客户退货 补货作业流程
补货与退货课件
（4）某零售店向某配送中心采购了一批啤酒，但是在售卖过程中，有 消费者反映啤酒已过保质期。得知这个信息后，该零售店联系了该配送中 心，要求退货。
第四节
二、退货作业 （二）退货的主要原则
第四节
二、退货作业 （一）产生退货的原因
（1）协议退货。 （2）有质量问题。 （3）搬运途中损坏。 （4）超过保质期。 （5）送错货物。 （6）属于客户责任的退货。
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第四节
二、退货作业 （二）退货的主要原则
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1．责任原则 客户要求退货时，配送中心首先要弄 清楚客户退货的原因，即弄清楚是配送 中心在配送时产生了问题，还是客户在 使用过程中产生了问题。若责任在配送 中心，配送中心应无条件退货；若责任 在客户，配送中心也应尽可能为其退货 或给予其他帮助。
一、补货作业 （二）补货作业的流程
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检查拣货区的存货
准备补货资料及设备
将货物从保管区运至拣货区
重建货物档案， 并将新托盘归位
知识链接
取货和补货的注意事项
1．取货注意事项 （1）认真核对取货货位及货物的编码、名称、数量。 （2）取货时，如果发现包装损坏、所装货物与所需货物不符、数量不对 等情况，应及时向有关人员反馈。 （3）按规定动作进行开箱操作。 （4）注意轻拿轻放，取货完成后要对货位上的货物进行整理。 （5）作业要标准、及时、准确。 2．补货上架注意事项 （1）从补货设备上取货－上架时，要核对货位信息、货物编码和货物名称 等。 （2）一种货物对应一个－拣货位，并把货物整齐地放到拣货位上。 （3）补货完毕后，速将工具、纸箱等清理干净。
订单处理、拣货作业、送货与配货、补货与退货
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
与客户当场交易，直接给货 配货、送货等环节不需要订单信息，只需记录交易
信息即可
接单后，配送中心将客户的订货信息传给供应商，
客户向配送中心订货，但由供 由其代配。采用这种方式时，送货单是客户自己制
应商直接配送给客户
作或供应商制作的，因此配送中心应对出货信息加
以核对确认
通过与客户签订配送合约的方 配送中心在约定的送货日将配送信息输入系统，
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
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2．批次订单分配
（1）按接单顺序分批。若一天有多个配送批次，可根据配送批次，将订单按接单先后 分为几个批次处理。 （2）按配送区域或路径分批。将同一配送区域或同一送货路径的订单汇总后统一处理， 如图所示。
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
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编码：
客户资料 货物编码
客户名称 客户编码 收货单位编码 收货单位联系人
联系电话
货物名称
规 格
送货单
送 货 单 位 资 料
货物资料 包装单位
箱
托单 盘件
填写日期： 年 月 日
出货类别 运输方式 承运单位
联系人
联系电话
实收数量
金额
备注
押运人（司机）：
审核：
制单：
配货、补货、退换货流程
配货、补货、退换货流程第一篇：配货、补货、退换货流程加盟商配货、补货、退换货流程λ加盟商的经营管理事物（货、款、信息等）由公司市场部分管辖区人员全权负责；λ加盟商应确保帐面有足够的货款，才能发货；λ加盟商应在规定的时间内按照退换货比例进行退换；λ加盟商应按时与公司财务对帐，以确保帐目准确；（每月月初5 号前）（一）配货．配货流程：对于新产品，加盟商上网挑选或来公司订货、或由公司配货，对选中的款号填写“ 进货申请单”，传真到公司，由公司确定加盟商货款到帐后发货。
．加盟商网上订货或来公司挑选货品时：公司导购应和商品部人员引导加盟商按照其经营面积正确定货。
．配货流程图：新产品上市选货或配货传真配货单货款充足公司发货（二）补货．补货流程：加盟商要求补货时，由其填写“ 商品补货申请单”传真到公司销售部，由分管辖区人员负责到仓库调查有关公司存货情况，并反馈加盟商货源情况，确认货源及货款到帐后，由公司组织发货。
存货缺乏，调整补货单。
2．补货流程图：存货缺乏，调整补货单货款不足(补足货款)加盟商(填写补货单)传真至公司销售部(调查货源)货款充足（三）退换货．退换货流程说明：加盟商因货品结构或质量提出退换货要求，填写退换货商品申请单，详细填明各项细目后传真至公司，经公司销售部通知后，将货品发往公司。
如有质量问题产品需通过质检员的检验后办理相关手续。
．退换货流程说明图：λ正常货品退换超出退换率填写退换货品申请销售部审核加盟商退货退换货入库财务货值冲销λ残次品退货填写退换货品申请质检员审核加盟商退货质检员检验退货入库财务货值冲销λ货品无质量问题，返回加盟商残次品退货规定：．产品上柜前须检查产品，如发现质量问题，用标签标明，单独放置，避免售后出现问题，影响品牌形象。
．本公司售出的产品如发现质量问题，一周内退换；一月之后不予办理。
．一周内退换的，顾客需出示购货凭证或服务单据并保持货物的清洁、完整方可退换。
请各专卖店务必告知顾客妥善保存购货凭证或服务单据。
补货换货退货方案
补货换货退货方案1. 引言补货、换货和退货是商家为了满足客户需求和维护良好的客户关系而提供的一些服务。
在产品出现质量问题、客户不满意或者客户要求产品更换的情况下，商家需要有一套补货、换货和退货方案来规范操作流程，并确保顺利处理客户的请求。
本文档旨在介绍补货、换货和退货方案，并提供一些实施细则和操作指南，以便商家能够高效地处理这些情况，并最大程度地满足客户的需求。
2. 补货方案补货是指商家根据库存情况和客户需求，向客户提供商品的再次补充。
下面是补货方案的一般步骤：1.审查客户的补货请求：商家需要仔细审查客户的补货请求，确认是否满足补货条件。
2.检查库存情况：商家需要检查自己的库存，确保有足够的商品供应。
3.确定补货数量和价格：根据客户需求和商家的供应能力，商家需要确定补货的数量和价格。
4.与客户确认：商家需要与客户确认补货数量和价格，并协商交付方式和时间。
5.进行补货：商家按照与客户协商的方式和时间进行补货。
3. 换货方案换货是指商家在产品存在质量问题或者客户要求更换的情况下，提供的商品更换服务。
下面是换货方案的一般步骤：1.审查客户的换货请求：商家需要仔细审查客户的换货请求，确认是否满足换货条件。
2.进行产品检查：商家需要进行产品检查，确认产品存在质量问题。
3.与客户确认：商家需要与客户确认换货的产品型号和数量，并协商返回方式和时间。
4.进行换货操作：商家按照与客户协商的方式和时间进行换货操作。
5.进行产品检测：商家需要对收回的产品进行检测，确认问题并避免再次出现。
4. 退货方案退货是指客户不满意产品或者要求退还已购买商品的情况下，商家提供的退货服务。
下面是退货方案的一般步骤：1.审查客户的退货请求：商家需要仔细审查客户的退货请求，确认是否满足退货条件。
2.检查退货产品：商家需要检查退货产品的情况，确认是否符合退货条件。
3.与客户确认：商家需要与客户确认退货产品和数量，并协商退款方式和时间。
4.进行退货操作：商家按照与客户协商的方式和时间进行退货操作。
客户退货-补货作业流程
XXXXX有限公司标准编号版本A．0客户退货/补货作业流程发行日期1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。
2 适用范围：适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。
3 权责：市场部：具体接收客户退货及补货工作。
品质部：负责对客户退货产品品质的确认,标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。
工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。
生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行.同时执行返工、返修作业,并书面反馈分析和改善对策。
计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。
货仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。
4 图示流程：4.1 退货流程：提出不良抱怨或退货要求。
初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部确认投诉内容及退货是否合理或接受。
由市场部通知客户退货。
(接下页)分发部门:市场部品质部成品仓采购部工艺部计划部材料仓各1份生产部3份制作审核批准修改日期2017-7-4 标准编号客户退货/补货作业流程版本发行日期2017-7-4 (承上页)确认退货品名/规格、数量，接收退货品并作好相关帐目记录。
确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。
负责返修、返工不良品。
4.2 补货/返工流程：通知生产部补货日期。
确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划部开具生产工单重新下单生产。
（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。
具体负责返修、返工及生产补货。
并书面回复原因分析和改善对策到品质部。
监督返工\返修作业执行情况并检验成品。
按市场部通知要求发货。
标准编号版本客户退货/补货作业流程发行日期2017-7-45 工作流程5.1 市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数。
食品退货、换货、补货流程及方法
食品退货、换货、补货流程及方法下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!食品退货、换货、补货流程及方法在食品销售领域，退货、换货以及补货的流程和方法至关重要。
客户退货返修作业流程
客户退货/返修/投诉作业流程1.0目的确使客户迅速获得满意的服务，对客户退货采取适当的处理措施，以维护公司信誉，并使公司的产品质量得到更好的改善。
2.0范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的退货。
3.0职责3.1品保部：负责对所退产品是否在保修范围内及其品质和性能进行鉴定；3.2制造部：负责对所退不良产品进行维修、返工和重新包装；3.3计划部：督导本规定的执行、；3.4业务部：负责对所退产品是否在保修期内进行鉴定；3.5研发部：配合品保、制造部进行退货产品品质的鉴定及维修改进；3.6财务部：负责费用及成本的计算.内容：4.0退货分类4.1维修产品：4.1.1在保修期内：由于产品本身品质问题，致使产品不良的，经业务与客户协商通过维修可达客户满意的产品。
(外观严重划伤、配线损坏、折断、漏配件、彩盒损坏、破损不在维修范围之内)。
4.1.2在保修期外的: 由于产品本身品质问题，致使产品不良的，但在保修期外的产品，经客户与业务协商可通过维修达到客户满意的产品。
但产品经过维修后，要向客户收取元器件更换成本费用(包括辅助包装材料，配件)。
4.2.0客户退货产品：4.2.1在保质期内：因产品本身品质问题，导致客户不满意的，客户可要求退货。
但产品出货后，由于人为造成的外观问题，公司拒绝退货。
4.2.2在保质期外：任何产品不能以任何借口进行退货，特殊情况除外。
5.0实施5.1.1客户退货由业务部受理，先核对是否确有该批订货与发出，并经实地调查了解发货时间，批次（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后，即填妥客户退货返修单通知品保部调查分析。
5.1.2品保部调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因。
5.1.3品保部查明原因后，会同有关部门，针对原因，提出改善对策，防止再发。
6.0流程及完成时间6.1.1.0已交货的成品退货，货物退回公司后，由业务商务出具退货清单及货物通知仓库暂收，仓库只暂收不作任何处理，在货物没有检验入库之前，职责属于业务部。
退补货流程作业指导书
或生产）。
3.3 在非正常上班时间，送货员在送货后带回的退货，因手续难以正常办理，仓库应允许退货
暂入库。但送货员需在正常工作日一日内补办入库手续方可完成退货交接。
3.4 公司仓库相关负责人员通知品质管理部对所退的货物进行复检，将结果反馈给仓库相关负责
人员。
3.5 仓库的相关负责人员将品质管理部复检的结果报计划部的计划员，计划部再次数据核对，及
退货补货流程作业指导书
文件编号 : WI-SC-002 版本/版次:A/1 页 次:1/1
1. 目的
为了对客户提供更好的服务， 更好的实现部门之间的分工合作，提高工作效率。
2. 适用范围
适用于在发生品质问题后，客户要求退补货的情况下， 相关部门协调处理问题的过程。
3.程序
3.1 计划部接到客户要求退货的通知后，如果是正常（非整批量）退货可安排送货员拉回退货（附
时安排返工或品质问题，计划部要实时反馈，以便跟客户沟通解决问题。
4.记录
4.1 退货单。
4.2 顾客抱怨处理单。
退货单）； 如果是非正常（整批量）退货，应先填写《顾客抱怨处理单》通知品质管理部
主管信息工程师，由质量工程师与客户质量部门确认、沟通解决。
3.2 在正常的上班时间内，计划部送货员将退货和退货单送到公司仓库，根据退货的数量和金额
由相关级别的负责人在退货单上签字准入，完成退货交接，计划部依客户要求补数（返工
供应链管理之退补货处理作业流程
退补货处理作业流程1.目的为快速处理不良品退回，及时采取补救措施，维持良好的客户关系，特制定本作业细则。
2.适用范围2.1. 业务范围：退补货处理作业。
2.2. 组织及地域范围：公司xxx厂区。
3.名词解释3.1. RMA:Return Material Authorization退料确认通知3.2. PR: Purchase Requirement 请购单3.3. PO: Purchase Order采购单3.4. SOI: Supplier Owned Inventory 供应商库存3.5. BOI: Buyer Owned Inventory 客户库存4.指导原则4.1. 及时反映问题，明确界定责任。
4.2. 彻底改善质量，及时退货补货。
4.3. 作好退补货记录，确保帐实平衡。
5.角色权责5.1. 客户5.1.1. 发送不良品通知。
5.1.2. 提供退货文件。
5.1.3. 报废海外无退回价值的不良品。
5.1.4. 通知销服报废作业完成。
5.2. 品保客服5.2.1. 接收客户质量不良通知，并通知相关部门处理。
5.2.2. 开立RMA，并将RMA NO.传给客户。
5.2.3. 因客户责任造成的不良，与客户说明。
5.3. 品工5.3.1. 分析判断不良项目、原因、责任及是否有重工价值。
5.3.2. 将确认的不良信息反馈给品保客服。
5.4. 销服5.4.1. 评估运费并确认不良品的处理方式（退回或当地报废）。
5.4.2. 通知客户提供退货文件。
5.4.3. 通知客户或者第三方安排海外不良品报废。
5.4.4. 涉及退货PO的，提请物控开立PR。
5.4.5. 安排退货并申请派车。
5.4.6. 开立销退单、客户订单确认书、退货销单。
5.4.7. 汇总整理RMA清单并留档。
5.5. 交管5.5.1. SOI退货，开立库存转拨申请表及报废单。
5.5.2. 需要补货时，安排补货给客户。
5.5.3. 纪录国内SOI退货过账单号。
客户退货-补货作业流程
XXXXX 有限公司标准编号客户退货 /补货作业流程版 本A ． 0发行日期1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。
2 适用范围： 适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。
3 权责：市场部：具体接收客户退货及补货工作。
品质部：负责对客户退货产品品质的确认 , 标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。
工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。
生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行. 同时执行返工、返修作业 , 并书面反馈分析和改善对策。
计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。
货 仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。
4 图示流程：4.1退货流程 ：提出不良抱怨或退货要求。
客 户市场部初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部品质部确认投诉内容及退货是否合理或接受。
客 户由市场部通知客户退货。
( 接下页 )分发部门 :制作审核批 准修改日期市场部 品质部 成品仓 采购部 工艺部2017-7-4计划部 材料仓各 1份 生产部 3份第1页共4页客户退货 /补货作业流程标准编号版本发行日期2017-7-4( 承上页)成品仓确认退货品名 / 规格、数量，接收退货品并作好相关帐目记录。
品质部确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。
生产部负责返修、返工不良品。
4.2 补货 / 返工流程：市场部通知生产部补货日期。
确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划工艺部部开具生产工单重新下单生产。
仓储 / 采购（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。
生产部具体负责返修、返工及生产补货。
并书面回复原因分析和改善对策到品质部。
品质部监督返工返修作业执行情况并检验成品。
成品仓按市场部通知要求发货。
客户第2页共4页客户退货 /补货作业流程标准编号版本发行日期2017-7-45工作流程5.1市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数量、批次等信息。
客户退换货补件处理工作流程
客户退/换货、补件工作制度及流程目的：规范客户退换货工作流程，提升业务工作效率，做好售后服务。
范围：客户退货、换货内容：一、退换货具体工作制度及流程：1．属产品质量问题退换货：1．1客户发现产品存在质量问题需申请退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。
1．2 业务助理收到客户的退货申请及相关照片后，和该区区域经理联系，如在外地的如顺路可直接去现场解决，向相关负责人申请打折处理该产品，以避免退货给大家带来不必要的损失和麻烦。
如区域经理在公司，则一起商量解决办法，如质量问题不严重，可向相关领导申请打折处理。
1．3 如产品质量问题较严重，客户无法自行修补或经协商不同意打折处理必需退换货的，则由区域经理审核，营销总监批准回传给客户，同意退回。
根据客户要求重新发同型号产品给客户，如客户不要求重新发货，则开据冲减单据。
如客户要求先发新货，再退回质量问题产品的，则需收取产品押金，待货品退回后查实属质量问题再进行冲减。
1．4 因产品质量问题退货的运费尽量和客户协商沟通，公司及客户各负责一半。
如协商不通则由公司承担。
1．5 货品退回公司后，业务助理应马上通知汇合公司生产、质检负责人员三部同时现场检验，找出质量问题之所在，查明原因，追塑具体责任人。
生产、质检负责人应总结反省，做出相应整改方案。
三天内回复业务助理。
1．6 生产部负责人立即开具《退货产品返工单》将产品安排返工，成品后进仓需注明退货返工产品，成品仓仓管做好进出帐目。
1．7 业务助理每月月初总结上月《___月客户退换货、补件统计表》交相关负责人，以便统筹。
2．非产品质量问题（运输/人为或其它）退货返修：2．1 客户发现产品因运输或人为搬运造成产品不能正常送货，需退货的，应将退货产品明细（产品型号、数量、质量问题）传真给业务助理，原则上应拍相关照片发到公司邮箱，以便核实。
2．2业务助理收到客户的退货申请及核实相关情况后，应在四个小时内和客户电话沟通，如情况不严重者向公司申请打折处理。
某百货公司厂家补货退货工作程序
某百货公司厂家补货退货工作程序某百货公司厂家补货退货工作程序为确保某百货公司各个门店的货品充分且符合需求，供货方需要保证适时进行补货和退货处理。
下面是某百货公司厂家补货退货工作的程序。
一、补货流程1. 供货方收到某百货公司门店的货物不足通知后，应立刻联系负责此门店业务的采购人员。
2. 采购人员确认门店需求量并提交给供货方。
3. 供货方在得到采购人员的确认后，依据门店实际需求量进行补货。
4. 供货方应在补货完成后，向采购人员供给补货明细表，包括补货数量、货码、货款等信息。
5. 采购人员核对补货信息，如有问题适时与供货方沟通协商。
6. 采购人员在核对无误后，向门店确认补货时间和收货流程，确保货物能够按时到达门店并完成收货。
7. 门店收到货物后，应在24小时内进行验收，并将收货情况反馈到采购人员。
二、退货流程1. 门店收到货物后，如发觉货品有质量问题或者因其他原因需要进行退货，应在24小时内通知采购人员。
2. 采购人员核查退货情况，确保符合退货条件。
如符合退货条件，采购人员会向门店供给退货申请表。
3. 门店依据退货申请表填写退货信息，包括退货数量、货码等。
4. 采购人员在收到门店的退货信息后，协调供货方进行退货处理，确保货品按要求返还供货方。
5. 供货方确认退货信息无误后，对退货进行处理。
假如质量问题，供货方应适时进行调查和处理，确保问题不再显现。
6. 采购人员在确认退货已处理完成后，将退货信息反馈给门店，并完成相关账务处理。
以上是某百货公司厂家补货退货工作的基本流程，供货方和采购人员应严格依照流程执行，确保货品的适时性、精准性和安全性。
同时，应加强供应链的合作与沟通，保证货品对接的信息的精准性与精准性。
退货补货流程
退货&补货流程适用范围此程序涵盖客户反映已出货之产品不合格并要求补货此程序不涵盖客户要求扣款或索赔政策以下状况才接受客人换货或退货:1. 客人退回产品本身或包装确实不符合客人规定之确认样.2. 客人产品损坏确实是由我司包装不良, 以致运输过程中损坏. 权责本业务是由「业务」负责∙了解不合格问题∙追踪货物确实补货及退货本业务是由「生产负责人」代表负责∙查明质量问题出在哪里∙重新生产货物本业务是由「包装负责人」代表负责∙查明包装问题出在哪里∙重新采购包装本业务是由「上海-业务助理」代表负责∙查收不良样品本业务是由「品保部」代表负责∙确实查明不良原因改进质量问题.∙本业务是由「上海-船务人员」代表负责∙安排补货事宜文件分发清单包装负责人*生产负责人*品保负责人*船务-上海*业务*业务助理-上海*制定部门本业务由「业务」负责确保这份文件是必要的并且反映实际操作. 操作前言本业务开始的时机是当接到客户质量不良投诉时开始进行补货的动作{如果程序包括一般用户, 请在下方列出等同的职称.例如：}以下称为「一般用户」相当于:∙职称∙职称∙职称先行作业客诉处理流程业务1. 客户反映货物质量不合格或有瑕疵2. 判断刀子或是包装问题如果产品质量问题到步骤3.否则到步骤4.3. 将客户提出的问题通知生产负责人/上海业务助理/总经理/业务主管到步骤5.4. 通知包装负责人哪里不符合到步骤7.生产负责人5. 检查大货留底样品如果工厂的错到步骤6.否则到步骤9.6. 重新生产到步骤12.包装负责人7. 检查包装是否符合客户需求如果包装不符合到步骤8.否则到步骤9.8. 重新采购包装业务到步骤12.9. 联络客人是否还要补货如果补货到步骤10.否则到步骤11.10. 请客人付费到步骤6.11. 不补货作业结束.12. 通知客户已安排补货13. 询问总经理是否请客户退货如果确定退货到步骤14.否则到步骤17.14. 请客户安排将货物运回并提供退货船期数据15. 将退货资料通知上海船务/上海业务助理业务16. 等候生产负责人或包装负责人通知完工日到步骤22.17. 请客户安排寄几支样品回来18. 通知上海业务助理查收业务助理-上海19. 收到样品后转交品保部品保负责人20. 检视原因并与生产部联系如何改进质量业务21. 将结果告知客户并保证改善质量生产负责人22. 通知业务刀子已完工包装负责人23. 通知业务包装已进厂业务24. 通知客户补货已完工25. 通知上海船务及上海业务助理走海运或空运或快递船务-上海26. 安排出货作业结束。
退运返修流程
退运返修流程退运返修流程是指产品在售后服务中出现质量问题或客户需求退货退款时的具体操作流程。
正确的退运返修流程不仅可以提高客户满意度，还能有效控制售后成本，提升企业形象。
下面将详细介绍退运返修流程的具体步骤。
1. 客户申请退货/返修。
客户在发现产品质量问题或不满意时，可以向客服部门提出退货/返修申请。
客服人员应及时记录客户信息、产品信息、问题描述等内容，并为客户办理退货/返修申请。
2. 客服审核。
客服人员收到客户的退货/返修申请后，应进行初步审核，确认客户的申请是否符合退货/返修条件。
如果客户的申请符合条件，客服人员应向客户说明退货/返修流程，并告知客户如何操作。
3. 产品退运。
客户在得到客服的同意后，应按照客服要求将产品进行退运。
在退运过程中，客户应保证产品的完好，并在包装上标注清晰的退货/返修原因。
客户可以选择快递公司或物流公司进行产品退运。
4. 质检。
收到客户退运的产品后，售后部门应进行质检。
质检人员应仔细检查产品的质量问题，并记录下产品的具体问题。
如果产品的质量问题属实，售后部门应及时通知客户，并进行下一步处理。
5. 返修/退款。
根据产品的具体情况，售后部门可以选择进行返修或者退款。
如果产品的质量问题可以通过返修解决，售后部门应及时安排返修工作，并在返修完成后进行二次质检。
如果产品的质量问题无法解决，售后部门应及时为客户办理退款手续。
6. 反馈。
在整个退运返修流程结束后，客服部门应及时向客户进行反馈。
客服人员可以向客户致以诚挚的歉意，并承诺会改进产品质量和售后服务，以提升客户满意度。
以上便是退运返修流程的具体步骤。
通过严格执行退运返修流程，企业可以提高售后服务效率，降低售后成本，增强客户信任和忠诚度。
希望以上内容对您有所帮助。
某百货公司厂家补货退货工作程序
某百货公司厂家补货退货工作程序某百货公司厂家补货退货工作程序一、补货程序：1. 掌握销售数据：百货公司店长和销售人员要定期收集和整理各个部门的销售数据，了解销售情况和库存数量。
2. 分析销售状况：根据销售数据进行分析，判断哪些商品需要补货。
重点考虑库存数量低、热销商品和季节性商品的销售情况等因素。
同时也要考虑厂家的供货周期和最小订单要求。
3. 联系厂家：与厂家的采购部门或销售代表联系，提供需要补货的商品信息和数量，确认厂家是否有现货或者是否需要生产。
同时商定交货期、付款方式和运输方式等事宜。
4. 下订单：确认了补货的商品信息后，向厂家提交订单。
订单应明确商品名称、规格、数量、价格、交货期和付款方式等重要信息。
可以通过电子邮件或者电话等方式进行订单的确认。
5. 付款：根据合同约定和公司财务部门的要求，及时向厂家付款。
支付方式可以是预付款、货到付款或者按照合同约定的付款方式进行。
6. 跟踪物流：及时与厂家了解补货商品的物流情况。
包括生产进度、发货日期、运输方式和预计到达时间等。
确保及时收到补货商品，并做好安排。
7. 收货验货：补货商品到达后，由仓库人员进行收货验货。
核对商品的数量和质量，以确保与订单一致。
如有问题及时与厂家联系，进行退货或更换。
8. 上架销售：验收合格的补货商品应及时上架销售。
进货记录和上架信息要及时更新，以便销售人员能够准确了解和促销。
二、退货程序：1. 检查退货原因：销售人员在与客户确认退货原因后，要详细记录退货信息。
主要包括退货商品的名称、规格、数量和质量问题等。
2. 与厂家联系：将退货信息与厂家的采购部门或销售代表联系，说明退货的原因和要求。
商定退货的方式、时间和地点。
3. 安排退货物流：根据厂家要求，将退货商品按照退货原则进行包装和安排物流。
尽量保证退货商品的完整和不受损。
4. 跟踪退货：及时与物流公司联系，了解退货商品的运输情况。
包括发货日期、运输方式和预计到达时间等。
确保退货商品能够及时到达厂家。
补货换货退货方案
补货换货退货方案1. 概述补货换货退货方案是指在购买商品后，若出现质量问题、不符合预期、尺码不合适等情况，消费者可根据相关政策要求进行补货、换货或退货的一系列操作。
本文档将详细介绍补货、换货和退货的流程和注意事项。
2. 补货流程2.1 补货条件补货指对于消费者购买的商品出现缺货情况，商家需要补充库存，保证消费者能够顺利购买到需求商品的操作。
下面是一些常见的补货条件：•商品已经下架或者售罄•商品到达预定发货日期，但还未发货•库存数量不足，无法满足消费者的需求2.2 补货流程以下是补货流程的一般步骤：1.消费者联系商家客服，说明补货需求并提供相关订单信息；2.商家确认补货信息，并告知需等待的时间；3.商家根据补货需求进行库存补充；4.商家发货并提供发货快递单号给消费者；5.消费者收到补货商品并验收。
注意：消费者在联系商家之前应先确认是否符合补货条件，并注意提供准确的订单信息。
3. 换货流程3.1 换货条件换货是指在消费者购买的商品存在质量问题、尺码不合适等情况下，可要求商家提供替换同款或不同款式的商品的操作。
下面是一些常见的换货条件：•商品存在明显的质量问题，如损坏、破损等；•商品尺码与消费者预期不符；•消费者更换了想要购买的商品等。
3.2 换货流程以下是换货流程的一般步骤：1.消费者联系商家客服，说明换货需求并提供相关订单信息；2.商家确认换货信息，并告知具体的换货流程和要求；3.消费者按照商家要求进行换货准备，如将商品进行包装，并准备好快递单号等；4.消费者将需要换货的商品寄回商家指定的地址；5.商家收到商品后进行验收，确认符合换货要求后进行发货；6.商家发货并提供发货快递单号给消费者；7.消费者收到换货商品并验收。
注意：在换货流程中，消费者需确保寄出的商品符合商家的要求，如包装完好，不影响二次销售等。
4. 退货流程4.1 退货条件退货是指在消费者购买的商品存在严重质量问题、不符合预期或与商品描述相差较大等情况下，可要求商家退回商品并退还相关费用的操作。
补货及退货作业管理
补货及退货作业管理1. 简介补货及退货作业管理是指对于库存中数量不足的商品进行补货，并对于有缺陷或损坏的商品进行退货的管理工作。
这是一个重要的物流管理环节，对于保证商品供应和维护客户满意度具有重要作用。
2. 补货作业管理2.1 补货原则补货作业管理的首要原则是根据销售数据和库存信息，合理判断商品的补货需求。
具体原则包括：•销售数据分析：通过分析商品的销售数据，了解商品的销售趋势和季节性变化，以便在合适的时间进行补货。
•库存监控：定期监控库存情况，当库存数量低于设定的安全库存时，及时进行补货，以避免库存缺货导致销售中断。
2.2 补货流程补货作业管理的流程如下：1.生成补货订单：根据补货原则确定补货数量和补货时间，生成补货订单。
2.采购补货商品：将补货订单发送给供应商，与供应商协商采购补货商品并安排交货时间。
3.收货及验货：在供应商交货后，进行收货和验货，确保补货商品的数量和质量符合要求。
4.入库：将验货合格的补货商品入库，并对库存进行更新。
5.更新库存信息：将补货商品的信息和库存数量及时更新到库存管理系统中。
2.3 补货作业管理的挑战和解决方法补货作业管理面临以下挑战：•不准确的销售数据：不准确的销售数据会导致补货数量和时间的错误判断。
解决方法是优化销售数据的采集和分析系统，提高数据的准确性和及时性。
•供应商交货延迟：供应商交货延迟会导致补货商品的到货时间延长，影响客户满意度和销售业绩。
解决方法是与供应商建立良好的合作关系，加强协调和沟通，避免交货延迟。
3. 退货作业管理3.1 退货原则退货作业管理的首要原则是根据客户的退货申请和产品质量问题，合理判断是否接受退货。
具体原则包括：•客户退货申请：根据客户的退货申请和退货原因，判断是否接受退货。
•产品质量问题：对于有质量问题的产品，应立即接受退货并进行退款或替换。
3.2 退货流程退货作业管理的流程如下：1.客户退货申请：客户根据退货政策和流程发起退货申请。
客户退货产品的处理作业程序
客户退货产品的处理作业程序1.目的：为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。
2.范围：适用于所有客户退货的所有产品。
3.权责：3.1客户：发出退货信息，特采产品的接收，以及退货后与市场部沟通再下单；3.2市场部：接收客户退货信息，与客户沟通再下单，下补货销售订单3.3生产部:接收客户退货信息，负责下单返工指令，跟进返工结果，并提报返工数量，客退品重工后不良品报废的评审；3.4仓储部：负责接收客户退货，点收，重工后良品的入库，备货出货；3.5品质部：接收客户退货信息，去客户端确认不良信息，给出客退品处理方案，重工后的检验确认，参与不良品的报废评审；3.6生产单位：负责客退品的重工作业，及时入库，重工后不良品的报废申请，报废评审；3.7总经办：客退品重工后不良品报废的审批。
4.定义：4.1特采：检验结果显示原物料或零组件不良不会影响产品的功能特性，电性及装配使用等或依照品质记录和行为经验判定在客户的允收标准范围内，相关单位可申请特采使用。
5流程图：客退品处理流程图（见附件）6.作业内容6.1市场部、品质部接收客户的退货信息。
6.2品质部接收到客户退货信息时，品质部必须在一个工作日之内安排品保人员去客户现场确认退货不良信息，并协调处理方案；确实需要退货时，原则是一般拉回工厂处理，由仓库派车前去拉货，品保确认退货异常原因后发出退货联络单至PMC、项目、市场部、相关制造单位，退货联络单必须在2个工作日签出。
6.3如需紧急处理，需与客户协商，征得客户同意后方可在客户端返工，在客户现场处理退货时，和客户协商待退货的原因及处理方式，尽可能在客户处解决，或返工或客户特采接收。
6.4退货到我司仓库后，由QA及时安排检验，检验结果显示原物料或零组件不良不会影响产品的功能特性，电性及装配使用等或依照品质记录和行为经验判定在客户的允收标准范围内，客户特采接收。
6.5对于非批退的或少量不合格的，可以在客户端直接重工挑选。
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XXXXX有限公司
标准编号
客户退货/补货作业流程
版本
A．0
发行日期
1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。
2 适用范围： 适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。
3 权责：
市场部：具体接收客户退货及补货工作。
品质部：负责对客户退货产品品质的确认,标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。
5.6在返修作业的过程中，简单返修由生产部自行做出返修方案，如果是较复杂情况的返修作业或不知如何处理的情况下，需由工艺部提出具体的返修方案，生产部按工艺部的方案进行返工作业。
5.7返修作业必须按市场与客户沟通协商的日期交货，生产部不得无故拖延，如有困难必须及时反馈到市场部，由市场部与客户再协商处理。
5.3在正常情况下，业务员或送货人员必须征得市场经理或品质经理批准同意，方可接收客户退货。不可擅自决定将未经品质人员确认的货品作为退货带回。否则，由此引起的一切后果自行负责。
5.4成品仓在接到退货品后，需按客户的退货单进入ERP系统入帐登记，并提交一联到财务部记帐。同时由仓库负责人及时通知生产负责人到仓库领出不良品准备返工、返修作业。如果从客户处带回的不良品没有开正式退货单，则经仓库手工登记入帐后，通知生产负责人领出不良品返修作业。
5.2品质部收到投诉抱怨或退货不良品后，应尽快确认初步或主要不良原因，确认退货是否合理或接收，必要时牵头召集工程、工艺、生产等责任部门开会，共同分析不良原因以及拟定出处理方法及改善对策(如遇到没有不良实物样品无法分析的情况，可顺延开会)。经分析确属我司造成不良，则由市场部通知客户退货。同时由品质部人员及时知通生产责任人及成品仓责任人，对现有车间同款半成品及库存成品标识隔离。对不良品的操作具体按“不合格品控制程”中要求进行操作。
标准编号
客户退货/补货作业流程
版本
A．0
发行日期
2017-7-4
6 相关文件和记录：
不合格品控制程序
物料管理制度
客户投诉单
客户退货单
客诉退货跟踪处理单
退货登记表
生产计划表
生产工单
发废单
补料单
请购单
发料单
入库单
送货单
纠正和预防措施报告
修改内容：
1.修改5.3到5.9条款中不符合实际要求的内容。完善作业流程。
并作好相关帐目记录。
确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。
负责返修、返工不良品。
4.2补货/返工流程：
通知生产部补货日期。
确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划部开具生产工单重新下单生产。
（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。
具体负责返修、返工及生产补货。
并书面回复原因分析和善对策到品质部。
5.8生产部在返工作业的同时，需对客户反馈的不良问点进行具体的原因分析和提出可行性的改善措施提交到品质部，由品质部经修改和补充后正式回复客户。必要时由品质部召集工程、工艺、生产等相关人员一起讨论，最终得出原因和措施后再回复客户。
5.9品质人员对返工品的作业情况进行全程跟踪和监督，并经检验、检测后入库。由成品仓通知市场部人员出货事宜，并由市场部送单报财务消账。
初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部
确认投诉内容及退货是否合理或接受。
由市场部通知客户退货。
(接下页)
分发部门:
市场部品质部成品仓采购部工艺部计划部材料仓各1份生产部3份
制作
审核
批准
修改日期
2017-7-4
标准编号
客户退货/补货作业流程
版本
发行日期
2017-7-4
(承上页)
确认退货品名/规格、数量，接收退货品
工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。
生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行.同时执行返工、返修作业,并书面反馈分析和改善对策。
计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。
货 仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。
4 图示流程：
4.1退货流程 ：提出不良抱怨或退货要求。
监督返工\返修作业执行情况并检验成品。
按市场部通知要求发货。
标准编号
客户退货/补货作业流程
版本
发行日期
2017-7-4
5 工作流程
5.1市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数量、批次等信息。如果有必要，则尽可能要求客户提出书面的客诉单或不良品，并将此信息以“客诉退货跟踪处理单”的形式反馈到品质部。此单由品质人员从头跟踪到入库，表单中相关部门人员必须按先后步骤进行填写和签名。