管理者的角色与管理技能提升

《管理者的角色与管理技能提升》笔记
讲师：何光胜
2014年9月公司组织的培训，每个人理解的重点不一样，笔记有点不齐全，整理一下供分享参考，做到的就不用记了，没做到的又认为合理的就记住去实践。

1．什么是管理：通过计划、组织、领导、控制等职能来协调各种资源（人、财、物、技、讯、时）去实现组织预期目标的过程。

管理的目的：实现组织的预期的目标。

管理的工作本质：协调。

管理的工作重点：对人的管理。

2．管理下属应注意哪些方面：
（1）择人：专业、性格、工作态度。

（2）沟通交流方式。

（3）团队目标与下属目标的协调。

（4）工作规范标准统一、公平、公正，劳酬统一与执行。

3．管理的几个方面：
（1）心态管理：沟通、疏导、教育、培训、激励。

（2）行为管理：岗位职责、规章制度、劳动纪律、作业规范、流程标准。

（3）能力管理：传、帮、带；指导、辅导；学习、训练、竞赛。

（4）目标管理：设置、计划、实施、考核、处理。

（5）时间管理：既重要又紧急的马上做；重要但不紧急的计划着做；不重要但紧急的授权做；不重要不紧急的能不做就不做。

4．管理的基本职能：计划、组织（含人员配备）、领导（含指挥协调激励创新）、控制。

5．管理的两大内涵：管、理
（1）理清：合理分工、岗位职责。

（2）理顺：流程标准、作业规范。

（3）管住：规章制度、劳动纪律。

（4）管好：有效激励、有效领导、有效沟通。

——管好是关键，激励员工的工作意愿。

6．骨干员工向管理者角色转变的对比：
（1）专才→通才
（2）英雄→领袖
（3）依靠个人努力→依靠团队力量
7．定位误区
（1）角色错位
（2）角色越位：决策越位、工作越位、表态越位、问答越位、威望越位、场合越位。

（3）角色缺位：管理者、领导者、教练、执行者、责任者、报告人。

（4）角色不到位。

8．常见错位：
（1）功高震主：如占地为王自立威望、向上错位指点江山、自大自满自以为是；解决方法：A．功劳奉献给上司、下属；
B．降低威望、韬光养晦；
C．越优秀越谦卑、低调。

（2）民意代表：如代表民意、意气用事、对抗公司、讨伐上级。

（3）传声角：没有监管、跟进、追踪。

（4）劳动模范、自然人、老好人，没有发挥管理职能，是好员工，不是好干部。

9．新经理并发症：
（1）急于表现、忘了管。

（2）过于缓和，不敢管。

（3）简单生硬，不善管。

10．老经理综合症：
（1）不求进步、原地踏步。

（2）碍于人情、好好先生。

11．避免中层经理与下属沟通的两个误区的处理：
（1）没有同情，只有疏导。

（2）没有“个人意见”（推卸责任），只有“职务意见”。

12．中层管理者的角色功能：
（1）承上：承担单位的职责；达成组织目标；执行上司的指示。

（2）启下：做好组织的管理；带领团队达成任务；使各项资源充分利用。

（3）平行层：公关、协调。

信息角色：监听者、传播者、发言人。

人际角色：代表人、领导者、联络员。

决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。

13．实践中的角色定位：
面对上级，你是下属；
面对下级，你是上司；
面对同级，你是同事；
对外关系，你是代言人。

14．角色认知一：面对下属，你是领导者（领导者、管理者、教练、变革者）
作为领导者，应：
（1）指明方向（目标管理实现）。

（2）指导思路。

（3）激励士气。

（4）发掘问题解决问题。

（5）制定游戏规则，并维护游戏规则。

作为教练：应：
（1）发现队员不足并重视。

（2）执行培训计划。

（3）制定培训计划。

（4）评估培训结果。

15．角色认知二：面对上司、你是执行者（执行者+责任者+替身）
如何做好执行者：
（1）明确领导意图（尤其是潜在意图）。

（2）服从上级指挥（迂回服从）。

（3）就完成任务提出自己的建议。

（4）尽力克服困难，圆满完成任务。

（5）及时向上级汇报完成情况。

16．角色认知三：面对同事，你是合作者（合作者+竞争者+内部客户）同事关系的实质是创造内部客户满意。

（1）了解相关部门的需求。

（2）及时、周到。

（3）让客户心理满意（热情、谦卑、尊重）。

17．角色认知四：对外关系，你是代言人（挂名首脑+谈判者+形象大使）此角色作用：
（1）维护公司的利益。

（2）维护公司的形象。

（3）处理好客户关系。

19．如何扮演好自己的角色：
（1）明确角色期待。

（2）致力角色实践。

（与社会期待）
（3）协调角色冲突。

（社会角色）
20．上司对你的角色期待：
（1）有责任心。

（2）忠诚、敬业。

（3）守纪律。

（4）懂服从。

（5）执行力强。

（6）业务能力强，能按时完成工作任务。

（7）拥有团队精神。

（8）懂得请示、回报。

（9）有礼貌。

21．下属对你的角色期待：
（1）以身作则，有担当，有责任心。

（2）业务精湛，处理问题能力强。

（3）处事公平、讲诚信。

（4）理解、体贴，包容下属。

（5）愿意培养下属。

（6）能协调各种关系。

（7）人性化管理。

（8）决策果断。

（9）能带给大家信心和希望。

22．各项工作的重点：
（1）汇报工作说结果
（2）请示工作说方案
（3）总结工作说流程
（4）布置工作说标准
（5）关心下属问过程
（6）交接工作讲道德
（7）回忆工作讲感受
23．情感管理（柔性管理）：通过本身形象、行为、情感来调动职工积极性。

主要方法：
（1）真诚友好的沟通。

（2）和谐的人际关系。

（3）关心和爱护。

（4）信任和尊重。

（5）创造“知遇之恩”。

情感管理应用误区及应对：
（1）仁爱不是溺爱（鞭策也是一种爱；仁爱不是放任；管理一切都是为了爱）（2）情感管理讲究时机。

（3）恩威并施是关键。

24．制度管理（刚性管理）：
（1）管理者是制度的制定者，也是制度的维护者。

（2）没有规矩，不成方圆。

（3）铁的纪律，爱的管理。

（4）制度拟定要科学、合理（警示、人性化）。

（5）制度面前人人平等。

（6）企业制度的内容：制定、执行、监督与考核、更新与完善。

25．计划管理
（1）没有计划就是计划失败。

计划是一种准备（思路，决定事情成败）
计划是一种预见。

计划是一种谋划。

（2）制定计划的流程：
确定目标→掌握信息和事实→拟订与选择方案→制定行动计划→验证计划的有效性。

（3）制定计划的方法：
A．利用公司模板计划；
B．目标制定法；
C．头脑风暴法。

（4）计划的内容（要素）：
A．做什么；
B．为什么做；
C．人员；
D．时间；
E．地点；
F．怎么做。

（5）计划的“事前管理”，目标决定未来，智慧取得成功
A．事前管理一：锁定目标
B．事前管理二：制定计划
C．事前管理三：关注重点
（6）计划的“事中管理”，计划再缜密，执行不好，结果就不好。

A．检查系统。

B．业绩辅导系统。

C．过程控制（自我控制、定期总结）
（7）计划的“事后管理”，关注结果，反省总结，持续改进。

A．考核系统。

B．奖惩系统。

C．信息处理系统。

23．授权管理：通过他人来达成工作目标，能充分调动下属积极性和主动性。

（1）授权要有适当的权限。

（2）授权就是要授予决策权。

（3）授权是一种激励。

有效授权的原则：
（1）授权不授责。

（2）因人授权。

（3）适当授权。

（4）全程授权。

（5）授权不弃权。

有效授权的步骤，五步授权法：
（1）分析（哪些可授）
（2）指定（品、行、态度、能力）
（3）委派（明确任务、规定标准、限定时间）
（4）控制（随时检查、纠偏）
（5）评估。