管理者的角色与管理技能提升

《管理者的角色与管理技能提升》笔记

讲师：何光胜

2014年9月公司组织的培训，每个人理解的重点不一样，笔记有点不齐全，整理一下供分享参考，做到的就不用记了，没做到的又认为合理的就记住去实践。

1．什么是管理：通过计划、组织、领导、控制等职能来协调各种资源（人、财、物、技、讯、时）去实现组织预期目标的过程。

管理的目的：实现组织的预期的目标。

管理的工作本质：协调。

管理的工作重点：对人的管理。

2．管理下属应注意哪些方面：

（1）择人：专业、性格、工作态度。

（2）沟通交流方式。

（3）团队目标与下属目标的协调。

（4）工作规范标准统一、公平、公正，劳酬统一与执行。

3．管理的几个方面：

（1）心态管理：沟通、疏导、教育、培训、激励。

（2）行为管理：岗位职责、规章制度、劳动纪律、作业规范、流程标准。

（3）能力管理：传、帮、带；指导、辅导；学习、训练、竞赛。

（4）目标管理：设置、计划、实施、考核、处理。

（5）时间管理：既重要又紧急的马上做；重要但不紧急的计划着做；不重要但紧急的授权做；不重要不紧急的能不做就不做。

4．管理的基本职能：计划、组织（含人员配备）、领导（含指挥协调激励创新）、控制。

5．管理的两大内涵：管、理

（1）理清：合理分工、岗位职责。

（2）理顺：流程标准、作业规范。

（3）管住：规章制度、劳动纪律。

（4）管好：有效激励、有效领导、有效沟通。

——管好是关键，激励员工的工作意愿。

6．骨干员工向管理者角色转变的对比：

（1）专才→通才

（2）英雄→领袖

（3）依靠个人努力→依靠团队力量

7．定位误区

（1）角色错位

（2）角色越位：决策越位、工作越位、表态越位、问答越位、威望越位、场合越位。

（3）角色缺位：管理者、领导者、教练、执行者、责任者、报告人。

（4）角色不到位。

8．常见错位：

（1）功高震主：如占地为王自立威望、向上错位指点江山、自大自满自以为是；解决方法：A．功劳奉献给上司、下属；

B．降低威望、韬光养晦；

C．越优秀越谦卑、低调。

（2）民意代表：如代表民意、意气用事、对抗公司、讨伐上级。

（3）传声角：没有监管、跟进、追踪。

（4）劳动模范、自然人、老好人，没有发挥管理职能，是好员工，不是好干部。

9．新经理并发症：

（1）急于表现、忘了管。

（2）过于缓和，不敢管。

（3）简单生硬，不善管。

10．老经理综合症：

（1）不求进步、原地踏步。

（2）碍于人情、好好先生。

11．避免中层经理与下属沟通的两个误区的处理：

（1）没有同情，只有疏导。

（2）没有“个人意见”（推卸责任），只有“职务意见”。

12．中层管理者的角色功能：

（1）承上：承担单位的职责；达成组织目标；执行上司的指示。

（2）启下：做好组织的管理；带领团队达成任务；使各项资源充分利用。

（3）平行层：公关、协调。

信息角色：监听者、传播者、发言人。

人际角色：代表人、领导者、联络员。

决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。

13．实践中的角色定位：

面对上级，你是下属；

面对下级，你是上司；

面对同级，你是同事；

对外关系，你是代言人。

14．角色认知一：面对下属，你是领导者（领导者、管理者、教练、变革者）

作为领导者，应：

（1）指明方向（目标管理实现）。

（2）指导思路。

（3）激励士气。

（4）发掘问题解决问题。

（5）制定游戏规则，并维护游戏规则。

作为教练：应：

（1）发现队员不足并重视。

（2）执行培训计划。

（3）制定培训计划。

（4）评估培训结果。

15．角色认知二：面对上司、你是执行者（执行者+责任者+替身）

如何做好执行者：

（1）明确领导意图（尤其是潜在意图）。

（2）服从上级指挥（迂回服从）。

（3）就完成任务提出自己的建议。

（4）尽力克服困难，圆满完成任务。

（5）及时向上级汇报完成情况。

16．角色认知三：面对同事，你是合作者（合作者+竞争者+内部客户）同事关系的实质是创造内部客户满意。

（1）了解相关部门的需求。

（2）及时、周到。

（3）让客户心理满意（热情、谦卑、尊重）。

17．角色认知四：对外关系，你是代言人（挂名首脑+谈判者+形象大使）此角色作用：

（1）维护公司的利益。

（2）维护公司的形象。

（3）处理好客户关系。

19．如何扮演好自己的角色：

（1）明确角色期待。

（2）致力角色实践。（与社会期待）

（3）协调角色冲突。（社会角色）

20．上司对你的角色期待：

（1）有责任心。

（2）忠诚、敬业。

（3）守纪律。

（4）懂服从。

（5）执行力强。

（6）业务能力强，能按时完成工作任务。

（7）拥有团队精神。

（8）懂得请示、回报。

（9）有礼貌。

21．下属对你的角色期待：

（1）以身作则，有担当，有责任心。

（2）业务精湛，处理问题能力强。