浅析药学服务与药品销售
药学论文：药学服务与零售药店的关系探讨
药学服务与零售药店的关系探讨药学服务的主体是药师，在我国按药学服务地点的不同可分为药师（医疗机构，包括药士）和执业药师（药品零售企业）两类，最上级主管部门分别为国家卫生和计划生育委员会和国家食品药品监督管理局[1]。
运用好药学技术人员的专业技能开展药学服务是零售药店的核心竞争力，通过对“人”的关怀赢得忠诚客户，以专业的服务获取市场，是零售药店的发展方向。
零售药店药学服务概述1990年，美国学者Hepler等提出药学服务后，获得各国药学组织的认可，并在实践中得到运用。
药学服务是药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性[2]。
区别以往药学人员以药品为中心的调配、供应的基础工作，药学服务是强调与药物有关的服务，涉及对各个病人的药物使用决策，如药物的选择、剂型、给药途径和给药方法，以及药物治疗监测、药物相关信息的提供和个人咨询。
同时，药学服务包含一个提供药品方案的全过程，体现对患者健康的关爱和关怀，并分享各种健康服务的信息。
药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，药店从业人员的首要责任是确保顾客获得高质量的药学服务。
21世纪是人类追求健康的世纪，倡导一种健康的生活方式，不仅是“治病”，更是“治未病”。
零售药店作为医疗卫生的重要补充载体，其服务涉及自我诊疗、辅助提高机体机能、养生保健、护肤美容等大健康内容，零售药店的药学服务涵盖大健康相关药品和服务人群。
零售药店开展药学服务存在问题早期零售药店就有“小病当医生，大病当参谋”、“问病卖药、卖药问病”等服务内容，但缺少对病人情况的跟踪。
现在一些零售药店开展会员服务，建立起会员信息数据库，但内容简单，未能充分发挥药学服务的作用。
绝大多数药店营业人员在向消费者售药时明显存在用药服务信息提供的缺失。
药店的服务过程仅局限于产品推荐、告知用法用量上，呈短暂性特点，且对消费者最终用药结果和用药依从性不承担责任[3]。
浅析零售业药学服务及安全用药
科 技 论 坛
浅 析 零 售 业 药 学 服 务 及 安 全 用 药
薛亚 波
公司 ，陕西城固７ ２ ３ ２ ０ ０）
摘
要 ：药 学服 务 就是 药学 人 员利 用专 业知 识 ， 向人 民群众提 供 与 药物使 用相 关 的各类 服务 。
本 文就 目前药学 服务 及 用药 安全 中存 在 的 问题 进行 探讨 分 析 ，为如 何做 好药 学服 务及 消除 安全用 药 隐 患提供 参 考意 见 。 关键 词 ：药学 服务 ；安 全用 药
１ ． １药 品零 售 业人员 状 况 长 期 以来 ，我 国药 品零售 业从 业人 员 学历 参 差 不 齐 ，初 、高 中及 技校 、大 中专 其 他专业 人 员
学 历较 多 ，药 品相 关 专业 学历 人 员基本 进入 其 他
行 业或 各 级 医疗卫 生 系统 ，从 事药 品零 售业 的 人
１ ． ５由于消 费者 自身药 学知识 的不足 ，导致乱 吃药 现象较 多 相 当部分 消 费者 自己或 根据 所谓 的老经验 或
认为 中成 药制 剂及 部 分 中药材 无毒 或无 副作 用 ，
作用 ，减 少乱 吃药 现象 ，确保 用药 安全 有效 。 ２ ． ３强化 药 品分类 管理 随着 国家有 关政 策法 规 的不 断完 善 ，Ｓ Ｆ Ｄ Ａ 强
不 足 。执业 药师 及 专业 技术 职称 考试 涉及 的专 业 知识 面 相对 较少 ，即使通 过 考试 的人 员在 日常执
业活 动 中也 难 以结合 消 费者 的实 际情 况综 合给 予 恰 当 的用药 指导 和健 康 咨询 ，一 部分 仍不 能胜 任 其职 ，且大 部分 执业 药 师不 能在 药 品零售 业一 线 服务 ，未 能 真正 承担 起用 药 咨询 ，用 药指 导 的作
试论药学服务在药店营销中的作用
试论药学服务在药店营销中的作用作者：崔健刘佳丹来源：《科学与财富》2016年第08期摘要：药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。
药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，改善和提高人类生命质量为目标。
本文对药学服务在药店营销中的作用进行综述。
关键词：药学；服务；作用20世纪中叶，药师的工作主要局限在传统的药物调配、供应等基础工作上。
伴随着药学事业的发展现代社会对药师提出了更高的要求和希望[1-2]。
药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。
药学服务的对象主要包括医药护人员、病人及其家属、其他关心用药的群体等。
药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，改善和提高人类生命质量为目标。
药学服务的社会属性还表现在不仅服务于治疗性用药（治疗药物监测），而且还要服务于预防性用药（ADR监测）、保健性用药（健康教育）。
随着社会的进步，人们对医疗质量的要求越来越高，只有脚踏实地地开展药学服务，才能为药房带来效益[3-5]。
本文对药学服务在药店营销中的作用进行综述。
1 现阶段药店营销存在的问题药学服务应是药店的第一服务。
目前，价格战此起彼伏，低价促销、附赠礼品、节日让利等，招数频出。
虽然该药店的药品价格绝大部分要比周边药店低，但可能出现不明货源出现、药品储存条件受到质疑、员工待遇大打折扣等问题。
企业经营管理承担风险大大增加。
顾客对其如此低廉的药价能否保证质量也产生了怀疑。
生活中，对于一般商品，人们有一种只要便宜，而药品是特殊商品。
把药品等同一般商品会造成乱用药和不合理用药。
药学服务不单是指药师服务。
药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。
药学服务的对象涉及面很广，不仅要求有一个合适的工作场所还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识及丰富的实践经验。
浅谈药事服务与药品营销的关系
浅谈药事服务与药品营销的关系浅谈药学服务与药品营销的关系摘要:在2003年中国非处方药协会发布的《优良药房工作规范》(GPP)中提出，零售药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药房的从业人员首要责任是确保病人及消费者获得高质量的药学服务。
药学服务是以病人及消费者的健康为中心所展开的各项活动和服务，目的是保证药品的使用安全、有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高。
目前，越来越多的企业意识到在零售药品高度同质化、市场异常激烈的现今社会，在保证药品质量和价格合理的前提下，药学技术和药品信息方面的服务是消费者最迫切需要的。
优良的药学服务将是消费者首选的“产品”，并将成为零售药房生存发展的关键因素和核心竞争力。
做数据说明摘要需改动关键词:零售药店;药学服务;药品营销正文:从数据入手说明在2003年中国非处方药协会发布的《优良药房工作规范》(GPP)中提出，零售药房是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药房的从业人员首要责任是确保病人及消费者获得高质量的药学服务。
一、药学服务与药品营销的定义1 药学服务药学服务: Pharmaceutical Care 通常在药学行业简称PC。
也有称为药学保健或药疗保健，有时也作全程化药学服务(简称IPC)。
1987年由美国的Hepler和Strand提出PC，很快得到世界许多国家学者一致认可，在1988年新德里世界药学大会加以明确并特别作了推荐。
我国药学界在90年代初就接受了药学服务的概念，并在一定的范围内得到了发展。
药学服务要求药学人员利用自己的专业知识和技术来尽量保证对病人的药物治疗能获得满意的结果，并且尽量降低总的医疗费用。
不仅要求有一个合适的工作场所和工具以及信息技术的支持，还要求药学人员具有良好的教育背景、广泛的知识、高超的交流能力以及丰富的实践经验。
在培养上，除了有药学专业的知识外，还应增加更多更全面的医学专业知识。
药学人员应提供安全的治疗药物。
药学论文：零售药店药学服务的探讨
药学论文：零售药店药学服务的探讨零售药店药学服务的探讨药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务[1-3]。
药学服务是一种以病人为中心的主动服务。
药学服务目的是使病人得到安全、有效、经济、合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的既定结果。
我国药学界在20世纪90年代初就接受了药学服务的概念，并在一定的范围内得到了发展。
随着国家药品监督体制的健全和完善，药学人员的职责已发生了较大的变化。
药店是指零售药品的门市。
药店销售催眠药、感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品，以利于人民群众健康。
随着医疗服务理念的迅速更新，药学服务的开展受到关注。
不断提高药学服务的质量，更新药学服务观念，才能不断发挥药学服务在保护人类健康中的积极作用。
医药行业的快速发展，带来了医药产品、服务的大量趋同。
大众对于医药品牌并没有绝对的自由选择权，更多依赖于医生、专家等的专业建议。
建立药学服务必须以GPP为随着医药市场的繁荣，医药企业面临日益激烈的竞争，零售药店药学服务尤为重要。
主要参考制定药学服务的理念建立一套药学零售药店的服务制度并设立专门药学服务区。
本文对零售药店开展药学服务进行综述。
1 零售药店开展药学服务的必要性1.1 开展药学服务是国家相关法律、法规的规定，从1992年原国家医药管理局发布施行的《医药商品质量管理规范》到2004年施行的《处方管理办法（试行）》等条例都对零售药店开展药学服务做出了明确规定。
规定要求药品销售部门开展药学服务。
1.2 随着人民生活水平的不断提高使大众自我保健、自我药疗意识不断增强。
开展药学服务是大众自我保健的必要条件。
1.3 开展药学服务是一种社会责任。
药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。
药品不像其他商品一样有质量等级之分，药品只有符合规定与不符合规定之分。
药品是特殊的商品。
药店药学服务 药店销售服务
（三）关联销售的技巧 ➢ 尽可能关联药店销售的全部产品 ➢ 销售关联包括： ➢ 药品之间的关联、药品和非药品间的关联、非药品之间的关联、
货架之间的关联、岗位（互动）关联、收银台上的关联、药店 之间的关联等。
1. 药品与药品之间的关联 ➢ （1) 内服与外用结合：内服氯雷他定＋外用炉甘石洗剂（荨
➢ （1）按顾客的购买 行为类型不同
（二）销售沟通技巧 2.不同类型顾客的销售技巧
➢ （2）按顾客的消费 目的不同
（二）销售沟通技巧 3.其他销售技巧
➢ （1）医药专业知识表达的专业性与完整性 ➢ （2）不与顾客争辩 ➢ （3）有情感的话语 ➢ （4）第一印象的重要性 ➢ （5）尊重顾客 ➢ （6）面对顾客异议的处理方法
关联销售的组合。 ➢ 2.有效第一 ➢ 用药保健效果是关联销售方案的基石。
（四）关联销售的原则
➢ 3.进退有据 ➢ 熟练掌握不同价位商品的替换。建议常备四套价位组合方案，即高价
位 1 个、低价位1个和中价位2个，在推荐时灵活应用。 ➢ 4.一切以客户为中心 ➢ 围绕“让客户使用方便”、“客户经济上可以承担”和“针对客户存
请你想一想
➢ 对于不同类型及不同消费目的的顾客应该运用何种销售技巧述 • 定义： • 为了使患者某种疾病得到彻底、快速的治疗、康复和保健，把
几种与治疗疾病有关的产品、用品、方法等一起推荐销售。
（二）关联销售的作用 ➢ 1.增加疗效 ➢ 2.提高销售和毛利 ➢ 3.提升药店的管理水平
操作步骤 5.劝说：5个特点：（1） 实事求是的劝说。（2）投其所好的劝 说。（3）辅以动作的劝说。（4）药品质量信誉的劝说。（5） 帮助顾客比较、选择的劝说。
操作步骤 6.成交： ➢ 成交的时机：（1）顾客突然不再发问时。（2）顾客的话题集中在某
药学服务在医药营销中的作用
荐 形成购 买意 向 ｝ ④广 告宣 传 。 因此 药学 服务 型业务 人才对 农 村药 品市 场 的营
理论广角
Ｃ ｈｉ ｎ ａ ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔｅ ｃ ｈ ｎｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｒ ｅ ｖｉ ｅ ｗ
Ⅵ
Ｉ
药学 服 务 在 医药 营 销 中 的 作 用
陆 国荣
（ 哈尔 滨人 民 同泰 医药 连锁店 ）
［ 摘 要］ 医药行 业是 一个 与 国计 民生 息息 相关 的重 要 行业 ， 我国一 直 以来 都 非常 重视 医药 行业 的发展 。 并且 随着 人 们对健 康 的重视 程度 越 来越 大 ， 医药市 场 的前景 也更 加广 阔。 在 此 晴况下 ， 医药企 业要想 获得 更大 的发展 ， 就 必须要 做好 医药营 销 工作 。 而此过 程 中 ， 药 学服务 发挥 了非 常积极 的作 用 。 现本 文就 主要对 药 学 服务在 医药营销 中的作 用进 行探究 分析 ［ 关键词］ 药学 服 务 ； 医 药营销 ； Ｏ ＴＣ 市场 ； 第三 终端 中 图分类 号 ： Ｇ１ ５ ６ 文献标 识码 ： Ａ
销服务是大势所趋， 也是承担责任和义务的时候了。 谁先掌握了主动权 ， 谁就掌 握 了未来 的 医药市 场 。 在 医 药行业 里有 “ 第一 、 第二、 第 三 终端 ” 市 场的称 呼 ， 现
在通 常把 农 村医 药市 场归 称为 “ 第三 终端 ” 市场 。 并且 农村 医 药市 场被 看作 是 “ 第 三终端 ” 市场 的主 战场 。 日益演变 为 医药流通 商业企业 营销 中角逐 的重 要战
药学服务在医药营销中的作用
采购、 销售、 储存 、 调 配全 过 程 的 切合 实 际 的 、 公正 的 、 合法 的 管 理 制度 和 操 作 规范。
２ ． ２药 学 服务 人 员 应对 所 提 供 的药 品 可 能 具有 的 不 良反 应 有 比 较清 晰 地
了解和 掌 握 ， 特 别 是药 品的严 重 不 良反 应更 应 熟 知 。在 此基 础 上 ， 药 学 服务 人 员 应对 客 户 详细 说 明 药 品 的正 确 使用 方 法 和 可 能 引起 的 不 良反 应 ， 尽 量避 免 药 品 的不 良反应 对 人 体 造 成 的损 害 ，药 学 服 务 人 员对 所 提供 的药 品 适 应证 、
户。 这 些信 息包 括： 药 品 不 良反应 信 息报 告、 假劣 药 品识 别 ， 最新 用 药动 态等 在
我 国医药 企业 营 销过 程 中， 产 品 销售 的 背后 隐蔽 着更 为广 泛 和复 杂 的 因素 。
２ 、 药 学 服 务 在 医 药 营 销 中 的 作 用 医药 产 品 的特 性 决 定 了医 药 营销 不 仅 仅 围绕 着 传 统 的 ４ Ｐ组合 【 四个 基
１ － １ 市 场 定位 不够 准 确 为 了提 高 医 药 营销 的水 平 ， 企 业 首 先 需要 做 好 产 品 定位 工 作 ， 但 是 有 的
观念 、 市场营销观念， 社会 艮 务） 观念。营销的实质是一种交换关系， 此交换的 最 终不 单 是产 品 ， 更 重 要 的在 于 服务 。在 医药 营销 中 ， 药学 服 务及 其 人才 所 发
使 用 方法 、 配伍 禁 忌 等 也要 全 而 的 了解 ， 把 所 掌握 的专 业 知识 传 授 给客 户 ， 帮 助 患者 正 确 、 合 理 的使 用 药 品 。
中药行业工作中的药品推广与销售策略
中药行业工作中的药品推广与销售策略中药行业作为传统医药的重要组成部分，在中国以及全球范围内都占据着重要的市场份额。
药品的推广与销售策略在中药行业的发展中发挥着关键作用。
本文将探讨中药行业中药品推广与销售的策略和方法。
一、市场调研与产品定位在制定药品推广与销售策略之前，中药企业首先需要进行市场调研。
市场调研可以帮助企业了解竞争对手的情况、市场的需求以及目标消费群体的特点，为后续的推广和销售活动提供有价值的信息。
通过市场调研得到的数据和信息，中药企业可以对自己的产品进行定位。
产品定位需要考虑产品的特点、功能、适用人群和竞争优势等方面，以便更好地满足市场的需求，提高产品的市场竞争力。
二、建立品牌形象在中药行业中，建立良好的品牌形象对于药品推广与销售至关重要。
中药企业需要通过品牌形象的打造，赢得消费者的信任和认可。
首先，中药企业要注重产品的质量和安全性。
只有通过严格的质量控制体系和药品安全认证，才能为产品赢得消费者的信任。
其次，中药企业还需要进行品牌宣传和推广活动，包括产品广告、宣传册、参展展会等形式，提升品牌知名度和美誉度。
三、多渠道推广药品推广与销售需要借助多种渠道，以确保产品能够覆盖更广泛的目标消费群体。
首先，中药企业可以通过医疗机构的合作推广产品。
与医院和诊所建立良好的合作关系，争取中药产品的推荐和使用，可以增加产品的曝光度和销售机会。
其次，中药企业还可以利用电子商务平台进行产品销售。
随着网络时代的到来，电子商务平台成为中药推广与销售的重要渠道之一。
中药企业可以通过建设自己的官方网站、开设电商店铺等方式，直接与消费者进行交流和销售。
此外，中药企业还可以通过传统的销售渠道，如药店、超市等零售网点，将产品推向市场，满足消费者的购买需求。
四、定期培训与学术交流中药行业的工作人员需要具备一定的药品知识和销售技巧，以便更好地进行药品推广与销售工作。
中药企业可以定期组织培训活动，提升员工的专业知识和技能，让他们能够更好地完成推广和销售任务。
零售药店开展药学服务的探析
零售药店开展药学服务的探析随着生活质量的提高和老龄化的加速，人们对药品的需求日益增加。
药店这个行业在满足人们购买药品需求的同时，也面临着越来越多的挑战。
如何让药店更好地服务于顾客，是每个药店都需要思考的问题。
而开展药学服务，可以为药店增加更多的价值，实现资源的变现。
药学服务作为一种新型业态，为零售药店带来了新的机遇和挑战。
医药市场竞争日趋激烈，如何开展药学服务已成为当今药店的发展趋势之一。
药学服务包括药物指导、药品监测、用药建议等，其目的是在药品销售的基础上，提供更专业化、更个性化的服务。
首先，药学服务可以提高药店的服务质量。
由于药剂师拥有专业的药学知识和经验，能够为顾客提供更好的专业指导和建议。
比如，药剂师可以根据顾客的身体情况和症状，为其提供更加精准的用药建议，并进行药物监测，帮助顾客更好的掌握用药情况。
其次，药学服务可以提高顾客满意度。
由于药剂师能够为顾客提供更加专业的服务，满足顾客的个性化需求，进而提高顾客的满意度。
顾客在购买药品的同时，也能够得到更多的健康指导和建议，更好地保证他们的身体健康。
第三，药学服务可以提高药店的竞争力。
众所周知，现如今药店市场竞争十分激烈。
开展药学服务，能够让药店与其他药店区别开来，更好地满足顾客的需求，增强了药店的竞争力。
第四，药学服务可以提高药店的销售价值。
药剂师通过目测、验方、问诊等手段，能够评估顾客需求及其患病情况，提供更专业化的服务和定制化的产品，能够让顾客更加依赖药店，提高药店销售的稳定性。
不过，开展药学服务也需要药店具备一定的条件。
首先，药店需要具备专业的药师团队。
专业知识和技能的药师团队是药店开展药学服务的前提，药师团队的平均服务时间也对药店的服务质量作出了很大贡献。
其次，药店需要有先进的药学服务设备。
这些设备可以帮助药师进行更加准确、精细的服务，提高药店的服务品质。
药学服务的实施更多的是在提高药店综合竞争力、巩固现有顾客、拓展新顾客的角度上考虑。
零售药店开展药学服务的探析
零售药店开展药学服务的探析目的：为零售药店开展药学服务提供参考。
方法：对药店开展药学服务的必要性、方法等进行分析。
结果与结论：开展药学服务不仅更大程度地保障了消费者的用药利益,而且可以提升药品零售企业在市场竞争中的竞争力。
标签：零售药店；药学服务药学服务(pharmaceutical care) 是药师应用药学专业知识向公众(含医务人员、病人及其家属) 提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务(包括药物选择、药物使用知识和信息) ,以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性,实现改善与提高病人生活质量的目标[1]。
随着零售药店在药品流通渠道中作用的提高，开展良好好药学服务也是社会对药店的必然要求。
同时，由于药品零售市场竞争的加剧，零售药店也越来越关注服务水平的提高，越来越多的企业已经意识到优良的药学服务将是顾客首选的“产品”，并将成为药店生存发展的关键因素和核心竞争力。
1 零售药店开展药学服务的必要性1.1 开展药学服务是国家相关法律、法规的规定近年来, 随着我国医药卫生体制改革、医药经济的快速发展、药品分类管理制度的实施和对药品监督管理的加强, 药品零售企业的专业化服务得到了重视。
从1992 年原国家医药管理局发布施行的《医药商品质量管理规范》，1994 年人事部和原国家医药管理局联合下发的《执业药师资格制度暂行规定》,到2000 年国家药品监督管理局发布实施的《处方药与非处方药分类管理办法》(试行) 及《处方药与非处方药流通管理暂行规定》，2001 年《药品管理法及2002 年发布实施的《中华人民共和国药品管理法实施条例》，2004 年施行的《处方管理办法(试行)》等条例都对零售药店开展药学服务做出了明确规定，要求药品销售部门要严格贯彻执行，法律法规的颁布表明开展药学服务、提供合理用药是适应卫生体制改革的需要。
1.2 开展药学服务是大众自我保健、自我药疗的需要我国经济的不断发展, 人民生活水平的不断提高, 人口老龄化的加剧以及医疗保险体制的改革等, 都促使大众自我保健、自我药疗意识不断增强, 家庭用药也随之进入消费自主时代，“大病进医院、小病进药店” 已成为大众健康保健的首选方式。
药学服务与零售药店的关系探讨
三、零售药店对药学服务的贡献
三、零售药店对药学服务的贡献
零售药店在提供药学服务方面具有独特的优势和贡献：
1、便捷的服务渠道
二、药学服务对零售药店的影响
二、药学服务对零售药店的影响
药学服务的推广对零售药店产生了深远的影响：
1、提升药店竞争力
1、提升药店竞争力
在激烈的药品市场竞争中，药店需要提供专业的药学服务以吸引患者。通过 提供个性化的药物治疗方案、用药指导、药品不良反应处理等服务，药店可以更 好地满足患者的需求，提高患者满意度，进而提升药店的竞争力。
一、药学服务与零售药店的关联
一、药学服务与零售药店的关联
药学服务与零售药店的关联主要体现在以下几个方面：
1、药品销售
1、药品销售
零售药店是药品销售的主要渠道之一。在药学服务的背景下，零售药店不仅 要完成药品的销售，还要为患者提供专业的药学服务，包括用药指导、药物治疗 方案制定、药品不良反应监测等。
1、便捷的服务渠道
零售药店作为社区的重要组成部分，为患者提供了便捷的药学服务渠道。患 者可以在购药的同时获得专业的用药指导和健康建议，无需额外的时间和精力。
2、个性化的服务方案
2、个性化的服务方案
药店药师可以根据患者的具体情况和需求，提供个性化的药物治疗方案和健 康建议。这种个性化服务能够更好地满足患者的需求，提高治疗效果和生活质量。
2、增强药店品牌影响力
2、增强药店品牌影响力
药学服务的专业性和个性化可以增强药店的品牌影响力。当患者感受到药店 提供的药学服务质量时，他们会对药店产生信任感和认同感，进而成为药店的忠 实顾客。这不仅有助于提高药店的销售业绩，也有利于药店的口碑传播和品牌建 设。
药店处方药销售中的药学服务能力提升
药店处方药销售中的药学服务能力提升引言随着社会的发展和人们对健康的重视，药店作为提供处方药销售的渠道逐渐受到关注。
药店不仅需要提供药品的销售服务，还需要提供专业的药学知识和药学服务，以保障患者的用药安全和提高药店的竞争力。
本文将探讨如何提升药店处方药销售中的药学服务能力，以满足患者的需求。
1. 药店药学服务的重要性药店作为与患者直接接触的售药渠道，其药学服务的质量直接关系到患者的用药安全和用药效果。
良好的药学服务不仅可以帮助患者合理使用药物，还可以提高患者对药店的信任度，促进患者的再次光顾。
2. 药店药学服务的内容药店药学服务的内容应包括以下几个方面：2.1. 处方药解读药店药师应能对处方药的主要成分、作用、适应症、禁忌症等进行解读，帮助患者理解医生开具的处方药，并正确使用。
2.2. 药品咨询药店药师需要熟悉药品的特点、剂量、用法用量等信息，能够为患者提供有关药品的咨询和建议。
2.3. 用药指导药店药师应能根据患者的病情和用药情况，为患者提供合理的用药指导和注意事项，以帮助患者正确使用药物，减少不良反应和药物相互作用等问题的发生。
2.4. 药物监测药店药师可以根据患者的用药情况，对药物的疗效和不良反应进行监测和评估，并及时向医生反馈患者的用药情况和效果，以帮助医生进行调整。
2.5. 药物储存和保管药店药师应具备药物储存和保管的知识和技巧，保证药物的质量和药效。
3. 提升药店药学服务能力的方法为了提升药店药学服务的质量和水平，可以采取以下几种方法：3.1. 培训与教育药店应通过定期组织药师培训、举办药学知识讲座等方式，提高药师的药学知识和技能。
此外，药店还可以与药学院校合作，共同开展药学实践和药师培训项目，提高药师的专业水平。
3.2. 药学团队建设药店应建立健全的药学团队，包括具备专业药学知识和技能的药师、临床药学专家等。
药学团队人员配备合理，分工明确，可以为患者提供全方位的药学服务。
3.3. 设备与信息化建设药店应配备先进的药学设备和信息化系统，以提高药店药学服务的效率和准确性。
药学服务在医药营销中的作用
药学服务在医药营销中的作用作者：陆国荣来源：《中国科技博览》2015年第25期[摘要]医药行业是一个与国计民生息息相关的重要行业，我国一直以来都非常重视医药行业的发展。
并且随着人们对健康的重视程度越来越大，医药市场的前景也更加广阔。
在此情况下，医药企业要想获得更大的发展，就必须要做好医药营销工作。
而此过程中，药学服务发挥了非常积极的作用。
现本文就主要对药学服务在医药营销中的作用进行探究分析。
[关键词]药学服务；医药营销；OTC市场；第三终端中图分类号：G156 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）25-0373-01目前我国的医药市场规模越来越大，医药行业间的竞争也越来越激烈。
在此情况下，医药企业要想获得更长远的发展，就必须要从服务的角度入手加强营销理念转变。
因为服务已经成为了一种非常有力的竞争手段，良好的服务能够为企业开拓更多的营销市场。
药学服务就是医药营销中需要经常使用到的一种服务。
现如今我国已经开始重视对药学服务人才的培养，以更好的提升医药营销的整体服务水平。
以下笔者从自身的认识角度出发，对医药营销中存在的问题进行分析，并探讨药学服务在医药营销中的作用，以供参考。
1、当前医药营销中存在的问题虽然当前我国的医药市场非常大，医药公司的数量也很多，但是在实际的医药营销中其实还存在很多的问题。
其中最主要的几点问题就是在营销中对市场的定位不明确等以下几点：1.1 对市场定位不明确市场定位可称为产品定位，就是指针对消费者对企业或产品属性的重视程度，给本企业的产品创造并培养一定的特性，树立与众不同的市场形象，确定本企业与竞争对手在目标市场上所处的市场位置。
市场定位要满足三个条件：一是把握目标市场主要需求；二是确定本企业产品的基本特色，可以说卖点；三是取得目标客户的认可。
市场定位关系到医药企业发展生存的大事，企业在制定市场定位战略时，一定要从市场实际出发，必须先对市场环境和产品进行调究，方能确定产品在市场上的位置，市场定位的方法可归纳为：①产品的利益即产品本身能促进患者体会到的利益；②价格和质量；③用药习惯；④产品特征即此产品区别于同类产品的某些特征。
药学服务与零售药店的关系探讨
药学服务与零售药店的关系探讨【摘要】药学服务和零售药店之间密切相关，零售药店为药学服务提供了便利的渠道，同时药学服务也在很大程度上影响着消费者对零售药店的信任度。
零售药店的药学服务质量直接关系到消费者的购买意愿和忠诚度，提升了零售药店的竞争力。
零售药店需要不断提高药学服务水平，以满足消费者需求，提升自身形象和业绩。
药学服务和零售药店的关系密不可分，进一步加强药学服务有助于提升零售药店的经营效益和市场竞争力。
在未来的发展中，零售药店应该加大对药学服务的投入，不断提升服务质量，以赢得更多消费者的信任和支持。
【关键词】药学服务、零售药店、便利、渠道、紧密联系、信任度、竞争力、服务水平、形象、业绩、关系密不可分、加强提升。
1. 引言1.1 药学服务的定义和意义药学服务是指药剂师或其他专业人员通过药物治疗和管理来改善患者健康状况的服务。
药学服务的意义在于提供专业的药物咨询、处方审核、用药指导等服务，帮助患者正确使用药物，避免药物不良反应和相互作用，提高治疗效果，提升健康水平。
药学服务还可以促进患者对药物的合理使用和遵医嘱，保障患者的用药安全和效果。
通过提供药学服务，药剂师可以与患者建立信任关系，提高患者对药剂师的认可度和信赖感，增强患者对药物的依从性和治疗效果。
药学服务的目的是为了确保患者获得最佳的药物治疗效果，达到最佳的健康结果。
药学服务的重要性在于提高患者对药物治疗的理解和依从性，最终实现患者的健康目标和提高生活质量。
1.2 零售药店的地位和角色零售药店作为提供药品和药学服务的零售渠道，在医疗保健体系中扮演着重要的角色。
随着人们对健康和医疗的重视不断增加，零售药店的地位也逐渐凸显出来。
零售药店是人们获取药品的主要途径之一，为患者提供了方便快捷的药物购买渠道。
在一些城市和乡村地区，零售药店甚至是唯一的药剂提供者，承担着基层医疗服务的重要功能。
零售药店还承担着向患者传递健康知识和提供药学咨询的责任，帮助患者正确使用药品，增强用药安全意识。
浅论零售药店的药学服务及对策
浅论零售药店的药学服务及对策随着医药行业的快速发展和人们健康意识的提高，零售药店在药学服务方面的重要性日益凸显。
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
本文将浅论零售药店的药学服务及对策。
一、药学专业知识药学专业知识是零售药店药师提供药学服务的基础。
药师需要具备扎实的药学知识，包括药物的作用机制、不良反应、药理毒理、配伍禁忌等方面的知识。
此外，药师还需要了解临床医学、病理学、生物化学等相关学科的知识，以便更好地为患者提供服务。
二、处方审核处方审核是零售药店药师的重要职责之一。
药师需要对医生开具的处方进行审核，确认药物的选择、剂量、用法等是否合理，并及时向医生提出建议和意见，以确保患者的用药安全和有效。
三、药品配置药品配置是零售药店药师的日常工作之一。
药师需要根据医生开具的处方，准确地配置药品，确保药品的质量和安全。
在配置药品时，药师需要遵循药品配置规范和操作流程，确保药品配置的准确性和安全性。
四、用药指导用药指导是零售药店药师提供药学服务的重要环节之一。
药师需要向患者提供用药指导，包括药物的用法、用量、不良反应及应对方法等，以确保患者能够正确使用药物，从而达到最佳的治疗效果。
五、药品储存药品储存是零售药店药师的重要职责之一。
药品的储存条件对药品的质量和安全有直接的影响。
因此，药师需要遵循药品储存规范和操作流程，确保药品的储存条件符合要求。
此外，药师还需要定期对药品进行检查和养护，确保药品的质量和安全。
六、药品分拣药品分拣是零售药店药师的日常工作之一。
在药品分拣过程中，药师需要根据药品的分类和使用说明进行分拣，确保药品能够正确地到达患者手中。
此外，药师还需要对药品进行质量检查和核对，确保药品的质量和安全。
七、健康宣教健康宣教是零售药店药师提供药学服务的重要环节之一。
药师可以通过开展健康宣教活动，向公众普及健康知识和用药知识，提高公众的健康意识和自我保健能力。
浅析药学服务与药品销售毕业论文1
毕业论文题目浅析药学服务与药品销售学生姓名胡娟完成日期2016年02月浅析药学服务与药品销售摘要：药学服务的水平和质量直接影响到药品的销售。
销售人员在对顾客销售药品时要尽可能保证顾客用药的安全、合理、有效。
指导病人安全、合理的用药，这就需要我们药学服务与药品销售相结合。
关键词：药学服务药品销售索引摘要： (2)一、药学服务 (4)1、我国药学服务的现状 (4)2、药学服务的目标 (4)3、药学服务人员的素质 (4)二、药品销售 (5)1、药店服务的理念 (5)2、药学零售市场的价格竞争 (6)3、提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德 (7)参考文献 (8)一、药学服务药学服务是“以用药者为中心”为用药者提供合格药品和以药学科技知识为用药者提供用药过程的全程服务。
药学服务包括医院药学服务、社会药房药学服务和社区药学服务。
[1]目前，我国医院药学服务主要供应合格药品，常规的审核处方及一般的用药交代。
社会药房目前的药学服务，总体来说是以销售药品创造经济效益为用药者提供药品的服务。
虽然中国非处方药物协会要求开展对用药者的用药全过程进行药学服务，但对社会药房开展真正意义药学服务没有约束力。
1、我国药学服务的现状我国的药学服务仍是水平低，质量差。
我国的2002年1月21日实施的《医疗机构药事管理暂行规定》第十条，已经提到了“临床药和各项药学服务‘‘的内容中国非处方要学会在2003年2月25日，针对社会药房发布了《优良药房工作规范（试行）》（GPP）,专门对社会药房的药学服务行为进行规范。
[2]社会药房服务，主要是保障供应质量合格药品，还将负责医药消费者的用药咨询，用药指导，医药消费者可以随时通过电话，网络媒体等。
与社会药房药师沟通，及时得到用药指导，和解决用药中的问题。
社会药房还会为慢性病长期用药病人，建立长期用药档案。
社会药房药师会定期或随时通过电话或专程随访长期用药的慢性病病人。
了解用药情况，解决用药中的问题等。
浅析药学服务在药店营销中的作用
浅析药学服务在药店营销中的作用【摘要】随着社会经济的不断发展，人们的健康意识日益提升，医药产品的市场需求也不断扩大，药店营销工作也逐渐引起人们的重视。
受到我国长期以来的医药产品营销模式影响，现阶段我国药店营销工作中还存在一定的认识误区，以下本文针对主要的营销思想缺陷进行了简要分析，并就药学服务在药店营销中的作用进行了探讨，希望能够为相关行业工作人员提供些许参考。
【关键词】药学服务；药店营销；作用所谓药学服务，就是指医药服务过程中，药学人员所提供的专业药学知识服务。
医药产品作为药品类物质，对人们的生命健康有着重大影响。
因此，在实际进行药物使用的过程中，应当尽可能寻找专业的医药人员指导。
特别是在药店的药品营销工作中，药学服务发挥着不可忽视的重要作用，相关药店医药工作人员应当对此形成全面而正确的认识，积极学习先进的技术理论知识，提高药学服务质量，为人们提供更加可靠的医药营销服务。
1现阶段药店营销存在的错误认识和缺陷1.1价格营销误区药店的产品营销与其他盈利产品不同，人们往往更关注药品本身的价值，而非单纯关注药品价格。
但是很多药店在实际营销过程中，往往忽视了这点，过分注重打价格战。
尤其是在新时期背景下，药店的准入门槛越来越低，药店数量与日俱增，行业竞争压力越来越大，这使得很多新开的药店都开始推出节日让利、低价促销或者礼品附赠等活动，企图通过价格上的优势获得市场份额。
而且许多药店都将营销成本花费在了广告推销方面，通过报纸、电视、新媒体等多种途径投放广告、散发传单等，宣传自己的价格优势。
然而事实证明，这种方法的实用性并不强，很多患者实际上更愿意去自己经常购买药品的固定药店，对老牌药店的药师也更为信任，而对于价格远低于以往购买药品的药店，反而会产生质量疑问。
1.2药学服务内容及思想误区受到我国长期以来的药店药品营销管理模式影响，很多药店工作人员在提供服务的过程中，都存在过分注重经济效益的现象，或者提供药学指导所考虑的信息过于单一化，只对药品是否对症和是否能获得更高的利润进行考量。
浅谈药店营业员提供药学服务的技巧
浅谈药店营业员提供药学服务的技巧时至今日，药店林立，竞争异常激烈。
药店与药店之间的竞争，归根结底是对顾客的竞争，如果被顾客充分认可，得到信任，对门店有较强的忠诚度，那么客单价增高，客流量上升，必然带动销售额的增长，使药店立于不败之地。
那么怎样才能俘获顾客的“芳心”呢？那就是店员提供的专业的药学服务！下面，与大家分享几点能够帮助药店营业员准确提供药学服务的销售技巧：一、熟记常用药品成分比如大家熟悉的六味地黄丸、生脉饮、通脉颗粒、玉屏风颗粒、丹红注射液、复方丹参片等，它们的组方都需要掌握；有能力的小伙伴们还可以背点简单的汤头歌诀，诸如四物汤、四君子汤等，很多中成药都是由这些简单方剂加减而来的。
试想，在向顾客推荐药品时熟练地将其成分说出来，顾客是否会对你多一份信任呢？销售就是这样，先把自己销售出去，再销售商品就非常容易了。
二、清楚常用成分的功效很多店员对风寒感冒、风热感冒的区别用药很苦恼，其实记住一些常用药的药性、功效问题就迎刃而解了。
记住麻黄、桂枝、紫苏、羌活、属于辛温解表药，是温性的；金银花、连翘、薄荷、桑叶、菊花、牛蒡子、蝉蜕是辛凉解表药，是凉性的。
那么疗寒以热药，疗热以寒药，就知道哪种感冒药驱风寒，哪种散风热了吧。
比如知道黄芩善清上焦火利头目，黄连善清中焦脾胃之火，黄柏善清下焦之湿热，大黄善通便清下焦火，那么卖银黄含片（金银花、黄芩）、二妙丸（黄柏、苍术）、一清软胶囊（黄芩、黄连、大黄）时都懂得怎么说了吧，顾客是不是会对你刮目相看呢？三、背诵简单的功能主治销售药品时，店员不用看药盒就能告诉顾客这个药能够“清热解毒”、“活血化瘀”、“利尿通淋”、“祛风除湿”、“舒筋活络”、“行气止痛”、“平肝熄风”、“燥湿杀虫止痒”，最好告诉顾客是药品中的哪个成分主要起了以上功效，最后拿出药盒出示给顾客，证明自己表述的准确性。
相信顾客会为你的专业魅力而折服。
四、掌握一些专业术语顾客盲目选择含有人参的制剂时，可以告诉他人参补气，但“气有余，便是火”。
药品零售行业中药学服务的意义
药品零售行业中药学服务的意义近年来，随着药品零售行业不断优胜劣汰，互相竞争加剧，以及国家对一些药品价格的管控，我国药品零售行业正面临着巨大的挑战与机遇。
而药学服务，就是从业者利用药学专业知识，向社会公众提供与药物使用相关的各类服务。
在当今疫情防控常态化背景下，药学服务愈加显得重要起来。
一、当前药品零售行业的一些现象与思考通常，各大药品零售商都喜欢用价格手段来吸引客户。
但是，长期的价格战，让一些药品零售商之间开始出现非理性竞争，导致行业像一些低端制造业一样，靠的多是“薄利多销”，平均利润率也大幅降低。
同时，网点、门店的盲目扩张，在短时间内虽然可以抢占区域市场，但能做到“百年老店”的口碑和声誉，具有很大影响力的却寥寥无几。
这也凸显了药品零售连锁企业缺乏核心竞争力、同质化严重、缺乏创新手段等一系列问题。
更为令人担心的是，药品零售店中，从业人员的文化、专业素质普遍不高。
执业药师及药学专业的工作者屈指可数，导致无法高质量的指导、帮助购药者正确选药及合理用药。
另一方面，在购买药品时需对症而且谨慎。
倘若只是为了任务而盲目推介用药，则可能给购药者带来生命健康隐患。
这就要求药品零售店的工作人员要及时、全面、准确的掌握新形势下的药学服务理念。
提升服务意识，真正把客户的健康摆在重中之重。
二、药学服务的意义（一）是保障人民基本用药安全的根本基础。
新时代，我国医药卫生体制持续改革、医药经济发展持续向好，药品分类管理制度的严格落实和药品监督管理的持续加强，保证了药品零售行业和人们日益需求的专业化、高质量服务慢慢走上正轨。
（二）是新形势下人民自我治疗、自我保健的基本需要。
随着人民生活水平的不断提高、老龄化社会的慢慢到来以及医疗保险体制的不断完善，特别是疫防控常态化的当下，使得人民对自我治疗、自我保健的意识不断增强，家庭用药、社区用药、在线诊断也随之进入了主流消费视野，“小病不必常往大医院跑”正在社会意识层面慢慢形成。
在眼花缭乱的药品中，如何挑选自身需要的、合适自己的药品，有时成为了摆在购药者面前的一道难题。
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毕业论文
题目浅析药学服务与药品销售
学校肇庆医学高等专科学校
指导教师刘燕
学生姓名陈家仁
学号 442010134
完成日期 2013年02月
浅析药学服务与药品销售
摘要：药学服务的水平和质量直接影响到药品的销售。
销售人员在对顾客销售药品
时要尽可能保证顾客用药的安全、合理、有效。
指导病人安全、合理的用药，这就需要我们药学服务与药品销售相结合。
关键词：药学服务药品销售
索引
摘要： (2)
一、药学服务 (4)
1、我国药学服务的现状 (4)
2、药学服务的目标 (4)
3、药学服务人员的素质 (4)
二、药品销售 (5)
1、药店服务的理念 (5)
2、药学零售市场的价格竞争 (6)
3、提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德 (7)
参考文献 (8)
一、药学服务
药学服务是“以用药者为中心”为用药者提供合格药品和以药学科技知识为用药者提供用药过程的全程服务。
药学服务包括医院药学服务、社会药房药学服务和社区药学服务。
[1]
目前，我国医院药学服务主要供应合格药品，常规的审核处方及一般的用药交代。
社会药房目前的药学服务，总体来说是以销售药品创造经济效益为用药者提供药品的服务。
虽然中国非处方药物协会要求开展对用药者的用药全过程进行药学服务，但对社会药房开展真正意义药学服务没有约束力。
1、我国药学服务的现状
我国的药学服务仍是水平低，质量差。
我国的2002年1月21日实施的《医疗机构药事管理暂行规定》第十条，已经提到了“临床药和各项药学服务‘‘的内容中国非处方要学会在2003年2月25日，针对社会药房发布了《优良药房工作规范（试行）》（GPP）,专门对社会药房的药学服务行为进行规范。
[2]
社会药房服务，主要是保障供应质量合格药品，还将负责医药消费者的用药咨询，用药指导，医药消费者可以随时通过电话，网络媒体等。
与社会药房药师沟通，及时得到用药指导，和解决用药中的问题。
社会药房还会为慢性病长期用药病人，建立长期用药档案。
社会药房药师会定期或随时通过电话或专程随访长期用药的慢性病病人。
了解用药情况，解决用药中的问题等。
2、药学服务的目标
在我国，老百姓:“看病难，看病贵“是社会仍在解决的热点问题，我们国家人口众多，还处在发展中国家的行列，我国的药学服务目标，就是为用药者提供安全有效经济适当的合理用药服务，节约药物资源，减少药物不良反应，提高疗效。
在我国医疗保险业快速发展的今天，医保中的合理用药，减少医保经费中的药费开支，也是药学服务的目标。
3、药学服务人员的素质
为适合我国的国情，我们药学服务人员，应用自己的药学服务技能，成为用药者节约药费，提高疗效，减少药物资源浪费，减少药物不良反应等的把关者。
这就需要我们适应不断变化的药学服务需求，药学人员就得不断学新的医学知识，不断总结和研究用药经验。
养成终生学习和研究的习惯，可以相信，在不久的将来，我国的药学服务人员素质会快速提高，药学服务水平和质量也会大大提高。
二、药品销售
在我国药品销售企业，零售连锁药房占主导地位，当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场价格战打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的盈利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。
因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高起盈利水平和竞争能力，是当前药品零售市场激烈竞争形势下迫切
需要解决的问题。
因此，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，做出正确的营销决策。
1、药店服务理念
服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。
任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张，服务思想和服务意识被称为服务理念。
以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。
药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。
药学人员在卖药的同时，如何讲解一些药物保健和服药小常识，对于一些内服药在服用时，有特殊注意事项的就要求我们在卖药的同时，嘱咐病人让病人引起重视。
这样，就会使病人掌握科学的服药方法，获得用药知识，有益于疾病的痊愈。
对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾剂、胰岛素笔芯注射剂等，对于第一次使用的病人因其不能掌握正确的使用方法，治疗的效果就会受到相应的影响，而达不到应有的治疗效果。
2、药品零售市场的价格竞争
市场营销学家经过长期研究认为，顾客购买产品时所考虑的不仅是质量和价格，而是许多因素的综合，可用顾客的让渡价值表示。
顾客的让渡价值是整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。
顾客总价值是顾客购买某种服务所期望得到的一组利益，包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值。
顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间，精神，体力和所所支付的货币资金等。
产品价值是指药品的功能，特性品质，品种等所产生的价值。
他是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品时所考虑的首要因素。
服务价值是指伴随药品的出售面向顾客提供的各种附加服务所产生的价值。
包括销售前的药品介绍咨询销售中的示范使用方法，帮助挑选药品，包装药品及销售后质量保证等所产的价值，它是构成顾客总价值的重要因素之一，人员价值是指药店员工的经营思想，知识水平，业务能力工作效率与质量，经营作风，应变能力等所产生的价值。
药店员工直接决定着药店为顾客提供的产品与服务的质量，决定
着顾客购买总价值的大小，综合素质高且具备顾客至上的思想的员工能够准确地了解顾客需求，提供所需产品和及时周到的服务，妥善解决产品销售和使用过程中出现的问题，消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪。
形象价值是指药店及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值，包括药店所销售药品的质量，包装商标等所构成的有形象所产生的价值，员工们的职业道德行为，服务态度作风等行为形象所产生的价值以及药店的价值观念，管理哲学等理念形象所产生的价值。
其实，对于理性的消费者而言，价格并不是其选够药品的唯一重要因素。
药店要用全局的观点综合考虑顾客总价值和顾客总成本的各项构成因素及其相关关系，制定正确的营销决策，让我们的药店在激烈市场竞争中，站稳脚，赢得更多的顾客。
3、提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德
药品是人民群众生活息息相关的商品，它的销售也应该满足人民群众的方便和快捷的需要。
因此，我们药店不仅仅是销售药品的场所，随着非处方药的普及，老百姓已经将药店当作了小医院，常常会提出一些与药品疗效有关的问题。
药师要养成终生学生和研究习惯。
医院药师、社会药房药师、社会药师之间要利用学术会议等机会，互相交流学习；药师要经常与临床医师、护师相互交流学习，增加自身的知识和经验，成为用药者节约药费、“医保”等药费承担方节约药费，提高疗效，减少药物资源浪费，减少药物不良反应等的把关者。
作为一名在药房工作的药学人员，我切实感受对病人提供用药指导的必要性。
对病人或者家属进行用药指导，提高病人接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。
现在越来越多的病人都会主动要求药学人员提供用药指导，如果药学人员不具备足够的药学知识，没有丰富的实践工作经验，对病人的询问回答得不到答复，是不能满足病人要求的，所以要求我们必须不断学习新理论、新知识，才能更好的为人民服务。
我们药品连锁企业必须重视和提高销售人员的医学知识水平和职业道德。
随着对外资的开放医药连锁市场的竞争会更激烈，组织结构扁平话，流通速度快，节约成本的连锁经营模式的优势将会愈加显现出来。
而在都采用这种模式的众多医药连锁经营企业中，只有拥有自己的优势，重点发展我们自己的品牌优势和成本优势才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献
[1] 林惠秋，提高药学服务质量，促进和谐医患关系，海峡药学，20090，21（11）：
290
[2] 中国非处方药物协会，优良药房工作规范（试行）[S]2003.2.25
[3] 卫生部，国家中医药管理局，医疗机构药事管理暂行规定S2002.1.21。