二手房中介店长培训资料

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店长培训资料

一、团队建设

1.什么是团队ﻫ团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的

知识和技能协同工作,解决问题，达到共同的目标。

2.如何构建团队ﻫ1）团队构建的要素：ﻫA目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，

知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。ﻫB 人人是构成团队最核心的力量。3个(包含

3个）以上的人就可以构成团队。

Ｃ团队的定位团队的定位包含两层意思：

△团队的定位，团队在企业中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责。

△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。

D、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关,一般来说，团队越成熟领导者所拥有的

权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。ﻫE、计划计划的两层面含义:ﻫ△

目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

△提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从

2）团队的人员组成:ﻫ团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型而最终实现目标。ﻫ

的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重,一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例,没有

从业经验的新人要努力培训,加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司

的规章制度和业务流程的培训,要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式,如果不

行尽快淘汰。

3)工作氛围的培养：

良好的工作氛围能形成和谐的团队,能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的

存活,作为店长应认清其肩负责任之重大。

△以身作则，为员工树立榜样

△树立团队骨干，榜样ﻫ△坚决打击不正之风ﻫ△培养员工良好的工作习惯

3.招聘新人的重要性和标准

淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责,只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队,更是为公司的扩大打下基础。

招聘新人应有一定的标准:

Ａ、服从意识ﻫＢ、上进心ﻫC、有挑战欲望

D、有良好的沟通能力ﻫ

E、有基本的商业礼仪基础

F、形象适宜

G、学历ﻫI、年龄

4.淘汰的标准ﻫ优秀的经纪人不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的经纪

人都不要轻易淘汰,是否淘汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报,一个人心中的期望值越高,工作热情越高,对工作的适应能力就愈强,再加上一定方法指引和带动,让其具备工作行动力,此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。反之，其放弃了工作,只是在混日子混底薪的经纪人必须将其淘汰。总体来说就是期望值决定态度,态度决定一切！(淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易)

5.团队积极性的调动（如何激励员工）

无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。人是多样的，人不仅起的作用不同,而且他们本身也是不相同的。他们有不同的需要、态度、志向,不同的知识、技能和潜能等等。人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能,潜能是可以培养、挖掘出来的。调动经纪人的积极性、主动性、创造性。使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献,是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。ﻫA、物质激励：激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等;负激励,如罚款等。ﻫB、精神激励:精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。ﻫC、工作激励：门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。ﻫD、定期培训:通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力,从而提高员工的工作积极性,达到员工自我实现的目标。

6.绩效及管理在团队中的作用ﻫ1）绩效:绩效考核是管理的一种工具。所谓绩效考核，是一

种正式的员工评估制度,它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。绩效考核的结果可以直接影响到公司和员工切身利益，其最终目的是改善员工的工作状态,提高其工作

效率,增加公司在同行业中的竞争力,最终达到公司和员工发展的“双赢”。严格按照公司的绩效考核标准进行管理，才有可能在目前激烈的竞争的生存,发展。通过绩效考核对员工采用优胜劣汰才可能让金子发光,淘汰不合格者,从而使公司能达到利益最大化,减少不必要的成本浪费。

2)管理:管理的三原则：公正、公平、以身作则。要严格执行企业的各项规章制度,要根

据各区域及本店情况，制定各种行之有效的、切合实际的的措施加以补充,以身作则,在执行各种规章制度时绝不打折扣。

7.阶梯型、学习型团队的培养：

阶梯型的团队在我们这种类型的企业中是必然的也是必需的,他类似于细胞分裂,以老带新，以强带弱,通过成熟员工的不断增长，达到企业规模的扩大。（用图列来表示）假设带出一个新人用二个月时间，一个成熟经纪人只能带二个新经纪人,店长从零开始,只要用半年，就可以成功培养出14个成熟经纪人，那8个月呢？1０个月呢？1２个月呢?

8.消极因素的抑制

员工工作消极是中层领导面临的一大难题,处理这个问题最重要的分析消极因素,对症下药，对于不可救药的员工尽快淘汰,对工作消极者,不管因素来自家庭,社会还是工作等其他方面的原因,要针对不同的事情找到合理的解决方法，让其消失在萌芽中，不能让其消极蔓延的整个团队,并要对其进行适当的关心和关爱。消极因素分析：

A、家庭：有的来自家庭，那就必须了解他有什么困难，尽量帮助其解决问题，让其没

有后顾之忧,全心全意的工作。ﻫB、事业：对于一些应届毕业生此现象尤为严重,因自己所学专业与从事行业不符，或因自己的周边人际关系造成自卑,感觉没有前途,只是没找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，迎和其多沟通，多谈事业，谈人生,谈理想，给起一个光明的发展前景以及高收入的前景，让其慢慢转变人生观,此类人如转入正轨将是非常优秀的经纪人。ﻫＣ、挫折：有些员工因为工作和业务上的原因遭受挫折,从而导致一绝不振，应帮其分析挫折的原因，找到解决问题的方法，帮其恢复信心,增加动力。

Ｄ、踌躇满志不得发挥：一些员工因为对公司的政策不满大发感慨或大发牢骚,应让其发表意见，并表示赞赏,后讲清道理,分析问题,让其看清其自身问题，找到解决方法。

二、经营管理

1.经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。市场在大,资源也是有限的，把有限的

资源盘活,要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。把门店的有限资源合理的细化,把资源合理的分类,及时录入,多开房源客源的交流会，让每个经纪人完全掌握门