二手房中介店长培训资料

二手房中介店长培训资料
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店长培训资料
一、团队建设
1.什么是团队ﻫ团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的
知识和技能协同工作,解决问题，达到共同的目标。

2.如何构建团队ﻫ1）团队构建的要素：ﻫA目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，
知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。

ﻫB 人人是构成团队最核心的力量。

3个(包含
3个）以上的人就可以构成团队。

Ｃ团队的定位团队的定位包含两层意思：
△团队的定位，团队在企业中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责。

△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。

D、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关,一般来说，团队越成熟领导者所拥有的
权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

ﻫE、计划计划的两层面含义:ﻫ△
目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。

△提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。

只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从
2）团队的人员组成:ﻫ团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型而最终实现目标。

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的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重,一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例,没有
从业经验的新人要努力培训,加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司
的规章制度和业务流程的培训,要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式,如果不
行尽快淘汰。

3)工作氛围的培养：
良好的工作氛围能形成和谐的团队,能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的
存活,作为店长应认清其肩负责任之重大。

△以身作则，为员工树立榜样
△树立团队骨干，榜样ﻫ△坚决打击不正之风ﻫ△培养员工良好的工作习惯
3.招聘新人的重要性和标准
淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责,只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队,更是为公司的扩大打下基础。

招聘新人应有一定的标准:
Ａ、服从意识ﻫＢ、上进心ﻫC、有挑战欲望
D、有良好的沟通能力ﻫ
E、有基本的商业礼仪基础
F、形象适宜
G、学历ﻫI、年龄
4.淘汰的标准ﻫ优秀的经纪人不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的经纪
人都不要轻易淘汰,是否淘汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报,一个人心中的期望值越高,工作热情越高,对工作的适应能力就愈强,再加上一定方法指引和带动,让其具备工作行动力,此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。

反之，其放弃了工作,只是在混日子混底薪的经纪人必须将其淘汰。

总体来说就是期望值决定态度,态度决定一切！(淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易)
5.团队积极性的调动（如何激励员工）
无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。

人是多样的，人不仅起的作用不同,而且他们本身也是不相同的。

他们有不同的需要、态度、志向,不同的知识、技能和潜能等等。

人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潜能,潜能是可以培养、挖掘出来的。

调动经纪人的积极性、主动性、创造性。

使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献,是一个公司和门店生死存亡的重中之重的事情。

ﻫA、物质激励：激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。

它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等;负激励,如罚款等。

ﻫB、精神激励:精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性的作用。

ﻫC、工作激励：门店可以根据不同的特点而采用不同的激励机制，例如可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以增加员工的新奇感，从而赋予工作更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。

ﻫD、定期培训:通过培训可以提高员工的知识水平和工作能力,从而提高员工的工作积极性,达到员工自我实现的目标。

6.绩效及管理在团队中的作用ﻫ1）绩效:绩效考核是管理的一种工具。

所谓绩效考核，是一
种正式的员工评估制度,它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是公司管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。

绩效考核的结果可以直接影响到公司和员工切身利益，其最终目的是改善员工的工作状态,提高其工作
效率,增加公司在同行业中的竞争力,最终达到公司和员工发展的“双赢”。

严格按照公司的绩效考核标准进行管理，才有可能在目前激烈的竞争的生存,发展。

通过绩效考核对员工采用优胜劣汰才可能让金子发光,淘汰不合格者,从而使公司能达到利益最大化,减少不必要的成本浪费。

2)管理:管理的三原则：公正、公平、以身作则。

要严格执行企业的各项规章制度,要根
据各区域及本店情况，制定各种行之有效的、切合实际的的措施加以补充,以身作则,在执行各种规章制度时绝不打折扣。

7.阶梯型、学习型团队的培养：
阶梯型的团队在我们这种类型的企业中是必然的也是必需的,他类似于细胞分裂,以老带新，以强带弱,通过成熟员工的不断增长，达到企业规模的扩大。

（用图列来表示）假设带出一个新人用二个月时间，一个成熟经纪人只能带二个新经纪人,店长从零开始,只要用半年，就可以成功培养出14个成熟经纪人，那8个月呢？1０个月呢？1２个月呢?
8.消极因素的抑制
员工工作消极是中层领导面临的一大难题,处理这个问题最重要的分析消极因素,对症下药，对于不可救药的员工尽快淘汰,对工作消极者,不管因素来自家庭,社会还是工作等其他方面的原因,要针对不同的事情找到合理的解决方法，让其消失在萌芽中，不能让其消极蔓延的整个团队,并要对其进行适当的关心和关爱。

消极因素分析：
A、家庭：有的来自家庭，那就必须了解他有什么困难，尽量帮助其解决问题，让其没
有后顾之忧,全心全意的工作。

ﻫB、事业：对于一些应届毕业生此现象尤为严重,因自己所学专业与从事行业不符，或因自己的周边人际关系造成自卑,感觉没有前途,只是没找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，迎和其多沟通，多谈事业，谈人生,谈理想，给起一个光明的发展前景以及高收入的前景，让其慢慢转变人生观,此类人如转入正轨将是非常优秀的经纪人。

ﻫＣ、挫折：有些员工因为工作和业务上的原因遭受挫折,从而导致一绝不振，应帮其分析挫折的原因，找到解决问题的方法，帮其恢复信心,增加动力。

Ｄ、踌躇满志不得发挥：一些员工因为对公司的政策不满大发感慨或大发牢骚,应让其发表意见，并表示赞赏,后讲清道理,分析问题,让其看清其自身问题，找到解决方法。

二、经营管理
1.经营管理简单的说其实就是作整合资源细化工作。

市场在大,资源也是有限的，把有限的
资源盘活,要用有限的资源量保证带户量，用带户量保证成交量。

把门店的有限资源合理的细化,把资源合理的分类,及时录入,多开房源客源的交流会，让每个经纪人完全掌握门
店中的一类资源,尽量达到优势互补资源整合。

合理开发市场资源，把资源及时分类掌握区域内所有资源。

2.资源分类：
A、直接一手业主(客户）ﻫＢ、公司系统内业主(客户)
Ｃ、其他公司业主（客户)
三、角色扮演
店长是上级经营、管理和决策的传达着和执行者，同时又是门店独立经营和管理者，使全店经纪人的业务指导和培训、带动经纪人业务开展的的老师，还是帮助员工开展业务的真正朋友。

店长还是调动员工积极工作,深入基层，了解下属实际困难接受合理化建议，促进上下级互动，完善和发展企业经营管理机制,起到重要的承前启后的重要性的作用。

同时又是上下级各种需求,有效沟通中的起到纽带作用。

1.对上级(公司）的角色扮演ﻫ一个店长在上级面前应传达下级员工的心声和愿望,以及对公
司的合理化建议的提出着和公司经营管理决策的参与制定者。

2.对下级(店员)的角色扮演ﻫ店长在下属前应是上级各种经营、管理和决策的传达者和执行
者，同时又是门店的独立经营者和管理者,是员工的业务指导老师，同时还是帮助员工开展工作的真正朋友和带动者,让员工有归属感。

3.业务操作中的角色扮演
店长对客户和业主来说是一个最具热心的服务者，最具权威的置业顾问，最关键的是可以引导客户决定的强势者。

4.店长具备哪些责任心ﻫＡ、对企业负责:企业发展全体员工多要有责任心和责任感，一个
中层管理者更需要以身作则，以身上的职责为己任,不辱使命,克尽职守,做好本职工作。

ﻫＢ、对员工负责:每个走进企业的员工都有所期望,都期待机会。

店长要积极、主动的最大限度的为员工提供发展空间，提供创业平台，开发员工的主动性，经济性,创造性,各每个人施展个人能力的空间和机会,让员工在供职期间获得丰厚的物质和精神回报。

C、对自己负责:企业给店长一个空间和机会，让各位店长能有积极乐观的精神,要对自己
的是事业负责,作为一个称值的中层管理领导,不如企业的使命,不付重托,不给自己留有遗憾，才是真正干负责的人,才是一个合格的店长。