315国际消费者权益日ppt

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315消费者权益保护日消费者维权知识宣传教育ppt

案例分析
维权结果：商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。
关键词：夸大宣传
案例分析
维权知识讲座
消费者权益保护日
汇报人：xxx 时间：20XX年X月
【积极关注民生，切实维护消费者权益】
知悉真请权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
01
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、
02
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受
03
必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。
依法结社权
维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权
检举、控告侵害消费者权益的行为检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议
自主选择权
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
公平交易权
销售者
生产者
服务者
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
依法求偿权
消费知识
01
权益保护知识
02
仲裁协议
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
第五部分
新《消费者权益保护法》
【积极关注民生，切实维护消费者权益】

315国际消费者权益日消费者维权方式方法指南PPT课件带内容

怎样维权
食品消费证据保留注意事项
• 正规超市购买食品注意包装明细——商品名称、规格、配料；生产厂家、生产日期及保质期、产品的标准代号、生产许可证编号等等。
• 购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，且妥善保存。
• 若因食品问题造成人身伤，保存好病例及医药费发票。
• 证据拍照，手机证人证言，做好相关证据保全。
怎样维权
维权的方式
1. 与经营者协商和解。 2. 请求消费者协会或依法成立的其他调节组织调解。 3. 行政申诉。 4. 提请仲裁。 5. 提起诉讼。
怎样维权
315投诉的方式
网上直接投诉; 直接向消费者权益保护委员会来投诉; 打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早
上9点录音投诉的。微信公众号或者小程序投诉
怎样维权
消费时有哪些材料可以作为维权证据？
• 小票;保修单;纸质或电子版合同;发票;录音;录像; • 盖公章的旅行行程表、计划书; • 消费清单加盖公章; • 网上交易记录、聊天记录。
怎样维权
取证时受到商家阻挠怎么办？
1. 取证心须确保在安全合法的情况下进行,确保人身安全。 2. 应明确取证的类型和用途,在取证前做好方案,应对不必要的阻挠。 3. 取证时尽可能两人以上一起取证。 4. 如人身安全受到危险,应尽快中止取证,必要时报警。
6. 文化市场举报热线12318 7. 保监会投诉热线12378 8. 食品药品安全投诉举报热线12331 9. 工信部申诉电话12300 10. 网络不良与垃圾信息举报12321
实用投诉电话
网购服务
1. 淘宝0571-8815 8198 2. 天猫4008-608-508 3. 支付宝95188 4. 京东400-666-5500 5. 一号店400-007-1111

315国际消费者权益日主题班会PPT课件

诚信 315 护航
消费权益日
中小学315消费者权益主题班会
目录
1 3.15的由来 2 消费者的九项基本权益 3 3.15消费者如何维权 4 3.15特别提醒
第一 315 部分
3.15的由来
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
3月15日是国际消费者权益日
消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。
3.15的由来
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
3.15特别提醒 3.1内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况，可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。
第四 315 部分
3.15特别提醒
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利，在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15特别提醒
3.15特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利，在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15消费者如何维权与商家沟通

315国际消费者权益保护日维权知识讲座PPT

【解读】
针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，新法规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则。
5.9 新《消费者权益保护法》亮点八
消协可以提起公益诉讼
【法条】《消费者权益保护法》第37 条：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法
【解读】精神损害赔偿在新消法中的提出，凸显
出经营者对消费者的保护性义务，由此，消法对侵权责任法精神损害赔偿的规定，在新消法中具体化。
5.9 新《消费者权益保护法》亮点八
加强对消费者个人信息保护
【法条】
《消费者权益保护法》第29条：
……经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
服务者
3.6 求教获知权
提
消费知识
权益保护知识
高自我保护意识
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
3.6 依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任
【解读】针对大量虚假广告充斥
电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。
1.2 国际消费者权益日宗旨
提高消费者维护自身权益的意识和能力

315消费者权益日PPT

【解读】针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，新法规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则。
【法条】《消费者权益保护法》第29
条： ……经营者及其工作人员对
收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
……
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安全保障权
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
SMILEY
SNATCH
安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
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从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
SUCCESS
消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
消费的客体既包括商品，也包括服务
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根据《消法》的相关规定，经营者给消费者的商品与消费者订购的商品不符，经营者应负担换货的运输费用。
维权结果：. 经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。
标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。
共8章、63个法条
明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消

315消费者权益日PPT模板

第三部分
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地
保护消费者权益。
03 中国消费者协会
04 消费者维权基本知识
消费者投诉电话12315
文化市场举报热线12318
质量监督投诉电话12365
保监会投诉热线12378
价格举报电话12358
食品药品安全投诉举报热线12331
国家旅游服务热线12301
工信部申诉电话12300
邮政行业消费者申诉电话12305 网络不良与垃圾信息举报12321
“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3 月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定
中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，成为中国第一个保护消费者权益的协会。
中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。
03 中国消费者协会
中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。
保护消费者权益。
04 消费者维权基本知识
1.消费者享有以下权利
根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权
求偿权

诚信315消费者权益日讲解PPT课件

行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
国际消费者权益日保护消费者权益行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
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诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
第一章节
消费者维权意义行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。” 还有人说，“ 时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。
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315消费者权益日 PPT模板4

设有小组委员会或工作组负责检测商品，进行教育、发展、法制、医疗等活动；在亚太地区设立顾问小组委员会，提供信息资料的专门来源。
商家线下的互动
国际消费者权益日
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
中央秘书处设有图书馆，以收集和传播与消费者利益有关的立法、技术、教育的资料。制订拉丁美洲和亚太地区经济与社会委员会管区内区域发展计划，支持并进行有关不完备商品标签、向第三世界倾销危险药品、农药以及婴儿食品的监察等问题的研究。
商家线下的互动
联合国大会一致通过了《保护消费者准则》，督促各国采取切实措施，维护消费者的利益。
中国消费者协会成，中国消费者协会于 1987年加入国际消费者协会。
中央电视台经济部的编导们推出现场直播 “3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。
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诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
国际消费者权益日保护消费者权益
汇报人：XXX 汇报时间：20XX
诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
目录
01:消费者维权意义 03:商家线下的互动
02:法律知识的普及 04:媒体宣传和报道
诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
第一章节消费者维权意义
当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。
法律知识的普及
国际消费者权益日国际消费者联盟组织（International Organization of Consumers Unions，简称 IOCU）是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，现迁到英国国伦际敦消，费亚者太权地益区日分部设在马来西亚的槟榔屿。

315国际消费者权益日PPT模板

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类别 1
类别 2
类别 3
类别 4
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第四部分
消费维权行动
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第三部分
消费如何维权
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3.15
PART-03
消费如何维权
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315国际消费者权益保护日维权知识讲座PPT课件

规格、费用等有关情况。
3.3
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在自主选择商品
消费者有权自主选择提供商品或
或者服务时，有权进行比较、者服务的经营者，自主选择商品品种
鉴别和挑选。
或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受
任何一项服务。
1
2
3
必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
【解读】将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难问题。
该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内。
【法条】
5.10
《消费者权益保护法》
第29条：
……经营者及其工作人员
【解读】针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，
对收集的消费者个人信息
新法规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则。必须严格保密，不得泄露、
出售或者非法向他人提供。
【法条】
5.11
【法条】《消费者权益保护法》第37 条：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法
维权知识讲座
01
目录
02
03
04
05Βιβλιοθήκη 06第一部分国际消费者权益日简介
1.1
别称 3·15 时间每年3月15日全称国际消费者权益保护日意义宣传维护消费者权益

315消费者权益日 PPT模板1

01
02
1991年3月15日
中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。
2010年1月30日
中央电视台经济部开办3·15晚会新浪官方微博。
03
04
2011年3月15日
中央电视台综合频道（CCTV-1）现场直播3·15晚会
国-际-消-费-者-权-益-日
以虚假的商品说明、不以自己的真销售掺杂掺假、采取雇佣他人
以虚假的“有奖销售”、 “还本销售”等方式销售商品的；
08
09
利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
10
11
12
作虚假的现场演示和说明的；
骗取消费者预付款的
第二部分
设立宗旨
“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3 月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定
设立宗旨
也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。
正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”
消费者投诉电话12315 质量监督投诉电话12365 价格举报电话12358 国家旅游服务热线12301 邮政行业消费者申诉电话12305
文化市场举报热线12318 保监会投诉热线12378 食品药品安全投诉举报热线12331 工信部申诉电话12300 网络不良与垃圾信息举报12321
国-际-消-费-者-权-益-日