时代光华金正昆-商务礼仪(答案)内含三套
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
商务礼仪(金正昆)答案-时代光华课程
学习课程：商务礼仪单选题1.关于礼仪的说法正确的有: 回答：正确1. A 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求2. B 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你3. C 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式4. D 以上都正确2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答：正确1. A 偏执2. B 中庸3. C 和善4. D 以上都正确3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: 回答：正确1. A 先抓住主要矛盾2. B 先抓住次要矛盾3. C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4. D 以上都不对4.打时谁先挂，交际礼仪给了一个规X的做法：回答：正确1. A 对方先挂2. B 自己先挂3. C 地位高者先挂4. D 以上都不对5.交谈包括两个问题,包括: 回答：正确1. A 内容问题2. B 形式问题3. C 以上都包括4. D 以上都不对6.以下哪些是交谈的禁忌: 回答：正确1. A 忌打断对方2. B 忌纠正对方3. C 忌质疑对方4. D 以上都包括7.男士对女士的第一印象就是: 回答：正确1. A 谈吐2. B 发型3. C 举止4. D 以上都不对8.公务用车时,上座是: 回答：正确1. A 后排右座2. B 副驾驶座3. C 司机后面之座4. D 以上都不对9.请客有四个层次，其中第三个层次是: 回答：正确1. A 吃饱2. B 吃特色3. C 吃环境4. D 吃文化10.以下哪个民族忌食狗肉: 回答：正确1. A 满族2. B 蒙古族3. C 藏族4. D 以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答：正确1. A 格调高雅的话题2. B 哲学、历史话题3. C 对方擅长的话题4. D 时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答：正确1. A 文明2. B 礼貌3. C 热情4. D 以上都包括13.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: 回答：正确1. A 收入2. B 年龄3. C 婚否4. D 以上都包括14.交谈三忌不包括: 回答：正确1. A 恶语伤人2. B 注视对方3. C 三心二意4. D 大声喧哗15.与基督教徒交往时，切忌: 回答：正确1. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状2. B 握手时戴着墨镜3. C 握手时戴着手套4. D 以上都包括学习课程：职业经理人财务素养训练—非财务经理的财务管理课程单选题1.企业的商誉是企业的：回答：正确1. A 无形资产2. B 有形资产3. C 现金资产4. D 以上都不对2.下列属于企业无形资产的是：回答：正确1. A 土地2. B 建筑3. C 专利权4. D 以上都对3.属于现金等价物的是：回答：正确1. A 可以随时抛售的股票2. B 存货3. C 非常先进的设备4. D 持有的独一无二的专利技术4.如果是一个盈利企业，那可供分配的利润来源就是两项：回答：正确1. A 利润表中的净利润2. B 可以参加今年利润分配的年初未分配利润3. C 以上都包括4. D 以上都不对5.项目对比通常是与两个目标进行比较：回答：正确1. A 与上年相比2. B 与年初所定的目标（预算目标）相比3. C 以上都包括4. D 以上都不对6.如果企业今年一分钱没挣，可供分配的利润来源主要有两项：回答：正确1. A 年初未分配利润2. B 以前提取的盈余公积金3. C 以上都包括4. D 以上都不对7.对于财务造假严重的，掩盖事实的，注册会计师应该出具：回答：正确1. A 无保留意见2. B 拒绝表示意见3. C 保留意见4. D 否定意见8.年末ABC公司正在考虑卖掉现有的一台闲置设备。
时代光华金正昆-商务礼仪(答案)内含三套
第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:(3分)标准答案：C用户答案：CA:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对2:看名片的技巧有哪些: (3分)标准答案：D用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分)标准答案：A用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对4:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(3分)标准答案：C用户答案：CA:对方先挂B:自己先挂C:地位高者先挂电话D:以上都不对5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: (3分)标准答案：C用户答案：AA:先进后出B:控制好开关钮C:以上都包括D:以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:(3分)标准答案：B用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对7:交谈包括两个问题,包括: (3分)标准答案：C用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对8:男士对女士的第一印象就是: (3分)标准答案：B用户答案：DA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:(3分)标准答案：C户答案：CA:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分)标准答案：C用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉: (3分)标准答案：D用户答案：AA:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括: (3分)标准答案：D用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分)标准答案：B用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是: (3分)标准答案：A用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面用B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是: (3分)标准答案：D用户答案：DA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括第二套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分)标准答案：A用户答案：BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分)标准答案：D用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: (3分)标准答案：B用户答案：BA:偏执B:中庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些: (3分)标准答案：D用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分)标准答案：A用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: (3分)标准答案：A用户答案：AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:(3分)标准答案：B用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对8:以下哪些是交谈的禁忌: (3分)标准答案：D用户答案：AA:忌打断对方B:忌纠正对方C:忌质疑对方D:以上都包括9:餐桌上有哪些禁忌: (3分)标准答案：D用户答案：CA:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分)标准答案：C用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分)标准答案：D用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分)标准答案：B用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是: (3分)标准答案：A用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是: (3分)标准答案：D用户答案：BA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: (3分)标准答案：D用户答案：DA:收入B:年龄C:婚否D:以上都包括第三套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分)标准答案：A用户答案：AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分)标准答案：D用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: (3分)标准答案：B用户答案：BA:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住: (3分)标准答案：A用户答案：CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题,包括: (3分)标准答案：C用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: (3分)标准答案：A用户答案：AA:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是: (3分)标准答案：B用户答案：C A:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时,上座是: (3分)标准答案：A用户答案：AA:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括: (3分)标准答案：D用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分)标准答案：D用户答案：D A:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分)标准答案：B用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题12:领带打好后的标准长度是: (3分)标准答案：A用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括: (3分)标准答案：D用户答案：DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括14:交谈三忌不包括: (3分)标准答案：B用户答案：BA:恶语伤人B:注视对方C:三心二意D:大声喧哗11/ 1215:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：(3分)标准答案：A 用户答案：DA:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包括12/ 12。
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
例子：移动不响，我为你而关机。
不听，不出去接听，依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。
〔我也很荣幸〕礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子，维护我们交往的成功。
2，对于企业开展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力〔可持续开展能力〕〔按照标准处理人际关系〕梅奥〔行为科学理论〕：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的根本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮，女性善于比拟。
绝对要比拟。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。
1，讲自尊。
自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。
鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。
男人看表，女人看包。
女人看头〔发型〕，男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2，尊重别人。
考前须知：(1)要对交往对象准确定位。
什么社会地位，职业，阅历等。
外方礼品有个特征。
对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的本钱应不低于总价值的1/3。
承受带有包装的礼品，要当面翻开，略加打量，表示好的评论。
餐桌上的不准：不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。
敬酒不劝酒，让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
〔该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲〕。
(2)，遵守规矩。
名片承受问题。
商务礼仪金正昆商务礼仪的常识
（商务礼仪）金正昆：商务礼仪的常识金正昆：商务礼仪的常识金正昆：商务礼仪的常识那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈壹谈日常交往中和公务交往中，需要使用的壹些常规的礼仪。
首先我想跟各位讲壹讲公务活动中会遇到的几个礼仪。
第壹、公务交往中的介绍的问题。
你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。
我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。
介绍有俩种：第壹种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。
那俩者你均需要了解，他有规矩。
自我介绍壹般有四个要点需要注意。
第壹个要点，最好是先递名片再介绍。
其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，均把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前均不信任我？其实有经验的话，我们壹见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务均不用说了，顶多把名字重复壹下，省得你念错了，省很多事。
所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第壹个点。
第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。
你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您于什么地方高就”“我于中国人民大学国际关系学院外交学系”。
你就直截了当，说了就算了，不要于那儿连篇累牍地大说废话。
壹般自我介绍半分钟以内就完全能够结束了，训练有素。
第三条要注意，内容要全面。
自我介绍壹般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。
比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。
单位、部门、职务、姓名，壹口气全出来，别挤牙膏。
“先生于哪儿高就？”“混”“什么单位？”“壹个破单位”“到底什么单位？”“不值得壹提的壹个单位”。
他也够不值得壹提了，提均提不起来。
要训练有素，壹气呵成。
最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，壹定要注意第壹次介绍的时候使用全称，第二次才能够改简称。
你别小见这里，你比如我于这里要给你讲个词，简称“南航”。
时代光华(商务礼仪)答案.doc
单选题1:礼仪的“礼”字指的是：回答：正确1. A目尊重2. B □尊敬3. C °崇敬4. D 口敬仰2:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：回答：正确1. A 口就低不就高2. B目就髙不就低3. C 口适中4. D 口以上都不对3:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有：回答：正确1・A □入乡随俗2. B 口以对方为中心3. C目摆正位置4. D 口以上都不对4:从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：回答：正确1. A 口偏执2. B目中丿甫3. C 口和善4. D 口以上都正确5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：回答：错误1. A °先进后出2. B 控制好开关钮3. C 口以上都包括4. D 口以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：回答：正确1. A 口客人走厉打开礼物2. B E当面打开礼物3. C 口随时都可以打开4. D 口以上都不对7:交谈包括两个问题,包括：回答：正确仁A 口内容问题2. B °形式问题3. C 以上都包括4. D 口以上都不对8:以下哪些是交谈的禁忌：回答：正确1. A 口忌打断对方2. B □忌纠正对方3. C 口忌质疑对方4. D E以上都包括9:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：回答：正确1. A目包与皮鞋2. B 皮鞋与皮带3. C 包与帽F4. D 口以上都不对10:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：回答：正确1. A °耳部2. B 口颈部3. C目眉部4. D 口以上都不对11：公务用车时，上座是：回答：正确1. A 后排右座2. B 口副驾驶座3. C 口司机后而Z座4. D 口以上都不对12:请客有四个层次，其中第三个层次是：回答：正确1. A 口吃饱2. B 口吃特色3. C目吃环境4. D 口吃文化13:领带打好后的标准长度是：回答：正确1. A 领带的下端正好在皮带扣上面2. B 口领带的下端正好在皮带扣下而3. C 口领带的卜•端止好和皮带扣对齐4. D 以上都不对14:西服穿着的三大禁忌包括：回答：正确1. A 口袖口上的商标没有拆2. B □在正式场合穿着夹克打领带3. C °正式场合穿着四服、套装时袜子出现问题4. D国以上都包括15:交谈三忌不包括：回答：正确1. A 口恶语伤人2. B 注视对方3. C 口三心二意4. D 口大声喧哗。
金正昆商务礼仪__(完整精华版)
种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着
边。
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
52
第一印象
一个人永远没有机会给别人 留下第一印象
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上
•35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
56
清洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
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发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
31
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
1、 拜访的礼仪
准备充分
选择合适的时机
遵守时间，不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
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金正昆谈商务礼仪三个基本理念
金正昆谈商务礼仪三个基本理念什么是商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一具好的印象索取名片有四种常规办法1、交易法。
先欲取之，必先予之2、激将法。
3、谦恭法。
未来怎么向你请教，谦恭要说究对象，比如面对一位姑娘4、平等法。
未来怎么跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是说究规则的，即所谓的没有规矩别成方圆，比如挪移电话的使用，在商业交往中说究：别响、别听，别出去接听。
与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。
我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素质，比尔·盖茨说“企业竞争，是职员素养的竞争”.进而到企业，算是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素养。
第二、方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到别同的人，对别同的人怎么进行交往这是要说究艺术的，比如夸奖人也要说究艺术，别然的话即使是夸人也会让人感到别舒畅。
第三、有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，算是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面不少，但基本来说是人与人的交往，因此我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有别同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人说礼仪是一种风俗适应。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该如何做，别应该如何做。
说一具座次的例子：商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但疑惑哪是上座，普通事情下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要说究了。
另外与对方说话也要说究，普通事情下别能说你知道吗？我知道，我告诉你，（怎么委婉地告诉别人酒的价钞票，让主人高兴而别尴尬）因此交往中必须说究艺术。
亚里士多德，一具人假如别和别人交往要么别是神，要么是兽，言外之意别是人。
时代光华-商务礼仪部分答案
1:礼仪的“礼”字指的是: 回答：正确. A 尊重. B 尊敬. C 崇敬. D 敬仰2:看名片的技巧有哪些: 回答：正确. A 名片是否经过涂改. B 是否印有住宅电话. C 是否头衔林立. D 以上都正确3:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：回答：正确. A 对方先挂. B 自己先挂. C 地位高者先挂电话. D 以上都不对4:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: 回答：正确. A 先进后出. B 控制好开关钮. C 以上都包括. D 以上都不对5:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: 回答：正确. A 客人走后打开礼物. B 当面打开礼物. C 随时都可以打开. D 以上都不对6:交谈包括两个问题,包括: 回答：正确. A 内容问题. B 形式问题. C 以上都包括. D 以上都不对7:男士对女士的第一印象就是: 回答：正确. A 谈吐. B 发型. C 举止. D 以上都不对8:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: 回答：正确. A 耳部. B 颈部. C 肩部. D 以上都不对9:公务用车时,上座是: 回答：正确. A 后排右座. B 副驾驶座. C 司机后面之座. D 以上都不对10:自尊三要点包括: 回答：正确. A 尊重自我. B 尊重自己的职业. C 尊重自己所在的单位. D 以上都包括11:以下哪些属于尊重他人五要点: 回答：正确. A 尊重上级. B 尊重同事. C 尊重下级. D 以上都包括12:领带打好后的标准长度是: 回答：正确. A 领带的下端正好在皮带扣上面. B 领带的下端正好在皮带扣下面. C 领带的下端正好和皮带扣对齐. D 以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括: 回答：正确.. A 袖口上的商标没有拆. B 在正式场合穿着夹克打领带. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题. D 以上都包括14:交谈三忌不包括: 回答：正确. A 恶语伤人. B 注视对方. C 三心二意. D 大声喧哗15:与基督教徒交往时，切忌: 回答：正确. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状. B 握手时戴着墨镜. C 握手时戴着手套. D 以上都包括。
金正昆商务礼仪要点
金正昆商务礼仪要点有“中国礼仪教授第一人”之称的金正昆，你们知道他的商务礼仪要点是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的金正昆商务礼仪要点，希望可以帮助大家!金正昆商务礼仪要点第一、公务交往中的介绍的问题。
你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。
我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。
介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。
那两者你都需要了解，他有规矩。
自我介绍一般有四个要点需要注意。
第一个要点，最好是先递名片再介绍。
其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我?其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。
所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。
第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。
你问我“先生怎么称呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。
你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。
一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
第三条要注意，内容要全面。
自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。
比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。
单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。
“先生在哪儿高就?”“混”“什么单位?”“一个破单位”“到底什么单位?”“不值得一提的一个单位”。
他也够不值得一提了，提都提不起来。
要训练有素，一气呵成。
最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。
你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。
恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。
金正昆商务礼仪17页word
商务礼仪讲师简介金正昆☆中国人民大学教授，资深礼仪专家，是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者☆曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾☆著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部课程提纲第一讲交往艺术与沟通技巧1. 1.前言2. 2.交际场合中的交往艺术3. 3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1. 1.摆正位置端正态度2. 2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1. 1.角色定位2. 2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1. 1.尊重为本2. 2.善于表达3. 3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1. 1.文明待客2. 2.礼貌待客3. 3.热情待客第六讲公关社交礼仪1. 1.着装礼仪2. 2.交谈礼仪3. 3.会面礼仪4. 4.礼品礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
金正昆的商务接待礼仪
金正昆的商务接待礼仪1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、郑重接过对方的名片。
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告诉对方：“我去看看他是否在。
” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。
6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：1客户;2工作上的伙伴，搭档;3家属，亲戚;4私人朋友;5其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。
如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司用电话联系或亲自前去报告，等候指示。
倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。
9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。
如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
金正昆商务礼仪内容
金正昆商务礼仪内容【篇一：金正昆商务礼仪全集笔录】金正昆商务礼仪全集笔录主讲人简介：金正昆，资深、威望的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、流传学、礼仪学研究。
已第一版专著、教材12 部，发布文章近百篇，共350 多万字。
是国内著名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
当前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《交际礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，从头至尾地以必定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。
因为地域和历史的原由，各地域、各民族关于礼仪的认识各有差异。
在长久的国际来往中，逐渐形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参加国际交往所要恪守的老例，是商定俗成的做法。
它重申交往中的规范性、对象性、技巧性。
跟着我国改革开放脚步的加速，人们在生活和工作中外事交往增加。
认识涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤其重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和平时生活三个方面，为我们详尽论述和剖析了中外礼仪的差异和涉外礼仪的一些知识和要求。
他以为，人和人之间有接触才有认识，有认识才能交流，有交流才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应依照的交往艺术。
「例」讨取名片四种惯例方法：1、交易法：第一递送名片；2、激将法：递送同时讲可否有幸互换一下名片；3、谦和法：关于尊长或高职务者，希望此后多赐教，请问怎样联系？4、同等法：怎样与你联系？「例」mobile 使用：不响（当对方面关机，示意为你而关机）、不听、不出去接听.如因业务忙碌等原由没法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提升个人素质：修养表现于细节，细节表现个人素质；2、有益于交往应酬；3、保护公司形象：商务交往中个体代表整体。
金正昆商务礼仪
⾦正昆商务礼仪 ⽂字像精灵，只要你⽤好它，它就会产⽣让你意想不到的效果。
所以⽆论我们说话还是作⽂，都要运⽤好⽂字。
只要你能准确灵活的⽤好它，它就会让你的语⾔焕发出活⼒和光彩。
下⾯，店铺为⼤家分享⾦正昆商务礼仪，希望对⼤家有所帮助！ ⾦正昆商务礼仪篇1 ⼀、握⼿的顺序 主⼈、长辈、上司、⼥⼠主动伸出⼿，客⼈、晚辈、下属、男⼠再相迎握⼿。
⼆、握⼿的⽅法 1、⼀定要⽤右⼿握⼿。
2、要紧握双⽅的⼿，时间⼀般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握⼿，或是只⽤⼿指部分漫不经⼼地接触对⽅的⼿都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要⽴即主动伸⼿。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务⾼者时，应根据年长者、职务⾼者的反应⾏事，即当年长者、职务⾼者⽤点头致意代替握⼿的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻⼥性或异国⼥性握⼿，⼀般男⼠不要先伸⼿。
男⼠握⼿时应脱帽，切忌戴⼿套握⼿。
4、握⼿时双⽬应注视对⽅，微笑致意或问好，多⼈同时握⼿时应顺序进⾏，切忌交叉握⼿。
5、在任何情况拒绝对⽅主动要求握⼿的举动都是⽆礼的，但是⼿上有⽔或不⼲净时，应谢绝握⼿，同时必须解释并致歉。
6、握⼿时⾸先应注意伸⼿的次序。
在与⼥⼠握⼿时，男⼠要等⼥⼠先伸⼿之后再握，如⼥⼠不伸⼿，或⽆握⼿之意，男⼠则点头鞠躬致意即可，⽽不可主动去握住⼥⼠的⼿；在与长辈握⼿的时侯，年轻者⼀般要等年长者先伸出⼿再握；在与上级握⼿时，下级要等上级先伸出⼿再趋前握⼿。
另外，接待来访客⼈时，主⼈有向客⼈先伸⼿的义务，以⽰欢迎；送别客⼈时，主⼈也应主动握⼿表⽰欢迎再次光临。
7、握⼿时⼀定要⽤右⼿，这是约定俗成的礼貌。
在⼀些东南亚国家，如印度、印尼等，⼈们不⽤左⼿与他⼈接触，因为他们认为左⼿是⽤来洗澡和上卫⽣间的。
如果是双⼿握⼿，应等双⽅右⼿握住后，再将左⼿搭在对⽅的右⼿上，这也是经常⽤的握⼿礼节，以表⽰更加亲切，更加尊重对⽅。
⾦正昆商务礼仪篇2 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的⾏为举⽌。
《商务礼仪》考试题及答案三套
《商务礼仪》考试题及答案三套《商务礼仪》考试题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）2.求职电话什么时候打都可以. （×）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （×）4.电子商务不需要注重写作能力. （×）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （×）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （√）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （×）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （√）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （×）10.脱下的大衣应放在椅背上. （×）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述开业典礼有什么作用？1)它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。
金正昆商务礼仪试题
金正昆商务礼仪试题【篇一：金正昆商务礼仪标准答案】金正昆商务礼仪标准答案商务礼仪测试题卷（标准答案）测试目的：提高职工素质，不停提高服务质量，服务创建额外的价值，给客户以尊敬，博得我们特有的竞争力。
测试要求：职工的考试成绩将记录存档并作为职工查核、荣膺及年终奖发放的参照依照。
一、选择题：（每题 2 分，共40 分。
在每题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。
）1、男士穿西装在国际要求中应恪守的三一律是（4 ）﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子﹙3﹚鞋子、领带、公函包﹙4﹚鞋子、腰带、公函包2、男士西装的最高水平的要求是（2）﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则3、讨取名片的四种方式（1）﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦和法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法﹙3﹚明示法、交易法、礼让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦和法4、通电话时谁先挂（4）﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂﹙3﹚对方先挂﹙4﹚地位高者先挂5、一般男士在民众场合衣着妆扮的游戏规则是（1）﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头6、一般女士在民众场合衣着妆扮的游戏规则是（3）﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服7、会客时上座地点摆列的几个重点是（1）﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上8、进出无人驾驶起落式电梯的次序（2 ）﹙1﹚陪伴人员需要先出，后入。
﹙2﹚陪伴人员需要先入，后出。
﹙3﹚陪伴人员与客人一同进出。
﹙4﹚客人需要先入，后出。
9、学习礼仪它需要着重以下三个基本的理念（1 ）﹙1﹚着重为本、擅长表达、形式规范﹙2﹚需要为本、擅长表达、形式多样﹙3﹚着重为本、擅长交流、形式多样﹙4﹚需要为本、擅长交流、形式多样10、现代礼仪我们大体把它分红以下五块（1 ）﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交际礼仪和国际礼仪﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、交际礼仪和国际礼仪﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、交际礼仪和国际礼仪﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、交际礼仪和国际礼仪11、讲礼仪的作用（1 ）﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚增强素质、外塑形象、增进交往﹙3﹚增强素质、外树形象、增强友情﹙4﹚增强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪严禁进餐时发出声音吗（1 ）﹙1﹚严禁﹙2﹚不严禁﹙3﹚能够发声音﹙4﹚可是不可以太大13、握手的时候应当谁先伸手（4 ）﹙1﹚男女一同伸手﹙2﹚男士先伸手﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人第一伸手14、养心之“三不烦”是（1 ）﹙1﹚昨天不用烦、明日不用烦、今日不可以烦﹙2﹚明日不用烦、昨天不用烦、今日不可以烦﹙3﹚今日不用烦、后天不用烦、明日不可以烦﹙4﹚前天不用烦、明日不用烦、后天不可以烦。
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第一套卷
单选题
1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: (3分) 标准答案：C 用户答案：C
A:入乡随俗
B:以对方为中心
C:摆正位置
D:以上都不对
2:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:名片是否经过涂改
B:是否印有住宅电话
C:是否头衔林立
D:以上都正确
3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:先抓住主要矛盾
B:先抓住次要矛盾
C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
D:以上都不对
4:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(3分) 标准答案：C 用户答案：C
A:对方先挂
B:自己先挂
C:地位高者先挂电话
D:以上都不对
5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: (3分) 标准答案：C 用户答案：A
A:先进后出
B:控制好开关钮
C:以上都包括
D:以上都不对
6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：B
A:客人走后打开礼物
B:当面打开礼物
C:随时都可以打开
D:以上都不对
7:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：C
A:内容问题
B:形式问题
C:以上都包括
D:以上都不对
8:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：D
A:谈吐
B:发型
C:举止
D:以上都不对
9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: (3分) 标准答案：C 用户答案：C
A:耳部
B:颈部
C:肩部
D:以上都不对
10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：C
A:吃饱
B:吃特色
C:吃环境
D:吃文化
11:以下哪个民族忌食狗肉: (3分) 标准答案：D 用户答案：A
A:满族
B:蒙古族
C:藏族
D:以上都包括
12:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:尊重自我
B:尊重自己的职业
C:尊重自己所在的单位
D:以上都包括
13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：B
A:格调高雅的话题
B:哲学、历史话题
C:对方擅长的话题
D:时尚流行的话题
14:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:领带的下端正好在皮带扣上面
B:领带的下端正好在皮带扣下面
C:领带的下端正好和皮带扣对齐
D:以上都不对
15:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:文明
B:礼貌
C:热情
D:以上都包括
第二套卷
单选题
1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：B
A:尊重
B:尊敬
C:崇敬
D:敬仰
2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求
B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你
C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式
D:以上都正确
3:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: (3分) 标准答案：B 用户答案：B
A:偏执
B:中庸
C:和善
D:以上都正确
4:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:名片是否经过涂改
B:是否印有住宅电话
C:是否头衔林立
D:以上都正确
5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:先抓住主要矛盾
B:先抓住次要矛盾
C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
D:以上都不对
6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:把选择方向的权利让给地位高的人或客人
B:谁靠近门谁先出
C:无所谓先后
D:以上都不对
7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：B
A:客人走后打开礼物
B:当面打开礼物
C:随时都可以打开
D:以上都不对
8:以下哪些是交谈的禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：A
A:忌打断对方
B:忌纠正对方
C:忌质疑对方
D:以上都包括
9:餐桌上有哪些禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：C
A:吸烟
B:给他人夹菜
C:吃东西发出声音
D:以上都包括
10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：C
A:吃饱
B:吃特色
C:吃环境
D:吃文化
11:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:尊重上级
B:尊重同事
C:尊重下级
D:以上都包括
12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：B
A:格调高雅的话题
B:哲学、历史话题
C:对方擅长的话题
D:时尚流行的话题
13:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:领带的下端正好在皮带扣上面
B:领带的下端正好在皮带扣下面
C:领带的下端正好和皮带扣对齐
D:以上都不对
14:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：B
A:文明
B:礼貌
C:热情
D:以上都包括
15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:收入
B:年龄
C:婚否
D:以上都包括
第三套卷
单选题
1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:尊重
B:尊敬
C:崇敬
D:敬仰
2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求
B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你
C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式
D:以上都正确
3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: (3分) 标准答案：B 用户答案：B
A:就低不就高
B:就高不就低
C:适中
D:以上都不对
4:在商务交往过程中，务必要记住: (3分) 标准答案：A 用户答案：C
A:以对方为中心
B:入乡随俗
C:摆正位置
D:以上都不对
5:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：C
A:内容问题
B:形式问题
C:以上都包括
D:以上都不对
6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:包与皮鞋
B:皮鞋与皮带
C:包与帽子
D:以上都不对
7:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：C
A:谈吐
B:发型
C:举止
D:以上都不对
8:公务用车时,上座是: (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:后排右座
B:副驾驶座
C:司机后面之座
D:以上都不对
9:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:尊重自我
B:尊重自己的职业
C:尊重自己所在的单位
D:以上都包括
10:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:尊重上级
B:尊重同事
C:尊重下级
D:以上都包括
11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：B
A:格调高雅的话题
B:哲学、历史话题
C:对方擅长的话题
D:时尚流行的话题
12:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:领带的下端正好在皮带扣上面
B:领带的下端正好在皮带扣下面
C:领带的下端正好和皮带扣对齐
D:以上都不对
13:西服穿着的三大禁忌包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:袖口上的商标没有拆
B:在正式场合穿着夹克打领带
C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D:以上都包括
14:交谈三忌不包括: (3分) 标准答案：B 用户答案：B
A:恶语伤人
B:注视对方
C:三心二意
D:大声喧哗
15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：(3分) 标准答案：A 用户答案：D
A:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状
B:握手时戴着墨镜
C:握手时戴着手套
D:以上都包括。