店铺服务礼仪

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给客人开门的礼仪细节

给客人开门的礼仪细节在服务行业，给客人开门是一个非常关键的礼仪环节。

无论是在酒店、餐厅、商场还是办公场所，正确的开门礼仪可以让客人感到受到尊重和重视，给客人留下良好印象，增强客户忠诚度，提高企业形象。

因此，本文将详细介绍给客人开门的礼仪细节。

1. 视线礼仪当客人走近门口时，需要立刻将目光转向客人，微笑，表示关注和欢迎。

同时，身体姿态要端正，站直，不要弯腰耸肩，展示出专业礼仪的态度。

要注意，视线不要越过客人身前，以避免让客人感到不舒服。

视线礼仪可以让客人感到被重视和注意到，更好地为客人服务。

2. 开门姿势开门过程中，姿势也需要注意，应该保持端正，不含胸、不缩肩、不弓腰，以避免显得不专业或不礼貌。

开门时应该先回头看看门把手的位置，然后小心地握住门把手，轻轻将门打开，在打开门的过程中需要保持平稳、柔和、流畅的手臂动作，避免太过急促或粗鲁。

3. 提供帮助如果客人手上拿着重物或是手忙脚乱，可以主动提供帮助，比如拿开门，帮助客人提物品，这样可以让客人感到体贴和尊重。

如果客人拒绝了提供的服务，也要表达我们的感恩之情和关心之意。

4. 注意门的安全在开门的过程中，一定要注意门的安全。

例如，在关门前，要等客人完全“走”进门内，再轻轻地推上门，避免关到客人身上。

同时，在开门前，必须确保门边没有其他人站着，以免门开时撞到他人。

5. 感谢与告别当客人走进店内或离开店铺时，我们需要展示感谢与礼貌。

在客人离开之前，可以对客人说些赞美的话语，如“欢迎下次再来”、“祝您一生愉快”，以此给客人留下深刻印象，增强客户忠诚度。

总之，给客人开门是服务行业中非常关键的礼仪环节，要注意一些细节和技巧，以增强客户对企业和服务的认可度和好感度，提高企业形象和竞争力。

以上就是给客人开门的礼仪细节的详细说明，希望对大家有所帮助。

大堂服务礼仪

大堂服务礼仪礼貌有着各式各样的表现形式，微笑就是其中的一种。

在服务行业尤其讲究这一点。

下面是店铺为大家准备的大堂服务礼仪，希望可以帮助大家!大堂服务礼仪1、鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。

我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。

15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。

2、微笑礼仪笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。

所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

3、问候礼仪所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。

切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。

4、引导礼仪银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。

男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。

女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。

5、询问客户受理业务双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。

审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。

在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。

对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。

火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容

火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容火锅店是一个热闹的场所，吸引了众多顾客前来品尝美味火锅。

作为火锅店的服务员，礼貌礼仪是至关重要的，不仅可以提升顾客体验，也能为店铺赢得好评和口碑。

下面是火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容：1. 穿着整洁作为服务员，穿着整洁是第一印象的关键。

要求服务员着工作制服，衣服干净整洁，鞋子擦亮，头发整齐。

服装要符合店铺规定，不宜过于暴露或花哨。

2. 笑脸迎宾服务员接待顾客时要保持微笑，展现亲和力和热情。

主动问候顾客，引导他们就座，并主动递上菜单和餐具。

微笑是最好的沟通方式，在热情的笑容下，顾客会感受到温暖和尊重。

3. 优质服务在服务顾客过程中，服务员要始终保持专业和耐心。

耐心倾听顾客的需求，推荐菜品和服务，并根据顾客的要求及时响应。

及时补充食材，保持餐桌整洁，提供周到细致的服务。

4. 语言文明服务员在与顾客交流时，要注意言辞文明，避免使用粗话或不雅语言。

礼貌用语如“请”、“谢谢”、“对不起”等要经常使用，给顾客留下良好印象。

要注意用语声音要清晰、亲切、自信。

5. 尊重隐私在与顾客互动过程中，服务员要尊重顾客的隐私和个人空间。

不主动打听隐私信息，不过度干涉顾客聊天内容，避免引起顾客的反感。

保护顾客的个人隐私是服务员的基本职责。

6. 处理投诉在遇到顾客投诉或矛盾时，服务员要保持冷静和耐心，倾听顾客的诉求，并尽快解决问题。

要学会调解矛盾，妥善处理纠纷，避免引起更大的矛盾。

对待投诉要诚恳道歉，及时改正错误，争取挽回顾客热情。

7. 行为规范服务员在工作期间要注意自己的行为举止，不得有烟酒行为，保持专注工作态度，避免使用手机，影响工作效率。

同时要避免在工作时间内进行讨论与嘲笑同事，维护良好的工作氛围。

总之，作为火锅店服务员，良好的礼貌礼仪是赢得顾客信任和忠诚的关键。

通过不懈努力，服务员可以提升自身素质，为店铺增添价值，实现共赢局面。

愿所有火锅店服务员都能以真诚和热情服务每一位顾客，打造更好的消费体验。

服装销售服务礼仪

服装销售服务礼仪一、引言在现代社会中，服装已经成为人们日常生活和社交场合中不可或缺的一部分。

而作为服装销售人员，提供专业的销售服务礼仪显得尤为重要。

本文将介绍服装销售服务礼仪的一些基本要求和注意事项，帮助销售人员提升服务质量，提供更好的购物体验。

二、仪表整洁作为服装销售人员，整洁的仪表形象是与顾客建立良好关系的第一步。

销售人员应保持整齐干净的发型，穿着得体、干净整洁的工作制服，并注意个人卫生。

这样的外表会增加顾客对销售人员的信任感，促使他们更愿意与销售人员互动。

三、主动问候当顾客进入店铺时，销售人员应立即停止手中的工作，主动迎接并热情问候顾客。

一句简单的“欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？”可以让顾客感受到被重视和关注，同时也为后续的销售服务做好铺垫。

四、了解顾客需求与顾客进行交流过程中，销售人员应尽量了解顾客的需求。

可以通过询问顾客的衣服喜好、尺码、穿着场合等问题来收集相关信息。

了解顾客的需求有助于提供更加个性化的建议和推荐，增加销售的成功率。

五、提供专业的建议在顾客试穿服装时，销售人员应给予专业的建议。

可以提供关于款式、颜色、搭配等方面的专业意见，帮助顾客做出更好的选择。

同时，在提供建议时要注重客观性，在尊重顾客意愿的基础上给出最合适的建议。

六、礼貌待客礼貌待客是服装销售服务礼仪中最为基本也最重要的要求之一。

销售人员应该始终保持微笑，并用友好而礼貌的语言与顾客交流。

如果遇到顾客的抱怨或不满，也要保持冷静和耐心，积极解决问题，尽力使顾客满意。

七、灵活应变不同的顾客有不同的需求和购买习惯，销售人员需要具备灵活应变的能力。

可以通过观察顾客的表情、动作和言语，及时调整服务策略，给予适当的帮助和引导。

通过与顾客的良性互动，销售人员可以更好地满足顾客的需求，提高销售水平。

八、结束礼仪当顾客完成购物后，销售人员应热情地感谢顾客的光临，并询问是否还有其他需求。

在交易完成时，销售人员应再次向顾客表达感谢，并提醒顾客保留好购物凭证，以备后续售后服务的需要。

商超一线营业员服务礼仪

营业员服务礼仪顾客满意永远是第一顾客是老板，顾客是衣食父母“善待顾客”是大华超市永恒的承诺.成功的关键在于－－?第一印象----?最初的30秒服务重要性（三A品质）第一印象的重要性・口头沟通的三大要素１语言（谈话的内容）２谈话的方式（语调、声音的大小等）３肢体语言（动作、表情、服装等）第一印象的法则(美国的心理学者)１语言（谈话的内容）７％２谈话的方式（语调、声音的大小等)３８％３肢体语言（动作、表情、服装等）５５％所以第一印象的一大半是由「外观,动作」决定的。

因此、包括仪容仪表的「基本动作」非常重要专业礼仪主要包括三个方面仪容仪表言谈举止礼节礼貌仪容的重要性＜穿制服的原因＞・能让顾客立刻寻找到店员・整齐统一・企业形象＜仪容仪表的关键＞・清洁感・能获得顾客的好感・遵守公司的规章制度、在允许的范围内扮靓现场演示仪容仪表检查<男女共同>专业礼仪—仪容仪表整体着装面部肢部发部化妆气味专业礼仪—仪容仪表•整体着装服装：按公司标准要求着装各不同岗位“工衣”（按季节要求）鞋子：以深色舒适为主袜子：不能着刺眼、花俏的整体以“三色”原则；因时、因地、因人、因地制宜原则专业礼仪—仪容仪表修剪、梳理整齐以保持清爽；面部胡须必须刮理干净净、卫生、自然、庄重、大方生鲜员工必须将头发放到帽子里；必须按卫生标准配戴口罩（将鼻子摭住）、手套专业礼仪—仪容仪表•面部形象端正注意修饰容貌是一个人内在心态的外观表露，传递着视觉信息，在第一次交往中给人留下的第一印象最为重要原则：洁净、卫生、自然、庄重、大方专业礼仪—仪容仪表•肢部肢部修饰应注意：保养和清洁原则：朴素、端庄、不蓄长指甲与上彩色指甲油（白色、粉色除外）腋毛不外露；不光腿（女性必须着自然色丝袜）、光脚、露趾专业礼仪—仪容仪表•发部发部修饰应注意：整洁和端庄原则：女员工中长发将头发束之以“头花”之内或以发夹固定，露出前额、不挡眼睛；短发夹到耳后男员工前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领专业礼仪—仪容仪表•化妆女员工淡妆上岗化妆原则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短化妆禁忌：离奇出众、技法有误、残妆示人、岗上化妆专业礼仪—仪容仪表•香水的使用以淡化香型为佳，男士应注重品牌与内涵使用原则：耳后、后脖、手肘内侧、手腕脉搏、膝盖内侧、脚踝禁忌：不要多种混用专业礼仪—言谈举止站姿行姿坐姿手式眼语微笑专业礼仪—言谈举止站姿态挺、直、高标准：头端、肩平、胸挺、收腹、身正、腿直、手垂注：女性双手相握或叠放于腹前表现轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味有“静”的感觉女性双脚成“V”状（距离一拳头）或“T”状分开男性双手相握、叠放于腹前或相握于身后男性双脚靠拢或分开与肩宽表现刚健、潇洒、英武、强壮有“劲”的壮美基本姿势①站：基本姿势＝等待顾客的姿势专业礼仪—言谈举止行姿态协调稳键、轻松敏捷标准：全身伸直、昂首挺胸；步幅适中、双肩平稳、双臂自然；全身协调注：有顾客时，以“顾客优先”为中心，为顾客提供必要的帮助；员工应当“后入后出”；行电梯时：靠右专业礼仪—言谈举止坐姿态安详、庄重、精神振作标准：挺直上身、头部端正、目视前方、眼神温和友善，占据座椅2/3，入座时应从椅子左侧落座、左侧离座注：女性双腿叠放、斜放、前伸后曲男性双脚正放（垂腿开膝）、叠放双手右手掌心朝上示意客人入座，并说“请坐”专业礼仪—言谈举止手臂姿势:简洁明快、彬彬有礼标准：指示物品手心朝上，右手大拇指自然弯曲，其余四指并拢伸直，以肘部为支点，手在体前右侧划流畅弧线指示手持物品、递送物品最好以双手递送注：物品尖、刃向内面对自己不得用手指指点遇见顾客时的问侯为何遇见顾客时要问侯?可以给顾客以亲切的感觉可以突出与其他店铺不同的地方问侯的时机把握5m「意识顾客」3m「说您好」营造充满友好问侯的卖场氛围鞠躬【有意识地保持从腰到头部这段身体直挺】＊在中国虽然不特别强调鞠躬，但是作为一般常识，大家也有必要学习。

超市服务礼仪规

超市服务礼仪规
范可以包括以下几个方面：
1. 注重形象与仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服，保持个人形象的整齐和干净。

并且要注意个人卫生与仪容，如干净整齐的头发、修剪整洁的指甲等。

2. 热情、礼貌的服务：员工应对顾客始终保持热情和微笑，主动帮助顾客找到需要的商品，回答顾客的问题。

在处理问题时要耐心、细心，并且要使用礼貌用语，如谢谢、请等。

3. 给予专业的建议：如果顾客有疑问或需要建议，员工应该提供准确、专业的建议，并协助顾客做出合理的购物决策。

员工需要对所销售的商品了解清楚，包括价格、功能、使用方法等。

4. 遵守服务流程与规则：员工应按照超市制定的服务流程与规定操作，不应随意更改或疏漏步骤。

如收银员应准确地操作收银系统，保证顾客的支付与找零准确无误。

5. 积极解决问题：员工应具备解决问题的能力与服务意识，当有问题或投诉出现时，积极沟通与解决，确保顾客的满意度与购物体验。

6. 保护顾客隐私：员工应严守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息或购物记录。

在需要进行身份验证或记录顾客信息时，应提前获得顾客的同意。

7. 保持工作环境整洁：员工应定期清理和整理工作区域，保持超市环境的整洁与舒适。

综上所述，超市服务礼仪规范是根据超市的行业特点和顾客需求而制定的规范，旨在提供专业、高效、热情的服务，提升顾客满意度和忠诚度。

奶茶店礼仪培训(3篇)

第1篇一、引言随着奶茶行业的蓬勃发展，越来越多的消费者走进奶茶店享受美味饮品。

奶茶店作为服务行业，其服务质量直接影响到顾客的消费体验和店铺的品牌形象。

为了提升奶茶店的服务质量，培养员工良好的礼仪素养，本文将针对奶茶店礼仪进行详细培训。

二、奶茶店礼仪培训内容1. 基本礼仪（1）仪容仪表：员工需保持整洁的仪容仪表，穿戴统一的工作服，佩戴工牌。

男性员工需短发，女性员工需长发束起，不得佩戴夸张的首饰。

（2）站姿：站立时，身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂，保持微笑。

（3）行走：行走时，步伐稳健，保持与顾客的距离，避免碰撞。

2. 欢迎与接待礼仪（1）顾客进店：员工需主动上前迎接，微笑问候：“欢迎光临，请问需要点什么？”（2）顾客询问：耐心倾听顾客的需求，给予准确的回答，如不确定，可询问上级或查阅资料。

（3）推荐产品：根据顾客的需求，为其推荐合适的产品，避免过度推销。

3. 交易礼仪（1）收银：准确无误地收取款项，核对金额，确保顾客满意。

（2）找零：找零时，动作迅速，确保顾客不会等待过久。

（3）结账：向顾客表示感谢，并提醒其带走购物小票。

4. 顾客投诉处理礼仪（1）耐心倾听：认真倾听顾客的投诉，不要打断，给予尊重。

（2）诚恳道歉：对顾客的投诉表示歉意，承认错误。

（3）解决问题：针对顾客的投诉，提出解决方案，并尽快落实。

（4）跟踪回访：在问题解决后，及时向顾客回访，确保其满意。

5. 落座服务礼仪（1）主动询问：顾客落座后，主动询问其需求，如需加水、加糖等。

（2）倒水：倒水时，注意水壶倾斜角度，避免溅出。

（3）加料：顾客要求加料时，及时为其添加，保持热情。

6. 离店礼仪（1）道别：顾客离店时，主动道别，感谢顾客光临。

（2）维护秩序：保持店内整洁，引导顾客有序离店。

三、奶茶店礼仪培训方法1. 理论培训：通过PPT、视频等形式，向员工讲解奶茶店礼仪知识。

2. 模拟演练：组织员工进行情景模拟，锻炼其应对各种服务场景的能力。

店铺员工礼仪

店铺员工行为礼仪规范基本要求营业员在仪容、仪表、行为举止、服装服饰、交谈、教养等方面必须遵守相应的商业礼仪规范，这样将有益于商业营业员的职业规范，从而更加充分的展现首都商业员工的精神风貌、展示营业员个人的良好教养和优雅的风度。

一、神态礼仪：营业员在为顾客服务时应以面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢的精神风貌展现在顾客面前。

服务时应做到目光详和，诚挚、友善、慈善、态度平和、情感真挚，诚信待人、以质见长。

二、面部修饰：应做到眼部的清洁、目光的明亮。

眉目秀清，符合大众审美观点。

耳部经常保持耳廓的清洁，及时清理耳道的分泌物质，不能在工作现场掏、挖耳朵。

鼻腔保持畅通和清洁，不宜当着顾客的面清理鼻腔。

口腔清洁、牙齿干净、口气清新，嘴唇保持滋润美观，头发适时修剪，经常清洗、梳理，发型符合职业特点。

男营业员不能留胡须、大并鬓角。

女性服务人员不允许随意将其披散开来，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来。

三、肢体修饰：营业员手部要经常保持手部的干净、清爽和滋润。

指甲要根据岗位要求，一般岗位营业员不应涂抹彩色指甲或花指甲（化妆品柜台营业员除外），不能留长指甲或个性指甲。

男、女营业员腿部不能暴露在顾客面前，即使是在夏天女性也应该穿上合适的长筒丝袜，男士在工作现场不能穿短裤。

脚部应经常清洗，保持清洁，不能产生任何异味，在工作现场内男、女营业员必须穿适宜的袜子。

腋下经常保持清洁、避免异味。

四、化装修饰：化装是修饰个人形象重要的方面，营业员进行适当的化装是非常必要的。

在一线服务的营业员，从根本上来讲乃是一种上班妆。

它与常人平日所化的生活妆往往各有不同的要求，所以服务人员在岗前化妆时应遵守淡雅、简洁、适度、庄重和避短。

总体要求是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

化妆部位可以是眼部、眼眉、嘴唇、脸颊。

根据岗位工作的特点，一般岗位上的营业员应以清淡为主，化妆品专柜人员可以略微浓重、鲜艳一些。

五、服装修饰：正装，是指前台服务人员在工作场合的着装。

咖啡店员工服务态度培训手册

咖啡店员工服务态度培训手册第一章基础礼仪与服务意识 (3)1.1 服务礼仪的基本要求 (3)1.1.1 仪表端庄 (3)1.1.2 语言文明 (3)1.1.3 态度热情 (3)1.1.4 行为规范 (3)1.2 服务意识的培养 (3)1.2.1 深入了解顾客需求 (3)1.2.2 换位思考 (3)1.2.3 主动服务 (4)1.2.4 持续改进 (4)第二章咖啡店环境与氛围营造 (4)2.1 店内环境布置与维护 (4)2.2 营造良好氛围的方法 (4)第三章咖啡知识与饮品介绍 (5)3.1 咖啡的种类与特点 (5)3.1.1 咖啡的起源与传播 (5)3.1.2 咖啡的种类 (5)3.1.3 咖啡的特点 (5)3.2 饮品制作与介绍技巧 (5)3.2.1 饮品制作技巧 (6)3.2.2 饮品介绍技巧 (6)第四章客户接待与服务流程 (6)4.1 客户接待的基本流程 (6)4.1.1 主动迎接 (6)4.1.2 引导入座 (6)4.1.3 推荐产品 (6)4.1.4 接受点单 (6)4.1.5 制作与上菜 (6)4.1.6 关注顾客需求 (7)4.1.7 结账与送客 (7)4.2 服务过程中的注意事项 (7)4.2.1 保持微笑 (7)4.2.2 注意礼仪 (7)4.2.3 语言表达 (7)4.2.4 尊重顾客 (7)4.2.5 处理投诉 (7)4.2.6 环境维护 (7)4.2.7 安全意识 (7)第五章点单与结账服务 (7)5.1 点单技巧与沟通 (7)5.1.2 倾听顾客需求 (7)5.1.3 语言表达 (8)5.1.4 沟通技巧 (8)5.2 结账流程与注意事项 (8)5.2.1 结账流程 (8)5.2.2 注意事项 (8)第六章应对客户投诉与特殊情况 (8)6.1 客户投诉的处理方法 (8)6.1.1 认真倾听 (9)6.1.2 表达歉意 (9)6.1.3 确认问题 (9)6.1.4 提出解决方案 (9)6.1.5 跟进处理结果 (9)6.1.6 改进措施 (9)6.2 应对特殊情况的策略 (9)6.2.1 突发公共卫生事件 (9)6.2.2 突发自然灾害 (9)6.2.3 突发设备故障 (10)6.2.4 顾客突发疾病 (10)第七章团队协作与沟通 (10)7.1 团队协作的重要性 (10)7.2 沟通技巧与团队协作 (10)第八章仪容仪表与个人修养 (11)8.1 仪容仪表的基本要求 (11)8.1.1 着装规范 (11)8.1.2 仪态举止 (11)8.1.3 语言表达 (12)8.2 个人修养与职业发展 (12)8.2.1 自我修养 (12)8.2.2 团队协作 (12)8.2.3 职业发展 (12)第九章咖啡店安全管理 (12)9.1 安全意识与防范措施 (12)9.1.1 员工安全意识培养 (12)9.1.2 防范措施 (13)9.2 紧急情况的处理方法 (13)9.2.1 火灾处理方法 (13)9.2.2 食物中毒处理方法 (13)9.2.3 人员伤亡处理方法 (13)9.2.4 意外处理方法 (13)第十章员工激励与考核 (14)10.1 员工激励的方法 (14)10.1.1 物质激励 (14)10.1.3 情感激励 (14)10.2 员工考核与评价体系 (15)10.2.1 考核指标设定 (15)10.2.2 考核流程 (15)10.2.3 考核结果应用 (15)第一章基础礼仪与服务意识1.1 服务礼仪的基本要求在咖啡店这一服务行业中，员工的服务礼仪，它直接影响着顾客的体验和店铺的口碑。

餐厅服务礼仪常识_2

餐厅服务礼仪常识餐厅服务礼仪常识11，客人脱鞋之后，要收拾客人的鞋子日本的很多地方都是要脱鞋的，包括一些日式料理店，旅馆，甚至还有商场的试衣间。

所以在客人脱鞋之后，服务员的第一个动作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝着客人出来的方向收好。

方便客人穿鞋。

同样，在下雨天，如果顾客带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口。

方便客人消费完成后取回。

2，当有顾客询问的时候，不管你正在忙什么，都要立刻停下来国内的餐馆大家应该都有亲身体验，就是当时落座的时候，大喊服务员~~服务员~妹子唉~如果当时营业火爆，即使服务员听到了，也不见得有人来理你。

因为有人忙着上菜，有人忙着收碗，有人忙着结账。

但是在日本的餐馆，不管你这时候手里是在忙什么，比如你正在收拾桌子，那么有客人咨询你的时候都要立刻停下来先完成客人的需求。

如果同时的需求实在太多，那么服务员都会处在一直道歉的状态。

老板也会增加这个时段的兼职人员，保证自己的服务质量。

3，当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉这个场景相信很多人也不陌生。

比如我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这个事情我做不了主呀，是某某部门负责的。

或者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题呀。

但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这么说，那么你的职业生涯完结也不远了。

首先，不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题。

4，无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒如果一个店铺写明是上午8点开门。

那么过程是这样的，6点半人员到岗，7点店门口打扫完毕，7点半店内打扫完毕，然后陈列和整理商品。

快到8点，顾客陆陆续续在门口排队，所有服务人员换好工作服列队，等待秒针指向8点。

5，跪式服务很常见，包括夜店和ktv日式的料理店，客人盘腿而坐的时候，服务员需要跪着上菜，这一点可能还很好理解。

但是在日本的夜店，包括ktv等消费场所，客人坐在桌子前，服务员上酒水也是跪着上的。

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语

餐厅服务礼仪礼节以及基本礼貌用语搞好餐厅服务工作，对于搞好膳食供应工作具有十分重要的意义。

餐厅下面是店铺为大家整理的餐厅服务礼仪礼节，希望能够帮到大家哦!餐厅服务礼仪礼节一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”二、礼节、礼仪、礼貌常识1、礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。

2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

2、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。

礼貌服务主要标准：⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

⑶耐心：做到白问不厌，遇事不急，处事果断。

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

讲究礼貌的意义：讲究礼貌是提高酒店服务质量的一个重要方面，因为酒店除了住宿、餐饮、康乐外，还必须提供优质的服务，一个高水平，高质量的酒店，一定待客有礼，服务热情周到。

微笑服务不仅能体现服务员的责任感，而且还能体现酒店服务的质量。

三、什么是服务：它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。

1.服务员的工作态度：①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑2.服务员职责：作为一名合格的服务员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作环境和特点，为客人提供餐饮服务的快速度，高质量为标准，做好每项工作。

专卖店礼仪

专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。

二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。

三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。

”（2）“这是您的发票，请您拿好。

”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。

”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。

”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。

”（4）“请原谅，让您多走了一趟。

”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。

”（6）“对不起，让您久等了。

”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。

”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。

”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。

店铺服务礼仪

店铺服务礼仪
2. 迎宾服务
有朋自远方来，不亦乐乎！
店铺服务礼仪
毛利碰鼻礼
新西兰毛利人在客人到来时会选取部落里跑得最快的人，一边挥舞长矛，一边在宾客面前做出各种鬼脸。然后，妇女们边唱边跳迎宾的“哈卡舞”。最后，部落中德高望重的长者缓步走向客人，向他们致以毛利人最高的敬礼——碰鼻子，碰鼻子的时间越长，说明客人受到的礼遇越高。
店铺服务礼仪
营业中的迎宾服务
3米微笑
15°欠身礼引导接近询问
特色迎宾礼
换穿服务
店铺服务礼仪
打烊前的送宾服务
打烊前10分钟打烊前5分钟播放音乐
店铺服务礼仪
4. 迎宾语言规范
早上好/下午好/晚上好！欢迎光临xx珠宝！活动主题口号
店铺服务礼仪
接待服务
接纳；相待
a. 接待，是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。
货声、道别声。
六知道：知道商品的材质、价格、工艺、搭配、保养、适宜人群。
七个会：会保养，会陈列，会搭配，会包装，会盘点，会建档
，会上NTENTS
首因效应规范印象规范礼仪文化传承
店铺服务礼仪
1. 首因效应的定义 2. 迎宾服务 3. 迎宾服务流程 4. 迎宾语言规范
b. 接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。
c. 接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。
店铺服务礼仪
1. 形象标准 2. 形象礼仪 3. 仪容规范 4. 店铺禁忌
规范印象
店铺服务礼仪
1. 形象标准
服务应对服务规范
店铺服务礼仪
仪容仪表 (妆容) 仪容仪表 (着装)

门店服务礼仪标准

门店服务礼仪标准1. 引言门店服务礼仪是指门店员工在与顾客进行接触和交流时遵循的规范和标准。

良好的门店服务礼仪可以提升顾客的满意度，增强店铺的形象和声誉。

本文将介绍门店服务礼仪标准的相关内容，帮助门店员工提高服务质量，营造良好的顾客体验。

2. 外貌仪容门店员工的外貌仪容是客户对门店形象最直接的体验之一，因此要求员工以整洁、干净、专业的形象示人。

具体要求如下： - 穿着统一的工作制服，服装整洁无褶皱，并保持清洁。

- 发型整齐，不乱七八糟或过于花哨。

- 保持面部、手部和指甲的清洁和整洁。

- 配戴简洁、适度的首饰，避免过多或过大的装饰品。

3. 语言和沟通技巧与顾客的语言和沟通方式直接决定了顾客对门店服务的印象和满意度，因此员工在与顾客交流时应遵循以下原则： - 用友善和谐的语气与顾客交流，主动问候并对顾客的到来表示欢迎。

- 用简单易懂的语言解答顾客的问题，避免使用过于专业或晦涩的词汇。

- 注意控制说话的语速和音量，确保与顾客的交流清晰明了。

- 听取顾客的需求和反馈，积极回应和处理问题，确保顾客得到满足的解决方案。

4. 服务态度与行为举止良好的服务态度和得体的行为举止对于顾客的感知至关重要。

下面是门店服务礼仪的具体要求： - 营造愉快、亲切的服务氛围，关注顾客的需求，主动提供建议和帮助。

- 尊重每一位顾客，避免进行歧视或攻击性的言论和行为。

- 遵循交谈礼仪，尊重顾客的隐私，不私自涉及或询问敏感话题。

- 维护门店的整洁和秩序，定期巡视和清理销售区域。

- 遵守门店安全规定，确保顾客和员工的人身安全。

5. 专业知识和技能门店员工应具备一定的专业知识和技能，以更好地服务顾客。

相关要求如下： - 熟悉所销售产品的特点和优势，能够准确介绍和推荐给顾客。

- 掌握基本的销售技巧，了解顾客购买心理和需求，灵活运用销售技巧推动销售额增长。

- 熟悉常见问题的解答和处理方法，能够快速解决顾客的问题和疑虑。

火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容

火锅店服务员的礼貌礼仪培训内容火锅店是一种非常受欢迎的餐饮业态，随着消费者需求的不断提升，越来越多的人开始尝试不同种类的火锅。

一个优秀的火锅店不能只有好吃的火锅、优雅的环境，同时也需要专业、礼貌的服务员来提供卓越的服务。

以下是火锅店服务员需要掌握的礼貌礼仪技巧：1. 热情亲切的问候：服务员在接待客人时，必须要以热情、亲切的态度和微笑进行问候，展现好客的态度，让客人感到宾至如归。

此外，服务员还需要标准化的问候语句，如“欢迎来到本店，有什么需要帮忙的地方吗？”之类的常见问候语。

2. 懂得尊重客人：火锅店的客人会有非常多的需求，他们的需求可以包括菜品的需求、餐具的需求、调料的需求等等。

无论客人提出的需求是什么，服务员都应当尊重客人，及时地为客人提供帮助。

顺序地为客人服务，让他们感受到尊重。

3. 专业和适当的推销：服务员是火锅店的传声筒，不仅需要提供良好的服务，同时也需要介绍店内的特色火锅和推荐菜品。

在推销菜品时，服务员需要清晰明了地介绍其特色、口感和营养价值，而不是仅仅推销而不关心顾客真正想要的菜品。

此外，服务员也需要尊重顾客的选择，避免过于强烈的推销行为。

4. 善于沟通：火锅店服务员的工作需要和众多客人进行接触，因此良好的沟通是不可或缺的。

服务员需要清晰地表达自己的想法，同时也需要倾听客人的需求和问题，及时地反馈信息，以便更好地满足他们的需求。

5. 注意卫生和清洁：在火锅店工作时，卫生和清洁都非常重要。

服务员需要保持干净整洁的工作服，手部要勤洗勤消毒，还需要注意餐桌与餐具的清洁卫生。

同时，服务员还需要及时疏通下水道和清理废弃物，以保持整个店铺干净和卫生。

火锅店服务员的礼貌礼仪培训是非常重要的，它可以大大提高服务质量，让每位客人都享受到专业的、温暖的服务，留下深刻的印象。

在这个竞争激烈的时代，良好的服务质量是火锅店赢得市场竞争的关键。

服务礼仪

VIP休息区服务标准
一杯水服务
• 倒水位置、送水要点
半蹲式服务
• 与顾客沟通保持平视的状态
品牌文化
• 外籍量体师量体活动、VIP增值服务
送客标准
提货服务
标准语言目送服务 • 先生，请慢走，欢迎下次再来报喜鸟！
学了这么的知识和理论，你真的记住了吗？最佳的记忆式学习就是亲身去感受，来我们快点行动起来吧！
终端店铺服务礼仪
加盟销售部
张铁缔
服务流程
服务前
服务中
服务后
一、《服务前》
• 那么在店铺里，我们为顾客服务之前要有哪些准备呢？
一个人的装扮就是他职业和自身休养最形象说明
外表行为表现语言
如何规范终端形象
仪容仪表仪态
仪容
头发（男）：发型自然，前不遮额头，侧不盖耳朵，后不盖衣领；头发梳理整齐，不可有散乱的发丝。
仪表
• 1、店员要求上班期间统一穿工装。 • 2、工装必须熨烫平整，男士应将衬衣塞入衣裤。 • 3、店员统一穿黑色皮鞋；皮鞋应每天擦拭，保持光亮。
二、《服务中》
站姿坐姿行蹲手势笑容西服整理标准
站姿
站姿：
A、两手自然下垂或交叉放于腹前，身体微微向前，挺胸抬头站立。 B、脚跟合拢，脚尖呈“V”字型，45度角张开，全身重心应放脚趾附近
耳朵： 1、只可配戴简单大方的耳环或耳钉；不可配戴下垂耳环
手： 1、经常洗手，保持手的干净，以免污损衣物。 2、指甲应修剪整齐、干净，不留长指甲。 3、指甲油只可用无色和淡色，不可用艳色和前卫色。 4、戒指只可配戴一枚，不可配戴手镯、手链等其他夸张饰物。

超市服务礼仪规范本（2篇）

超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。

下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。

一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。

2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。

3. 穿着应符合超市规定的制服要求。

二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。

2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。

3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。

三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。

2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。

3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。

四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。

2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。

3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。

五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。

2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。

3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。

六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。

2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。

3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。

七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。

2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。

八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。

2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。

九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。

2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。

以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。

这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。

店铺服务礼仪规范

服务礼仪---销售礼仪
• 了解顾客的需求和需要
语言、交流、询问选择一些问题询问顾客，以掌握顾客的兴趣爱好，顾客在回答问题时，营业员一定要认真倾听，并重复顾客的语言。
• 商品展示
（细节）拿、递、放、试、顾客有兴趣向其介绍商品的性能优点，能满足顾客哪些要求，展示（摸）激发顾客对商品的兴趣对产品留下深该印象激起购买欲望。
服务礼仪---仪容仪表
仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象。不留怪发，提倡加适量发胶、摩丝，头发不得有头屑。男导购头发不过颈部头部不留长鬓角，不留胡须、不烫发；女导购不染黑
色以外的头发，不梳披肩发，过肩长发要扎起。男导购不化妆，女导购化淡妆，眼影不得使用蓝绿等夸张颜色。口红应接
近唇色，不得使用鲜红，灰紫、银粉、桔红等奇异颜色。不得留长指甲，不得染肉色、无色以外的指甲油。必须微笑迎宾、待客、敬客。微笑是一种典型的会心的笑容，客观存在是
• 顾客是会给我们带来利益的人。顾客是我们应当给予最高礼遇的人。
服务礼仪行为
1.了解顾客对商品的兴趣爱好。 2、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。向顾客介绍所
推荐的商品的特殊性点。 4、向顾客说明买到此种商品后会给他们带来的好处。 5、回答顾客对商品提出的疑问。 6、说服顾客下决心买此种商品。 7、让顾客相信购买此商品是一个明智的选择。
胸针、胸花等规定外的饰物。工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。女员工穿黑色低跟鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；男员
工穿黑色皮鞋或布鞋。禁止穿拖鞋、凉鞋等其它规定以外的鞋类上岗。非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改服装。不准戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一幅耳环、一条项链。