民营医院的经营理念和服务意识共47页

民营医院的经营理念和服务意识

35、检查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家属注意防滑。
37、为行动不便的患者提供带扶手的轮椅秤称体重。
住院环节
38、对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的地方。 39、为入院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。 40、午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开。
收费发药环节
22、各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。 23、收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给病人（缴费人）。 24、在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。 25、为温控药品（如胰岛素等）提供冰盒。
收费发药环节
26、专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要确保诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。 27、中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务；免费为患者提供煎药用过滤网。 28、在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
33、给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。 34、患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
住院环节
36、为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子，集中放置眼药水，方便患者保管。
门诊环节
7、冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。 8、为门诊输液患者送饮水到位。 9、门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。 10、对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。
n C o02 V 检查检测环节以/善/为/本/患/如/亲

民营医院经营理念完整篇.doc

民营医院经营理念1民营医院经营理念前言：摘--节奏一家民营医院由小变大或均速发展首先必须有节奏感。

节奏产生美，节奏产生和谐。

如果控制不好医院发展的节奏，往往使医院的发展得不到加速度，得不到扩张，反而会把已有的业绩给吞噬掉。

当快则快，当慢则慢。

当快时你慢了就会错过发展机遇;当慢时你快了就会欲速则不达;不该变的时候千万不能乱变;该变的时候决不能错过机会。

去具体运作一家民营医院，除在服务模式和管理模式上可以追求创新，在其它和国有医院相同的学术医疗技术领域拒绝标新立异。

能够科学的管理，把国有医院没有做好或者说没有做到的工作做好、做到家就可以了。

民营医院是伴随着我国改革开放的深入和医疗体制改革孕育而生的新型医疗经济实体，具有鲜明的经营特色和独特的管理运行机制。

多年来，医院在我国一直是被作为社会福利机构存在着，在改革开放前基本实行的都是公费医疗体制，没有参入任何市场成分。

医院是一种事业单位，靠国家财政补贴维持，且医院是非营利机构。

但从2001年，医疗机构分类管理制度的实施，确定了营利性医疗机构的合理、合法地位，随后，我国的民营医院发展迅猛，大量社会资本争先恐后进入原先的投资禁区。

如何成功运作一家民营医院以及民营医院需要什么样的经营理念，本文将从民营医院的战略定位、学术理念、服务理念、管理理念、发展理念、人才理念、培训理念、文化理念等八个方面谈一些肤浅的见解以供同仁参考。

1 民营医院的战略定位1996年以来我国先后出台了5份有关卫生医疗改革的重要纲领性文件，即《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》、《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》、《关于开展区域卫生规划工作的指导意见》、《关于发展城市社区卫生服务若干意见》以及2000年颁布的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，上述5份文件明确了我国今后医疗服务的发展方向与改革目标，建立了医药卫生改革与发展的总框架，特别是《指导意见》明确提出了要建立营利性和非营利性的医疗机构分类管理制度，打破了医疗机构的行政隶属关系和所有制界限，实行卫生工作全行业管理，同时提出了建立和完善医疗机构、从业人员、医疗技术应用等服务要素的准入制度的要求。

民营医院应该秉承什么样的经营理念.共19页

1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。
民营医院应该秉承什么样的经营理念. 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

民营医院经营管理的理念

民营医院经营管理的理念把在公立医院管理的实践经验与民营医院体制与机制结合起来，走出一条适应医学模式转变，适应医疗服务市场激烈竞争形势的医院经营管理新路，这是作者多年的心愿。

国有医院与民营医院有着一定的共性，但也有着一定的区别。

与政府医院相比民营医院更注重经营，更注重服务，更关注盈利。

因此，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是民营医院竞争制胜的关键之一。

作为民营医院还必须清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快形成自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。

以人为本，患者至上——这应是民营医院办院的宗旨、处事的根本。

因为，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。

只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医院服务全过程中，才能顺应高度精神文明的社会发展趋势，只有患者至上，才能从根本上改变传统的医患关系。

只有真正把病人看做自己的亲人，深刻理解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定民营医院成功与发展的前提。

因此，以人为本，患者至上应是民营医院决策者虔诚的信条、不渝的理念，应作为民营医院每位员工的崇高信念与行为准则。

诚信为重，抢占市场——针对当前部分民营医疗机构极端功利主义带来的不良影响以及人民群众对民营医院普遍存在的世俗偏见，必须要把“诚信”作为民营医院发展的重中之重，作为开拓市场占领市场的先导。

要取信于社会，取信于民众，取信于病人，取信于员工。

“君子爱财，取之有道”，民营医院要讲求经济效益，更要讲求社会效益，欲速则不达，必须把经济效益蕴藏在社会效益之中，才能实现两个效益同步增长。

科技为先，博采众长——有市场就有竞争，竞争几乎就是市场的代名词。

医院是科技含量极高的健康产业，其中医疗技术水平的高低是医疗服务市场竞争的关键要素，可以说谁的医疗技术水平高，谁就能占领医疗市场，左右医疗市场。

因此，必须树立科技为先的经营管理理念，尤其在建院初期，要加大专科建设的投入，博采众长，在提高医疗技术水平方面下大力气。

民营医院经营管理的理念[优秀范文五篇]

民营医院经营管理的理念[优秀范文五篇]第一篇：民营医院经营管理的理念民营医院经营管理的理念把在公立医院管理的实践经验与民营医院体制与机制结合起来，走出一条适应医学模式转变，适应医疗服务市场激烈竞争形势的医院经营管理新路，这是作者多年的心愿。

国有医院与民营医院有着一定的共性，但也有着一定的区别。

与政府医院相比民营医院更注重经营，更注重服务，更关注盈利。

因此，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是民营医院竞争制胜的关键之一。

作为民营医院还必须清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快形成自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。

一、以人为本，患者至上——这应是民营医院办院的宗旨、处事的根本。

因为，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。

只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医院服务全过程中，才能顺应高度精神文明的社会发展趋势，只有患者至上，才能从根本上改变传统的医患关系。

只有真正把病人看做自己的亲人，深刻理解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定民营医院成功与发展的前提。

因此，以人为本，患者至上应是民营医院决策者虔诚的信条、不渝的理念，应作为民营医院每位员工的崇高信念与行为准则。

二、诚信为重，抢占市场——针对当前部分民营医疗机构极端功利主义带来的不良影响以及人民群众对民营医院普遍存在的世俗偏见，必须要把“诚信”作为民营医院发展的重中之重，作为开拓市场占领市场的先导。

要取信于社会，取信于民众，取信于病人，取信于员工。

“君子爱财，取之有道”，民营医院要讲求经济效益，更要讲求社会效益，欲速则不达，必须把经济效益蕴藏在社会效益之中，才能实现两个效益同步增长。

三、科技为先，博采众长——有市场就有竞争，竞争几乎就是市场的代名词。

医院是科技含量极高的健康产业，其中医疗技术水平的高低是医疗服务市场竞争的关键要素，可以说谁的医疗技术水平高，谁就能占领医疗市场，左右医疗市场。

民营医院的经营理念和服务意识

民营医院的经营理念和服务意识民营医院的经营理念和服务意识随着社会经济的发展和人们健康意识的觉醒，医疗服务对于每个人来说都至关重要。

在中国，民营医院作为国家医疗体系的补充和延伸，承担着为更多人提供优质医疗服务的重要使命。

为了更好地满足患者的需求，以及提供更加细致入微的医疗服务，民营医院应该树立良好的经营理念和服务意识。

一、经营理念1. 以患者为中心：民营医院的经营理念应该是以患者的需求和利益为中心，将患者的健康置于首位。

医院应该树立“以人为本”的经营理念，用心为患者提供高水平的医疗服务。

2. 追求卓越：民营医院应该追求卓越，不断提高医疗技术水平和服务质量，向国内外一流医院看齐，努力满足患者对医疗服务的高度期望。

3. 诚信经营：诚信是保证医疗服务质量和患者满意度的重要因素。

民营医院应该坚持诚信经营，不断提高自身形象和信誉，建立起患者对医院的信任和依赖。

4. 强化创新：创新是民营医院蓬勃发展的重要动力。

医院应该鼓励医生和员工进行创新实践，推动医疗技术和管理模式的不断进步，为患者提供更加先进、高效的医疗服务。

二、服务意识1. 尊重和理解患者：患者是医院的顾客，应该受到平等和尊重的待遇。

医院的员工应该在工作中充满同情心和耐心，尊重患者的权益，真诚关心患者的健康和安全。

2. 提供个性化服务：每个患者都有不同的需求和疾病状况，医院应该提供个性化的医疗服务。

针对不同的患者，医院可以制定个性化的诊疗方案，提供个别化的病情指导，从而更好地满足患者的需求。

3. 提高医患沟通：沟通是医患关系良好的基础。

医院应该鼓励医生和患者之间的积极沟通，使患者能够更清楚地了解自己的病情和治疗方案，提高医生和患者之间的互信和合作。

4. 安全第一：患者的安全是医院服务的核心目标。

民营医院应该高度重视患者的安全，建立完善的医疗质量管理制度，加强风险管理和事故预防，确保患者在医院就医期间的安全。

5. 不断学习和提高：医疗服务是一个不断进步和发展的行业。

民营医院经营管理理念

民营医院经营管理理念
民营医院是市场竞争的产物，其经营策略应以市场导向为依据，体制优势为保障，人才战略为关键，现代管理为桥梁。

市场导向为依据——这是民营医院经营策略的根本。

在民营医院经营管理中应贯彻始终的经营策略，如医院的市场定位、目标客户群的分析论证、重点专业的评估确定、学科带头人的选拔聘用、医疗设备的购置引进等，都必须严格按照市场导向为依据的原则。

体制优势为保障——民营医院与政府医院不在同一条起跑线上，民营医院不但没有政府的经费支持，还要向政府依法纳税，要经受来自医疗服务市场的冲击与社会方方面面的困扰，要花大气力协调好各种错综复杂的社会关系。

因此，必须要充分发挥民营医院高效务实的管理体制优势：如全员聘任的人事体制，责权统一的领导体制，多劳多得的激励机制以及股份合作制等产权制度。

必须要在民营医院的体制与机制优势方面大做文章，做好文章。

人才战略为关键——医院的竞争，归根结底是人才的竞争。

民营医院可以充分利用自主经营权，重金招聘权威人才，体制机制吸引关键人才，事业感情留住优秀人才，发展远景聚集实用人才，末位淘汰辞退无用人才。

现代管理为桥梁——管理出效益，管理出效率，管理出人才，管理就是生产力。

要增强管理意识，加大管理力度，加强管理理论的学习、培训，引进高层次管理人才，充分利用民营医院管理体制与机制
第1页共4页。

医院文化理念和服务宗旨

医院文化理念和服务宗旨1. 引言本文档旨在阐述本医院的文化理念和服务宗旨，我们深信通过明确的目标和价值观，我们能够提供优质的医疗服务，满足患者的需求。

2. 医院文化理念我们的医院秉承以下文化理念：2.1 以患者为中心患者是我们工作的核心。

我们始终将患者的健康和福祉放在首位，致力于为患者提供全方位的医疗服务。

2.2 尊重和关爱我们尊重每一位患者的个人权益和尊严，尊重他们的文化背景和价值观。

我们将以关爱的态度对待患者，倾听他们的需求，并提供人性化的医疗服务。

2.3 团队合作我们强调团队合作的重要性。

医生、护士、技术人员和管理人员将紧密合作，共同致力于提供卓越的医疗服务。

我们鼓励员工之间的信息共享和互相研究，以不断提升医疗质量。

2.4 创新与发展我们积极推进医疗科技的应用和创新，追求医疗服务的卓越和持续改进。

我们鼓励员工不断研究和专业发展，以保持技术的前沿性和领导力。

3. 服务宗旨为了实现我们的文化理念，我们制定了以下服务宗旨：3.1 专业化服务我们拥有一支经验丰富、专业技能娴熟的医疗团队，以确保为患者提供高质量的医疗服务。

我们将始终保持对新技术和医学发展的关注，以提供准确、高效的诊断和治疗。

3.2 温馨和谐的医疗环境我们致力于打造一个温馨和谐的医疗环境，给予患者和家属安全和舒适的感受。

我们倡导亲切的沟通和耐心的倾听，为患者提供温暖、周到的护理服务。

3.3 充分沟通和透明我们重视与患者沟通的重要性。

我们将及时准确地向患者解释病情和治疗方案，帮助他们理解并做出决策。

我们鼓励积极反馈和建议，以不断改善我们的服务。

3.4 社会责任作为医疗机构，我们拥有重要的社会责任感。

我们积极参与公益活动和慈善事业，回馈社会，关心弱势群体的健康需求。

4. 总结本文档中阐明了本医院的文化理念和服务宗旨，我们将始终努力践行这些理念和宗旨，以为患者提供高质量的医疗服务。

我们期待通过持续改进和创新，成为患者信赖的卓越医疗机构。

中国新民营医院的“八准则”

中国新民营医院的“八准则”(2008-12-25 19:29)分类：医院营销策划文章标签：患者小事社会属性职业人士安徽医院合肥医院企划部市场部策划方案杂谈一、观念转变品牌与服务意识1、服务。

服务是商品，要重视服务。

服务既是内容也是形式。

现在的患者是什么？患者是上帝；患者是亲人朋友；患者是顾客。

民营医院的特色就是服务，服务也是品牌。

2、品牌。

医院要有一个好的品牌，专科也要有一个好的品牌，医生自己也要有一个好的品牌，每个人要有一个属于自己的永久品牌。

俗话说“市场是海，质量是船，品牌是帆。

”二、用心做事有始有终1、小事做起。

小事是大事的分解，大事是小事的积累。

做好每一件小事。

能做好小事的人不一定能做大事，但做不好小事的人一定不能成就大事。

小事看态度，大事看能力。

2、做事不能只凭兴趣，现在的人们都喜欢挑点，什么叫挑战，做自己不愿意做的，自己还未做的事才叫挑战，能做好非自己特长的事，才叫真本事。

阅读(73) ┆评论(0) ┆禁止转载┆收藏(0) ┆顶▼┆举报点击此处查看全文>>医患关系是医院营销工作的日常内容(2008-12-25 19:26)标签：分类：广告渠道医患关系关系营销交易关系安徽医院成本决策营销策划企划部市场部杂谈企业和顾客之间的关系一般分为三种层次：利益型、社交型、结构型，稍有长远考虑的企业都会促使顾客关系往更高的层次发展，医院医疗机构也是一样，将医患关系定位在社交型是比较合适的。

但遗憾的是，目前大多数医疗机构的对外宣传以及和消费者的接触过程中，仍是以简单的交易关系为主——脱离了情感维系的医疗服务是难以长久生存的。

许多民营医院看到了这其中的奥妙，也尝试了相应的客户关系营销技巧，但还不能从思维体系的角度进行系统设计，而只是作为常规营销的一种补充手段，可轻可重、可有可无，缺乏良好的规划和运作流程，患者关系的维护工作往往只躺在《岗位职责》和《制度规范》里不见天日，根本没有实际运用起来。

民营医院营服务方案

民营医院营服务方案民营医院服务方案一、引言近年来，我国民营医院快速发展，为了提高民营医院的服务质量和医疗水平，制定适合的服务方案具有重要意义。

本文将提出一套具体的民营医院服务方案，以提升患者就诊体验和医疗服务质量。

二、服务理念1.患者至上：将患者的需求和安全放在首位，做到真正的以患者为中心。

2.专业精湛：提供高效、科学、标准的医疗服务，不断完善技术和知识水平。

3.全面关怀：提供全方位的医疗服务，包括疾病预防、健康教育和康复服务等。

4.诚信高效：诚实守信，严守职业道德和法律法规，提供高效、便捷的服务。

三、服务内容1.预约挂号服务（1）开通24小时在线挂号系统，方便患者随时预约。

（2）提供电话挂号、微信预约等多种预约方式。

（3）设立专门的接待处，提供专业的预约服务。

2.门诊服务（1）专科医生服务：根据患者的需求，医院建立一支专业化、规模化的专科医生队伍，提供高质量的专业诊疗服务。

（2）门急诊候诊时长控制：优化门诊排班，提升医生工作效率，缩短患者等待时间。

（3）建立健全诊疗流程：制定规范化的诊疗流程，确保患者及时就诊。

3.住院服务（1）优质护理服务：提供24小时专业的护理服务，为患者提供温暖和关怀。

（2）舒适的住院环境：为患者提供舒适的住院条件，包括整洁的病房、舒适的床铺和饮食等。

（3）医生巡诊服务：合理安排医生巡诊，及时了解患者病情，提供个性化的治疗方案。

4.医疗器械设备（1）更新器械设备：定期更新医疗器械设备，确保设备使用的安全性和有效性。

（2）建立设备维修保养制度：建立设备维修保养制度，定期维修设备，确保设备运行正常。

（3）提供先进的医疗技术：引进国内外先进的医疗技术和设备，提升医疗水平。

5.健康管理服务（1）设立健康管理中心：开展个性化健康评估、健康咨询和健康干预等服务。

（2）健康教育活动：定期组织健康教育讲座，提高患者的健康意识和健康素养。

（3）建立健康档案库：为每一位患者建立健康档案，定期跟踪患者的健康状况。

民营医院应该秉承什么样的经营理念PPT课件

6
洪强微创创业的理念
只做第一,永不言败
7
洪强微创的团队精神
狼群精神
8
洪强微创的做事原则
社会效益最大化，风险系数最小化
9
洪强微创的价值观
不关注我有多少钱，只关心我值多少钱。
10
洪强微创的医院管理
1、无论设备多么先进，诊断水平多么高，治疗技术多么好，医院必须符合当时社会的发展（与时俱进）和病人心理要求！！！
……
15
6、用实力竞争是医院发展的光明大道。
用实力识
竞争（用
事实竞
争）
1、技术要有自己的自主权和知
2、设备 3、抗风险能力 4、基础建设
5、服务
要点是少说话多做事 16
7、细节决定医院发展的成败。
17
11
2、可持续发展是医院发展的总体战略。
12
3、团队建设是医院发展的必备条件。
13
4、核心竞争力是医院发展中的核武器。
核心竞争力的建设：
1、可持续发展的活力好的核ຫໍສະໝຸດ 2、风险系数心竞争
3、有效率
力
4、病人接受程度
5、费用大小
6、复制难易程度
14
5、差异性是医院发展中的无成本的最大
的最强的原动力。差异性越大，发展的动力越大。 1、管理方面： 2、经营方面： 3、技术方面： 4、宣传方面： 5、竞争方面：
洪强微创的理念
微创理念
康复理念
营销理念
软伤理念
疼痛理念
骨科理念
1
洪强微创的管理理念
以人为本
2
洪强微创的治疗理念
保健康复为主，医疗干预为辅。修复性治疗为主，破坏性治疗为辅。
3

对民营医院经营理念的认识(同名12067)

对民营医院经营理念的认识(同名12067)把公立医院管理的成熟经验与民营医院体制与机制有机结合起来，走出一条适应医学模式转变，适应医疗服务市场激烈竞争形势的医院经营管理新路，这是我们民营医院多年的心愿。

我在民营医院从事管理工作已经有十多年的经历，我作为一家民营医院的管理者，从而开始了民营医院经营管理的职业院长的实践，对民营医院的经营理念以及公立医院与民营医院在经营上的差异形成了一些看法。

国有医院与民营医院有着一定的共性，但也有着一定的区别。

与政府医院相比民营医院更注重经营，更注重服务，更关注盈利。

因此，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是民营医院竞争制胜的关键之一。

作为民营医院还必须清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快形成自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。

实际上，单纯在硬件设施上，民营医院的确是小儿科，不能和大型医疗机构硬碰硬，可是兵法有云：“兵以奇正为始，器械为用，委积为备”，也就是器械仅仅是辅助手段，而“奇正之法”也就是策略才是成功之本。

知道劣势以后，我们转过头来看民营医院的优势，知己知彼，方能运筹帷幄。

民营医院首先是“船小好掉头”，经营机制相对灵活，只要符合政策，定位和策略转换的时机更适应市场，俗话说现代营销“快鱼吃慢鱼”，这正是民营医院的优势之一。

其次，民营医院具备收费较低廉的特点，普通疾患、低收入者一般会首选此类医院，使民营医院的客源不会缺少，患者进来以后如何形成良性循环就显示出经营的奥妙。

既然民营医院有优势也有劣势，如何扬长避短，使企业健康向上的发展呢？创建良好的服务队伍，人在服务营销诸多要素中处于核心地位，首先，人是服务的生产者，离开了人，其他就无从谈起;第二，由于服务具有不可分性，服务的生产过程就是服务的消费过程，所以服务业人人都要执行营销的职能;第三，由于服务具有无形性，无形产品的营销需要有形的包装，而服务人员的形象就是服务的有形包装之一;第四，由于服务具有易变性和不可存储性，服务是通过人来实现的，所以服务人员的素质和行为，以及二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。