IT运维_网络质量监测系统(PMS)白皮书

一、前言

随着信息技术的迅速发展，IT系统的建设以高于30%的速度逐年递增。通讯、金融、教育、交通、政府、企业等各个行业的迅猛发展都越来越密切的依赖于现代化的IT信息网络平台。但是高速发展的同时，各行业巨大的IT维护和管理成本也在与日俱增，IT系统建设的健康性和可管理性越来越让人担忧。

目前，IT系统中的故障诊断通常采用被动监测的方法，这种被动采集、后续处理的方法论在简单的网络拓扑结构中，诊断由于配置错误、硬件和线路故障所造成的IT系统基础架构问题，通常能够满足运维的需求。然而，现在的企业运维人员经常面临许多由于4-7层协议所引起的业务可用性、响应性能问题，由于缺乏系统的方法和便于操作、部署的业务、网络质量监测分析系统，对于业务、应用层面问题的诊断往往会花费大量时间且不得要领，一般情况下，还需要多次现场人工测试才能发现并解决问题。

随着企业IP网络和业务的日益融合，IT系统运维工作对于能够诊断业务可用性、响应性能下降和故障的管理方法论和管理工具的需求变得越来越迫切。运维人员需要快速发现、隔离和修复各种复杂、间歇性的网络、业务问题，并准确地将不同层面的问题转交给合适的部门或供应商处理。

东华软件的ForceView IT运维PMS网络质量监测系统可以帮助企业运维人员在IT系统中任意节点、任意节点间快速发起准确、可靠的业务层和网络层的可用性、性能主动测量、动态监测、诊断分析，而无需派遣现场工程师到现场进行检测，提高运维工作效率，大大减少解决问题所需的时间。

二、系统概览

ForceView IT运维体系是东华软件经过多年经验积累、维护实践、自主研发和技术创新的结晶。该运维体系产品采用基于Web的集中管理模式，遵循面向对象的设计结构，实现SOA模块化管理，具有先进性、安全性、开放性、可扩展性、高效性、高可靠性等特点。该体系融合了综合监控系统、服务管理系统、流量管理系统、桌面管理系统，以实现运维工作的可用性目标、流程化目标、有效性目标、合规性目标。

其中，综合监控系统创造性的采用了被动性监测及主动性测量的双向管理方法论。通过被动监测系统，企业运维人员能对网络设备、安全设备、服务器、数据库、应用软件等实现

集中统一的监控管理；通过主动测量系统，企业运维人员能实现从业务角度来管理IT系统，使IT系统真正成为保障业务服务水平的、可管理、可控制的业务平台，从而构建业务人员和IT管理人员的共同语言，搭建业务管理与IT运营的沟通桥梁。

ForceView IT运维PMS网络质量监测系统是一种全分布式的端到端业务、网络质量管理工具，它可以提供IT系统任意节点之间的网络层和业务应用层可用性及性能可视性测量，诠释综合监控的主动管理理念。

PMS网络质量监测系统通过一台中心服务器来控制分布在企业IT系统各个关键位置的软件或硬件测量探针，进行各种端到端的测量。同时，ForceView IT运维PMS网络质量监测系统独特的即时测量探针技术，可以使装有标准Web浏览器的PC机立即变成一个专业的测量探针，从而极大地减少了部署测试探针到问题位置所需的时间，大大缩短故障诊断和修复时间。

各种测量探针可以发送和接收各种不同类型的协议数据包，并对这些报文进行分析以生成网络和应用层的质量测量报告。

测量探针可以模拟各种应用层协议，并可指定发送数据流的参数（如数据包大小、包速率和QoS等级等参数）。

测量探针可以产生真实的业务数据流量，并同网络中实际的应用服务器（如DHCP, HTTP, FTP, DNS, POP3, SMTP, OA系统等)进行业务交互，针对特定的应用进行业务层面的交易分析。

PMS网络质量监测系统中心服务器可基于数据总线、数据关联模块，将各个探针获取的网络层、应用层测量数据以及被动式监测系统提供的设备管理数据按协议进行组装，从而更好地掌握网络层和应用层之间的相互作用和关联关系，定位及分析业务质量的瓶颈，诊断复杂的网络及应用性能问题。

三、系统应用

PMS的标准产品配有丰富的测试库，包含了大量的预定义测试项目，用户可针对特定的故障和任务选择最佳的测试项目。每项测试项都可定义不同的参数，这些参数的缺省值在大部分情况下已经可满足通常的测试需要，在个别情况下需要进行适当的修改。当有新的需求时，只需增加可选的测试模块，就可以实现新的功能了。

测试库

∙端到端测试

单向和环回的吞吐率、时延、丢包率和抖动测试（可基于UDP或TCP协议）

可配置的高级Ping和多协议Traceroute

∙网络性能测试

最大网络吞吐率测试

∙网络应用性能测试

HTTP, FTP, Email, DHCP, DNS, Radius 等

∙流媒体性能测试

VoIP G.711/G.723/G.726/G.729 RTP 性能测试（包括或不包括SIP信令支持）

H.263 视频流性能测试

∙移动信令测试

H.248 / BICC /SCTP 仿真和性能测试

PMS的基本配置包括端到端测试和基本网络应用测试模块，可用来测试网络性能和主流网络应用层协议的性能。

可选的软件模块包括：

∙VoIP 性能测试模块（可选择包含或不包含SIP信令协议支持）

∙NGN信令性能测试模块

∙AMR2 语音质量测试模块

∙视频流媒体性能测试模块

∙其他扩展功能模块

端到端测试模块

PMS端到端测试模块采用主动式测试方法，可用于网络性能保障和故障检测。这个模块不仅提供高级Ping和多协议TraceRoute等常用的故障诊断工具，而且还支持单向和环回的UDP和TCP网络性能测试，可测量端到端网络时延、丢包、吞吐率和抖动等指标。

图：单向UDP测试示例

网络性能验证

PMS递增的吞吐率测试（该测试是端到端测试模块的一部分）可用于验证网络的