PDCA训练营讲义

ＰＤＣＡ训练营讲义

企业竞争的要件

品质

交期成本

团结圈定义：（1-1）

系指由工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本者自动自发精神，运用各种改善手法，启发个人潜能，透过团队力量，结合群体智能，群策群力，持续地从事各种问题的改善；而能使每一个成员有参与感、满足感、成就感并体认到工作的意义和目的。

品质的定义：（2-1）

用以衡量服务（或产品）是否符合顾客需求之所有特性（或标准）

符合顾客的需求

顾客：内部顾客

外部顾客

询问何为品质改善

品质改善：

接着做『地上有一滩水』的范例，询问一下学员的选择

《范例一》地上有一滩水（2-2）

当你发现地上有一滩水时

□找找看那里漏水

□设法清除

□另抽时间仔细了解

□看看是什幺样的水

□想想看（或问问看）该不该有水

接着讲故事一

《故事一》

一天、林经理上班后将刘维隆叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看刘答道：有阿！林经理又问道：那你是否发现有什幺问题刘答道：没有阿！！林经理听闻此言，很生气的说：怎幺没有问题会议室椅子乱七八糟、签约室的茶杯没收．．．．．．．一大堆问题，你竟然说没发现问题！！

刘维隆只有去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－首先要有问题意识。

问题的定义：（3-1）

如果工作没有明确的标准，就很难去了解工作上是否有问题，是否合乎标准。

《故事二》

刘维隆被削后第二天上班前，就四处去巡视，发现一大堆问题，于是他就随手记录下来。上班后，林经理又把刘维隆找去询问：你今天有去四处看看吗刘维隆答道：有。林经理又问道：那你发现什幺问题刘维隆答道：发现很多问题，例如：报纸没放回报架、会议室白板没擦．．．．等很多问题。林经理说：我刚刚去看过，为什幺东西还是像你说的情况一样

刘维隆只去记录每个问题点，但却没有进一步的行动，发现问题后要有解决的意愿与动机。

《故事三》

刘维隆有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，赫然发现地上有一滩水，于是立刻去擦拭干净。

这就是属于直接下对策型，因为「水」只是表象（现象），对策应针对消除原因、而非消除表象。

问题与对策（3-2）

PDCA 循环（3-4）（回头讲解范例一） ＊有时因问题急迫，无法等待完整的步骤，须立下对策，其对策至少包含两个措施：（3-3）

１．应急措施

２．防止再发措施 标准／目标

现象／现况

问 题 对 策 问 题

问 题 原 因 对 策

问 题 点 选 定 主 题 现 状 把 握 原 因 分 析 掌 握 真 因

对 策 提 出

效 果 确 认

效 果 维 持 残 留 问 题

《进入活动步骤》

实例演练：标准信封实例演练

介绍团结公司

团结公司是一家生产各式信封的企业，

标准信封规格（4-1）尺寸、印刷、排版如规格书所示 外观规定

整齐－无毛边、粘贴完整、无起皱、无溢胶、无破损 清洁－无脏污

印刷－位置正确、无歪斜、字迹清楚、无漏印

讲解「营运报告书」（4-2） 不良率计算方式（4-3）

单位缺点数计算方式（4-4）

注意事项（4-5）

1.只能使用分发之工具与纸张

2.每人至少完成一个标准信封

3.过程中务必按照制作程序分别记录个人所用之时间

4.完成后进行尺寸、外观之检验并详细记录检验结果

5.妥善保存制作完成的信封及剩余纸张

6.注意观察并记录制作过程中发生之任何特殊状况（如：职业伤害）

《第一次试做》

不良率＝ 不良数 总检查数 ×１００％

(百)单位缺点数＝

总缺点数

总检查数 ×１００％

各组报告后秀一张统计表（4-6）

※主题选定

团结圈活动十个步骤（5-1）

团结公司今年度营运目标（5-2）

1.多家主要竞争厂商，自今年起全力投入标准信封的生产。

2.为了提高企业的竞争能力，于是拟定今年度经营目标为

．生产效率提高３０％

．品质提高３０％

．成本降低３０％

主题选定的重点：（5-3）

1.发掘工作现场的问题

2.选择须优先解决的问题

3.确认解决本问题之必要性

主题选定的方法：（5-4）

1.依据过去的数据资料

2.评价法

3.强制表决法

《范例二》吃的选择（评价法与表决法的差异）（5-5）

＊尽量不要使用表决法。可多使用评价法，因为评价法较为客观，是从多方面、多角度去考量一个问题。

评价构面：（5-6）

主题表达的方式：（5-7）

动词+名词+评价基准

※现状把握

重点：（6-1）

．列出主题相关之作业流程`

．会整过收集问题现况实际资料

．掌握问题关键与影响程度

※目标设定

重点：（7-1）

配合问题解决要求与可能解决程度，设定欲达成之目标。

依据：（7-2）

通常设定的项目，有：时间、数量。但单设定时间是不够的，要设定目标值的依据。

．公司或部门年度方针

．主管要求

．自我挑战

．同性质作业水准

．现状问题点消除之可能性

进行各组讨论（各组写在投影片上）

须具备下列项目：（7-3）

．选定之主题与理由

．现状把握－找出问题之关键所在

注：（7-4）

．请依原标准信封制作过程之事实逐一说明

．至少运用两种ＱＣ手法

．数据记录的越详细越好，对现状的分析才有帮助。

．预期目标及依据

※活动计划拟定

活动计划书：（9-1）