物业管理基础知识培训 PPT

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物业行业的现状
据不完全统计，2013年全国物业服务企业约为 71000 余家，较 2008 年经济普查公布的 58406 家 增长了约 23% 。
至2013年，全国物业从业人员达612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
到2012年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较 国家统计局2008年发布的第二次经济普查数据公报 显示的125.46亿平方米增长了约16%。
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常规公共服务具体内容
四、环境管理 2、物业绿化管理：对园林绿地的完善和对已有绿
地的养护
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四项基础业务外包
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针对专项服务
1. 代办服务：代收水费、电费 2. 电梯维护管理 3. 外墙清洗 4. 一定比例客户所固定需要的服务（比如洋房区
住户相对高层区住户管理服务内容更多） 5. 道路指引、提供雨伞等便民服务
和停车场管理。 3.消防管理：消防宣传与教育、消防监控报警中
心的日常监控与管理、消防设备的管理与维护、 消防安全检查、初期火灾的扑救与人员疏散、消 防档案管理。
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常规公共服务具体内容
四、环境管理 1、物业保洁管理：物业管理企业对物业管理区域
进行定点、定时、定人的日常清扫，进行废弃物 的收集和清运，并依照管理规定对业主、物业使 用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、 擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域 的卫生，以提高环境效益 。
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
工验收资料。 3、组织开展社区文化活动 4、开展各种宣传活动
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常规公共服务具体内容
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物业服务费的交纳
已交付使用的物业，由业主交纳。 特殊情况： 1. 出租房屋，由业主与承租人约定，如承租人交纳物业费
的，业主承担连带责任。 2. 已竣工但未出售或交付的房屋由建设单位交纳。
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物业服务七个阶段
1. 早期介入 2. 前期阶段 3. 承接查验 4. 业主入住 5. 装修管理 6. 日常管理 7. 后期管理
物业管理基础知识培训
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培训内容
1、物业管理的基本概念 2、物业管理行业发展阶段 3、物业管理的基本内容 4、物业服务的7个阶段 5、物业管理费用的构成 6、物业相关的法律法规 7、物业服务常见问题简答
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物业管理的基本概念
物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已 建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、 设备及相关场地。
1. 与建设单位对接物业服务事宜，提出物业管理 服务方案。
2. 物业服务机构的设立和人员的招聘、培训。 3. 管理制度的制定和完善。 4. 办公环境和条件的完善。 5. 准备承接查验和交房工作。
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第三阶段：承接查验
物业承接查验：是指承接新建物业前，物业服务企 业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服 务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设 施设备进行检查和验收的活动。
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物业服务费的构成
物业服务费用由服务成本和服务报酬构成 物业服务费方式有2种：包干制和酬金制 包干制：业主支付固定费用，物业服务企业自负
盈亏 酬金制：物业服务企业从预收的服务费用中按约
定提取酬金，其余部分全部用于合同约定的支出， 业主享有承担盈亏。
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物业服务费内容
1. 管理服务人员的薪酬及福利。 2. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。 3. 物业管理区域清洁卫生费用。 4. 物业管理区域绿化养护费用 。 5. 物业管理区域秩序维护费用 。 6. 办公费用 。 7. 固定资产折旧 。 8. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 。 9. 合理利润。 10. 税金。
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区， 也可以是一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒 店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、 医院等。
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物业管理 是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服 务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3、住宅室内装饰装修管理办法（装修管理的主要依据）
4、物业服务收费管理办法（收取物业服务费的主要依据 之一）
5、《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用 法律若干问题的解释》
6、《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件
具体应用法律若干问题的解释》
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物业管理常见问题简答
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物业管理最终目的 —— 物业的保值、 增值。
万科物业、龙湖物业可以让开发商的商品房在同等地段、 同等质量的条件下销售单价比其它小区高出1-2百元/㎡， 销售情况还要更火爆。
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物业管理主要相关法律法规
1、物权法（第六、第七章）
2、物业管理条例：明确业主、物业管理企业和物业开发 建设单位的权利、义务，规范物业管理企业的行为以及 业主大会、业主委员会、职责、运作，保护业主的共同 利益，为改善人民群众的生活和工作环境创造良好的条 件。
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中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香 港
中国内地物业服务发源地 是深圳
1981年3月10日，深圳物业 管理公司成立
1993年6月30日，深圳成立 了国内首家物业管理协会
1994年深圳市颁布了《深 圳经济特区住宅区物业管 理条例》
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中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33 号令，《城市新建住宅小区 管理办法》
1、空置房可否不交物业服务费或少交费？ 答：不可以，物业服务主要工作是针对小区公共
部分的，业主入住与否并不会增加或减少物业的 工作内容，并且根据《最高人民法院关于审理物 业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》 第六条：物业服务企业已经按照合同约定以及相 关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受 相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。 所以空置房也要全额缴纳物业费，这一条款同时 也解答了底层是否要交电梯费的问题。
交房形式由2种，一是以建设单位为主体，物业公 司配合作业，二是建设单位将交房工作委托给物 业公司负责。第二种方式较为多见。
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业主入住工作内容
资料准备
《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》《业主手册》《临时管理规约》 《入住通知书》《业主入住流程表》《交房费用一览表》《业主情况登记表》 《房屋验收表》《钥匙领取登记表》等等
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物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
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物业服务业的发展
现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20 世纪初的美国
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A·霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CMBO
养护、管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
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常规公共服务
常规公共服务的四大板块 1、公共事务服务 2、工程板块服务 3、秩序板块服务 4、环境板块服务
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常规公共服务具体内容
一、公共事务服务 1、前台客服接待、咨询、报修投诉处理。 2、管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007年10月1日，国务院对 《物业管理条例》进行修订。
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物业管理与物业服务
2007年国务院对条例修订，将物业管理企业叫法 修改为物业服务企业。
物业管理主体是物业所有权人，即业主或业主大 会。
业主委托物业服务企业根据合同实行物业服务， 对设备设施、公共秩序等方面的管理措施都是物 业服务的一个方面。
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第六阶段：日常物业服务
正常日常物业管理服务，要依据管理职责和管理 标准，提供专业化，全方位的优质管理与服务， 使物业管理服务纳入科学化、规范化、现代化的 轨道。
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第七阶段：后期管理
后期管理，指的是全程物业管理服务的最后阶段，针对物 业生命周期已结束的物业所进的跟踪服务；或物业服务单 位更替时的跟踪服务。
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物业管理常见问题简答
2、缴纳了停车费的车辆在小区内被盗，物业公司是否要 承担赔偿责任？
答：首先要看业主与物业是否在物业服务协议中有车辆 保管的条款或另行签订有车辆保管协议（按广西的物业 服务收费管理办法，小区的停车费为停放服务费，有保 管需求的须另行签订保管协议），有相关协议的，物业 公司应按协议赔偿，如果没有则不承担赔偿责任。
二、工程类服务 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。
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常规公共服务具体内容
三、秩序板块服务 1、辖区公共秩序维护：门岗、巡逻岗、监控岗 2、小区交通秩序的维护：车辆管理、交通管理
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物业承接查验按照下列程序进行：
（一）确定物业承接查验方案； （二）签订物业承接查验协议； （三）移交有关图纸资料； （四）查验共用部位、共用设施设备； （五）解决查验发现的问题； （六）确认现场查验结果； （七）办理物业交接手续。
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第四阶段：业主入住
业主入住，即交房：建设单位将业主购买的已具 备使用条件的物业交付给业主使用并办理相关手 续的过程。入住手续包含2个方面，物业验收及验 收手续的办理，物业管理手续及相关业务的办理。
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特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务