金科物业绿化养护品质提升方案ppt
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物业绿化管理PPT课件
❖土质 ❖气候 ❖栽培目的 ❖生长季节（如开花植物在开花
末期施肥） ❖有机肥使用注意事项
（五）、松土除草
❖松土具有保墒，增加土壤空气含 量，促进土壤养分分解；
❖阵雨、大量灌水、土壤板结 ❖浅根系植物、盆栽植物松土 ❖除草剂使用
（六）、培土
❖保温 ❖保墒 ❖促进根系生长 ❖利于浇水和排水 ❖减少病虫害危害
二、绿化养护各项工作介绍
（一）、修剪整形 ❖观赏时期（开花期、结果期） ❖生长习性 ❖目的（形态） ❖气候（季节、温度） ❖生长环境
（二）、植物保护
❖药品禁忌 ❖植物易发病虫害 ❖浓度 ❖药品混用 ❖更换周期
（三）、水分控制
❖气温 ❖水温 ❖植物习性（对水的需求、叶片
形状） ❖栽培目的
（四）、施肥
课程内容简介
❖绿化养护工作的主要内容 ❖绿化养护各项工作介绍 ❖物业管理绿化养护注意事项
一、绿化护工作的主要内容
❖修剪整形：摘心，疏删，短截，截干 ，摘叶、摘花与摘果，剥芽与剥蕾
❖植物保护：保护天敌，光色诱集，热 力处理，人工扑捉，药物防治
❖水分控制：浇水、喷水，扣水 ❖施肥：根部施肥，叶面追肥 ❖松土除草： ❖培土（灌水堰） ❖种植
（七）、种植
❖土球填埋高度 ❖修剪 ❖保水措施 ❖土质 ❖生长环境
三、物业管理绿化养护注意事项
❖以顾客为关注点 ❖规范化+专业化 ❖设计（异味、刺、采光、寓意等） ❖安全 ❖工作时间 ❖公共物业考虑甲方工作计划和审美
观点 ❖尊重客户爱好
谢谢！
末期施肥） ❖有机肥使用注意事项
（五）、松土除草
❖松土具有保墒，增加土壤空气含 量，促进土壤养分分解；
❖阵雨、大量灌水、土壤板结 ❖浅根系植物、盆栽植物松土 ❖除草剂使用
（六）、培土
❖保温 ❖保墒 ❖促进根系生长 ❖利于浇水和排水 ❖减少病虫害危害
二、绿化养护各项工作介绍
（一）、修剪整形 ❖观赏时期（开花期、结果期） ❖生长习性 ❖目的（形态） ❖气候（季节、温度） ❖生长环境
（二）、植物保护
❖药品禁忌 ❖植物易发病虫害 ❖浓度 ❖药品混用 ❖更换周期
（三）、水分控制
❖气温 ❖水温 ❖植物习性（对水的需求、叶片
形状） ❖栽培目的
（四）、施肥
课程内容简介
❖绿化养护工作的主要内容 ❖绿化养护各项工作介绍 ❖物业管理绿化养护注意事项
一、绿化护工作的主要内容
❖修剪整形：摘心，疏删，短截，截干 ，摘叶、摘花与摘果，剥芽与剥蕾
❖植物保护：保护天敌，光色诱集，热 力处理，人工扑捉，药物防治
❖水分控制：浇水、喷水，扣水 ❖施肥：根部施肥，叶面追肥 ❖松土除草： ❖培土（灌水堰） ❖种植
（七）、种植
❖土球填埋高度 ❖修剪 ❖保水措施 ❖土质 ❖生长环境
三、物业管理绿化养护注意事项
❖以顾客为关注点 ❖规范化+专业化 ❖设计（异味、刺、采光、寓意等） ❖安全 ❖工作时间 ❖公共物业考虑甲方工作计划和审美
观点 ❖尊重客户爱好
谢谢！
物业服务品质提升讲义PPT课件
第25页/共2主打车回家，在西门下车后朝人行门的方 向走，这时正好有车驶进园区，门岗安全员王金龙知道该业主 视力非常不好，看到此情况马上向车辆司机做出了提示性手势 并大声提示业主注意车辆，同时跑过去掺扶该业主，并将其送 进园区。业主非常感动，认为我们的安全员做到兢兢业业站岗 已经很不容易了，能了解业主的特点（比如她眼睛不好）并提 供这么细心、体贴的服务实在让人太感动了。
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影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
第19页/共29页
期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
第2页/共29页
影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
第3页/共29页
影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
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影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
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期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
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影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
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影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
物业公司服务品质提升方案教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、，算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不，良学，习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、，算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不，良学，习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
物业服务品质提升方案主题PPT课件
提高物业服务品质建议方案
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物业服务改进措施
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01
物业服务目前 存在的问题
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物业服务目前存在的问题
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2019物业品质提升方案PPT模版
客户服务专业细分： 根据客户的生活习 惯、性格特征、兴 趣爱好、服务需求 等要素对客户进行 细分，以便及时调 整客户服务的资源
客户服务
新业主，留下美好的第一印象
✓ 检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是 否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；
✓ 以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来 提高各岗位对回复口径的熟悉度；
定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区 06 交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广
泛宣传
07
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话， 采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更
换汽车轮胎
06
家庭维修
家庭维修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
01
制定落实客户投诉、家政维修 回访制度，发现问题及时改进， 并及时将回访情况汇总发送相 关责任人
宣传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
提升一线人员的服务意识。
02
公共设施维护
公共设施维护
制定公共设施保养计划，实施预 防性管理，在公共设施出现问题 前及时整改
• 入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居 乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务
客户服务
新业主，留下美好的第一印象
保修期满前一个月，统一发短信提醒客 户
针对业主入伙后的遗留问题进行整改， 对遗留问题建档管理，实行首问责任制 直至问题的解决
与返修办定期召开例会，了解遗留问题的 解决进展，重大问题协商解决办法，统一 回复口径
绿化养护管理授课课件(ppt)
绿化养护管理的历史与发展趋势
历史
绿化养护管理随着城市园林绿化建设的发展而逐渐兴起，经历了从无到有、从 简单到复杂的发展历程。
发展趋势
未来绿化养护管理将更加注重科技创新、智能化和精细化，推动城市园林绿化 建设向更高水平发展。同时，随着人们对生态环境保护的日益重视，绿化养护 管理的重要性也将更加凸显。
重要性
绿化养护管理是城市园林绿化建 设的重要组成部分，对于提高城 市生态环境质量、促进城市可持 续发展具有重要意义。
绿化养护管理的目标与原则
目标
保持绿地、园林景观等生态、景观和 社会效益的持续性，提高绿化覆盖率 ，促进城市生态平衡。
原则
遵循生态优先、科学养护、因地制宜 、经济合理的原则，确保绿化养护管 理的科学性、规范性和有效性。
水分
水分是植物生长的重要条件之一，不同植物对水分的需求 不同。了解植物的水分需求有助于制定合理的灌溉计划。
土壤
土壤是植物生长的基础，不同植物对土壤的要求不同。了 解植物的土壤需求有助于选择合适的土壤类型和改良措施 。
绿化植物的繁殖与栽培技术
繁殖方法
绿化植物的繁殖方法包括种子繁殖、扦插繁殖、分株繁殖等。了解不 同植物的繁殖方法有助于扩大植物数量和保持品种优良性。
04 绿化养护管理实践
绿地日常养护管理流程
01
02
03
04
巡查
定期巡查绿地，观察植物生长 情况，及时发现并处理问题。
浇水
根据天气、土壤和植物需求， 合理安排浇水时间、频率和量
。
修剪
对绿篱、草坪、树木等进行定 期修剪，保持植物美观和健康
。
施肥
根据植物生长需要，选用适当 的肥料种类和施肥方法。
物业品质提升方案ppt模板
01
优化物业管理流程
简化报修流程，提高响应速度
提升物业设施 根据调查，90%的居民表示对物业设施不满意。提高物业设施将直接提升居民满意度。 简化报修流程 数据显示，复杂的报修流程导致70%的居民在报修后需要等待超过24小时才能得到响应。简化流程将显著提高响应速度。 提高响应速度 调查显示，30%的居民表示物业响应速度过慢，影响了他们的生活质量。提高响应速度将有效改善这一问题。 定期维护设施 数据表明，每年至少进行一次设施维护的物业，其居民满意度比未进行维护的物业高出20%。定期维护将有助于维持和提升居民满意度。
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定期对物业人员进行培训和考核
物业设施升级，提升居民满意度 据统计，升级后物业设施的满意度从75%提升至92%，显示了物业设施优化对提高居民满意度的重要性。 定期培训，增强物业人员专业技能 根据我们的调查，定期进行专业培训的物业人员在处理问题的效率和质量上分别比未培训者高出40%和30%。 考核机制，确保物业服务质量 实施严格的考核机制后，物业人员的工作效率提高了15%，同时客户投诉率下降了25%，说明考核机制对于提升物业服务质量的作用显著。 综合策略，提高居民满意度 结合设备升级、人员培训和考核机制的综合策略，使得物业满意度从78%提高至95%，证明了这种策略的有效性。
更新陈旧的设施设备，如电梯、 门禁系统等
更新电梯提升居住品质 根据中国物业管理协会数据，2019年中国城市老旧电梯超过20万台， 存在安全隐患和运行不稳定等问题。通过更新电梯设备，提高电梯运 行效率和安全性，可以显著提升居民生活品质。 升级门禁系统保障社区安全 据公安部消防局数据显示，我国住宅小区每年发生火灾事故的比例高 达30%。升级门禁系统，如安装智能门锁、监控摄像头等设备，可有效 预防火灾等安全事故的发生，保障居民生命财产安全。
金科物业服务品质提升ppt
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
将家政维修服务流程标准化，重点为服 务礼仪上，从接单准备物资，上门与客 户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户 不在时如何处理等各方面流程标准化；
制定落实客户投诉、家政维修回访
制度，发现问题及时改进，并及时
02
将回访情况汇总发送相关责任人；
04
01
家庭维修回访情况每月形成报
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
金科物业服务品质提升方案ppt
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
将家政维修服务流程标准化，重点为服 务礼仪上，从接单准备物资，上门与客 户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户 不在时如何处理等各方面流程标准化；
制定落实客户投诉、家政维修回访
制度，发现问题及时改进，并及时
02
将回访情况汇总发送相关责任人；
04
01
家庭维修回访情况每月形成报
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
03
家政维修完成后一个工作日内要
告，将当月发现的问题汇总分
求客服人员进行回访，维修效果
析，以便改善家庭维修服务；
不理想、客户有异议的，及时将
信息传递给工程办跟进处理；
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
环境卫生方面
80个提升物业服务品质的小措施
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
物业公司服务品质提升方案讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还书是房书平的房凡角的。落角以，落至挺，于立挺客着立人一着来株一虎访株尾，虎兰也尾。无兰它一。没夸它有赞没牡过有丹它牡的，丹高更的贵没高，有贵没谁，有欣没百赏有合它百花。合的花幽的香幽，香更，没更有没玫有瑰玫花瑰那花样那高样傲高，傲它，除它了除平了凡平，凡还，是还平是凡平。凡以。至以于至客于人客来人访来，访也，无也一无夸一赞夸过赞它过，它更，没更有没谁有欣谁赏欣它赏。它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
绿化养护工作计划PPT
施工现场管理
加强施工现场管理，确保施工质量和 进度，防止安全事故发生。
养护作业规范
制定详细的养护作业规范，确保各项 养护工作按标准执行。
验收与交接
组织专业团队进行验收，确保绿化工 程符合设计要求和质量标准。
进度调整策略
01
增加人力物力投入
在关键节点加大人力物力投入，确 保按时完成工作任务。
加强沟通协调
春季植树期
3月至5月，完成绿地植树工作，确保成活率 。
秋季补植期
9月至11月，对绿地缺损进行补植，完善绿 化景观。
夏季养护期
6月至8月，加强绿地浇水、修剪等日常养护 工作。
冬季防护期
12月至2月，做好防寒保暖措施，保护绿化 成果。
关键节点控制
苗木采购
确保采购的苗木质量优良、价格合理 ，符合设计要求。
。
养护作业质量检测
02
定期对养护作业进行检查，包括灌溉、修剪、施肥、病虫害防
治等，确保符合养护规范。
环境质量检测
03
监测绿化区域的环境质量，如土壤质量、水质、空气质量等，
确保绿化植物生长环境良好。
安全隐患排查与整改措施
植物安全隐患排查
定期检查绿化植物是否存在安全隐患，如树枝掉落、病虫害传播 等，及时采取措施进行整改。
强化团队内部沟通，及时解决问题 ，确保工作顺利进行。
03
02
优化工作流程
根据实际情况调整工作流程，提高 工作效率。
应对不可抗力因素
制定应急预案，应对自然灾害等不 可抗力因素对进度的影响。
04
05
质量保障与安全措施
质量检测标准与方法
绿化植物质量检测
01
依据植物学特征、生长状况等指标，对绿化植物进行质量评估
物业公司品质管理提升思路授课课件ppt
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
，增长
见识，
以及培
养自学
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也阅是读每能个力学，生对都一应个该学具生备来说的，一是个一重种要十素分质重。要阅的读能能力力，的同强时弱也，是与每学个生学获生取都知应识该，具提备高的学一习个兴重趣要，素增质长。见阅识读，能以力及的培强养弱自，学与能学力生等获方取面知都识有，密提切高联学系习。兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
能力等
方面都有密切Fra bibliotek联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
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物业环境品质提升方案ppt
物业环境品质提升方案PPT引言物业环境品质是指物业管理公司提供的各项服务在保障住户生活质量的同时，为住户创造一个舒适、安全、便利的生活环境。
随着城市化进程的推进，对物业环境品质的要求也越来越高。
本文将从管理、设施、服务等多个方面，提出物业环境品质提升的方案。
一、提升管理水平良好的管理是物业环境品质提升的基础。
以下是几个提升管理水平的措施：1.制定完善的规章制度物业管理公司应制定一套完善的规章制度，明确住户和物业管理公司之间的权利和义务，包括住户的权益保障、设施维护和维修、费用收取等方面的内容。
2.加强员工培训物业管理公司应重视员工的培训工作，提供专业知识和技能培训，提高员工的服务意识和工作效率，确保高质量的服务。
3.建立有效的投诉处理机制物业管理公司应建立投诉处理机制，及时处理住户的投诉，并做好记录和反馈工作，以提升住户满意度。
二、改善设施设备设施设备的状况直接关系到物业环境品质的提升。
以下是几个改善设施设备的建议：1.定期检查和维修物业管理公司应定期对小区内的设施设备进行检查和维修，包括电梯、供水设备、排水设备等，确保设备的正常运行。
2.引进智能化设备可以考虑引进一些智能化设备，如智能门禁系统、智能照明系统等，提升小区的科技感和便利性。
3.提供便利设施可以补充一些便利设施，如社区快递箱、停车场管理系统等，提供便利的服务给住户。
三、优化服务体验良好的服务体验是物业环境品质提升的关键。
以下是几个优化服务体验的建议：1.建立居民委员会可以建立居民委员会，由住户选举产生，代表住户与物业管理公司沟通交流，协调解决相关问题。
2.定期组织活动物业管理公司可以定期组织一些社区活动，如篮球比赛、健康讲座等，增进住户之间的交流和友谊。
3.提供在线服务平台物业管理公司可以建立一个在线服务平台，方便住户查询物业信息、提交报修申请等，提高服务的便利性和效率。
四、宣传物业环境品质提升成果物业环境品质提升的成果应及时宣传，以下是几个宣传物业环境品质提升成果的方式：1.制作宣传海报可以制作宣传海报，宣传物业环境品质的提升成果，将海报张贴在小区的公共区域。
物业服务品质提升方案PPT
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
03 环境卫生方面
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
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3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
园林绿化养护管理工作计划PPT
工作计划的适用范围
• 本工作计划适用于城市公园、广场、街道、居住 区等各类园林绿地的养护管理工作。
02
CATALOGUE
园林绿化养护管理的工作任务和分析
园林绿化养护的日常工作任务
01
02
03
04
植被修剪
定期对草坪、树木、花卉等进 行修剪，保持整洁美观的外形
，并促进其健康生长。
灌溉管理
根据植物需求和气候条件，制 定合理的灌溉计划，确保植物
01
里程碑设定
根据工作计划的关键节点，设定合理的里程碑，如完成春季植树、夏季
浇水等阶段性任务。
02
检查点设定
在每个里程碑之间，设定多个检查点，用于监督和检查工作进度、质量
等方面的情况。
03
汇报与反馈
定期向上级领导汇报工作进度和成果，及时反馈遇到的问题和困难，寻
求支持和帮助。同时，根据反馈调整工作计划和分配，确保工作的顺利
05
CATALOGUE
工作计划的优化和改进
引入新的园林养护技术和管理方法
技术更新
积极引进先进的园林养护技术，如自 动化灌溉系统、无人机植保等，提高 养护效率和质量。
管理方法创新
借鉴行业内外的成功管理经验，如引 入项目管理、精细化管理等理念，提 升园林养护管理水平。
提高养护工人的技能和工作效率
技能培训
园林绿化养护管 理工作计划
目 录
• 引言 • 园林绿化养护管理的工作任务和分析 • 工作计划的执行和管理 • 园林绿化养护管理的风险和挑战 • 工作计划的优化和改进 • 总结与展望
01
CATALOGUE
引言
园林绿化养护管理的重要性
01
02
绿化养护培训ppt课件完整版
改善空气质量
通过吸收二氧化碳、释放氧气 以及吸附空气中的尘埃等有害
物质，提高空气质量。
美化城市景观
通过科学合理的绿化布局和养 护管理，形成优美的城市绿化 景观，提升城市形象。
降低城市热岛效应
绿化植物通过蒸腾作用消耗大 量热量，有效降低城市气温， 改善城市热环境。
促进生物多样性保护
提供多样化的生态环境和栖息 地，保护生物多样性，维护生
具有观赏价值的草本植物，种类繁多 ，色彩丰富；
草坪
低矮的草本植物，密集生长，形成绿 色覆盖层。
绿化植物分类与特点
01
02
03
适应性强
能够适应不同的气候、土 壤等环境条件；
观赏性高
形态各异，色彩丰富，具 有较高的观赏价值；
生态效益好
能够吸收二氧化碳、释放 氧气，净化空气，减轻噪 音等。
绿化养护对城市环境的影响
灌溉与排水技术要点
灌溉方式选择
根据植物需水特性和场地条件，选择 合适的灌溉方式，如喷灌、滴灌等。
排水措施
确保绿化区域排水良好，防止积水对 植物造成不良影响。可采用地形整理 、设置排水沟等措施。
灌溉计划制定
根据季节、天气和植物生长阶段，制 定合理的灌溉计划，避免过度或不足 灌溉。
施肥原则及操作方法
施工顺利进行。
进度安排
02
根据项目工期要求，合理安排施工进度，制定详细的施工计划
表。
资源保障
03
确保施工过程中所需的人力、物力、财力等资源得到及时供应
和保障。
质量检查与验收标准制定
质量检查
在施工过程中，定期进行质量检查，确保施工质量符合设计要求 和相关标准。
验收标准制定
根据国家和地方相关规范，结合项目实际情况，制定具体的验收 标准和程序。
通过吸收二氧化碳、释放氧气 以及吸附空气中的尘埃等有害
物质，提高空气质量。
美化城市景观
通过科学合理的绿化布局和养 护管理，形成优美的城市绿化 景观，提升城市形象。
降低城市热岛效应
绿化植物通过蒸腾作用消耗大 量热量，有效降低城市气温， 改善城市热环境。
促进生物多样性保护
提供多样化的生态环境和栖息 地，保护生物多样性，维护生
具有观赏价值的草本植物，种类繁多 ，色彩丰富；
草坪
低矮的草本植物，密集生长，形成绿 色覆盖层。
绿化植物分类与特点
01
02
03
适应性强
能够适应不同的气候、土 壤等环境条件；
观赏性高
形态各异，色彩丰富，具 有较高的观赏价值；
生态效益好
能够吸收二氧化碳、释放 氧气，净化空气，减轻噪 音等。
绿化养护对城市环境的影响
灌溉与排水技术要点
灌溉方式选择
根据植物需水特性和场地条件，选择 合适的灌溉方式，如喷灌、滴灌等。
排水措施
确保绿化区域排水良好，防止积水对 植物造成不良影响。可采用地形整理 、设置排水沟等措施。
灌溉计划制定
根据季节、天气和植物生长阶段，制 定合理的灌溉计划，避免过度或不足 灌溉。
施肥原则及操作方法
施工顺利进行。
进度安排
02
根据项目工期要求，合理安排施工进度，制定详细的施工计划
表。
资源保障
03
确保施工过程中所需的人力、物力、财力等资源得到及时供应
和保障。
质量检查与验收标准制定
质量检查
在施工过程中，定期进行质量检查，确保施工质量符合设计要求 和相关标准。
验收标准制定
根据国家和地方相关规范，结合项目实际情况，制定具体的验收 标准和程序。
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3、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
绿化维护方面
80个提升物业服务品质的小措施
03
家政维修完成后一个工作日内要
告，将当月发现的问题汇总分
求客服人员进行回访，维修效果
析，以便改善家庭维修服务；
不理想、客户有异议的，及时将
信息传递给工程办跟进处理；
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
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1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
2038
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目 录
一、安全方面 二、公共设施维护 三、环境卫生 四、绿化养护
五、交通秩序 六、家庭维修 七、客服服务 八、物业增值服务
安全方面
80个提升物业服务品质的小措施
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修方面
80个提升物业服务品质的小措施
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等； 2、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升； 3、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
提升一线人员的服务意识
公共设施维护
80个提升物业服务品质的小措施
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
环境卫生方面
80个提升物业服务品质的小措施
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
将家政维修服务流程标准化，重点为服 务礼仪上，从接单准备物资，上门与客 户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户 不在时如何处理等各方面流程标准化；
制定落实客户投诉、家政维修回访
制度，发现问题及时改进，并及时
02
将回访情况汇总发送相关责任人；
04
01
家庭维修回访情况每月形成报绿化维护Biblioteka 面重点提升客户观感1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
交通秩序方面
80个提升物业服务品质的小措施
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
4、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁 人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
绿化维护方面
80个提升物业服务品质的小措施
03
家政维修完成后一个工作日内要
告，将当月发现的问题汇总分
求客服人员进行回访，维修效果
析，以便改善家庭维修服务；
不理想、客户有异议的，及时将
信息传递给工程办跟进处理；
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
每月与外包单位班长以上管理人员 召开工作会议，针对本月环境工作 出现的问题，客户投诉等确定整改 措施，共同制定下月工作重点；
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
2
3
4
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
2038
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目 录
一、安全方面 二、公共设施维护 三、环境卫生 四、绿化养护
五、交通秩序 六、家庭维修 七、客服服务 八、物业增值服务
安全方面
80个提升物业服务品质的小措施
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修方面
80个提升物业服务品质的小措施
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等； 2、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升； 3、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； e 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
提升一线人员的服务意识
公共设施维护
80个提升物业服务品质的小措施
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
01
02
制定公共设施保养计划，实 施预防性管理，在公共设施 出现问题前及时整改；制定 夜间巡查计划，夜间安管员、 公共设施维护人员和片区安 全主主管参与其中，重点检 查夜间照明的完好性；
环境卫生方面
80个提升物业服务品质的小措施
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
将家政维修服务流程标准化，重点为服 务礼仪上，从接单准备物资，上门与客 户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户 不在时如何处理等各方面流程标准化；
制定落实客户投诉、家政维修回访
制度，发现问题及时改进，并及时
02
将回访情况汇总发送相关责任人；
04
01
家庭维修回访情况每月形成报绿化维护Biblioteka 面重点提升客户观感1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
对于停车位不足的区域，要积极的与业 户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善 停车位不足情况〔如路面或广场〕；
1
小区车位信息的透明度，如定期将
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
交通秩序方面
80个提升物业服务品质的小措施
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理