电子商务实现信息技术

2.1.2 Internet技术
Internet技术，它是美国较早的军用计算机网， 即ARPANET的基础上经过不断的发展变化而 形成的。
ARPANET，将美国的几个军事及研究用的电 脑主机连接起来。
美国国家科学基金会（NFS）在1985开始建立 NSFNET，这是Internet的发展阶段的标志。
数据库的发展的契机
数据库的发展还存在以下几个契机，由 于银行的商业化的步伐下在加大，信贷 风险管理方面的需求
由于电子商务的迅速发展，企业开始考 虑如何提高顾客的忠诚度，为客户提供 更进一步的贴身服务，如移动通信公司 等，进行决策支持以及数据仓库规划。
2. 数据仓库在客户服务方面的 应用
客户关系管理（CRM）是一个判断、获取、保 持和增加可获利客户的过程。“一项通过个别 雇员、渠道或客户为某个组织或企业的建立形 象，从而留住老客户，提升表现的商业策略。”
数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、 反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
数据仓库的两个层次： （1）用于支持管理决策,面向 分析型数据处理; （2）多个异构的数据源的集成，按 主题重组，有历史数据，数据一般不做修改。
数据仓库的特点：（1） 面向主题（2）集成的 （3） 相对稳定的 （4）反映历史变化
◆TDT+20++1+13’ 远洋运输船
◆ LOC+5+：139：SHANGHAI’ 启运地点是上海
◆ IDM+F++：：：DRYWALL SCREWS （BLACK PHOSPHATE）’
商品为墙壁紧固件
◆ CUX+1：USD：4’
发票货币为美元
接上页
◆ COM+001-909-861201+TE’
电话001-909-861201
◆ CTA+AE’
合同联系人
◆ PAI+1：：：153：GB’ 信用证付款
电子商务应用是一个每天24个小时多用户的访问系统， 访问系统的用户来自全球各地，因此它要求系统具有 高度可靠性，要求系统的响应速度足够快。
2.3 EDI技术
2.3.1 EDI概述
EDI即Electronic Data Interchage的缩写，译为 “电子数据交换”，它是 一种在公司之间传输订单、 发票、海运提单、报关单、 支付票证、商检单、产地 证明等等商业文件的电子 化手段。
1989年MILNET（由ARPANET分离出来）实现 和NSFNET连接后，开始采用Internet这个名称。
1. .技术
2. 电子邮件E-mail
电子邮件是一种用电子手段提供信息 交换的通信方式。
是一种“存储转发式”的服务，属于异 步通信方式
电子邮件遵守统一的格式：用户名＠服 务器名.
（1）规划不足 （2） 安全风险问题还存在 （3） 信息管理的重要问题。
（4）开发方法和策略缺少问题
2. Extranet技术
Extranet即企业外部网 。 Extranet是若干个Intranet相互连接而成是
Intranet向外部的延伸。
Extranet技术
.
Extranet(企业外部网)
1.Intranet技术 Intranet叫“内部网”或“内联网” 从结构上看，Internet通常是指一组沿用
Internet协议的、采用客户/服务器结构的内部 网络。服务器端是一组Web服务器，用以存 放Intranet上共享的HTML 标准格式信息以及 应用；客户端则为配置浏览器的工作站，通 过浏览器以HTTP协议提出存取请求，Web服 务器则将结果回送到原始客户。 考虑到安全性，可以使用防火墙Intranet与 Internet隔离开来。
客户关系管理，是管理念与信息技术相结合的产物， 在管理理念方面表现为 客户为中心，通过客关怀提升 客户满意度和客户忠诚度的思想，在应用方系统和企 业行为方面表现为以Internet和电子商务多媒体技术、 数据库和数据挖掘、专家系统和人工智能和呼叫中心 最新的信息技术为基础，实现企业识别，、保留和挽 回最具价值的客户，从而提升企业核心竞争力。
3. 文件传输FTP
FTP是用来将远程计算 机中的文件获取过来 的工具,文件传输协议
(File Transfer Protocol, FTP)来命名。
FTP采用“客户机/服 务器(c/s,g/s)”方式， FTP服务器可以分为两 类：需要注册用户帐 号为匿名的 （anonymous）FTP服 务器。
EDI报文标准：UN/EDIFACT 标准
–报文（Message）：文件本身有明确的商务目的和 业务含义（如一张定单、发票），由若干段（Data Segment）组成。
–段（Segment）：报文的组成元素，如姓名、地址、 时间。由若干数据元（Data Element）所构成，如 “日期”由三个数据元组成（日期限定符、日期取 值、日期格式）。
–数据元（Data Element）：为报文中最小的独立项 元素，如报文名称、日期、时间等。
EDI常用报文
1.LOC 地点/位置识别 DCR 单证要求
FII 财务信息
CPI 费用支付说明
2.标准报文形式：
◆ DTM+137：199504240930：203’
文发送时间1995年4月24日9点30分
3.数据仓库在营销领域的应用
成功实现数据库营销系统的关键在于三 方面集成：
一是来自于账目系统并存储在数据仓库 或数据处理机种的事实数据；
二是统计技术或使用预测模型的工具； 三是功能强大的前台展示工具
4.数据仓库在证券业中的应用
数据仓库技术在证券 行业中的应用十分广 泛，它可以处理客户 分析、账户分析、证 券交易数据分析和非 资金交易分析等多个 业界关心的主题。
第2章 电子商务实现技术
学习重点： Internet/intranet技术 EDI技术及其应用 商务信息的检索方法 数据仓库技术及其应用 移动电子商务的实现技
术
2.1 网络与Internet
2.1.1 计算机网络
第一代计算机网络是以单机为中心的通信系统。 20世纪60年代美国航空公司与IBM公司联合研 制的预订飞机系统，由一个主机和2000多个终 端组成
2.2.3 商务与数据库技术
数据库技术应用的主流仍是关系型数据库，但随着 Internet技术的飞速发展，电子商务环境对数据库又提 出了新的挑战和要求。
从管理的内容看，电子商务环境的信息种类繁多、格 式多样，包括了文本、图形、图像、声音和动画等大 量多媒体数据
对于多媒体数据、空间数据的管理，关系数据显行力 不从心。
和存储起来，并根据信息用户的需要找 出相关信息的过程和技术。 信息检索分为文献检索和数据检索。
2.计算机信息检索的主要途径
（1） 分 类： （2） 题名 （3） 主题词 （4） 关键词 （5） 作者 （6） 出处 （7） 全文关键词 （8） 全文自由词
（9）年份检索
3.使用网络搜索工具检索信息
网络搜索工具越来越多： Google.com baidu.com sogou.com yiso.com iask.com 天网搜索、门户网站的搜索 等。
2.2 数据库技术
2.2.1关系数据库
数据库的整体结构可分为三类数据库模型,,即 层次型、网络型、和关系型。关系数据库是上 前各类数据库中最重要\最流行的数据库,他应 用数学方法来处理数据库数据。
5.数据仓库在银行领域的应用
银行决策支持系统是建立在银行管理信 息系统之上的，它以银行数据库和数据 仓库为基础，包括各种辅助制定货币政 策、开拓金融业务等功能的模型库、方 法库和知识库。在国外有运用非常成功 的银行决策支持系统.。
6.数据仓库在控制金融风险中 的应用
数据仓库是使得这些信息集成起来的最 有力的方式，数据仓库技术以及其他软 件有机地集成，可以有效地直进行金融 风险管理。防范金融风险的关键是强化 中央银行的金融监管力度。
第二代Intranet 应用的技术特点是Web和数据库 的结合。
第三代以业务流程为中心和Intranet应用。
所谓业务流程，是指与顾客共同创造价值的相 互接的一系列活动，也称为价值流。
业务流程具有时间、成本、柔性、客户满意度 等可测量和分析的指标。
Intranet存在的问题
虽然Intranet具有传统的MIS系统和LAN 无比拟的优点，但由于Intranet的发展处 在初始阶段
EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中 的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。
EDI软件主要有以下几种： （1）转换软件（Mapper）、 （2）翻译软件
（Translator）。（3）通信软件。
EDI报文简介
1. EDI 报文：为一套专用的、具有共同标 准化格式的单证（如：汇票、商业发票、 海运提单、保险单据、商检证、产地证 明书等），它超越不同的语言、语法、 应用业务领域等因素的限制。
Intranet(企业内部网)
应用 Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络， 如企业.信息发布、 企业Email系统建立、网上办公、网上 业务处理等。
网络交换机
网关
防火墙
路由器
INTERNET
Intranet
Intranet的应用
第一代Intranet将Internet的应用般到机构组织内 部，实现信息共享和快捷通信。
即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供 应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准
供应商 网络1
本企业 网络
供应商 网络2
公共通信网络 其他合作伙伴
零售商网络
2.1.4 电子商务对网络的要求
1. 网络的带宽 2. 信息的安全 3.信息资源
2.1.5商务信息的检索
1.信息检索技术与计算机信息检索 信息检索是指将信息按一定的方式组织
2.3.2 EDI的商务特点
EDI的具有的特点是： EDI具有在企业与企业之间传输商业文件数
据 EDI传输的文件数据都采用共同的标准 EDI是通过数据通信网络（一般都是增值网
和专用网）来传输数据 EDI使用的传输是从计算机到计算机的自动
传输，不需要人工介入操作
EDI
据估计,使用EDI的间接效益能达到全部贸易价 值的3%~5%，这无论对一个国家还是对一 个 企业都是一 笔可观的数字。
多个计算机互联的计算机网络，二代计算机网 络，20世纪60年代美国 国防部高级研究计划局 的网络ARPANET （或叫ARPA，是互联网的起 源）
接上页
第三代计算机网络是国际标准化的计算机网络。 认识到第二代计算机网络存在明显不足，各个 厂商产品不通用，1980年国际标准组织ISO公 布了开放系统互联参考模型（OSI/RM），成 为世界上网络体系的公共标准。遵循此标准可 以很容易地实现网络互联，它具有同意的网络 体系结构，遵循国际标准化的协议。标准化的 目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互 联起来。
常用的关系型数据库有Oracle、sybase、DB2、 SQLServer、Access等。
SQL主要包括数据定义、数据操作和数据控制 等三方面的功能。
2.2.2 数据仓库技术
1． 数据仓库的概念及特点
数据仓库是以数据技术为基础，但与传统的数据库应 用有本质的区别，客户关系管理（CRM）就是基于数 据仓库技术的一种应用。
客户调查（鉴别客户）、市场营销（吸引客 户）、和服务支持（留住客户）
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心， 它简化了各种与客户相关的联的业务流程（如 销售、营销、服务和支持等），并将其注意力， 集中于满足客户的需求上。
wk.baidu.com户关系管理
CRM的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、 营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程， 提高各个环节的自动化，从而缩短销售周期，降低销 售成本，扩大销售量，抢占更多的市场份额寻求新的 市场机会，最终达到从根本上提升企业竞争力的目的。
4. 远程登录Telnet
远程登录指由本地机通过网络，连到远 端另一台计算机上，作为这台远程主机 的终端，使用它的资源的过程。
远程登录也属于“客户端/服务器”结构 的服务。由两部分组成：一部分装在本 地机上，称为客户端程序；另一部分在 远地机上，称为服务器程序。
2.1.3 Intranet/Extrant技术