电子商务管理

电子商务管理考试重点知识整理

第一章电子商务管理学科基础

1.电子商务管理（名词解释）

电子商务管理的含义: 利用计算机、网络、通信等信息技术与计划、组织、领导、控制等管理基本职能，对电子商务活动中人、财、物、技术等有限资源进行有效配置，以便达到较高的产出效率的管理活动。

2.电子商务管理的性质（自然属性、社会属性）（简答）

1）自然属性

第一，渗透了电子商务活动的“三流”（资金流、信息流、物流）相互协同与和谐的过程中的每个细节，是电子商务运行不可或缺的机制。

第二，把电子商务各要素(技术核心、应用基础、活动对象、交易内容等)有机地组织起来，使各要素尽可能地发挥出应有的作用，达到经济与社会产出的较高效率。

2）社会属性

电子商务管理作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家（社会）所奉行的社会制度、政治制度、经济制度、法律制度的内涵是高度统一的，目的是使经济活动高速地发展。

3）电子商务管理的性质：

建立在一定的生产关系和社会制度下，通过对电子商务活动中各具体要素的规范，使资金流、信息流及物流达到协同与和谐的状态，尽可能地使电子商务活动的经济与社会效益达到最佳，促进社会经济的发展。

3.电子商务管理的职能（简答）

创新：技术创新（是电子商务管理的核心职能）

控制：通过网络的控制，使运营符合制定的计划。寻找偏差并下达纠偏

指令。

领导：激励每位员工为实现公司的目标努力打拼。

组织：人员安排、制度规范、使公司有序地运转。

计划：对公司未来运营进行预先的谋划。

第二章电子商务管理的产生与发展

1.电子商务管理产生的原因（论述）

（1）网络信息技术的发展

EDI （电子数据交换Electronic data interchange）技术：EDI作为企业电子商务的应用技术是电子商务产生的雏形。

超文本传输协议开发和Internet技术：使真正规模化、普及化的电子商务活动成为必然。

WWW （万维网）技术：为Internet的商业化提供了必要条件

（2）电子商务的发展

基于EDI

基于EDI的电子商务是现代信息技术和商务活动相结合的一个成功例子。

基于Internet

基于Internet的电子商务迅猛发展，电子商务表现出新的活力，它几乎囊括了社会和经济活动的各个方面。

电子政务

电子商务在政府的应用迅速崛起，它使政府通过网络实现政府业务职能、行政管理与服

务社会的电子化、信息化、网络化成为必然。

（3）社会经济的变革

互联网和基于互联网的电子商务，对整个社会的经济活动产生了直接、深远的影响，对管理也提出了挑全方位的挑战：

1）交易方式改变（网上交易）（银行的发展历程）；

2）消费方式改变（“点鼠标”，降低了购买方的交易费用）；

3）营销方式改变（广告方式、品牌推广方式、销售流程方式、客户管理方式）；

4）整个流通环节再造（由“厂商-批发商-零售商-消费者”变为“厂商—消费者”；

物流体系）；

5）采购方式改变（降低了厂商的交易费用，企业与供应商战略联盟的重塑）；

6）企业资金筹措的操作手段改变（资本市场、商业银行）

7）人才的挑选与聘用也发生了革命性的变化（人才自荐，全球招聘）；

8）企业技术来源和企业研发（R﹠D）正在改变；

9）企业的生产组织和生产过程管理改变（流程再造、虚拟企业）

（4）管理理论的发展

1）目前国内外学者在电子商务对管理变革研究方面形成了一些新的观点和理论，如企业再造工程（reengineering），业务流程再造（BPR）、供应链（supply chain）管理和基于供应链的新型物流（New logistics）管理方法等。

2）目前电子商务环境下新型管理理论框架已初露端倪，一种以信息流为直接管理对象，以高效率、低成本、高质量为目标的管理理念正在形成。

（5）电子商务管理的核心理论产生

程大为的《电子商务管理》（人大）

美国学者Ravi Kalakota，Andrew B. Whinston著的《电子商务管理指南》

王学东主编的《企业电子商务管理》和《电子商务管理》

（6）集中体现电子商务管理思想的软件生产与应用的逐渐成熟

随着电子商务的不断发展，各种集中体现电子商务管理方法、理念及思想的软件不断被生产和应用。如企业资源计划（ERP）系统软件、客户关系管理（CRM）软件等。

其中ERP的代表厂商有浪潮通软、金蝶、用友、SAP、东软、和佳、艾克国际、四班、利玛等；CRM的代表厂商有TurboCRM、Avaya、Peoplesoft、Onyx 、创智等。此外还有许多厂商也生产管理信息系统（MIS）软件、决策支持系统（DSS）软件。

2.电子商务管理形成期的四个特点（简答）

A.“三流”合一并趋向协同

基于Internet的电子商务有了计算机技术、通讯技术和网络技术的支撑，使得人类第一次能够将商务活动的信息流、资金流和物流集合到一个系统中，逐步趋向三流协同互动。B.信息技术和商务活动密不可分

商务活动的协同开展离不开信息技术的支持，信息技术又在商务活动不断发展的过程中逐步具备商务观念。现在，我们不能把信息技术理解为是一种普通资源，其真正的内涵在于对商业观念、商业模式以及商业方法的全面革新。

C.理论与实践相互促进

随着电子商务实践活动不断开展，电子商务管理理论也日益丰富。两者相互促进，共同发展。实践活动是力量之源，理论又指导新的实践活动。

D.电子商务管理思想体系初步形成

在此阶段，电子商务已被人们认为是今后的商务形式，社会经济的各个层面都离不开网络，离不开电子商务。为了使基于网络的经济和谐地发展，提出了电子商务管理的实质：