酒店工程部绩效考核评分标准.doc

工程部考核标准工程部门实行分级考核制度，1、制定实行考核级别分三级， A 级、 B 级、 C 级。

2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。

级别决定工资待遇， 试用期员工参加转正考核， 等待转正后方可执 行。

3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：工作质量占： 30%。

分值为： 30分 工作态度占： 27% 分值为： 27分 业务技能占： 21% 分值为： 21分 礼貌合作占： 22%分值为： 22分名 称A 级B 级C 级 分 数90分以上80-90 分80分以下实行末位淘汰制，连续 3 个月积分最低的员工将不被录用。

本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分 。

姓名：考核考核内容项目1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果2、工作效率包工括维修速度和质量作质量 3、负责感、工作认真、客户反映好1、思想品德高，遵守规章制度工作态度 2、服务态度好，完成上级工作指令工程部绩效考核评分标准岗位：日期：考核标准1.1所管辖设备运行正常，无意外事故。

1.2维修保养及时，客房满意，无投诉。

1.3节能效果显著，控制在12%以内。

2.1工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8 分钟到现场。

2.2维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。

3.1工作责任感强，差错率为零，客户满意。

3.2认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。

3.3按规定做好交接班工作。

3.4机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。

3.5认真填报技工日志表，每天进行量化考核。

3.6脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。

1.1思想进步，进取心强，树立正气。

1.2坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。

1.3作风正派，不计较个人得失。

1.4廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。

1.5准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10 分钟接班。

2.1有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。

2.2服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品2.3接急修电话8 分钟之内直到现场。

2.4按时按要求完成任务，不拖拉。

2.5不出差错，出了差错不推诿。

考核评估标自部门人事准评评分评分3333332322323332222332.6 比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。

21、工作能力、维修技能业务技能2、业务知识、专业水平技工等级1、礼貌服务，客人满意礼貌合作2、协作精神、沟通与协调部门考核意见：1.1工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。

1.2分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。

1.3判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。

1.4熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。

2.1业务知识丰富，能胜任所承担工作。

2.2取得上岗证或者有关证书。

2.3对所学专业有理论有实践。

2.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。

2.5积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。

1.1注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起。

1.2对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。

1.3上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。

1.4客户满意率达95%以上。

2.1能与任何人合作共事，协调能力强。

2.2团队精神、互帮互教互学，协作意识强。

2.3尊敬领导和同事，团结互助。

2.4工作严谨、细致、服从分配。

2.5手册以外的临时任务不推诿。

2.6积极参加机房建设和改造，使其达到样板机房。

2233222232222232322 考核人：部门经理：一、岗前培训标准扣分标准1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。

此项不合格不予3、熟悉工程报修、物品领用制度录用4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握酒店电路开关情况。

二、上班前标准扣分标准1、员工提前 10 分钟进入工作岗位，集体清扫办公室、配电室、各机房。

每违反一次扣2、上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证 1 分完好、清洁（特别是领口、袖口）三、交接班标准1、工具交接扣分标准每违反一次扣1每日8 点前根据工具明细认真核对工具数量，如分有不符，及时查对，丢失照单赔偿；工具自然磨损需以旧换新。

交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交班纪录中说明的，由接受人负全部责任。

未经上级负责人批准，严禁拒接班。

2、设备层交接每日 8 点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常，并记录交换罐温度。

3、天然气气站交接每日 8 点前察看并记录天然气表压力（正常范围：0.2Mpa—0.35Mpa; 压力最高不能超过0.5Mpa; 小于0.2Mpa 须加压到0.35Mpa; 小于 0.2Mpa 通知天然每违反一次扣分1气客服）。

4、大水池交接每日 8 点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供应。

5、地下室泵房交接。

6、工程钥匙交接。

7、遗留问题交接。

三、值班标准1、每日8点前抄配电室电表、水表、蒸汽表、天然气表，并计算用量。

扣分标准每违反一次扣分12、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。

公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理。

3、保证霓虹灯规定时间的开关：（夏季） 19：30—22：00 根据季节变化调整4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。

每违反一次扣分15、保证对讲机及专配手机正常通讯。

6、公共区域照明的开关。

7、不定时节能巡查，并记录。

四、工作过程标准扣分标准1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。

重要项目和应急工作，不得拖延至第二天完成。

2、严格规范填写维修单。

维修完毕，填写完整后，交到工程仓库。

3、报修 2 天4、同一问题无正当原因未安排或未去维修的。

48 小时内返修。

每违反一次扣3 分5、超过 3 次计算水、电、汽用量或抄表错误的。

6、在前台区维修应遵守“三轻”原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

7、非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅自离岗。

8、工作失误造成酒店能源损耗的9、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一每违反一次扣位，确保人身安全。

违反操作规程造成设施设备损 5 分坏的，视情节严重给予相关责任人处罚。

并处罚金工程督导附加标准督导管理1、查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各班组工作状况A每天早晨 8：30 查阅前一天值班记录，了解设备运工程督导以此为考核标准行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。

B每天下班前查阅当天员工日报表，检查工作质量及完成情况。

2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正确控制A每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。

B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但不能影响对客服务3、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到“4个落实”工程督导以此时间落实：重点部位每天一次。

为考核标准地点落实：有巡视路线图。

记录落实：每周一次有巡查记录。

整改落实：提出整改内容，责任到人，限期完成，检查落实。

4、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、对经营部门服务的规范、质量、进度等情况A建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。

B各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达95%以上。

C 维修服务及时，电话维修10 分钟之内到现场，当天维修单小修当天完成，等待配件不超过一周，缺配件无法修理应有回音。

D维修进度时效达到要求，按质量、按规范维修后应场地清洁。

5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。

6、督促执行培训计划，对本部门员工进行服务意识和基本素质进行培训7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、维修进行业务技能培训工程督导以此8、定期考核检查培训结果为考核标准9、布置工作任务，总结上周工作情况10、周日上交本周工作总结及下周工作计划。

11、及时申报工程维修所缺物品。

12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。

13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式，需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的，必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。

计划制定14、制定年度、季度、月度工作计划；15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划；将设备维修保养任务分别落实到各专业工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。

16、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预算。

A制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统计。

B列表作曲线图，对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。

C开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。

工程督导以此D控制能耗，在总营业额的12%以内为考核标准E提供可行性分析报告供领导参考审批18、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算A制定维修费用统计表及记录。

B严格控制非正常开发，节能节流。

C做好预防性维保工作，力争全年维修费用下降10%~20%19、指导审定年度、月度、周申购材料20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划21、制定工程部员工、年度、季度培训计划A计划周到，有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。

B讲课人有授课提纲、讲稿，准备充分。

C听课人不得缺席、迟到、早退，认真做好笔记。

D培训有检查、考试、考核、总结、效果。

22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划A对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。

常用设备如：吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、电话机等设备的正确使用与保养。

B对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训，常用设备如：洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。

C对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训，如：监控设备、消防设备的正确使用与保养。

D对 PA组员工进行清扫设备的正确使用的培训。

23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划A列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况，对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及时申购，待修费控制在3%以内B认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况，紧急维修 10 分钟以内到达现场及时维修，保证设备正常运行。

24、通过及时完善的修理、改造，使酒店各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力.25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况，认真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正工程督导以此确果断地处理重大故障。

为考核标准26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门关系，使之有利于酒店发展27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用28、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态标准标准工作态度1、思想品德高，遵守规章制度A思想进步，进取心强，树立正气。

B坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。