高效沟通的技巧听

以下是影响有效聆听的一些行为:
6,当对方所说的话是我不赞同或不爱听的时候 ，我就会失去耐心，不去听他（她）说话。 7,别人说话的时候，我在心里暗暗反驳。 8,我不注意声音、语调、姿势或语速等非言语 暗示。 9,我装做听懂了对方所说的话，其实是因为怕 自己难堪，所以不愿重复他的话或澄清某一点。 10,我只听某些细节，而不去听总的观点。
1,对说话者所要说的话表现出兴趣
用非语言暗示建立和保持融洽关系 面对说话者，身体稍稍前倾 保持开放式身体语言 适时地点头微笑 给说话者回答和说明的时间。 在说话停顿或犹豫时，使用简短的言语暗示来鼓 励对方继续交流。
如何聆听他人说话
1,对说话者所要说的话表现出兴趣
避免用你自己的经验、意见和观点去打断对 方的话。
听的艺术
你听到别人说话时......你真的听懂他说 的意思吗？ 你懂吗？
如果不懂，就请听别人说完吧
这就是「听的艺术」
1. 听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所 说的话上头。
自然赋予我们人类一张
嘴, 两只耳朵.也就是让我们
多听少说
------苏格拉底
今天的社会环境充满了激烈的竞争和急 剧的变化。各企业正全力以赴地降低成本， 提高效率和客户满意度，并且以更快的速度 向市场推出新品。它们正在重新考虑经营方 式，寻求在竞争中占据优势的方法。
以下是影响有效聆听的一些行为:
11,当对方说得太慢或所说的变得有些乏味的 时候， 我就感到心烦。
12,我留意那些与谈话无关的方面（如：服饰、习惯 、等等）。 13, 别人讲话时，我会走神。 14,我老是反复作出同一种反应（如：“对的”， “嗯”），而没有真正在听。 15,我使用有碍交流的身体语言（如：双臂交叉）。
过去，人们只需要知道如何完成自己工 作。今天，“需要了解”的信息已急剧增加 。为了有效地工作，企业各部门的人员需要 了解本部门的经营情况，外界的影响因素和 其他部门的工作。
积极聆听是一种需要有自觉意识和需要 用心去实践的行为。它需要有高度的自觉性
和注意力，从而能捕捉到明显或隐约难辨 的机遇，以获取有价值的信息。
慎用限制式问题,限制式问题经常用诸如“是 否能”“是否会”，“是否”，或“是否将”等 词提问。 问题决定了通常只能以“是”， “不是”或一个简单的事实作回答。
如何聆听他人说话
1,对说话者所要说的话表现出兴趣
如果由于时间或精力方面的原因，你无法专 心聆听，你就要直言，并将谈话推迟到以后的某 一具体时间再进行。直接告诉说话者，你对他所 说的话有兴趣，并说明原因。让说话者具体地知 道你对他的话感兴趣的原因，这能够鼓励交流， 并且使谈话针对主题。
如何聆听他人说话
如何聆听他人说话
1,对说话者所要说的话表现出兴趣
原因:对说话者的话表现出兴趣，这有助于你更专 注地听。说话者也会因此受到鼓励。表现出你的 兴趣，可以鼓励他人进行清楚和全面的交流。 方法:以说话者为中心,人们的思维速度通常要比 说话速度快四倍。你的思维速度要比说话者讲话 速度快，这会使你在听的时候走神和分心。调整 你的思绪，不要去考虑其它事情，用余出的时间 告诉自己，“我应该听他（她）说话。”
怎么听?<信息流向>
聆听 全部
记录 信息
复诉 信息
处理 信息
信息 汇总
企业内的信息准则
迅速 正确
易懂
沟通艺术
做
结果
说
过程
金字塔原则
百度文库
过程
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相
互转换。听/说/问
沟通的四大秘诀
真诚 赞美他人 自信 善待他人
以下是影响有效聆听的一些行为:
1,我在进入重要的聆听场合时，还在想着其他 事情，或未采取排除干扰的措施。 2,我边听边做其它事情（如拆信、看电视、操 作电脑）。 3,我以为自己已经知道对方会说些什么，所以 就不怎么注意听。 4,在别人说话结结巴巴或停顿时，我就替他（ 她）把话说完。 5,我发现我的偏见会阻碍我去听别人说话。
聆听在工作环境中起着关键作用，然而 现在，要想有效运用这一技巧则比过去更加 困难。较典型的挑战有： 尽管每天所接触的信息在增加，但仍须继续 聆听。与那些在背景、讲述方式及说话方式 上不相同的人接触。与那些用语及阅历同你 有很大差异的人讨论复杂而重要的问题。
听什么?<信息来源>
主动 被动 咨询 请示 指示 培训 信息 信息 调查 其他 投诉 其他
听
---高效沟通的技巧
听的艺术
美国知名主持人林克莱特,一天访问一名小 朋友,问他说“你长大后想要当甚么呀？ 小朋友天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员！ 林克莱特:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空 所有引擎都熄火了,你会怎么办?” 小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全 带,然后我挂上我的降落伞跳出去.”
如何聆听他人说话
2,提出问题,以澄清和搜集信息，并使谈话 针对主题
在下列情况中，可以使用开放式问题： 说话者沉默寡言或说话勉强； 你无法完全确定你需要哪些信息； 你需要让对方说出他的顾虑、观点或感受； 你想建立信任和融洽的关系； 你需要弄清楚不能确定或理解的观点。
如何聆听他人说话
2,提出问题,以澄清和搜集信息，并使谈话 针对主题
有时，你会忍不住想加入你自己的想法，但 这样一来，谈话中心立即从说话者转向你。你应 让说话者讲完之后，再提出你的观点。
如何聆听他人说话
2,提出问题,以澄清和搜集信息，并使谈话 针对主题
原因:提出问题是听者最有力的工具。通过提出合 适的问题，你能够澄清你所听到的内容，并获取 新资料。你还可以使谈话针对主题，以及控制谈 话。 方法:使用开放式问题以寻求更多信息。放式问题 能鼓励说话者作阐述，扩展，描述，试探，或详 细说明。这些问题用诸如“什么”，“怎样”， “请告诉我”，“请描述”，和“请解释”，等 词开头。
听的艺术
当在现场的观众笑的东倒西歪时， 林克莱特继续着注视这孩子，想看他是 不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩 子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克 莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所 能形容。 于是林克莱特问他说「为甚么要这么做？」 小 孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：
「我要去拿燃料，我还要回来！！」 「我还要回来！」。