上海XX商业管理公司组建和运营方案(实例)

上海XX商业管理公司组建和运营方案

XX商管公司筹备组

2018年6月

第一部分商管公司组建

1.商管公司组建目的

1.统一商业规划和管理：即统一业态规划、统一招商、统一运营、统一品牌管理、统一营销企划、统一收银、统一监督、统一客服、统一物业管理，统一负责各业态布局、各经营板块经营及赢利增长，保证公司整体体发展方向符合集团发展战略。

2.优化组织架构、发挥专业效能：通过优化商业管理公司（后简称商管公司）组织架构，归类、合并、调整部门职能，发挥专业管理效能。

3.提升运营管理水平：升级运营管理服务，实现从市场个体摊位管理，向商业综合体统一管理、服务的转变。通过规范服务标准、优化服务流程，监控服务质量和进程，提升整体运营管理水平。（如：统一在商业项目内设立总服务台，为客户提供咨询服务，为客户处理各类问题，对商户经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩序，提高消费者满意度。）

4.强化服务功能：统筹负责各项商业服务，为商户提供专业的运营指导和服务（如定期组织培训、完善商户意见沟通/反馈机制、提供营销网络平台、反馈消费分析数据、引入装修贷款等）。

XX商业管理公司组织架构（合计26人，不含财务部和物业公司编制）

XX物业服务公司组织架构

总经理

物业部保安部

工程主管保

洁

主

管

消

防

主

管

工

程

保

洁

主

管

保

安

消

防

主

管

理

保

安

主

管

组织架构说明（总计77人）

1.物业公司设总经理1人、综合内勤1人；

2.物业部设经理1人，XX大巴扎设工程主管1人，维修

技工3人，保洁主管1人，保洁员10人；沪金商城

设工程保洁主管1人，维修技工1人，保洁员4人 (共

22人) ；

3.保安部设经理1人，副经理1人，内勤1人，XX大巴

扎设消防主管1人，消防监控员4人，保安主管1人，

保安员32人；沪金商城设消防保安主管1人，消防

监控员2人，保安员9人（共53人）；

备注：以上岗位及人员编制需要进一步调整优化。

XX大巴扎沪金商城XX大巴扎沪金商城

4.大巴扎和沪金商城组织优化

XX大巴扎和沪金商城组织架构优化说明

5.商管公司部门岗位职能说明

上海XX商业管理公司部门岗位职能说明

第二部分运营方案

一、运营定位

商管公司将商业经营过程作为管理重点，强化对关键环节的监控和响应，核心定位为：商业生态的统一规划和管理。

二、运营核心

1.突出上海/丝绸之路文化特色，完善旅游商业生态布局、夯实赢利模式，拓展公司赢利空间；

2.建立智能商业管理体系，提升公司运营管理实力；

3.发挥“上海礼物”平台作用，聚合优质产品；多途径、多渠道做实、做强“上海礼物”品牌建设；

4.夯基培土、精耕细作，落实“XX”品牌在平台、产品、服务层面的价值体现；

三、运营版块

1.二道大巴扎：突出丝绸之路特色，建设集观光、购物、餐饮、娱乐、住宿于一体的旅游商业综合体。(前期先行规划旅游购物、特色餐饮广场)。

2.沪金商城：升级管理服务，打造中高端的宝玉石、金银饰品销售的商城，增厚赢利；

3.上海礼物

电商运营：苦练内功，做强网络营销平台运营能力，增加赢利、扭转财务局面；

品牌运营：发挥“上海礼物”平台聚合功能，引进疆内名、优、特产品合作，成熟赢利模式，树立“XX上海礼物旗舰店”，推广、复制输出“上海礼物”品牌，拓展赢利空间。

5.社区商业运营：试点建立绿色蔬菜专营店（自持物业配套服务）

四、运营计划

1.商管公司设立围绕运营管理、服务为核心的组织架构，设立以下部门：

（1）招商运营部：负责集团商业统一规划及商业项目的招商运营管理

（2）营销企划部：负责商管公司所有商业项目的营销企划管理

（3）信息技术部：负责商管公司信息化建设工作，已建信息系统的技术支持与维护（4）行政人事部：负责商管公司及所属公司的行政人事管理

（5）财务部：负责商管公司财务管理

（4）投融资部：负责商管公司对外投资和融资管理

（5）资产管理部：负责商管公司所有商业项目的各类租费收取的监督管理

（6）物业公司：负责商管公司所有商业项目的物业服务管理

2.商管公司管理制度编写（具体内容另附文件）

（1）明确商管公司管理职能

（2）明确各部门管理职能

（3）明确各岗位管理职能

（4）明确各项工作管理制度

3.现有商业项目的招商运营管理和物业服务部门的职能优化

（1）将XX市场的保安部、保洁部、工程部和沪金商场的工程保洁部、保安部统一由物业公司管理，物业公司分别在XX市场和沪金商城设立物业管理部，所有人员及日常工作事务由物业公司统一管理，达到资源共享的目的。

（2）XX市场物业管理部设经理一名负责部门日常事务，分别设工程主管一名，保洁主管一名，保安主管一名；沪金商城物业管理部设经理一名负责部门日常事务，分别设工程主管一名（兼管保洁），保安主管一名。物业管理部的维护技工、保洁、保安岗位人数需根据实际工作需要测算具体人数。

（3）将XX市场的招商部和市管部，沪金商场的市管部统一由商管公司招商运营部管理，同时分别在XX市场和沪金商城设立运营管理部负责本商业项目内的招商和运营管理工作。

（4）XX市场运营管理部设经理一名负责部门日常事务，设副经理一名主要负责招商管理工作，沪金商城运营管理部设经理一名负责部门日常事务，工作重点为招商管理。

4.XX市场运营管理优化

5.上海礼物XX品牌管理公司的业务发展

（1）分别设立电商运营管理部和品牌自营管理部

（2）做大做强电商运营平台（发展计划另附相关运营方案）

（3）上海礼物自营店铺的运营管理

A.建设优质品牌产品供应链，发展自营品牌

B.打造自营店铺的形象店（作为店铺拓展的样版）

C.发展初期融入有实力的商家合作经营

D.培养管理团队

E.积累店铺管理经验

F.打造优质服务体系