经理人职业素养培训课件

1、目标管理
解决
个人目标达成 部门目标达成 企业目标达成
2、 绩效管理
解决
关键绩效指标 关键行为指标
绩效管理口诀
1、目标分解定标准； 2、岗位职责提指标； 3、上下沟通订计划； 4、过程数据填表单； 5、绩效谈话说差距； 6、八项应用见小股。
提升执行力的基本方法
提升个人执行力、 提升领导执行力、 基础管理体系建设、 目标管理、 执行力文化建设
经理人职业素养
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分
什么是职业化 怎样提升领导力 塑造阳光心态 怎样提升执行力 有效沟通及方法
第一部分 什么是职业化？
工作状态的标准化、规范化、制度化。 —做什么都能持续
*稳定可练就很专业技能 *持续与经验让客户放心 —做什么都很出色 *技能高超-想到、眼到、手到、搞定 *过程准确-规范、麻利、看着就是这么回事 *结果很优秀-活儿很漂亮 —总能够满足要求 *知道他人要求的标准 *总能超乎想象
知识、素质与能力的关系
心智（心态）
能力 素质
知识
背景 经历 经验
第四部分 怎样提升执行力
什么是执行力： 一、个人执行力 — 执行并完成任务的能力 —（做事能力） 二、企业执行力 — 落实战略，实现经营目标的能力。 — （组织行为）
执行力图解
销售分解目标：销售、利润、回款、满意度等 总 人力资源分解目标：员工成长、招聘等 目 生产和运营分解目标：产量、质量、成本等 标 财务分解目标：报表、融资、周转率等
提升个人执行力－提升员工执行力
有执行力的员工特征： （1）良好的工作心态 （2）优秀的专业技能 （3）能激发同事的活力 （4）面对棘手的问题，能迅速做出正确的决
定。 （5）能领导别人完成任务 （6）能够跟踪计划
提升企业执行力——基础管理建设
企业基础管理体系
薪酬 考核 分权 制度 流程 职责
岗
工
制
第三部分 塑造阳光心态
我为谁工作（“把工作当作事业的态度”）
职业
事业
我为别人做
为自己做
打工
人生总经理
全力应付
全力以赴
转移问题
解决问题
交差
做好
迟到早退
早到迟退
变被动为主动
企业与员工交换什么？
企业
报酬
创造价值
员工
你怎样对待工作的报酬？
报酬=价值的交换 ▼增加价值—提高效能 ▼多把价值交换出去—提高积极性和主动性
感悟
~每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙 ，但往往没有竭尽全力。 终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自 己建的房子里。
~反思：“人生是一项自己做的工程”。你今天 做事的态度和所做的选择，筑成你明天要 住的“房子”。
~以未来为导向活在当下。
能力、态度与业绩的关系
影响因素是什么：
工作态度：积极与否 其他人为因素：
沟通者 业务骨干
规划者
管理者的六种角色
教练员
团队领袖 运营者
领导是影响力
一种影响一个群体实现目标的能力 人 心 千百颗心 整齐化 领导力
领导的影响力
影响力：是一个人在与他人交往的过程中 ，影响和改变他人心理和行为的能力。
领导者影响力的效果:
被领导者产生心理上 服从感 敬重感 信赖感 亲密感 爱戴感
同事关系、上下级关系 各种外部变量：
企业文化氛围、工作环境等
工作能力
工作业绩
态度决定一切！
态度决定思想 思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定品格 品格决定命运
态度誓言
我改变不了环境，但我可以改变自己； 我改变不了事实，但我可以改变态度； 我改变不了过去，但我可以改变现在； 我不能控制他人，但我可以掌控自己； 我不能预知明天，但我可以把握今天； 我不能选择容貌，但我可以展现笑容。
素质与能力的概念
素质是一个人在某种特定的情景下知道应该如何 去行动以达成目标的一种潜在的意识 。
素质的载体是人的行为： 通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。
能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的 本领。
能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结 果加以衡量的。
一个人能力的载体是结果。
必
绩
奖
位
作
度
需
效
惩
职
标
保
权
评
制
责
准
证
利
估
度
提升企业执行力——目标管理
目标设定 （自战略目标下达） 目标分解 （找出关键目标） 目标执行 （计划、授权、管控、反馈） 目标考核 （奖惩挂钩）
职业化内涵
职业化素养——想通了才会努力去做 职业道德/职业意识/职业心态
职业化行为——做出来才能显示能力和素质 职业思想/职业语言/职业动作
职业化技能——有技能才能做得出来 职业资质/职业化通用管理能力
第二部分 怎样提升领导力
什么是角色？ 美国社会心理学家蒂博特和凯利定义： 角色是社会中存在的对个体行为的期望系
－毕加索
第二步：如何工作？（方法）
1.提升个人执行力
提升员工执行力 心态、能力、领导力
提升经理执行力
2.提升企业执行力
基础管理建设
运营效率和效益
目标管理体系
战略和经营目标的实现 价值观和行为总和
企业执行力文化
关键绩效指标 关键行为指标
个人目标达成 部门目标达成 企业目标达成
第三步：干得怎样？（结果）
如何提升执行力
第一步：为什么要工作？（态度） 只有知道为什么工作的道理，才能找到工作的动力
树立正确的工作观
工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做 的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的 工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。
－（美）Ferrar Cape
每一天我们都要加倍重视自己在工作中的价值。工作才是 我们生命的终极力。
统； 这个个体在与其他个体的互动中占有一定
的地位； 角色是个体对自身的特殊期望系统； 角色是个人可观察的行为。
Baidu Nhomakorabea
如何进入角色
角色认知；对角色的认识程度，了解程度 以及如何去认知
角色移情；像对待至亲至爱的人一样，热 爱自己的工作和职位
行为操作：设计一套操作行为方式，以便 更好地到达目标。
管理者的六种角色
研发分解目标：技术创新、新产品开发等
什么是执行力
每一个合适的人员， 持续性地， 在合适的时间， 用合适的方法， 以合适的速度， 做成合适正确的事情。
员工怎样才能做成合适的事情？
外部因素 工作态度 工作能力
员工绩效
怎样操作执行力—执行力口诀
汇报工作——讲结果 请示工作——讲方案 分析事情——讲过程 发现问题——讲细节 总结工作——谈感受