医院智慧服务分级评估标准体系(2019年版)
医院智慧服务分级评估标准体系(试行)-卫健委
医院智慧服务分级评估标准体系（试行）医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。
建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。
电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。
一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。
（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。
（三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。
二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。
三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。
（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。
医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。
患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。
（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。
医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。
（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。
医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。
医院智慧服务分级评估标准体系(试行)
流程。 （五）4 级：医院智慧服务基本建立。患者医疗信息在
一定区域内实现互联互通，医院能够为患者提供全流程的个 性化、智能化服务，患者就诊更加便利。
（六）5 级：基于医院的智慧医疗健康服务基本建立。 患者在一定区域内的医院、基层医疗机构以及居家产生的医 疗健康信息能够互联互通，医院能够联合其他医疗机构，为 患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。
四、评估方法 采用定量评分、整体分级的方法，综合评估医院智慧服 务信息系统具备的功能、有效应用范围、技术基础环境与信 息安全状况。 （一）局部应用情况评估。是对医院中各个环节的医疗 业务信息系统进行评估。 1.评估项目：按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖 的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，确定 5 个类别共 17 个评估项目（见附件 1）。 2.评估方法：围绕 17 个评估项目分别对医院智慧服务信 息系统的功能、有效应用范围进行评分。功能评估按照实现 的功能等级获得等级评分，有效应用范围评估按照实际应用 情况获得相应的比例系数评分。将两个得分相乘，得到此评 估项目的综合评分。即：
应用信息技术开展信息推送服务
5 诊中服务
标识与导航 具备院内导航系统
6
患者便利保障服务 Βιβλιοθήκη 备患者便利保障系统并有应用7
患者反馈
电子调查人次占全部调查人次比例
8
患者管理
应用电子随诊记录的随诊患者人次数 占总随诊患者人次比例
9
诊后服务
4
其评估总分应大于等于 30 分。 （2）基本项目完成情况。基本项目是医院智慧服务信
息系统中的基础、关键项目（见附件 3）。医院智慧服务信息 系统达到某一等级时，其相应等级基本项目应当全部达标。 部分项目应用范围必须达到 80%以上（见附件 3）。
医疗机构医院智慧服务分级评估标准体系(含分级评估项目、基本要求、具体要求)
医疗机构医院智慧服务分级评估标准体系医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。
建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。
电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。
一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。
（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。
（三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。
二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。
三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。
（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。
医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。
患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。
（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。
医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。
（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。
医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。
四川省智慧医院评审标准-评分对比表(2019版)
四川省智慧医院评审标准
（2019）
四川省卫生健康委员会
2019年9月
前言
为贯彻落实国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号）和四川省政府办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》（川办发〔2018〕13号）精神，全面实施“健康四川”战略，加快推进现代医院转型升级与高质量发展，创新医疗服务，优化服务流程，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，四川省卫生健康委组织编写了《四川省智慧医疗评审标准（试行）》（以下简称《标准》）。
《标准》结合了原有的《数字化医院评审标准》，缩减了建设内容，融合重点工作，将原有以医院自身信息化建设的评分内容过渡到对患者、机构服务的评估上来。
《标准》沿用百分制，共分为五大部分，分别为基础建设和信息安全、智慧医疗服务、智慧医院管理、信息标准化应用、新兴技术应用五个部分，共28个一级指标，126项二级指标，同时《标准》采用了“双达标”方式，即：达到对应智慧医院等级分数同时满足“必达项”（以★对应）指标的要求才能进行等级认定。
编辑组
2019年9月
目录
一、基础建设和信息安全（15分） (1)
二、智慧医疗服务（45分） (5)
三、智慧医院管理（15分） (16)
四、信息标准应用（10分） (18)
五、新兴技术应用（15分） (21)
附表： (24)
一、智慧医院基础（15分）
二、智慧医疗服务（45分）
三、智慧医院管理（15分）
四、信息标准应用（10分）
五、新兴技术应用（15分）
附表：
四川省智慧医院评审表
医院名称：
申报等级：
签名：
时间：。
医院智慧服务分级评估标准体系试行卫健委.doc
医院智慧服务分级评估标准体系（试行）医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。
建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。
电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。
一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。
（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。
（三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。
二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。
三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。
（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。
医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。
患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。
（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。
医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。
（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。
医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。
医院智慧服务分级评估标准体系(2019版)
医院智慧服务分级评估标准体系(2019版) 医院智慧服务分级评估标准体系（2019版）医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容。
它指的是医院针对患者的医疗服务需求，应用信息技术来改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。
为了指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设，提供智慧服务，进一步建立智慧医院，我们建立了医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S）。
本评估标准体系的目标是：一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。
二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。
三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。
本评估标准体系适用于二级及以上医院。
评估分级共分为1级至5级，对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估。
一）1级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。
医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。
患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。
二）2级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。
医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。
三）3级：医院内部的智慧服务初步建立。
医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。
医院智慧服务分级评估标准体系
医院智慧服务分级评估标准体系医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。
建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。
电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。
一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。
（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。
（三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。
二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。
三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。
（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。
医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。
患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。
（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。
医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。
（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。
医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。
医院智慧服务分级评估标准体系(2019版)
医院智慧服务分级评估标准体系（2019版）医院智慧服务分级评估标准体系（试行）医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。
建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设.提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。
电子病历.医院运营.教学.科研等信息化建设情况不在本评估范围内。
一.评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。
（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学.合理.有序地开发.应用智慧服务信息系统。
（三）引导医院沿着功能实用.信息共享.服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验.开展全生命周期健康管理的有效工具。
二.评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。
三.评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。
（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。
医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号.收费.检查.检验.入出院.药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。
患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。
（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。
医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号.收费.检查.检验.入出院.药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。
（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。
医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊.分时段预约.检查检验集中预约和结果推送.在线支付.床旁结算.生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。
医院智慧服务分级评估标准体系(试行)-国卫办医函〔2019〕236号
医院智慧服务分级评估标准体系（试行）医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。
建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。
电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。
一、评估目标（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。
（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。
（三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。
二、评估对象应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。
三、评估分级对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。
（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。
医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。
患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。
（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。
医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。
（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。
医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。
2019年智慧医院HIC分级标准(0-8级)
2019年智慧医院HIC分级标准
第0级未形成信息系统的互联通基础
第1级信息系统有互联通基础
第2级部门内信息系统互联通
第3级局部科室间信息系统互联通
1、规则检查提示；建立电子处方、电子医嘱；
2、有系统应急预案；
第4级智慧患者服务管理，院级主要信息系统互联通
1、初级决策支持；建立电子病历、财务系统，患者自助服务体系建立；
2、有较完善系统应急预案；
3、系统流程规范化，提升医疗安全和工作效率；
第5级智慧医疗数据管理，全院信息系统互联通、全院医疗数据共享
1、中级决策支持、基础互联通；建立临床路径、临床数据中心、资产管理系统、成本核算系统;
2、重点业务系统有独立的灾难恢复体系；
3、全院医疗数据共享服务，提升医疗质量、医疗安全和患者满意度；
第6级智慧数据治理与医疗管理，全流程医疗数据闭环管理
第1页共2页。
四川省智慧医院评审标准-评分对比表(2019版)
四川省智慧医院评审标准
（2019）
四川省卫生健康委员会
2019年9月
前言
为贯彻落实国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号）和四川省政府办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》（川办发〔2018〕13号）精神，全面实施“健康四川”战略，加快推进现代医院转型升级与高质量发展，创新医疗服务，优化服务流程，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，四川省卫生健康委组织编写了《四川省智慧医疗评审标准（试行）》（以下简称《标准》）。
《标准》结合了原有的《数字化医院评审标准》，缩减了建设内容，融合重点工作，将原有以医院自身信息化建设的评分内容过渡到对患者、机构服务的评估上来。
《标准》沿用百分制，共分为五大部分，分别为基础建设和信息安全、智慧医疗服务、智慧医院管理、信息标准化应用、新兴技术应用五个部分，共28个一级指标，126项二级指标，同时《标准》采用了“双达标”方式，即：达到对应智慧医院等级分数同时满足“必达项”（以★对应）指标的要求才能进行等级认定。
编辑组
2019年9月
目录
一、基础建设和信息安全（15分） (1)
二、智慧医疗服务（45分） (5)
三、智慧医院管理（15分） (16)
四、信息标准应用（10分） (18)
五、新兴技术应用（15分） (21)
附表： (24)
一、智慧医院基础（15分）
二、智慧医疗服务（45分）
三、智慧医院管理（15分）
四、信息标准应用（10分）
五、新兴技术应用（15分）
附表：
四川省智慧医院评审表
医院名称：
申报等级：
签名：
时间：。
关于智慧医院的发展报告
智慧医院的发展报告一、发展历程1、起源“智慧医院”是“智慧地球（smart planet）”的衍生概念，最初是由IBM的高管于2009 年1 月首次向奥巴马抛出“智慧地球”的概念。
随后，IBM 又提出了包含“智慧医疗”在内的6 大领域，智慧城市、智慧医疗、智慧电网、智慧油田、智慧企业等。
2、中国历程智慧医院三阶段：【绩效考核是关键】2011年起，以电子病历为核心的信息化建设完善阶段2015年起，注重院内外信息系统的连通和数据共享（分级诊疗、医联体）2018年起，进入在线化、智能化的全面升级阶段（AI医疗、互联网医院，出现分级评估）二、定义1、定义定义一：智慧医院指通过信息技术手段不断提高医院治理水平，形成线上线下一体化的现代医院服务与管理模式，为患者提供更高质量的医疗服务。
定义二（欧盟网络和信息安全机构）：智慧医院是依靠基于信息通信技术环境，尤其是基于物联网的优化和自动化流程，改善现有的病人护理程序并引入新的功能的医院。
定义（个人）：运用创新技术手段与应用，提高医院管理与医疗服务水平，为患者提供更加人性化的服务体验。
【创新技术——云计算、大数据、物联网、AI、移动互联网】2、互联网医院VS信息化医院VS智慧医院⏹互联网医院包括作为实体医疗机构第二名称的互联网医院，以及依托实体医疗机构独立设置的互联网医院。
互联网医院可以使用在本机构和其他医疗机构注册的医师开展互联网诊疗活动。
互联网医院可以为患者提供部分常见病、慢性病复诊和家庭医生的签约服务。
【更侧重于健康管理活动】⏹信息化医院由来已久，是指实体医院通过信息化建设提升自身的管理、服务水平⏹智慧医院：力求把信息化技术和智能技术(包括人工智能技术)应用在医疗服务领域。
3、智慧医疗VS医疗信息化⏹智慧医疗指通过打造健康档案区域医疗信息平台，利用最先进的物联网技术，实现患者与医务人员、医疗机构和医疗设备之间的互动，逐步达到信息化。
⏹医疗信息化狭义的医疗信息化主要是指服务环节的信息化；广义的医疗信息化还包括医疗支付环节的信息化、医药流通环节的信息化以及其他医疗或医药相关环节的信息化。
11.医院智慧服务分级评估审核材料提交要求2019
医院智慧服务分级评估审核材料提交要求为保证医院智慧服务分级评估工作的有序开展，请自评三级及以上级别的医院继续完成以下工作：一、自查上报数据真实性虚报数据将严肃处理，请仔细阅读平台“资料下载”中的《医院智慧服务分级评估标准体系》标准原文。
如贵院在数据填报中因对标准解读不到位导致填报错误，请平台在线申请数据修改，国家级账户统一审核。
具体操作方式：“资料下载”里下载《数据修改申请书模板》，填写完毕并盖章后扫描为PDF 文件，登陆平台点击“上报”下面的“上传申请书”按钮在线进行提交，等待审核通知。
二、高级别医院实证材料要求高级别实证材料为申报级别基本项和选择项相关问题的详细回答和系统截屏，统一为PDF版本，分为两个独立文件（系统功能基本项和系统功能选择项）逐个上传。
1、根据《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》附表3，“系统功能评估内容”的材料要求，申报三级及以上的医院需提供从三级至所申报级别的基本项和选择项功能实证截图材料。
2、截图要完整、真实、清晰、准确，体现出系统具备的功能特征，每一个点（顿号并列的内容）都要截图；3、每张截图必须是全屏截图，要有医院名称和具体操作时间，拒绝仅截取单个功能点的展示图；4、截图请注意保护患者隐私，隐去患者姓名；5、截图不能清楚展示功能实现过程的部分，可以增加语言描述；6、严禁抄袭其他医院的功能展示图，一经发现，立刻终止本年度评审，并列入电子病历分级评价工作黑名单；7、基本项和选择项分成两个独立文件，按要求上传。
三、材料提交时限请于本片区数据上报结束后10个工作日内将要求的材料上传至平台。
过期不提交视为自动放弃评评价资格。
四、注意事项每家医院最多只有一次补充提交材料的机会，补充材料准备仍不完整将直接取消审核资格。
材料审核通过以后，将委派专家组进行现场审核。
样例：“系统功能评估内容”（1）患者使用自有移动设备及PC设备，在线完成身份注册，患者线上身份注册信息与院内患者信息联通具体实现方式：文字说明实证截图：（2）支持患者在院外进行预约挂号，预约方式如：网站、手机APP、区域挂号平台等具体实现方式：文字说明实证截图：………………。
我国智慧医院面临的挑战及发展思考
我国智慧医院面临的挑战及发展思考2015年，全国第一批12所“智慧医院”开展试点。
2019年《医院智慧服务分级评估标准体系》明确提出，建立医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医院，实现从技术到服务再到管理的全流程、多层面提升。
2023年《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发［2023）18号）指出，推动云计算、大数据、物联网、区块链、第五代移动通信（5G）等新一代信息技术与医疗服务深度融合，推进电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设。
在政策、需求与技术的多重驱动下，我国各级公立医院陆续开启了多层面的数字化转型之路，建设智慧医院不再仅仅是一种愿景和构想，而是成为当前公立医院发展的必选项。
数据显示，2019—2023年，全国86.14%的公立医院将电子病历系统作为日常服务的重要信息系统；2019年，全国99.36%的三级公立医院开展了电子病历应用水平分级评价，29家医院智慧服务分级评估在3级及以上1智慧医院的定义及本质对智慧医院的定义，政府及学术领域尚未有一致的结论。
目前来看，智慧医院是指通过互联网、大数据和人工智能等一系列创新技术在医疗健康服务领域的深度融合，促进医院高质量发展，为患者提供优质、高效、便捷的全周期医疗服务。
智慧医院的本质是技术赋能医疗服务的过程，并在此过程中实现患者价值共创、医疗服务延伸，以及引领公立医院高质量发展。
1.1技术赋能，实现患者价值共创作为技术发展的产物，智慧医院满足了新时期人民群众多元化、个性化的需求，是患者价值共创和主动健康管理理念落地的重要场景。
随着经济社会发展，人民群众消费能力不断提升，人们对医疗服务的认知理念发生了转变，并提出了更高的要求，从结果呈现到过程体验，都成为影响患者服务获得感的重要环节。
在技术加持下，医疗信息和服务的可及性、便捷化得以提升，信息不对称被削弱，接收信息逐渐同质化，个体需求差异性催化诊疗服务过程的被动接受转变为主动参与。
医院智慧服务三级标准
医院智慧服务三级标准
医院智慧服务三级标准是指《医院智慧服务标准（修订版）》（GB/T 39004-2019）规定的智慧医院服务标准的三级分类。
其分为一级标准、二级标准和三级标准，每个标准都有自己的服务范围、服务内容及要求。
一级标准是基本服务标准，涉及全部医院，适用对象为全部病人及家属，主要包括网络服务、门诊服务、住院服务等。
服务内容包括客户
信息管理、质量安全管理、流程管理、信息安全认证、互联网服务等。
二级标准是提升服务标准，要求医院在质量安全管理、流程管理、智
慧服务等方面进行不断改进，可推动病人就医体验的改善。
服务内容
涉及智慧医院管理、病人护理改善服务、远程医疗管理、患者满意服
务等。
三级标准是创新服务标准，面向大型三级甲等医院，主要围绕智慧医
院的概念，构建智慧医院的管理模式，旨在不断改善患者就诊体验，
实现医院智慧服务的最终目标。
服务内容涉及临床决策支持、智能算
法护理、精准预警服务、智慧客服系统等。
智慧医院的服务标准，是医院服务质量提升的重要基础，因此，遵守
智慧医院服务三级标准是医院实现社会效益和患者满意度的重要保障。
国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知
国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧服务分级评
估标准体系（试行）的通知
文章属性
•【制定机关】国家卫生健康委员会
•【公布日期】2019.03.05
•【文号】国卫办医函〔2019〕236号
•【施行日期】2019.03.05
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】医疗机构与医师
正文
国家卫生健康委办公厅关于印发医院智慧服务分级评估标准
体系（试行）的通知
国卫办医函〔2019〕236号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委：
为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》（国卫医发〔2017〕73号）有关要求，指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设，逐步建立适合国情的医疗机构智慧服务分级评估体系，我委组织制定了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》。
现印发给你们，供各地推进智慧医院建设和改善医疗服务参考。
我委将指定机构开展评估工作，评估有关事项另行通知。
国家卫生健康委办公厅
2019年3月5日附件：医院智慧服务分级评估标准体系（试行）。
2019年智慧医院HIC分级标准(0-8级)
2019年智慧医院HIC分级标准
第0级未形成信息系统的互联通基础
第1级信息系统有互联通基础
第2级部门内信息系统互联通
第3级局部科室间信息系统互联通
1、规则检查提示；建立电子处方、电子医嘱；
2、有系统应急预案；
第4级智慧患者服务管理，院级主要信息系统互联通
1、初级决策支持；建立电子病历、财务系统，患者自助服务体系建立；
2、有较完善系统应急预案；
3、系统流程规范化，提升医疗安全和工作效率；
第5级智慧医疗数据管理，全院信息系统互联通、全院医疗数据共享
1、中级决策支持、基础互联通；建立临床路径、临床数据中心、资产管理系统、成本核算系统;
2、重点业务系统有独立的灾难恢复体系；
3、全院医疗数据共享服务，提升医疗质量、医疗安全和患者满意度；
第6级智慧数据治理与医疗管理，全流程医疗数据闭环管理
1、高级决策支持、中级互联通；建立信息集成平台、临床辅助决策支持系统、供应链整合、预算管理系统；大部分系统有独立的灾难恢复体系；
2、全流程医疗数据闭环，明显提升医疗质量、医疗安全、员工满意度及社会效益；
第7级智慧财务与运营管理，大数据驱动精细化管理
1、无纸化、高级互联通；完整的电子病历、医院运营管理系统，建成运营管理数据中心，建立互联网医院、后勤智能化应用；
2、核心业务系统实现异地容灾备份；
3、大数据驱动精细化管理，降低医疗成本、提升经济效益及保障医疗质量和医疗安全；
第8级智慧区域健康管理，大数据与健康信息整合
1、区域健康信息的整合，趋势分析与干预，“云大物移智”新技术的有效应用；
2、医疗安全质量及运营持续提升，新技术赋能全面提升医疗质量、安全及果效。
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医院智慧服务分级评估标准体系（２０１９年版）医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。
建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。
电子病历、医院运营、教学、科研等信息化建设情况不在本评估范围内。
一、评估目标
（一）建立完善医院智慧服务现状评估和持续改进体系，评估医院开展的智慧服务水平。
（二）明确医院各级别智慧服务应当实现的功能，为医院建设智慧服务信息系统提供指南，指导医院科学、合理、有序地开发、应用智慧服务信息系统。
（三）引导医院沿着功能实用、信息共享、服务智能的
方向，建设完善智慧服务信息系统，使之成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有效工具。
二、评估对象
应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。
三、评估分级
对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。
（一）0级：医院没有或极少应用信息化手段为患者提供服务。
医院未建立患者服务信息系统；或者在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，面向患者提供信息化服务少于3个。
患者能够通过信息化手段获取的医疗服务信息较少。
（二）1级：医院应用信息化手段为门急诊或住院患者提供部分服务。
医院建立服务患者的信息系统，应用信息化手段对医疗服务流程进行部分优化，在挂号、收费、检查、检验、入出院、药事服务等环节中，至少有3个以上的环节能够面向患者提供信息化服务，患者就医体验有所提升。
（三）2级：医院内部的智慧服务初步建立。
医院应用信息系统进一步优化医疗服务流程，能够为患者提供智慧导医分诊、分时段预约、检查检验集中预约和结果推送、在线支付、床旁结算、生活保障等智慧服务，患者能够便捷地获取医疗服务相关信息。
（四）3级：联通医院内外的智慧服务初步建立。
电子病历的部分信息通过互联网在医院内外进行实时共享，部分诊疗信息可以在院外进行处理，并与院内电子病历信息系统实时交互。
初步建立院内院外、线上线下一体化的医疗服务流程。
（五）4级：医院智慧服务基本建立。
患者医疗信息在一定区域内实现互联互通，医院能够为患者提供全流程的个性化、智能化服务，患者就诊更加便利。
（六）5级：基于医院的智慧医疗健康服务基本建立。
患者在一定区域内的医院、基层医疗机构以及居家产生的医疗健康信息能够互联互通，医院能够联合其他医疗机构，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务。
四、评估方法
采用定量评分、整体分级的方法，综合评估医院智慧服务信息系统具备的功能、有效应用范围、技术基础环境与信息安全状况。
（一）局部应用情况评估。
是对医院中各个环节的医疗业务信息系统进行评估。
1.评估项目：按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境，确定5个类别共17个评估项目（见附件1）。
2.评估方法：围绕17个评估项目分别对医院智慧服务信息系统的功能、有效应用范围进行评分。
功能评估按照实现的功能等级获得等级评分，有效应用范围评估按照实际应用情况获得相应的比例系数评分。
将两个得分相乘，得到此评估项目的综合评分。
即：
单个项目综合评分=功能评分×有效应用范围评分。
各项目实际评分相加即为该医院智慧服务信息系统局部应用情况的总评分。
（1）功能评分。
标准中对每个评估项目，均按照0—5级列出每一个评估项目对应的功能要求与评估内容。
评估是根据各医院智慧服务系统达到相应评估项目的功能状态（评为某一级别必须达到前几级级别相应的要求），确定该评估项目的得分。
（2）有效应用范围评分。
按照每个评估项目要求的应用范围，分别计算该项目在医院中的实际应用比例。
其中，要求实际应用的项目，实际服务中实现应用则视为100%，无实际应用则视为0。
要求比例的项目，计算该项目在医院内的实际应用比例，所得比值即为得分，精确到小数点后两位。
（二）整体应用水平评估。
是对医院智慧服务信息系统整体应用情况的评估。
具体方法是按照总分、基本项目完成情况、选择项目完成情况得到评估结果，分为0—5级共六个等级（各级评估要求见附件2）。
（1）医院智慧服务信息系统评估总分。
是反映医院智慧服务信息系统整体应用情况的量化指标，即局部应用情况
评估各项目评分的总和，且该得分不低于相应级别最低总分标准。
例如：医院智慧服务信息系统达到第3级水平时，则其评估总分应大于等于30分。
（2）基本项目完成情况。
基本项目是医院智慧服务信息系统中的基础、关键项目（见附件3）。
医院智慧服务信息系统达到某一等级时，其相应等级基本项目应当全部达标。
部分项目应用范围必须达到80%以上（见附件3）。
（3）选择项目完成情况。
选择项目是医院结合实际选择实现的项目。
医院智慧服务信息系统达到某一等级时，其相应等级选择项目至少50%应当达标。
部分项目应用范围必须达到50%以上（见附件3）。
附件：1.医院智慧服务分级评估项目
2.医院智慧服务分级评估基本要求
3.医院智慧服务分级评估具体要求
附件1
医院智慧服务分级评估项目
说明：“应用评估”中要求“有应用”的项目，该功能在实际中应用则视为100%，如未应用则视为0；要求比例的项目，实际应用比例基本项不低于80%，选择项不低于50%。
附件2
医院智慧服务分级评估基本要求
说明：表中“8/13”是指13个选择项目中至少有8个项目达标。
附件3
医院智慧服务分级评估具体要求
12
13。