职场员工沟通技巧培训课程PPT模板(完整版)
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显露出兴趣十足 的模样。
适当地微笑
用言语回应
说句：「哦！」「真的？」、 「对！」。
用肢体语言回应
如点头、面孔朝着说话者。
重述对方的话
如： 「你的意思是不 是说……? 」
表示理解对方意思
第二招 : 询问互动
如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释下，可以用「你刚才说……」。 复述过对方的内容后，可以提出5W2H的问题。
鼓励对方 得到信息 大大改善人际关系
了解对方 解决问题
用你的双耳 以说服他人
有效增进 倾听技巧的 六个秘诀
03
心胸开阔，不带 偏见。
01
准备好再去听。
05
批判性倾听。
04
听出重点。
02
找出与你兴趣 相关的信息。
06
协助说话者。
第一招 : 适时作出反应
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
目光接触
书面沟通 的两种主要类型
邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、 工作报告、部门间事务往来等，但很多职场人并没有 掌握基本的邮件沟通规范及技巧。
IM沟通主要用于部门内部的日常工作交流，但是有时 候信息一多，很容易错过重要信息的阅读，所以掌握 一定的IM沟通技巧是很有必要的。
邮件沟通技巧
邮件格式
沟通
重要性
1
上下级之间和同级 之间的相互理解
2
使员工了解组织环境， 参与管理
3
使管理者洞悉事实， 提高管理效能
4
团队内部相互了解， 增强团队凝聚力
1
口头沟通
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、 社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通 三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者 的主张，同时产生行动的 意识。
特别地， 在电话沟通中 如何高效？
电话沟通注意事项十要点
理清自己的思路 养成随时记录的习惯 不要占用对方过多时间 避免与身边的人交谈 设想对方要问的问题
立即表明自己的身份 确定对方是否有时间 表明打电话的目的 给对方足够时间反映 简洁道歉
2
书面沟通
书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定 格，信息接收者多次性接收。因此书面沟通需 要更加注重用户体验。
01 邮箱昵称
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避 免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
邮件注明主题，以便对方快速了解 邮件内容。
03 邮件抬头
如果不是经常交流的对象，记得写 邮件抬头称呼对方。
04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发 件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一 封新邮件。
的直接上级。
邮件正文 使用Markdown语句 进行简单的排版
Markdown专为那些经常码字 且对文字排版有要求的同学设 计，只需借助几个简单的符号 即可快速完成美观的排版。
#：标题设置。 #一级
标题，##二级标题，以 此类推。
-和* ：无序列表。
数字和点：有序列表。
> ：引用。
除了三要素之外，还要根据当时 的气氛，考虑说话的目的、内容， 以及话的长短。
先过滤
事先把话浓缩成要点。
观念相同
要确认
使用双方都了解的特定术语。 确定对方了解你的意思。
一次一个
一次表达一个观点， 讲完一个才讲第二个。
长话短说
要简明、中庸。
无往不胜 的 说服法
沟通的最终目的是 说服他人采取积极 正确的行动。
沟通技巧
职场沟通技巧培训课程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
CONTENTS
目录
01
口头沟通
02
倾听技巧
03
04
05
书面沟通
非语言沟通 协调各类关 系的沟通
沟通的含义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。沟通是为了一 个设定的目标，把信息、思想和情感， 在个人或群体间传递，并且达成共同协 议的过程。
第五招 : 组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，做笔记，整理你所得到的信息。
归类
整理出大纲要点。
区分
区别事实和假设、好处 和坏处、优点和缺点。
排序
分辨出先后缓急。
4
非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极 为重要。
非语言沟通
美国传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式 信息的全部表达=7%语言+38%声音 +55%肢体语言 可见身体语言对于沟通的有效性起着 至关重要的作用
人，方便对方快速了解和以后查找。
06 重要内容一次性发出，尽量分点阐述。
03 少发语音，多打字。
07 重点加上【】，比如时间。
04 微信传文件的同时，给对方发邮件备份。
3
倾听技巧
倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通 的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
为什么要增进倾听的能力？
举出具体的实例或证据 数据说话
运用专家或上级的观点 示范 诉诸对方的视、听、触、嗅、 味五种感觉
少讲些讥笑的话 少讲些批评的话 少讲些带情绪性的话 少讲些模棱两可的话 少讲些了破坏性的话
！
口头沟通时，要注意用语
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
多讲些赞美的话 多讲些鼓励的话 多讲些就事就事的话 多讲些语意明确的话 多讲些建议性的话
第三招 : 情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
深呼吸
从一数到十五或深呼吸三次。
回想一件快乐的事
寻找一致意见
找出一些和对方意见一致之处。
培养「心平气和、冷静客观」 的涵养。
第四招： 察觉非语言 的信息
听话同时要注意对方的身体语言、 姿势、表情。
用倾听「耐心、专心、用心、欢 喜心」四心，做一位好听众。
06 避免「全部回复」
避免将同一个主题的讨论内容多次 发给全部收件人和抄送人。
邮件发送对象的选择
在不同的使用场景下的邮件沟通目的不同，发送对象也有所差别。
01
02
wk.baidu.com
03
工作计划
主送工作计划的下达对象， 抄送直接上级。
项目通报
主送给项目小组成员， 抄送给小组成员的直接上级。
寻求跨部门支持
主送给寻求支持的人， 抄送给他的直接上级和本部门
*文字*： 斜体。
**文字** ：加粗。
Markdown的工具推荐：
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简书
马克 飞象
Chrome
插件
IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关
适当地微笑
用言语回应
说句：「哦！」「真的？」、 「对！」。
用肢体语言回应
如点头、面孔朝着说话者。
重述对方的话
如： 「你的意思是不 是说……? 」
表示理解对方意思
第二招 : 询问互动
如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释下，可以用「你刚才说……」。 复述过对方的内容后，可以提出5W2H的问题。
鼓励对方 得到信息 大大改善人际关系
了解对方 解决问题
用你的双耳 以说服他人
有效增进 倾听技巧的 六个秘诀
03
心胸开阔，不带 偏见。
01
准备好再去听。
05
批判性倾听。
04
听出重点。
02
找出与你兴趣 相关的信息。
06
协助说话者。
第一招 : 适时作出反应
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
目光接触
书面沟通 的两种主要类型
邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、 工作报告、部门间事务往来等，但很多职场人并没有 掌握基本的邮件沟通规范及技巧。
IM沟通主要用于部门内部的日常工作交流，但是有时 候信息一多，很容易错过重要信息的阅读，所以掌握 一定的IM沟通技巧是很有必要的。
邮件沟通技巧
邮件格式
沟通
重要性
1
上下级之间和同级 之间的相互理解
2
使员工了解组织环境， 参与管理
3
使管理者洞悉事实， 提高管理效能
4
团队内部相互了解， 增强团队凝聚力
1
口头沟通
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、 社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通 三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者 的主张，同时产生行动的 意识。
特别地， 在电话沟通中 如何高效？
电话沟通注意事项十要点
理清自己的思路 养成随时记录的习惯 不要占用对方过多时间 避免与身边的人交谈 设想对方要问的问题
立即表明自己的身份 确定对方是否有时间 表明打电话的目的 给对方足够时间反映 简洁道歉
2
书面沟通
书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定 格，信息接收者多次性接收。因此书面沟通需 要更加注重用户体验。
01 邮箱昵称
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避 免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
邮件注明主题，以便对方快速了解 邮件内容。
03 邮件抬头
如果不是经常交流的对象，记得写 邮件抬头称呼对方。
04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发 件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一 封新邮件。
的直接上级。
邮件正文 使用Markdown语句 进行简单的排版
Markdown专为那些经常码字 且对文字排版有要求的同学设 计，只需借助几个简单的符号 即可快速完成美观的排版。
#：标题设置。 #一级
标题，##二级标题，以 此类推。
-和* ：无序列表。
数字和点：有序列表。
> ：引用。
除了三要素之外，还要根据当时 的气氛，考虑说话的目的、内容， 以及话的长短。
先过滤
事先把话浓缩成要点。
观念相同
要确认
使用双方都了解的特定术语。 确定对方了解你的意思。
一次一个
一次表达一个观点， 讲完一个才讲第二个。
长话短说
要简明、中庸。
无往不胜 的 说服法
沟通的最终目的是 说服他人采取积极 正确的行动。
沟通技巧
职场沟通技巧培训课程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
CONTENTS
目录
01
口头沟通
02
倾听技巧
03
04
05
书面沟通
非语言沟通 协调各类关 系的沟通
沟通的含义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。沟通是为了一 个设定的目标，把信息、思想和情感， 在个人或群体间传递，并且达成共同协 议的过程。
第五招 : 组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，做笔记，整理你所得到的信息。
归类
整理出大纲要点。
区分
区别事实和假设、好处 和坏处、优点和缺点。
排序
分辨出先后缓急。
4
非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极 为重要。
非语言沟通
美国传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式 信息的全部表达=7%语言+38%声音 +55%肢体语言 可见身体语言对于沟通的有效性起着 至关重要的作用
人，方便对方快速了解和以后查找。
06 重要内容一次性发出，尽量分点阐述。
03 少发语音，多打字。
07 重点加上【】，比如时间。
04 微信传文件的同时，给对方发邮件备份。
3
倾听技巧
倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通 的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
为什么要增进倾听的能力？
举出具体的实例或证据 数据说话
运用专家或上级的观点 示范 诉诸对方的视、听、触、嗅、 味五种感觉
少讲些讥笑的话 少讲些批评的话 少讲些带情绪性的话 少讲些模棱两可的话 少讲些了破坏性的话
！
口头沟通时，要注意用语
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
多讲些赞美的话 多讲些鼓励的话 多讲些就事就事的话 多讲些语意明确的话 多讲些建议性的话
第三招 : 情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
深呼吸
从一数到十五或深呼吸三次。
回想一件快乐的事
寻找一致意见
找出一些和对方意见一致之处。
培养「心平气和、冷静客观」 的涵养。
第四招： 察觉非语言 的信息
听话同时要注意对方的身体语言、 姿势、表情。
用倾听「耐心、专心、用心、欢 喜心」四心，做一位好听众。
06 避免「全部回复」
避免将同一个主题的讨论内容多次 发给全部收件人和抄送人。
邮件发送对象的选择
在不同的使用场景下的邮件沟通目的不同，发送对象也有所差别。
01
02
wk.baidu.com
03
工作计划
主送工作计划的下达对象， 抄送直接上级。
项目通报
主送给项目小组成员， 抄送给小组成员的直接上级。
寻求跨部门支持
主送给寻求支持的人， 抄送给他的直接上级和本部门
*文字*： 斜体。
**文字** ：加粗。
Markdown的工具推荐：
下图为网页端简书编辑页面，只需将右侧的 预览版复制粘贴到邮箱正文即可。
简书
马克 飞象
Chrome
插件
IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关