职场员工沟通技巧培训课程PPT模板(完整版)
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
高效职场沟通技巧培训(ppt 40页)
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
职场沟通技巧培训讲义ppt课件
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
沟通的三大要素
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
➢ 倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
从沟通的角度看问题在哪里？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
沟通的三大要素
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
➢ 倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
从沟通的角度看问题在哪里？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
bruce
14
导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
bruce
1
决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
bruce
2
沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
bruce
12
沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
bruce
13
沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
bruce
15
高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，
员工沟通技巧培训(含内容)PPT
让步到一定程 度时，坚持谈 判要求，不再 退让，甚至摆 出不惜破裂姿 态
利用有关自己 权利的种种限 制因素作为争 取时间或拒绝 对方的理由、 借口或挡箭牌 的技巧
商务谈判技巧与策略
倾听
耳到、眼到、心到、脑到
叙述
简明扼要、机会均等、注意自己、 原则而不具体、让对方先谈
发问
友好、关心、亲切的话；热情、 诚挚的话
卖方的底价小于并且接近等于买方的低
02
价，即卖方的底价跟买方的底价重合区
域狭小，则谈判成功的难度就相当大。
03
卖方的底价大于买方的低价，即卖方的 底价跟买方的底价无重合区域，则谈判
后发制人
运用战术时间的技巧
01
04
02
03
及时出击法
坐山观虎斗，选择合适 时间及时出击，充当制 定规则的裁判员
故意拖延法
打持久战法
拖延时间，制造合理困扰， 针锋相对，互不相让，等
最后逼其跳墙
待东风，使其让步
商务谈判技巧与策略
卖方的底价小于买方的低价，即卖方的
01
底价跟买方的底价有一段重合区域，则
谈判可能成功。
应答
不彻底回答、降低对方提问兴趣、 使自己充分思考、找借口拖延
商务谈判技巧与策略
战术时间的选择
1.谈判人员的精力结构 2.运用战术时间的技巧 3.争取战术时间的技巧
战略时间的选择 选择对本方有利的最佳谈判时间： 即是当对方背负各种内外压力而 迫切希望谈判的时候
商务谈判技巧与策略
避开锋芒法 避其锋芒，扰乱其心，
商务谈判准备与过程
✓ 适宜的灯光、温度、通风、隔音条件 ✓ 起码的装饰、摆设、座位 ✓ 使谈判者有良好的凤凰效果 ✓ 保证行动安全和交通、通讯的方便 ✓ 周围环境的肃静、优雅，使人心情愉悦 ✓ 必备的待客饮料、点心、水果 ✓ 电脑、摄像设备等
沟通能力培训企业员工学习PPT模板
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员工沟通技巧培训课件PPT3
确认对方理解
在表达之后，可以询问对方是 否理解你的意思，并根据对方
的反馈进行调整和补充。
非语言沟通方式及
03
其运用
身体语言在沟通中影响
01
身体姿态
身体姿态可以传达出自信、开放或紧张、封闭等信号。例如，挺直的脊
背和放松的肩膀通常表示自信和开放，而佝偻的背部和紧绷的肩膀则可
能表示紧张或缺乏自信。
02
沟通障碍与解决方法
沟通障碍
沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、组织障碍等 多种类型，可能导致信息传递失真、误解和冲突等问题。
解决方法
解决沟通障碍的方法包括倾听和理解对方观点、清晰表达自 己的意思、尊重差异和多元文化、建立信任和良好关系等。 同时，可以采用一些沟通技巧如反馈、复述、提问等来促进 有效沟通。
有效倾听方法及注意事项
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑或重复对方说 的话等方式，给予积极的反馈 ，让对方知道你在认真倾听。
提问和澄清
如果有不清楚的地方，可以适 时提问或请求对方澄清，以确
保准确理解对方的意思。
避免过早评价
在对方讲完之前，不要过早做 出评价或给出建议，以免影响
情绪管理的意义
通过情绪管理，可以更好 地控制自己的情绪，避免 情绪失控对冲突解决造成 负面影响。
情绪管理的方法
包括自我觉察、深呼吸、 积极思考、寻求支持等， 以缓解紧张情绪，保持冷 静和理性。
掌握有效处理冲突技巧
积极倾听
认真听取对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是 解决冲突的第一步。
表达清晰
动作和手势
在表达之后，可以询问对方是 否理解你的意思，并根据对方
的反馈进行调整和补充。
非语言沟通方式及
03
其运用
身体语言在沟通中影响
01
身体姿态
身体姿态可以传达出自信、开放或紧张、封闭等信号。例如，挺直的脊
背和放松的肩膀通常表示自信和开放，而佝偻的背部和紧绷的肩膀则可
能表示紧张或缺乏自信。
02
沟通障碍与解决方法
沟通障碍
沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、组织障碍等 多种类型，可能导致信息传递失真、误解和冲突等问题。
解决方法
解决沟通障碍的方法包括倾听和理解对方观点、清晰表达自 己的意思、尊重差异和多元文化、建立信任和良好关系等。 同时，可以采用一些沟通技巧如反馈、复述、提问等来促进 有效沟通。
有效倾听方法及注意事项
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑或重复对方说 的话等方式，给予积极的反馈 ，让对方知道你在认真倾听。
提问和澄清
如果有不清楚的地方，可以适 时提问或请求对方澄清，以确
保准确理解对方的意思。
避免过早评价
在对方讲完之前，不要过早做 出评价或给出建议，以免影响
情绪管理的意义
通过情绪管理，可以更好 地控制自己的情绪，避免 情绪失控对冲突解决造成 负面影响。
情绪管理的方法
包括自我觉察、深呼吸、 积极思考、寻求支持等， 以缓解紧张情绪，保持冷 静和理性。
掌握有效处理冲突技巧
积极倾听
认真听取对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是 解决冲突的第一步。
表达清晰
动作和手势
沟通技巧培训(46P-PPT)全
01 邮箱昵称
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避 免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
邮件注明主题，以便对方快速了解 邮件内容。
03 邮件抬头
如果不是经常交流的对象，记得写 邮件抬头称呼对方。
04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发 件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一 封新邮件。
01
02
03
下达命令
谈吐
确认
最好一次一个为原则。 遵循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。
如有可能，请下属复述一遍。
细节部分，如有必要，最好 「详加说明」。
平行沟通
是指在组织内各阶层间横向 的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
提出问题的同时提出解决方案。 对你提出的建议有相当把握时，不妨表
现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时要「简明扼
要」。 提供重大消息，要有支持性的证据。
商讨问题
意见相同时，归功于上司的英明领 导。
双方意见相左时，先认同主管再表达 自己的意见，请教上司。
切忌开口闭口提及以前的上司如何如 何做。
**文字** ：加粗。
Markdown的工具推荐：
下图为网页端简书编辑页面，只需将右侧的 预览版复制粘贴到邮箱正文即可。
简书
马克 飞象
Chrome
插件
IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关
人，方便对方快速了解和以后查找。
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避 免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
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03 邮件抬头
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04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发 件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一 封新邮件。
01
02
03
下达命令
谈吐
确认
最好一次一个为原则。 遵循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。
如有可能，请下属复述一遍。
细节部分，如有必要，最好 「详加说明」。
平行沟通
是指在组织内各阶层间横向 的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
提出问题的同时提出解决方案。 对你提出的建议有相当把握时，不妨表
现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时要「简明扼
要」。 提供重大消息，要有支持性的证据。
商讨问题
意见相同时，归功于上司的英明领 导。
双方意见相左时，先认同主管再表达 自己的意见，请教上司。
切忌开口闭口提及以前的上司如何如 何做。
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简书
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IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关
人，方便对方快速了解和以后查找。
职场沟通技巧培训资料(ppt 24页)
2、平级沟通的准则
贵和、宽容、仁、义 • 积极沟通，不退缩，不侵略； • 尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的
立场，以制度流程为准则； • 主动，开诚布公； • 站在对方的角度看问题
3、部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，
3、如何准确地接受指令
• 以同理心摸清上司意图。 • 主动询问不明确之处。 • 将上司的话用自己的理解复述一遍。 • 随手做记录，抓住重点。 • 把笼统的事项分成几个步骤。
4、不同上司的沟通方式
• 控制型 • 互动型 • 实事求是型
不同上司的沟通方法——控制型
性格特征 • 强硬的态度 • 充满竞争心态 • 要求下属立即服从 • 实际、果决、求胜 • 对琐事不感兴趣
沟通技巧 • 简明扼要 • 干脆俐落 • 不拖泥带水 • 不拐弯抹角 • 尊重他的权威 • 认真对待他的命令 • 称赞他的成就
不同上司的沟通方法——互动型
性格特征 • 善于交际 • 喜欢互动交流 • 喜欢被称赞 • 凡是喜欢参与
沟通技巧 • 和蔼友善 • 真心诚意赞美 • 言之有物称赞 • 多用肢体语言 • 开诚布公谈问题 • 不私下发泄
沟通技巧
——督导晋升系列 学员版
人力资源部
（一）职场沟通障碍
• 案例 • 职场沟通的主要障碍 • 疏通沟通障碍的主要原则 • 选择适当的职场沟通方式
（二）职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通
一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式
1、与上司沟通的一般技巧
职场沟通技巧培训讲义PPT课件(92页)
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
1.目光接触。显露出兴趣十足的模样。 2.适当地微笑一下。 3. 用 言 语 响 应 、 用 声 音 参 与 。 说 句 ： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真 的 ？ 」 、 「是啊！」、「对！」。 4.用肢体 语 言 响 应 。如 点 头、 身 体 向 前 倾、面 孔 朝 着 说话者 ， 换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 5.用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习……」。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
我来参与演示吧！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
沟通重要原则
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
1.目光接触。显露出兴趣十足的模样。 2.适当地微笑一下。 3. 用 言 语 响 应 、 用 声 音 参 与 。 说 句 ： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真 的 ？ 」 、 「是啊！」、「对！」。 4.用肢体 语 言 响 应 。如 点 头、 身 体 向 前 倾、面 孔 朝 着 说话者 ， 换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 5.用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习……」。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
我来参与演示吧！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
沟通重要原则
职场有效沟通技巧培训讲座PPT模板(图文)
2、制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什 么，后说什么。
第一步：有效提问---问 题 的 类 型
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作哪些方面？ 你有什么问题？
封闭式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
开放式的问题，是对 方可以尽情地去阐述、 描述自己观点的一些 问题。
封闭式的问题就是对 方只能用是或不是来 回答的问题。
两种类型问题的优劣比较与提问技巧
封闭式问题的优点和劣势
优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈
01
话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说
封闭的问题只是确认信息
开放式问题的优点和劣势
2、少问带有引导性的问题：
难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
3、多重问题：
就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。
聆听的原则
适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部 信息；表现出有兴趣聆听
职场有效沟通技巧培训讲座
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201X年X月
1
CONTENT/ 目录
第一部分
沟通概述
第二部分
六大步骤
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的种类
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语言、身体动作
员工沟通技巧培训课件PPT3)ppt
培训和发展
通过培训和发展，提高团队成员的沟通技巧 和冲突解决能力，预防冲突的发生。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
沟通与领导力
领导者沟通风格
01
02
03
Hale Waihona Puke 04领导者沟通风格：清晰、简洁 、有说服力
领导者沟通风格：积极倾听、 反馈、理解
领导者沟通风格：开放、包容 、尊重
建立信任与高效的团队沟通
开放交流、尊重多样性、避免谣言和猜测
建立信任与高效的团队沟通
明确角色和职责、有效沟通渠道、及时反馈
建立信任与高效的团队沟通
倾听和尊重他人观点、鼓励建设性反馈
建立信任与高效的团队沟通
解决冲突、维护团队和谐、共同成长
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
社会习俗和礼仪的差异
03
不同文化背景的人可能有不同的社会习俗和礼仪，这可能影响
沟通的气氛和效果。
跨文化沟通策略与技巧
尊重文化差异
明确沟通目的和期望
在跨文化沟通中，要尊重对方的文化的语 言、价值观、信仰、社会习俗和礼仪等， 避免对对方的文化进行贬低或歧视。
在跨文化沟通之前，要明确沟通的目的和 期望，以便更好地规划沟通内容和方式。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
员工沟通技巧培训课 件ppt3)
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与适应性 • 跨文化沟通 • 团队沟通 • 沟通与领导力
通过培训和发展，提高团队成员的沟通技巧 和冲突解决能力，预防冲突的发生。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
沟通与领导力
领导者沟通风格
01
02
03
Hale Waihona Puke 04领导者沟通风格：清晰、简洁 、有说服力
领导者沟通风格：积极倾听、 反馈、理解
领导者沟通风格：开放、包容 、尊重
建立信任与高效的团队沟通
开放交流、尊重多样性、避免谣言和猜测
建立信任与高效的团队沟通
明确角色和职责、有效沟通渠道、及时反馈
建立信任与高效的团队沟通
倾听和尊重他人观点、鼓励建设性反馈
建立信任与高效的团队沟通
解决冲突、维护团队和谐、共同成长
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
社会习俗和礼仪的差异
03
不同文化背景的人可能有不同的社会习俗和礼仪，这可能影响
沟通的气氛和效果。
跨文化沟通策略与技巧
尊重文化差异
明确沟通目的和期望
在跨文化沟通中，要尊重对方的文化的语 言、价值观、信仰、社会习俗和礼仪等， 避免对对方的文化进行贬低或歧视。
在跨文化沟通之前，要明确沟通的目的和 期望，以便更好地规划沟通内容和方式。
REPORT
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DATE
ANALYSIS
SUMMARY
员工沟通技巧培训课 件ppt3)
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与适应性 • 跨文化沟通 • 团队沟通 • 沟通与领导力
相关主题
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特别地， 在电话沟通中 如何高效？
电话沟通注意事项十要点
理清自己的思路 养成随时记录的习惯 不要占用对方过多时间 避免与身边的人交谈 设想对方要问的问题
立即表明自己的身份 确定对方是否有时间 表明打电话的目的 给对方足够时间反映 简洁道歉
2
书面沟通
书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定 格，信息接收者多次性接收。因此书面沟通需 要更加注重用户体验。
举出具体的实例或证据 数据说话
运用专家或上级的观点 示范 诉诸对方的视、听、触、嗅、 味五种感觉
少讲些讥笑的话 少讲些批评的话 少讲些带情绪性的话 少讲些模棱两可的话 少讲些了破坏性的话
！
口头沟通时，要注意用语
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
多讲些赞美的话 多讲些鼓励的话 多讲些就事就事的话 多讲些语意明确的话 多讲些建议性的话
06 避免「全部回复」
避免将同一个主题的讨论内容多次 发给全部收件人和抄送人。
邮件发送对象的选择
在不同的使用场景下的邮件沟通目的不同，发送对象也有所差别。
01
02
03
工作计划
主送工作计划的下达对象， 抄送直接上级。
项目通报
主送给项目小组成员， 抄送给小组成员的直接上级。
寻求跨部门支持
主送给寻求支持的人， 抄送给他的直接上级和本部门
第三招 : 情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
深呼吸
从一数到十五或深呼吸三次。
回想一方意见一致之处。
培养「心平气和、冷静客观」 的涵养。
第四招： 察觉非语言 的信息
听话同时要注意对方的身体语言、 姿势、表情。
用倾听「耐心、专心、用心、欢 喜心」四心，做一位好听众。
显露出兴趣十足 的模样。
适当地微笑
用言语回应
说句：「哦！」「真的？」、 「对！」。
用肢体语言回应
如点头、面孔朝着说话者。
重述对方的话
如： 「你的意思是不 是说……? 」
表示理解对方意思
第二招 : 询问互动
如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释下，可以用「你刚才说……」。 复述过对方的内容后，可以提出5W2H的问题。
书面沟通 的两种主要类型
邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、 工作报告、部门间事务往来等，但很多职场人并没有 掌握基本的邮件沟通规范及技巧。
IM沟通主要用于部门内部的日常工作交流，但是有时 候信息一多，很容易错过重要信息的阅读，所以掌握 一定的IM沟通技巧是很有必要的。
邮件沟通技巧
邮件格式
沟通
重要性
1
上下级之间和同级 之间的相互理解
2
使员工了解组织环境， 参与管理
3
使管理者洞悉事实， 提高管理效能
4
团队内部相互了解， 增强团队凝聚力
1
口头沟通
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、 社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通 三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者 的主张，同时产生行动的 意识。
鼓励对方 得到信息 大大改善人际关系
了解对方 解决问题
用你的双耳 以说服他人
有效增进 倾听技巧的 六个秘诀
03
心胸开阔，不带 偏见。
01
准备好再去听。
05
批判性倾听。
04
听出重点。
02
找出与你兴趣 相关的信息。
06
协助说话者。
第一招 : 适时作出反应
以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
目光接触
01 邮箱昵称
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避 免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
邮件注明主题，以便对方快速了解 邮件内容。
03 邮件抬头
如果不是经常交流的对象，记得写 邮件抬头称呼对方。
04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发 件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一 封新邮件。
*文字*： 斜体。
**文字** ：加粗。
Markdown的工具推荐：
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简书
马克 飞象
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插件
IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关
第五招 : 组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，做笔记，整理你所得到的信息。
归类
整理出大纲要点。
区分
区别事实和假设、好处 和坏处、优点和缺点。
排序
分辨出先后缓急。
4
非语言沟通
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极 为重要。
非语言沟通
美国传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式 信息的全部表达=7%语言+38%声音 +55%肢体语言 可见身体语言对于沟通的有效性起着 至关重要的作用
沟通技巧
职场沟通技巧培训课程PPT模板
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
授课人:XXX
时间:201X年X月
1
CONTENTS
目录
01
口头沟通
02
倾听技巧
03
04
05
书面沟通
非语言沟通 协调各类关 系的沟通
沟通的含义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。沟通是为了一 个设定的目标，把信息、思想和情感， 在个人或群体间传递，并且达成共同协 议的过程。
的直接上级。
邮件正文 使用Markdown语句 进行简单的排版
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数字和点：有序列表。
> ：引用。
除了三要素之外，还要根据当时 的气氛，考虑说话的目的、内容， 以及话的长短。
先过滤
事先把话浓缩成要点。
观念相同
要确认
使用双方都了解的特定术语。 确定对方了解你的意思。
一次一个
一次表达一个观点， 讲完一个才讲第二个。
长话短说
要简明、中庸。
无往不胜 的 说服法
沟通的最终目的是 说服他人采取积极 正确的行动。
人，方便对方快速了解和以后查找。
06 重要内容一次性发出，尽量分点阐述。
03 少发语音，多打字。
07 重点加上【】，比如时间。
04 微信传文件的同时，给对方发邮件备份。
3
倾听技巧
倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通 的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
为什么要增进倾听的能力？