交际礼仪复习资料及习题答案

一、区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾、仪式、礼俗

1.礼：礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。礼维持社会、政治秩序，巩固等

级制度，调整人与人之间的各种社会关系和权利义务的规范和准则。礼——尊敬、

敬意。

2.礼仪：礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人

们以一定程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它包含一定礼节、礼貌、仪

式系统的完整过程。

3.礼貌：是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，是一个人在待人接物

时的外在表现，它通过语言、动作等来表示对交往对象的尊重；指人们在社会交往

过程中良好的言谈和行为。

4.礼节：是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间表示尊敬、祝颂、致意、

问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现；是人们在

交际过程中逐渐形成的约定俗成和惯用的各种行为规范的总和；表示问候、敬意、

迎送、慰问、哀悼时惯用的规则和具体形式。

5.礼宾：原意是指按照一定的礼仪接待宾客（多用在外交场合）。在现实生活中，人

际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级

别等给予相应的接待规格和待遇。

6.仪式：行礼的具体过程或程序；表示敬意、尊重、重视而举行的符合礼宾规范、遵

循严格程式的仪式。

7.礼俗：即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。

8.中国最早的三部礼书：《周礼》、《仪礼》、《礼记》

二、现代礼仪的内容、特性、作用、功能

1.内容：礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗

2.特性：文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性

（一）文明性

礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种新生总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地

融合在一起，成为人们日常生活和工作中的行为规范。

（二）共通性

无论是交际礼仪、商务礼仪不是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。虽然由于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。

（三）多样性

世界是丰富多彩的，礼仪也是五花八门、绚烂多姿。

（四）变化性

礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。随着时间的推移，礼仪会发生巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演变和发展的过程。礼仪在运用时也具有灵活性。

（五）规范性

礼仪的规范性，是指人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、叛断自己是否自律、敬人的一种尺度。

3.功能：（1）利于弘扬礼仪传统（2）助于提高自身修养（3）利于完善个人

形象（4）利于改善人际关系（5）利于塑造组织形象（6）利于建设精

神文明，对精神文明建设有基础性作用。

通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和

谐的社会关系的目的。

三、现代礼仪与人际交往的关系，如何恰当地运用礼仪礼貌？

在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。现代交际礼仪的原则：真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容、惯例。

四、礼仪的功能

通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。

(一)区分仪容、仪表、仪态、风度

1.仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪容即容貌，

由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要

素。

2.仪表：仪表是综合人的外表，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、服饰、

风度等方面，是人举止风度的外在体现；仪表即人的外表,反映个人修养、性格

等第一印象。

3.仪态：仪态又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。仪态是风度的表现，言

谈、举止、神态、容貌、着装、性格、气质、精神、品德、涵养、风格、风貌

等内涵与外延的综合。

4.风度：风度是指举止行为、待人接物时，一个人的德才学识等各方面的内在修

养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素；即个人的性格、气质、文化水平、

道德修养的外在写真和隐定的行为习惯的外在表现。

(二)如何培养良好的风度

加强学习是基础；要情绪稳定，胸怀宽广，这是每个人必备的心理素质，也是衡量一个人是否成熟的表现；要增强主观能动性，加强实践。

(三)如何保持整洁的仪态

面必净、头必洁、衣必整、纽必结、头容正、胸容宽、肩容平、背容直。

(四)仪容仪表的基本要求

（1）发式整洁大方，与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与年龄、气质、身份相吻合。（2）容貌、服饰相统一协调。

（3）发式整洁大方，与面貌、服饰相协调是现代服务礼仪的基本要求。

（4）优雅、均衡、自信的体语可使人赏心悦目，促进人际和谐。

(五)不良仪容仪表的具体表现

（1）男士服装注意事项：

A、品牌的标签绝对不可以留在袖口上，应及时去掉。

B、单排扣的上衣，只扣上面的第一颗扣子，第二颗为样扣。