服务质量检查制度
服务质量监督检查管理制度
服务质量监督检查管理制度第一部分：总则为加强对服务质量的监督检查管理，提升服务水平，保障消费者权益，特制定本制度。
第二部分：监督检查职责1. 监督检查的主要责任是对服务质量进行全面监督，发现问题及时督促整改，并及时向相关部门上报。
2. 监督检查人员的主要职责是定期巡查各类服务场所，了解消费者对服务质量的评价，及时发现问题，并进行记录和整理。
3. 监督检查人员应当按照规定的时间进行监督检查，及时上交检查报告，并汇总问题及整改情况。
第三部分：监督检查程序1. 每季度进行一次服务质量监督检查，对涉及服务行业的企业、单位进行抽查，发现问题及时通报并整改。
2. 监督检查人员应当仔细了解相关法律法规，了解服务行业的标准，以此为基准进行检查，切实提高监督检查的准确性。
3. 检查时，监督检查人员应当依法依规，不得越权，不得索要或接受被检查单位的财物或其他利益。
第四部分：监督检查过程1. 监督检查人员应当向被检查单位出示有效证件，并经过被检查单位同意，进行检查。
2. 监督检查人员应当向被检查单位了解其服务流程、服务标准、服务质量评价等相关情况，并进行记录和整理，确保检查结果的客观和真实。
3. 对于发现的问题，监督检查人员应当及时与被检查单位负责人进行沟通，并提出整改意见，并要求被检查单位在规定的时间内整改完毕，并向监督检查人员反馈整改情况。
第五部分：监督检查管理1. 监督检查人员应当对检查结果进行及时整理，形成检查报告，并提交相关部门审批。
2. 监督检查人员应当对每次检查结果进行及时汇总，形成年度报告，上交相关部门并向社会公开，让社会公众监督检查结果。
3. 监督检查人员应当按照相关要求完成每年的培训工作，不断提高监督检查水平和工作能力，提升服务质量监督水平。
第六部分：监督检查奖惩1. 对于发现的严重问题，监督检查人员应当及时向相关部门上报，并依法对涉事单位进行处理，严惩不法行为。
2. 对于监督检查优秀的个人和团队，应当进行表彰和奖励，鼓励其为提升服务质量做出的贡献。
酒店服务质量检查制度
酒店服务质量检查制度1. 背景酒店作为服务行业的一员，服务质量的好坏直接影响着顾客的满意度和口碑传播。
为了确保酒店服务质量的持续提升，制定一套科学有效的服务质量检查制度是必不可少的。
本文档旨在规范酒店服务质量检查的流程和要求，帮助酒店管理团队更好地监控和改进服务质量。
2. 目标确保酒店各项服务工作的规范性、稳定性和可持续性，提升顾客满意度和重复消费率。
3. 检查内容3.1 服务流程与规范- 检查酒店服务流程是否科学合理、顺畅高效；- 检查服务人员对各项服务流程的熟悉程度和操作规范性；- 检查服务人员是否能够主动引导顾客，提供个性化服务。
3.2 服务态度与礼仪- 检查服务人员的仪表形象和仪容仪表是否符合规定；- 检查服务人员是否礼貌待客，服务态度是否热情周到；- 检查服务人员对特殊情况的应对能力和服务技巧。
3.3 服务质量与效果- 检查服务环境卫生是否达标，酒店设施的维护和保养情况；- 检查酒店客房清洁工作，包括床单、毛巾、浴室清洁等；- 检查酒店餐厅的食品质量、卫生状况及服务速度等。
4. 检查流程4.1 定期检查- 酒店管理团队每季度安排一次全面检查，由专人或专业机构进行；- 检查结果及时记录，并制定整改措施，对存在问题进行跟踪督促。
4.2 随机抽查- 随机选取部分服务人员、客房和餐厅进行抽查，确保检查的客观性；- 定期公开抽查结果，并进行表彰和奖励，激励员工提高服务质量。
5. 检查结果及整改检查结果应当明确记录，并及时向相关负责人进行通报。
对于存在的问题，酒店管理团队应制定整改措施，并跟进整改情况，确保问题得到解决。
对于无法解决的问题，应进行深入调查，并提出合理化建议。
同时，定期对整改措施的实施效果进行评估，以确保问题的彻底解决。
6. 改进措施不断改进服务质量检查制度是提升酒店服务质量的关键。
酒店管理团队应积极听取顾客反馈意见，并结合员工的建议进行制度的修订和完善。
同时，关注服务行业的最新动态和变化，吸收先进的管理经验，不断推进服务质量的提升。
2024市电信分公司营业厅服务质量检查制度
2024市电信分公司营业厅服务质量检查制度1. 目的和范围该制度旨在评估2024年市电信分公司营业厅的服务质量，以确保客户能够获得高质量的服务体验。
该制度适用于所有市电信分公司的营业厅。
2. 检查标准根据客户需求和市场需求，制定以下服务质量标准：- 服务速度：客户在营业厅办理业务的等待时间不能超过10分钟。
- 服务态度：营业厅工作人员应友好、礼貌、热情地为客户提供帮助和解答问题。
- 业务能力：营业厅工作人员应具备良好的业务知识和操作技能，能够高效地为客户办理各类业务。
- 服务环境：营业厅的环境应干净整洁，设备设施应正常运作，为顾客提供舒适的办公环境。
- 投诉处理：对客户的投诉应及时、有效地进行处理，并及时反馈处理结果给客户。
3. 检查内容为确保评估客观公正，制定以下检查内容：- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈和建议。
- 工作人员表现评估：对营业厅工作人员的服务态度、业务能力和工作效率进行评估。
- 业务流程检查：对营业厅的各项业务流程进行检查，确保操作规范。
- 环境卫生检查：定期对营业厅的环境卫生进行检查，确保整洁干净。
- 投诉处理评估：对客户投诉的处理结果进行评估，确保及时解决问题。
4. 检查频率根据营业厅的规模和业务量，制定以下检查频率：- 大型营业厅：每月进行一次全面检查。
- 中型营业厅：每季度进行一次全面检查。
- 小型营业厅：每半年进行一次全面检查。
5. 检查结果和整改措施根据检查结果，制定整改措施：- 对业务流程不规范的问题，要求相关人员进行培训和学习，确保流程规范。
- 对服务态度不佳的工作人员，进行个人指导和培训，提高服务质量。
- 对设备设施存在问题的，及时维修或更换。
- 对投诉处理不及时、不满意的，要求相关人员加强沟通和反馈，确保问题解决。
6. 考核和奖惩对每个营业厅的服务质量进行考核，并根据考核结果给予奖励或惩罚措施：- 优秀营业厅：对服务质量优秀的营业厅进行表彰和奖励。
服务质量督导检查制度（小编整理）
服务质量督导检查制度（小编整理）第一篇：服务质量督导检查制度****饭店服务质量管理督导检查工作制度饭店服务质量管理督导检查工作制度一、建立本制度的意义1、通过服务质量管理督导检查，提高饭店服务的专业化、规范化、制度化、标准化水平、培养员工良好的仪容仪表和工作习惯，促进饭店服务质量管理的全面提高。
2、通过确定服务质量督导检查依据标准，解决员工、部门对自己工作职责不了解，在岗不敬业的问题，从而使培训更具体针对性。
3、通过服务质量管理督导检查制度与奖惩机制的配合，更有效的激发员工的工作热情和危机感。
4、为饭店服务质量管理督导检查工作的顺利开展提供制度保障。
二、制定本制度的目的1、确立服务质量管理督导检查工作的原则2、明确服务质量管理督导检查的依据标准。
3、明确服务质量管理督导检查工作的职责。
4、明确服务质量管理督导检查工作的要求。
三、服务质量管理督导检查工作原则1、总经理直接负责的原则2、监督与指导相结合原则3、标准规范化原则4、严格公正原则四、服务质量管理督导检查工作依据标准《****饭店有限公司员工手册》1、2、《****饭店有限公司岗位职责说明书》3、《****饭店有限公司服务量化标准及服务礼仪规范》4、《旅游星级饭店划分与评定标准》5、《世界金钥匙酒店联盟服务标准手册》五、服务质量管理督导检查工作职责1、全体员工对自己的服务工作质量均有不可推卸的责任。
2、各级管理者的基本管理工作就是确保自己所负责工作的质量，对各自所管辖范围内的各项工作质量负有直接的管理责任。
3、各部门服务质量管理督导检查工作开展由各部门自行负责，各部门应有此项工作的计划安排、督导检记录、督导检查总结。
每月第一周向饭店服务质量管理督导检查小组办公室汇报部门上月服务质量管理督导检查工作情况总结。
4、饭店服务质量管理督导检查小组负责对饭店总体服务质量进行督导检查、分析、报告。
小组办公室设在人力资源部，根据饭店服务质量管理工作需要，人力资源部可随时组织相关部门的经理、主管召开服务质量沟通会，负责日常员工的仪容仪表、劳动纪律的督导检查。
餐饮部服务质量检查制度
餐饮部服务质量检查制度一、前言餐饮部一直被认为是酒店或餐饮公司的重要部门之一。
在服务质量方面，餐饮服务的质量可以直接影响顾客对酒店的整体感受和评价，因此优质的餐饮服务是酒店和餐饮公司的生命线。
为了提升餐饮部的服务质量和规范餐饮部的服务流程，本文提出了餐饮部服务质量检查制度。
二、服务质量检查的目的和范围1.检查目的保证餐饮服务的质量，规范服务流程，提高服务水平，满足顾客需求，促进餐饮部的发展。
2.检查范围（1）餐厅环境的卫生和整洁度；（2）食品的安全和卫生质量；（3）服务人员的服务态度和专业水平；（4）餐饮部的管理制度和服务流程。
三、检查内容和标准1.餐厅环境:（1）整体环境的清洁度；（2）餐厅的布局是否合理；（3）垃圾桶是否及时清理和更换；（4）门厅、走廊、餐厅的灯光是否充足；（5）桌椅和吧台等设备的整洁度和完好程度；（6）室内是否有异味存在。
2.食品卫生质量:（1）食品存储、制作和处理环节是否符合操作规范；（2）食品具体的品质和新鲜程度；（3）食品的摆放和展示是否清晰可见；（4）食品的标签是否清晰正确。
3.服务人员的服务态度和专业水平：（1）服务人员的仪表是否整洁；（2）服务人员的服务技能和沟通能力；（3）服务人员工作的主动性和热情；（4）服务人员对菜品、食品和饮料的知识。
4.餐饮部的管理制度和服务流程:（1）工作计划和进度管理；（2）员工的考勤和岗位分工；（3）餐饮部的档案管理和保密工作；（4）餐饮部的服务标准和流程规范；（5）餐饮部的投诉处理和服务满意度调查。
四、服务质量检查的方法和流程1.检查流程（1）确定检查时间和地点；（2）确定检查人员和任务分配；（3）开始检查环节，记录检查结果；（4）汇总检查结果，制定改进计划；（5）反馈结果并执行改进计划。
2.检查方法（1）目测检查；（2）现场采集样品并送检；（3）采用访谈的方式进行服务水平的检查；（4）检查餐饮部的管理制度和服务流程。
五、服务质量检查的执行标准和监督机制1.检查的执行标准：（1）安全和卫生，遵守食品卫生法规；（2）符合酒店的服务标准并提高服务水平；（3）员工工作的效率和服务态度符合要求；（4）服务流程规范，服务制度完善。
2024年服务质量检查细则样本（三篇）
2024年服务质量检查细则样本一、员工仪容仪表及行为规范1. 员工应保持整洁、端正、规范的仪表仪容，并保持精神饱满的状态。
2. 工作期间，员工须统一着装，并佩戴工作卡。
3. 制服应保持清洁、挺括，工作卡如有涂污或破损，应及时更换。
4. 严禁穿着私人衣物或拖鞋上岗，亦不得无卡上岗。
5. 员工应具备文雅有礼、热情的态度；禁止出现不雅或无礼的举止，如懒散地依靠在台椅或墙上。
6. 严禁与地铁工作人员或读者发生争吵或打骂行为；处理违章行为或面对无礼行为时，应保持耐心和容忍，以理服人，注重教育。
7. 办公区域内，应保持安静，禁止大声喧哗；工作期间禁止哼唱歌曲、进食、聊天、串岗或打私人电话。
二、文明用语及办公物品管理1. 员工应养成使用礼貌、文明用语的习惯，保持彬彬有礼、态度亲切。
2. 接听电话时，应迅速接听，并向对方礼貌问候“您好，项目管理部”；禁止使用生硬失礼的词语。
3. 与工作人员或读者交流时，应使用普通话或白话，语言应清晰、用词准确，不涉及与工作无关的话题。
三、管理规定1. 办公用品的发放程序应遵循公司制定的“办公用品管理规定”。
办公用品由项目部主管负责保存、发放和登记。
2. 电脑及打印机的操作、登记、收费和保管由资料员负责，并由主管进行监控。
3. 办公桌椅由领用人负责保管。
4. 使用规定：a. 严禁拨打“声讯”服务台。
b. 严禁上班时间闲聊，私人电话通话时间不超过规定分钟。
c. 非管理人员不得使用办公电话。
四、项目部内务巡视检查1. 巡视检查内容包括仪容仪表、服务态度、工作纪律等，以及物业巡视检查内容，如垃圾处理、楼道保洁等。
2. 巡视记录应在周末或周一的“管理事务记录表”中列出，记录发现的问题及整改措施。
3. 对发现的问题，应根据严重程度分类处理，填写《转呈表》、《不合格服务处理表》等，及时整改。
五、周检与纠正预防措施1. 项目部主管负责周检，并对发现的不合格现象及时制定整改或纠正措施。
2. 周检应覆盖规定的内容，采取巡查或抽查的方式进行，重点检查关键项目。
服务质量检验制度
服务质量检验制度1. 前言本文档旨在建立一套完整的服务质量检验制度，以确保我们的服务符合高质量标准并满足客户的期望。
通过制定明确的检验流程和标准，我们将能够提供可靠、高效的服务，并不断追求卓越表现。
2. 检验标准我们的服务质量检验标准应基于以下几个要素：- 客户需求：确保我们的服务完全满足客户的需求和期望。
- 法律合规性：遵守所有相关法律法规，确保我们的服务符合法律要求。
- 服务效率：确保我们的服务高效、及时地提供给客户，并减少不必要的等待时间。
- 服务准确性：确保我们的服务的准确性和可靠性，排除错误和失误的可能性。
- 服务态度：提供专业友好的服务态度，关心客户需求并解决问题。
3. 检验流程我们将建立以下检验流程，以确保服务质量的可持续改进：1. 接收客户需求：在接收客户需求时，我们将认真记录客户要求，避免信息遗漏或误解。
2. 检验计划制定：根据客户需求和相关要求，制定详细的检验计划，明确需要检验的内容和标准。
3. 检验执行：按照制定的计划，对服务进行检验。
包括检查服务结果、核对服务内容和准确性等。
4. 检验记录和分析：对检验过程中的记录进行整理和分析，发现问题并提出改进意见。
5. 检验改进：针对发现的问题制定改进方案，并在实施后进行再次检验以验证改进效果。
6. 检验报告：编写检验结果报告，记录服务质量情况，并将报告通知相关人员。
4. 质量评估为了评估服务质量和改进效果，我们将采取以下措施：- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价和意见。
- 内部评估：建立内部评估机制，对服务质量进行定期评估，发现问题并及时改进。
- 外部认证：通过符合相关的行业认证标准，证明我们的服务质量达到公认的高水平。
5. 培训和提升为了提升服务质量，我们将进行以下培训和提升措施：- 培训计划：制定全面的培训计划，提供必要的培训和教育，确保员工具备相关的专业知识和技能。
- 经验分享：鼓励员工分享经验和最佳实践，促进团队间的研究和提高。
服务质量检查细则(5篇)
服务质量检查细则第一章总则第一条：为适应酒店发展需要，加强管理，提高服务质量，根据国家旅游局星级评定标准原则，参照酒店《员工手册》特制定《____酒店服务质量检查细则》(简称《细则》)；第二条：本《细则》共八章，包括总则，质检原则，质检项目，检查方法，违纪员工处理程序，经理质检条例，质检档案建立，奖励；第三条。
酒店设置质量监督检查小组(由酒店总经理助理，餐饮总监及部门第一负责人和专职质检培训主管组成)，人力资源部、各部门三位一体的检查体制。
第二章质检原则第四条。
总经理授权质量监督检查小组，检查处理酒店员工的各种违纪现象，发现并解决酒店质量管理中出两年各种问题，不断总结经验，以提高酒店的经济效益和社会效益。
第五条：质检人员的工作态度是：耐心细致，严格、认真、公正、高效、发现问题，公平解决问题。
第三章质检项目第七条。
根据星级评定标准，项目主要为清洁卫生，劳动纪律，服务质量三个方面。
包括员工的纪律，仪容仪表，精神面貌，礼节礼貌，服务态度，服务规范，服务程序，工作效率，能源节约及宾客意见等。
第三章检查方法第八条。
质检小组定时或不定时进行检查，检查结果，由质检小组以各部门，并留案备查。
第九条。
根据三位一体的质检体制，质检人员检查到涉及部门协调的问题，由质检小组一直接协调解决，解决问题的时间原则上不超过两天。
第十条。
条部门可根据质检需要设兼职质检员，做好部门日常质检工作，并定期将检查结果送质检小组一备案。
第四章违纪员工处理程度第十一条：违纪员工处理包括甲、乙、丙、丁四类过失处罚。
第十二条：甲类过失凡在工作时间内有下列行为之一者，由扶植部委成员，部门第一负责人(或其授权的旁听席员)或大堂副理开《员工违纪扣分单》，处罚标准为批评，口头警告，扣____分。
1、当班时间仪容仪态达不到岗位的要求。
2、当班时间有看书报、吃零售、吸烟、看电视、下棋、收听音乐等与工作无关的行为。
3、当班时间未经允许打私人电话。
4、当班时间高声谈话、喧哗或发出不必要之声响。
(完整版)服务质量检验制度
(完整版)服务质量检验制度(完整版) 服务质量检验制度1. 概述本文档旨在制定一个完整、规范的服务质量检验制度，以确保我们的服务符合高质量的标准，并为客户提供优质的体验。
该制度适用于全体员工，在业务过程中贯彻执行。
2. 目标本服务质量检验制度的目标如下：- 提升服务质量：通过严格的检验流程和标准，确保我们的服务质量能够达到或超过客户的期望。
- 统一标准：建立一套统一的检验标准和流程，以确保服务质量在全公司范围内保持一致并能够持续改进。
- 客户满意度：通过检验制度的执行，提升客户满意度并增强客户对我们的信任和忠诚度。
3. 检验流程3.1 服务前期准备在提供服务之前，进行以下准备工作：1. 确定服务对象及要求：明确服务对象和客户的要求，并记录在服务需求确认表中。
2. 确认服务人员：确定负责提供服务的员工，并确保其具备相关专业知识和技能。
3. 准备服务所需资源：确保所需的设备、材料和文档等资源准备就绪。
3.2 服务过程检验在服务过程中，进行以下检验：1. 服务态度检验：服务人员应具备良好的服务态度，包括积极主动、亲切热情、耐心细致等。
2. 服务流程检验：按照规定的服务流程执行工作，确保每个环节都符合标准要求。
3. 服务质量检验：对服务质量进行检查，包括产品质量、工作技巧和服务效率等方面。
4. 安全环境检验：确保服务过程中的安全环境，包括防火、防护措施等。
3.3 服务后期检验在服务完成后，进行以下检验：1. 客户满意度评估：向客户发送满意度调查问卷，并根据客户的反馈进行评估和改进。
2. 服务结果评估：对服务的效果和质量进行评估，比较实际执行情况与预期目标的差距，并提出改进措施。
4. 检验标准为了确保服务质量的统一和标准化，我们制定了一套服务质量检验标准，具体内容和评分标准参见附件。
5. 检验记录与改进所有的检验结果和改进措施将会被记录并跟踪整改情况。
定期会议将召开以评估服务质量，并采取有效措施改进服务。
服务质量检查细则
服务质量检查细则
以下是一些常见的服务质量检查细则：
1. 服务准备：
- 是否按时准备好服务所需的资源和设备。
- 是否清理和整理服务区域，确保干净整洁。
- 是否对服务人员进行培训，确保他们了解服务的流程和细节。
2. 服务态度：
- 是否提供友好和礼貌的服务。
- 是否倾听和理解顾客的需求，并提供适当的解决方案。
- 是否主动询问顾客是否有其他需求，并尽力满足。
3. 服务效率：
- 是否能在合理的时间内完成服务。
- 是否能高效地处理顾客的要求和问题。
- 是否保持良好的工作流程，以确保服务的迅速和高效。
4. 服务质量：
- 是否提供高质量的产品或服务。
- 是否提供准确和详细的信息，以满足顾客的需求。
- 是否保证产品或服务的可靠性和持久性。
5. 服务反馈：
- 是否收集顾客的意见和反馈。
- 是否及时回应顾客的投诉和问题。
- 是否根据顾客的反馈进行改进和提升服务质量。
这些细则可以根据具体的行业和服务类型进行调整和扩展。
2023市电信分公司营业厅服务质量检查制度
2023市电信分公司营业厅服务质量检查制度
1. 目的和范围
- 该制度旨在确保2023市电信分公司营业厅的服务质量符合公司要求，提高客户满意度。
- 适用范围包括所有2023市电信分公司的营业厅。
2. 检查内容
- 工作人员礼貌和专业性评估：检查员将评估营业厅工作人员的礼貌和专业性，包括问候客户、回答问题和处理投诉的能力。
- 服务环境评估：检查员将评估营业厅的整洁程度、舒适度和安全性。
- 客户等待时间评估：检查员将评估客户在营业厅等待的时间，以确保在合理范围内。
- 服务流程评估：检查员将评估营业厅的服务流程，包括开户、办理业务、处理退款等，以确保流程顺畅且符合标准。
3. 检查方式
- 定期检查：每季度至少进行一次定期检查，由专门组建的检查小组进行。
- 不定期抽查：不定期抽查将随机选择若干个营业厅进行检查，由公司监管部门负责。
4. 检查要求
- 检查员应当具备相关业务知识和技能，并进行专门培训。
- 检查员应当保持客观、公正和严谨的态度进行评估。
- 检查结果应当及时记录，并按照公司规定提交给相关领导。
- 营业厅应积极配合检查员提供所需的数据和信息，并及时整改存在的问题。
5. 检查结果和措施
- 检查结果将根据问题的严重程度和频率进行评定，分为优秀、良好、一般和差等级。
- 营业厅将根据检查结果制定相应的整改措施，并在规定的时间内完成整改。
- 对于频繁出现问题的营业厅，公司将采取相应的纠正措施，包括培训、调整人员和惩罚等。
以上为2023市电信分公司营业厅服务质量检查制度的概要，具体实施细则可根据公司实际情况进行制定和调整。
2024年服务质量检查细则(2篇)
2024年服务质量检查细则第一章：总则第一条：为了保障消费者权益，提高服务质量，加强行业监管，制定本细则。
第二条：本细则适用于所有服务行业，包括但不限于餐饮、旅游、零售、医疗、教育等领域。
各行业可以根据实际情况进行细节补充。
第三条：服务质量检查由相关行业监管部门负责组织实施，包括但不限于市场监督管理部门、消费者权益保护组织等。
第二章：检查内容第四条：服务场所检查包括环境、装修、设备设施、卫生等方面的审核，要求符合相关法律法规以及行业标准。
第五条：服务过程检查包括服务人员的态度、沟通能力、业务知识、服务流程、服务品质等方面的评估，要求服务符合消费者需求。
第六条：服务结果检查包括服务效果、消费者满意度、服务质量改进等方面的评价，要求服务达到预期效果，并持续改进。
第三章：检查方法第七条：服务质量检查可以采用现场检查、电话调查、网络评价等方式进行，具体方法由行业监管部门确定。
第八条：现场检查可以随机抽查服务场所进行，检查人员可以进行实地观察、提问、抽样调查等。
第九条：电话调查可以随机抽取消费者进行，调查人员可以针对服务场所的服务流程、服务质量等进行询问。
第十条：网络评价可以通过消费者在互联网平台上对服务进行评价，行业监管部门可以登录相应平台，对评价进行整理分析。
第四章：检查标准第十一条：服务质量检查要求服务场所达到相关法律法规和行业标准的要求，对存在的问题进行整改。
第十二条：服务场所的环境要求整洁、明亮、安全，设备设施要运转正常，无故障。
第十三条：服务人员要礼貌、热情、专业，能够满足消费者合理需求，并且能够向消费者提供准确的服务信息。
第十四条：服务流程要规范、高效，尽量避免消费者等待，不得拖延办理时间。
第十五条：服务结果要达到预期效果，消费者对服务质量满意度要高于一定标准。
第十六条：对于不符合服务质量要求的场所，行业监管部门可以责令其限期整改，如情节严重，可以对其进行处罚。
第十七条：对于符合服务质量要求的场所，行业监管部门可以给予奖励，提供一定的优惠政策。
餐饮部服务质量检查制度
餐饮部服务质量检查制度1. 引言在餐饮业中，服务质量的高低直接影响顾客满意度和业绩。
为了提高服务质量，确保顾客的满意度，制定餐饮部服务质量检查制度是必要的。
本文主要介绍餐饮部服务质量检查制度的内容和实施过程。
2. 质量检查内容2.1. 餐厅环境在餐厅环境方面，需要检查的内容包括：卫生、照明、空气质量、音乐、气氛等。
具体包括：•餐厅卫生情况，清洁卫生是否到位；•照明是否充足，可舒适用餐；•空气质量、温度是否合适，需开窗通风否；•背景音乐是否合适，是否适中；•餐厅的气氛是否适宜，是否有过多噪音或者变化太快。
2.2. 服务员态度餐厅服务员的工作态度与沟通效果是评判餐厅环境好坏的重要因素。
具体要检查：•服务员是否热情主动、微笑服务；•服务员是否有礼貌、文明用语；•服务员是否及时回应客人问题和建议；•服务员是否能够提供有效和专业化的建议。
2.3. 食品质量餐厅的食品质量是顾客重要关注的点。
具体要检查：•食品是否新鲜，熟食是否充分加热；•菜品口感是否符合顾客的期望；•菜品配料是否充足，是否按照顾客选项提供；•食材是否卫生，是否正规渠道进货。
2.4. 服务效率餐厅的服务效率影响顾客的满意度。
具体要检查：•餐点准备时间是否妥善安排，是否按时提供；•决策时间是否快速和准确；•员工行动是否协调和有组织；•所有服务环节（如开票、收银等）是否有效和及时。
2.5. 设备状态在餐厅环境中，设备运行的状态和效能对餐厅的服务质量产生重大影响。
具体要检查：•厨房设备是否在良好状态、干净整洁；•餐具、杯子是否充分消毒；•POS、收银机等是否正常使用、配置是否正确。
3. 实施过程3.1. 检查组成员制定质量检查制度时，需要考虑人员分组。
典型的团队质量评审由3-6人组成，以确保覆盖所有核心领域。
主要包括：•餐饮经理或至少一名管理层•一名前台服务员•一名后台服务员•一位顾客代表（顾客定期轮换）3.2. 检查过程在正式开始质量检查时，请确保餐厅做好全面准备，没有特殊事件发生。
餐饮服务质量检查制度
餐饮服务质量检查制度一、目的为了提供给顾客高品质的用餐体验，确保餐厅的服务质量和卫生标准稳步提高，制定并执行餐饮服务质量检查制度是非常必要和重要的。
二、适用范围该质量检查制度适用于所有从业人员，包括管理人员、服务员、厨师等。
三、质量检查内容1. 卫生环境检查（1）餐厅的整体卫生情况，包括地面、墙面、桌椅等的清洁程度；（2）厨房的卫生情况，包括灶具、炉灶、存储食材的冰箱等的清洁情况；（3）厕所的卫生情况，包括马桶、地面、洗手池等的卫生状况；（4）员工卫生情况，包括员工穿着是否整洁，是否洗手、戴手套等符合卫生标准。
2. 服务质量检查（1）服务员的服务态度，包括微笑、礼貌、主动询问顾客需求等方面；（2）服务速度，包括上菜速度、主动为顾客解决问题的速度等；（3）菜品质量，包括菜品口感、外观、温度等方面；（4）顾客满意度，包括收集顾客反馈意见，及时调整服务方案。
3. 食品安全检查（1）原材料采购，严格按照供应商提供的食品卫生合格证明采购；（2）食品加工，遵守食品安全操作规范，保证每道菜品的卫生安全；（3）食品保鲜，合理储存食品，确保食品的新鲜度和卫生安全。
四、质量检查周期餐厅应每周进行一次全面的质量检查，保证每个环节的服务质量和卫生标准达到要求。
同时，餐厅应定期邀请第三方检测机构对食品安全进行检测，确保食品的质量和安全。
五、质量检查责任（1）管理人员应负责制定质量检查计划，并监督执行；（2）服务员应负责执行质量检查计划，如发现问题及时反馈给管理人员；（3）厨师应负责食品安全检查，确保食品的质量和安全。
六、质量检查奖惩制度对于检查结果良好的员工，应给予表扬和奖励，激励员工继续努力提升服务质量。
对于检查结果不良的员工，应给予处罚，并要求其改正错误。
七、总结餐饮服务质量检查制度是餐厅管理工作的基石，只有不断强化质量检查，提高服务水平，才能吸引更多顾客，提升餐厅的竞争力。
希望餐厅所有员工都能认真执行这一制度，共同努力，为顾客提供优质的用餐体验。
餐饮部服务质量检查制度
餐饮部服务质量检查制度 The document was prepared on January 2, 2021
餐饮部服务质量检查制度
1、酒店餐饮部服务质量检查旨在找出服务工作中存在的问题，采取一定的措施，以达到提高和改进服务质量的目的；
2、餐饮部定期组织餐厅经理以上人员对各营业点进行服务质量检查；
3、餐饮部经理应采取随时或定期抽查的方式对各营业点在开餐过程中的服务质量进行检查；
4、聘请有关专家对餐饮服务质量进行临时暗访检查；
5、服务质量检查内容以餐厅卫生、设备保养、服务态度、仪
表仪容、服务技能、服务程序、工作效率等为主；
6、检查方法以电话询问、口头提问、用餐客人意见反馈等为主；
7、对检查结果进行记录，对有关严重违纪等事项进行处理并公布处理结果；
8、对检查出的问题，必须制定切实可行的改进措施并限期改正；
9、检查者必须认真负责，实事求是，公平合理。
服务质量检查制度
服务质量检查制度1. 背景服务质量对企业的发展和客户满意度至关重要。
为了确保提供高质量的服务，并持续改进服务水平，我们制定了服务质量检查制度。
该制度旨在规范服务质量检查的流程和标准，以确保我们可以提供持久且卓越的服务，满足客户的需求和期望。
2. 目标- 提供高质量的服务，以满足客户的需求和期望- 确保服务标准的符合性和一致性- 改进服务质量和提高客户满意度的能力3. 检查流程3.1. 检查周期服务质量检查应定期进行，检查周期为每季度一次。
此外，对于特定的项目或事件，也可以进行临时检查。
3.2. 检查范围服务质量检查的范围覆盖全部服务流程和要素，包括但不限于：- 客户接待和沟通- 服务过程和效率- 服务质量和准确性- 问题解决和客户反馈3.3. 检查内容服务质量检查的内容应涵盖以下方面：- 客户满意度调查- 客户投诉和问题记录- 服务过程和标准操作程序的执行情况- 服务质量指标的达成情况- 服务质量改进计划的执行情况3.4. 检查方法服务质量检查可以采取多种方法和工具，包括但不限于：- 客户满意度调查表- 客户反馈收集和分析- 内部和外部巡检和评估- 委托第三方进行服务质量评估4. 检查标准服务质量检查的标准应遵循以下原则：- 服务过程符合公司制定的标准操作程序- 服务质量指标达到预设的目标- 客户满意度达到一定水平- 客户反馈和投诉的及时处理和解决5. 检查结果和改进5.1. 检查结果服务质量检查的结果应经过记录和分析，涵盖但不限于以下方面：- 服务质量评估报告- 客户满意度调查报告- 客户反馈和投诉分析5.2. 改进措施根据检查结果，我们应采取相应的改进措施，包括但不限于：- 修订和完善标准操作程序- 培训和提升员工的服务技能和意识- 优化服务流程和流程控制- 针对问题和投诉提出解决方案- 定期回顾和改进服务质量检查制度6. 监督和评估为了确保服务质量检查制度的有效实施和持续改进，我们将建立监督和评估机制，包括但不限于：- 内部审查和监督- 外部审计和评估- 定期会议和讨论- 定期报告和演示7. 培训和意识提升为了确保制度的有效实施，我们将提供相应的培训和意识提升活动，包括但不限于：- 员工培训课程和资料- 宣传和推广活动- 软件和工具的支持和培训8. 更新和修订根据实践和需求，服务质量检查制度将定期进行更新和修订。
服务质量考核制度（5篇）
服务质量考核制度第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。
根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。
第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。
年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。
第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。
黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度（2）是指按照一定的标准和要求对组织或个人提供的服务质量进行评定和考核的制度。
服务质量考核制度可以帮助组织或个人明确服务质量标准，提高服务质量，促进服务水平的提升，同时也是对服务提供者的一种激励和约束机制。
服务质量考核制度一般包括以下几个方面：1. 服务质量评估标准：制定明确的服务质量评估标准，包括服务态度、服务效率、服务准确度、服务可靠性等方面的指标，以明确服务质量的要求；2. 评估方法和周期：确定服务质量的评估方法，包括定期或不定期抽样、用户满意度调查、投诉处理情况等方式，以及评估的周期；3. 考核对象和责任划分：明确哪些组织或个人需要进行服务质量考核，以及考核的责任划分，包括服务提供者和监督部门等；4. 奖惩机制：根据服务质量考核结果，采取相应的奖励或惩罚措施，以激励优秀的服务提供者，同时对服务质量不达标者进行督促和纠正；5. 考核结果公示和信息反馈：将服务质量考核结果公示，以增加透明度和公信力，同时及时向服务提供者反馈考核结果和改善意见，以促使其改进服务质量。
服务质量考核制度的实施，可以推动服务提供者不断完善服务质量，提高用户满意度，增强服务竞争力和可持续发展能力。
服务质量检查细则范本(3篇)
服务质量检查细则范本1. 准备工作:- 确定检查日期、时间和地点；- 确定检查人员；- 确定检查的范围和内容；- 确保检查所需的工具和设备齐全。
2. 环境检查:- 检查服务场所的卫生情况，包括地面清洁、垃圾清理和空气通畅等；- 检查服务场所的设施设备是否正常运行，如水电供应、空调和照明等；- 检查服务场所的安全设施是否完善，如疏散通道和消防设备等。
3. 服务人员检查:- 考察服务人员的仪容仪表是否整洁、得体；- 考察服务人员的言行举止是否规范、礼貌；- 考察服务人员的专业知识和技能是否过关；- 考察服务人员的服务态度和沟通能力是否良好。
4. 服务过程检查:- 考察服务过程中是否按照标准操作流程进行；- 考察服务过程中是否及时解决客户问题和反馈；- 考察服务过程中是否尊重客户的需求和意见；- 考察服务过程中是否保护客户信息和隐私。
5. 服务结果检查:- 考察服务结果是否满足客户的期望和要求；- 考察服务结果是否达到预期的效果和品质；- 考察客户对服务的满意度和评价。
6. 数据整理和分析:- 将检查结果进行整理和汇总，包括环境检查、服务人员检查、服务过程检查和服务结果检查等；- 分析检查结果，找出存在的问题和改进的空间；- 提出改进建议和措施，以提升服务质量。
7. 检查报告和跟踪:- 撰写检查报告，详细记录检查的过程、结果和分析；- 将检查报告提交给相关部门和责任人；- 跟踪改进措施的执行和效果，及时调整和完善。
以上是一份服务质量检查细则范文，根据具体情况可以进行适当的调整和修改。
希望对您有所帮助。
服务质量检查细则范本（2）（____字）第一章：引言1.1 研究背景服务质量是企业与客户之间的重要关系，对于企业的发展和声誉具有重要影响。
因此，确保服务质量的检查和评估是企业管理的关键环节。
本文旨在制定一套服务质量检查细则，以确保企业在提供服务时能够达到客户的期望和要求。
1.2 研究目的本研究的目的是通过制定服务质量检查细则，帮助企业确保提供的服务质量，并提供指导和建议，以持续改进服务质量并提升客户满意度。
服务质量检查细则范文
服务质量检查细则范文
一、室内环境检查：
1. 检查室内空气质量，是否有异味或污染物；
2. 检查室内温度和湿度是否适宜；
3. 检查室内光线是否明亮，是否有光照不足或过强的情况；
4. 检查室内噪音水平，是否存在过大的噪音干扰。
二、服务人员检查：
1. 检查服务人员的仪容仪表是否整洁、大方；
2. 检查服务人员的礼貌和语言表达能力；
3. 检查服务人员的工作态度和专业素质；
4. 检查服务人员与客户的沟通和反应能力。
三、服务流程检查：
1. 检查服务流程是否规范、合理；
2. 检查服务流程中是否存在冗余环节；
3. 检查服务流程是否能够及时响应客户需求；
4. 检查服务流程中的关键节点是否能够保障服务质量。
四、服务设施检查：
1. 检查服务设施是否完好、干净；
2. 检查服务设施是否与客户需求匹配；
3. 检查服务设施是否易于操作和使用；
4. 检查服务设施是否符合安全要求。
五、服务效果检查：
1. 检查服务是否能够满足客户的需求和期望；
2. 检查服务是否能够达到预期的效果；
3. 检查服务是否能够持续改进和提升；
4. 检查客户对服务的满意度和评价。
六、问题整改与改善：
1. 发现问题后及时提出整改意见和方案；
2. 督促相关责任人按照整改方案进行改善；
3. 定期跟踪检查整改效果；
4. 将整改和改善情况反馈给相关部门和管理层。
服务质量检查制度
服务质量检查制度１服务质量检查制度1．0目的:规范服务质量检查标准，提升服务品质和客户满意度。
２.0宗旨:检查制度旨在促进**部门“PDCA”的良性建设,通过对基础工作的检查验证，为管理运作提供合理化建议，以保障物业管理服务效果的一致性.3.0原则：**类检查遵循“持续改进、标准一致、真实有效”的原则。
4.0检查方式:**类检查在实施时主要运用的方式有：抽查质量记录、现场询问和观察、与员工沟通、突击检查等方式.５。
0检查标准、依据、管理指标计算方法及分原则:5．1检查标准及依据5。
1.1依据的“管理体系文件"之规定,分为行管理、人力**、服务监测、客户服务、房屋与设备设施管理、公共秩序管理、保洁绿化管理七大项进行检查。
5．1．2依据的相关文件规定,对出勤、工作状况、质量记录、夜间值班等情况进行不定时、不计频次的抽查。
５。
２信息采集5。
２。
1每个月一次的服务质量检查和不定期抽查中发现的问题;5。
２。
２日常管理工作中发生的和重大责任事故；5。
2.３相关部门提供的日常管理工作状况；５。
2。
4业主的合理有效投诉；5。
2。
5第三方提供的信息。
5.3管理指标计算方法和分原则５．3。
1日常服务质量达标率：目标85%。
计算方法：日常服务质量达标率=(月度检查现场得分月度计划考核得分）×１0０%标准分值月度检查现场得分=（标准分值—月检分）×7０％月度计划考核得分=月度计划复评得分×30%说明：标准分值为100分,达标率大于或等于85%为达标。
5．3.2有效投诉率：目标为零.5。
３。
3发生率:目标为零。
５.3.4每月服务质量考核月检成绩基本分占10０分,每月和有效投诉基本分**占0分，以上**项指标达标得基本分,分/物业XX每月服务质量考核最后得分为三项指标考核得分之和。
５．3.５分标准:5。
3．５.１日常服务质量达标率每低于达标值1％，基本分减X分（X由基础部依据**项目当期整体运营情况在０．2—2分之间调整确定）；5.３．5．2服务质量检查中发现的**项问题、均按每处(项）和人次单独分,累计计算（针对同一种记录重复出现的问题分上限为2分,有抽样数量的除外）；5.３．５.3在月检中达不到标准要求的每处0。
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服务质量检查制度1.0目的：规范服务质量检查标准，提升公司服务品质和客户满意度。
2.0宗旨：检查制度旨在促进各部门“PDCA”的良性建设，通过对基础工作的检查验证，为公司管理运作提供合理化建议，以保障物业管理服务效果的一致性。
3.0原则：各类检查遵循“持续改进、标准一致、真实有效”的原则。
4.0检查方式：各类检查在实施时主要运用的方式有：抽查质量记录、现场询问和观察、与员工沟通、突击检查等方式。
5.0检查标准、依据、管理指标计算方法及扣分原则：5.1检查标准及依据5.1.1依据公司的“管理体系文件”之规定，分为行政管理、人力资源、服务监测、客户服务、房屋与设备设施管理、公共秩序管理、保洁绿化管理七大项进行检查。
5.1.2依据公司的相关文件规定，对出勤、工作状况、质量记录、夜间值班等情况进行不定时、不计频次的抽查。
5.2信息采集5.2.1每个月一次的服务质量检查和不定期抽查中发现的问题；5.2.2日常管理工作中发生的突发事件和重大责任事故；5.2.3相关部门提供的日常管理工作状况；5.2.4业主的合理有效投诉；5.2.5第三方提供的信息。
5.3管理指标计算方法和扣分原则5.3.1日常服务质量达标率：目标85%。
计算方法：日常服务质量达标率=（月度检查现场得分+月度计划考核得分）×100%标准分值月度检查现场得分=（标准分值-月检扣分）×70%月度计划考核得分=月度计划复评得分×30%说明：标准分值为100分，达标率大于或等于85%为达标。
5.3.3突发事件发生率：目标为零。
5.3.4每月服务质量考核月检成绩基本分占100分，每月突发事件和有效投诉基本分各占0分，以上各项指标达标得基本分，分公司/物业服务中心每月服务质量考核最后得分为三项指标考核得分之和。
5.3.5扣分标准：5.3.5.1日常服务质量达标率每低于达标值1%，基本分减X分（X由公司基础部依据各项目当期整体运营情况在0.2-2分之间调整确定）；5.3.5.2服务质量检查中发现的各项问题、均按每处（项）和人次单独扣分，累计计算（针对同一种记录重复出现的问题扣分上限为2分，有抽样数量的除外）；5.3.5.3在月检中达不到标准要求的每处扣0.5分，根本没有执行的每处扣2分；5.3.5.4考核期内每发生一起突发事件，基本分减5分，得-5分；5.3.5.5考核期内每发生一起有效投诉，基本分减5分，得-5分；5.3.5.6考核期内每发生一起重大责任事故，当期绩效成绩取消；5.3.5.7上次月检中发现的问题未及时整改的项目加倍扣分（有整改计划且整改耗费金额较大有公司批复暂时不予整改的除外）。
6.0突发事件、重大责任事故和有效投诉的界定6.1突发事件的认定：6.1.1管理辖区域范围内丢失自行车、电动车及附件的；6.1.2发生业主家庭被盗事件的；6.1.3发生业主机动车辆被损坏，经济损失在500元以下的；6.1.4发生办公物品、宿舍物品丢失和被盗事件，经济损失在500元以下的；6.1.5因工作失误或违章操作，造成停电、停水和停机事故1天以内的；6.1.6维修工入户维修或提供其他服务的，因个人原因造成业主经济损失的；6.1.7发生公共区域物品丢失和被盗事件，经济损失在500元以下的；6.1.8因指挥失误或违章操作，造成设施、设备损毁，经济损失在500元以下的；6.1.9员工之间（或与外部）发生酗酒、闹事、打架、斗殴的；6.1.10发生其它事件，公司界定为突发事件范围的。
注：分公司/物业服务中心发生突发事件须立即填写《突发事件登记表》上报基础管理部，经公司主管领导认定后在当期考核中予以扣分，管理处或分公司发生突发事件隐瞒不报，经公司查出直接取消当期绩效成绩并对分公司/物业服务中心项目经理通报批评。
6.2重大责任事故的认定：重大责任事故包括重大安全责任事故和重大影响公司品牌事件。
6.2.1重大安全责任事故：6.2.1.1火灾、人身伤亡事故；6.2.1.2发生业主车辆被损坏的（500元以上经济损失的）；6.2.1.3发生公共区域物品丢失和被盗事件的（500元以上经济损失的）；6.2.1.4因工作失误或违章操作，造成停电、停水和停机事故一天以上的；6.2.1.5重大设备安全事故（误操作或维护检查不到位造成设备损坏，维修费用达到500元以上的）；6.2.1.6因管理原因造成业主经济损失，业主要求赔偿的；6.2.1.7因工作失误给公司造成500元以上经济损失的；6.2.1.8内部管理的重大失误：ａ、重要档案资料丢失的；ｂ、发生员工3人以上集体投诉，公司认定为有效的；ｃ、发生治安刑事案件（公安机关受理的）。
6.2.2重大影响公司品牌事件：6.2.2.1电视、报纸等媒体的负面报道；6.2.2.2公司品牌受到严重影响的事件；6.2.2.3业主3人以上集体投诉，公司认定为有效的。
注：分公司/物业服务中心或发生重大责任事故须立即上报《重大责任事故分析报告》至基础管理部，经公司主管领导认定后作出处理意见。
6.3有效投诉的认定6.3.1业主对日常管理服务过程中存在问题的合理投诉；6.3.2业主对工作人员的工作态度的投诉；6.3.3对业主反映的问题能及时解决而无故拖延时间的投诉；注：以上公司受理的投诉均须公司相关部门调查认定。
7.0服务质量检查分类及要求：公司检查分为日常检查、定期检查和专项检查，详细规定如下。
7.1 日常检查：7.1.1 日巡：分公司/物业服务中心项目经理、各部门主管、班长和客服助理自行组织进行；7.1.1.1 日巡频度：每天不少于1次；7.1.1.2 日巡内容：分公司/物业服务中心项目经理依据《服务质量检查标准》对分公司/物业服务中心全面工作进行巡视检查并填写《管理处巡视日志》。
7.1.1.3检查记录和记录处理1）检查中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录；2）检查中发现的问题，分类进行记录、处理：a)收集的管理意见，有分公司/物业服务中心项目经理负责汇总，决策是否整改实施。
b)轻微不合格在《管理处巡视日志》中关闭，要求在表中反映出“发现的不合格已安排何部门整改”、“何时复检”和“复检结果是否合格”；c)严重不合格，通知相关主管，并纳入周检范围；d)发现违章行为按有关规定执行。
7.1.1.4注意事项1）每天的日巡能基本覆盖要求检查的内容，检查的内容要有侧重点，在一周内要求覆盖所辖区域的全部管理范围；2）委托主管排班日巡的要注意分工、所分区域、服务项目搭配是否合理；3）《管理处巡视日志》记录要求清晰、简洁；4）日巡中发现不合格应及时与相关部门主管沟通（或在次日晨会中确定消项），确定关闭日期，项目经理在每天日例会上对日巡发现问题的消项情况进行跟踪验证。
7.1.2周检：分公司/物业服务中心项目经理自行组织进行；7.1.2.1周检频次：每周不少于一次；7.1.2.2周检内容：分公司/物业服务中心项目经理按照《服务质量检查标准》检查内容对分公司/物业服务中心实施全面检查（每周可重点检查某一个部门工作），并填写《周检表》，要求每月覆盖《服务质量检查标准》全部内容。
7.1.2.3检查记录和记录的处理1）每次周检前预先准备好检查表，可选用以下一种方法记录：a)分公司/物业服务中心可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用；b)每次周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检查。
2）采用边检查边记录，应注意不漏项；3）填写检查记录时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点；4）检查中发现不合格项，应及时查找原因，制定整改措施，并安排责任人负责整改消项。
7.2定期检查7.2.1 月检组织及职责：7.2.1.1公司基础管理部负责月检的组织，实施行政管理、人力资源、服务监测、公共秩序管理、清洁绿化管理等职能范围的检查，并负责结果汇总、通报。
7.2.1.2 基础部和总经办参与月检，负责行政管理、人力资源管理、服务监测等职能范围内的检查。
7.2.1.3物业维养部参与月检，负责检查房屋及设备、设施的日常维护保养状况。
7.2.1.4 财务部参与月检，负责对各项目财务收支情况、收费比率完成进度等财务工作进行检查核准。
7.2.1.5 总经理负责对最终月检结果的确认。
7.2.2月检组织与实施7.2.2.1由基础管理部组织物业维养部、总经办、财务部组成检查组，每月对所辖项目进行检查。
检查依据公司管理体系文件、《服务质量检查标准》和相关规章制度。
7.2.2.2 月检事先不通知被检单位，被检单位在检查过程中要全力配合检查组人员实施检查。
7.2.2.3月检开始应由检查组与受检部门召开见面会，受检部门经理和各专业主管应参加见面会。
受检部门介绍本月工作的重点，突出的成绩，不足之处等。
7.2.2.4服务质量检查分组进行，检查组通过对各专业岗位工作效果的检查，用以验证分公司/物业服务中心的管理效果及工作质量。
7.2.3检查记录及注意事项7.2.3.1在检查前，检查人员要提前两天完成《检查表》的编制，并交由基础部经理审核通过，现场检查过程中，检查人员应严格按检查标准和检查数量、范围认真进行检查，如实填写全部检查情况记录，以备查验。
7.2.3.2检查时，分公司/物业服务中心要派专人积极配合，并做好记录；对有异议的问题可以说明情况，但不得向检查人员无谓的辩解，可以在检后会上提出。
7.2.3.3检查时需要分公司/物业服务中心提供相关证据和文字资料的，必须当场提供，检查过后不予认可。
7.2.3.4在检查过程中，检查组发现的其它问题，没有明确检查标准的，以检查人员的判定为准；特殊情况经主管领导审批。
7.2.3.5各组检查完毕后，召开检查组会议，对检查中的疑难问题进行集体讨论决定，而后向受检方通报检查结果。
7.2.3.6分公司/物业服务中心如对争议问题判定有异议时，可在次日以邮件或其他形式向公司主管领导反映，不在现场通报时讨论。
7.2.3.7每月1日至31日为服务质量检查的考核期，检查顺序由检查组组长随机决定；基础管理部具体安排检查时间并与检查结束后5日内完成服务质量检查结果的汇总和通报工作。
7.2.3.8检查中如发现分公司/物业服务中心管理工作存在较严重缺陷应尽快报告总经理，并协助查找原因，督促整改。
7.2.3.9基础部在下次检查时对上次检查问题整改情况进行跟踪验证。
7.2.4有关服务质量的其他规定7.2.4.1下列检查问题列入扣分范围：（1）物业尚未正式移交，但项目已派人管理和开始使用的设施设备和绿化等；（2）属于外协分包服务的项目，但项目监管不到位或处理不及时；（3）物业看管期间，空置房屋及商铺的保洁情况；（4）员工请假休息或公干，导致分管工作未落实或达不到服务质量标准的；（5）上级检查和第三方检查时发现的问题。