旅游市场营销与策划概述 PPT-
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《旅游市场营销学》课件
体验式营销
总结词
体验式营销强调提供独特的旅游体验，满足消费者对个性化、定制化服务的需 求。
详细描述
随着消费者对旅游体验需求的提高，体验式营销成为旅游市场营销的新趋势。 旅游企业可以通过提供定制化、主题化的旅游产品和服务，满足消费者对个性 化、定制化服务的需求，提高客户满意度和忠诚度。
绿色营销
总结词
制定营销预算
根据营销目标和营销策略，制定合理 的营销预算，确保营销计划的实施。
营销计划执行
01
总结词
将营销计划转化为具体的营销行动
建立销售网络
开拓销售渠道，建立广泛的销售网 络，提高产品覆盖率。
03
02
营销组合实施
根据营销计划，实施产品、价格、 渠道和促销等营销组合策略。
加强客户关系管理
建立客户档案，加强与客户的沟通 和联系，提高客户满意度。
竞争者分析
分析竞争对手的市场份额、营销策略 和竞争优势，以便制定有效的竞争策 略。
内部环境分析
评估企业的资源、能力和组织结构， 以优化内部运营和提高营销效率。
SWOT分析
优势（Strengths）
分析企业在旅游市场营销方面的优势，如品牌知名度、优质服务、创 新产品等。
劣势（Weaknesses）
识别企业在旅游市场营销方面的不足，如高成本、低效率、服务质量 不稳定等。
市场细分的作用
市场细分有助于企业更好地了解不同 消费群体的需求，从而制定更有针对
性的营销策略。
市场细分的标准
市场细分可以根据地理、人口、心理 和行为等因素进行，如地理位置、年
龄、收入水平、购买习惯等。
目标市场选择
1 2
目标市场选择的意义
选择正确的目标市场是旅游市场营销成功的关键 ，有助于企业集中资源，提高营销效果。
《旅游市场营销》课件——桂溪生态公园旅游项目策划-PPT
（三）甲方诉求：在这一区域规划建设生态文明建设 主题公园，有利于生态环境、社区治理、人文尺度、 城市宽度的多维结合。建设成都市乃至西部建在主 城区占地最多、面积最大、项目最全、设施最先进 的生态公园。
（四）策划目的：成都市政府委托我公司开展桂溪生 态公园总体设计工作。
二.明确范围
桂溪生态公园总占地约1427亩，天府大道横穿公园分为东西两部分，西至武侯区益州大道 中段东侧，东至武侯区成都锦城绿道，北至成都绕城高速，南至天府一街。
三.区位分析
（3）高速公路： 成都绕城高速：距离项目地1.8千米 成渝环线高速：距离项目地13千米 荣遵高速：距离项目地20.2千米
图5 交通区位分析图（高速公路）
三.区位分析
2.内部交通 （1）地铁站： 锦城广场东（630米 18号线） 世纪城（924米 1号线 18号线） 锦城广场（置525米 1号线） （2）公交站 天府大道世纪城路口北（124米） 天府大道环球南路口（228米） 天府一街天府大道口站（302米） 桂溪生态公园站（325米）
桂溪生态公园设计方案
目录
一.项目背景 二.明确范围 三.区位分析 四.资源分析 五.现状分析 六.战略分析 七.项目定位
一.项目背景
（一）政策背景：随着成都的发展，特别是提倡“公 园城市”，一个又一个高大上的公园，如兴隆湖、 锦城湖、东安湖公园等层出不穷的展现在我们眼前。
（二）项目由来：桂溪生态公园是成都市政府为贯彻 习近平总书记深情描绘的“让居民望得见山，看得 见水，记得住乡愁”美丽中国愿景。
优势Strengths
1. 依托于成都的政策和平台而建设的城市公园 2.公园各类基础设施建设完善，生态良好 3.与各类绿道项目合作，知名度高 4.透水率高，植被覆盖率高，种类数量多，为 独有的公园特色
（四）策划目的：成都市政府委托我公司开展桂溪生 态公园总体设计工作。
二.明确范围
桂溪生态公园总占地约1427亩，天府大道横穿公园分为东西两部分，西至武侯区益州大道 中段东侧，东至武侯区成都锦城绿道，北至成都绕城高速，南至天府一街。
三.区位分析
（3）高速公路： 成都绕城高速：距离项目地1.8千米 成渝环线高速：距离项目地13千米 荣遵高速：距离项目地20.2千米
图5 交通区位分析图（高速公路）
三.区位分析
2.内部交通 （1）地铁站： 锦城广场东（630米 18号线） 世纪城（924米 1号线 18号线） 锦城广场（置525米 1号线） （2）公交站 天府大道世纪城路口北（124米） 天府大道环球南路口（228米） 天府一街天府大道口站（302米） 桂溪生态公园站（325米）
桂溪生态公园设计方案
目录
一.项目背景 二.明确范围 三.区位分析 四.资源分析 五.现状分析 六.战略分析 七.项目定位
一.项目背景
（一）政策背景：随着成都的发展，特别是提倡“公 园城市”，一个又一个高大上的公园，如兴隆湖、 锦城湖、东安湖公园等层出不穷的展现在我们眼前。
（二）项目由来：桂溪生态公园是成都市政府为贯彻 习近平总书记深情描绘的“让居民望得见山，看得 见水，记得住乡愁”美丽中国愿景。
优势Strengths
1. 依托于成都的政策和平台而建设的城市公园 2.公园各类基础设施建设完善，生态良好 3.与各类绿道项目合作，知名度高 4.透水率高，植被覆盖率高，种类数量多，为 独有的公园特色
第四章 旅游市场调研 《 旅游市场营销》PPT课件
对消费者的预测：对消费者的预测包括对旅游市场需求量、潜在需求量、人均消费额、顾客的消费习惯、顾客的构 成，以及顾客的兴趣、爱好、对产品价格的承受力等的预测
对竞争者的预测：对竞争者的预测是指通过各种合法手段获取竞争对手的尽量多的隐性信息
➢ 旅游市场调研的基本方法
抽样调查 文案调查
➢ 旅行社开展市场调研的具体方法
提供回答方式 获得所需资料
（三）背景
背景是调查内容的一部分 主要用于了解被调查者的基本情况
开放式问题
封在设计调 查问题时，不设计备选答 案，让被调查者用自己的 语言来回答和解释有关想 法的问题类型。
封闭式问题是指调查人员 在提出问题的同时，还将 问题的一切可能答案或几 种主要答案全部列出，让 被调查者从中选出一个或 多个答案作为自己的回答， 而不做答案以外的回答的 问题类型。
《2015年天津旅游客源市场调查报告》中还显示，周边居民到天津旅游最热衷的前10个景区包括：天津欢乐谷、五大道、天津古文化 街、天津滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光 园。其中，天津欢乐谷、五大道、天津古文化街、天津滨海航母主题公园最受欢迎，占比分别为35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计 结果来看，排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点，游客多以主题性观光活动为主。
旅游市场供求关系研究 旅游产品研究
旅游消费者购买行为研究
旅游广告及促销研究 旅游营销环境研究
旅游销售预测
➢ 旅游市场调研的类型 根据调研目的划分 根据调研时间划分
→ ➢ 旅游市场调研的过程
➢ 旅游市场预测的概念
旅游市场预测是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响市场变化的各种因素进行研究、 分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律的过程。
对竞争者的预测：对竞争者的预测是指通过各种合法手段获取竞争对手的尽量多的隐性信息
➢ 旅游市场调研的基本方法
抽样调查 文案调查
➢ 旅行社开展市场调研的具体方法
提供回答方式 获得所需资料
（三）背景
背景是调查内容的一部分 主要用于了解被调查者的基本情况
开放式问题
封在设计调 查问题时，不设计备选答 案，让被调查者用自己的 语言来回答和解释有关想 法的问题类型。
封闭式问题是指调查人员 在提出问题的同时，还将 问题的一切可能答案或几 种主要答案全部列出，让 被调查者从中选出一个或 多个答案作为自己的回答， 而不做答案以外的回答的 问题类型。
《2015年天津旅游客源市场调查报告》中还显示，周边居民到天津旅游最热衷的前10个景区包括：天津欢乐谷、五大道、天津古文化 街、天津滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光 园。其中，天津欢乐谷、五大道、天津古文化街、天津滨海航母主题公园最受欢迎，占比分别为35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计 结果来看，排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点，游客多以主题性观光活动为主。
旅游市场供求关系研究 旅游产品研究
旅游消费者购买行为研究
旅游广告及促销研究 旅游营销环境研究
旅游销售预测
➢ 旅游市场调研的类型 根据调研目的划分 根据调研时间划分
→ ➢ 旅游市场调研的过程
➢ 旅游市场预测的概念
旅游市场预测是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响市场变化的各种因素进行研究、 分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律的过程。
旅游市场营销(PPT)
销效率和精准度。
2024/1/25
个性化营销
根据旅游者需求和偏好，提供 定制化的旅游产品和服务，提 高旅游者满意度。
整合营销
将不同的营销手段和渠道进行 整合，形成协同效应，提高营 销效果。
绿色营销
强调环保、低碳、可持续的旅 游方式，推动旅游业绿色发展
。
6
02
旅游市场细分与目标市场选择
2024/1/25
联合促销
与其他企业或机构合作，共同推出旅游产品 或服务，扩大市场份额。
2024/1/25
竞赛与抽奖促销
组织各种竞赛和抽奖活动，激发游客的参与 热情，提高品牌知名度。
26
公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体保持良好的关系，定期发布新闻稿和 图片资料，提高品牌曝光度。
社区关系
积极参与社区公益活动和文化交流活动，树立良 好的企业形象。
2024/1/25
32
维护品牌声誉
关注游客反馈和口碑传播，及时处理负面信息，维护 品牌形象。
2024/1/25
14
04
旅游价格策略
2024/1/25
15
定价目标与定价方法
2024/1/25
定价目标
获取利润、扩大市场份额、树立品牌 形象等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞争 导向定价等
16
价格策略类型与应用
01
折扣价格策略
道策略和促销策略等。
A 确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市 场的需求和特点，为制定营销策略
提供依据。
B
C
D
营销效果Байду номын сангаас估
对营销活动的执行效果进行评估，分析营 销计划的优缺点，为下一步营销策略的制 定提供参考。
2024/1/25
个性化营销
根据旅游者需求和偏好，提供 定制化的旅游产品和服务，提 高旅游者满意度。
整合营销
将不同的营销手段和渠道进行 整合，形成协同效应，提高营 销效果。
绿色营销
强调环保、低碳、可持续的旅 游方式，推动旅游业绿色发展
。
6
02
旅游市场细分与目标市场选择
2024/1/25
联合促销
与其他企业或机构合作，共同推出旅游产品 或服务，扩大市场份额。
2024/1/25
竞赛与抽奖促销
组织各种竞赛和抽奖活动，激发游客的参与 热情，提高品牌知名度。
26
公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体保持良好的关系，定期发布新闻稿和 图片资料，提高品牌曝光度。
社区关系
积极参与社区公益活动和文化交流活动，树立良 好的企业形象。
2024/1/25
32
维护品牌声誉
关注游客反馈和口碑传播，及时处理负面信息，维护 品牌形象。
2024/1/25
14
04
旅游价格策略
2024/1/25
15
定价目标与定价方法
2024/1/25
定价目标
获取利润、扩大市场份额、树立品牌 形象等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞争 导向定价等
16
价格策略类型与应用
01
折扣价格策略
道策略和促销策略等。
A 确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市 场的需求和特点，为制定营销策略
提供依据。
B
C
D
营销效果Байду номын сангаас估
对营销活动的执行效果进行评估，分析营 销计划的优缺点，为下一步营销策略的制 定提供参考。
项目八 旅游营销渠道策略《旅游市场营销》PPT课件
4第 部分
做一做
19
任务目标
能力目标：
1.能判断旅游中间商类型； 2.能根据旅游中间商的选择原则来进行分销渠道选择。
知识目标：
1.理解旅游中间商的概念、作用、类型； 2.掌握旅游中间商的选择原则。
素质目标：
培养对旅游中间商的综合判断力。
20
一、旅游中间商的概念
• 旅游中间商是指介于旅游生产者与旅游消费 者之间，从事旅游产品转售或协助旅游产品转 售、具有法人资格的经济组织或个体。旅游中 间商处于旅游产品生产者与旅游消费者之间， 是专门从事旅游产品交换的中介组织或个体。
旅游市场营销
Tourism Marketing
项目八 旅游营销渠道策略
1
任务1 认识旅游营销渠道
1第 部分
任务目标
任务导入：贵州习水：红绿共舞， 旅游发展迈出坚实步伐
2第 部分
任务导入
3第 部分
学一学
4第 部分
做一做
2
任务目标
知识目标： 理解并掌握旅游营销渠道的概念、类型和作用。
能力目标： 学会选择旅游营销渠道；具有建立旅游营销渠道的能
6
二、旅游营销渠道的类型
直接营销渠道和间接营销渠道 长渠道和短渠道 宽渠道和窄渠道
旅游营销渠道
(一)、直接营销渠道和间接营销渠道
直接营销渠道：
旅游产品直接营销渠道又称零级销售渠道，是指旅 游产品的生产企业或供给者直接向旅游消费者销售其 产品，而不通过任何中间环节的销售途径。这相当于 科特勒销售渠道分类中的零层次销售渠道。
品生产企业所生产的旅游产品通过什么样的渠道送到消费者 的手中。这一过程主要包含了以下几点内容：
1、旅游营销渠道是指从起点到终点的各个流通环节组成的 系统。这表明旅游营销渠道的起点是旅游产品生产企业和供 应者，终点是旅游消费者者。
旅游目标市场营销PPT(共20页)
❖ 2）旅游市场细分的作用
▪ （1）市场细分有利于旅游企业发掘市场机会和开 拓新的旅游市场
▪ （2）市场细分有利于旅游企业制定和调整旅游营 销方案和策略
▪ （3）市场细分有利于旅游企业科学地开发目标市 场和取得良好的经济效益
❖ 3）旅游市场细分的原则
▪ （1）可衡量性 ▪ （2）可接近性 ▪ （3）可盈利性 ▪ （4）合法性
1）无差异目标市场营销策略 无差异目标市场营销策略是指旅游企业不进行市场细分，
将整个市场视为一个同质的目标市场，推出一种旅游产品， 运用单一的营销组合，试图满足整体市场上大多数消费者 某种共同的利益需求。 无差异目标市场营销策略的优点：①规模效应显著。②易 于形成名牌旅游产品的声势和地位。 缺点：①忽略旅游者需求的差异性。②市场适应能力差。 ③经营风险大。
（理智型、冲动型、积极型、猎奇型、享受型）。
“三八”妇女节前夕，武汉一家五星级酒店开设了“女士房”。女士客房内配有各种女性喜爱的温馨装 和用品，且仅限女士入住，一经推出便受到女顾客的青睐。
第二节 旅游目标市场选择
❖ 1.旅游目标市场的概念 ❖ 旅游目标市场即旅游企业的目标消费者群体，也就是旅游
企业旅游产品的销售对象，它是旅游企业在整体旅游市场 上选定作为营销活动领域的某一或某些细分市场。 ❖ 1）旅游目标市场的原则
2）差异性目标市场营销策略
差异性目标市场营销策略是指旅游企业把整个旅游市场划分 为若干个细分市场，并从中选择两个以上的细分市场作为自 己的目标市场，针对不同细分市场的需求特点，提供不同的 旅游产品及制定不同的营销组合以满足旅游者不同的需要。
差异性目标市场营销策略的优点：①能更好地满足各类旅 游消费者的不同需要，有利于扩大旅游企业的销售额和提高 旅游企业的竞争力。②有利于建立旅游企业及其品牌的知名 度和美誉度，塑造良好的企业形象，培养品牌忠诚度。③有 利于旅游企业抓住更多的市场机会，降低经营风险。
旅游市场营销学课件——第五章旅游市场营销战略
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分析它的竞争者的时候， 必须监视三个变量：
市场份额： 心理份额： 情感份额：
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对标是怎样改进竞争绩效的：
对标是一门艺术，它寻找某些公司怎样和 为什么在执行任务时比其他公司做得更出 色。对标有七个步骤：确定对标项目；确 定衡量关键绩效的变量；确定最佳级别的 竞争者；衡量最佳级别对手的绩效；衡量 公司绩效；规定缩小差距的计划和行动； 执行和监测结果。
2、旅游产品成长期营销策略 改进旅游产品 加强市场促销 开拓新市场
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3、旅游产品成熟期营销策略 市场改革 产品改革 营销组合改革 新产品的研制和开发
4、旅游产品衰退期营销策略 立即放弃策略 撤退和淘汰疲软产品 逐步放弃策略 自然淘汰策略
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第一节 旅游产品概述
一、旅游产品的概念及内容 1、旅游产品 广义的旅游产品是指旅游经营者在旅游市
场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务 的总和。其核心是吃、住、行、游、购、娱。 2、整体产品的概念 核心产品、形式产品、延伸产品 3、旅游产品的内容
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游市场营销战略。
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旅游市场营销战略的起源——
市场营销战略起源于早期的西方管理理论，20世纪60年代以后， 旅游市场竞争日趋激烈，商业环境发生了巨大的变化，而社会、技术、 经济和政治等环境因素变得越来越复杂和难以预测，这使得人们更加意 识到营销战略对旅游企业成功的重要意义。
优势型：这类公司在特定战略中有较多力量可供利用，有 较多机会改善其地位。
防守型：这类公司经营情况令人满意，足以继续经营，但 它在主宰企业的控制下存在，改善其地位的机会较少。
分析它的竞争者的时候， 必须监视三个变量：
市场份额： 心理份额： 情感份额：
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对标是怎样改进竞争绩效的：
对标是一门艺术，它寻找某些公司怎样和 为什么在执行任务时比其他公司做得更出 色。对标有七个步骤：确定对标项目；确 定衡量关键绩效的变量；确定最佳级别的 竞争者；衡量最佳级别对手的绩效；衡量 公司绩效；规定缩小差距的计划和行动； 执行和监测结果。
2、旅游产品成长期营销策略 改进旅游产品 加强市场促销 开拓新市场
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3、旅游产品成熟期营销策略 市场改革 产品改革 营销组合改革 新产品的研制和开发
4、旅游产品衰退期营销策略 立即放弃策略 撤退和淘汰疲软产品 逐步放弃策略 自然淘汰策略
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第一节 旅游产品概述
一、旅游产品的概念及内容 1、旅游产品 广义的旅游产品是指旅游经营者在旅游市
场上销售的物质产品和活劳动提供的各种服务 的总和。其核心是吃、住、行、游、购、娱。 2、整体产品的概念 核心产品、形式产品、延伸产品 3、旅游产品的内容
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游市场营销战略。
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旅游市场营销战略的起源——
市场营销战略起源于早期的西方管理理论，20世纪60年代以后， 旅游市场竞争日趋激烈，商业环境发生了巨大的变化，而社会、技术、 经济和政治等环境因素变得越来越复杂和难以预测，这使得人们更加意 识到营销战略对旅游企业成功的重要意义。
优势型：这类公司在特定战略中有较多力量可供利用，有 较多机会改善其地位。
防守型：这类公司经营情况令人满意，足以继续经营，但 它在主宰企业的控制下存在，改善其地位的机会较少。
《旅游目的地营销》PPT课件
❖心理细分
心理细分变量
社会阶层 生活方式
个性
细分类型
社会名流、上层人士、普通人群 基本需求满足型、需求拓展型、需求质量提升型
安逸型、冒险型
2021/3/26
9
❖※行为细分※
行为细分变量
旅游动机
价格敏感度 品牌敏感度
旅游方式 旅游距离 旅游时间
细分类型
观光旅游市场、度假旅游市场、康体旅游市场、休 闲旅游市场、商务会议旅游市场、探亲旅游市场、
手 出版物、节事、新闻、
演讲、公共服务活动、
段
标志性媒介
2021/3/26
21
2021/3/26
22
7.网络营销 8.营销联盟
2021/3/26
23
四、目的地品牌形象设计
❖目的地品牌战略
▪ 提升游客认识，强化游客对品牌相关的品质和美 好联想物的识别。 ——整合目的地相关要素→形象
▪ 确立目的地的市场定位，运用某一标签或（名称）短语
饭店销售代表、 政府旅游协会、 行业协会和预 订系统、互联
网
▪ 会议旅游策划机构
❖目的地促销
▪ 媒体促销和非媒体促销（旅游展览和交易会，旅游
中介和公共关系促销）
2021/3/26
20
❖公关促销形式
▪ 在主要客源市场设立代表处（分发促销材料和提 供旅游信息）
▪ 邀请新闻记者或名人创作新的故事、文章和新闻 增强游客对目的地的认知
未被用作旅游 资源的环境
二、旅游目的地营销的内涵※ ※ ※
❖包括三方面：
▪ 确定目的地能够向市场提供的产品及其总体形象 （product and its overall image）
▪ 确定对该目的地具有出游力的目标市场（target markets）（包括第一市场、第二市场和机会市 场（primary，secondary，and opportunity markets） ）
心理细分变量
社会阶层 生活方式
个性
细分类型
社会名流、上层人士、普通人群 基本需求满足型、需求拓展型、需求质量提升型
安逸型、冒险型
2021/3/26
9
❖※行为细分※
行为细分变量
旅游动机
价格敏感度 品牌敏感度
旅游方式 旅游距离 旅游时间
细分类型
观光旅游市场、度假旅游市场、康体旅游市场、休 闲旅游市场、商务会议旅游市场、探亲旅游市场、
手 出版物、节事、新闻、
演讲、公共服务活动、
段
标志性媒介
2021/3/26
21
2021/3/26
22
7.网络营销 8.营销联盟
2021/3/26
23
四、目的地品牌形象设计
❖目的地品牌战略
▪ 提升游客认识，强化游客对品牌相关的品质和美 好联想物的识别。 ——整合目的地相关要素→形象
▪ 确立目的地的市场定位，运用某一标签或（名称）短语
饭店销售代表、 政府旅游协会、 行业协会和预 订系统、互联
网
▪ 会议旅游策划机构
❖目的地促销
▪ 媒体促销和非媒体促销（旅游展览和交易会，旅游
中介和公共关系促销）
2021/3/26
20
❖公关促销形式
▪ 在主要客源市场设立代表处（分发促销材料和提 供旅游信息）
▪ 邀请新闻记者或名人创作新的故事、文章和新闻 增强游客对目的地的认知
未被用作旅游 资源的环境
二、旅游目的地营销的内涵※ ※ ※
❖包括三方面：
▪ 确定目的地能够向市场提供的产品及其总体形象 （product and its overall image）
▪ 确定对该目的地具有出游力的目标市场（target markets）（包括第一市场、第二市场和机会市 场（primary，secondary，and opportunity markets） ）
旅游市场营销(第三版)教学课件第1-2章
推销导向理念
产品导向理念
生产导向理念
掠夺式 经营理念
图1.1 市场经营理念发展过程
水平营销理念
2005年，菲利普·科特勒博士提出新的营销思维 ——水平营销。这是相对于传统的营销观念而言的。
被科特勒 称为纵向营销
横向思考，通过原创性 的理念和产品开发激发出新 的市场和利润增长点
传统的营销方式
水平营销
在前三个时期，市场学研究都是以企业为中心， 只能称其为市场经营理论。20世纪60年代后的市场 学研究，在方法上广泛运用信息技术、控制论和运 筹学等最新科学技术成果，在指导思想上以消费者 为中心，关注消费者需求、消费者观念和态度，在 内容构成上加上了市场营销战略理论和国际市场营 销理论，于是市场学演化为现代市场营销理论。
2004年12月26日，印度洋发生里氏9.0级强烈地震 并引发海啸，灾难波及印度尼西亚、斯里兰卡、泰国、 印度、马尔代夫等国，遇难总人数逼近30万。
2005 年 3月，威世国 际为世界旅游机构进行的 一项调查显示，亚太地区 因南亚海啸所蒙受的旅游 损失高达30亿美元。尽管 亚太地区不少度假景点并 未受到海啸破坏，但调查 发现，有 9％ 的国际游客 因害怕而到其他地区度假。
科特勒认为水平营销是一个过程，虽然它属于 一种跳跃性的思维，水平营销的这 6 种技巧分别是： 替代、反转、组合、夸张、去除、换序。
资料来源：科特勒.水平营销
第二节 旅游市场营销与旅游 市场营销管理
一、旅游市场营销的含义 二、旅游市场营销管理
一、旅游市场营销的含义
作为一种营销行为，旅游市场营销是指 旅游企业在履行社会责任的前提下，以旅游 者为中心，在旅游环境分析、旅游购买行为 分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础 上，选择适当的目标市场，找准本企业和旅 游产品位置，通过营销战略、营销策略的整 合使用和科学的营销管理，实现旅游企业、 旅游者和社会“三赢”的目标。
旅游策划-PPT课件
任 务 完 成 过 程
活 动 策 划
咨讯---策划方案写作知识 决策---选择目标 计划---制定写作讲解计划 实施---具体分工协作落实 检查---小组交流汇报 评估---任务完成评价
六 步 骤
教学做一体化
职业能力目标
社会能力目标
方法能力目标
专业能力目标
能够完成旅 游活动策划方 案写作。并在 策划实施过程 中进一步锻炼 社交口才，主 持相关活动
旅游策划旅游活动策划是本情境的中心部在本情境的学习中以前面的旅游市场调查为前提通过对某条特色旅游线路的策划活动完成旅游活动策划方案的写作知识传授并在旅游活动策划的实施过程中进一步锻炼社交口才尝试以主持人的身份主持相关活活动策划部分活动策划部分的知识涉及后续专的知识涉及后续专业课旅游市场营旅游市场营销与策划销与策划我院我院的该课程为省级精的该课程为省级精咨讯策划方案写作知识决策选择目标计划制定写作讲解计划实施具体分工协作落实检查小组交流汇报评估任务完成评价方法能力目标社会能力目标专业能力目标能够完成旅游活动策划方案写作
选定主题 确定日期 选择地点 通知参加者
费用预算
（一）选定主题
主题是整个策划的灵魂。主题是 对活动内容的高度概括，是策划所 要达到具体目的的主要理念，是统 领整个活动、连接各个项目、各个 步骤的纽带。 活动的主题是多样的，它既可以 是一句口号，也可以是一个事件。
典型事例
2019年，百年奥运在美国亚特兰 大举行，组委会将市中心新建的奥林匹 克公园的地砖以每块25美元的价格出 售给公众以镌刻名字留念，在名字的两 侧各加一个红心，以示爱意。 这个事件主题贴近受众心理，吸引了 很多美国公众参与，符合奥林匹克精神， 而且反映了美国人幽默和风趣的文化风 情。
旅游策划
旅游目的地营销PPT课件
一、旅游目的地营销战略 任何主体所进行的战略规划都需要回答三
个问题： 我们如今处在什么位置？ 五年或更长时间以后我们想占据什么位置？ 我们如何到达那里
.
7
三、旅游目的地营销潜力 四、旅游目的地营销的参与者 五、目的地营销的实施
.
8
第二节 旅游目的地形象营销 策略
.
9
一、旅游目的地形象的战略性营销
第六章 旅游目的地营销
学习要点 •旅游目的地营销概述 •旅游目的地营销的战略战术.1第一节 旅游目的地营销概述
.
2
一、旅游目的地营销概念
旅游目的地营销是指由某地政府旅游组织 将本地作为旅游目的地而负责的营销活动。 我国的政府旅游组织基本上可划分为三大 类，即旅游行政组织、旅游行业组织和旅 游教育与学术组织。
第一，每个目的地政府都有发展旅游业的具体政 策目标，这些目标既可以表现为营销目标，也可 以表现为经济、社会或环境的目标。
第二，旅游目的地通常拥有许多旅游地、旅游产 品的细分市场，其中一些在成长，而另一些可能 在衰退。
第三，几乎所有政府旅游组织获得的营销预算都 不足以负担应该开展的所有营销活动，因此必须 确定优先顺序
目的地形象是公众以一个潜在或现实旅游者 的眼光对一个地区的评价，是旅游者对一个 地区的信仰、印象和想法的总和，代表了大 量与地区相关的信息。
二、旅游目的地形象的内涵
１、旅游目的地形象内涵的研究综述
２、旅游目的地形象的内涵
３、旅游目的地形象的构成
.
10
旅游目的地营销工作分两个层面：第一层 面所关注的是整个目的地及其旅游产品， 这是政府旅游组织的工作重点；第二层面 涵盖的是营销单个产品的商业企业的营销 活动，在进行第一层面的营销时，政府旅 游组织必须在两种战略中进行抉择:一种 战略是通过实施促销组合以提升潜在顾客 对目的地的认知，并对其态度施加影响， 此称促销战略；另一战略是对整个旅游业 施加影响，此称支持战略
个问题： 我们如今处在什么位置？ 五年或更长时间以后我们想占据什么位置？ 我们如何到达那里
.
7
三、旅游目的地营销潜力 四、旅游目的地营销的参与者 五、目的地营销的实施
.
8
第二节 旅游目的地形象营销 策略
.
9
一、旅游目的地形象的战略性营销
第六章 旅游目的地营销
学习要点 •旅游目的地营销概述 •旅游目的地营销的战略战术.1第一节 旅游目的地营销概述
.
2
一、旅游目的地营销概念
旅游目的地营销是指由某地政府旅游组织 将本地作为旅游目的地而负责的营销活动。 我国的政府旅游组织基本上可划分为三大 类，即旅游行政组织、旅游行业组织和旅 游教育与学术组织。
第一，每个目的地政府都有发展旅游业的具体政 策目标，这些目标既可以表现为营销目标，也可 以表现为经济、社会或环境的目标。
第二，旅游目的地通常拥有许多旅游地、旅游产 品的细分市场，其中一些在成长，而另一些可能 在衰退。
第三，几乎所有政府旅游组织获得的营销预算都 不足以负担应该开展的所有营销活动，因此必须 确定优先顺序
目的地形象是公众以一个潜在或现实旅游者 的眼光对一个地区的评价，是旅游者对一个 地区的信仰、印象和想法的总和，代表了大 量与地区相关的信息。
二、旅游目的地形象的内涵
１、旅游目的地形象内涵的研究综述
２、旅游目的地形象的内涵
３、旅游目的地形象的构成
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10
旅游目的地营销工作分两个层面：第一层 面所关注的是整个目的地及其旅游产品， 这是政府旅游组织的工作重点；第二层面 涵盖的是营销单个产品的商业企业的营销 活动，在进行第一层面的营销时，政府旅 游组织必须在两种战略中进行抉择:一种 战略是通过实施促销组合以提升潜在顾客 对目的地的认知，并对其态度施加影响， 此称促销战略；另一战略是对整个旅游业 施加影响，此称支持战略
《旅游市场》课件
参考资料
• 书籍：《旅游市场导论》、《旅游市场营销》 • 论文：《全球旅游市场发展研究》、《中国旅游市场分析与预测》 • 网站：国际旅游组织 (UNWTO) 官方网站、旅游市场报告网站
通过独特的特点和目标市场需求，定位和差异化 旅游产品。
采取全面的市场推广策略，包括在线广告、社交 媒体和合作伙伴关系。
创建有吸引力和独特的品牌形象，以在竞争激烈 的市场中脱颖而出。
旅游市场创新
1
数字化及在线化管理模式
介绍使用数字技术和在线平台来提升旅游服务和管理效率。
2
新兴的旅游市场业态
探讨正在兴起的旅游业态，如生态旅游、农村旅游和体验式旅游。
3
旅游行业转型发展趋势
分析旅游行业的转型趋势，包括可持续发展、智慧旅游和个本课程中学到的关键知识和技能，总结旅游市场的重要性。
2 展望未来旅游市场发展趋势
探讨未来旅游市场的发展趋势，如可持续旅游和科技创新。
3 感谢致辞
感谢您参与本课程，并希望您在未来的旅游事业中取得成功。
学习目标
掌握旅游市场规模、趋势和策略，为未来的职业发展做好准备。
旅游市场概述
1 旅游市场定义
解释旅游市场的概念和范围，包括旅游产品和服务的供需关系。
2 旅游产业链
介绍旅游产业的各个环节，从交通运输到酒店和旅游景点。
3 全球旅游市场发展现状
分析当前全球旅游市场的规模、增长率和主要发展趋势。
旅游市场分析
《旅游市场》PPT课件
欢迎来到《旅游市场》PPT课件！在这个课程中，我们将深入探讨旅游市场的 概念、发展趋势和营销策略，帮助您了解旅游业的核心知识和技能。
引言
课程目的与意义
探索旅游市场的重要性和影响力，了解相关专业领域的就业机会。
旅游景区营销策划方案 ppt课件
ppt课件
16
但是——
仅仅靠口传， 信息会有误差 难免力量不够 我们还需要正确的 信息流 来传播龟山旅游形象
贰
广告
ppt课件
17
出租车 宾馆 单位 旅行社
交通电台
围绕“交通”来控制信息流
印刷品
龟 山
宣传单
景
区
海报
机场、火车站、长途汽车站
户外广告牌
ppt课件
18
媒介组合策略
主力媒体
电台广播
活动、项目推介
辅助媒体 特殊媒体
报纸媒体
新闻炒作 活动预告
窗口展示
渗透传播
ppt课件
户外媒体
形象传播
活动
报道
电视媒体
印刷品
19
叁
人脉新闻
人脉新闻重点在于景区的品牌建设，有计划地安 排在晚报、都市报以及行业报纸等媒体上发布，增强 龟山景区品牌、产品的认知度，深化受众对景区的认 同感、对龟山旅游产品的理解力与信任度。
①网上介绍景点和旅游项目 ②网上预订消费项目 ③进行活动推广和价格促销 ④游客信息反馈 ⑤成立网上社区
ppt课件
25
捌
价格体系
景区门票
常规门票
年票
消费券 30元
50元
60元
说明：
1）景区门票含30元消费券，含索道 单人来回，含各景点参观券。
2）消费券由名家设计，限定在360行 民俗文化街使用。
3）会馆会员免费游景区。
核心故事—— 龟山奇缘
ppt课件
11
非常龟山——民俗
代表景点—— 三百六十行民俗文化街、古玩鬼市
卖点提炼—— 民俗大全，百业体验。 尝天下百味，淘民间珍奇。
《旅游策划》课件
对市场上的主要竞争对手进行深入分析，了 解其产品、价格、渠道和服务等方面的优势 和劣势。
市场空白点分析
通过分析市场上的竞争态势，发现市场的空白点和 机会，为创新策划提供思路。
竞争策略制定
根据竞争对手和市场空白点的分析结果，制 定相应的竞争策略，提高自身在市场上的竞 争力。
04 旅游产品策划
主题产品设计
节点控制
02
03
资源整合
对每个节点进行控制，确保行程 安排的合理性和顺畅性，避免时 间浪费和不必要的麻烦。
整合各类旅游资源，如景区、酒 店、交通等，实现资源共享和协 同发展。
产品营销策略
目标市场分析
分析目标市场的需求和特点， 制定针对性的营销策略。
品牌建设
建立旅游产品的品牌形象，提 高知名度和美誉度。
人文资源
总结词
指人类在长期历史发展过程中所创造的文化遗产、艺术形式、风俗习惯等，是人类智慧和文明的结晶 。
详细描述
人文资源是旅游策划的重要组成部分，具有历史性和文化性，能够满足游客对于文化体验和知识获取 的需求。在旅游策划中，需要注重人文资源的保护和传承，通过合理的开发利用，打造具有文化内涵 的旅游产品。
服务质量保障
提供优质的服务，包括客房清洁、设施维护、安保措施等，确保游客的住宿体验。
餐饮服务策划
总结词
提供地道、健康、美味的餐饮体验
菜单设计
根据目标客群需求，设计不同类型和口味的菜单 ，满足游客的口味需求。
ABCD
餐饮场所选择
选择具有当地特色的餐饮场所，让游客品尝当地 美食文化。
餐饮服务质量
提供优质的服务，包括食材新鲜、烹饪技艺高超 、服务周到等，提升游客的餐饮体验。
《旅游策划》ppt课件
市场空白点分析
通过分析市场上的竞争态势，发现市场的空白点和 机会，为创新策划提供思路。
竞争策略制定
根据竞争对手和市场空白点的分析结果，制 定相应的竞争策略，提高自身在市场上的竞 争力。
04 旅游产品策划
主题产品设计
节点控制
02
03
资源整合
对每个节点进行控制，确保行程 安排的合理性和顺畅性，避免时 间浪费和不必要的麻烦。
整合各类旅游资源，如景区、酒 店、交通等，实现资源共享和协 同发展。
产品营销策略
目标市场分析
分析目标市场的需求和特点， 制定针对性的营销策略。
品牌建设
建立旅游产品的品牌形象，提 高知名度和美誉度。
人文资源
总结词
指人类在长期历史发展过程中所创造的文化遗产、艺术形式、风俗习惯等，是人类智慧和文明的结晶 。
详细描述
人文资源是旅游策划的重要组成部分，具有历史性和文化性，能够满足游客对于文化体验和知识获取 的需求。在旅游策划中，需要注重人文资源的保护和传承，通过合理的开发利用，打造具有文化内涵 的旅游产品。
服务质量保障
提供优质的服务，包括客房清洁、设施维护、安保措施等，确保游客的住宿体验。
餐饮服务策划
总结词
提供地道、健康、美味的餐饮体验
菜单设计
根据目标客群需求，设计不同类型和口味的菜单 ，满足游客的口味需求。
ABCD
餐饮场所选择
选择具有当地特色的餐饮场所，让游客品尝当地 美食文化。
餐饮服务质量
提供优质的服务，包括食材新鲜、烹饪技艺高超 、服务周到等，提升游客的餐饮体验。
《旅游策划》ppt课件
旅游策划PPT课件
旅游资源的评估
分析旅游市场的需求状况，了解游客 的喜好和需求，以及旅游资源的竞争 状况。
考虑旅游资源的承载能力和环境容量， 确保旅游活动不会对环境造成过度破 坏和负面影响。
资源独特性
市场需求
可进入性
环境容量
评估旅游资源的独特性和稀有程度， 是否具有不可替代性或难以复制的特 点。
评估旅游资源的可达性和交通便利程 度，以及周边基础设施和服务的完善 程度。
旅游行程的安排和优化
• 总结词：旅游行程的安排和优化是提升旅游体验的关键环节，需要综合考虑时间、资源、文化、安全等因素， 进行合理规划和管理。
• 详细描述：在安排旅游行程时，应充分考虑时间因素，合理安排每个景点的游览时间，确保旅游者在有限的时 间内尽可能多地了用当地的自然和文化资 源，为旅游者提供丰富多彩的旅游活动。在规划旅游行程时，还要注重当地文化的保护和传承，让旅游者在欣 赏美景的同时，也能感受到当地的文化底蕴。此外，安全保障也是旅游行程安排中不可或缺的一环，要提前做 好安全风险评估和应急预案，确保旅游者的安全。
未来旅游策划的发展趋势
01
趋势二：智慧旅游技术应用
02
科技提升旅游体验
03
智慧旅游技术如人工智能、大数据等将在未来旅游策划中得到广泛应用，为游 客提供更加便捷、智能的旅游服务。
未来旅游策划的发展趋势
趋势三：可持续发展理念
环保与经济效益并重
未来旅游策划将更加注重可持续发展理念，在追求经济效益的同 时，注重环境保护和文化传承，实现旅游业的长远发展。
国际著名旅游策划案例分析
01
案例一：法国巴黎卢浮宫旅游策划
02
博物馆与旅游的完美结合
法国巴黎卢浮宫作为世界著名的博物馆，通过旅游策划，将博
旅游市场营销学 第2版教学课件12
第一节 旅游市场概述
• 二、旅游市场的核心指标 • （一）旅游者人数指标 • 旅游者人数是指旅游目的地在一定时期内接待本区域以外的旅
游者的数量情况，一般以旅游人次数来衡量。
第一节 旅游市场概述
• 二、旅游市场的核心指标 • （二）旅游者停留时间指标 • 旅游者停留时间指标是从时间角度衡量旅游者使用目的地旅游
游重游率两类。其中，旅游出游率包含总出游率和净出游率两 种。
第一节 旅游市场概述
• 三、旅游流及其流动规律 • （一）旅游流 • 旅游流是指在一个区域由于旅游需求的近似性特征而引发的旅
游者集体性空间移位现象。旅游流具有三个要素，即时间、流 向和流量。
第一节 旅游市场概述
• 三、旅游流及其流动规律
第二节 旅游市场细分
• 一、旅游市场细分的概念及意义 • （二）旅游市场细分的必要性 • 旅游市场细分是指旅游企业根据游客群对旅游产品的需求欲望、
购买行为和购买习惯的差异把旅游市场划分为若干个分市场并 从中选择自己目标市场的过程。 • 从需求来看；从供给来看。
第二节 旅游市场细分
• 一、旅游市场细分的概念及意义 • （三）旅游市场细分的意义 • 有利于旅游企业及时寻找新的市场机会；有利于旅游企业适时
偏好、竞争状况和自身优势，确定自身产品在目标市场 中应有的竞争位置。
第四节 旅游市场定位
• 二、旅游市场定位的意义
• 首先，有利于旅游企业和旅游目的地针对性地开展营销活动。 再次，有利于旅游目的地与旅游企业造就和强化在旅游者心 目中的持久形象。最后，有利于旅游目的地与旅游企业拓展 目标市场潜力。
第四节 旅游市场定位
• （二）旅游流的流动规律
• 旅游需求的变化趋势可以通过旅游流的变化趋势集中体现。运 动规律具体表现为：近距离流动多，远距离流动少；流向风景 名胜区；发达国家和地区流向不发达国家和地区；经济发达国 家和地区流向另一个经济发达国家和地区；从严寒地区流向温 暖地区及反方向的流动；流向政治、经济、文化中心。
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主权论的体现。形成于20世纪50年代。该观念认为， 实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要 和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有 效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 5、社会营销观念 社会营销观念是在20世纪80年代提出的新营销理论，
殊的产品。 旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费
所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游 项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素 的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 二、旅游产品与旅游市场 (一)旅游产品 旅游业是一个特殊的服务行业，旅游产品是一种特
现代市场经济高度发展而产生和发展起来的一 门关于企业经营管理决策的学科。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 1、生产观念 盛行于19世纪末20世纪初。该观念认为，消费者喜欢
那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织 和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大 分销范围，增加产量，降低成本。
三是旅游市场营销适用范围较广，不仅体现在适用主体上，还体 现在适用的客体上，既包括有形的实物产品的营销，又包括大量 无形的使旅游者在旅游活动中获得精神感受的服务产品的营销及 其他经济行为。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销学(Touism Marketing)是市场营销学
的过渡阶段。盛行于20世纪30—40年代。 推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心
理，若听其自然，消费者就不会自觉的购买大量本企 业的产品，因此企业管理的中心任务是积极推销和大 力促销，以诱导消费者购买产品。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 4、市场营销观念 是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者
是基于社会经济发展过程中出现的通货膨胀、生态破 坏、能源危机、人口问题等一系列日益严重的社会问 题而提出来的，其表达的是对社会效益的关心，而不 是简单地满足顾客的需要和产生利润。其营销理念在 于社会利益和顾客需求二者兼顾。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 思考与练习： 1、如何理解市场营销与市场营销学的含义？ 2、市场营销观念的如何演变？ 课后实践： 利用所学知识，分析选择旅游市场上某一种业态的旅
的分支学科，是运用市场营销学的理论和方法，研究 旅游经营主体的行为，即如何适应不断发展变化的旅 游市场，满足旅游者的需求和欲望，以实现自己的目 标，以及在实施这些行为中的运行手段和管理过程的 一门学科。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 二、旅游产品与旅游市场 (一)旅游产品 旅游业是一个特殊的服务行业，旅游产品是一种特
旅游市场营销
旅游市场营销与策划概述
旅游市场营销与策划概述
导入案例:景区营销从迪士尼身上学什么 ？ 案例思考： 1、结合案例体会市场营销的内涵是什么？ 2、体会迪士尼乐园经营成功与经营指导思想
的内在联系？
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （一）市场营销与市场营销学的含义 市场营销，源于英文“Marketing”。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 2、产品观念 是与生产观念并存的一种市场营销观念，都是
重生产轻营销。产品观念认为，消费者喜欢高 质量、多功能和具有某些特色的产品。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 3、推销观念 产生于资本主义经济由“卖方市场”向“买方市场”
游企业推出的营销方式是基于哪些营销观念？
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销是市场营销的一个分支，具备市场营销
的一般内涵。通过对市场营销学的定义来引申，我们 对旅游市场营销可以理解为：通过分析旅游消费的需 求，提供有效的产品和服务，协调各种旅游经济活动。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销有以下含义：
一是旅游市场营销的主体很广，既包括所有旅游企业也包括宏观 管理的旅游组织，பைடு நூலகம்旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅 游局、旅游交通部门等。
二是旅游市场营销是一个综合性、全方位、动态的过程，贯穿于 从调查、分析旅游者的需求，经过计划、执行、反馈和控制，到 满足旅游者的需求整个旅游经济活动的管理过程；
的分支学科，是运用市场营销学的理论和方法，研究 旅游经营主体的行为，即如何适应不断发展变化的旅 游市场，满足旅游者的需求和欲望，以实现自己的目 标，以及在实施这些行为中的运行手段和管理过程的 一门学科。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销学(Touism Marketing)是市场营销学
“Marketing”在英文里有双重含义：一是指 一种经济行为。译为“营销”或“市场营销”； 二是指一种学科，即以市场营销活动为研究对 象的学科，译为“营销学”或“市场营销学”。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （一）市场营销与市场营销学的含义 市场营销学主要研究企业的营销活动，是适应
是基于社会经济发展过程中出现的通货膨胀、生态破 坏、能源危机、人口问题等一系列日益严重的社会问 题而提出来的，其表达的是对社会效益的关心，而不 是简单地满足顾客的需要和产生利润。其营销理念在 于社会利益和顾客需求二者兼顾。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 5、社会营销观念 社会营销观念是在20世纪80年代提出的新营销理论，
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 5、社会营销观念 社会营销观念是在20世纪80年代提出的新营销理论，
殊的产品。 旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费
所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游 项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素 的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 二、旅游产品与旅游市场 (一)旅游产品 旅游业是一个特殊的服务行业，旅游产品是一种特
现代市场经济高度发展而产生和发展起来的一 门关于企业经营管理决策的学科。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 1、生产观念 盛行于19世纪末20世纪初。该观念认为，消费者喜欢
那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织 和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大 分销范围，增加产量，降低成本。
三是旅游市场营销适用范围较广，不仅体现在适用主体上，还体 现在适用的客体上，既包括有形的实物产品的营销，又包括大量 无形的使旅游者在旅游活动中获得精神感受的服务产品的营销及 其他经济行为。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销学(Touism Marketing)是市场营销学
的过渡阶段。盛行于20世纪30—40年代。 推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心
理，若听其自然，消费者就不会自觉的购买大量本企 业的产品，因此企业管理的中心任务是积极推销和大 力促销，以诱导消费者购买产品。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 4、市场营销观念 是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者
是基于社会经济发展过程中出现的通货膨胀、生态破 坏、能源危机、人口问题等一系列日益严重的社会问 题而提出来的，其表达的是对社会效益的关心，而不 是简单地满足顾客的需要和产生利润。其营销理念在 于社会利益和顾客需求二者兼顾。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 思考与练习： 1、如何理解市场营销与市场营销学的含义？ 2、市场营销观念的如何演变？ 课后实践： 利用所学知识，分析选择旅游市场上某一种业态的旅
的分支学科，是运用市场营销学的理论和方法，研究 旅游经营主体的行为，即如何适应不断发展变化的旅 游市场，满足旅游者的需求和欲望，以实现自己的目 标，以及在实施这些行为中的运行手段和管理过程的 一门学科。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 二、旅游产品与旅游市场 (一)旅游产品 旅游业是一个特殊的服务行业，旅游产品是一种特
旅游市场营销
旅游市场营销与策划概述
旅游市场营销与策划概述
导入案例:景区营销从迪士尼身上学什么 ？ 案例思考： 1、结合案例体会市场营销的内涵是什么？ 2、体会迪士尼乐园经营成功与经营指导思想
的内在联系？
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （一）市场营销与市场营销学的含义 市场营销，源于英文“Marketing”。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 2、产品观念 是与生产观念并存的一种市场营销观念，都是
重生产轻营销。产品观念认为，消费者喜欢高 质量、多功能和具有某些特色的产品。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 3、推销观念 产生于资本主义经济由“卖方市场”向“买方市场”
游企业推出的营销方式是基于哪些营销观念？
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销是市场营销的一个分支，具备市场营销
的一般内涵。通过对市场营销学的定义来引申，我们 对旅游市场营销可以理解为：通过分析旅游消费的需 求，提供有效的产品和服务，协调各种旅游经济活动。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销有以下含义：
一是旅游市场营销的主体很广，既包括所有旅游企业也包括宏观 管理的旅游组织，பைடு நூலகம்旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅 游局、旅游交通部门等。
二是旅游市场营销是一个综合性、全方位、动态的过程，贯穿于 从调查、分析旅游者的需求，经过计划、执行、反馈和控制，到 满足旅游者的需求整个旅游经济活动的管理过程；
的分支学科，是运用市场营销学的理论和方法，研究 旅游经营主体的行为，即如何适应不断发展变化的旅 游市场，满足旅游者的需求和欲望，以实现自己的目 标，以及在实施这些行为中的运行手段和管理过程的 一门学科。
旅游市场营销与策划概述
第二节 旅游市场营销 一、旅游市场营销与旅游市场营销学 旅游市场营销学(Touism Marketing)是市场营销学
“Marketing”在英文里有双重含义：一是指 一种经济行为。译为“营销”或“市场营销”； 二是指一种学科，即以市场营销活动为研究对 象的学科，译为“营销学”或“市场营销学”。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （一）市场营销与市场营销学的含义 市场营销学主要研究企业的营销活动，是适应
是基于社会经济发展过程中出现的通货膨胀、生态破 坏、能源危机、人口问题等一系列日益严重的社会问 题而提出来的，其表达的是对社会效益的关心，而不 是简单地满足顾客的需要和产生利润。其营销理念在 于社会利益和顾客需求二者兼顾。
旅游市场营销与策划概述
第一节 旅游市场 一、市场营销与市场营销学 （二）市场营销观念的演变 5、社会营销观念 社会营销观念是在20世纪80年代提出的新营销理论，