服务器维保服务技术方案设计

第1章公司概况

1.1公司简介

陕西虹桥科技发展有限公司成立于2001 年，自成立以来致力于高性能的服务器、存储产品解决方案，是专业网络信息安全服务的供应商，为企业提供全面的网络安全决方案。公司的业务领域涵盖：网络系统集成、高性能服务器集群系统、海量数据存储网络安全及管理、企业数据（安全）管理、弱电工程、服务外包等。公司与业界知名企业Vmware Oracle、IBM、HP H3G Microsoft、CISCO Netgear、Asus、网域星云、大唐电信等多家企业建立了良好长远的合作伙伴关系，并取得了华为行业金牌、美国网件网络产品行业金牌、网域星云行业金牌、大唐电信行业金牌、HP全系列产品钻石级代理商资格，获得了诸多客户及厂商的广泛认可。公司以技术为导向、以服务客户为己任，以系统集成工程、网络信息安全、高性能服务器集群系统为主营

业务，专业从事计算机系统集成、产品销售及各种技术服务。业务范围涉及政府、医疗、教育、石油等行业。虹桥科技以其多年的实践经验和对最新技术发展的跟踪与研究，针对客户实际应用，为客户提供专业的售前、售中、售后服务。

1.2服务产品介绍

主机（IBM、HP SUN及存储维保服务

硬件日常维护及故障处理

软件日常维护及故障处理

系统升级、软件补丁分发

系统性能分析、优化等

设备定期清洁与保养

大型数据库系统维护服务

Oracle 、Sybase、I nformix 、DB2

基本配置：备份、调整、优化等

日常维护：空间检查、按时备份等

问题分析、数据迁移、应急恢复等

网络系统维保服务

CISCO网络设备的保修服务

网络故障的诊断与排除

网络结构优化

网络设备定期保养

小型机系统增值服务

小型机系统移机及机房整体搬迁服务

小型机系统升级、新系统安装服务

小型机技术咨询与培训服务

非签约用户紧急故障维修服务

小型机设备租赁服务?

数据迁移服务

1.3公司的技术实力

陕西虹桥科技发展有限公司汇集了一大批在业界享有丰富经验的行业应用、硬件和网络专家以

及优秀的技术、管理人才。公司员工30 名，其中工程师20名，其中拥有IBM 认证工程师4人、HP认证工程师8人、SUN认证工程师2人、数据库工程师4人、专职PC服务器工程师2人（工程师有兼项）、其它10人。

1.4虹桥科技技术支持和售后服务体系

1.4.1公司的技术服务体系

为了保证为用户提供方便快捷专业的技术服务，公司专门成立了客户服务部，对

用户的服务工作具体有公司的客户服务部负责组织和实施，并按IBM、HP SUN存储等设备相应的设立了几个小组，主要负责技术支持和客户服务的实施工作；服务支持与品质保证部主要负责对服务的支持，对服务过程进行跟踪、监督和协调，以保证服务质量。

客户服务部的工作内容：

在年度维护开始后，虹桥科技服务人员到用户现场对设备及外设进行测试，并作好文档记录。在确保所有硬件设备均处于正常运行情况下，将对设备进行彻底的清洁、保养，并进行必要的调整、维护，以确保设备处于良好的运行状况。

若维护期内设备发生突发故障，虹桥科技将提供紧急技术援助；客户服务部接到用户设备出现自行难以处理的故障申告后，将在最短的时间到达用户现场进行紧急处理。并在保证用户应用的前提下，逐步使设备恢复正常运行。

硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、连续可靠性。

硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即使发现问题隐患，通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。

软件系统的维护：定期检查软件系统的完整性，整理各类记录文件，保证系统资源的充分利用，在允许的条件下，进行软件版本升级工作。

机器搬迁，重新安装：如果客户的机器从原安装位置搬迁，提供专业移机服务，包括机器检查、拆除、机房条件认可、重新安装测试等，保证移机后系统可用

用户除享受以上等级的服务外，还可享受的虹桥科技提供的基本服务有：电话咨询、对具备条件的用户进行远程登录诊断并排除故障、系统备品备件耗材建议、系统备份建议、系统扩充、升级建议。

1.4.2技术服务优势

专业化的定位

虹桥科技从开始成立就定位在专业从事IBM HP 等服务器的保修维护服务，因此在公司的发展方向、资金投入、技术人员聘用、安排与培训、备品备件库存等都是围绕保修维护服务为核心。提供专业化的IT 增值服务，协助客户专注于其核心业务，是虹桥科技与客户利益实现双赢的重要法宝。

规范化的服务公司在长期的系统维护服务中，借鉴了有关国家和国际标准制定了一套完善的技术服务规范，使公司服务更加规范化、专业化、系统化、规模化。

雄厚的技术实力

作为专业性的IT 增值服务供应商，荟萃国内业界优秀人才，具有丰富的专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验，组成一支实力雄厚的专业服务团队。我们的目标是成为电子商务时代最负责任的IT 服务专家。

充足可靠的备品备件经长期的积累投入，虹桥科技已经在陕西，四川等地建立起完备的备件库，有充足的备机备件，在维护中都会根据每个用户配置制定专用备机备件计划，确保客户设备的系统维护需求。同时在全国各地建立了良好的合作关系，保证快速和有效的备件供应渠道。

完备的技术保障体系虹桥科技的技术人员都经过专业的技术培训并通过专业的技术认证，从事

IBM、

HP技术支持工作多年，具有丰富的实践经验，能解决各种复杂的技术问题，在同行业中有很高的知名度。经多年的维护服务，形成了完备的技术保障体系。

完善的服务文档管理

优质的服务质量，必须有规范的服务文档管理做保障。虹桥科技经过多年的服务经验积累，总结和制定了科学的服务文档管理制度，在每次服务后，将服务内容、系统运行环境、系统结构及变动都要记录在案，每次服务，均由用户签字确认，由双方保管。

科学的项目管理

虹桥科技从过去承接的诸多大型维护项目中积累了大量丰富的项目管理经验，并不断汲取国外惯用的先进项目管理方法的优点，形成了特有的项目管理方式，在具体项目的实施中得到了用户的高度认可。

严格的质量保证

虹桥科技在技术维护服务中，严格遵照公司的质量管理体系标准执行，始终坚持“质量第