导游人员管理法规制度试卷

《导游人员管理法规制度》试题一、单项选择题1、导游人员的年审培训时间每年累计不少于（ C ）A、52小时B、54小时C、56小时D、55小时2、导游人员年审一次被扣8分，将受（ C ）处罚A、不予通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、警告批评3、获得导游人员资格证，（ C ）未从业的，资格证自动失效。

A、一年B、三个月C、三年D、六个月4、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（ A ）日之内颁发导游证。

A、15日B、30日C、45日D、10日5、林某带团云南双飞8日游，因违反《导游人员管理条例》，在楚雄被扣除4分、在丽江被扣除2分，在回程广州的昆明机场，又因与顾客发生争吵并辱骂顾客，按条例应该扣除10分，请问：（ A ）可以最后保留林某的导游证A、昆明旅游局质监所B、楚雄旅游局质监所C、丽江旅游局质监所D、广州旅游局质监所6、导游年审，一次性被扣8分的，年审管理部门可以（ C ）A、通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、警告批评7、导游年审，一次性被扣6分的，年审管理部门可以（ D ）A、通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、警告批评8、导游人员资格证书是指经参加导游人员资格考试合格的，由（ B ）颁发的，标志着获证人具务从事导游的资格证明。

A.旅行社B.省旅游行政管理部门C.省工商行政管理部门D.省旅游行政管理部门会同旅行社二、多项选择题1、导游人员在导游活动中有（AB ）情形的，扣除4分：A、私自带人随团游览的B、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的C、私自转借导游证供他人使用的D、发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的2、导游人员在导游活动中有（AD ）情形的，扣除8分A、拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的B、欺骗、胁迫旅游者消费的C、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的D、擅自增加或者减少旅游项目，擅自终止导游活动3、导游人员在导游活动中有（BCD ）情形的，扣除6分A、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的B、讲解质量差或者不讲解的C、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的D、因自身原因漏接漏送、误接误送旅游团的E、不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的4、导游人员在导游活动中有（ACD ）情形的、扣除10分A、有损害国家利益和民族尊严的言行的B、私自承揽或者以其他任何形式直接承揽导游业务的C、未通过年审继续从事导游业务的D、诱导安排旅游者参加“黄、赌、毒”活动项目的5、导游人员有下列（ACD ）情形之一的，由旅游行政部门责令改正、暂扣导游证3-6个月、情节严重的，可以吊销导游证并公告。

A、擅自增加或减少旅游项目的B、私自承揽旅游业务或者以其他方式直接承揽业务的C、擅自变更接待计划的D、擅自终止导游活动的6、有以下情形的、不得颁发导游证(ABD)A、无民事行为能力或限制行为能力的B、患有传染性疾病的C、因过失犯罪受刑事处罚的D、被吊销导游证的7、导游人员进行导游活动时未佩带导游证，由旅游行政部门（AD ）A、责令改正B、暂扣导游证3-6个月C、处3000元以下罚款D、处500元以下罚款8、可以由旅游行政部门责令改正、并处1000元以上3万元以下罚款的有（ACDE ）A、无导游证进行导游活动B、进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的C、未接受旅行社委派，私自承揽旅游业务或者以其他方式直接承揽业务的D、向旅游者兜售或者购买旅游者的物品；索要小费的；E、欺骗、胁迫旅游者或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的9、按业务范围分，导游人员分为（ABCD ）A、海外领队B、全陪C、地陪D、定点导游员10、导游人员参加资格考试的条件有（ABCD ）A、中华人民共和国公民B、具有高中、中专学校或以上学历C、身体健康D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力11、申请领取导游证的条件是（ABC ）A、取得导游人员资格证书B、与旅行社订立劳动合同C、在导游服务公司登记D、具有完全民事行为能力12、导游人员在导游活动中有（ABCDEF ）情形的、扣除2分A、未按照规定时间到岗B、未携带正规接待计划C、仪表、着装不整洁D、讲解中吸烟、吃东西的E、接站未出示旅行社标志F、10人以上团队不打接待社旗13、（ABC ）是导游人员概念的主要特征。

A.依法取得导游证B.接受旅行社委派C.为旅游者提供向导、讲解及相关服务D.具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力14、导游人员可通过（BC ）获得救济权。

A.投诉权B.申请行政复议权C.诉讼权D.组织工会三、判断题1、具有特种语言能力的人员从事导游活动，可由旅行社代办理临时导游证（错）2、取得导游人员资格证书后可以直接向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请颁发导游证（错）3、导游证的有效期为3年，临时导游证有效期最长不超过3个月，超期需要延期登记。

（错）4、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。

（对）5、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或变更接待计划。

（对）6、参加全国导游人员资格考试，经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》（对）7、取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加相关旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。

（错）8、旅游行政执法人员玩忽职守，不按规定随意进行扣分或者处罚的，由本级旅游行政管理部门提出通报和批评，上级旅游行政管理部门给予行政处分。

（错）9、由省市级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准，可以晋升一级导游等级。

（错）10、导游人员资格考试应该坚持考试和培训同步的原则，新参加考生需统一参加培训（错）11、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权和行政诉讼的权利（对）12、要取得导游证，首先必须获得导游人员资格证；但持有导游人员资格证，并不意味着必然取得导游证。

（对）13、凡受过刑事处罚的，不予颁发导游证。

（对）14、导游人员进行导游活动，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。

但如果旅游者主动给予小费，是可以接受的。

（错）四、简答题1、导游人员资格证与导游证的关系。

答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别的证书。

联系是：导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，必须首先取得导游人员资格证书。

但是取得导游人员资格证书并不意味着就必然取得导游证。

两者区别：（1）性质不同。

导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书；导游证则是标志国家准许某人从事导游职业的证书。

（2）颁证机构不同。

导游人员资格证书是由国务院旅游行政部门或国务院行政部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发；导游证的颁发机构是省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门。

（3）领取程序不同。

导游人员资格证书是参加导游人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取；而导游证则必须是取得导游人员资格证书并与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记后，方可向旅游行政部门领取。

（4）作用不同。

导游人员资格证书仅表示持证人具备了从事导游职业的资格，但并不能实际从事导游职业；导游证则表明持证人可以从事导游职业。

前者是从业资格，后者是从业许可。

（5）期限不同。

导游人员资格证书没有期限规定；导游证有效期为3年，期满后持证人需到向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请换发导游证手续。

2、在什么情况下，导游员可以调整或变更接待计划。

答：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

五、案例分析2002年7月，江门某旅行社组织一旅游团赴云南昆明、大理、丽江游玩。

旅游团在结束了大理段游程后，因时间有余，全陪导游朱某为让游客玩得尽兴就为其安排免费增加一景点。

来到景区后，朱某便让游客自由活动。

次日在到达下一游程丽江段时，几位客人向导游提出，他们大理段后增的景点烧香花费了3千多元，觉得当地寺庙人员有宰客嫌疑，要求导游退还或赔偿部分损失。

理由是此景点并不是旅游接待合同行程上有的，既是导游带他们去的，导游就应该负责任。

而导游朱某觉得很委屈，增加景点完全出于好心，也未收客人任何费用。

况且烧香损钱则是处于客人自愿，与自己无关。

双方相持不下，回江门后，客人遂向组团社投诉，组团社接到投诉后认为此事故是由于朱某工作失误所致，擅自增加景点事先也未经得旅行社同意，责令其自行处理投诉。

1（1）旅行社认为此事件完全是导游自作主张与旅行社无关的说法是否正确？（2）导游朱某对于此次事件是否要承担责任？答：（1）旅行社的说法不正确。

依据《导游人员管理条例》导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

朱某既然是受旅行社委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让朱某自行处理投诉。

（2）导游朱某对于此事件要承担责任。

《导游人员管理条例》中明确规定，导游人员应当严格要求按照旅行社的接待计划安排旅行者的游览活动，不得擅自增加减少旅游项目或终止导游活动。

因此导游朱某增加景点必须事先征得客人及旅行社的同意方可实施。