高速公路服务区物业管理方案分析

服务区物业管理的含义
❖ 服务区物业管理是指专业化的部门受服务区 管理部门的指派，依照科学岗位分工，以正 确方式统一管理物业，为服务区经营提供优 质综合服务，使服务区物业充分发挥其使用 价值，并使服务区物业尽可能地保值、增值。
服务区物业管理内涵
❖ (1)实施服务区物业管理的部门，必须是具有 专业执行资格和能力的。其从业者必须具有 从事该项工作的专业技能和专业管理方式。
服务区物业管理的性质
❖ 1、服务区物业的自然属性（物理性质） ❖ （1）服务区物业的二元性 ❖ （2）服务区物业的有限性 ❖ （3）服务区物业的差异性和多样性
服务区物业管理的性质
❖ 2、服务区物业的社会属性（经济性质） ❖ （1）服务区物业的权属性 ❖ （2）服务区物业的商品性 ❖ （3）服务区物业的效用性 ❖ （4）服务区物业的保值、增值性
服务区物业管理的指导思想和宗旨
❖ 服务区物业管理属Hale Waihona Puke Baidu服务区管理的分支，它 的指导思想是“以创造优秀服务区服务环境 为宗旨，以专业的运营方式为手段，以取得 经济效益和社会效益的双赢为目的”。
服务区物业管理的指导思想和宗旨
❖ 服务区物业管理的宗旨主要体现在以下两个方面： ❖ （1）创造一个整洁、舒适、安全、、优雅的服务
本节课主讲内容
一、物业及物业管理的概念 二、服务区物业与服务区物业管理的独特性、
重要性 三、服务区物业管理问题分析，以及建议
一、物业与物业管理
物业的概念
“物业”一词译自英语property或estate，由香港 传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、 房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内， 现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经 建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设 备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅 可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同 一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物 业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅 小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种 物业形式。
服务区物业管理的特点
❖ 2、专业化 服务区物业管理的专业化有三层涵义：一是 有专门的组织机构； 二是有专业人才，如房屋及设施、设备的维 修，必须配备专业的人才； 三是有专门的管理工具和设备。
服务区物业管理的内容
❖ 全面负责服务区内的经营管理及市场拓展工 作，在取得良好社会效益的前提下，不断提 高服务质量和管理水平，努力实现经济效益 最大化。主要工作：提供购物、餐饮、住宿、 汽修、加油等服务，安全环境管理、综合治 理、资产管理、设备维护、绿化卫生、车辆 管理等。
❖ (4)服务区物业管理是综合性的管理。服务区 物业管理的内容多种多样，业务涉及的范围 相当广泛，属于多功能、全方位的管理。
服务区物业管理的特点
❖ 1、社会化 服务区物业管理的社会化是指服务区物业管 理将分散的社会分工集中起来充一管理。除 了房屋及机电设备的维修养护外，其他诸如 水电管理、清洁、安全保卫、绿化等直接关 系到日常营运环境的工作，都由服务区物业 管理部门承担。
服务区物业管理的作用和意义
❖ （一）对服务区物业实施专部门、专岗位、 专业化管理，就是为了克服旧体制下的弊端， 最大限度地实现物业的社会效益、经济效益 和环境效益的统一。
❖ （二）能创造优美、安全、舒适、和谐的环 境。
服务区物业管理
❖ 从物业管理的角度来讲，物业是指已建成并 投入使用的各类房屋及其配套的设施、设备 和场地。高速公路服务区，是按照公路工程 技术标准建设的高速公路附属设施，具有为 行驶高速公路的车辆及司乘人员提供加油、 维修、餐饮、购物、休息、住宿等功能的服 务场所（包括停车区）。
服务区物业管理
❖ 服务区的物业区包括：停车区、住宿区、餐 饮区、汽车维修区、加油区及相关配套设施。 高速公路服务区的各种设施应经常保持完好 并处于良好 的工作状态。高速公路服务区的 合法权益应受法律保护，任何单位和个人不 得损坏、破坏高速公路服务区的设施、设备， 不得进行非法经营活动。
服务区物业管理的类型
❖ 1、统一直营式，服务区常规物业管理由服务 区物业部在服务区领导部门的统一管理下， 分岗位、分区域，协调运作，全方位保障服 务区高标准服务质量的实现。
服务区物业管理的类型
❖ 2、委托式管理，服务区物业管理中某些需要 特殊专业知识、专业技能、专业设备或国家 有特殊规定的工作区域，服务区委托相关专 业公司和人员完成。服务区严格验收，确保 达到国家及行业相关标准要求。
❖ (2)服务区物业管理是一种经营和服务结合的 管理方式。服务区物业管理的对像是物业， 其服务的对像是服务区日常经营。服务区物 业管理所提供的服务是岗位职能服务和有偿 服务双结合，有偿服务要合理收费，实现以 业养业。
服务区物业管理内涵
❖ (3)服务区物业管理所提供的劳务和服务能起 到完善物业的使用效能，并使物业具有保值、 增值的作用。
区营运环境 良好的服务区物业管理可以创造出方 便、舒适、安全、的服务区环境。 ❖ （2）提高服务区物业的价值 服务区物业是一种经 营性物业，对物业的使用程度较深，因此物业的维 护就更为重要。只有实现良好的服务区物业养护， 才能让服务区物业的价值得到保持和提升。
服务区物业管理的原则
❖ （1）统一管理原则 ❖ （2）专业高效原则 ❖ （3）权责分明原则 ❖ （4）依法行事原则
物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指 业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建 筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。 广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和 委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
二、服务区物业 与物业管理
物业管理的概念
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以 及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管 理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共 有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理 的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业， 也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管 理。
物业管理的概念