装维人员施工安全操作规范培训
电信装维人员安全生产培训资料PPT
▪ 在高速公路附近作业时，必须将施工的具体地点、时间和施工方 案报高速公路管理部门，经批准后方可作业；若跨越高速公路作 业时，必须在距离作业点500m处设置安全警示标志；夜间作业 人员必须穿着带有反光条的工作服。
▪ 当电信线与电力线落在地上时，除指定专人采取措施排除事故外，其 他人员必须立即停止作业，保护现场，禁止行人进入危险地带；不准 用导电物体触动钢绞线或电力线；事故未排除前，禁止恢复作业。
▪ 在地下线缆与电力电缆交叉或平行埋设的地区进行施工时，必须反复 核对位置，确认无误后方可进行作业。
▪ 在带有金属顶棚的建筑物上作业前，应带好绝缘手套，并对顶棚进行 验电，接好地线；拆除地线时，身体必须离开地线，再行拆除。
▪ 施工和维护作业的人员，必须经过安全生产知识教育和安全操作 技能的专业培训与考核，持证上岗。
▪ 施工和维护作业中使用的电气设备、机械设备以及仪器、仪表等 ，应由专业人员操作。
▪ 施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在 作业前必须进行检查。
▪ 施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行检查。 ▪ 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。 ▪ 光电缆线路人员及装维人员应熟悉本规程，并严格执行。
恶劣气象条件时，应停止露天作业。不准在电杆、铁塔、大树、 广告牌底下躲避。 ▪ 在作业点必须设置安全警示标志，禁止非作业人员和车辆进入作 业区内。 ▪ 在有电击危险的地方，作业人员必须佩戴护目镜和绝缘手套，穿 绝缘鞋。 ▪ 在高压电缆附近作业，相关施工机械必须做好接地保护。 ▪ 夜间作业必须设置充足的照明。
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电信装维人员培训
电信装维人员培训篇一：1-江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材(学员手册) 江苏省电信一线装维人员服务能力提升培训教材学员手册赢在服务学员手册1 中博信息技术研究院有限公司2学员手册3学员手册4学员手册5学员手册篇二：中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。
（是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片）2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
电工维修、安装安全技术操作规程范本
电工维修、安装安全技术操作规程范本1. 前言1.1 本操作规程的目的是确保电工在维修、安装过程中遵循安全准则，保障工作人员的人身安全和设备的正常运行。
1.2 本操作规程适用于所有电工在维修、安装任务中的操作，包括但不限于电缆维修、电线故障排查、设备安装调试等。
1.3 所有电工必须在进行实际操作前熟读、理解并遵守本操作规程，严禁违反操作规程进行工作。
2. 安全准备2.1 在进行任何维修、安装任务前，电工必须确保已经正确穿戴个人防护装备，包括安全帽、安全鞋、绝缘手套等。
2.2 电工必须将工作区域划定为安全区域，确保没有非工作人员进入该区域，防止发生意外事故。
2.3 在进行维修、安装任务前，电工必须对相关设备和电源进行安全检查，确保设备的正常运行和电源的安全性。
3. 维修操作3.1 在进行电缆维修时，电工必须先对电缆进行绝缘测试，确认电缆的绝缘性能符合要求后才能进行后续操作。
3.2 在进行电线故障排查时，电工必须先确保电源已经切断，并使用合适的绝缘材料对电线进行绝缘，避免触电事故的发生。
3.3 在进行设备安装调试时，电工必须先对设备进行验收，确认设备符合要求后才能进行接线和调试操作。
4. 安全措施4.1 在维修、安装过程中，电工必须正确操作维修工具，确保操作安全。
4.2 在进行高处作业时，电工必须正确使用安全绳，做好防滑措施，确保操作过程安全可靠。
4.3 在进行电源操作时，电工必须遵循电源操作手册，正确接线、断电，避免电流过载、短路等操作失误导致的安全事故。
5. 突发情况应急处理5.1 在维修、安装过程中，如果发生突发火灾事故，电工必须立即切断相关电源，并采取相应的灭火措施。
5.2 在维修、安装过程中，如果发生意外触电事故，电工必须迅速躲避危险区域，并立即寻求救援。
6. 后续处理6.1 在维修、安装工作完成后，电工必须清理工作区域，保持工作环境整洁有序。
6.2 在维修、安装工作完成后，电工必须及时向相关人员报告工作情况，并提交相关工作报告和记录。
维修工安全操作规程74480
维修工安全操作规程744801.维修工安全意识培养1.1维修工作具有一定危险性，要求维修工拥有良好的安全意识。
1.2定期组织维修工进行安全教育培训，提高其安全意识和应急处置能力。
2.个人防护措施2.1维修工在进行维修工作前，必须穿戴个人防护装备，如安全帽、防护眼镜、防护口罩等。
2.2维修工必须正确使用个人防护装备，并及时更换破损或失效的装备。
2.3在进行高处维修时，维修工必须正确使用安全带，并严禁私自解除安全带。
3.高温操作注意事项3.1在进行高温设备维修时，维修工必须穿戴防高温服装，并佩戴防高温手套。
3.2维修工必须确保井下或高温设备没有氧气不足等危险情况，并进行必要的通风设备。
3.3在高温维修过程中，维修工必须严格遵守操作规程，做到预防为主，防止发生火灾、爆炸等事故。
4.电气设备维修注意事项4.1在进行电气设备维修之前，维修工必须确保断开了电源，并采取必要的安全措施。
4.2维修工必须使用绝缘工具进行工作，防止发生电击事故。
4.3维修工在检修电气设备时，必须遵守相关操作规范，确保操作正确、稳定。
5.使用维修设备相关事项5.1维修工在使用维修设备之前，必须对设备进行检查，确保设备完好无损。
5.2维修工必须按照设备说明书正确使用设备，并遵守操作规程，避免因操作不当引发安全事故。
6.特殊场所维修注意事项6.1维修工在进入封闭或狭窄空间维修之前，必须事先进行安全检查，并确保通风设备正常运转。
6.2维修工在进行井下维修时，必须佩戴呼吸器，并有专人监护。
7.紧急事故处理7.1维修工在紧急事故发生时，要根据事故性质及时采取相应的安全措施，并向上级报告。
7.2维修工要掌握紧急疏散和逃生的方法，并时刻保持冷静，不进行盲目的抢救行动。
8.健康保障8.1维修工必须定期进行身体检查，确保身体健康。
8.2维修工在工作期间，要注意合理安排休息时间，避免长时间连续工作导致身体疲劳。
9.安全事故报告和记录9.1维修工在工作中发生的安全事故，必须立即报告上级，并进行详细记录。
装维服务规范培训
装维人员服务规范
典型案例分析
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海尔上门服务标准
装维服务典型案例—1
查修员查修不彻底且服务态度 不好引发越级申诉
投诉问题：**用户反映8月13日申告宽带故 障，多次联系电信公司才有维修人员上门， 且维修人员服务态度恶劣，与用户争吵，用 户不满投诉至通管局。
核实原因：用户13日申告障碍无人上门处 理，只接到电话自动回访已修复。18日用户 再次申告障碍，工作人员只是电话联系并未 上门，19日再次催修后，工作人员上门质问 用户“昨天不是已处理好了吗？”，用户反 问“请问你上门处理了吗”，且用户宽带错 误提示629，但查修员反复强调属用户路由器 的问题，并与用户发生争执。 案例点评： 查修员未修复先回单 查修员服务态度不好，质问用户，使用服 务禁语，与用户发生争执 处理结果：扣查修员当月绩效工资
装维人员服务规范
客户服务部 2014年11月
装维人员服务规范
典型案例分析
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海尔上门服务标准
企业为何要重视“服务”？
四 个 领 域 展 开 竞 争
产品质量的竞争 服务的竞争 目三大运营商均是全 谁的服务做的好谁就 赢得更多的客户
业务运营，且在产 品、价格和品牌方 面基本上是同一水 平、区别不大，硬 件的较量已无法分 出胜负
Step 10
Step 9 Step 8 Step 7 Step 6 Step 5 Step 4
• 服务提高 • 投诉减少 •清理现场显素质
•结束莫忘再提醒 •指导用户很关键 •准确无误需认证
•实施完毕需认证 •安全规范需遵守 •综合布线需规范
Step 3
Step 2 Step 1
•现场实施需谨慎
•入室之后需沟通 • 上门之前需预约
装维服务及支撑管控标准化培训课件
10000号
客户联系、现场施工
及时联系：I受理系统提供短信、APP提醒，接单后1小时内使用客户连线系统联系用户确认上门 时间和需求 按时履约：预约时间前30至60分钟至现场核实资源，反馈末梢资源信息和客户资料，验证用户证 件，上传证件照片至集中受理录入先装后付装机单，在装维经理安装同时实施数据配置，综合服务 团队全程跟踪先装后付装机单 集中受理：审核客户信息，10分钟内正式受理先装后付装机单
附: 上门装维标准化——规范着装是企业形象和尊重客户的体现
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附: 上门装维标准化——入户规范用语
进门服务用语 : 1. 敲门或按门铃后，当听到客户询问时，在门外简单 报明身份——“您好！请 问是**先生（女士）家吗？我是电信公司工作人员， 我来为您（装、移、维修）宽带（固话）业务。” 2. 客户开门后，向客户说明身份——“我是电信公司 工作人员，***(全名或工 号)，这是我的工作证。（出示胸卡或工作证）” 3. 确认客户称呼——“请问，您贵姓？” 4. 如因故迟到应向客户表示歉意——“非常抱歉，我 迟到了，耽误您时间请原 谅！” 5. 当客户表示理解时——“谢谢您的理解！” 服务过程中用语 :
装维服务及支撑管控标准化培训
昆明电信客户支撑中心 2015年12月
目录
一、装维服务标准化 二、先装后付及综调系统操作规范 三、PDA功能使用
四、最小单元信息采集及应用
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总体要求
目 标
› 竣工率：宽带新装竣工率98%、商机单竣工率≥80%、IPTV+工单竣工率100% › 投诉：首问后端日均投诉量≤60件、约服投诉日均投诉量≤8件 › 越级投诉：装维服务及网络原因越级投诉0件
严格执行装维服务五个标准化
电信装维人员安全生产培训资料
▪ 在屋顶上行走时，瓦房走尖，平房走边，石棉 瓦走钉、机制水泥瓦走脊、楼顶内走棱。
▪ 在屋顶内天花板作业必须使用行灯，并注意天花 板是否牢固可靠。
▪ 在高处平台上作业前，必须仔细检查平台的牢固
光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生第产十二培页，编训辑于资星期料五：十五点 三分。
光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生第产二十培一页，训编辑资于星料期五：十五点 三分。
什么是事故？
▪ 事故是指在生产和行进过程中，突然发生的与人们的愿望和 意志相反的情况，使生产进程停止或受到干扰的事件。
光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生第产二十培二页，训编辑资于星料期五：十五点 三分。
使用滑车（吊板）应遵守
▪ 使用前，应检查滑车上的部件，确保其牢固 、可靠；检查吊板的绳索、吊钩的牢固程度 ，如吊钩已磨损1/4时，不准使用。
▪ 做滑车时，安全带应绕过吊线并锁紧。
▪ 使用时，不准两人同座一辆滑车；一档杆线 内，不准有两辆滑车同时作业。
▪ 7股2.0钢绞线以下的吊线和吊线终结做在墙壁上
▪ 当电信线与电力线落在地上时，除指定专人采取 措施排除事故外，其他人员必须立即停止作业， 保护现场，禁止行人进入危险地带；不准用导电 物体触动钢绞线或电力线；事故未排除前，禁止 光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生第产六页培，编辑训于星资期五料：十五点三分。
户外作业
▪ 在炎热或寒冷天气，必须注意防暑、防寒。 ▪ 雨天和雪天后进行高处作业时，必须采取可靠的
梯（凳）上作业
▪使用梯子注意事项
▪ 必须 使用 绝缘 梯、 高凳 。
末梢装维人员培训体系
昆明电信固网装维人员培训体系目录一、固网装维人员培训体系建设的目的 ................................................ 错误!未定义书签。
二、固网装维人员培训体系的组织架构 ................................................ 错误!未定义书签。
（一）市公司相关管控部门 ................................................................ 错误!未定义书签。
（二）云通服工维中心 ........................................................................ 错误!未定义书签。
（三）各分公司 .................................................................................... 错误!未定义书签。
（四）各维护分部 ................................................................................ 错误!未定义书签。
三、固网装维人员培训的实行体系 ........................................................ 错误!未定义书签。
（一）员工培训的实行内容 ................................................................ 错误!未定义书签。
1.常规培训 (6)（1）岗前培训..........................................................................错误!未定义书签。
电信装维安全生产培训课件
登高作业安全规范 电缆识别与操作规范 设备安装与维护安全规范 紧急情况下的安全操作流程
应急处理流程：介绍电信装维人员应对突发事件时的基本流程，包括接报、 响应、处置、报告等环节。
应急预案：介绍电信装维人员应具备的应急预案，包括自然灾害、事故灾 难、公共卫生事件、社会安全事件等。
应急设备：介绍电信装维人员应配备的应急设备，如应急照明、安全绳、 灭火器等。
应急演练：介绍电信装维人员应参与的应急演练，以提高应对突发事件的 能力。
安全生产责任制：明确各级管理人员和员工在安全生产中的职责和义 务
安全操作规程：规范员工在电信装维过程中的安全操作行为
安全检查制度：定期对电信装维现场进行安全检查，及时发现和消除 安全隐患
应急预案：制定电信装维安全事故应急预案，提高应对突发事件的 能力
应急处理措施：在遇到紧急情况时，应采取正确的应急处理措施，保障人员和设备安全。
设备安装前的准备工作：确保设备符合安全标准，了解安装环境，准备必要的工具和材料。
设备安装过程中的安全要求：遵循设备制造商的指导手册，正确连接电源、信号和其他接口，确保设备稳定运行。
设备维护过程中的安全要求：定期检查设备的运行状态，及时发现并处理故障。在维护过程中，要遵循安全操作规程， 确保自身和他人的安全。
在作业结束后，要清理现场，确保设备安全归位。
清理现场：确保工作区域干净整洁，无杂物和废弃物
检查设备：对使用过的设备进行检查，确保其正常运行， 无损坏
关闭电源：对所有电器设备进行断电，确保安全
整理工具：将使用过的工具进行整理，归类存放
记录工作：对本次工作进行记录，包括工作内容、遇到的 问题及解决方法等
电气安全风险：电信设备需要接电，如果操作不当，可能引发电气火灾或触电事故。
装维人员施工安全操作规范培训
04
安全操作规程
介绍各类施工操作的安全规程和标准， 包括电气设备操作、高空作业、搬运 重物等方面的安全操作规程。
06
应急处理
介绍施工现场发生紧急情况时的应急处理流程 和方法，包括火灾、触电、中毒等常见事故的 应急处理措施。
02
装维人员安全操作规范
施工前准备
确认施工任务和要求
装维人员应明确了解施工任务的具体要求， 包括施工范围、所需设备和工具、安全注意 事项等。
讲解施工安全的概念、原则、法律法 规等方面的内容，使装维人员对施工
安全有基本的认识和理解。
03
安全防护措施
讲解施工现场常见的危险因素及应对措施， 包括个人防护用品的正确使用、安全警示标
识的设置等方面的内容。
05
02
培训内容
介绍施工安全的基本知识、安全操作规程、 安全防护措施、应急处理等方面的内容。具 体包括但不限于以下几个方面
遵循安全操作规程
在施工过程中，应遵循相 关安全操作规程，避免违 规操作导致意外事故。
注意周围环境变化
施工过程中，应时刻关注 周围环境的变化，如发现 异常情况应及时采取措施。
施工后检查与验收
检查设备运行状况
施工完成后，应全面检查 设备的运行状况，确保设 备正常运行并无安全隐患。
清理施工现场
施工结束后，应及时清理 施工现场，确保环境整洁 并符合安全要求。
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THANKS
01
随着技术的不断进步和应用， 未来安全操作规范将更加注重 智能化和自动化技术的应用， 如无人机、机器人等。
02
随着人们对安全意识的提高， 未来安全操作规范将更加注重 个体防护和环境保护等方面。
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中国移动家庭宽带装维培训2024新版
CATALOGUE
目 录
• 培训背景与目的 • 家庭宽带基础知识 • 家庭宽带安装流程规范 • 家庭宽带维护操作指南 • 客户服务沟通与协作技巧 • 安全意识培养与操作规范 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
培训背景与目的
中国移动家庭宽带业务概述
01
05
CATALOGUE
客户服务沟通与协作技巧
了解客户需求，提供个性化服务方案
通过详细询问和倾听 ，了解客户的家庭宽 带使用需求和场景
主动向客户介绍宽带 的速度、稳定性、覆 盖范围等关键指标
根据客户需求，提供 针对性的宽带套餐和 解决方案
有效沟通技巧，提升客户满意度
使用清晰、简洁的语言，避免专业术 语和复杂的表述
CATALOGUE
家庭宽带安装流程规范
前期准备工作及注意事项
了解用户需求
准备施工工具和材料
与用户充分沟通，明确宽带安装位置 、使用设备等信息。
根据安装需求，提前准备好相应的施 工工具和材料。
确认资源情况
核实用户所在区域网络资源覆盖情况 ，确保具备安装条件。
现场勘察与设计方案制定
现场环境勘察
对用户房屋结构、布线环境等进 行详细勘察，评估施工难度。
家庭网络将向智能化、个性化方向发展，满足用户多样化的需求。
客户服务将更加注重用户体验和满意度，装维人员需要不断提升服务水平和专业技 能。
THANKS
感谢观看
学员表示通过培训，对家庭宽带 装维有了更深入的了解，掌握了
实用的技能。
部分学员分享了在实际工作中遇 到的问题以及如何解决的经验，
对其他学员有很大的启发。
学员们纷纷表示，要将所学知识 和技能应用到实际工作中，为客
电信装维人员安全生产培训资料
施工和维护作业的人员，必须经过安全生产知识教育和安全操作 技能的专业培训与考核，持证上岗。
施工和维护作业中使用的电气设备、机械设备以及仪器、仪表等 ，应由专业人员操作。
施工和维护作业中使用的各类工具、用具、设备及防护用品等在 作业前必须进行检查。
施工和维护作业前，必须对作业现场和周围环境进行检查。 施工和维护单位负责人依法对施工和维护作业的安全全面负责。 光电缆线路人员及装维人员应熟悉本规程，并严格执行。
准有两辆滑车同时作业。 7股2.0钢绞线以下的吊线和吊线终结做在墙壁上的，
不准使用滑车。 坐，严禁爬抱而过。
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光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生产培训资料
使用光熔接机应遵守
使用前，应检查仪器是否正常，注意警示标志。 使用时，必须有接地保护。禁止在有易燃液体或气体的
作业现场临时用电，必须使用电源接线盘，在供电部门或用户同意下 指派专人接线；使用的导线、工具必须保证绝缘良好。
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光电缆线路及装维人员作业安全操作规范—— 2015年安全生产培训资料
户外作业
在炎热或寒冷天气，必须注意防暑、防寒。 雨天和雪天后进行高处作业时，必须采取可靠的防滑、防寒和防
冻措施。 遇有六级以上强风或暴雨、大雪、浓雾、雷电、冰雹、沙尘暴等
作业环境安全城镇及道路作业在城镇及道路的下列地点作业时必须设立明显的安全警示标志必要时设防护围栏特殊情况下请交通警察协助街巷拐角道路转弯处有碍行人或车辆通行处需要车辆临时停止通行处挖掘的坑洞沟处架空线缆接续处已揭开盖的人孔处等在道路和街道上挖沟坑洞时除需设立安全警示标志外必要时应用固定的改版盖好或搭临时便桥并派人指挥车辆和行人
装维人员安全生产培训教材
安全纪律
一、装维施工安全基本知识
1、户外施工 （1）作业人员必须正确穿戴个人防护用品；戴好安全帽，并系紧帽绳；使 用的安全带必须扣牢且挂在作业点的牢靠处。 （2）作业人员必须穿绝缘软底鞋，禁止赤脚、穿拖鞋作业。 （3）作业时，先进行验电；发现有电，应立即停止作业，并沿线检查与电 力线接触情况，妥善处理后，再进行作业。 （4）根据户外环境情况，勘察布设线路时务必观察好路由走向，既不留线 路障碍隐患，又能保障安全操作和安全运行。施工前，应首先观察了解周围 环境、设备情况、有无高压线等，对可能发生的影响、灾害，采取有效防止 措施。工作设施必须安全牢固，不使用不符合标准的工具、材料。在离开工 作地点时，应将施工中产生的垃圾进行清除，并检查所用工具，防止遗失。
二、装维生产工具的使用与检查
架设梯子应选择平整、坚固的地面，梯子靠在墙上、吊线 上使用，立梯角度以75度±5度为宜。
×× √
太徒
太斜
75度角
二、装维生产工具的使用与检查
1、安全带的使用 使用安全带必须注意下列事项： （1）安全带使用前必须经过严格检查，确保坚固可靠，才能使用。如出现 有折痕，弹簧扣不灵活，或不能扣牢，皮带眼孔有裂缝的，安全带上绳索磨 损和断头超过1/10者及有腐坏的，均禁止使用。 （2）安全带应与酸性物、锋刃工具等分开堆放和保管，也不得放在火炉、 暖气片和其他过热过湿之处，以免损坏。 （3）使用安全带时，切勿使皮带扭绞，皮带上各扣套要全数扣妥，皮带头 子穿过皮带小圈。安全带的绳索和安全绳不得乱扣节，也不得用安全带当绳 索吊装物品，以免损坏安全带。
装维人员安全生产培训
目录
安全纪律 装维施工安全基本知识 装维生产工具的使用与检查 在供电线及高压输电线附近作业 安全事故案例 现场施工常见问题
装维服务全操作规范标准动作
装维服务全操作规范标准动作(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除装维服务全流程标准动作一、上门准备1、工单研读准备：在天翼运维核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。
2、材料终端准备：根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端（非客户自备的情况）。
3、工具仪表准备：检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全。
4、“七个一”服务用品准备：检查“七个一”服务用品是否携带齐全：工装、工号牌、鞋套、抹布、垫布、客户服务监督表。
二、及时预约1、及时预约装维工程师在接单后2小时内通过服保系统语音平台与用户联系，预约具体的上门时间。
2、首次预约标准话术（1）装移机电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗（不允许直接称呼客户姓名）我是**（例如：长沙）电信工作人员 **（姓名或工号）”确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？”预约上门时间：“您申请了安装电信宽带/固话/iTV，我们将于**日9:00—11:00（精确预约2小时内）上门为您安装，您看可以吗？”用户同意后，确认装移机地址：“请问您装机的地址是**街**号**栋**单元**号吗？”确认装机地址后，提醒客户注意事项：“请您提前准备好电话机/电脑/光猫。
我的联系电话是***********，如果有任何变化请提前和我联系，谢谢。
”（2）修障A、需要上门修障电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是**先生/女士吗？我是**（例如：长沙）电信工作人员 **（姓名或工号）”确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？”预约上门时间：“您申报的电信宽带/固话/iTV故障，我们将于**日上午/下午/晚上（符合当天8小时内要求）上门为您修复障碍，您看可以吗？”用户同意后，确认修障地址：“请问您家的地址是**街**号**栋**单元**号吗？”确认修障地址后，提醒客户注意事项：“我们会按时上门，请您留人配合。