ISO基础知识培训测试题

ISO9001基础知识培训测试题

1. ISO是什么？

ISO是国际标准化组织（International Organization for

Standardization）的英文简称。国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构。

2. ISO9000族标准是什么？

ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制定并颁布的一系列质量管理标准。也叫ISO9000系列标准。

3. ISO9000族标准目前已有几个版本？

ISO9000族标准已有三个版本：1987版，1994版，2000版。现在使用的是2000版ISO9000族标准。

4. 2000版ISO9000族标准什么时候发布？

2000年12月15日，由ISO/TC176正式发布。ISO/TC176是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会的简称。

5. 我国何时等同采用ISO9000族标准？

我国于1992年等同采用了ISO9000族标准，发布GB/T19000系列国家标准，并于1993年1月起实施。

注：等同采用——指标准内容完全相同，不作或稍作编辑修改。等同采用的字母代号为idt或IDT。表述如：GB/T19000idt ISO9000。

6. 2000版ISO9000族标准有几个核心标准？

有4个：

①ISO9000《质量管理体系基础和术语》——表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

②ISO9001《质量管理体系要求》——规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》——提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

④ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》——提供审核质量和环境管理体系的指南。

7. 2000版ISO9000族标准有什么特点？

1.确立八项质量管理原则，体现了现代科学管理的理念；

2.面向所有组织，通用性强；

3.强调管理者，特别是最高管理者的领导作用；

4.采用以过程为基础的质量管理体系模式，操作性强；

5.突出顾客满意和持续改进；

6.术语准确，语言精练，结构简明；

7.文件化要求适度；

8.考虑所有相关方利益

8. 八项质量管理原则是怎样产生的？

八项质量管理原则是SIO/TC176根据ISO9000族标准实践及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰出来的。1997的9月

27日至29日在哥本哈根会议上通过。

9. 八项质量管理原则是指哪些？

①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

10. 八项质量管理原则有什么意义？

10.八项质量管理原则是质量管理的最基本、最通用的一般性规律；

11.八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则；

12. 八项质量管理原则是制定和理解ISO9000族标准的基础。

11. 为什么要以顾客为关注焦点？

“组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

一个组织在经营上取得成功的关键是生产的提供的产品能够持续地符合顾客的要求，并得到顾客的满意和信赖。这需要通过满足顾客的需要和期望来实现。因此，一个组织应始终密切地关注顾客的需要和期望，通过各种途径准确地了解和掌握顾客一般的和特定的要求，包括顾客当前的和未来的、发展的需要和期望。这样才能瞄准顾客全部要求，准确、完整地转化为产品规范和产品实施规范，确保产品的适用性和符合性。

12. 顾客的要求包含哪些方面？

包含明示的，通常隐含的和必须履行的要求三个方面。

13. 什么是顾客明示的要求？

明示的要求，即是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求，合同的要求等。

14. 什么是通常隐含的要求？

指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑需求或期望是不言而喻的。如银行对顾客存款的保密性、化妆品对顾客皮肤的保护性等。

15. 什么是必须履行的要求？

是指法律法规的要求及强制性标准的要求。如食品卫生安全法。

16. ISO9000族适用于哪些组织和人员？

①通过实施质量管理体系寻求优势的组织；

②对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；

③产品的使用者；

④就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如供方、顾客、行政执法机构）；

⑤评价组织的质量管理体系或依据ISO9001的要求审核其复合性的内部或外部人员和机构（如：审核员、行政执法机构）；

⑥对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员；

⑦制定相关标准的人员。

17. 怎样做到以顾客为关注焦点？

①调查、识别并理解顾客的需求和期望；

②顾客需求确定后，应当转化为本组织的工作要求；

③加强内部沟通，确保组织内全体成员能够理解顾客的需求和期望；

④将顾客的需求体现在设计、开发、生产和服务过程，并将形成的产品提供给顾客，以满足顾客的需求；

⑤获得并分析顾客的满意信息，进行持续改进；

⑥处理与顾客有关的问题。

18. 如何理解“全员参与”？

“各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来

效益。”

人的各级性、主观能动性、创造性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。组织的质量管理是通过各职能各层次人员参与来实施人人充分参与是组织良好运作的必须要求。全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大收益。

19. 产品是什么？

产品是过程的结果。

产品具有极其广泛的含义，任何一个过程的结果都可成为产品，如原材料、中间产品和最终产品。通用产品可分四大类别：硬件、软件、流程性材料和服务。

20. 什么是硬件产品？

硬件是指具有特定形状和计数特性的有形产品。

21. 什么是软件产品？

软件是指通过承载的媒体表达的组成的信息一种知识产物，通常是无形产品。22. 什么是流程性材料？

流程性材料是指通过将原材料转化为某一项预定状态的，具计量特性的有形产品，一般呈液体、气体或粒状、块状、线状、板状等状态。

23. 什么是服务？

服务是指由供方与顾客接触过程中进行活动的结果，通常是无形产品。

24. 服务的三要素是什么？

供方、顾客和发生在供方与顾客之间的活动。

25. 服务的提供一般涉及哪些方面？

①在顾客提供的有形产品上所完成的活动，如行李寄存服务；

②在顾客提供的无形产品上所完成的活动，如律师的辩护服务；

③无形产品的交付，如技能的培训；

④为顾客创造氛围，如酒店的服务。

26. 过程是什么？

过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

任何一项工作都可作为一个过程来管理，而每一个过程均是由输入、实施转换和输出三个环节组成。组织必须对过程的三个环节实施有效控制，以确保每一过程的输出质量。

一个过程的输出通常是下一个过程的输入，各个过程之间存在一定的关联性，组织应识别质量管理体系所需的所有过程，通过策划对各个过程以及过程之间的接口实施控制，尤其对影响最终产品质量起着重要作用的关键过程应予以重点控制。

27. 程序是什么？

程序是为某项活动或过程所规定的途径。

程序可以形成文件，也可以不形成文件。但程序无论是文件规定，还是口头规

定或组织已形成的惯例，对某项活动或过程如何进行的途径，包括方法都应是