同事间沟通与交往_图文-课件(PPT·精选)
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平级同事沟通艺术ppt课件
1、建立含有协调内容的绩效管理
360度绩效考核法（客户、上级、 下级、平级分别对其进行考核）
内部顾客满意度调查
2、建设自动协调的团队文化
自动协调 强制协调
一个好的团队通常是自动协调与强制协 调相结合的。
自动协调文化形成的两个思路：让员工 反复学习，通过不断学习、培训，使学员 思想、观念发生改变；有组织的加强团队 之间感情的沟通，需互动的，比如团队拓 展训练。
“好好先生”
出差 晚下班
适当 参加同事婚礼
组织聚餐 适当帮忙
过量 卖面子
不协调的案例只能做一次
雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时 要牢记我们语言中：
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您
平级同事沟通艺术
讲 师：张 伟
迎接一个学习型的新时代
【原文】子曰：“生而知之者，上也；学 而知之者，次也；困而学之，又其次也； 困而不学，民斯为下矣。”
【译文】孔子说：“生来就知道的，是上 等；学习后才知道的，是次一等；遇到 困难才学习的，是再次一等；遇到困难 也不学习的，这种人就是下等了。”
联合国教科文组织曾在 一份报告中指出：
沟通的品质决定你生命的 品质。
成功学家卡耐基：
一个人的成功， 15% 来自 于他的专业知识和技能的 影响， 85% 靠他与别人相 处的方式方法。
沟通的品质决定你生命的 品质。
沟通的四大目的
说明事物 表达情感 建立关系 达成目标
正确理解沟通内涵
平级同事沟通艺术(PPT54页)
平级同事沟通艺术
讲 师：张 伟
迎接一个学习型的新时代
【原文】子曰：“生而知之者，上也；学 而知之者，次也；困而学之，又其次也； 困而不学，民斯为下矣。”
【译文】孔子说：“生来就知道的，是上 等；学习后才知道的，是次一等；遇到 困难才学习的，是再次一等；遇到困难 也不学习的，这种人就是下等了。”
联合国教科文组织曾在 一份报告中指出：
人际沟通的特点
代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠
道和内容
组织沟通的特点
代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对
象、渠道和内容
平级同事如何沟通
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪 者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴 的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字， 于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如 何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才 接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧 起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就 走了。
平行沟通要领
站在对方的立场考虑问题。 从公司的利益大局出发。 用事实说话，避免感情用事由 平级同事操作的，上一层主管有义务 参与协调，而且协调工作应形成制度 性的文化、风气。
一、组织协调水平管理办法 二、平级同事协调的五个关键环节
【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就
会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了， 就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人， 也不言谈冒失。”
沟通的环节之二：倾听
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一
张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
讲 师：张 伟
迎接一个学习型的新时代
【原文】子曰：“生而知之者，上也；学 而知之者，次也；困而学之，又其次也； 困而不学，民斯为下矣。”
【译文】孔子说：“生来就知道的，是上 等；学习后才知道的，是次一等；遇到 困难才学习的，是再次一等；遇到困难 也不学习的，这种人就是下等了。”
联合国教科文组织曾在 一份报告中指出：
人际沟通的特点
代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠
道和内容
组织沟通的特点
代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对
象、渠道和内容
平级同事如何沟通
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪 者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴 的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字， 于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如 何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才 接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧 起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就 走了。
平行沟通要领
站在对方的立场考虑问题。 从公司的利益大局出发。 用事实说话，避免感情用事由 平级同事操作的，上一层主管有义务 参与协调，而且协调工作应形成制度 性的文化、风气。
一、组织协调水平管理办法 二、平级同事协调的五个关键环节
【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就
会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了， 就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人， 也不言谈冒失。”
沟通的环节之二：倾听
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一
张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
同事间沟通技巧(共42张PPT)
对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家你对他说的并不 重视，结果会如何？
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
最新人际关系与沟通——第十二章 怎样与同事沟通幻灯片
四、评分细则
One 基础管理 （32分）
按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用 1` 已办理接管验收手续 1` 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1` 建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方 责权利明确 1` 在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协 议，双方责权利明确 2` 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1` 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2`
九、切记经济AA制 十、切勿传出绯闻
十一、切忌沟通错位
自我检测项目： 1.与同事沟通的要领是什么？ 2.同事间交往与沟通需要注意哪些问题？ 3.同事间沟通为什么要用商量、讨论的方式？ 4.你在与同学交往与沟通中还有哪些方面需要自
己去改善？
按国优标准的 区优考评
一、物业管理公司 参评的意义
推动物业管理行业的规范与发展 提升物业管理公司的企业品牌形象 为发展商招徕更多的客户
花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角；沙井、下水 道
消防系统 测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内设备、封条及
检查时间等
电梯
紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫
二次供水水池 水池密封性；卫生情况
制度
抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等
原始记录 抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结果
五、切勿拉帮结派 要明白，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立
即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。 六、切勿过分表现自己 法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，
就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友， 就要让你的朋友表现得比你优越。” 七、切勿年少轻狂
同事间沟通与交往PPT课件
77
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流，还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
66
过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。
13
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加Hale Waihona Puke 有效和顺畅，提高沟通的质量14
你喜欢与什么样的人沟通
15
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流，还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
66
过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。
13
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加Hale Waihona Puke 有效和顺畅，提高沟通的质量14
你喜欢与什么样的人沟通
15
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
职场沟通技巧PPT团队内部协作与沟通PPT课件(带内容)
鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”； • 4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
权限报数
分组循环报数，看哪 组的同学能在最短的
时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
U
S
I
N
E
S
S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
权限报数
分组循环报数，看哪 组的同学能在最短的
时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
U
S
I
N
E
S
S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
《同事相处之道》课件
倾听和表达
02
倾听他人的意见，理解对方的立场和观点，同时表达自己的看
法和理由。
寻求共同点
03
在处理不同意见时，寻找共同点和相似静和专业
控制情绪
在面对冲突和分歧时，保持冷静，不要让情绪影响判断和行为。
保持专业态度
以专业的态度处理冲突和分歧，避免个人情感和偏见干扰。
遵循规则和程序
避免打断和过早评价
倾听是理解他人观点和需求的关键， 有助于建立信任和良好的互动关系。
打断他人或过早评价会阻碍对方的表 达，影响沟通效果。
积极反馈
在倾听过程中，给予对方积极的反馈 ，如点头、微笑等，能够鼓励对方更 愿意分享自己的想法。
有效的口头表达
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的观 点，避免使用复杂的词汇或长句
3
建立共识
通过沟通，与挑剔的同事建立共识，明确工作目 标和期望，减少不必要的冲突。
如何处理不合作的同事？
01
明确责任
明确各自的工作职责和范围，确保工作顺利开展。
02
寻求合作
主动与不合作的同事沟通，了解他们的顾虑和困难，寻求合作的可能性
。
03
向上级汇报
如果无法与不合作的同事达成一致，可以向上级汇报，寻求帮助和支持
职业发展
与同事建立良好的关系可 以获得更多的职业发展机 会和资源。
同事关系对工作的影响
工作氛围
良好的同事关系能够营造 积极向上的工作氛围，提 高员工的工作满意度和幸 福感。
工作效率
融洽的同事关系有助于提 高工作效率，减少工作中 的障碍和阻力。
组织文化
同事关系是组织文化的重 要组成部分，对组织的稳 定和发展具有重要影响。