远程教育学生与远程学习

支持服务的系统观

是一种组织形式，通过这种组织形式学习者可以充分利用机构的 教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动 力。 是信息、资源、人员和设施服务的总和 是对学生从注册到毕业所有学业过程支持



Thorpe提出的三要素：学生群体的支持、人际交互和提供支持的 时机
为什么要提供学习支持
最常见的建议内容是专业选择和课程选择，学生在没有 报名、学习之前很难真正了解专业和课程的内容是否适 合自己


专业和课程选择的建议需要花费很长时间，经常由计算
机自动完成
学术性的支持-辅导

解释课程的范畴 进一步讲解课程的内容 评价（对学习的评价和为了学习的评价）



跟踪学生的学习进步（利用作业等方式）
2.2 导学服务来自时空变化

不同教育形式面对面和远距离成分比例
远距离成分 比例100%
面对面成分 比例100%
0% 学校 课堂
0%
传统 大学 远程 大学 函授 课程
2.3 导学服务----学校角度

保证信息通畅

保证多种媒体学习资源自主选择
提供导学和尽可能多的学习方法


提供公共的设备使用场地和提高人机交往能

培养学生学习技能有一定的难度，不能依靠简单建议的方法 改变学生的学习方法的过程中会暂时减低学生的学习效率 培养学习技能的作用是鼓励学生尝试和发现适合自己的方法


学习过程的主要问题

学习前：决定学习、心理准备、动机；安排时间、 取得家人和朋友
的支持等

课程开始初期：制定学习计划、听、说、读、写的基本技巧、利用 材料自学


外部动机
为考试而学习 不习惯独立学习


远程学习的困难
远程学习困难的类型

学习者个人造成的困难：经济障碍 、学习动机和学习控制能力、 孤独感和集体归属感缺失 、缺乏必要的远程学习技能和远程学 习经验、缺乏必要的操作技术培训

教学造成的困难：缺乏必要的网络教育观念、不能满足学习者
的需要、教师缺乏必要的技术训练
远程教育学生与远程学习
主要内容


学习者分析 远程教育中学生的特点 我国学生学习策略上的特征 远程学习的困难
学习者分析
分析学习者的几个维度

了解学习者是任何教学的起点


学习需要分析 学习准备状态（起点水平和认知发展水平分析 等） 学习策略和动机水平 ……

远程学习者的分析有什么不同？
费者的பைடு நூலகம்求重点不断变化
2、学习支持服务对象

学生——学员、学习者、客户、顾客
教师——导学者、帮助者、服务者


机构——导学中心、资源中心、学习中心、服
务中心
2.1 学什么与如何学：导学服务
--学生角度

转变观念——思想准备

调整心态——心理准备
修正学习习惯—方法、技能准备


对远程教育的理解
——学校的定位与发展
信息社会教育发展的趋势
工业社会 教学 圣人 简单问题 依赖 竞争 获得知识
信息社会 •建构 •帮助者 •复杂问题 •自主 •竞争与合作 •学会如何学习
三、远程学习支持服务
媒体在现代远程教育中的地位和作用

媒体是远程教育的技术基础 现代媒体为现代远程教育提供了前所未有的支持
发展学生的学习技能（课程学习的学习技能）


激发学生的动机：鼓励、支持
补充学习活动

辅导--解释课程内容

避免重复讲解

重点、难点的解释
补充案例 辅导实践


辅导--评价

评价的目的： 为了学习的评价；对学习的评价
为了学习的评价


自我评价题目 教师需要设计好的题目和反馈的方法


对学习的评价

咨询方式

提供信息：向学生提供准确、完整，明确的与课程学习 有关的信息。例如：课程的注册时间，学分的要求等

建议：向学生提供多种选择的可能性和具体选择的建议，
例如：

教育技术专业有五个方向，或许你的背景比较适合学习远程教育 方向

职业规划、就业指导等
咨询-信息提供

咨询中的主要活动，占50% （英国开放大学）
3.3 技术支持策略

接待中心（Call Center）
物流中心


文字、音像、计算机软件发送、流动车

音像资源中心

卫星电视播出、直播课堂、双向视频

网络中心

电话、语音信箱、短信、在线学习社区（教师办公室、学生 个人或团体）
3.4 对教师的支持服务

引导教学思想转变 支持在岗学习，业务进修 技术帮助，有求必应 软硬件条件改善 “一个好汉三个帮”

从哪些方面考虑？


资源开发 学习支持 …….
二、远程教育的教与学
传统教育教与学的关系
教
学
远程教育教与学的关系
教
学
远程教育教与学的本质

教的行为和学的行为在时空上是分离的 学习是在教与学相互作用中发生的 远程教育必须重新构建教与学相互作用的关 系（教与学的再度整合） 教与学行为再度整合的关键
情感方面的支持
成功学习者具备的条件

认知方面（Cognitive Quality and Skills)：智商、计算能力 和语文的能力

组织方法(Organizational Qualities and Skills) ：处理有关
矛盾、按时完成作业，妥善安排不同工作的优先级、创 造适合自己的学习环境




3.5 对学习中心的支持服务

合格的专门人员 规范的制度


明确应作、必做，监控结果

把注重结果的评估转向对过程的关注

疏通信息渠道

长效机制
经费投入、合作模式

4、学生支持服务功能的分类

两种划分标准


其一
补偿性学生支持服务 发展性学生支持服务


其二
管理性质的支持


学术性质的支持

多媒体呈现功能 师生交互功能


学生之间交流与协作功能
学习社区的功能


媒体选择的原则: 适用性、有效性

媒体不能自动改变教学效果, 真正决定教学效果的是教学
模式
1、学习支持服务界定

概念

Learner Support Service or Learning Support Service 早期的看法：人际双向互动

辅导教师向学生解释 学生依靠辅导教师


过程由辅导教师控制
以知识为中心


促进性的辅导：辅导教师帮助，学生自己自己开展学习活动

学生发现
学生基本独立开展活动 学生控制 技能和过程为中心



学习技能培养的原则

没有学习技能适合所有的学习者

多数学生习惯使用以前学校中学到的学习方法，不熟悉远程
教育的学习方法

早期：宣传手册、学生手册、行政人员面对面
咨询来完成

目前：计算机网络信息系统和网上咨询系统

英国开放大学：Http://www.ouuk.ac.uk/

香港公开大学：Http://www.ouhk.edu.hk/
咨询-建议

经常发生在信息提供或者探讨之后，30%的咨询活动是 建议

学生通常会采纳适合自己的建议内容
力
3、学习支持服务的策略

3.1 学习资源服务策略

课程选择

教师联系（主讲、主编、主持、辅导等）
教学信息获取渠道（电话、网络、信函）


同学及其学习小组（学生网页等）
教材及参考资料（印刷、音像、网络）

3.2 学习组织策略
个体学习 小组学习 集中学习 面授辅导 实验实习 其它




课程设计和开发造成的困难：课程导入问题、开发不当、学习 资源的可获得性差、评价技术欠缺

教学组织机构与管理造成的问题
造成学习困难的原因分析

缺少时间； 难以集中精力； 家务； 时间安排和计划； 劲头不足；
学习技巧不好；
资源问题； 有不安情绪；

感到孤独。
如何解决学生的学习困难？
我国学生的特点



尊重并依赖教师 习惯有意义接受式教学方法（讲授方法） 外部动机 为考试而学习 不习惯独立学习
我国远程学习者的特点


一般特点 还有哪些重要的特征？


学生分布方面的特点 学生认知层次的特点 学生内在动机的特点 …….
我国学生学习策略上的特征

尊重并依赖教师
习惯有意义接受式教学方法（讲授方法）
非学术的支持—咨询内容




方向选择（Developmental)的咨询:专业咨询、课程选择 咨询、学习技巧咨询、动机咨询 问题解决（Problem solving)方面的咨询：学费、违章、 学习问题（不能精神集中）、个人问题（家庭） 评价(Assessment)：能力倾向评价、学习方式评价、学 习技巧评价 个人发展计划(Personal development plan) 投诉方面(Appeals)

情感方面（ Affective skills ）：动机、能主动请求帮助、 自信、能够接受批评、控制考试焦虑、幽默感和压力管
理
学习支持的“颅相学”理论
(Simpson, 2002)
补偿性学生支持活动的分类
讲解内容 评价 跟踪 问题解决 激发动机
方向选择
评价
个人计划 补充活动 投诉
学术性的支持
非学术性支持
远程教育中的学生特点
社会特点 地理特点 学习条件 认知策略 求助方式 生理特点 经验
学习时间
元认知策 略
家校距离
资源管理 策略
外界支持 认知风格 认知内驱 力 自我提高 内驱力 附属内驱 力 自我效能 感
远程教育中的学生特点

几个主要的方面


学习者的自然特征（年龄、性别、职业、地域 分布） 学习动机与自我效能感问题 学习策略 学习时间与条件
每一项服务配备的专业服务人员的数量
1.5 服务要素的变化
（1）随着科学技术、经济发展和服务业的进步，会
出现新的服务形式、服务领域和提供新的服务机会

邮政业的发展使得函授教育服务得到发展 广播电视卫星通讯业的发展使得广播电视教育服务得到发展 网络信息产业的发展使得网络教育得到发展


（2）大众生活水平的提高，和买方市场的形成，消


特殊形式和内容的学习资源：教学指导 以人际交互为主要特征的学生支持：连续关注

教学的双重职能

社会文化的个体化 个体的社会化
远程学习与课堂学习的不同

远程学习与传统课堂学习之间的差异并不能归结为笼 统的学习方式，主要的差异应该是在与学习的最终效 果密切相关的各种要素上

学习与认知准备状态

教与学再度整合的需要
远程学习者的需要 适应学习的社会性的需要 创建远程学习文化的需要



学生支持的最终目的
培养不需要学生支持的学生
1、学习支持服务的界定
1.1 服务与管理

服务：满足需求的行为。服务的效用，以消费者心理
或机体满足程度为界限

管理：对一定系统的人财物事等进行计划、组织、指
挥、协调、控制的过程
计算机评价：定量评价为主 教师的评价：定性、定量评价相结合

对学习开展的评价致力于证明任务的完成，决 定表现所应达到的标准——总结性评价 为学习开展的评价为下一步学习提供反馈
作业评价的三明治方法

批评的消息处于肯定和建议的中间

肯定：常常努力、理解正确、一定克服了许多困
难

批评：清楚、准确，指出原因
建议：如何做、好的开头、继续努力 分析你所了解的作业评价机制运作情况？？？


辅导--激发学生的动机

只有辅导教师才能胜任的任务
鼓励学生深入思考


激发学生的学习热情
学习更多的内容 需要辅导教师利用自己的专业精神影响学生 及时帮助学生解决困难



辅导的方式

讲解性的辅导：辅导教师负责的讲授和解答
1.3 三个服务层次关系
追踪 心理 咨询 实践 教学 时间 网站 信贷
水准 人员
核心服务
设备
核心利益 或服务
有形服务
课程 辅导
图书馆 视听室 社团 活动
教室 阅览室
附加服务
1.4 服务的不同组合
服务线 服务宽度 服务深度
在服务产品组合内一组相互关 联的服务，它们可能为相类似 的需求提供服务，同类学习者 都可以获得 由服务线的多少，及其产品组 合的长度就构成了服务宽度
学习动机 学习策略与学习习惯 学习者的自我效能感




学习过程中教师与学生角色的不同
远 程 学 习 的 关 键 特 征
传统的学习观点“空水壶”
学习是从经验中获得有意义的变化
认知结构
通往世界的窗口
发现
事件 和 事物
思维加工
思维的方法和技巧
Richard Bawden's Visual representation of Kolb's (Kolb 1984)

问题：转变服务观念，改变服务方式，强化服务手段， 提高服务品质
1.2 服务的三个层次

核心服务

购买一项服务所追求的根本利益，即学习者真正要寻求
的东西是什么？服务产品真正要满足的是什么样的需求？

有形服务（可感觉性服务）

通过一些有形的、可感觉到的形式，外在地表现核心服 务

附加服务

超出有形服务范围之外的额外服务或扩展服务和利益， 给学习者以更大的满足