顾客应对技巧
应对顾客技巧
应对顾客技巧以应对顾客技巧为标题，本文将介绍一些有效的方法和技巧，帮助商家在与顾客互动时能够更好地应对各种情况。
一个重要的技巧是保持积极的态度和友好的微笑。
当顾客进入店铺或与商家交流时，商家应始终保持微笑和友好的面容，传递出积极的态度。
这样做可以让顾客感受到商家的热情和关注，并帮助缓解紧张或不满的情绪。
商家需要倾听和理解顾客的需求。
顾客往往会有各种问题、疑虑或需求，商家应耐心倾听，并尽力理解顾客的意图和要求。
商家可以通过提问、澄清和确认来确保自己正确地理解了顾客的需求，以便提供更准确的帮助和解决方案。
第三，商家可以提供个性化的服务。
每个顾客都是独一无二的，他们的需求和偏好也各不相同。
商家可以通过询问顾客的喜好、偏好或特殊需求，来提供更加个性化的服务。
例如，在推荐产品或服务时，商家可以根据顾客的需求和偏好，给出更具针对性的建议，从而增加顾客的满意度。
第四，商家需要具备良好的沟通能力。
与顾客进行有效的沟通是应对顾客的关键。
商家应注意自己的语言和表达方式，避免使用过于专业或复杂的术语，以免使顾客感到困惑或不耐烦。
商家还应尽量简明扼要地回答顾客的问题，避免冗长或模糊的回答，以提高顾客的理解和满意度。
第五，商家需要具备解决问题的能力。
在与顾客的互动中，难免会遇到各种问题或困难。
商家应该学会冷静思考和分析，寻找解决问题的方法和策略。
当面对问题时，商家可以先向顾客表达歉意，并承诺尽快解决问题。
然后，商家可以主动提出解决方案，并与顾客积极沟通，确保问题得到妥善解决。
商家还可以通过培训和提高自身的专业知识和技能，来提升自己的应对顾客技巧。
商家可以参加相关的培训课程、研讨会或阅读相关的书籍和资料，学习和了解最新的销售和服务技巧。
同时，商家还可以通过与其他同行或专家的交流和分享，互相学习和借鉴，不断提升自己的应对顾客的能力。
应对顾客技巧对于商家来说非常重要。
通过保持积极的态度、倾听和理解顾客需求、提供个性化的服务、具备良好的沟通能力和解决问题的能力，商家可以更好地应对各种顾客情况，并提供更好的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
有效应对顾客拒绝的话术技巧
有效应对顾客拒绝的话术技巧如何有效应对顾客拒绝的话术技巧引言：在商业领域，顾客的拒绝是一种常见的情况。
有时候，无论我们多么努力地推销或服务，都无法避免顾客的拒绝。
然而，作为专业销售人员或客户服务代表，我们需要保持专业并且善于应对顾客的拒绝。
本文将探讨一些有效的话术技巧，帮助您更好地应对顾客的拒绝。
一、倾听并尊重当顾客拒绝时，首先要做的是静心倾听他们的意见和理由。
对于顾客的反馈，要心平气和地接受，并表达出我们理解和尊重他们的拒绝决定。
诚挚的态度和耐心的倾听比任何销售技巧都重要，这样能够帮助我们建立信任，并增加与顾客的连接。
二、转化思维角度拒绝只是意味着“不现在”。
对于顾客的拒绝，我们可以抓住机会转变思维，将其视为与顾客更深入的对话和沟通的机会。
我们可以回顾顾客拒绝的原因，探索他们的需求和关切，并寻找合适的解决方案。
通过这种方式，我们可能会提供更好的产品或服务，以满足他们的期望。
三、积极陈述在与顾客沟通时，积极的陈述方式非常重要。
我们可以使用肯定的语言来强调产品或服务的特点和优势，并展示出为什么他们需要这样一个产品或服务。
通过积极陈述的方式，我们能够增强顾客的兴趣并提升购买意愿。
重要的是要保持真实和可信度，不要使用夸大的言辞，以免给顾客留下虚假的印象。
四、解答疑虑顾客拒绝的原因可能是他们对产品或服务存在疑虑。
作为销售人员或客户服务代表，我们需要了解顾客的关切并提供详细的解答。
通过修复顾客的疑虑，我们能够增加顾客的信任并改变他们的决定。
提供清晰和详细的信息，并提供相关证据或案例来支持我们的观点。
最重要的是要诚实和透明，这样能够建立长期的客户关系。
五、提供替代选择当顾客拒绝某个产品或服务时，我们可以主动提供替代选择。
这样做不仅表明我们的专业性和热情，还能体现我们对顾客需求的理解和关注。
通过给顾客选择的机会，我们能够有效地吸引他们的注意力，并有机会推销其他相关产品或服务。
这将为我们开拓新的销售机会，并保持与顾客长期互动的可能性。
各种类型顾客应对技巧
各种类型顾客应对技巧对于不同类型的顾客，我们需要采取不同的应对策略和技巧来确保与他们的交流有效并满足他们的需求。
以下是对几种常见顾客类型的应对技巧的讨论。
1.冷漠或不友善的顾客：2.多疑或不信任的顾客：多疑或不信任的顾客可能会提出很多问题或拒绝接受员工的建议。
在这种情况下，员工应提供详细和准确的信息，以增加顾客对产品或服务的信任。
他们可以通过提供客户案例研究、实际证据或关于产品/服务可靠性的信息来支持自己的主张。
此外，员工还可以鼓励顾客参与试用或体验，以便亲身感受产品或服务的价值。
3.愤怒或不满的顾客：愤怒或不满的顾客可以是员工最常遇到的类型之一、在与这样的顾客交谈时，员工首先应向顾客表示歉意，并表达理解和同情。
然后，员工可以聆听顾客的抱怨或问题，并提供解决方案，以解决问题并纾解顾客的情绪。
重要的是要在处理这种情况时保持冷静，并尽可能解决问题，以平息顾客的情绪。
4.困惑或不确定的顾客：困惑或不确定的顾客可能需要额外的支持和解释来理解产品或服务。
在不与顾客产生摩擦的情况下，员工应耐心地解答顾客的问题，并提供易于理解的解释。
他们可以使用图表、示范或演示来帮助顾客更好地理解产品或服务的使用方法。
此外，员工应鼓励顾客提出任何进一步的问题，并确保他们对产品或服务的使用感到满意。
5.追求最佳服务的顾客：一些顾客追求最佳的服务和体验，并期望得到超越期望的待遇。
在这种情况下，员工应提供个性化的服务，并尽力满足顾客的需求和期望。
员工可以主动提供额外的支持和建议，并确保顾客在整个交流过程中得到优质的服务。
此外，员工还可以跟进并收集顾客的反馈，以持续改进和提高服务质量。
总之，与不同类型的顾客交流需要不同的应对技巧和策略。
尽管每个顾客的需求和态度不同，但员工应始终保持专业、友善和耐心的态度，并努力解决问题和满足顾客的期望。
通过这样的努力，企业可以建立良好的客户关系，并确保顾客的满意度和忠诚度。
顾客的服务技巧
顾客的服务技巧
顾客的服务技巧包括以下几点：
1. 热情友好：始终保持微笑并以友善的态度对待顾客，让他们感受到受到尊重和重视。
2. 倾听和理解：积极倾听顾客的需求和问题，耐心地理解他们的要求，并提供满足他们需求的解决方案。
3. 主动帮助：积极主动地提供帮助，向顾客提供相关的产品或服务信息，并解答他们可能遇到的问题。
4. 敏捷反应：及时应对顾客的问题或投诉，迅速采取适当的措施解决，并确保顾客满意。
5. 专业知识：掌握充足的产品或服务知识，能够快速准确地回答顾客的问题。
6. 礼貌待人：维持礼貌和尊重，不以身份、外貌或其他因素来评判顾客，并尽力满足他们的需求。
7. 团队合作：与同事和其他部门保持紧密合作，以提供更好的客户服务体验。
8. 耐心与耐性：对于一些难以满足的需求或不满，保持耐心和耐性，尽力寻找解决方案。
9. 持续改进：从顾客反馈和体验中学习，不断改进和提升自己的服务水平，并适应不同的顾客需求和情况。
总而言之，良好的顾客服务技巧需要具备热情友好、倾听理解、主动帮助、敏捷反应、专业知识、礼貌待人、团队合作、耐心耐性和持续改进等能力。
顾客问题的巧妙应对话术
顾客问题的巧妙应对话术顾客问题是商家日常经营中难以避免的一部分。
无论是在线销售还是实体店铺，都会遇到顾客的投诉、疑问或者不满。
作为商家，善于应对顾客问题，不仅可以有效解决问题，还能增强顾客的满意度，从而提升品牌形象和业绩。
本文将为大家介绍一些巧妙应对顾客问题的话术，帮助商家在处理顾客问题时更加得心应手。
回应顾客问题的第一步是理解顾客的需求和情绪。
当顾客向你提出问题时，首先要保持冷静并尽量站在顾客的角度去理解他们的感受和需求。
记住，顾客往往是出于某种不满或困扰才会提出问题，因此要给予足够的关注和重视。
在回应顾客问题时，措辞尤为重要。
首先，要用亲切、礼貌的语气与顾客交流，让顾客感到被尊重和重视。
例如，你可以用“亲爱的顾客”、“尊敬的先生/女士”等称呼来开始对话，这样可以营造出一种和善的氛围。
其次，要使用积极的语言和词汇，传递出你愿意帮助顾客解决问题的决心和能力。
例如，你可以说：“非常抱歉您遇到了这个问题，我会尽快为您解决。
”或者“非常感谢您的反馈，我们将立即采取措施改进。
”这样的回答表明你对顾客的问题非常重视，愿意主动解决问题。
另外，要学会给予客观、明确的回答。
如果顾客的问题需要时间来处理或者无法立即解决，要坦诚地告诉顾客，并说明后续的处理措施和时间。
例如，你可以说：“非常抱歉，这个问题我需要进一步核实，请您稍等一下，我会尽快给您答复。
”这样的回答既保证了正常的工作流程，也表明了你对解决问题的积极态度。
除了回答顾客的问题，还要善于给予合理的解释和解决方案。
有时候顾客的问题可能涉及商家的政策或者流程，这时你可以以友好的态度解释相关条款或者规定，并提供适当的解决方案。
例如，你可以说：“根据我们的政策，您可以选择退款或者更换商品，这样可以满足您的需求。
”这样的回答既准确解释了商家的政策，又提供了多种解决方案，能够让顾客感到满意和被关注。
最后，不论顾客的问题是因为商家的错漏还是其他原因，都要道歉和感谢顾客的反馈。
成功应对难缠客户的应对技巧
成功应对难缠客户的应对技巧在商业交往中，经常会遇到一些难缠的客户。
他们可能对产品质量不满意，或是对服务态度不满。
面对这样的客户，我们需要学会一些应对技巧，以确保客户的满意度，保持良好的商业关系。
首先，要保持冷静和耐心。
当我们面对一个难缠的客户时，可能会受到情绪的影响，容易激动或愤怒。
然而，任何情绪的爆发都可能加剧矛盾，并让情况变得更加复杂。
因此，我们需要学会保持冷静，并且要有耐心。
我们应该倾听客户的问题和不满，并尊重他们的感受。
通过高度关注客户的需求，我们能够更好地了解他们的问题，并寻求解决方案。
其次，要积极主动地解决问题。
当客户面临问题时，我们应该积极主动地解决，而不是回避或拖延。
我们可以与客户进行沟通，了解他们的问题，然后认真地找到合适的解决方案。
有时候，这意味着我们需要更换产品，调整服务或继续改进。
不论解决方案是什么，我们应该明确表达并迅速采取行动，以展现我们的诚意与决心。
第三，要保持专业和礼貌。
面对难缠客户，我们应该始终保持专业和礼貌的态度。
我们不能让情绪左右我们的言行，也不能以牙还牙或在顾客面前批评他人。
相反，我们应该尽力保持冷静并充满耐心地解决问题。
无论在何种情况下，我们都应该尊重客户，并以友善的语言和姿态与其沟通。
第四，要保持良好的沟通。
沟通是解决问题的关键。
我们应该与客户进行积极的沟通，了解他们的需求和期望。
要通过简洁明了的语言表达自己的观点和意见，确保双方在同一频道上。
同时，我们还要学会倾听客户的意见，并从中汲取经验教训，不断改进自己的工作和服务。
第五，要提供额外的价值。
为了满足难缠客户的需求，我们可以考虑提供额外的价值。
比如，我们可以提供一些附加服务，或提供一些优惠或折扣，以补偿客户的不满。
这种额外的价值可以帮助我们重新建立客户的信任和满意度，也可以增加客户对我们的忠诚度。
最后，要持久经营与客户的关系。
成功的商业关系是长期的，而不是短暂的。
即使我们成功地应对了难缠客户的问题，我们也应该继续与他们保持联系，并关注他们的需求和反馈。
顾客问题应对技巧培训
顾客问题应对技巧培训在顾客服务行业中，与顾客发生问题是常有的事情。
一个顾客提出问题的方式可能是愤怒、沮丧或困惑的，这就需要顾客服务人员具备应对问题的技巧和经验。
以下是一些训练和培训顾客问题的技巧，可以帮助顾客服务人员更好地处理各种问题和情况。
1. 接受并理解顾客的问题：当一个顾客向你提出问题时，要保持冷静并专注地听取他们的问题。
给予他们足够的时间表达自己的不满或困惑，不要打断或中断他们。
通过倾听并确认他们的问题，你可以表明你对他们的关注并展现你的专业水平。
2. 保持耐心和友好：无论顾客问题多么令人沮丧或愤怒，要保持冷静、友好和耐心。
回应顾客时，尽量避免争论或表现出不耐烦的态度。
耐心和友好的态度可以帮助缓解顾客的情绪，并更容易地推动问题的解决。
3. 主动提供解决方案：作为一个顾客服务人员，你应该在面对问题时主动提供解决方案或建议。
这可以显示你对于解决问题的积极性和专业性。
根据顾客的问题或困惑，给予合适的建议或处理方案，以便顾客能够得到满意的解决。
4. 与同事合作解决问题：如果遇到复杂的问题或无法立即处理的问题，及时与同事合作解决。
通过共同商讨问题并提供解决方案，可以更有效地解决顾客的问题，并展现团队的合作精神。
5. 记录和跟进问题：要及时记录和跟进顾客的问题。
无论问题得到解决还是需要进一步处理，都要保持对问题的跟踪以确保问题得到妥善解决。
记录和跟进问题还可以提供数据和信息，用于改进和提高服务的质量。
6. 不断学习和提高：顾客服务行业是一个不断变化和进步的环境。
为了更好地应对各种问题和挑战，顾客服务人员应该不断学习和提高自己的技能。
参加相关培训、阅读相关的书籍或文章、与同事交流经验，都是帮助你提高问题应对技巧的方式。
总之，培训顾客问题应对技巧是顾客服务人员的关键能力之一。
通过学习和掌握上述技巧，你可以成为处理顾客问题的专家，并提供高质量的顾客服务。
这不仅能够提升顾客的满意度，也对你个人的职业发展有益。
应对十六种顾客的技巧
十二、猜疑， 十二、猜疑，疑心病重的顾客 此类顾客不信任店员， 此类顾客不信任店员，也不轻易说 因此，店员的说明如果不得要领， 明。因此，店员的说明如果不得要领， 会造成反效果。对于这类顾客， 会造成反效果。对于这类顾客，店员要 活用询问方法，把握顾客的疑点， 活用询问方法，把握顾客的疑点，就顾 客不明白的地方， 客不明白的地方，具体说明理由与根 才能获得顾客认同。 据，才能获得顾客认同。
七、面对饶舌，爱说话的顾客 面对饶舌，
爱说话， 爱说话，在商谈中说笑话或偏离主题 的顾客，若打断话题容易伤害感情， 的顾客，若打断话题容易伤害感情，因 此店员要一面专心听， 此店员要一面专心听，一面抓住机会回 到商谈主题。 到商谈主题。
八、面对博学多闻，知识丰富的顾客 面对博学多闻，
这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 就像教导员似的提出各种评价与解说。 就像教导员似的提出各种评价与解说。 此时，店员要诚挚的点头表示同意， 此时，店员要诚挚的点头表示同意，并 赞美说“你知道的好详细” 赞美说“你知道的好详细”。掌握顾客 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。
十一、权威， 十一、权威，态度傲慢的顾客 这类型的顾客显示出说大话， 这类型的顾客显示出说大话，威风的 态度。因为自尊心强， 态度。因为自尊心强，店员要以特别郑 重的言语来接待。 重的言语来接待。一般情况下店员对于 这类型的顾客容易产生反感， 这类型的顾客容易产生反感，但仍要一 面赞美顾客的随身物品， 面赞美顾客的随身物品，一面冷静的接 待。
十四、好胜， 十四、好胜，不服输的顾客 这类的顾客不愿意被指示， 这类的顾客不愿意被指示，总是强烈 推行自己的意见与想法。因此， 推行自己的意见与想法。因此，店员看 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 这是基本的。 这是基本的。但当这类顾客认真的要求 建议时， 建议时，店员若无法以专家身份说明 就会被轻视为（ 时，就会被轻视为（不值得依赖的营业 ）。不要忘记 不要忘记， 员）。不要忘记，越好胜的顾客越想寻 找值得信赖的营业员；越是好胜的人就 找值得信赖的营业员； 越缺乏对自己的信任感。 越缺乏对自己的信任感。
十大顾客类型的应对技巧
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
10种顾客应对技巧
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域，我们经常会遇到各种各样的顾客，每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。
为了更好地与顾客合作，我们需要了解不同类型的顾客，并灵活运用相应的应对技巧。
下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法：1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注，苛求极高。
对于此类顾客，我们需注意以下技巧：•详细制定项目需求，以确保与顾客期望一致；•提前预估可能出现的问题，主动向顾客解释并提供解决方案；•细心检查和整理工作成果，确保质量符合顾客要求。
2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见，这给我们的沟通造成了困难。
处理这类顾客时，可尝试以下方法：•运用开放性问题引导顾客发表意见；•通过提供示例和范本，帮助顾客更好地表达需求；•不断确认理解，避免出现误解和假设。
3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确，不善于倾听他人意见。
与此类顾客合作时，可以考虑以下技巧：•倾听顾客的意见，尊重其观点；•适时提供自己的建议和解释，用事实说话；•在合理范围内向客户展示其他可能的选择，以扩大其视野。
4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意，无论我们如何努力。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•运用积极的语言沟通，避免与顾客陷入争论；•不和顾客对立，尽量化解矛盾和纷争；•收集和记录顾客的反馈，以评估和改进我们的工作。
5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情，有时甚至过于投入。
与此类顾客合作时，需要注意以下技巧：•表达对顾客热情的认可和感谢；•给予积极的反馈和鼓励，以保持顾客的高度投入；•保持对工作的专业性，避免过度依赖顾客的情感。
6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清，无法明确表达。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•主动向顾客提问，以明确需求；•将相关信息和建议整理成文档，方便顾客复查；•在项目初期和中期，多次确认并调整需求，以确保最终交付的结果符合顾客预期。
顾客十种反应的应对策略
顾客十种反应的应对策略〔已设超链接〕1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷答复：我随便看看。
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
3、顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开4、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意5、顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑6、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定8、如何防止将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷答复：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客答复下列问题，只要顾客愿意答复我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
有效应对不同顾客类型的话术技巧
有效应对不同顾客类型的话术技巧顾客作为企业发展的重要驱动力，其关注和需求的多样性不可忽视。
聪明的销售人员不仅要了解产品的特点和优势，更需要掌握与不同顾客类型沟通的技巧，以满足他们的需求并提供个性化的服务。
本文将介绍一些有效应对不同顾客类型的话术技巧，帮助销售人员更好地与顾客进行沟通交流。
一、冷漠型顾客冷漠型顾客往往对产品或服务不感兴趣，表现出冷淡的态度。
此时，销售人员首先需要保持耐心和恰当的沟通方式。
在与冷漠型顾客交谈时，可以先了解他们的需求和关注点，然后重点强调产品的特点和优势，提供一些相关案例和证明。
通过个案的成功经历和顾客的反馈来增加他们对产品的兴趣。
同时，应尽量避免使用过于夸张或推销的语言，以避免引起他们的反感。
二、挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节非常在意，他们会对细微的问题提出质疑和抱怨。
对于这种类型的顾客，销售人员需要展现出专业和细致的一面。
首先，要耐心地回答他们的问题，解决他们的疑虑，提供充分的信息和解释。
然后，对于他们可能提出的质疑或指责，要保持冷静和客观的态度，不要过分辩解或推卸责任。
最重要的是，销售人员还可以主动提供一些额外的服务，如延长退换货期限、提供更长的保修期等，以满足他们的要求并赢得他们的信任。
三、急切型顾客急切型顾客通常呈现出迫切购买需求的特点，他们期望快速得到解决方案。
在与这类顾客交流时，销售人员需要迅速反应和高效地回答问题。
为了满足他们的需求，可以提前准备好一些常见问题的解答，提供快速的解决方案。
同时，要保持专业和清晰的语言表达，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语，以免让顾客感到困惑。
了解他们的时间紧迫，可以主动提供一些加急处理或优先服务的选项，以提升他们的满意度。
四、犹豫型顾客犹豫型顾客常常对做购买决策感到困难，他们需要额外的推动和说服。
面对这种情况，销售人员需要做好坚持和耐心的准备。
首先，要了解他们的犹豫原因和担忧，并给予积极的解答和建议。
售后服务或保修政策可以成为他们的考虑点，所以可以详细介绍这方面的优势和保障。
应对顾客的销售技巧
应对顾客的销售技巧不同的人有不同的乐于接受方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
下面是小编为大家收集关于应对顾客的销售技巧，欢迎借鉴参考。
一、先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
二、知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
我们要客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
三、顽固的顾客：对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。
顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件;往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。
四、优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人，我们网商就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。
(继续扼要说明产品的好处)——你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是——”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”五、忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都说好，甚至会加以附和。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧顾客是商家最重要的资源和利益相关者，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的发展和业绩。
不同类型的顾客具有不同的需求和行为特点，因此商家需要针对不同顾客类型采取相应的应对策略。
本文将介绍十种常见的顾客类型以及针对每种类型的应对技巧。
1. 理性型顾客理性型顾客注重产品的性能和价格，他们会进行详细的比较和评估。
应对策略是提供准确的产品信息和性能参数，同时给予合理的价格折扣和优惠政策，以满足他们的理性需求。
2. 情感型顾客情感型顾客更加关注产品的情感价值和情感体验，他们希望通过购买产品获得愉悦和满足感。
应对策略是提供个性化的服务和定制化的产品，同时注重产品的外观设计和品牌形象，以满足他们的情感需求。
3. 理解型顾客理解型顾客对产品有一定的了解，但还需要进一步的指导和解释。
应对策略是提供详细的产品说明和使用指南，耐心解答他们的问题和疑虑，以满足他们对产品的理解需求。
4. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的要求非常高，他们对细节和质量有很高的要求。
应对策略是提供高质量的产品和服务，注重细节和工艺，同时建立完善的售后服务体系，以满足他们的挑剔需求。
5. 疑虑型顾客疑虑型顾客对产品存在一些疑虑和顾虑，他们需要获得充分的信任和安全感。
应对策略是提供可靠的产品认证和质量保证，同时提供长期的售后服务和退换货政策，以消除他们的疑虑和顾虑。
6. 忠诚型顾客忠诚型顾客是商家的宝贵资源，他们对产品和品牌非常忠诚，愿意多次购买和推荐给他人。
应对策略是提供专属的会员福利和定期的促销活动，同时建立忠诚度奖励机制，以保持他们的忠诚度和满意度。
7. 激进型顾客激进型顾客对产品和服务有过高的期望，他们会采取强硬的方式来表达自己的不满。
应对策略是保持冷静和耐心，听取他们的意见并积极解决问题，同时提供合理的补偿和赔偿，以平息他们的不满情绪。
8. 独立型顾客独立型顾客喜欢独立决策和行动，他们对他人的意见和建议不太接受。
应对策略是尊重他们的独立性，提供足够的选择和自主权，同时提供准确和全面的产品信息，以满足他们的独立需求。
68、餐饮服务八类顾客应对技巧
餐饮服务八类顾客应对技巧
1、普通型:采用正视的服务方法。
2、自大型:首先做到不卑不亢，不能生客人气不能斗气按合理的要求去做及时说明解决。
3、寡言型:以中年学者为多，有主见事事征求客人的意见，处处表示出对他的尊重。
4、性格急燥型:讲究效率生活、马虎以青年学生多易发火,服务员应保持镇静,及时出现问题事后进行解释。
5、社交型:大多为男性业务员善于攀谈，服务员做到周到仔细，这种人比较通情答理。
6、固执型:以老人为多不易争论，不易干涉客人行为不过于介绍。
7、啰嗦型:以中年人为多，不易长谈反之会影响工作。
8、浪费型:以暴发户，富家子弟、讲究面子、要求高，服务员应针对客人推销高档的菜肴、酒水，不要站立听说而是按照日常服务。
如何应对客户抱怨和纠纷六个解决客户问题的技巧
如何应对客户抱怨和纠纷六个解决客户问题的技巧在商业运作中，不可避免地会遇到客户抱怨和纠纷的情况。
这不仅需要我们冷静应对，还需要积极解决问题，以维护客户关系并保护企业声誉。
本文将介绍六个解决客户问题的技巧，帮助您有效应对客户抱怨和纠纷，同时提升客户满意度。
技巧一：倾听并理解客户抱怨面对客户的抱怨，第一步是倾听。
通过倾听客户的问题，并尽全力去理解他们的需求和痛点。
切勿打断或争辩，而是尊重客户的感受，接受他们的情绪表达，并表达出对问题的关注。
倾听对话时，可以适时做一些笔记，以确保您能准确地抓住客户的需求和问题。
技巧二：道歉并认可问题的存在面对客户抱怨，道歉是解决问题的重要一步。
客户希望知道他们的问题被认真对待，并且得到解决。
在道歉的同时，也要表明您对问题的认可。
使用积极的措辞，例如：“我们对您遇到的问题深感抱歉”或“我们理解您对产品质量的担忧”。
这样做可以让客户感到被重视，并增加沟通的积极性。
技巧三：主动提出解决方案解决客户问题的最佳方式是主动出击，提供解决方案。
在倾听和道歉后，您应该根据客户的问题提供可实施的解决方案。
确保您的解决方案是全面的、可行的，并尽量满足客户的需求。
透明度也非常重要，客户需要清楚地知道您为解决问题所做的努力，并理解解决方案所涉及的时间和成本。
技巧四：及时跟进并保持沟通一旦您提出了解决方案，就要及时跟进并保持沟通。
告诉客户您正在采取行动，并在可行的情况下提供具体的时间表。
如果需要多部门合作，负责人可以将信息及时传达给相关人员，以确保解决方案的落实。
定期向客户提供进展报告，并确保他们获得及时反馈。
技巧五：提供补偿和奖励对于一些严重的客户问题，除了解决方案之外，还可以考虑提供适当的补偿或奖励。
这可以是产品的退款、优惠券、延长保修期等。
通过这种方式，您可以转变客户的情绪，并重拾他们对产品或服务的信心。
在提供补偿或奖励时，一定要与客户进行充分的沟通，并确保解决方案符合双方的期望。
技巧六：持续改进和反思客户抱怨和纠纷是宝贵的反馈机会，我们可以通过这些问题来改进我们的产品和服务。
遇到顾客的技巧
遇到顾客的技巧
与顾客沟通时，有几个技巧可以帮助您更好地应对和满足顾客的需求：
1. 倾听：认真倾听顾客的问题和需求，并给予他们足够的时间来表达自己的想法和意见。
避免打断顾客，以免给他们产生不被重视的感觉。
2. 询问和澄清：确保您准确理解顾客的需求，提出相关问题以澄清疑点。
这样可以避免误解和错误的解决方案。
3. 沟通技巧：使用简洁明了的语言来与顾客交流，避免使用行话或专业术语，以免造成顾客的困惑。
应尽量避免使用否定性和批评性的语言，而是积极地表达。
4. 知识与专业：熟悉您所提供的产品或服务，以能够回答顾客的问题和解决他们的困难。
如果您无法回答他们的问题，承诺查找正确答案并及时向他们反馈。
5. 让步与妥协：当与顾客发生冲突或不同意见时，表现出灵活和妥协的态度。
致力于寻找共同的解决方案，以满足顾客的需求和期望。
6. 谢意与感谢：在顾客提出问题或需求后，表达您的谢意并向他们表示感谢。
当您解决了问题或满足了他们的需求时，再次对他们的支持和合作表示感谢。
7. 聆听反馈：接受顾客的反馈，包括正面和负面的意见。
通过改进和适应，不
断提高您的产品和服务，以更好地满足顾客的期望和需求。
通过运用以上技巧，您可以与顾客建立良好的沟通和关系，提供满意的解决方案，并增强他们对您产品或服务的信任和忠诚。
常见十大客户的应对技巧
常见十大客户的应对技巧做生意离不开客户的支持，如何应对不同类型的客户对交易的成功率有着重要的影响，作者经过数十年的积累沉淀，总结出常见十大客户的应对技巧，希望对大家开网店或者是做生意都能有所帮助。
常见十大客户的应对技巧指的是哪十大呢？笔者分类如下：1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
顾客应对技巧
分析：
这种说法显得我们推卸责任，对商品
知识不够了解，踢皮球。
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顾客应对技巧
应对案例（二）
正确应对方法
“很抱歉，但是我们没有技术部门。” “东西您放在这里，我们给您收据！” “我们将尽快联系厂商，不会耽误您
的时间。”
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顾客应对技巧
应对案例（三）
顾客违反一些公司规定的时候
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顾客应对技巧
应对案例（三）
错误应对方法
“公司规定您不可以……” 分析： 顾客觉得我们公司的规定和他没有关系 为什么要他来遵守我们的规定。
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顾客应对技巧
应对案例（三）
正确应对方法
“对不起，为了您的……” “希望您委屈一下，暂时……” “希望您配合我们公司的规定，……” “谢谢您的配合！”PP Nhomakorabea文档演模板
顾客应对技巧
应对案例（五）
顾客认为商品价格便宜的时候
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顾客应对技巧
应对案例（五）
错误应对方法
“一分钱，一分货，有人就是愿意买便宜货呀！”
分析： 顾客会觉得你们认为她贪便宜，买廉价货， 进而导致她不买此商品。
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顾客应对技巧
应对案例（五）
正确应对方法
“因为……的不同，所以有不同的价格。” “我们的商品，要满足顾客不同层次的需
求。” “这样，我们才能更好的为顾客服务啊！”
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顾客应对技巧
顾客应对用语（VCD）
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顾客应对技巧
顾客应对禁语
禁语
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顾客应对技巧
顾客应对禁语（一）
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顾客应对技巧旁白小姐：好舒服啊，偶尔当当客人也不错，要是每天都能这样该多好啊！明仪：每天，你现在在放假哎，你的快乐可是建立在我辛勤的工作上哎。
顾客：小姐，你们这款咖啡壶要3500元哎，怎么这么贵呢？我以前那款只要2000多一点哎，这样款式也差不多吧。
明仪：我们这个是意大利进口的咖啡壶，你那个，大概是日本，还是台湾制造的吧。
顾客：这两种有什么差别吗？明仪：哎，这个我也不太清楚哎，我们只负责卖而已，其它的、、、顾客：对了，我还有一个问题要问你哦，如果这种咖啡壶，我烧旺了，而我忘记关火，那咖啡壶会不会烧裂啊明仪：不会吧，每个人都知道要关啊，连我老板的小孩子都知道哎。
不会是来比价的，神经病。
旁白小姐：明仪啊，你好夸张啊，你对这些咖啡壶到底懂不懂。
明仪：什么意思？旁白小姐：你这样对待客人的态度，就算他真的想买，听了你的说辞，也会打消买东西的念头。
旁白先生：一点也不错，芦荟，不枉费我对你的教导哦。
明仪：谁啊？旁白小姐：不要紧张，他是我的，应该说是我们的老师吧，旁白先生。
旁白先生：我应该说是所有店头礼仪的老师吧，哎，你好，你叫明仪，是吧，明仪：你们，那你们现在要上课吧，旁白先生：上课没错，但要包括你在内，你是十分欠缺与客人应对用语的技巧。
明仪：什么意思？旁白小姐：旁白先生会教我们与客人应对时的技巧与禁语，对不对啊旁白先生。
旁白先生：对，明仪，你刚刚的对话，句句都是与客人对话的忌讳哦明仪：真的吗，没那么严重吧，我刚什么也没说啊旁白先生：就是因为你什么也都没说，通常客人会对店员问话，那是因为客人信任你们，但是如果你一问三不知，那客人对你们的信任马上破坏。
明仪：我刚有这样吗？旁白小姐：有啊，我都听见了，旁白先生，你应该从头开始教起哦旁白先生：明仪，我现在刚好要去收集资料，要学就跟我来了明仪：好啊，可是、、、旁白小姐：没关系啦，算我倒霉，我帮你代班好了明仪：真的，那谢谢了！旁白先生：走吧，这么多店头礼仪，但规纳起来就以下几个重点明仪：什么叫开场白，说重点？旁白先生：那我们就来看看店员常常发生的错误吧。
顾客：小姐，这玩具要怎么玩，我怕买回去不会玩，那就麻烦了。
店员：不会吧，这很简单哎，连小孩子都会玩哎禁语：这很简单，连小孩子都会玩哎旁白先生：这句话是今年十大气死人的经典奖之一，最常用在客人不了解商品的用途与性能时，店员脱口说出的话。
顾客：小孩子，我、、、你马上去找一个小孩来玩给我看。
明仪：这句话会引起客人这么大的反映啊旁白先生：没有一个客人，应该说没有一个人会喜欢被人说智商比小孩子低的。
明仪：但是他真的问了一个很简单的问题啊旁白先生：这时你应该说。
顾客：小姐，这玩具要怎么玩，我怕买回去不会玩，那就麻烦了店员：你放心，我做个示范给你看，除了我刚才的示范，我们还有完整的示范说明以及使用手册，一定可以解决你这方面的顾虑的。
正确技巧：我们的、、、、、、一定能解决你的顾虑顾客：那我就放心了，之前我还担心，现在的玩具都很复杂，这种小孩子玩的东西，小孩子一问我就糗大了。
店员：对呀，现在的小孩子都很聪明，我们进这些货之后，有时也要摸好久才知道怎么玩哎顾客：那么麻烦包起来了店员：好旁白先生：接下来我们来看看不妥当的说辞，明仪，也是你刚刚说过的明仪：又是我啊顾客：小姐，很奇怪哎，我才刚买回去，没用两次就不动了店员：这个吗，这个要问厂商哎，因为我们只负责卖哎禁语：这个问题要问厂商，我们只负责卖旁白先生：这句话最容易让顾客误会我们在推卸责任，或是对商品知识不够，买东西没有保障，你们看顾客的反映顾客：你们干吗？我又没有说要退掉，你们就开始踢皮球了，你们店长呢旁白先生：看到了吗，这是别人的错误，自己可别犯同样的错误哦明仪：可是，如果真的是商品不好，那怎么办，商品又不是我们制造的旁白先生：没错，商品是厂商制造的，那呀是你们引进卖场卖给客人的了，既然要卖，就要对商品负责，你看换一种说法不是很好吗顾客：小姐，很奇怪，我才买回去没用两次就不动了店员：关于这个问题，很抱歉哎，因我们公司没有技术部门，如果你方便的话，就把东西放在我这里，我们会开一张收据给你，我们会尽快联系厂商，帮你解决，尽量不耽误你的时间。
正确技巧：我们会立刻联系厂商，帮你解决旁白先生：说明了店里的服务极限，又做到了尽快解决的方法明仪：还不忘提到了顾客最关心的时间问题旁白先生：那当然了，这是多少为专家的心血结晶研究的用语明仪：接下来啊，继续说啊旁白先生：接下来，就是有些客人就是喜欢向店规挑战店员：哎，先生对不起，本公司规定，这里不准抽烟禁语：这是本公司规定旁白先生：象遇到这种客人，说这种话是一点用处也没有。
反而会引起奚落顾客：规定，这是好规定，小女孩本来就不能抽烟，不过，你们公司规定干我什么事，我抽烟又干你什么事店员：先生，我是说你不准抽烟哎，这是本公司规定的顾客：什么，你们公司规定我不能抽烟，我又不是公司的员工，我是顾客哎旁白先生：看到了吧，那为先生说得也不错啊，公司的规定关客人什么事啊明仪：可是，有时候门口明明写着不准抽烟，他们就当着没看见旁白先生：那如果换成这样说呢店员：先生，本公司为了您及其他朋友的身心健康，希望你委屈一下，暂时不要抽烟谢谢！！正确技巧：对不起，我们为了您、、、所以请不要、、、、、谢谢明仪：就这么简单旁白先生：这些虽是技巧，但也没有什么高难度，重点要把自己当成顾客。
我们接着看顾客：小姐店员：稍等一下，这是您订的花顾客：小姐，这花好象不太新鲜哎店员：不可能，我相信你一定看错了，你再仔细看一下顾客：小姐，如果叫认人的话，我是常常看错，但如果花，我一看就知道新不新鲜店员：不会，不会，绝对不会，你再仔细看一下禁语：不可能，绝对不会有这种事情旁白先生：一般的店员对自己的商品及服务太有信心，所以这句话会常常出现在大小店头但这句话一说出来就会严重伤害到客人，因为这会让客人认为你在推卸责任明仪：这个我好象也常犯哎，那正确的说法呢旁白先生：你看顾客：小姐，你这花好象不新鲜哎店员：真的，对不起，我对花材是个大外行，不然你稍等一下，我请我们老板来为您服务正确技巧：稍等一下，我请、、、、、、来为您服务顾客：好，那不好意思，麻烦你了店员：好旁白先生：这不是好多了吗，当你还不能确定如果你是外行，最好先退一步，请求上司支援并出顾客抱怨的主因，最忌讳的就是死不承认，这种带着绝对字眼的话最好不要常挂在嘴边明仪：哦，知道了，绝对不能说绝对两个字旁白先生：不要闹了，上面我们介绍的几个技巧都记住了吗明仪：绝对不会忘记旁白先生：你还闹，接下来我们再介绍几句不该说的话禁语：我不会，我不太清楚旁白先生：这样就是你无法满足顾客的要求明仪：那要是真的不清楚没呢旁白先生：你可以改一下对不起，请等一下，我问清楚再告诉你，这样不是很好吗正确技巧：对不起，请等一下，我问清楚再告诉你店员：小姐，看一看，这些都是拍卖品，可以试穿看看呢顾客：可是，怎么这么便宜啊店员：这些当然便宜，你看这里是廉价抛售区哎顾客：可是一家店分这么多区，不是很麻烦吗店员：哎呀，一分钱，一分货，有些人就是要买这种便宜货吗禁语：一分钱，一分货旁白先生：固然一分钱，一分货是没错，但是这么说很容易引起客人的反弹，会让客人认为你瞧不起他，嫌他寒酸，只陪买廉价品顾客：难怪，人家说什么店卖什么货，我看我还是到高档一点的店好了旁白先生：象这种损人不利己的话就是不该说，你们应该说成店员：这些东西比较便宜，是因为材料与设计款式不同，所以有比较便宜的价格那我们也不能说便宜没好货，就是看就你对价格，材制的要求，毕竟依照自己的要求去买东西还是比较重要的正确技巧：这是因为、、、、不同，所以有、、、、价格明仪：哇，真是正点，好贴心的说法哦旁白先生：这句话最容易让顾客认为你们在推卸责任，不想负责禁语：我想、、、、、、总有办法吧，改天在说吧小锦禳什么字眼不能说旁白先生：明仪，明仪，不是休息吗，你在哪儿发什么呆哦啊明仪：一言难尽啊，我觉得我说话好象太直了，那天顾客：这边这个，那边那个，小姐我总共点了多少明仪：哦，你总共点了4个蛋糕，2个冰淇淋，你真是能吃，大胃王顾客：是哦，我好象点太多了哦，那我少点一些好了明仪：所以我总觉得不太好旁白先生：那我破例再教你一些小锦禳，象食量大，大胃王，你应该说成胃口好明仪：小姐，你胃口一定好及了，心情一定很好，你总共点了4个蛋糕，2个冰淇淋顾客：你真厉害哎，我今天心情非常好，节食的事情，明天再说了，那就给包起来吧店员：你这么瘦，穿这个不好看顾客：为什么，我觉得还不错哦明仪：这种一针见血的说法，确实很容易的罪人旁白先生：可不是吗，最好改成苗条瘦------苗条明仪：那胖的客人呢旁白先生：那更不能说胖，要说成丰满，健康胖------丰满，健康明仪：那老这个可怕的字眼更不能说了旁白先生：那当然了，老要说成成熟，有魅力老------成熟，有魅力旁白先生：知道吗要是碰到这样的顾客也不能说矮哦明仪：知道了要说秀气，怎么样旁白先生：100分，有点进入状况，回到你店里，有一种类型的顾客顾客：小姐，你们番茄酱是附送的吧明仪：是啊，你需要几包呢顾客：哎给我两包，不，我家的番茄酱也快用完了，给我十包好了，这样我就不用买了明仪：这种小便宜的客人最多了旁白先生：贪小便宜这个字眼也不能乱说的，要是你跟客人说贪小便宜，结果很可能客人回到处宣传你们店很小气明仪：那要怎么说旁白先生：精打细算明仪：有道理哦旁白先生：看来明仪是算开窍了。