出境领队工作程序
第四章领队工作流程
第四章领队工作流程领队工作流程一、出发前准备团队资料1、领队证2、护照（本人及客人的）、签证（团队签证）3、团队机票（电子客票）务必核对客人姓名4、团队名表（分房表）姓名、性别、年龄、护照号码、护照签发地、备注5、团队行程、出团说明书国内外各地紧急联络电话：各接待社6、出境名单表务必核对客人姓名7、中国海关申报单8、前往国家（地区）出入境卡、海关申报单领队工作流程2团队用品导游旗团队胸牌放团队资料的文件袋、水笔数支、牛皮筋游客问卷、领队日志团队备用金：签证费（外汇），信用卡电话：国外电话卡好用的登機箱、多功能隨身包、护照夹领队工作流程个人用品常用药品：1、个人使用2、为客人准备：晕车药、创可贴、风油精牙刷、牙膏、拖鞋、水壶计算器、闹钟雨伞、防晒霜、太阳镜、护肤用品衣物：一套职业正装（香港、日本旅行社）多套休闲装洗涤袋多用转换插头外币零钱硬币投币电话支付小费书本、电子娱乐产品（数码相机）手机、充电器领队工作流程二、核对团队资料护照机票姓名机票行程核对护照与出境名单表核对：姓名、护照号码如有错误应修正后加盖印章出境名单与行程核对领队工作流程5三、出团说明会非常重要的环节（一）作用：展示公司形象、领队个人魅力相互了解、增加感情客人与客人，客人与领队介绍旅游安排、国际旅游知识扩大认知消除可能的问题、隐患告知服务，一定的免责作用期望值要点：条理清晰、语言通俗、因人而异反复强调重点传达快乐和谐的情绪领队工作流程（二）目前福建多数组团社未安排说明会原因：1、企业不够重视该环节，在说明会时间安排、讲解人员安排方面未认真协调2、游客不重视参加说明会3、出境游操作方式：批发零售体系下，拼团操作造成客源来自不同公司、不同地区，说明会的召开有时存在实际操作难度。
领队工作流程（三）说明会内容1、致欢迎词2、介绍团队行程3、介绍出入境手续4、境外旅游注意事项5、确认有关事项对经常旅游的游客，如何有效说服？领队工作流程外汇牌价现钞买入价低于现汇买入价现钞买入价：指银行买入外币现钞所使用的汇率。
领队到达目的地工作流程工作细节
领队到达目的地工作流程工作细节下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!领队到达目的地工作流程工作细节1. 准备工作。
出境旅游领队服务程序与服务
（一）了解情况 （二）掌握资料 （三）做好核对工作
了解什么情况？
如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线 路；掌握目的地国家或地区接待社的社名、 联系人、联系电话和传真。
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掌握什么资料？
如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊 成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、 下榻饭店和旅游团报价。
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掌握什么资料？
出境。
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(2)我国海关禁止出境的物品
珍贵文物 所有禁止进境的物品 濒危、珍贵动物、植物及其标本 种子和繁殖材料
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向出境口岸须提交的团队资料 有哪些？
团队名单 团队签证 出入境登记卡
指导游客填写《中华人民共和国海关进出境旅 客行李物品申报单》
携带9-15项物品 其他游客
申报通关（红色通道） 无申报通关（绿色通道）
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出境旅游行程表什么时候发给 客人？
领队在说明会上发给旅游者
出境旅游行程表应列明哪些内容？
旅游线路、时间、景点；交通工具的安排； 住宿标准/档次； 购物、娱乐安排及自费项目； 组团社和接团社的联系人和联络方式； 遇到紧急情况的应急联络方式； “中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即 出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅 游行政部门审验专用联和. 旅行社自留专用联。
（一）物质准备 护照、机票及复印件，机场退税款和领
队证、团队费用、社旗、行李标签、多份 境外住房分配名单、托运行李所用不干胶 标签、目的地国家报警或救助电话号码、 小礼品、无线Wi-Fi及领队个人物品等。
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（二）知识准备 了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基
本情况，如当地的历史、地理、气候、国 情、政情、有关法规、主要景点景观、风 俗习惯和宗教禁忌以及接待设施、交通状 况、通关手续和机场税等。
第二节 领队的工作程序
强卖。
出国领队境外旅游服务
（四）监督实施旅游计划 领队有责任对地接社的服务质量进行监控，及时提出 改进意见和建议，以维护旅游者的合法权益。 （五）重视旅游安全 团队移动时，领队应采取有效措施防止游客走失或掉 队。这些措施可以有:亲自核点人数、强调团队纪律 等。团队旅游务必遵守时间，要求游客记住车牌号码、 导游的手机号以便联系。 （六）处理有关问题 团队用餐时，领队应提前到达餐厅，招呼游客入坐， 尽量安排同行人同桌就坐。此外，领队还应对餐食的 数量和质量进行监控。
内容：1、表示欢迎。首先代表旅行社感谢大家的信任， 欢迎游客参加旅游团。 2、自我介绍。姓名、职务、从事旅游的年限与经 历，使游客初步了解领队的情况， 3、表明态度。即愿意努力为大家服务，做出服务的 承诺，如工作有差错，欢迎指出并改正。 4、争取合作，并预祝成功。 5、对游客强调集合时间、集合地点和航班的起飞时 间。向游客详细解释为什么乘坐国际航班需要提前两个 小时的原因，并要求游客能充分予以配合。 6、行程说明：要介绍行程中的主要景点和城市间移 动的时间安排。同时说明自费项目的安排及收费。
4、具体业务准备
1、游客情况一览表 游客情况一览表是一个领队掌握团队成员基本情况以 便做好服务工作的依据。表中应简要注明游客的基本 情况。另外必须有与之联络的方式和电话号码。了解 团内重点人物，成员特殊要求等。 2、团队境外住房名单表 团队境外住房名单表是领队协助接待社导游员在团队 入住酒店时分配住房的依据。编制名单表时，应当根 据游客参团时的住房需求确定分房顺序。对零散游客 应根据所在单位、年龄、职务等相关因素综合考虑安 排住房，以减少游客与游客间的差异感。
（三）目的国入境手续的办理
入境手续依照入境审查、领取行李、海关检查的顺序进 行。 入境审查：抵达后，领队应先集中团队游客，清点人数 后前往移民局入境检查站。游客出示护照，有效签证和 已填好的入境卡，移民局官员核实后加盖入境章即可放 行。团体签证须按签证单上名单顺序排列。 领取行李：入境审查结束后，应根据机场行李台指示， 前往所乘航班的行李转盘处领取行李。 海关检查：有申报物的客人应前往红色通道办理申报， 递交填好的海关申报单即可；无申报物的客人从绿色通 道通过。
日本出境游领队流程1500字
日本出境游领队流程1500字一、准备工作（一）出行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）9. 各国入出境卡10．备用金11．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）12．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、出境旅游行前说明会做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间和地点（一般在机场，提前3小时到达）召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。
a，把有关事项告知每一位客人；b，与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前3小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
电子课件-《出境领队实务》 模块四 出境领队的业务程序
（1）旅游者的个人资料
旅游者的个人资料主要包括旅游证件、旅游签 证、签注、联络通信录和《中国公民出国旅游团队 名单表》（以下简称《名单表》）。
《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、 自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、 自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情 况核发给组团社。名单表共分为4联：边防检查站 出境验收联、边防检查站入境验收联、旅游行政管 理部门留存联和组团社留存联。
一、对旅行社的工作安排进行准备
1. 领队→组团社计调 领队在接到带团工作任务后，首先与组团旅行
社的计调取得联系，听取计调关于本次团队行程、 团队成员的介绍，有疑问之处应当立即与计调沟通 协调，避免把不清楚的问题或误会带到实际带团工 作中。
2. 领队→团队资料
计调在向领队介绍团队和行程的同时，会向领 队移交该团的各种资料。按照《旅行社出境旅游服 务规范》（LB/T 005—2011）中对“出团前的准 备”一节的规定，这些资料包括：团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/ 签注、交通票据、接待计划书、联络通信录等。领 队要对这些资料进行认真的核对和查验。
旅游团名单表》，并由旅行社组团前往。另外，持用有效护照、新加坡另纸团 体过境签证复印件、马来西亚等第三国有效签证（符合新加坡过境条件的）以 及持有《中国公民出国旅游团名单表》的，可以办理出境手续。 （资料来源：南海网 /news/system/2012/05/08/014379099.shtml）
2. 知识准备
由于旅游者与领队更为熟悉，常常根据所看所 听向领队提问，因此领队不仅要具备丰富的旅游目 的地知识，还需要了解当地的实时信息。领队人员 可以根据接待计划中的线路安排，对旅游目的地国 家、相关城市和景点、时政信息进行准备，根据旅 游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。
今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。
作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。
今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。
首先是出发前您应该做哪些事？我们说作为一名合格出境领队您应该做五件事：一是到旅行社取团包并核查，二是熟悉旅游行程和资料，三与团名单表上的游客联系沟通，四是做好工作计划和时间表。
五是准备出行物品。
上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：一是到旅行社取团包并核查如何去旅行社拿团包？按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。
二对团包内容要进行核查。
通常进行五核查：一核查护照。
看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。
二核查机票。
航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？四核查联系人联系方式能否通畅？五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：一国家、城市之间的线路是如何衔接的。
二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。
三酒店位置和线路。
四用餐餐厅的位置和线路。
五个起降机场机场位置。
要查询清楚目的地的五个情况：一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？二电源插座和电压电流与国内的不同三目的地国家电话国际代码四当前目的地国家温度和国内的差别五中国驻外使领馆紧急联系电话.整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5 英文行程单和出团通知单（行程）三是与团名单表上的游客联系沟通出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。
简述领队带团出境时的服务流程
简述领队带团出境时的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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导游技巧：出境领队工作程序大全
导游技巧：出境领队工作程序大全一、准备工作（一）出行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）9. 各国入出境卡10．备用金11．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）12．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、出境旅游行前说明会做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。
一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。
1-领队到达目的地工作流程与工作细节
1-领队到达目的地工作流程与工作细节下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!1. 领队到达目的地工作流程与工作细节I. 引言领队到达目的地是旅游团队行程中的关键阶段，领队的责任是确保团队成员的安全、舒适和顺利完成旅行计划。
领队操作流程
四：领队运作流程制度1、出团前领取计划（护照签证机票及其他），应携带带拉连的正规包具。
领取后应先将计划放置安全地点后再作其他活动安排，确保护照材料的安全。
2、领队领取出境资料应认真核对每一位客人的护照、签证、机票、发现问题及时解决，如因为粗心大意产生的核对不准确而发生问题，领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。
3、出发前一天给每个客人发短信，提醒客人准时到达不要迟到。
（详见365出团流程-短信）4、提前30分钟到达集合地点，第一时间办理登机手续以防超售。
在规定时间开始说明会（详见365出团说明会）5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”上签字，领队应提前填写国家、出发时间、领队姓名、务必重点强调人身安全问题，提醒违禁限制征税物品入关问题！（可进行录音取证）（自备录音笔）6、境外保持24小时开机，及时告知自己房间号码7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程计划，不得擅自更改或取消行程内景点内容（如遇飞机晚点，行程改变，特殊情况，紧急情况）。
应首先稳定客人情绪；第一时间通知紧急联系人、及领管，按公司要求做相应处理。
（行程改变\特殊情况\紧急情况、请签字确认或进行录音取证、以便日后出现纠纷时使用）（自备录音笔）8、境外打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客人签字确认（不必填写日期）9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。
10、旅行结束前向客人分发“意见表”。
要求客人在“意见表”上认真填写并务必要求每位客人在上面签字，密封后带回公司，若发生投诉会以“意见表”为依据。
11、认真填写“领队日志”反馈浏览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况进行记录并做出评论，为选择合作伙伴提供信息资料。
12、遇到好的或差的导游，请为其拍照、记录其特点、电话及中英文姓名，交回领管13、主动做好下团后的几项交接工作，应在返程后及时进行交接！（下团的第二天）（1）O P 交接：小费结算，其他费用的结算，客人护照及签证拍照回交工作及团队问题反馈。
境外领队的工作流程
境外领队的工作流程
1. 目的地研究和行程规划，领队需要对目的地进行深入的研究，了解当地的文化、风俗习惯、法律法规等信息。
根据客户需求和目
的地特点制定详细的行程计划，包括景点参观、用餐安排、交通方
式等。
2. 客户沟通和服务，在旅行前，领队需要与客户进行沟通，了
解客户的需求和特殊要求，确保行程安排符合客户期望。
在旅行中，领队要提供专业的导游服务，介绍当地的历史文化、风土人情，解
答客户的疑问。
3. 团队管理和协调，领队需要对整个旅行团队进行管理和协调，包括确认人数、分配房间、安排用餐、协调交通等事宜。
同时，领
队还要处理团队成员之间的关系，解决可能出现的纠纷或不满情况。
4. 应对突发情况，在旅行中，可能会出现各种突发情况，如天
气变化、交通延误、客人意外受伤等。
领队需要冷静应对，及时调
整行程安排，保障团队成员的安全和利益。
5. 文书工作和报告，旅行结束后，领队需要整理旅行过程中的
各种文书资料，包括客户反馈、费用清单、行程总结等。
有些情况下，还需要向旅行社或公司提交详细的旅行报告。
总的来说，境外领队的工作流程需要领队具备丰富的专业知识和经验，以及良好的沟通能力、应变能力和团队管理能力。
只有全面准备和周密安排，才能确保旅行顺利进行，并给客户留下美好而难忘的旅行经历。
出境领队工作流程
出境领队工作流程Title: Workflow of an Outbound Tour Leader。
As an outbound tour leader, your main responsibility is to ensure that your group of travelers have a safe and enjoyable trip. This requires careful planning, coordination, and communication throughout the entire process. In this article, we will go through the workflow of an outbound tour leader, from pre-departure preparations to post-trip evaluations.Pre-departure Preparations。
The first step in the workflow of an outbound tour leader is to prepare for the trip. This involves several tasks, including:1. Researching the destination: A good tour leader should have a thorough understanding of the destination, including its culture, customs, and laws. This will helpyou to plan activities that are appropriate and respectful, and avoid any potential misunderstandings or conflicts.2. Creating an itinerary: Based on your research, you will need to create a detailed itinerary that includes all activities, transportation, and accommodations. Make sure to include some free time for your travelers to explore on their own.3. Booking transportation and accommodations: Once you have your itinerary, you will need to book transportation and accommodations for your group. This may involve negotiating with vendors and ensuring that all bookings are confirmed and paid for.4. Preparing travel documents: You will need to ensure that all travelers have the necessary travel documents, such as passports and visas, and that they are up-to-date. You may also need to provide travelers with important information, such as emergency contact numbers and local currency exchange rates.5. Communicating with travelers: Finally, you will need to communicate regularly with your travelers to keep them informed of any updates or changes to the itinerary, and to answer any questions or concerns they may have.On-Trip Responsibilities。
1-领队到达目的地工作流程与工作细节
1-领队到达目的地工作流程与工作细节下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!领队到达目的地的工作流程与细节解析作为一名领队，其角色不仅在于引领团队，更在于确保整个行程的顺利进行。
出境领队工作规范
B、说明会上应落实的事项 为旅游者划分好饭店住宿房间；（加床、不占床、
单间房等） 分房时应掌握的原则： （1）、名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。 （2）、同性亲友在征询其意见的前提下，尽量安 排同一房间。 （3）、禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。 2、确认国内段远程机票是否已定或是否交款 3、确认机场税是否包含； 4、旅游者中是否有单项服务、离团活动等特殊要 求； 5、旅游者中是否有清真、素食者。
（三）、核对各种票证 （四）、出国前说明会 A、说明会的内容 1、欢迎词自我介绍：领队的姓名，联系 方式，并表明为大家服务的工作态度，并 请大家对领队的工作予以配合和监督。感 谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们 的团队。 2、对每位客人提出要求：注意统一活动， 强化时间观念及相互之间团结友爱。
全程陪同服务 （一）、办理出境手续 （二）、机上服务 （三）、境外服务 （四）落实境外旅游接待 1、饭店服务工作 2、待安排妥当后，领队须及时与导游员按事先约定的 行程计划商定游览日程。执行旅游计划。 3、协调团内团外关系 4、处理团队内部事务 （五）、办理国外离境手续 （六）、办理回国入境手续 后续工作 （一）、处理遗留问题末站服务 （二）、报销工作 （三）、上交、归还物品
3、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强
调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因 发生变化。同时说明哪些活动属于自费项目， 客人可以选择，也可以不参加。 4、通知集合时间及地点：通常要比航班离 港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集 合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时 前到达指定位置集合。 提醒客人带好有关物品： 6、货币的携带与兑换：中国海关规定每位 出国旅游人员可携带人民币20000元。
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出境游领队工作程序
一、准备工作
（一）行前业务准备
1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；
2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；
4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备
1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）
2．团队计划、发团通知书
3．国内外重要联系电话
4．客人房间分配表
5．游客胸牌、行李标签
6．旅行社社旗、胸牌、名片
7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表
8．旅行包（核对该团是否提供）
10．各国入出境卡
11．备用金
12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）
13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）
二、做好团队行前说明会
根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。
在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
（一）说明会的内容
1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等
3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6．对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。
对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。
提醒客人准备衣物、常用药品等。
自备洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）等。
7．对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。
8．货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。
9．卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。
其他出境团队暂无特别要求和形式。
11．人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。
12．财物保管：告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店
客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。
13．出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。
14．告之客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。
（以上内容可参考出境部制作的各线路旅游指南）
（二）说明会上应落实的事项：
1．分房；
2．客人所缴纳费用的构成；
3．是否有单项服务等特殊要求；
4．是否有回民素食。
三、办理中国出境手续
再次向客人致欢迎辞。
向客人简介过关程序，并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起（当领队办理各项手续时）。
1、比集合时间提前5-10分钟抵达；
2、购买药盒，过卫生检疫；
3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险；
4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报；
5、协助团员托运行李并办理登机手续（最好提前取下当日乘机联，小心不要多
撕）统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌；
6、按名单顺序集合、清点人数；
7、将名单交给边检人员。
让团员持护照/通行证按名单顺序排好，依次通过边
检。
提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现场工作人员；
8、待最后一名团员通过后，边检自留一页，并在其他页加盖检验章后，交回领
队保管。
入境时依此核查；
9、过安检、侯机、登机。
四、
五、办理国外入境手续
到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查询、海关检查。
通常，该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。
领队统一领取后分发给团员，并作填表指导。
领队不得拒绝为团员代填表格。
下机后，领队领导团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。
提醒团员务必注意秩序，在规定距离外安静等候，礼貌通过。
如系团队签证，应先行收齐团员护照和E/D卡，与团体签证（有时应持复印件换领原件）一同交于移民官审验并核对电脑纪录。
完成后，将护照按签证名单顺序发还给团员，依次通过关卡。
此时务必提醒游客妥善保管加盖有入境章的E/D卡剩下部分。
出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。