房务部规章制度――员工管理制度
酒店房务部安全管理制度与规定
酒店房务部安全管理制度与规定一、引言酒店房务部是酒店管理中至关重要的部门之一，负责维护客人住宿环境的安全与卫生。
为了确保房务部的安全管理工作能够有效进行，我们制定了以下安全管理制度与规定。
二、安全管理职责1. 房务部经理负责制定和实施安全管理制度，并监督执行情况。
2. 酒店总经理负责对房务部的安全管理工作进行评估和审核。
3. 房务部安全管理人员负责房务部的日常安全管理工作，并进行相关培训。
三、人员管理1. 所有房务部员工入职前必须进行安全培训，并取得相关安全工作证书。
2. 房务部员工需定期接受安全培训和演练，提高应急处理能力。
3. 房务部员工在工作期间需佩戴工作证，并对酒店客人进行礼貌待客和安全提醒。
四、房间打扫1. 房务部员工在进入房间前需确认客人离开，并在大门外敲门并喊明“房务部，请问是否有人”。
2. 打扫房间时，需要按照操作流程进行，遵守安全操作规范。
3. 出现异常情况时，如遇到藏匿物品或可疑物品，需立即上报上级，并配合安全人员进行处理。
五、设施设备管理1. 房务部员工需经过专业培训，熟悉和掌握各类房间设施设备的使用方法和安全操作规范。
2. 对于使用寿命已到的设施设备，需及时报修或更换，以确保客人的安全和舒适。
六、消防安全1. 房务部员工需熟悉酒店的消防设备位置和使用方法，并能独立进行简单的火灾扑救。
2. 每天上班前，房务部员工需检查所辖区域的消防设备和消防通道是否畅通，并及时上报异常情况。
七、客房安全1. 房务部员工需按照规定挂上“请勿打扰”或“请打扰”牌，保护客人个人隐私。
2. 值房时，房务部员工需仔细核对客人身份和房间信息，确保安全性。
3. 客人退房后，房务部员工需进行全面的清洁和检查，以保证下一位客人的入住安全。
八、突发事件的应对与处置1. 房务部员工在遇到突发事件时，需及时上报酒店的安全管理人员，并按照预先制定的应急预案进行处置。
2. 在突发事件处理完毕后，需及时进行总结反馈，并对防范措施进行完善。
房地产部员工规章制度范本
房地产部员工规章制度范本
《房地产部员工规章制度范本》
第一章总则
第一条为规范房地产部员工的行为，维护公司正常的运营秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有房地产部员工，具有法律效力。
第三条房地产部员工应当认真遵守公司规章制度，服从公司
领导安排，维护公司形象，尽职尽责。
第四条房地产部员工在工作期间应当维护公司利益，不得利
用职务之便谋取私利，不得泄露公司机密。
第二章工作纪律
第五条房地产部员工应当按照工作安排，准时到岗上班，不
得擅自旷工旷岗，不得迟到早退。
第六条房地产部员工应当认真履行职责，不得出现消极怠工
现象，不得玩忽职守，不得擅自离岗。
第七条房地产部员工应当保持工作环境整洁，保护公司财产，合理使用公司资源。
第三章行为规范
第八条房地产部员工应当尊重公司领导，遵守公司规章制度，听取领导安排，服从公司安排。
第九条房地产部员工应当团结同事，相互帮助，维护公司团
队的和谐氛围。
第十条房地产部员工不得从事与工作职责无关的活动，不得
在工作期间参与赌博、酗酒等违法行为。
第四章处罚规定
第十一条房地产部员工如违反本规章制度，公司将视情节给
予相应的处罚，包括扣发工资、停职甚至开除。
第十二条房地产部员工对于公司规章制度的不明之处，应当
向公司领导咨询，不得随意违反本规定。
第五章附则
第十三条本规章制度由公司规章制度委员会负责解释并定期
修订。
房务部规章制度――员工管理制度
15、客人离开后，查房时如发现客人遗留物品,和易耗品。
17、在工作过程中，因个人的工作疏忽而导致酒店经济损失由个人赔偿，情节严重的，解雇处理。
18、员工请事假、病假必须按照酒店规章办理，不允许无故迟到、早退旷工。
9、在指定场所休息，禁止随意进入客房，禁止在客人活动的场所谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗。
10、在上岗期间不准饮酒或吃带有异味的食品。
11、不准使用客用设施，清扫房间时不允许替客人接电话。
12、不允许将亲友或无关人员带入工作场所，或在值班地点、客房，私自留宿客人.
13、严格遵守酒店规章制度，为客人服务时要做到内外有别，不可与客人谈与工作无关的事情，不准让客人捎买物品和兑换外币。
规章制度
职位：
文件编号：
部门：房务部
部门经理：
总经理批准：
日期：
任务：房务部规章制度――员工管理制度
序号：
1、员工入职前，必须接受岗前培训，考核合格后，方可上岗。
2、酒店将与员工签定劳务合同，根据受聘人表现的情况，延长或缩短试用期，如发现有不符合录用条件者可随时解除劳务合同。
3、员工每周工作六天，可享受一天休息日，由部门安排。
19、违反以上制度，按情节轻重进行处罚，分A、B、C、三级进行处理，签违纪处理单，A：较轻，B：较严重，C、解雇处理；或按酒店规章制度进行处理。
4、必须在规定时间上、下班，不迟到、不早退。
5、上班时必须按规定着装，工作服整洁并佩带工（名）牌。
6、为客人服务时应精神饱满，举止端庄，面带微笑，敬语服务。
7、员工必须按本部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的工作并接受上级主管的检查。
酒店房务部安全管理制度与规定范文
酒店房务部安全管理制度与规定范文第一章总则第一条为了保障酒店房务部员工的人身安全和财产安全，完善房务部的内部管理制度，提高工作效率和服务质量，制定本安全管理制度。
第二条本安全管理制度适用于酒店房务部的全体员工，包括管理人员、工作人员和临时工。
第三条所有员工必须严格遵守本安全管理制度，履行职责，共同维护房务部的安全。
第四条酒店房务部的安全管理原则是：预防为主，综合治理。
第五条房务部安全管理工作由部门经理负责，相关工作人员协助。
第二章安全条例第六条酒店房务部必须建立健全安全生产责任制，明确责任人。
第七条任何单位和个人不得非法进入房务部内部。
第八条酒店房务部的出入口必须设有监控设备，并24小时不间断监控。
第九条酒店房务部的门窗必须保持良好状态，不得存在漏洞和隐患，必要时要及时进行维修和更换。
第十条酒店房务部的道路和通道必须保持畅通，不得存放杂物。
第三章火灾安全管理第十一条酒店房务部必须配备足够数量的灭火器、消防器材和消防设施，并定期进行检查和维护。
第十二条严禁在房务部内吸烟和使用明火，必须严格遵守禁烟规定。
第十三条酒店房务部必须定期开展消防演练，提高员工的火灾应急处理能力。
第十四条任何员工发现火灾隐患都有责任及时上报，并配合消防部门的工作。
第四章盗窃和财产安全管理第十五条酒店房务部的财务资料和重要文件必须妥善保存，并设置权限控制，合理分配权限。
第十六条员工进入房间时必须佩戴工作牌和身份证明，严禁随意进入客房内部。
第十七条酒店房务部必须定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全防范能力。
第十八条酒店房务部对入住客人的财物要保密，并对其财物进行妥善保管。
第五章意外伤害事故处理第十九条酒店房务部必须建立健全意外伤害事故处理制度，及时处理和报告任何员工的意外伤害事故。
第二十条发生意外伤害事故时，员工须立即采取紧急救援措施，并及时报告上级领导。
第二十一条酒店房务部必须积极配合医疗机构进行伤员的救治，确保其安全和健康。
星级酒店房务部管理制度
一、总则为提高酒店客房服务质量，确保客房部各项工作的顺利进行，特制定本制度。
本制度适用于酒店客房部全体员工，包括前台接待、客房服务员、客房部经理等。
二、工作职责1. 前台接待（1）热情接待客人，准确、快速地为客人办理入住、退房手续；（2）负责客房预订、查询、修改和取消等工作；（3）协助客人解决在入住过程中遇到的问题。
2. 客房服务员（1）负责客房的清洁、整理、消毒等工作；（2）确保客房设施设备完好，如有损坏及时报修；（3）对客人的需求提供及时、周到的服务；（4）负责客房安全管理，确保客人的人身和财产安全。
3. 客房部经理（1）负责客房部的日常管理工作，确保各项工作顺利进行；（2）监督客房服务质量和员工工作状态；（3）制定客房部各项规章制度，并监督执行；（4）定期对客房服务人员进行培训、考核。
三、服务标准1. 热情、周到、礼貌的服务态度；2. 快速、准确、高效的工作效率；3. 严谨、细致、周到的服务细节；4. 完善的客房设施设备，确保客人舒适、安全的入住环境。
四、安全管理制度1. 严格执行酒店消防安全制度，确保客房安全；2. 定期检查客房内消防设施，发现问题及时报修；3. 员工不得在客房内吸烟，禁止使用明火；4. 客房内禁止存放易燃易爆物品；5. 加强客房门锁管理，确保客人隐私和安全；6. 定期对客房进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
五、培训与考核1. 定期对客房服务人员进行业务技能培训，提高服务质量；2. 建立完善的员工考核制度，对员工进行定期考核；3. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
六、奖惩制度1. 对遵守规章制度、工作认真负责、服务优质的员工给予奖励；2. 对违反规章制度、服务态度恶劣、影响酒店声誉的员工进行处罚；3. 对连续三个月考核不合格的员工，酒店有权解除劳动合同。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行，酒店有权根据实际情况对制度进行修改和完善；2. 本制度由客房部负责解释。
酒店房务部规章制度范文
酒店房务部规章制度范文一、总则为了规范酒店房务部的工作流程，提高服务质量，保障客户的权益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于酒店所有房务部员工，并向员工明确了工作职责、管理标准以及考核标准。
所有员工在履行职责的过程中应严格遵守本规章制度，否则将接受相应的纪律处分。
二、工作职责1. 酒店房间清洁和维护职责1.1 清洁工作： - 按时按质完成客房、公共区域和办公区域的清洁工作； - 确保床单、毛巾以及其他用品的清洗、更换和摆放工作； - 清理并维护公共设施的干净整洁。
1.2 维护工作： - 及时检查并修理房间内的设施设备故障； - 维护房门、窗户、家具、电器等的正常工作状态； - 保养并保管好清洁设备和工具。
2. 房务部协调和管理职责2.1 客房分配： - 根据预订情况和客户需求，合理安排客房分配； - 保持客房分配记录的准确性以及安全保密性。
2.2 报损和丢失： - 及时发现和报告客房内的设施设备损坏、丢失或其他问题；- 协助相关部门进行赔偿和处理事宜。
2.3 客户服务协调： - 对客户投诉和需求进行及时、专业的处理； - 协助解决客户的问题和提供满意的服务。
2.4 安全管理： - 遵守酒店的安全制度和规章制度； - 确保客房内各项设施设备的安全性和可靠性； - 协助应对紧急状况和灾害事故。
三、管理标准1. 工作时间和纪律要求1.1 工作时间： - 遵守酒店规定的工作时间表； - 不得迟到、早退或擅离岗位。
1.2 穿戴要求： - 穿着整洁、得体的工作服； - 戴好工作证，并随身携带。
1.3 纪律要求： - 严格遵守酒店和房务部的规章制度； - 保持工作环境的整洁和安全； - 不得私自借用和移动他人财物。
2. 服务质量要求2.1 高效工作： - 按时完成任务，保证工作流程的顺畅； - 对工作中遇到的问题进行及时、有效的处理。
2.2 服务态度： - 友好、热情地对待客户，提供真诚、专业的服务； - 敬业，积极为客户解决问题并满足需求。
酒店房务部安全管理制度与规定
酒店房务部安全管理制度与规定一、安全责任体系1.确立酒店房务部安全管理的主要责任人，并明确其职责和权力。
2.设立酒店房务部安全管理工作小组，由相关部门负责人和员工组成，定期召开会议，讨论并制定安全管理策略和计划，并监督落实。
3.酒店房务部安全管理工作小组应定期向酒店管理层报告工作进展情况，以保证透明度和有效性。
二、安全培训与教育1.酒店房务部员工必须接受充分的安全培训和教育，包括但不限于火灾逃生、急救知识、房间安全等。
2.新员工应在入职前接受安全培训，并通过考试合格后方可上岗。
3.定期举办安全培训和演习，提高员工应对危险情况的能力和应急处理能力。
三、客房安全1.客房钥匙管理：客房钥匙必须由授权人员持有并妥善保管，不得私自交给他人，确保客房安全。
2.客房门锁维护：定期检查客房门锁和安全系统的运作情况，确保其正常运行。
3.客房巡查：每日对客房进行巡查，确保客房内设施完好，并检查是否有可疑物品或人员。
四、火灾安全1.熟悉酒店火灾应急预案：房务部员工必须熟悉酒店的火灾应急预案，掌握火灾报警器、灭火器等消防设施的使用方法。
2.定期检查消防设备：房务部应定期检查消防设备，并及时修理或更换不合格的设备。
3.存放和使用化学品的安全：房务部员工必须严格按照规定存放和使用化学品，确保不会引发火灾或其他安全问题。
五、个人安全与卫生1.接受健康检查：房务部员工每半年或就职前须接受健康检查，确保身体健康，不传播传染病。
2.佩戴个人防护用品：房务部员工必须佩戴个人防护用品，包括手套、口罩等，以避免受到细菌和污染物的伤害。
3.安全用电：房务部员工必须使用符合标准的电器和设备，禁止私拉乱接电线，并避免触电等事故的发生。
六、应急处理1.灭火与救援：房务部员工必须掌握基本的灭火技能和救援知识，能够在发生火灾或其他紧急情况时迅速作出反应。
3.安全疏散：房务部员工必须熟悉酒店的疏散路线，掌握疏散途径和安全点，以保证员工和客人的安全。
七、安全督查与评估1.定期安全检查：房务部应定期进行安全检查，包括客房安全、消防设施、员工个人安全等。
酒店房务部管理制度手册
第一章总则第一条为了确保酒店房务部的正常运行，提高服务质量，保障客人安全，特制定本手册。
第二条本手册适用于酒店房务部所有员工，包括客房、前厅、商场、康乐、PA等岗位。
第二章岗位职责第三条客房服务员1. 负责客房的清洁、保养和布置，确保客房整洁、舒适。
2. 提供热情、周到的接待服务，确保客人入住、退房流程顺畅。
3. 严格遵守安全规定，保障客人及酒店财产的安全。
第四条前厅接待员1. 接待客人，提供预订、入住、退房等服务。
2. 确保客人信息准确无误，及时处理客人投诉。
3. 维护酒店形象，保持良好的服务态度。
第五条商场、康乐、PA等其他岗位1. 负责各自区域的日常管理和维护。
2. 提供优质服务，确保客人满意。
3. 严格遵守安全规定，保障客人及酒店财产的安全。
第三章服务规范第六条仪表仪态1. 员工着装整齐，佩戴工号牌。
2. 保持良好的仪容仪表，站立姿势端正。
3. 面对客人时，表情亲切、热情，态度友好。
第七条言谈举止1. 交谈时，语气温和，用词礼貌。
2. 认真倾听客人需求，耐心解答疑问。
3. 不随意打断客人谈话，保持良好的沟通。
第八条工作流程1. 严格按照工作流程进行操作，确保服务质量。
2. 及时完成工作任务，提高工作效率。
3. 保持工作区域整洁，确保客人满意。
第四章安全管理第九条防火安全1. 严禁在酒店内吸烟，保持消防通道畅通。
2. 定期检查消防设施，确保其完好有效。
3. 发生火灾时，立即报警并协助客人疏散。
第十条防盗安全1. 严格执行门禁制度，确保客人安全。
2. 定期检查客房及公共区域，防止盗窃事件发生。
3. 发现可疑情况，立即报告保安部门。
第十一条防自然灾害1. 定期检查酒店设施，确保其具备抗灾能力。
2. 发生自然灾害时，立即组织客人疏散，确保其安全。
第五章考核与奖惩第十二条对员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作态度、工作能力等。
第十三条对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第六章附则第十四条本手册由酒店房务部负责解释。
酒店房务部规章制度
酒店房务部规章制度第一章总则第一条为规范酒店房务部工作，维护酒店服务品质，加强部门管理，特制订本规章制度。
第二条房务部负责客房清洁，客房设置，客房维护，客房管理等工作。
第三条本规章制度适用于酒店房务部全体员工，必须严格遵守。
第二章房务部工作流程第四条房务部工作分为清洁组和维修组两部分。
第五条清洁组负责客房日常清洁工作，按照工作计划和任务分工，完成客房清洁工作。
第六条维修组负责客房设施的维修和保养工作，及时处理客房设施问题，确保客房设施完好。
第七条房务部工作流程包括客房打扫、床单更换、毛巾更换、客房设施检修等。
第八条清洁组负责每日对客房进行打扫，包括清洁卫生间、更换床单被套等工作。
第九条维修组负责对客房设施进行定期检修和保养，确保客房设施的完好无损。
第十条房务部工作流程必须按照工作计划和任务分工进行，严格按照规定完成工作。
第三章房务部工作制度第十一条房务部每日按照客房出租情况安排工作任务，优先保障客房清洁。
第十二条房务部工作人员必须穿着整洁，佩戴工作证，严禁在客房内吸烟、聊天、打电话。
第十三条房务部工作人员必须遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离职守。
第十四条房务部工作人员必须积极配合，相互协助，确保工作顺利进行。
第十五条房务部工作人员必须熟悉客房清洁工作流程，掌握客房设施维护方法。
第十六条房务部工作人员必须严格遵守安全操作规章，严禁私自操作客房设施。
第四章房务部管理制度第十七条房务部设立部门经理，负责部门管理和工作协调。
第十八条房务部部门经理负责制定工作计划、任务分工，监督工作进度和质量。
第十九条房务部设立清洁组长和维修组长，负责指导和协调组员工作。
第二十条房务部定期组织员工培训，提高员工服务水平和技能。
第二十一条房务部建立绩效评估机制，激励员工工作积极性。
第二十二条房务部组织开展月度例会，及时总结经验，解决问题。
第五章附则第二十三条本规章制度解释权归酒店房务部所有。
第二十四条本规章制度自颁布之日起生效。
客房规章制度及员工守则
客房规章制度及员工守则1. 客房规章制度1.1 客房卫生说到客房，大家都知道，卫生可不是个小事！干净整洁的房间，才能让客人住得舒心，回头率自然就高了。
我们要做到，像对待自己家一样，把每一个角落都打理得妥妥的。
床单要勤换，地板要每天扫，洗手间要保持干爽，哎呀，记得别让毛巾在角落里“休息”太久哦！看到垃圾桶满了，赶紧清理，不然可就尴尬了。
1.2 客房设施再说说设施，哇，这可得特别留意！空调、热水器、电视，这些家伙得时刻保持状态，不然就等着客人投诉吧。
每次清理完房间，别忘了检查一下，看看遥控器、灯泡还有没有“罢工”。
客人想要享受一夜好眠，舒适的环境是关键，设施要用得顺手，才能赢得人心呀。
2. 员工守则2.1 服务态度说到服务态度，那可真是重中之重。
微笑面对每一位客人，像迎接老朋友一样，热情大方，绝不能冷脸相对！哪怕今天心情不佳，也要把那种情绪藏好，毕竟“服务行业”这个招牌不是白挂的。
我们要用心去倾听客人的需求，做到“顾客就是上帝”的精神，让他们感受到我们的真诚和热情。
2.2 服装仪容再来聊聊我们的着装和仪容。
作为酒店员工，整洁大方的形象是必不可少的。
衣服得干净整洁，裤子要平整，鞋子别让它跑去“旅游”了，保持干净亮堂，给客人留下个好印象。
发型要整齐，化妆可以淡雅一些，毕竟我们不是走秀的模特，而是服务的使者！记住，仪表的好坏直接影响到我们的工作形象。
3. 工作纪律3.1 守时守信在工作中，守时可是基本的尊重啊！迟到早退可不行，时间就是金钱，错过了可就白忙活了。
提前到岗，做好准备，客人一来，我们就能展现最佳状态。
还要记得信守承诺，答应客人的事情，一定要尽量做到，不然会让客人失望，影响酒店口碑，得不偿失啊。
3.2 团队合作最后，团队合作也是重中之重。
大家都是一条船上的人，要相互扶持，相互帮助。
工作时碰到问题，不要一个人憋着，主动寻求帮助。
团结就是力量，大家一起努力，才能让我们的服务水平更上一层楼。
每个人都是酒店的一部分，只有齐心协力，才能为客人打造出完美的体验。
酒店房务部安全管理制度与规定范本
酒店房务部安全管理制度与规定范本第一章总则第一条为保障酒店房务部的安全和顾客的利益，维护酒店房务部的正常运营，制定本安全管理制度与规定。
第二条本制度适用于酒店房务部全体员工，包括部门经理、前台接待员、客房清洁员等。
第三条本制度的内容包括安全管理原则、安全管理制度和安全管理规定。
第四条所有员工必须严格遵守本制度，违反规定的，将依照酒店的规定进行相应处理。
第二章安全管理原则第五条保护顾客员工的人身安全是酒店房务部工作的首要任务。
第六条预防事故的发生，消除安全隐患是酒店房务部工作的基本原则。
第七条酒店房务部要建立和完善安全管理制度和安全管理规定，形成一套科学合理、严密完善的制度体系。
第八条酒店房务部要开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第九条酒店房务部要将安全作为酒店经营的重要内容，落实到每位员工的日常工作中。
第三章安全管理制度第十条酒店房务部要建立健全安全管理制度，包括安全制度管理、安全设施维护、安全生产管理和安全应急处理等方面。
第十一条酒店房务部要建立并明确安全管理责任制，明确各级领导的安全管理职责和员工的安全工作职责。
第十二条酒店房务部要建立和完善安全设施管理制度，包括员工应急疏散设施、消防设施和安全防护设施等方面。
第十三条酒店房务部要建立并落实安全生产管理制度，包括特种作业人员的安全培训、工作场所的安全检查和安全设备的维护等方面。
第四章安全管理规定第十四条酒店房务部员工应按要求佩戴工作证，加强对外界人员的管理，保持酒店的安全秩序。
第十五条酒店房务部员工在工作期间应注意保持工作环境的整洁，及时清理和报告存在的安全隐患。
第十六条酒店房务部员工在使用电气设备时，应按照操作规程正确使用并定期进行检查和维护。
第十七条酒店房务部员工在发现火灾、漏水等安全事故时，应及时启动应急预案，进行应急处理。
第十八条酒店房务部员工在离岗时应及时进行安全交接，将工作情况告知下一班次员工，并做好相关记录。
房务中心工作管理制度
第一章总则第一条为加强房务中心的管理，提高服务质量，确保酒店运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于房务中心全体员工，包括前台接待、客房服务员、保安、维修人员等。
第三条房务中心工作应以顾客为中心，遵循“热情、周到、专业、高效”的服务宗旨。
第二章组织架构与职责第四条房务中心设主任一名，副主任一名，负责全面管理工作。
第五条前台接待组负责接待客人、办理入住、退房手续，处理客人投诉等。
第六条客房服务组负责客房的清洁、整理、保养，确保客房卫生和安全。
第七条保安组负责酒店的安全保卫工作，维护酒店秩序，保障客人安全。
第八条维修组负责酒店设施设备的维护和保养，确保酒店设施的正常运行。
第九条各部门应明确职责分工，加强沟通协作，共同提高服务质量。
第三章工作流程与规范第十条前台接待1. 接待客人时，应主动、热情、礼貌，微笑服务。
2. 办理入住手续时，应仔细核对客人信息，确保准确无误。
3. 客人退房时，应协助客人办理退房手续，清点物品，确保客人满意。
4. 及时处理客人投诉，做到有问必答，有求必应。
第十一条客房服务1. 每日对客房进行清洁、整理，保持客房卫生。
2. 定期对客房设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
3. 按照客人需求提供额外服务，如叫醒、送餐等。
4. 对客人的特殊需求给予关注，提供个性化服务。
第十二条保安1. 24小时巡逻，确保酒店安全。
2. 严格门禁制度，控制外来人员进出。
3. 定期对消防设施进行检查，确保消防设施完好。
4. 及时处理突发事件，保障客人安全。
第十三条维修1. 及时处理客房、公共区域设施设备的故障。
2. 定期对设施设备进行保养，延长使用寿命。
3. 配合其他部门完成设备安装、维修工作。
第四章员工培训与考核第十四条房务中心应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务能力。
第十五条培训内容包括：1. 服务意识培训2. 业务技能培训3. 安全知识培训4. 酒店规章制度培训第十六条员工考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括：1. 服务质量2. 业务能力3. 工作态度4. 团队协作第五章奖惩制度第十七条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括：1. 优秀员工称号2. 荣誉证书3. 薪酬奖金4. 优先晋升机会第十八条对违反规定的员工给予处罚，包括：1. 警告2. 记过3. 离职第六章附则第十九条本制度由房务中心负责解释。
房务部员工规则
房务部员工规则房务部是一家公司内很重要的一个部门，他负责着公司内所有办公区和员工宿舍的卫生和维护工作。
在这个部门工作是需要遵守一定的规则，以确保工作的顺利和有序进行。
接下来，我们就来了解一下房务部员工的规则。
一、出勤规定所有房务部员工需按照公司安排的工作时间到达工作岗位。
如果因特殊情况无法到达工作岗位，必须提前向上级主管汇报。
不得旷工、迟到、早退和无故缺席。
二、工作规定1.认真负责，按时完成工作，确保所有卫生和维护工作的顺利完成。
2.保护公司和客户的财产安全。
保持密切的联系并及时报告任何破损或失窃事件。
3.做好准备工作，包括所需的清洁用品、工具和设备。
保持所有物品的安全和整洁。
4.维护和保养所使用的设施和设备。
如需要进行维修或更换，请及时报告。
5.不得将公司的财产、客户或同事的私人物品拿走或擅自使用。
三、安全规定1.工作时一定要注意安全，严禁打闹、走路、跑动。
2.在执行任务时，必须使用合适的保护装备，同事之间应互相督促。
3.禁止在工作区域内抽烟、吸毒、或饮酒。
四、工作纪律1.所有员工都必须保持良好的工作标准及工作行为，维护公司的声誉。
2.员工必须表现出良好的工作操守，不接受贿赂，不索要小费。
3.员工需要按照公司政策完成任务，不得过分要求与客户接触或者试图进行货币上的交易。
4.严禁员工泄露公司机密和客户隐私。
五、惩罚规定1.员工必须遵守所有公司的规定和政策。
不遵守的员工将面临惩罚，包括警告、罚款、扣除工资、调离岗位、停职甚至解雇等。
2.员工必须在工作时间内履行自己的职责，不得进行个人事务。
如果有发生，将会受到惩罚。
3.如果员工损坏公司或客户的财产，员工须赔偿所有费用，损失后果依法追究。
总之，作为一名房务部员工，除了遵守这些规则，还需要保持良好的工作态度，严格执行公司规定，以保证部门工作的顺畅和员工的发展。
大家一定要严格遵守公司制度，积极发挥自己的部门作用和责任，为公司的发展贡献自己的力量。
酒店房务部安全管理制度与规定（4篇）
酒店房务部安全管理制度与规定第一章总则第一条为了保障酒店房务部的安全管理，维护酒店房间的安全和客人的人身财产安全，制定本制度。
第二条酒店房务部是酒店的重要部门之一，直接面对客人提供房间服务，并负责房间的日常维护、清洁和安全管理。
第三条酒店房务部安全管理制度与规定是酒店内部规范的一部分，必须严格执行。
第四条酒店房务部安全管理制度与规定适用于所有酒店房务部员工，包括临时工和外包人员。
第二章人员管理第五条酒店房务部应建立完善的人员管理制度，制定详细的工作岗位责任和职责。
第六条酒店房务部所有员工应经过严格的培训，了解酒店房务部安全管理制度与规定，并签署安全承诺书。
第七条酒店房务部员工应具备一定的身体素质和职业道德，不得患有影响工作的疾病。
第八条酒店房务部应定期进行员工的安全教育，提醒员工注意个人安全和防范安全事故。
第九条酒店房务部应定期组织员工进行安全培训和演练，提高员工应急处置能力。
第三章房间安全管理第十条酒店房务部应制定严格的房间安全管理制度，确保房间的安全和客人的人身财产安全。
第十一条酒店房务部人员进入客房时，应确认客人已经办理入住手续，并核对房卡和客人信息。
第十二条酒店房务部人员进入客房时，应敲门并出示身份，得到客人的同意后方可进入房间。
第十三条酒店房务部人员应随身携带工作证件，出示给客人以证明自己的身份。
第十四条酒店房务部人员不得私自进入未经客人同意的房间。
第十五条酒店房间内发生紧急情况时，房务部员工应迅速采取措施，并报告相关部门进行处理。
第十六条酒店房间内设有监控摄像头，必要时可提供录像作为证据。
第四章清洁工作安全管理第十七条酒店房务部应确保清洁工具的安全使用，定期检查清洁工具的质量和状况。
第十八条酒店房务部员工在清洁工作中应佩戴防护用品，如手套、口罩等。
第十九条酒店房务部员工在清洁工作中应遵循正确的操作流程，严禁随意翻动客人的个人物品。
第二十条酒店房务部员工在清洁工作中应注意用电安全，不得私拉乱接电线。
酒店房务部安全管理制度与规定
酒店房务部安全管理制度与规定第一章总则第一条目的和依据为了确保酒店房务部的安全，提升员工的安全意识和工作效率，订立本规章制度。
本规章制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，并结合本企业实际情况订立。
第二条适用范围本规章制度适用于酒店房务部全部员工，包含正式员工、临时员工、兼职员工。
第三条职责分工1.酒店房务部应指定一名专职安全负责人，负责订立、实施和监督安全管理制度，并对员工进行安全培训；2.酒店房务部各级主管应对员工进行安全教育，确保员工了解本规章制度，并落实安全管理责任；3.酒店房务部员工有安全管理职责，必需依照本规章制度要求进行操作，并向上级报告发现的问题和隐患。
第二章安全操作规范第四条工作流程1.房务部员工应依照工作流程进行房间清洁和布置，并确保工作完成后时间妥当关闭；2.员工在清洁房间时，应佩戴家政工作服，穿着整齐，严禁携带私人物品进入客房；3.员工应时刻关注房间内的安全隐患，如发现床上、地上有尖锐物品，应立刻移除以防损害；4.员工在布置客房时，应遵守消防安全标准，合理布置电器设备，并确保电线不乱搭乱拉。
第五条安全用电1.员工应熟识客房内电力系统的基本结构，了解紧急停电开关的位置和使用方法；2.员工在更换电灯泡或维护和修理电器设备时，应先切断电源，操作过程中应注意个人安全，并遵从相关操作规范；3.员工应定期检查电器设备和插座，如发现故障或安全隐患，应及时上报上级。
第六条应急处理1.房务部员工在处理突发事件时，应立刻采取适当的措施确保自身安全，并通知上级和相关部门；2.员工应熟识酒店的灭火器和安全出口位置，并能够正确使用灭火器和应急出口；3.员工在突发事件处理完毕后，应填写事故报告，并上报安全负责人。
第三章安全责任和考核第七条安全责任制度1.酒店房务部安全负责人对本规章制度的实施和安全管理工作负有直接的责任；2.酒店房务部各级主管负责本部门员工的安全教育和管理，并帮助安全负责人做好安全工作；3.房务部员工应自发遵守本规章制度，加强安全意识，乐观参加相关培训和考核。
酒店房务部员工管理守则.doc
酒店房务部员工管理制度1 酒店房务部员工管理制度工作要求：1.永远做一名堂堂正正的员工；2.保持良好的个人卫生，制服上无污迹，干净整齐，上衣的纽扣要随时扣好，不得以任何理由松开纽扣；3.工作时间一定要佩戴名牌；4.手指甲要经常修剪，保持清洁，经常理发，头发要梳理整齐，男士的头发不可长过衣领，不许留小胡须和大鬓角；5.上班时皮鞋要保持乌黑发亮，布鞋要干净，不可脱鞋，按规定穿着鞋袜；6.女士们的发型要符合酒店要求；7.禁止在公共场所剪指甲、剃牙、挖鼻孔、梳头以及办私事（严禁随地吐痰）；8.严禁工作时吸烟，除指定的吸烟区外，禁止在酒店任何地方吸烟；9.工作时间禁止吃零食和嚼口香糖等；10.工作时间禁止睡觉；11.工作时间不得阅读杂志、书籍和报刊；12.工作时间内不能看电视、听收音机，当你进入客房清扫时，如客人不在房内，需关电视、收音机，然后再工作；13.在楼道内、电梯内、办公室、公共场所或任何地方，拾获他人遗失物品均不得私自保留，应立即交到客房办公室；14.不得使用客用电梯（除非得到房务经理同意）；15.提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时答到；16.不得无故旷工，如有特殊需要须立刻通知副管家；17.不得与任何人议论客人或同事；18.对待同事要象对待客人那样有礼貌；19.不得将个人的问题带到酒店来，以免影响工作；20.不得带亲戚朋友参观酒店任何地方；21.工作时间非因公事不得使用电话，下班后如需要，须使用指定的电话；22.下班后须立即离开酒店，禁止使用酒店为客人提供的设施；23.站立姿势要端正，行走要挺胸，不得依靠在墙上；24.在员工餐厅就餐，不得将食物带离员工餐厅；25.在酒店任何地方看到杂物须拾起，不得在楼道和其他地方扔废纸和垃圾；26.不得喧哗吵闹，以免影响客人；27.在指定的区域工作，不得窜岗；28.保持工作区域内任何一个地方干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口；29.在离开客房时，未关的灯关掉；30.在客房发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告领班；31.如果发现客人在房间里吵闹、发病或嘴酒，立即通知领班或副管家；32.根据时间有礼貌地与客人打招呼，尽可能使用客人的姓名和职务；33.必须要诚恳地向客人打招呼，不得用“喂”与客人打招呼；34.与客人谈话时要有礼貌，必须使用礼貌用语，如“请、谢谢、对不起、请再说一遍”等35.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到马桶里面去；36.如果员工丢失制服，需立即到人事部去补办领取新制服的手续；37.工具需存放在指定地点，存放前需将工具清理干净；38.进入客房时必须将门打开；39.工作车应放在清扫房门外，吸尘器放在工作车旁；40.如员工需要看病，事先告诉领班，如未经批准擅自离开，应得到旷工处分；41.工作前、下班后将工作车清理干净，摆放整齐；42.不得将客用布草当做抹布使用；43.对已坏或有污剂的布草，立即更换并报告领班，放入专用袋子中，送回布草房；44.不得使用为客人提供的客房设备、用品，如床、马桶、洗发水、梳子等；45.不得接听住客房内的电话；46.清洁房间时将脏布草撤出后立即放入工作车上的脏布草袋中，不得将脏布草放在地毯上；47.不得向客人提供有关酒店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的问题而必须答复时，有礼貌地建议客人可从大堂副理处得到正确的答复；48．不得接听住客房内的电话。
酒店房务部管理制度
一、总则为规范酒店房务部管理工作，提高服务质量，确保客人住宿安全，特制定本制度。
二、工作职责1. 客房管理（1）负责客房的清洁、保养和维修工作，确保客房设施完好。
（2）负责客房用品的采购、保管、分发和回收工作。
（3）负责客房预订、入住、退房等业务，确保业务流程顺畅。
（4）负责客房内宾物品的安全，防止丢失、损坏。
2. 前厅管理（1）负责前厅接待、咨询、预订、入住、退房等工作。
（2）负责客人投诉处理，及时解决客人问题。
（3）负责前厅区域卫生、安全、秩序管理。
3. 安全管理（1）负责客房、前厅区域的安全检查，确保安全设施完好。
（2）负责消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（3）负责防盗安全管理，加强门禁管理，防止盗窃事件发生。
（4）负责客人财物安全，及时处理客人遗失物品。
三、工作要求1. 仪表仪态（1）员工应着装整洁，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
（2）员工应站立服务，保持良好的姿态，不得随意交谈、吸烟。
2. 表情言谈（1）面对客人应热情、友好、亲切，微笑服务。
（2）与客人交谈时，应使用礼貌用语，耐心倾听客人需求。
3. 服务质量（1）客房清洁工作应全面、细致，确保客房干净、整洁。
（2）前厅接待工作应高效、快捷，确保客人入住、退房顺利。
（3）投诉处理工作应及时、妥善，提高客人满意度。
四、安全管理1. 防火安全（1）加强消防安全教育，提高员工消防安全意识。
（2）定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（3）发生火警时，立即报警，并组织人员疏散。
2. 防盗安全（1）加强门禁管理，防止盗窃事件发生。
（2）加强客房巡查，确保客人财物安全。
（3）发现可疑人员，及时报告保安部门。
3. 财物安全（1）加强客人财物管理，防止丢失、损坏。
（2）及时处理客人遗失物品，确保客人利益。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规定、影响酒店声誉的员工进行批评、处罚。
六、附则1. 本制度由酒店房务部负责解释。
酒店房务中心管理制度
第一章总则第一条为确保酒店房务中心工作的高效、有序和优质，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店房务中心所有员工，包括值班员、领班、经理等。
第三条房务中心是酒店客房管理的重要部门，负责客房预订、入住、退房等业务的办理，以及客房设备的维护和管理。
第二章工作职责第四条房务中心员工应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉客房业务流程和酒店规章制度。
第五条值班员职责：1. 准确接听电话，详细记录重要事项；2. 及时为客人提供各项服务，包括客房预订、入住、退房等；3. 与前台、楼层保持密切联系，确保信息传递准确无误；4. 严格执行钥匙领用制度，做好钥匙发放记录；5. 对外借物登记，并及时收回；6. 保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点；7. 随时掌握房态，准确无误地输入电脑；8. 及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾，旅行团的房号；9. 每月做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录；10. 每日早班服务员提供各楼层准确的客房出租情况；11. 负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录；12. 及时将客人投诉报告领班和楼层主管，并做好记录；13. 负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。
第六条领班职责：1. 负责值班员、服务员的工作安排和指导；2. 监督检查员工的工作质量，及时纠正偏差；3. 协调楼层、前台等相关部门的工作，确保客房业务的顺利进行；4. 定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平；5. 及时向上级汇报客房业务情况，提出改进意见。
第七条经理职责：1. 全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提供优质、高效的应接服务；2. 制定本部日常工作计划、费用预算及具体实施方案，报上级审批后组织实施；3. 负责本部门员工的聘用、培训及排班等；4. 拟定本部门的设施、设备和日常用品的配置计划及管理制度；5. 督导部门下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况；6. 每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表；7. 广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客人的投诉；8. 检查布置下属工作，确保房务中心工作顺利进行。
酒店房间员工管理制度范本
第一章总则第一条为加强酒店房间管理，提高服务质量，保障酒店运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店房间部门的全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，促进酒店可持续发展。
第二章岗位职责第四条房间部经理职责：1. 负责房间部门的日常管理工作；2. 制定并执行房间部门的各项规章制度；3. 组织和协调部门员工完成工作任务；4. 监督检查房间卫生及设施设备维护情况；5. 负责房间部门的培训、考核和奖惩工作。
第五条客房服务员职责：1. 负责客房的日常清洁、整理、消毒工作；2. 提供客人入住、退房服务；3. 接待客人咨询，解答客人疑问；4. 负责客房内设施设备的检查与报修；5. 配合部门经理完成各项工作任务。
第六条客房领班职责：1. 协助部门经理管理客房服务员；2. 检查客房卫生及设施设备维护情况；3. 协调客房服务员完成工作任务；4. 负责客房服务的投诉处理；5. 参与客房部门的培训、考核和奖惩工作。
第三章工作流程第七条客房预订：1. 接到客人预订后，及时录入预订系统；2. 与相关部门协调，确保客人入住需求得到满足；3. 提前通知客房服务员做好入住准备。
第八条客人入住：1. 欢迎客人入住，向客人介绍酒店及客房设施；2. 帮助客人办理入住手续；3. 引导客人进入客房，检查房间设施设备；4. 解答客人疑问，提供必要的服务。
第九条客人退房：1. 提前通知客房服务员做好退房准备；2. 检查客房卫生及设施设备；3. 帮助客人办理退房手续；4. 感谢客人入住，欢迎再次光临。
第四章卫生管理第十条房间清洁：1. 每日对客房进行彻底清洁，包括地面、墙面、家具、卫生间等；2. 使用清洁剂和工具应符合环保要求；3. 清洁后的房间应无异味、无污渍。
第十一条设施设备维护：1. 定期检查客房设施设备，确保正常运行；2. 发现设施设备故障，及时报修；3. 维修后的设施设备应恢复正常功能。
第五章培训与考核第十二条培训：1. 部门经理负责制定客房服务员培训计划；2. 定期组织培训，提高员工业务水平和服务意识；3. 鼓励员工参加各类职业技能培训。
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5、上班时必须按规定着装，工作服整洁并佩带工（名）牌。
6、为客人服务时应精神饱满，举止端庄，面带微笑，敬语服务。
7、员工必须按本部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的工作并接受上级主管的检查。
8、工作时间不准打私人电话、不会客、不处理私事，如遇特殊情况向本部门主管请示批准。
规章制度
职位：
文件编号：
部门：房务部
部门经理：
总经理批准：
日期：
任务：房务部规章制度――员工管理制度
序号：
1、员工入职前，必须接受岗前培训，考核合格后，方可上岗。
2、酒店将与员工签定劳务合同，根据受聘人表现的情况，延长或缩短试用期，如发现有不符合录用条件者可随时解除劳务合同。
3、员工每周工作六天，可享受一天休息日，由部门安排。
9、在指定场所休息，禁止随意进入客房，禁止在客人活动的场所谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗。
10、在上岗期间不准饮酒或吃带有异味的食品。
11、不准使用客用设施，清扫房间时不允许替客人接电话。
12、不允许将亲友或无关人员带入工作场所，或在值班地章制度，为客人服务时要做到内外有别，不可与客人谈与工作无关的事情，不准让客人捎买物品和兑换外币。
19、违反以上制度，按情节轻重进行处罚，分A、B、C、三级进行处理，签违纪处理单，A：较轻，B：较严重，C、解雇处理；或按酒店规章制度进行处理。
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14、加强安全知识，如发现不安全隐患应立即报告有关部门并进行登记。
15、客人离开后，查房时如发现客人遗留物品,应及时按《遗留物品处理程序》
16、爱护酒店的设备、设施，节约用水、电和易耗品。
17、在工作过程中，因个人的工作疏忽而导致酒店经济损失由个人赔偿，情节严重的，解雇处理。
18、员工请事假、病假必须按照酒店规章办理，不允许无故迟到、早退旷工。