绩效面谈和绩效改进

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Agenda
Part one
有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal 激励性绩效反馈与绩效改进计划 Planning of performance feedback and performance improvement 绩效面谈工作模拟 Job sampling of performance interview 经验分享
绩效面谈种类和目的
Abilities
Types and targets of PAI 评估面谈的目的
评估面谈种类
1
工作或绩效表现今人满意— 被考评者是可以提拔重用的
制定被评估者的发展计划
2
工作成绩和表现令人满意—— 没有提升的可能
绩效改进
保持成绩
3
工作成绩和表现令人不满意— 可以培训/教育，有可能提高 绩效
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Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—选择评估信息来源 Selecting source of appraisal information
选择评估信息来源
Abilities
Selecting source of appraisal information
—员工自我评定时会对自已更加宽容 —夸大其优点
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Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—选择评估信息来源 Selecting source of appraisal information
优点 Strengths
缺点 Weaknesses
—主管有对下属评估和开发权（大多数公 —使通常规定由上司的上司对评估做出 司强调） 复核，以增加其客观性 —主管通常掌握着对下属进行奖励和惩罚 —偏见。导致较低的信度和效度 的程序和时间 —对主管人员来说，考评经常是一个高 —人们普遍认为在所有的考评中，直接主 度情感化的过程，因此削弱了考评的 主管在判断行为与工作目标、组织目标 客观性和准确性 的相关性方面处于优势
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Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—选择评估信息来源 Selecting source of appraisal information
选择评估信息来源
Abilities
Selecting source of appraisal information
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Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—绩效评估准备 Preparing for performance appraisal
绩效评估准备（一）
Abilities
Preparing for PA（1）
重要性工作/任务 建立绩效指标体系 绩效改进 绩效管理 绩效反馈 绩效面谈 进行绩效评估 达成绩效合约
Depew’ PMS cycle
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Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—绩效面谈的种类和目的 Types and targets of PAI
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Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—选择评估信息来源 Selecting source of appraisal information
选择评估信息来源
Abilities
Selecting source of appraisal information
—比较全面 —信息质量比较好 —更重视内部/外部客户和工作小组这 些因素，使全面质量管理得以改进 —减小了存在偏见的可能性 —来自同事和其它方面的反馈信息有助 于员工自我发展
缺点 Weaknesses
—综合各方面信息增加了系统的复杂性 —如果员工感到参与评估人员是联合起 来对付他，被评估人可能受到胁迫， 而且会产生怨恨 —可能产生冲突评估，尽管各种评价在 其各自的立场是正确的 —需要经过培训才能使系统有效工作 —员工会做出不正确的评估，为了串通 或仅仅是对系统开个玩笑
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改正不足，提高绩效
Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—有效绩效面谈过程 effective performance interview approach
面谈流程
Abilities
PI approach
Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—选择评估信息来源 Selecting source of appraisal information
选择评估信息来源
Abilities
Selecting source of appraisal information
小组评估 Appraisal from Group 建议在全面质量观念基础上的表现评估，认同的不是个人表现，而是小组成的成就
优点 Strengths
缺点 Weaknesses
—使被评估者更注重合作与团队业绩表现 —不愿分享建议；要么“随和”，要么 —贯彻了全面质量管理原则和精神 互相攻出 —被评估者感觉不公平
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Questions
1, 张主任为什么会不高兴？ 2，你会给王经理什么建议?
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你能成功地 主持绩效讨论吗？
GTCH116 NO2
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绩效管理循环 Depew’s PMS cycle
—长Baidu Nhomakorabea短期目标 及价值观
组织战略
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Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—选择评估信息来源 Selecting source of appraisal information
选择评估信息来源
Abilities
Selecting source of appraisal information
选择评估信息来源
Abilities
Selecting source of appraisal information
360度评估 360 degree-appraisal 360度反馈为了给员工一个最正确的评估结果而尽可能地结合所有方面的信息，这 些方面包括：上司、同事、下属、客户等
优点 Strengths
选择评估信息来源
绩效评估准备
填写绩效评估表
跟进绩效改善计划
达成绩效改善合约
进行绩效评估
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Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
—选择评估信息来源 Selecting source of appraisal information
同事评估 Appraisal from colleague 由同事做绩效评估，通常被包含在经理们对员工做表现总结时使用的材料中
优点 Strengths
—客观 —能提供上司不能观察到的行为
缺点 Weaknesses
—报复同事 —评估意见可能会导至关系恶化 —可能导致他们不愿提出有利低业绩者 提高的建议 —经理不愿失去权力
顾客评估 Appraisal from customer 对绩效的评估，如同对小组的评价一样，是以全面质量管理概念为出发点，寻求来 自内外顾客的评价活动
优点 Strengths
—有利于全面质量管理的推行 —使顾客更满意 —提供更为有用的信息
缺点 Weaknesses
—不了解工作评估 —耗时、费钱
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2，通知被评估者
3，选择适当的时间和地点
选择评估信息来源 直接上司评价 顾客评价
Abilities 直接下属评价 自我评价
Selecting source of appraisal information 团队评价 360度评价
上司
同事
评估信息 小组评估 下属
顾客
360度评估
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Part one: 有效绩效面谈技巧 Effective skills for performance appraisal
Sharing experience
Part two
Part three
Part four
Part five
案例研讨 Case study
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与上司沟通诊断测试
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改善建议 Tips
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改善建议 Tips
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实践经验分享
不开心的被评估者 和评估者
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实践经验分享
在我但任某外资公司HR Manager 期间，有一天我到属下一 个房地产公司办事。中午在公司食堂就餐时，销售部的王经 理找我谈话， 谈及他早上发生的一件绩效评估事情。。。。
他对我说“我今天上午给张主任做了绩效评估。早上上班的时候，我突然想起今天 是年度绩效评估的最后一天了，于是我就把正在开销售分析会议的的张主任叫了出 来进行评估面谈。但是我简直不敢相信他的反应，他说没时间准备，并且要我对他 的每一个批评都举例说明，他只是一直在表达不同意我在几个问题上的评价。我耐 心地陈述了我的不满之处，然后告诉他他应怎样改正错误。但我得到的回应只是 沉默和不满。我认为他至少应该感激我，给我一些反馈才对。是否现在的人都不 想进步了？平时他也是不错的，但是在此次的评估中看来，他很不高兴。。。。。”
下属评估 Appraisal from subordinates 由员工对主管表现所做的评估，与其说是出于行政管理目的，不如说是为了发展 更加恰当
优点 Strengths
缺点 Weaknesses
—判断经理与员工之关系，确定经理能不 —正规的上下级关系会些打破 能胜任其职位 —害怕报复导致员工无法给出正确评估 —有助于培养经理对员工的责任心 —会削弱管理者的权力 —是经理人进行职业发展培训时的依据
1，收集一切必要的信息
—工作说明书 —工作成绩、表现 —从前的评估档案 —应至少提前一个星期通知被评估者 —检讨自身工作 —分析存在问题 —准备必要的说明 —不受外界影响 —安静 —轻松 1）被评估者的情况：如姓名、职位等 2）评估内容及评价（知识、技能、结果） 3）说明部份：培训需求、潜能等
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职业经理人—人力资源经理文凭班课程 CPM-HRM
绩效面谈与绩效改进 Performance interview and improving performance (CPM-HRM,GTCH116)
Depew Chen
Chief Training Coacher of CPM-HR Chief Consultant of HRM Goodcareer Management Consulting Co.,Ltd.
—选择评估信息来源 Selecting source of appraisal information
选择评估信息来源
Abilities
Selecting source of appraisal information
上司评估 Appraisal from supervisors 由员工的直属上司对员工的绩效作出评价，并呈报上级检查
自我评估 Self-appraisal 由员工对自已的绩效所做的评估，一般形式是由员工在综合绩效评估以前自已填写 一份评估表
优点 Strengths
—提高员工在绩效考核中的参与程度 —让员工思考自身缺点 —引发员工有关有效绩效障碍的讨论 —有利于经理人员和员工建立未来工作 目标或员工发展计划
缺点 Weaknesses