服务礼仪指导方法(终审稿)
服务礼仪与沟通技巧
男性客服人员的穿着
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣， 不要挽袖子。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式 与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、 身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。上 口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
我是XX证券的客户经理XXX。 力量型：C性格人看重结果、尊重和服从 体现积极承担的服务用语 男性头发前不遮眼，侧不遮耳，后不触领。 形象易记
服务礼仪的首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、 某事时所产生的即刻印象，从心里学角度 分析，这种初次印象是很深刻的，对以后 事物的发展有直接制约的作用。
服务礼仪与沟通技巧
服务礼仪与沟通技巧
一、服务礼仪
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质 引导性问题——用来发现潜在需求或发展新需求的明确性问题。
对平时仪容仪表具体的要求是：
和基本条件。出于对顾客的尊重与友好， 我能帮您进行包括 、理财产品、 等多种产品的组合，使您降低账户的风险，顺利达成资产的增值。
皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪 异的皮带头。
皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色 的单一颜色的简单式样的皮鞋，系好鞋带， 鞋面洁净亮泽，无尘土和污物 。
袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋 一致。
女性客服人员的穿着
服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、 晚装、休闲装、无袖装和超短裙。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落 和脱丝。 不佩戴过于夸张的饰物。
指引
需要用手指引某样物品或接引顾客和客人 时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 掌心向上指示方向。
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠 躬礼，头和身体自然前倾。 鞠躬也可以采用点头来代替。
服务人员行为礼仪标准
服务业行为礼仪规范（一）、介绍礼仪1、尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；2、将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；3、将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；4、将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；5、将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
（二）、握手礼仪1、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2、握手的方法：（1）用右手握手；（2）要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜。
3、握手的细节：不能用左手；与异性握手不可用双手；不能戴墨镜、帽子、手套；不要递给对方冷冰冰的指尖；握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
（三）、手机礼仪1、使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，2、音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。
3、开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。
4、非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。
5、不要用手机偷拍。
（四）、网络礼仪1、网上网下行为要一致。
记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；2、尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；3、平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；4、在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；5、不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；6、尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。
（五）、座次礼仪主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。
主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
（六）、电梯礼仪1、电梯内没人时在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
2、电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
服务礼仪与技巧
服务礼仪与技巧物业管理行业属于服务性行业，物业管理的产品就是服务。
为了更好地做好客户服务工作，强化员工的服务意识，客户服务人员就要提高服务礼仪与技巧。
一、服务礼仪和技巧。
物业管理企业员工在与业主、使用人打交道和服务中注意自己的仪容仪表、讲究礼貌、礼节，对于提升物业管理水平具有重大意义，是搞好物业管理服务工作的先决条件。
一、礼仪的含义：是礼节与仪式的统称。
指人们在人际交往活动中的行为规范和准则。
它包括礼节、礼貌、仪表和仪式等。
二、礼仪的原则：平等、尊重、宽容。
三、礼仪的分类：公共礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等：第一部分公共礼仪一、语言礼仪（一）称呼礼仪称呼是指我们在日常工作中顾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“女士”和“小姐”。
当我们得悉顾客的姓名之后，就可与其姓氏或姓名搭配使用，如“王先生”、“张女士”、“李小姐”等，这能表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生或女士，可以词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
职位或职称亦可与姓氏、姓名搭配，如“王总裁”、“李选博士”、“叶工”等。
3、在服务工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。
即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
（二）问候礼仪问候礼仪是指我们日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向别人表示亲切的问候和关心。
1、见面时要打招呼，如使用“您好”、“您早”、“早”、“早上好”等问候语。
对长者、尊者、上级应谦恭问候；较熟的人要亲切地问候，不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
2、根据工作情况需要，工作人员在使用问候语时还可跟上“我能帮你做些什么？”或“需要我帮忙吗？”3、在与客人道别或给人送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再会”、“欢迎下次光临”等。
4、顾客或同事若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“多保重”，“是否要我去请医生来”等等。
餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语（最终5篇）
餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语（最终5篇）第一篇：餐饮服务礼仪、仪容仪表、手势与站姿、礼貌用语一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二节：礼貌、礼仪、手势、站姿、礼貌用语、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。
男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。
不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。
不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。
在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。
服务礼节规范办法
服务礼节规范办法背景随着服务业的快速发展，各种服务行业的竞争越来越激烈。
提供优质、高效、礼貌的服务，已成为抢占市场、赢得客户信任的关键。
因此，制定一套服务礼节规范办法，对服务员工进行规范、培训和管理成为必要的事情。
目的本文档的目的是规范和规定服务员工在服务中的行为和形态，提高服务的质量和客户的满意度。
同时，本文档可以帮助企业建立健全的服务管理体系，从而更好地对服务员工的工作进行管理和考核。
适用范围本文档适用于各种服务行业的服务员工，包括但不限于餐饮、旅游、医疗、教育、金融等领域。
服务礼节规范1. 言谈举止服务人员在服务过程中，应注意言谈举止的得体和礼貌。
以下是部分要求：•称呼：服务员应称呼客人的姓名、先生/女士。
应避免称呼客人的外貌、年龄等敏感信息。
•语言：服务员应使用规范、清晰的语言和语气。
应避免使用粗俗或带有地域性的用语。
•音量：服务员应控制好语音的音量，避免嘈杂声影响客人用餐。
•微笑：服务员应在适当的时间、场合微笑示意。
2. 衣着形象服务人员的服装必须整洁、干净、符合职业要求。
以下是部分要求：•上装：应穿戴整洁符合服务行业要求的服装。
•下装：应穿戴整洁、干净的长裤或长裙，颜色统一。
•鞋子：应穿戴整洁、干净的皮鞋或舒适健康的工作鞋。
•发型：应整洁自然，避免遮挡面部。
3. 行为举止服务人员的举止行为必须符合服务行业的职业要求。
以下是部分要求：•打招呼：应及时、礼貌地向客人问候，并引导客人入座。
•用餐服务：应及时、热情地询问客人是否需要服务，根据客人需求提供相应的服务。
•结账服务：应及时、准确地为客人提供结账服务，并为客人送别。
•专业素养：应具备一定的服务知识和技能，能够为客人提供专业的意见和建议。
服务礼节的实施1. 规范培训为了保证服务人员能够掌握和实施服务礼节规范，企业应开展规范培训和考核。
培训内容包括服务礼节规范内容和实际操作演练。
2. 日常考核服务员每天应按照服务礼节规范执行服务工作，并接受现场监督和考核。
服务礼仪训练方法技巧
服务礼仪训练方法技巧服务礼仪训练方法技巧服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。
下面是由yjbys店铺为大家提供的服务礼仪训练方法技巧，欢迎大家阅读浏览。
一、微笑礼仪习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。
训练口号：笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。
训练方法：1、他人诱导法—同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
2、情绪回忆法—通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
3、口型对照法—通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
4、习惯性佯笑—强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。
时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
5、牙齿暴露法—笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。
训练步骤：1、基本功训练：A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。
B 、配合眼部运动。
C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的表情仓库;充分表达思想感情。
D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。
3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
5、具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
每天早上起床，经常反复训练。
二、眼神训练方案训练目标：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。
训练口号：眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。
眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。
服务礼仪行为规范指引
电话礼仪
接听电话 向外打电话
电话礼仪
1、接打电话过程中，保持微笑。 2、在服务过程中使用礼貌用语，即使在很短的谈话中也不可忽略，不 出现因服务态度问题引起客人投诉的情况，如应使用：“麻烦您再说一 遍”、“不好意思，您的电话太小声，可否大声一点”等等； 3、对与本公司毫无相关的单位打来的电话，也应按接通常方式处理， 礼貌的回复或指引对方； 4、避免长时间的和顾客闲聊：避免使用对方难以明白的用语、略语或 英语，尽量使用对方常用语言交谈，以普通话为主要交谈用语； 5、接打电话时避免使用免提功能及远距离大声叫喊其他同事接听电话； 6、及时回复来电，不出现漏单、错单或客人要求回复而未回复的情况； 7、通话过程中，需要询问其他同事或其他部门的处理意见时，应尽量 避免客人在电话中听到相关处理意见的讨论过程，并注意交谈语言和谈 话方式，或先请客人留下联系方式，稍后再复电话告知其处理意见。
握手时，伸手的先后顺序是上级 在先、主人在先、长者在先、女 性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5 秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并面带微笑。
6 握手礼仪
1、与客人握手时，必须客人主动先伸出手后， 我们才伸手与之相握。
2、同男客人握手时，手握稍紧，表示友情之深， 但也要适度。与女客人握手时则须轻些。
4 男士站姿
1、挺胸，收腹，夹臀， 立腰 2、男士站立时双脚平行 分开，比肩宽略窄； 3、双手可自然垂放于身 体两侧，也可一手半握拳， 另一手握住手腕处，背放 于身后； 4、给人以挺拔、威武之 感
5 男士坐姿
1、一般为浅坐，坐在 椅子前三分之二的位置；
2、坐下时可膝盖分开， 与肩同宽。
6 握手礼仪
2 注意事项
1、在客人面前要注意自我控制，随时注意自己的言行举止，不要使用 “口头禅”或难以明白的用语、略语或英语，切忌当众挠头皮、掏耳朵、 抠鼻子、剔牙、喷烟、咬指甲、修指甲、擦眼角、擦衣角、趴在工作台 上乱涂乱画、吃东西等； 2、切忌出现以下表情：漠然的、疲倦的、冷冰冰的、敌意的、轻蔑的； 3、忌在客人面前交头接耳，更不能小声讲，大声笑； 4、忌乱丢乱碰物品，发出不必要的声响； 5、不得经常看手表，不得将任何物件夹在腋下，不得当众整理个人衣 物； 6、切忌议论、嘲笑、模仿奇装异服、相貌奇特、举止特殊的客人，忌 对客人上下打量、挤眉弄眼等，不许给客人起绰号，严禁与客人开玩笑。
服务礼仪及服务操作规范
服务礼仪及服务操作规范一．服务礼仪餐厅讲究礼貌服务,西餐厅更是这样，而礼貌服务表现在仪容仪表、动作表情、言语交流等各个方面。
1．仪容仪表员工的仪表仪容是构成餐厅良好形象的重要因素,是形成顾客良好第一印象的关键。
因此，每一位员工都应时刻按规范注重自己的仪容仪表.（一）仪容①发型A．干净、整齐、朴实、大方；不吹、烫怪异发型。
B．男员工头发长不覆额、侧不掩耳、后不过头。
C．女员工头发梳理整洁,颜色自然，不阻挡视线，不影响操作。
②面孔A．随时保持面部清洁，牙齿卫生。
B．鼻毛、胡须等须及时清理.C．女员工在工作场所应着淡妆。
D．男员工严禁使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。
E．避免当众化妆或补妆。
③手部A．双手清洁。
B．不留长指甲。
C．不涂彩色指甲油.（二）仪表A．上岗必须着工作岗位指定服装，不可有破洞、折皱。
B．随时保持制服整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
C．着西装时，笔不可放于上衣口袋。
工作时间西装纽扣必须扣好,单排扣西装只扣上面纽扣，下面一颗仅作为装饰.D．坐下时，西装上衣扣要解开,待站起时再扣上。
E．衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加毛衫。
F．保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现.G．皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好。
H．衬衣须随时保持干净、平整,特别是袖口、领口，要求每两天内更换一次衬衣。
J．衬衣下摆应扎入裤腰里边.K．衬衣里边一般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的棉毛衫须为白色。
L．按岗位要求系好领带或领结(飘带）。
M．上岗时袖口、裤脚不得挽起。
N．穿黑色皮鞋,部分岗位因现场情况要求穿黑色布鞋。
O．袜子起到衔接裤子或裤子与鞋的作用.男员工应穿中筒黑色袜子，以防在抬脚时露出皮肤,女员工穿浅色袜子，着裙装时须穿长筒丝袜。
（三)个人卫生A．随时保持双手清洁，坚持勤洗手。
勤剪指甲.B．保持口腔卫生,无异味，注意洁齿、洁指.C．上岗前不吃带异味的食品及饮用含酒精的饮料。
D．勤洗澡,勤换衣服，冬天每周不低于2次,夏天每周不低于3次，防止汗臭或任何体臭。
大话山东酒桌座次礼仪何为主陪副陪主宾的位置(终审稿)
大话山东酒桌座次礼仪何为主陪副陪主宾的位置Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】大话山东酒桌座次礼仪何为主陪副陪主宾的位置来源：一、座次1、“主陪”位置：主陪是请客一方的第一顺位，即是请客的最高职位者，或陪酒的最尊贵的人。
位置在正冲门口的正面。
主要作用基本就是庄主，把握本次宴请的时间，喝酒程度等。
2、“副陪”位置：副陪是请客一方的第二顺位，是陪客者里面第二位尊贵的人。
位置在主陪的对面，即背对门口。
传统意义上，这个位置应该坐请客买单的人。
但随着近几年请客腐败之风的盛行，一般情况下，陪客者是倾巢出动，因此实际上，掏钱这样的小事是用不到第二顺位的请客者亲自出马的，所以，这个位置更多的是带动客人喝酒。
3、“三陪”位置：这是近几年刚刚流行起来的一个称呼，实际上这个位置跟上面所说的“主陪”和“副陪”的称谓，在山东省内各个地方规矩并不太一样。
有些地方是没有这个位置的，但在济南，好像有愈演愈烈的趋势。
位置在主陪的右手边第二位置。
他的主要作用是跟主陪一左一右把“主宾”夹在中间，便于照顾。
大家如果对当地风俗不是特别了解的话，不推荐大家坐这个位置。
4、“主宾”位置：主宾是客人一方的第一顺位，是客人里面职位最高者或地位最尊贵者做的地方。
位置在“主陪”的右手边。
由于许多人对山东喝酒的猛烈程度有所顾及，所以对山东规矩略知一二的外地客人，有时会选择让酒量大的人来做这个位置，这是不对的。
请客的规矩更多的时候实际是一种礼仪，实质还是一个尊重。
如果出现上述的情况，实际上真正的主宾不会少喝多少，名誉的主宾一般会被灌倒（因为你不是最尊贵的客人却坐在主宾位置，只是因为你能喝酒，做客的肯定要把你陪好），所以客人会得不偿失，切忌切忌！！5、“副主宾”位置：是客人一方的第二顺位。
位置在“主陪”的左手方。
6、“三宾”位置：副宾是客人一方的第三顺位。
位置在“副陪”的右手方。
一、服务人员的礼节礼貌规范.doc
一、服务人员的礼节礼貌规范礼节：是人们在日常生活中，特别是在交往场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼貌：是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风格与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
从事旅游服务的所有人员，都要讲究礼节礼貌，在客人面前，礼节礼貌做的程度如何，直接影响旅游企业的形象，是能否为客人提供优质服务的重要标志。
为此，对礼节、礼貌的实施做出如下规范。
（一）服务人员的仪表、仪容、仪态仪表：即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。
仪容：指人的容貌仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，是人际交往中一个不可忽视的重要因素。
注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是讲究礼节礼貌的一种具体表现。
仪态：指人在行为中的姿势和风度。
姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。
1、仪表（1）上班时必须着规定工服，在上衣左侧上与适当位置佩带工号牌（穿西服，工号牌戴在左侧撇领上，与左衣兜上沿下1cm处平行）；（2）着西服要系领带或领花，要系正；（3）工服口袋内勿装与工作无关的物件；（4）保持工服清洁，整齐；（5）上班不得佩带手镯、项链、耳坠、头花，只准佩带手表和一枚戒指；（6）手保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲油；（7）男女员工须着黑色皮（布）鞋，皮鞋保持光亮，不钉铁掌。
男员工着黑色或蓝色袜子；女员工着与肤色相同的袜子（穿裙服须着长筒袜）无破损；（8）不得敞胸露怀、穿背心、短裤、赤脚、穿拖鞋上岗。
2、仪容（1）头发经常梳洗，保持整洁，不烫发；（2）女员工长发不能过肩，前发帘不能过眉；（3）男员工不留胡须，头发不得盖耳或衣领，不留大鬓角；（4）不得将头发染成黑色以外的其它颜色；（5）不擦重味发乳；（6）女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹；（7）保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁，鼻毛长后须剪短；（8）面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不要做作。
3、仪态（1）坐姿：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面；坐姿中要根据凳面的高低及有无扶手，注意两手、两脚、两腿的正确摆法。
服务行业的礼仪
服务行业的礼仪服务行业的礼仪（常用11篇）服务行业的礼仪篇1一、仪容仪表标准（1）头发须清洁、整齐；无头垢、头屑，无散发异臭味；女员工的短发不可过肩；长发须盘起来；发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃；留海一定不能遮眉；男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；男员工不能留有鬓角；禁止染发及留奇形怪发。
（2）面部上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须；眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神；鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁；每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新；无异臭味；保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象；女员工上班前应把眉毛修饰好。
（3）制服制服必须整洁、熨平整并按需要更换；整齐干净，无污迹，无变色、变形；不可露出自己的衣服；双肩无头皮屑，袖口、衣领无油污；领带要平直，领结要结得漂亮；裤脚、衣袖不可卷起；衣领要平整，不可竖起；衬衣勿一半掖在里面一半外露；依照制服设计，系上纽扣，挂上挂钩，系好皮带；爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。
（4）工牌（员工证）工作期间，应将洁净的工号牌或员工证随时佩戴在左胸前。
（5）鞋袜除的配发工鞋或指定配衬鞋款外，须穿表面光滑的黑色皮鞋；皮鞋应保持光亮、干净、无破损；且式样简洁大方，无多余装饰物；布鞋应干净，无污迹及破损；一定要穿完好的袜子，保持干净，无异味；男员工袜子颜色应是纯黑色、深灰色或深兰色；女员工袜子颜色为淡灰色或肉色。
（6）首饰及其它装饰物：左手或右手腕上只允许戴一只手表，不准佩戴多余饰物；不许戴戒指（结婚戒指除外）；手表和戒指必须美观、简洁、大方；可以戴项链，但不要显露出来；不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯；男员工不许戴耳环，女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环；出品人员严禁手上戴饰物。
（7）化妆指甲必须干净和经过修整，且不能超过1.5毫米；不许涂有色指甲油；不许使用气味浓烈的`香水；女员工上班前应把眉毛修饰好；化妆应着淡淡的粉底，颜色应接近肤色，不宜过白；口红选用大红色系，一定要用唇笔画好唇轮廓，还应保持唇色的亮泽；如果画眼影，颜色以棕红、紫红、淡咖啡色为宜；如果画腮红，应用胭脂扫淡淡的，两颊扫粉红、棕红的胭脂粉。
服务礼仪5则范文
服务礼仪5则范文第一篇：服务礼仪服务礼仪、礼貌待客规范礼节、礼貌规范（仪表）第一节、仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。
是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现服务的气氛，档次，规格，员工必须讲究仪表。
仪表的具体要求如下；（一）着装要清洁整齐上班要穿工作服，工作服整齐干净扭扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。
（二）仪容要大方指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求，男生不留长发，发角以不盖耳部及后衣领为宜，女生不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
（三）注意个人清洁卫生，主要是爱护牙齿，男生坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防汉臭，上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。
（四）保持良好精神状态注意休息好，充足睡眠。
要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
（五）女生上班要淡装打扮女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
（六）班前要检查自已的仪表公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前、后台工作人员都应检查自已的仪表，做到着装整洁（七）表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：1、给人以亲切感要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔泠漠，表情呆板，给客人以不受欢迎之感。
2、给人以尊重感要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
3、给人以真诚感要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要城惶城恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4、给人以镇定感要沉着稳定，给人以镇定感，不要慌手慌脚，吐舌、眨眼给客人以毛臊感。
服务员行为仪态规范办法
服务员行为仪态规范办法前言在饭店、酒店等服务行业，服务员作为公司和顾客过渡的桥梁，其工作态度及仪态对顾客印象和服务质量有着至关重要的作用。
为了提高服务质量和顾客体验感，制定服务员行为仪态规范办法十分必要。
饮食礼仪1.服务员应举止文雅，言辞客气，面带微笑。
2.在用餐时，服务员应详细介绍菜单、食品的价格、做法及特色等，并提供合理的建议，协助顾客选择食品。
3.服务员不得在顾客面前大吵大嚷，不与其他服务员聊天或看手机，以避免影响顾客用餐心情。
4.服务员应在顾客开始用餐后再进入包间，敲门后进入，并应在退出包间时向顾客问候并表示感谢。
5.在服务过程中，应尽量少抬高声音，双手托盘时，手势应自然，手臂放松。
仪态规范1.服务员应穿着干净，整洁的工作服，鞋子应该擦亮。
2.服务员不得嚼口香糖、抽烟、喝酒等不良习惯，不得互相调侃、嘲笑、冷嘲热讽，避免与顾客发生不必要的争执。
3.服务员应站姿端正，视线应向前，不要四处东张西望。
服务员应该尽量保持整洁，不带短裤、拖鞋等不合适的服装或五彩斑斓的发型等容貌装饰。
4.服务员不得在顾客前伸手去拿茶具和餐具等物品，应用托盘或手势，服务时应尽量避免掉头，不要转过身去。
服务技巧1.服务员应学会与顾客谈话，不得低头、抬头、推诿等消极行为，尽量引导顾客发挥满意度，开展必要的交流和沟通。
2.服务员应认真听取顾客需求和建议，针对不同的请求，给出适当的建议和回答，为顾客提供全方位的便利和服务。
3.服务员要维护企业品牌形象，在处理矛盾和投诉时，应避免情绪激动、词语激烈，要以理智、专业和耐心的态度面对顾客。
总结服务员是酒店、饭店等服务行业的重要角色，通过本文档提供的服务员行为仪态规范办法，可以让服务员更好的践行“顾客为先”的服务理念，改善顾客体验感和企业形象，提高竞争力。
同时也需要工作人员不断地学习、实践和总结，加深服务意识，提高规范标准，让服务变得更好。
《服务人员职业礼仪指导办法》
《服务人员职业礼仪指导手册》文件类型：培训规范文件编码：乐园培发(2005)002号起草部门：总经办适用范围：公司全体职员文件版本：试行版发行日期：2005年1月1日文件密级：■机密□一般签署：总经办副总经理日期：前言本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识，内容要紧包括仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌要求等内容。
职员应通过了解和掌握治理沟通、交流、服务接待等工作中的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成礼貌待人的适应，以体现公司的整体形象和企业文化。
一、仪容仪容要紧从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。
1、服饰要求：规范、整洁、统一。
（1）男士：上班时刻着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、裤腿。
特不注意：应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣。
冬季应着深色西服，不得穿休闲装。
女士：上班时刻规定着职业套装，浅色、简约、大方。
（2）有制服的职员要爱护制服，保持制服洁净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。
且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。
（3）服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。
（4）西服上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。
（5）职员要选用配色和谐的领带，领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，如用领带夹，则六粒钮扣衬衣应不在第三与第四颗扣子之间。
（6）职员必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持洁净、光亮。
（7）男职员应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。
女职员应选用肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短以致袜口露出裙外。
（8）配工卡职员：应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸），职员应对自己的部门、职位抱有自豪感。
（9）上班时刻一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。
服务员的仪态礼仪常识模板
服务员的仪态礼仪常识篇1一、称呼礼1）一般习惯称呼。
无论是外国人，还是华侨、港、澳、台胞等，一般对男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”，未婚女子统称“小姐”，对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”，对戴结婚戒指和年纪稍大的可称“夫人”，也可称“太太”。
2）按职位称呼。
知道学位、军衔、职位时，要在“先生”、“小姐”前冠以职衔，如“博士先生”、“议员先生”、“上校先生”等等。
二、应答礼1）解答客人问题时服务员必须起立，站立姿势要端庄，背不能倚靠他物。
讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。
对客人的问话没听清楚时要同客人说：“先生，对不起，请再讲一遍好吗？”或者“对不起，先生，请再把您的留言重复一遍好吗？”。
2）如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，语气要婉转，不要说一些否定语，如“不成”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等。
三、迎送礼1）客人来到时，要主动向客人打招呼、问好，笑脸相迎。
对老弱病残客人，要主动搀扶。
2）当重要外宾和友好团体来店或离店，要配合管理人员一道，在大门口排队迎送，服装要整洁，姿势要端正，鼓掌要热烈，使客人有一种亲切感。
四、鞠躬礼1）要先摘下帽子，用右手（如右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高级小礼帽时，应拿帽顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15°左右，然后恢复原来姿势，脱帽时所用的手和敬礼的方向相反，例如：向左边的人行礼，则用右手脱帽；向右边人行礼，则用左手脱帽。
行礼时要微带笑容，如果与对方谈话，不可戴帽子。
2）行鞠躬礼必须注目，不可斜视，受礼者亦同样。
当然，上级或长者还礼时可以欠身点头或同时伸出右手，不鞠躬也可以。
服务员的仪态礼仪常识篇2服务员的仪容仪表体现了餐厅的精神面貌，好的面貌可以给客人带来新的感觉美的享受。
餐厅服务员要穿统个发的工作服，工作服是餐厅的标，工作服只在工作时间穿服务员表得随意修改工作服是餐厅的式样，也不得在工作服上添加任何其他饰物。
服务行业礼仪规范
一只脚向后退半步;整理 下装;臀部接触到椅子靠 背便坐下
•背部和椅子距离一拳; 上身直立并拢膝盖和 脚尖;双腿垂直于地面 •手要恭敬的握住;放在 膝盖中间的位置
基本职业仪态要求
坐姿
要点先将一只脚向后退半Fra bibliotek手 在膝盖上稍稍用力;一并起 立
恢复基本站姿
基本职业仪态要求
接递物品
站在顾客 正面位置
在胸线和腰线 之间接递物品
电话礼仪
电话连接
帮我转接○○○ 帮您转接○○○ 谢谢 帮您转接 方便做笔记吗 马上给您转接如果掉线请拨打○○○○○○○ ;谢谢
电话礼仪
结束语
谢谢您的来电 祝愿您有个愉快的一天 我能为您帮点什么吗 / 还有其他疑问吗 没有能帮上忙实在很抱歉 谢谢
Company Logo
电话礼仪
不同情况的应对
不是我担 当的情况
职业仪容仪表要求仪表
微笑
发自内心的微笑是最让人感动的表情
微笑的表情意味着：成功 好感 乐观 美丽 健康等意义
职业仪容仪表要求仪表
微笑的要点
眼睛笑
嘴巴笑
心灵笑
职业仪容仪表要求仪表
工作中的微笑
• 经常保持微笑不仅可以调整心态 和谐关系;同时还对我们的健 康有益 在日常工作中;长时间保持微笑的能力是导购员的基本 专业素养
礼仪是个人的 内在修养和素 质的外在表现
礼仪是尊重
百货店内所有礼 仪当中最基本的 就是行礼
当我们通过行礼向顾 客表达尊重时;满足了 顾客对尊重的精神需 要;以此作为服务的开 始;会给顾客留下深刻 的印象
礼仪是人品
礼仪是习惯
礼仪是我们在工 作场所为顾客服 务的必须的行为 规范
服务礼仪的要点
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务礼仪指导方法
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
礼貌礼节礼仪强化培训
—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。
重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：1、笑容练习操；2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习；5、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习；7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态
（二）服务综合动作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、请姿；6、让路及指引方向；7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么？
2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌
3、西装礼仪。
4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在营销中的应用。
7、培训良好的工作习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？。