2021年物业管理工作总结范文3篇

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物业年终工作总结及明年工作计划5篇

物业年终工作总结及明年工作计划5篇

物业年终工作总结及明年工作计划5篇第1篇示例:物业年终工作总结及明年工作计划一、年终工作总结时光荏苒,一年又将过去,回首过去一年的物业工作,我们不禁心潮激荡,内心充满着对过去一年的感激和对未来的期许。

2021年,是不平凡的一年,疫情的困扰给我们的工作带来了很大的挑战,但是在业主的支持和员工的努力下,我们克服了一个又一个困难,取得了一定的成绩。

1.服务质量提升2021年,我们积极响应政府的号召,控制疫情,保障居民生活。

我们加强了对小区的消毒工作,确保小区内整洁卫生。

我们还加强了对小区安全的巡查工作,确保小区内的安宁。

通过这些工作的努力,小区内的服务质量得到了明显提升,得到了业主的一致好评。

2.社区管理改进为了更好地管理小区,我们在过去一年加强了对社区管理的探讨和改进。

我们成立了业主委员会,让业主们更好地参与到小区的管理中。

在物业业务工作中,我们也对管理流程进行了优化,提高了工作效率,为业主们的居住环境提供了更好的保障。

3.员工培训在过去一年中,我们也特别注重了对员工的培训工作。

我们不断加强员工队伍的建设,提高了员工的服务意识和工作技能。

通过员工培训,我们的员工水平得到了很大的提升,为小区内的居民提供了更加专业和高效的服务。

二、明年工作计划2022年,我们将继续加强对小区的服务工作,提升服务质量。

我们将继续加强小区的环境整治工作,完善小区的绿化、排水等设施。

我们还将加强小区安防工作,保障居民的生命财产安全。

我们还将加大对小区设施的维护和检修力度,确保小区内的各项设施设备的正常运行。

4.积极应对疫情面对疫情的挑战,我们将坚决执行政府的防疫政策,加强小区内的疫情防控工作。

我们将继续加强对小区的消毒工作,做好小区内居民的健康管理工作,确保小区的安全稳定。

2021年是不平凡的一年,我们在突如其来的疫情面前,克服了重重困难,取得了一定的成绩。

2022年,我们将继续努力,提高服务质量,改进社区管理,加强员工培训,做好疫情防控,为业主们提供更加优质的服务。

物业管理工作总结报告范文7篇

物业管理工作总结报告范文7篇

物业管理工作总结报告范文7篇篇1一、引言在过去的一年中,物业管理团队在公司领导的指导下,全面贯彻落实公司的工作方针,不断适应新形势、新任务的要求,认真履行工作职责,团结协作,较好地完成了各项工作任务。

现将一年来的工作情况总结如下。

二、主要工作及成效1. 完善各项规章制度,建立内部管理机制为适应物业管理行业发展的需要,提高物业管理水平,规范物业管理行为,公司始终坚持以创新为动力,不断修订和完善各项规章制度,并建立了内部管理机制,使管理工作有据可依、有章可循。

同时,通过加强内部考核,确保各项规章制度落到实处。

2. 优化管理团队,提高服务水平为提升物业管理团队的整体素质,公司定期组织员工进行培训和学习,加强团队成员之间的沟通和协作,不断提高服务水平。

同时,公司还引进了一批专业的管理人才和技术人才,为物业管理团队注入了新的活力。

3. 加强安全防范措施,确保物业安全为确保物业的安全,公司制定了严格的安全管理制度和应急预案,并配备了先进的安全监控设备。

同时,公司还定期组织员工进行安全培训和演练,提高员工的安全意识和应急能力。

在过去的一年中,物业未发生任何重大安全事故。

4. 提升环境卫生水平,营造宜居环境为营造宜居环境,公司注重环境卫生工作的重要性。

通过加强环境卫生宣传和教育,引导业主养成良好的卫生习惯。

同时,公司还定期对物业进行全面的清洁和维护,确保物业的环境卫生水平达到标准。

5. 加强与业主的沟通与互动为提高物业服务水平,公司注重与业主的沟通与互动。

通过定期召开业主大会、设立业主意见箱等方式,及时了解业主的需求和意见,并针对问题及时改进。

同时,公司还积极开展各种社区活动,增强业主的归属感和满意度。

三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐:部分员工的服务意识和专业技能有待提高。

针对这一问题,公司将加强员工培训和学习,提高员工的专业素质和服务水平。

2. 沟通渠道有待完善:目前公司与业主的沟通渠道主要是通过电话和面对面沟通,缺乏多元化的沟通方式。

物业管理部门年度工作总结范文6篇

物业管理部门年度工作总结范文6篇

物业管理部门年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度,物业管理部门在公司的正确领导和各部门的协同合作下,始终坚持以服务为宗旨,以管理为基础,以质量为核心的工作理念,扎实推进各项工作,取得了一定成绩。

以下为本年度物业管理工作总结。

二、工作内容及成果1. 物业服务管理本年度,我们坚持以业主需求为导向,不断提升服务水平。

首先,优化服务流程,简化手续,提高服务效率。

其次,加强员工培训,提升服务质量,确保业主满意度。

此外,我们还建立了完善的物业服务档案,对物业服务实施动态管理,确保物业服务工作有序进行。

2. 物业设施维护本年度,我们加强了对物业设施的维护和管理。

首先,对公共设施进行定期巡检,及时发现并解决问题。

其次,对设备设施进行大修保养,确保设施正常运行。

同时,我们还积极推行绿色节能措施,降低能耗,提高设施使用效率。

3. 安全管理本年度,我们始终把安全管理放在首要位置。

首先,建立健全安全管理制度,确保安全管理工作有序进行。

其次,加强安全巡查,消除安全隐患。

同时,我们还定期组织安全培训,提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。

4. 客户服务本年度,我们始终坚持以客户为中心,不断提升客户满意度。

首先,加强客户服务热线管理,确保客户问题得到及时解决。

其次,定期走访客户,了解客户需求,提供个性化服务。

此外,我们还积极组织社区活动,增进与客户的互动和沟通。

三、工作亮点及创新1. 智能化物业服务本年度,我们积极推行智能化物业服务。

通过建立物业服务APP 和微信公众号,实现线上线下一体化服务。

业主可以通过手机随时了解物业服务信息,提出服务需求,大大提高了服务效率和满意度。

2. 绿色环保理念推广本年度,我们积极推广绿色环保理念。

通过节能宣传、绿色活动等方式,引导业主树立环保意识,共同营造绿色、环保、和谐的居住环境。

四、问题与不足1. 人员素质参差不齐部分员工服务意识不强,专业技能有待提高。

下一步,我们将加强员工培训和管理,提高员工素质和服务水平。

2021年物业公司工作总结(通用5篇)

2021年物业公司工作总结(通用5篇)

2021年物业公司工作总结(通用5篇)物业公司工作总结120__年是__寻求发展的一年。

在这一年里,__物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据__的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20__年的工作总结如下:一、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议。

建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。

根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。

二、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。

2021年物业管理工作总结15篇

2021年物业管理工作总结15篇

Being able to be impulsive means that you are still passionate about life, and always impulsive means that youstill don't understand life.通用参考模板(页眉可删)2021年物业管理工作总结15篇物业管理工作总结1你还在为怎么写年终工作总结而烦恼吗?其实,只要站在巨人的肩膀上,结合自己的实际工作经历,就能轻松写出令上司满意、令同事们羡慕嫉妒恨的工作总结。

快来看看特地为你整理的工作总结模板吧,助你事半功倍!作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。

身为公司一员,这些都是我必须做到的。

没想到却引起公司领导对我的关注,不但经常给予我口头表扬,当得知我在“侨苑”上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班。

现在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。

同时也更深深地体会到公司的“人情味”,除工作外,公司领导还会关心每位员工的家庭情况,甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。

未来公司之前,只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力,具有一定知名度的民营企业,但不知道还是一个充满爱心的集体,现在亲眼看到“祥祺”的许多员工,因充分施展自己的才华,工作认真、踏实,在公司领导的关心帮助下,都能够享受到公司的在购车补贴,购房实实在在的优惠,从而才能成为“有房有车”一簇,人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。

物业管家部年度总结(3篇)

物业管家部年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。

转眼间,我们物业管家部又度过了一年。

在这一年里,我们紧紧围绕公司发展战略,坚持以人为本,服务至上,以精细化管理为抓手,不断提高服务质量,努力提升业主满意度。

现将我部2021年度工作总结如下:二、工作回顾1. 业主服务(1)积极落实业主需求,提高业主满意度。

我们坚持以业主为中心,及时解决业主反映的问题,全年共处理业主报修、投诉、建议等事项1200余件,业主满意度达到95%以上。

(2)加强社区文化活动组织,丰富业主生活。

我们举办了各类社区文化活动30余场,包括节日庆典、文体比赛、亲子活动等,丰富了业主的业余生活。

(3)加强社区安全管理,保障业主生命财产安全。

我们严格执行安全管理制度,全年未发生重大安全事故,确保了业主的生命财产安全。

2. 物业管理(1)加强小区环境整治,提升小区品质。

我们全面开展小区环境整治工作,清理乱贴乱画、乱堆乱放等现象,使小区环境焕然一新。

(2)加强设备设施维护保养,确保设备正常运行。

我们对小区内的设备设施进行全面检查、维修保养,确保设备正常运行。

(3)加强绿化养护,打造宜居环境。

我们加强对小区绿化的养护管理,确保绿化植物生长良好,为业主创造一个宜居环境。

3. 内部管理(1)加强员工培训,提升服务水平。

我们定期组织员工参加业务培训,提高员工的专业技能和服务水平。

(2)加强团队建设,增强团队凝聚力。

我们积极开展团队建设活动,增强员工之间的沟通与协作,提高团队凝聚力。

(3)加强财务管理,确保资金安全。

我们严格执行财务管理制度,确保资金安全,合理使用。

三、工作亮点1. 创新服务模式,提升服务效率。

我们引入了“一站式”服务模式,简化业主办事流程,提高服务效率。

2. 推进智慧社区建设,提升业主生活品质。

我们积极推广智能家居、智能安防等新技术,为业主创造便捷、舒适的居住环境。

3. 加强与业主沟通,构建和谐社区。

我们定期开展业主座谈会,了解业主需求,积极回应业主关切,构建和谐社区。

物业管理业绩年度总结(3篇)

物业管理业绩年度总结(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里,我司紧紧围绕“提升服务品质、优化管理效率、打造和谐社区”的工作目标,不断深化改革,创新管理,取得了显著的业绩。

现将我司物业管理业绩年度总结如下:一、业绩概述1. 收入增长:本年度,我司物业管理收入较去年同期增长20%,实现了收入稳定增长。

2. 业主满意度:通过持续提升服务质量,本年度业主满意度达到90%,较去年同期提升5个百分点。

3. 安全管理:全年无重大安全事故发生,小区治安状况良好,业主安全感显著提高。

4. 环境卫生:小区绿化覆盖率提高至30%,生活垃圾日产日清,小区环境卫生状况得到有效改善。

二、主要工作及亮点1. 服务质量提升(1)加强员工培训:本年度,我司对全体员工进行了业务技能和职业道德培训,提升员工综合素质。

(2)优化服务流程:简化办事流程,提高办事效率,缩短业主等待时间。

(3)开展便民服务:增设便民设施,如自助洗衣房、快递收发点等,方便业主生活。

2. 管理效率优化(1)推行信息化管理:运用物业管理软件,实现小区物业管理的智能化、信息化。

(2)加强设备维护:定期对小区设备进行检修和维护,确保设备正常运行。

(3)开展节能减排:通过优化小区照明、绿化等设施,降低能耗,实现绿色发展。

3. 社区和谐建设(1)举办社区活动:开展丰富多彩的社区活动,增进业主之间的互动,营造和谐社区氛围。

(2)加强与业主沟通:定期召开业主大会,听取业主意见和建议,提高业主满意度。

(3)关爱弱势群体:关注小区内弱势群体,开展帮扶活动,传递爱心。

三、存在的问题及改进措施1. 存在问题(1)部分业主对物业管理服务的认识不足,对物业服务期望值较高。

(2)部分小区配套设施有待完善,如停车位不足、绿化面积不够等。

2. 改进措施(1)加强宣传引导,提高业主对物业管理的认知。

(2)积极争取资金,完善小区配套设施,提升业主生活品质。

(3)加强与其他部门的沟通协调,共同推进小区建设。

四、展望未来在新的一年里,我司将继续以提升服务质量为核心,以优化管理效率为目标,以打造和谐社区为己任,努力实现以下目标:1. 提高业主满意度,确保业主满意度达到95%。

物业年度总结及重点(3篇)

物业年度总结及重点(3篇)

第1篇一、前言岁月如梭,时光荏苒。

转眼间,2021年已接近尾声。

在这一年里,我国物业管理行业在党的领导下,紧紧围绕“以人为本、服务至上”的原则,深化改革、创新发展,取得了显著成绩。

现将本年度物业管理工作总结如下:二、2021年物业管理工作回顾1. 提升服务质量,优化服务流程(1)加强员工培训,提高服务水平。

本年度,我们对全体员工进行了专业技能和服务意识的培训,确保每位员工都能熟练掌握各项业务知识,为业主提供优质服务。

(2)优化服务流程,提高工作效率。

我们对原有的服务流程进行了梳理,简化办事程序,缩短业主等待时间,提高了工作效率。

2. 加强安全管理,确保小区安全稳定(1)完善安全管理制度,落实安全责任。

我们建立健全了安全管理制度,明确各部门、各岗位的安全责任,确保小区安全稳定。

(2)加大安全巡查力度,消除安全隐患。

我们定期对小区进行安全巡查,及时发现并整改安全隐患,确保业主生命财产安全。

3. 加强设备维护,确保设施正常运行(1)定期对小区设施设备进行保养,延长设备使用寿命。

我们严格按照设备保养计划,对小区设施设备进行定期保养,确保设施正常运行。

(2)及时维修损坏设施,提高业主满意度。

我们建立了设施设备维修档案,对损坏设施及时进行维修,提高业主满意度。

4. 深化社区治理,提升业主满意度(1)加强社区文化活动,丰富业主生活。

我们组织开展各类社区文化活动,丰富业主业余生活,增强业主的归属感。

(2)倾听业主心声,解决实际问题。

我们建立了业主沟通渠道,及时了解业主需求,解决业主反映的问题,提高业主满意度。

5. 加强与政府、社区、业主的沟通协作持,为小区发展创造良好环境。

(2)加强与社区的协作,共同维护小区环境。

我们与社区保持密切联系,共同维护小区环境,为业主创造宜居环境。

三、2021年物业管理工作重点1. 深化服务创新,提升业主满意度(1)持续优化服务流程,提高服务质量。

我们将在原有基础上,进一步优化服务流程,提高服务质量,满足业主日益增长的服务需求。

2021年物业管理工作总结5篇

2021年物业管理工作总结5篇

2021年物业管理工作总结5篇物业管理工作总结范文1作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规.制度.政策.不断提高.更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主.管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象.身为公司的一份子,这是我必须做到的.在工作中,总结出一套工作经验1.首先应该给投诉者或者纠纷者作〝降温〞的思想工作2.分析.调查问题的原因3.若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4.最后当然是具体方法的落实.并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础.5.投诉.纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展.在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:1.要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿.2.预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题.3.一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场.4.责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门.各岗位直至个人,按计划分步实施.5.强化培训:对自己进行理念灌输.知识教导.技能培训.6.严格检查:实行个人自查.主管/经理督查.行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题.原因.责任.7.循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施.8.整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善〝第一责任人〞制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路.9.规范操作:进一步完善操作规范.〝物业零缺陷〞的实施将进一步提高服务质量.提升公司的品牌形象,巩固物业市场.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向着〝零抱怨无投诉〞目标发展.客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业.产品或服务在客户心目中的满意度级别.身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习.取长补短认真完成领导安排的工作.物业管理工作总结范文2这一年来,我__物业管理全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念.管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系.一年以来,我们紧紧围绕战略规划.品牌建设.内部管理.信息沟通.服务绩效来展开一系列的工作.一.战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变:__物业自成立以来,管理理念经历了从〝管理型〞到〝服务型〞的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了〝服务育人,业主至上〞的全新服务理念.天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主.使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评.但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题.今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范.环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力.二.品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标.1.贯彻按ISO体系的有效动作.公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标.要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要.一年来,公司始终把通过ISO9_0和ISO__0的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象.2.形成以客户满意为中心的质量体系.自公司进驻开始,一直把〝客户满意,业主至上〞作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效.3.建立__物业零缺陷的目标.公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷.明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题.三.内部管理1.人力资源.人力资源是公司发展的重要保证.进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低.但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为〝一专多能〞且达到了显著的效果.员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训.通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量.目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间.2.规章制度.入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便.按照〝以法为据,有约可依〞的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度.包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法.制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据.3.维修方面.去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作.从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4_多份.可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好.直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题.现我处已承诺做到〝小修不过夜,大修不过三〞的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好_修事项我公司仍无法完成.但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言.近日,我公司又一口气换下了四栋公寓__多盏灯炮以及3_多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上.4.保安方面___年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等.为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新.首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安.其次增加配套设施,购置保安服装.工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶.保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针.因学校处地的时间.环境比较特别.我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制.从去年至今,我公司共登记来访人员5__多人次,确保了学生公寓的安全.在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨.同时,开展专业知识培训.从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练.同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制.奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员.在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全.同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全.安静.优雅的学生公寓环境.四.信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃.我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:1.在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提.2.发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导.3.召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议.今后,我公司还将继续召开此种会议.4.公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复.5.设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时.6.建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过_小时.五.服务绩效一直以来,我公司秉承〝客户是上帝〞〝业主至上〞的原则,立足〝一切为了您,为了您的一切〞,实行微笑服务.力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求.尽忠尽职,服务师生.六.结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强.单一的经营方式.过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷.但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训.总结经验.借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞.物业管理工作总结范文3回望即将过去的___年,这一年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务.在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题.在这一年来,带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务水平.始终将安全管理放在首位,具体总结如下:1.做好保安队日常安全管理业务的培训工作;2.组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;3.做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;4.做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如:___A6-_房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题非常严重.客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门.5.努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评.6.带领员工发扬敬业奉献精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6:3分,小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产安全.7.严格要求自己努力做好服务工作,认真了解小区住户反映的问题,实地察看发现问题,坚持以人为本,用心服务的原则,以积极认真的态度跟进.落实.解决每一个问题.如___学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了7-1-_利用出租屋堆放化学物品.圆满协调了5-3-84住户天花板漏水的纠纷等.8.存在的问题,一年多来在公司提高综合素质教育的影响下,员工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性.文明礼貌.服务用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散.要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素质教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯.小区服务工作使我深深的体会到,高效.认真.情切.用心的服务,才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟,才能满足现代人们对现实生活的服务需求.在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发现存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的发展尽自己的一份力.物业管理工作总结范文4从___年_月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将___年的工作情况总结如下:一.自觉加强学习,努力适应工作___年_月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长.在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点.二.心系本职工作,认真履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路.在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务.今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校_周年校庆.第十五届教育教学科技成果展.___年中高考._代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了35多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定.在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度.三.主要经验和收获在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一).只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位(二).只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态(三).只有坚持原则落实制度,(四).只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.四.存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,___年的工作存在以下不足:1.对班组成员的日常管理规范问题.2.对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题.3.协调处理问题方面还需要进一步加强.物业管理工作总结范文5回首__,我的工作同样经历着不平凡.3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战.进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责.岁末,每个人都应该梳理过去.筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:一.物业服务工作物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施.设备维护,环境卫生,蚊虫.老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等.催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处___年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成.二.办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案管理.文件批转等.面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率.冷静办理各项事务,力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错.三.存在的不足本着〝为自己工作〞的职业态度,敬业爱岗.创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强.四.努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面.努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识.第二,本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围.第三,向领导提供有效数据.〝不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海.〞2_,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;2_我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......最后预祝骏高物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!物业管理工作总结范文。

物业管理中心工作总结范文5篇

物业管理中心工作总结范文5篇

物业管理中心工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的年度里,物业管理中心在公司的正确领导和各部门的通力协作下,积极履行职责,认真完成各项任务,取得了一定的成绩。

本报告旨在全面回顾和总结物业管理中心一年来的工作,找出存在的问题和不足,提出改进措施,为今后的工作提供参考。

二、工作内容及成果1. 物业服务管理过去一年,物业管理中心以提供优质服务为核心,加强了对物业服务人员的管理和培训,提高了服务质量和效率。

我们制定了详细的服务计划,确保各项服务工作的有序进行。

同时,积极与业主沟通,及时处理各类问题,得到了业主的好评。

2. 物业设施维护我们严格按照设施维护计划,对物业设施进行定期检查和维修。

对出现的各类问题,我们都及时采取措施予以解决,确保了设施的正常运行。

同时,我们还加强了对设施维护人员的培训和管理,提高了他们的技术水平。

3. 安全管理物业管理中心始终把安全管理放在首位。

我们制定了完善的安全管理制度,加强了对安全设施的维护和保养。

在过去的一年里,我们成功应对了多次突发事件,确保了业主的生命财产安全。

4. 环境管理我们加强了对物业环境的管理,定期清理垃圾,消毒公共场所,确保环境的卫生和整洁。

同时,我们还积极推行绿化建设,提高了物业的绿化率。

三、存在问题及改进措施1. 服务质量仍需提高尽管我们在物业服务方面取得了一定的成绩,但仍有部分业主反映服务质量有待提高。

为此,我们将进一步加强服务人员的培训和管理,提高服务质量。

2. 设施老化问题严重部分物业设施已经使用多年,出现了老化现象。

这给我们的维护工作带来了一定的困难。

为此,我们将积极争取资金,对老化的设施进行更新和改造。

3. 安全管理面临新的挑战随着社会的不断发展,物业管理面临的安全问题越来越复杂。

为此,我们将进一步完善安全管理制度,加强安全设施建设,提高应对突发事件的能力。

四、工作计划1. 提高服务质量我们将继续加强服务人员的培训和管理,提高服务质量。

同时,积极与业主沟通,了解他们的需求和建议,及时改进服务方式和方法。

2021年物业管理工作总结三篇

2021年物业管理工作总结三篇

Knowledge is obtained from hard work, and any achievement is the result of hard work.整合汇编简单易用(页眉可删)2021年物业管理工作总结三篇物业管理工作总结篇1今年以来,我部在局领导的正确领导和大力支持下,经过全体同志的共同努力,上下一心、团结奋进,与时俱进、务实创新,紧紧围绕“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房,积极开展我部各项工作,取得了比较明显的成绩,现将工作情况总结如下:一、主要做法:1、整章立制,规范管理服务行为没有规矩,不成方园。

我们以规范服务行为和改善服务水平为中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道。

2、强化培训,提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队。

因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。

其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业主负责,对社会负责,注重提高管理水平和服务质量。

为了达到上述要求,我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习,不断提高大家的思想和工作水平。

大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高进步。

3、攻坚克难,完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。

全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作,从工程立项到施工期间,我部按规范程序、精心组织、紧密配合,严把施工、安全和质量关,使得多项工程安全、顺利竣工,得到上级部门和住户的认可和好评。

今年,我部物业管理费收费率达95.5%。

继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作,积极推进旧楼加装电梯工作。

尤其在天面维修工程中,造价达2百多万的维修项目,在8楼,没有通电楼,所有原材料包括等,都是工人一点一点挑上去的,我们将质量和安全一起抓,一手抓质量,做到精心设计、精心施工,精心监督,同时班前讲安全,班中间查安全,班后想安全,保证了工程质量,施工期间没有发生一起安全事故。

物业向甲方年度总结(3篇)

物业向甲方年度总结(3篇)

第1篇尊敬的甲方领导:您好!在过去的一年里,我司在您的关心和支持下,全体员工团结一心,努力工作,圆满完成了各项物业管理任务。

现将本年度物业管理服务工作总结如下,请您予以审阅。

一、总体工作回顾1. 强化服务意识,提高服务质量本年度,我司始终坚持以客户为中心,以提高物业管理服务水平为核心,不断加强员工培训,提高员工的服务意识和服务技能。

通过开展“微笑服务、用心服务”等活动,提升客户满意度,树立良好的企业形象。

2. 规范管理,提升物业管理水平我司严格执行国家相关法律法规,不断完善内部管理制度,确保物业管理工作的规范化和标准化。

在以下几个方面取得了显著成效:(1)建立健全物业管理制度,明确各部门职责,确保物业管理工作的有序进行。

(2)加强安全管理,提高安全防范意识,确保业主生命财产安全。

(3)优化环境管理,提升小区绿化、保洁、维护等各项工作质量。

(4)加强设备设施管理,确保设施设备正常运行,延长使用寿命。

3. 深化与业主的沟通,提高业主满意度我司高度重视与业主的沟通,通过定期召开业主大会、设立意见箱、开展业主满意度调查等方式,了解业主需求,及时解决业主关心的问题。

以下为具体措施:(1)定期召开业主大会,就物业管理相关问题进行讨论,形成共识。

(2)设立意见箱,方便业主反映问题,及时处理业主诉求。

(3)开展业主满意度调查,了解业主对物业管理的意见和建议,不断改进工作。

4. 加强团队建设,提升员工综合素质我司重视员工培训,通过开展各类培训活动,提高员工的专业技能和综合素质。

以下为具体措施:(1)组织员工参加各类专业培训,提升业务水平。

(2)开展团队建设活动,增强员工凝聚力和战斗力。

(3)关心员工生活,营造和谐的工作氛围。

二、主要工作成效1. 业主满意度提升通过加强服务意识、提高服务质量,本年度业主满意度较去年同期提高5个百分点,达到90%以上。

2. 安全管理成效显著本年度共处理各类安全隐患100余起,未发生重大安全事故,业主生命财产安全得到有效保障。

物业管理的个人工作总结(5篇)

物业管理的个人工作总结(5篇)

物业管理的个人工作总结一、开荒工作工作伊始,面临的工作重点是abd组团的公共区域开荒,由于时间紧,维修工作多,这给开荒工作带来了很大的困难,基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行,这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。

中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通,这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的,但在物业部王经理的协调下,经过多方沟通,联系总包方尽量将大块施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理,另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。

在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行,保证了开荒工作的顺利完成。

同样在年底接管的efg组团时,天寒地冻,大部分时间无法用水的情况下,克服重重困难完成了开荒工作。

二、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中,公司提出自行采购药品器械,安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士,多方比较和摸索,整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单,节约了成本,同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率,达到了应有的效果,并做好文字记录存档。

物业管理的个人工作总结(二)今年三季度,____花园管理处在公司的正确领导下,在全体业主的大力支持下,经过全体员工的共同努力,各项工作平稳而有序地进行。

现将三季度的工作做以简要总结:一、创"安全文明小区"1、粉刷了住户家的阳台,使小区的外观焕然一新;小区出入口安装了电子门禁系统,加强了小区的智能化管理,进一步保障了小区的安全;在公司的大力支持下,与____公司签署了通信信号覆盖合同,很快将解决小区手机信号弱的问题;2、对小区的所有机电设备进行了全面检修保养,重点维修调试好了所有的消防报警系统;进行了公共设施的养护:解决设备房的通风问题,在配电房、水泵房等加装排气扇。

二、经营工作方面____花园第三季度经营收入总额为____元,其中管理费收入为____元,每月平均收入在____元左右,收缴率达99、____%以上。

物业年度战略总结范文(3篇)

物业年度战略总结范文(3篇)

第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快,物业管理行业得到了迅速发展。

作为城市居民生活的重要组成部分,物业管理关系到业主的生活质量和社会稳定。

在过去的一年里,我公司在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司发展战略,积极开展各项工作,取得了显著成效。

现将我公司2021年度战略总结如下:一、公司整体运营情况1. 业务拓展2021年,我公司充分发挥自身优势,积极拓展业务领域,与多家知名企业建立了长期合作关系。

在原有物业管理业务的基础上,成功进军了商业地产、住宅地产、公共设施等领域,实现了业务的多元化发展。

2. 市场份额通过优化服务、提高品质,我公司市场份额持续增长。

截至2021年底,我公司管理的物业项目数量达到100个,管理面积超过1000万平方米,市场份额位居行业前列。

3. 经济效益2021年,我公司实现营业收入5亿元,同比增长15%;净利润5000万元,同比增长10%。

公司财务状况稳健,盈利能力持续提升。

二、战略目标达成情况1. 提升服务质量为提升服务质量,我公司坚持以业主需求为导向,不断完善服务体系。

通过以下措施,实现了服务质量的显著提升:(1)加强员工培训:开展各类培训活动,提高员工的专业技能和服务意识。

(2)优化服务流程:简化办事流程,提高办事效率,提升业主满意度。

(3)加强设备维护:定期对设备进行保养和维护,确保设备正常运行。

2. 创新管理模式为适应市场变化,我公司积极探索创新管理模式,取得以下成果:(1)引入智能化管理:利用物联网、大数据等技术,实现物业管理的智能化、精细化。

(2)推行绿色物业:倡导节能减排,提高资源利用率,打造绿色生态社区。

(3)打造特色服务:根据不同项目特点,提供个性化、特色化服务。

3. 加强团队建设为提升团队凝聚力,我公司注重员工福利待遇,加强团队建设。

主要措施如下:(1)完善薪酬体系:提高员工薪酬待遇,激发员工工作积极性。

(2)丰富员工活动:组织各类文体活动,增强团队凝聚力。

物业园区管理年度总结(3篇)

物业园区管理年度总结(3篇)

第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快,物业管理作为现代城市生活的重要组成部分,日益受到人们的关注。

在过去的一年里,我司紧紧围绕“提升服务质量,打造和谐社区”的宗旨,全面加强物业管理,取得了显著成效。

现将2021年度物业管理工作总结如下:一、工作亮点1. 提升物业服务品质(1)加强员工培训,提高服务水平。

通过开展各类培训活动,使员工熟练掌握各项业务技能,提升服务质量。

(2)优化服务流程,提高办事效率。

简化办事流程,缩短办理时间,为业主提供便捷的服务。

(3)关注业主需求,提供个性化服务。

根据业主需求,开展定制化服务,提高业主满意度。

2. 加强小区环境管理(1)定期开展绿化养护,保持小区绿化景观美观。

(2)加强小区环境卫生管理,确保小区干净整洁。

(3)开展安全隐患排查,确保小区安全。

3. 强化小区设施设备维护(1)定期对小区设施设备进行保养,延长设备使用寿命。

(2)及时维修损坏的设施设备,保障业主正常使用。

(3)加强设施设备运行监控,确保设施设备安全运行。

4. 加强社区文化活动(1)举办各类社区文化活动,丰富业主业余生活。

(2)加强与业主的沟通,增进邻里关系。

(3)关注弱势群体,开展关爱活动。

二、存在问题1. 部分业主对物业服务认识不足,对物业服务工作的支持度有待提高。

2. 部分设施设备老化,维修成本较高。

3. 部分员工业务水平有待提高。

三、改进措施1. 加强宣传,提高业主对物业服务的认识。

通过宣传栏、业主大会等形式,向业主普及物业管理知识,提高业主对物业服务的支持度。

2. 积极争取政府支持,加大设施设备更新改造力度。

3. 加强员工培训,提高员工业务水平。

4. 完善激励机制,激发员工工作积极性。

四、展望未来2022年,我司将继续以提升物业服务品质为核心,以业主需求为导向,努力打造和谐、美好的社区环境。

我们将继续加强物业管理,为业主提供优质、高效的服务,为构建美好家园贡献力量。

总之,过去的一年,我司在物业管理方面取得了一定的成绩,但也存在一些不足。

物业年度团队总结范文(3篇)

物业年度团队总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。

转眼间,一年又即将过去。

在过去的一年里,我司物业管理团队在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司发展战略,以提升物业管理服务质量为核心,积极应对各种挑战,取得了显著的成绩。

现将我司物业管理团队2021年度工作总结如下:二、年度工作回顾1.加强团队建设,提升员工素质(1)开展员工培训,提高业务水平。

为提升员工业务水平,我们组织开展了各类培训活动,包括新员工入职培训、专业技能培训、服务意识培训等,使员工在短时间内迅速成长,为公司发展注入新鲜血液。

(2)强化团队凝聚力,打造和谐团队。

通过举办团队建设活动、开展员工互评、设立优秀员工奖等方式,增强员工之间的沟通与协作,提高团队凝聚力。

2.提升物业管理服务质量,打造优质服务品牌(1)严格执行各项规章制度,确保小区安全。

我们加强小区安全巡查,对消防设施、监控设备等进行定期检查,确保小区安全无隐患。

(2)优化物业服务,提升业主满意度。

通过加强小区绿化、环境卫生、设施设备维护等工作,提高业主居住环境,提升业主满意度。

(3)开展特色服务,满足业主需求。

针对业主需求,我们开展了绿化养护、家政服务、维修服务等特色服务,为业主提供便捷、高效的生活体验。

3.创新工作方法,提高工作效率(1)运用信息化手段,提高工作效率。

我们引进了物业管理软件,实现物业管理的智能化、规范化,提高工作效率。

(2)开展精细化管理工作,降低成本。

通过精细化管理工作,我们降低了物业管理的成本,提高了公司经济效益。

4.加强与其他部门的沟通与协作,共同推进公司发展(1)加强与工程部、安保部等部门的沟通与协作,确保小区设施设备正常运行,保障业主生命财产安全。

(2)与业主委员会保持密切联系,共同解决小区存在的问题,提升小区管理水平。

三、年度工作亮点1.业主满意度持续提升。

通过不断提升物业管理服务质量,我司物业管理团队在2021年度业主满意度调查中,满意度达到90%以上。

2.小区安全稳定。

2021年物业管理的工作总结五篇

2021年物业管理的工作总结五篇

2021年物业管理的工作总结五篇物业管理的工作总结_通用范文1一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标.现将长新小区物业管理处___年各项工作总结如下:一.经营管理情况完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平.扩大服务范围.由内部服务逐步走向外部服务.争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路.而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划.有方法.有依据.有目的的稳步展开.同时,坚持〝以人为本,诚信服务〞的原则,改善服务态度,提高服务质量,〝想业主之所想,急业主之所急〞,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益.针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公开.对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开.管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝〝收费不规范.承诺不兑现.服务不到位〞等现象,提高行业诚信度.二.物业管理费用收取情况管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象.通过管理处全体员工的汗水浇灌,长新小区上半年的工作扎实而富有成效,___年度共收取物业管理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善.三.具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题.在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成.在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言.一年来,维修班处理各类维修共计_余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境.___年是公司快速发展.硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会.市场.业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价.作为元丰物业的员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求.公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求.新的目标.新的任务.新的挑战.面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持.关爱.帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦,在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展.物业管理的工作总结_通用范文2今年份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下:一.自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点.二.心系本职工作,认真履行职责1.耐心细致地做好财务工作.自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现.一是做好每一笔进出账.对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册.同时认真核对发票.账单,搞好票据管理.二是搞好每月例行对账.按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报.错报的情况.三是及时收缴服务费.结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司.业主和我方协定的服务费,定期予以收缴.催收,__年全年的服务费已全额到账.四是合理控制开支.合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财.特别在经常性开支方面,严格把好采购关.消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议.2.积极主动地搞好文案管理.半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等.二是档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化.规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理.3.认真负责地抓好绿化维护.小区绿化工作是_月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻.我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护.二是认真验收交接.三.主要经验和收获完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:1.只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态3.只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责4.只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.四.存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,__年的工作存在以下不足:1.对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;2.食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;3.绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五.__年的打算针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:1.积极搞好与公司.业主之间的协调,进一步理顺关系;2.加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;3.管好财.理好账,控制好经常项目开支;4.想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;5.抓好小区绿化维护工作.物业管理的工作总结_通用范文3今年,物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下,切实践行〝师生满意.领导放心的工作要求〞,进一步深化细化物业规范化管理,按照〝抓教育,宏正气,抓队伍,求合力,抓规范,促落实〞的工作思路开展工作,在其它部门的支持配合下,在中心全体员工的共同努力下,不断创新服务模式,提高服务质量,为教学.科研和师生生活提供了优质的物业服务,现对今年工作进行总结.一.加强制度建设,规范日常管理物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习.生活和休息的主要场所,也是学校管理育人.服务育人和环境育人的重要课堂.因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人,必须引导广大教职工在思想上高度重视.行动上细致扎实,努力做好各项管理服务工作.物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度,要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗,此时段进出人员较多.流量大,出现的问题也较多.建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象.增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内.实行立岗制度后,达到了很好效果,楼管与同学们的距离拉近了,感情加深了,早晚时间内也没有发生外盗现象.二.加强人文关怀,努力提高服务质量物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线.为了提高服务质量,在实际工作中,员工已逐步变被动服务为主动服务,将学生视为子女,视老师为亲人,经常和师生进行沟通,主动从师生的角度出发,想师生之所想,急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务.暖心服务.在日常生活中,每逢刮风下雨,楼管员都会主动提醒师生关好门窗,主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化,楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖.另外,楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包.手机.书包.手表.眼镜等不计其数.三.加强安全意识,做好防火防盗工作防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一.今年,在校保卫处.学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习.在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组,自发定期对消防器材.设施.消防通道,防火门进行安全检查;在平时的工作生活中及时了解员工思想动态,发现矛盾冲突能及时予以沟通.化解,发现违纪违规现象能及时纠正,并对支部工作提出一些合理化意见和建议.四.其他的工作物业管理服务中心在新的一年里,在校.处级领导的正确领导下,在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房,解决学生的实际需求.配合其他部门为宿舍安装空调,改善学生的住宿条件.配合学校对北区专项改造工作.组织员工骨干参加消防安全培训,举办业务知识竞赛,提高员工工作能力和综合素质.加强与学生组织〝自律委员会〞的联系和沟通,倾听学生的意见和建议,传达学校.处以及中心的精神和要求.建立师生网上报修系统.学生楼栋大门安装无障碍通道.在新的一年里,物业中心将加快步伐,不断提高自身物业管理服务水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,为学校的建设和发展添砖加瓦.物业管理的工作总结_通用范文4从___年_月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将___年的工作情况总结如下:一.自觉加强学习,努力适应工作___年_月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长.在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学.学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察.摸索.查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本.问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点.二.心系本职工作,认真履行职责作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路.在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务.今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校_周年校庆.第十五届教育教学科技成果展.___年中高考.人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了35多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定.在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度.三.主要经验和收获在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一).只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位.(二).只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态.(三).只有坚持原则落实制度.(四).只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.四.存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,___年的工作存在以下不足:1.对班组成员的日常管理规范问题.2.对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题.3.协调处理问题方面还需要进一步加强.物业管理的工作总结_通用范文5回首即将过去的___年,我的工作同样经历着不平凡._月份,带着朴实的情绪回到了裕峰.开始了一段新环境的里程,工作资料包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战.几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着.岁末,每个人都就应梳理过去.筹划未来.此刻,就将自己一年来的工作总结如下:一.物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜.日常报修.投诉处理.收费.基本设施.设备维护,环境卫生.害虫的消杀;有学习培训.有上级部门检查等.催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处___年度的主要工作.结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成.二.办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率.主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等.二十档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化.规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理.三.细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作.自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现.一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册.同时认真核对账单,搞好细致记录.二是每月搞好例行对账.按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报.错报的状况.三是合理控制开支.合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处领导的当家理财.个性在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化推荐.四.认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收.物业管理的工作总结_通用范文。

高校物业年度总结汇报(3篇)

高校物业年度总结汇报(3篇)

第1篇尊敬的校领导、各位同事:随着2021年的落幕,我司高校物业管理服务中心在全体员工的共同努力下,圆满完成了本年度的各项物业管理工作。

现将2021年度工作总结如下,以便各位领导和同事了解我司在过去一年的工作成果与不足,为下一年的工作提供参考。

一、工作回顾1. 制度建设与规范管理本年度,我司始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨,深化细化物业规范化管理。

我们建立了完善的岗位制度,明确了各岗位职责和工作流程,确保了各项工作的有序进行。

同时,我们还制定了详细的考核制度,对员工的工作表现进行定期评估,促进了员工的工作积极性和效率。

2. 服务质量提升在服务质量方面,我司不断创新服务模式,提高服务质量。

我们加强了与师生沟通,及时了解他们的需求和意见,针对性地改进服务。

在学生宿舍管理、校园环境维护、公共设施维修等方面,均取得了显著成效。

3. 安全工作安全工作是物业管理的重中之重。

本年度,我司加强了校园安全防范措施,定期进行安全隐患排查,确保了校园的安全稳定。

同时,我们还开展了安全教育培训,提高了师生的安全意识。

4. 节能减排为响应国家节能减排的号召,我司在校园环境维护中注重节能减排。

通过合理调配能源、推广节能设备等措施,有效降低了能源消耗,为建设绿色校园贡献力量。

二、工作亮点1. 获得荣誉称号在全体员工的共同努力下,我司荣获“全国高校学生公寓工作先进单位”荣誉称号,这是对我司工作的肯定和鼓励。

2. 师生满意度提升通过不断改进服务质量,我司在师生中的满意度得到了显著提升。

在校园调查中,我司的服务质量得到了广大师生的一致好评。

三、不足与改进1. 服务质量仍有提升空间尽管我司在服务质量方面取得了一定的成绩,但仍有提升空间。

在今后的工作中,我们将继续关注师生需求,不断提高服务质量。

2. 节能工作需进一步加强在节能减排方面,我司还有很大的提升空间。

我们将进一步优化能源使用,提高能源利用效率。

四、下一年工作计划1. 深化规范化管理继续深化物业规范化管理,完善各项制度,提高工作效率。

2021物业管理工作总结四篇

2021物业管理工作总结四篇

2021 物业管理工作总结四篇物业服务是一项特殊的服务性工作,企业要不断发展,关键是人员素质的高低。

2021 物业人员年度工作总结报告有哪些你知道吗?以下是和大家分享的2021 物业管理工作总结四篇的参考资料,提供参考,欢迎你的参阅。

2021 物业管理工作总结 1我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。

一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。

另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手物业财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。

同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。

结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20_年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。

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物业管理工作总结范文3篇物业管理工作总结范文3篇工作总结是一年中最重要的事情,不管是单位或个人都要进行年度总结,通过总结可以找到成绩,也可以找到不足。

以下是为大家的物业管理工作总结范文,欢迎大家阅读!从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20xx年的工作情况总结如下:20xx年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。

在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。

一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。

另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。

在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。

今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。

在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。

在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度,(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

200x年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。

通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将___管理处一年来的工作情况总结如下:自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。

___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。

有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

1、处理投诉方面。

全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。

其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水,2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉,14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。

16、17楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。

其中大多已处理好,但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。

2、收费工作工作。

全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。

租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。

3、日常维护。

今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。

在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。

主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。

6、装修管理。

按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

7、安全管理。

今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。

但在下半年___发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。

故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。

由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。

经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。

第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位。

第三,相关的`专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

第四车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去;第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。

第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七,目前,我处所辖的xx物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。

此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。

在新的一年里,应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司发展壮大,贡献应该贡献的力量。

应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。

努力学习物业专业知识和相关法律常识。

加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。

不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三,与房产、xx超市衔接中心地下停车场漏水维修,7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面。

第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。

第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,避免我司长期亏损。

新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。

回首20xx,我的工作同样经历着不平凡。

3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。

进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。

岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx 年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案管理、文件批转等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。

冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

第一,加强学习,拓宽知识面。

努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二,本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。

第三,向领导提供有效数据。

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