管理学 第四章 决策职能

缺点


⑵ 德尔菲法



德尔菲法： 一种专家信函咨询方法，也是一种科学的专家预测方法。 其要点：以匿名、信函的方式，征求有关专家对特定预测问 题的意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，再反馈给 这些专家，再次征询他们的意见，再对专家们的意见进行综 合与反馈，如此循环，直到得出比较一致的意见为止。 20世纪40年代，美国咨询机构兰德公司提出。德尔菲，是传 说中古希腊阿波罗太阳神的住址，此神经常派小神到民间收 集众人的智慧，后来他就成了智慧神。德尔菲法，就是吸收 专家、学者智慧的方法。 运用德尔菲法时，一般有以下几个步骤： ①问题→专家；②专家意见→反馈；③整理意见→专家； ④专家意见→再反馈
决策信息系统： 为决策核心提供 全面、准确、及 时信息的系统。 （信息机构）
讨论题

你当初选择到郑州大学学习，是否是个 理性选择？你是否完全按照科学的决策 过程作出这个决策的？如果没有，为什 么？
复习题
一、名词解释 1. 决策 2. 头脑风暴法 3. 德尔菲法 二、简答和论述题 1. 决策有哪些类型？ 2. 现代决策应遵循的基本原则是什么？ 3. 决策的程序如何？

① ② ③ ④ ⑤
决策是行动的基础 决策要有明确的目标 决策必须至少有两个以上的行动方案 决策是一个优选的过程 决策必须面向未来
二、决策的类型
1. 根据决策对管理过程的重要性 —— 战略决策、战术决策和业务决策 2. 依据决策者在管理系统中所处层次高低 —— 高层、中层和低层决策 3. 根据决策所涉及的问题是否惯常出现 —— 常规决策和非常规决策 4. 依据参与决策的人数多少 ——个人决策和集体决策

三、现代决策的基本原则
1. 信息准全原则。为决策所搜集的信息准确全 面的反映决策对象的内在规律与外部联系。 2.可行性原则。决策在现有主客观条件下必须 是切实可行的。即决策必须符合现有的主客观条件， 具有合理性、先进性，同时又符合道义、法律、环 境。 3. 对比选优原则。最终决策方案必须是依一定 的价值准则，在诸多备选方案中通过对比选优产生。 4. 科学民主原则。决策必须遵循科学的程序和 规律，采用民主的方法并反映公众的利益。
1.战略决策、战术决策和业务决策



战略决策：确定组织活动方向、原则、目标 的决策。 战术决策：确定达到组织目标所采取的途径、 手段和措施的决策，是实现战略决策的步骤 和环节。 业务决策：又称执行性决策，是日常工作中 为提高生产效率、工作效率而做出的决策。
2.高层决策、中层决策和低层决策



⑴ 头脑风暴法
头脑风暴法：是通过召 开调查讨论会的形式，召集有 关专家和比较熟悉该预测问题 的有关人员，请他们发表对预 测问题的意见和看法，再将专 家的意见和看法集中起来进行 评价，最后作出结论。这种借 助于专家的创造性思维进行预 测的方法，又称专家集体预测 方法。
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直接头脑风暴法和反头脑风暴法
高层决策：解决有关组织全局利益和整体 目标等重大问题，具有战略性和长期性的 特点。 低层决策：解决有关组织局部利益和具体 目标问题，具有战术性和短期性的特点。 中层决策：介于高、低层决策之间，兼有 二者的特点。
3.常规决策和非常规决策



常规决策（程序化决策）：是指在管理活动中重复 出现的对例行问题的决策。 （有章可循、有程序可依） 非常规决策（非程序化决策）：对新颖的、偶然的、 具有不同寻常影响的例外问题的决策。 （无章可循） 组织结构良好是与程序化决策相对应，组织结构有 问题是与非程序化决策相对应。 基层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题，他 们主要依靠标准操作程序那样的程序化决策，而越 往上层的管理者，他们所面临的问题越可能是结构 不良问题。



预测的定义 预测与决策的关系 预测的方法和技术
一、预测的定义

预测：是指人们对客观事物未来某 一时刻的性质、状态和发展变化趋 势所作的估计和测算。这种估计不 是凭空的臆测，而是根据事物的过 去和现在推测它的未来，由已知预 计未知。预测的依据是对客观事物 变化规律的正确认识。
二、预测与决策的关系

头脑风暴法又可分为：

直接头脑风暴法 反头脑风暴法


头脑风暴法，是集中有关专家进行专题研 究的一种会议形式 一般分三步进行：

直接头脑风暴法：①问题—②建议—③方案 反头脑风暴法： ①方案—②质疑—③新方案
头脑风暴法的优、缺点

优点

集中了众人的智慧，以便于比较全面的 考察事物发展的各种可能性 参加的人数毕竟有限，不可能广泛的收 集意见 多数人的意见可能对少数人造成压力 有时也易被个别权威人士的意见所左右
德尔菲法的优、缺点

优点



采取匿名咨询方式，避免了公开发表意见 时各种心理因素对专家们的影响 对各种反馈意见进行统计处理，使各种意 见尽量客观地、准确地反馈给专家 使各种意见相互启迪，集思广益，从而得 出比较正确的预测
比较繁琐，花费时间多，成本比较高

缺点

2.定量预测方法

定量预测方法 ，最常用的有：

预测是决策的前提条件，但预测必须是科学的预 测。
三、预测的方法和技术

根据预测结果的清晰程度，可分为： 1现象与现象之间的 逻辑推理进行分析预测。 定量预测：是依靠数学模型进行分析预测。
1.定性预测方法
（1）头脑风暴法 （2）德尔菲法 （专家集体预测方法，集思广益法）


⑴ 时间序列预测方法：根据历史统计数据 的时间序列，对未来的变化趋势进行预测。 如：季节性预测模型 ⑵ 因果预测方法：探讨原因和结果之间的 相互关系。比如，企业销售额与产品价格 的关系、与广告支出的关系，在数量分析 的基础上对未来做出预测。
预测的类型



预测的类型，大致可分为三类： 经济预测：最终产品的社会需求量、再生产 的社会条件，财政、信贷、税收、储蓄等因 素的变动—为制定国民经济规划、经济政策 服务 技术预测：技术产品寿命周期、技术进步与 经济效益和社会效益—对于国民经济各部门 制定科技发展规划和拟定重大科研课题服务。 社会政治预测：人口增长、资源的枯竭、环 境污染—对人们未来的生存的影响
4.个人决策和集体决策
个人决策：只有一个人的决策。大多数情况下，管理 者都是良好的决策者。但是人类的判断会受到认知偏 见的负面影响而出现问题，导致不良决策。认知偏见 来源于决策者处理信息、进行决策过程中的系统误差。 集体决策具有许多优点。 集体决策：决策者多于一人且使决策主体成为一个集 体的决策。集体决策的优缺点： 优点 缺点 （1）提出更完整的信息 （1）消耗时间 （2）产生更多的方案 （2）少数人统治 （3）增加决策结果的可接受性 （3）屈从压力 （4）提高合理性 （4）责任不清


预测和决策在现代管理学中属于一个范畴，二者 的关系十分密切。 预测是为决策服务的，正确的决策必然建立在科 学预测的基础上。预测的作用具体表现为：

为决策机构提供未来的信息； 向决策者先行勾画出决策目标的轮廓； 帮助决策者探讨达到某种决策目标的各种途径和可能； 为分析、评估决策的各种备选方案的优劣提供判断的依 据或尺度
第四章 决策职能
决策职能概述 预测与决策 现代决策系统

第一节 决策职能概述

决策的涵义 决策的类型 现代决策的基本原则 现代决策的一般程序
一、决策的涵义


决策的定义 决策是人们为了达到一定目标，在掌握充分信 息和对有关情况深刻分析的基础上，用科学的方法 拟定并评估各种方案，并从中选出合理方案的过程。 决策的特点
第三节 现代决策系统

现代决策系统
决策核心系统（决策主体——集体） 决策参谋系统（智囊系统——专家） 决策信息系统（信息机构）

现代决策系统模块
现代决策系统
决策参谋系统
决策核心系统
决策信息系统
决策参谋系统： 为决策核心系统 提供决策意见的 系统。（智囊系 统——专家）
决策核心系统： 由该组织的主要 负责人组成。 （决策主体—— 集体）
四、现代决策的一般程序（过程）
1. 发现问题（识别问题） 2. 确定目标（确定解决问题的标准） 3. 拟定备选方案 4. 分析评估方案 5. 方案选优 6. 实施方案 7. 评价决策效果
决策过程/程序
1 2 3
识别问题
评 价 决 策 效 果 7 6
确定目标
拟定方案
5
4
实施方案
方案选优
评估方案
第二节 预测与决策