《秘书实务》认识秘书工作 教案
《秘书实务》电子教案 模块3秘书的职业素质与养成
内容提要 第1单元 概述 第2单元 秘书职业素质 第3单元 秘书职业素质的养成
内容提要
在现代社会中，要想从事秘书职业，干好秘书工作，应该做 哪些准备?一位好的秘书应具备什么样的职业素质呢?良好的 职业素质是构成优秀秘书的基本条件。那么，这些职业素质 又该如何养成呢?
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第2单元 秘书职业素质
【情景案例】 高鑫是北京某重点大学秘书专业的高材生，依靠个人过硬
的专业素养和出色的能力，他刚毕业就被深圳一家大型电子 科技有限公司录用为公司市场规划部的经理秘书。高鑫不仅 工作尽责，而且富有创造性，工作4年来成绩显著，加之他 为人热情亲和，深得领导的信任与赞赏。然而当高鑫谈及自 己的秘书工作经历时，他却并不十分满意，他说:“当今社会 对秘书的要求越来越高，自己就因为某些方面的不足遭遇了 不少尴尬.”
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第1单元 概述
二、秘书职业素质的含义
秘书的职业素质，是指秘书在思想、道德品质和知识、技 能、心理等方面的综合素质。秘书的职业素质也包含职业道 德、职业意识、职业行为习惯和职业技能4个主要方面。
由于秘书地位的特殊性及秘书工作的复杂性，秘书人员必 须具有相当的职业素质，才能做好秘书工作。
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第1单元 概述
职业素质是一个人职业生涯成败的关键因素。一般来说，劳 动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于个人的 职业素质。职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。职 业素质量化而成“职商”(Career Quotient，简称CQ)。 也可以说，职业生涯的成败看职商。
一、职业素质的含义
职业素质，是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种 综合体现，其主要表现在职业道德、职业意识、职业能力、 职业个性及职业行为习惯等方面。影响和制约职业素质的因 素很多，主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作 经历以及自身的一些基本情况。对劳动者来说，职业素质是 通过个体行为得以体现的。个体行为是表象，职业素质是内 涵。
秘书实务教学大纲
秘书实务教学大纲一、课程简介秘书实务课程旨在培养学生扎实的秘书技能和良好的职业素养，使他们能够胜任秘书岗位的工作。
通过本课程的学习，学生将了解秘书工作的基本要求、职责和技能，并通过实践操作以及案例分析，培养自己的沟通能力、组织能力和解决问题的能力。
二、教学目标1. 认识秘书职业的概念、特点和发展趋势；2. 熟悉秘书实务的基本要求和职责；3. 掌握秘书工作中的沟通技巧和组织能力；4. 理解秘书与上级、同事和客户的处理方式；5. 培养学生的团队协作能力和问题解决能力。
三、教学内容1. 秘书职业概述a. 秘书职业的定义与职责b. 秘书职业的发展历程和趋势分析c. 秘书职业的职业素养要求和能力要求2. 秘书实务基础知识a. 办公室行政管理b. 文件管理与档案管理c. 会议组织与会务管理d. 商务礼仪与商务信函写作e. 信息处理与资源管理3. 秘书的沟通与协调能力a. 有效沟通的基本原则b. 口头和书面沟通技巧c. 良好的人际关系与团队合作能力d. 冲突管理和矛盾处理4. 秘书的组织与安排能力a. 办公室行政工作的组织与安排b. 接待访客与来电处理技巧c. 商务出行与行程安排d. 会议安排和会议记录与整理5. 秘书的解决问题能力a. 分析问题与解决问题的方法b. 紧急情况和突发事件的处理c. 应急预案的制定和执行d. 日常工作中的问题和解决策略四、教学方法1. 课堂讲授：介绍秘书实务的基本知识和理论，梳理知识框架。
2. 实践操作：通过模拟实际工作场景，让学生实际操作、练习和应用所学知识和技能。
3. 案例分析：通过实际案例的分析，引发学生思考和解决问题的能力。
五、教学评价1. 课堂表现：学生的课堂参与和表现情况。
2. 作业评价：作业的完成情况和质量。
3. 实际操作评价：学生在实践操作中的能力表现。
4. 考试成绩：期末考试对学生全面知识和技能掌握情况的评价。
六、教材《秘书实务教材》，主编：XXX，出版社：XXX，年份：XXX。
秘书实务课程设计 (2)
秘书实务课程设计一、课程概述本课程旨在帮助学生全面了解秘书职业的基本工作要求和实务技能，为未来从事秘书工作提供必要的指导和支持。
通过本课程的学习，学生将掌握秘书工作的基本职能、工作流程和应对常见工作问题的方法，并通过课程设计和实践操作提高自己的综合能力和实际操作能力，为拓展职业发展道路奠定基础。
二、核心内容1.秘书工作概述本节主要介绍秘书职业的起源和发展，以及秘书工作在现代社会中所扮演的重要角色。
重点介绍秘书工作的基本职能，包括文件档案管理、会议协调、信息查询等方面。
2.秘书基本素质为了胜任秘书工作，需要具备一定的素质和能力。
本节重点介绍秘书工作的基本素质，包括沟通能力、组织协调能力、应变能力和服务精神等，以帮助学生全面了解自身需具备的素质和能力。
3.秘书工作流程本节主要介绍秘书工作的日常流程，包括会议组织流程、文件管理流程、临时任务处理流程等。
通过实践操作和模拟练习，帮助学生深入理解每个流程的工作要求和注意事项，并提高处理工作流程的能力。
4.秘书工作常见问题处理秘书工作不可避免地会遇到各种问题和困难，本节则重点对常见问题进行分析和解决方案的讲解，帮助学生掌握解决问题的方法和技巧，提高应变能力。
5.课程设计与实践操作本节为课程设计和实践操作环节，学生需要根据上述内容进行课程设计和实践操作。
课程设计主要包括会议组织方案设计和文件管理方案设计，实践操作则包括实际操作演练和模拟练习等。
三、课程收获通过本课程的学习，学生将掌握秘书工作的基本职能和工作流程，了解企业秘书职业的起源和发展，了解秘书工作所需的基本素质和能力，并掌握应对常见问题的方法和技巧，培养实际操作能力，为未来从事秘书工作打下坚实的基础。
四、课程建议本课程建议采用线下实体课堂授课方式，将理论知识与实际操作紧密结合，深入实践操作中逐步提高学生的综合素质和技能。
同时，为了更好地发挥课程效果，建议加强实践考核环节，并及时对学生的实践操作进行评估和指导，提高学生的学习效果。
《秘书实务》教案)
秘书的素质要求，行为规范和工作入门 任务法，小组讨论法 模拟面试演练；复习和预习所学
审阅意见
主讲教师或教学组长签名：
系主任签名：
教学后记
教学步骤及主要内容（教学设计、教学内容、过程、方法等）
备注
教学内容：了解秘书的素质要求；了解秘书的行为规范；让学生能应 对未来职场工作的起点——面试和其他相关的工作入门知识
教学时长：90 分钟 教学方法：任务法，小组讨论法
教学过程： 1. 复习上次课所学，并抽问；检查作业完成情况：邀请同学分享常
见办公室用品的英文表达，并领读，加深同学对此的印象。 2. 秘书的素质要求及行为规范： 首先，要求同学翻开书，在五分钟之内快速看完规定的内容：秘
书的职业道德。此部分的重点为第二点：秘书职业道德的内容。为让同学 们尽快了解，教师将同学们分为几组，每组 7 人，每人负责一项职业道德， 做深入讨论，分别做分享，谈自己的理解。
之后，进入“秘书的知识结构”环节。有三个层次：一为知识构成 层次；二为获取知识的渠道；三为优化知识结构的主要原则。
教师需引导学生重新定义：知识二字。 3. 秘书的能力素质：书的十四页至十六页，表达与沟通能力；办事 能力；辅助管理的能力；交际公关能力；操作能力。 4. 工作入门 秘书的面试技巧： 第一，要争取通过面试这一关。面度之前要仔细了解该公司或企 业的性质、规模、经营的范围、特色等； 第二，要事先整理自己的思路，确定如何表达自己的学历、资格、 能力、特点和爱好，所陈述的内容应和简历上的完全一致。 第三，预先准备好对方可能提出问题的应对答案，特别要想好如 果对方问及“你对原来的上司如何评价？”“如果你未来的上司是一个脾 气比较急躁，喜欢苛求下属的领导，你将怎么办？”“你们原来的公司规 模较大，而我们的公司规模较小，你会不会感到不适应？”等许多棘手、 敏感的问题时，要注意回答的技巧，因为这些问题是要考察你的人际关系 技巧和心理素质，所以要深思熟虑，不要简单回答是否对错，要辩证全面 地陈述你对问题的认识。 第四，事先要了解时下涉外秘书人才市场的薪水标准，因为涉外 秘书的薪酬标准常常和人才市场的供需状况和大的经济形势密不可分。面 试时当对方提及薪酬问题时，可以根据自己的实力，有的放矢地提出，但 注意不要随便说：“给多少都没关系”或“我认为我原来的薪酬是某某千 元，这次无论如何要高出原来某某千元。”之类的话，以免雇主认为你对 自己的实力缺乏自信，或者你自以为是，盲目抬高身价等等。 5. 课后作业：复习与预习；模拟面试演练
《秘书实务》第一章秘书的含义
（8）你从小就很喜欢和人打交道，并且深得叔叔阿姨和朋友的欢。 （9）你是否在做好一件事情之前，就开始很好地考虑后面的事情。 （10）上学时，是否尝试过骑自行车长途旅行？ （11）小时候你的朋友如果比你出色很多，但是你并不嫉妒，相反， 你会帮助他做得更好。 （12）当你成功地完成一件事情后，功劳却记在了别人头上，而你从 不会很在意。 （13）你从小就是个热心肠的人，喜欢到处张罗。 （14）说真的，你觉得自己虽然不是个作家但是文笔还真的不呢。 （15）你从小就很细致，做事情一丝不苟。 （16）你喜欢和比你强的人物在一起，并不觉得有压力。 （17）你有一项了不起的本事，那就是很善于弥补别人或者事情的不 足。
下面是从职业的角度列出的一些有代表性的解释或描述：
国际职业秘书协会
秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她（他）掌握办公室工作的技巧， 能在没有上司过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性 和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。
欧洲专业秘书协会
秘书对其上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替上司分担很多 工作。她能在一定的范围内作出决定和发出指示，并在做生意的场合代 表她的上司。
■训练４ 根据下列的测试量表对自己是否适合从事秘书工作进行 测量。 你适合做秘书工作吗？自我分析二十条：
（1）你是不是认为，要当元帅的士兵不一定是好士兵。 （2）小时候，妈妈如果让你去打酱油，买菜，再到邮局帮她寄信，回 来的时候还要帮爸爸取放在朋友处的材料，你是不是习惯先很好地计划 一下，再有条不紊地完成呢？ （3）当你工作的时候，你是不是说“上帝保佑，又到了星期一了”。 （4）当你考虑一个问题没有答案的时候，能不能换个角度，甚至从逆 向角度加以考虑。 （5）小时候，你能不能看一天的蚂蚁搬家。 （6）你是不是更喜欢让别人拿主意，你照着完成即可呢？ （7）你无意中知道了别人的一个秘密，你总是能很好地保密。
秘书实务第二版课程设计
秘书实务第二版课程设计一、前言秘书是组织中重要的角色之一，他们承担着与上级领导沟通、管理文档、安排日程、协调各方面事务等重要任务。
为了提高秘书工作质量和效率，在此设计了一门名为秘书实务第二版的课程，旨在培养学生成为出色的秘书人才。
二、课程概述秘书实务第二版是一门为期16周的课程，由前期理论教学和后期实践操作结合。
本课程主要包括四个部分：秘书基本知识、秘书管理技能、流程操作、实践案例。
1. 秘书基本知识本部分主要讲解秘书工作的基本概念、职责和工作流程。
具体内容包括：秘书的定义及职责、管理控制与组织设计、有效沟通与协调、领导力与团队合作等。
2. 秘书管理技能本部分主要介绍秘书管理方面的技能和方法。
具体内容包括：文件管理、信息管理、时间管理、资料查询等。
3. 流程操作本部分将具体讲解常见的秘书工作流程，例如会议安排、行政档案管理、来访接待、出差安排等。
通过真实案例，参与者将了解其独特的注意事项、工作流程和沟通技巧。
4. 实践案例本部分将提供一些真实案例，参与者需根据分配的角色，完成相关安排和管理任务，并在课程结束时进行汇报分享。
三、授课方式本课程的教学方式主要采用课堂讲授和实践操作相结合的方式。
由专业的指导督导，为学员提供操作技巧，并进行相应经验分享和交流。
四、考核方式在课程结束后，参与者需完成一份课程总结报告，总结自己在秘书实务方面的收获和提高。
同时，还需完成一份秘书工作方案，根据实际情况提出相应的解决方案，评分细节如下：评分项占比课程总结报告60%秘书工作方案40%五、课程效果通过本课程的学习，参与者将收获思维和技能全面提升，具备秘书工作的管理和协调能力，更好地为领导团队提供支持和帮助，为个人职业发展添砖加瓦。
同样，也将为企业单位提供更专业、高效的秘书服务。
六、总结秘书实际上是企业管理者的得力助手，是企业顺利运转的中枢部门之一，其重要性不言而喻。
因此，为了提高秘书从业人员的综合素质和能力，培养更多优秀的秘书人才，这门课程《秘书实务第二版》应运而生。
秘书实务电子教案
文件销毁与保密
对于需要销毁的文件，应按照 规定进行销毁，同时确保文件
内容不外泄。
会议组织流程
01
02
03
04
会议通知与准备
确定会议时间、地点、议程等 ，并提前通知与会人员，做好 会议室的布置和设备调试。
会议签到与记录
负责会议签到，并做好会议记 录，确保会议内容完整、准确
秘书实务电子教案
• 秘书实务概述 • 秘书的基本技能 • 秘书实务工作流程 • 秘书实务案例分析 • 秘书实务中的法律与礼仪 • 秘书实务的未来发展与挑战
01
秘书实务概述
秘书的定义与角色
定义
秘书是负责协助领导处理日常工 作、提供行政支持和协调组织内 部事务的人员。
角色
秘书扮演着多重角色，包括助手 、协调员、信息员和事务员等， 旨在提高组织的效率和效果。
3
案例三
小王是一名人事秘书，突然接到一个电话，得知 公司的一位关键客户发生了重大事故，需要及时 处理。
05
秘书实务中的法律与礼仪
法律知识在秘书实务中的应用
保密义务
秘书需严格遵守保密义务，保护公司机 密信息，不得随意泄露或向外部透露。
合规性审查
秘书在处理公司文件和事务时，需确 保各项操作符合法律法规要求，避免
提供热情周到的接待服务，包括引领、 介绍、沟通等，确保来访者得到满意 的接待体验。
接待总结
对接待过程进行总结和评估，不断改 进和提高接待水平。
电话接听与转接流程
接听电话
及时接听来电，并礼貌 地询问对方姓名、单位
和通话目的。
转接电话
留言记录
电话礼仪
秘书理论与实务授课教案（上编）：第三讲
第三讲秘书⼯作
教学内容：
1、秘书⼯作的主要内容
2、秘书⼯作的性质
⼀、秘书⼯作的主要内容
秘书⼯作是秘书与秘书机构以和领导机关为对象，开展的⼀系列近⾝综合辅助和公务服务活动，其⽬的在于通过近⾝综合辅助和公务服务，减轻领导的事务负担以便其集中精⼒处理决策⼤计，协助领导提⾼⼯作效率和优化⼯作效果。
1、事务办理
2、中介沟通
3、⽂书⼯作
4、信息⼯作
5、参谋辅助
6、会务操办
7、综合协调
8、督促检查。
除上述⼋个⽅⾯的⼯作外，还有领导办公室的⽇常事务即领导所需⽂献资料的准备、领导活动⽇程的安排等均为秘书⼯作的内容。
⼆、秘书⼯作的性质
秘书⼯作特性是秘书⼯作实践中形成的。
它是⼀个结构有序的系统，全⾯地反映了秘书⼯作特征，从基本特征，扩展到秘书⼯作中⼈、事、空间、时间、主要关系、⼯作效果体现六个⽅⾯的特征。
（⼀）领导近⾝综合辅助（基本属性）
（⼆）⾓⾊意识多重性
（三）职能活动中介性
（四）作息边界模糊性
（五）主辅运作协同性
（六）⼯作绩效隐透性
【思考与练习】
1、根据《秘书的典型⼀⽇》列出苏珊⼩姐⼀天⼯作的主要内容，并归纳其⼯作特点。
2、如何理解秘书⼯作绩效隐透性的特性？。
秘书实务电子教案
秘书实务电子教案课程名称：秘书实务电子教案目标学生：高级中学学生课程时长：2小时教学目标：1. 了解秘书实务的基本概念和职责。
2. 掌握秘书实务中的电子技能和工具。
3. 学习如何有效地处理文件、通讯和预约等秘书日常工作。
4. 增强学生的沟通、组织和协调能力。
教学内容：一、秘书实务概述1. 秘书实务的定义和职责。
2. 秘书在组织中的角色和地位。
二、秘书实务的基本技能1. 文件处理技能- 如何起草和处理文件。
- 如何进行文件储存和管理。
2. 电子邮件和通讯技能- 如何撰写和回复电子邮件。
- 如何使用邮件管理工具。
3. 电话和会议技巧- 如何进行电话和会议安排。
- 如何记录和总结会议内容。
三、秘书实务的预约和安排1. 预约技巧- 如何与客户和领导人预约会议。
- 如何安排和调整日程。
2. 酒店和交通预订- 如何为领导人安排住宿和交通。
- 如何协调行程安排。
四、秘书实务的电子技能和工具1. 电子表格和数据处理- 如何使用电子表格进行数据分析。
- 如何进行常见数据计算。
2. 文档处理和储存- 如何使用文档处理工具进行文件编辑和格式处理。
- 如何进行文件储存和备份。
教学方法：1. 讲解2. 示范演示3. 小组讨论4. 案例分析5. 练习和实践教学资源：1. 电子设备（计算机、投影仪等）2. 电子邮件和通讯工具3. 电子表格和文档处理软件4. 案例分析材料和练习题教学步骤：1. 导入（10分钟）- 通过提问和简单讨论引入秘书实务的基本概念和职责。
2. 讲解（30分钟）- 分别介绍秘书实务的基本技能和预约安排。
- 讲解电子技能和工具在秘书实务中的应用。
3. 小组讨论（20分钟）- 将学生分成小组，讨论并整理出有效处理文件、通讯和预约等秘书日常工作的关键点和技巧。
4. 案例分析（30分钟）- 分发案例分析材料，让学生通过案例分析来应用所学的知识和技能。
5. 练习和实践（30分钟）- 设计一些练习题，让学生在电脑上实践使用电子表格和文档处理工具。
秘书实务课程设计
秘书实务课程设计一、前言秘书作为现代企业的重要岗位，承担着公司管理和信息传递的重要职责，因此秘书的实务技能是企业要求最高的一项素质。
本课程设计旨在培养和提升学生的秘书工作实务技能，使其具备良好的专业素养和综合能力，适应现代企业对秘书的需求。
二、课程简介1.：秘书实务2.：24学时3.：秘书专业学生4.：让学生掌握秘书工作的基本实务技能和职业素养，提高综合能力，为其今后就业打下坚实的基础。
三、课程内容1.秘书的基本职责1.1 秘书的定义和职责分析 1.2 秘书的要求和工作态度2. 事务处理技能2.1 文件处理 2.2 资料汇编和报告撰写 2.3 电脑与办公室自动化3. 商务接待与礼仪3.1 客户接待 3.2 商务礼仪 3.3 活动策划4. 组织协调与沟通技能4.1 日程安排与会议组织 4.2 内外部协调与沟通技巧 4.3 纪要撰写技巧5. 实践案例分析5.1 实践案例分析和讨论 5.2 学生实践案例分享四、课程评估课程评估将体现信、用、思的课程特点，分为以下两部分：1.学生作业和课堂表现评估：作业、考勤、课堂表现占评估总成绩的60%。
2.期末考核评估：期末综合考核占评估总成绩的40%。
五、教学方法1.视频讲解：介绍秘书实务工作规范和常见问题解决。
2.应用案例分析：以实现具体的秘书工作为例子进行分析和解释。
3.模拟操作：向同学模拟一个秘书工作经历，定期对其出现的问题答疑解惑。
六、教学资源1.统一教学平台：实现网上教学，提供必要的教材、作业、实例等资料。
2.教学实践基地：提供实际的秘书工作环境，模拟实际的秘书工作场景。
3.基础设施和工具：提供教学使用的文案，网络和各种计算机等。
七、教材参考1.《现代秘书实务》2.《企业秘书–职业教育教材》3.《深化秘书实务知识的方法和技巧》4.《写给像你一样的人看的秘书实务手册》八、总结本课程设计围绕着秘书实务技能和职业素养展开，形成了全面的课程设置和完善的教学资源和方法。
秘书实务教学设计
秘书实务教学设计教学设计题目：秘书实务教学设计教学内容：秘书实务基础知识和技能教学目标：1. 理解秘书实务的基本概念和职责；2. 掌握秘书实务的基本技能，包括文件处理、会议记录、日程安排等；3. 培养学生的沟通、组织和协调能力；4. 培养学生的机密保密意识和工作保密能力。
教学方法：1. 讲述法：通过讲解授课，让学生了解秘书实务的基本知识；2. 案例分析法：通过分析实际案例，培养学生的问题解决能力和实际应用能力；3. 视频展示法：通过展示实际工作场景的视频，让学生了解秘书实务的实际操作过程；4. 小组讨论法：通过小组讨论，培养学生的团队合作和协同能力。
教学步骤：第一步：引入（10分钟）引入秘书实务的基本概念，让学生了解秘书实务的定义、特点和重要性。
提出秘书实务所需要的基本知识和技能，并与学生进行互动，了解学生对秘书实务的初步认知。
第二步：讲解秘书实务基础知识（30分钟）1. 秘书实务的基本职责：文件处理、会议组织、日程安排等；2. 秘书实务的基本原则：保密、高效、准确等；3. 秘书实务的基本技能：文字处理、沟通协调、组织安排等；4. 秘书实务的工作流程：文件收发、会议记录、日程安排等。
第三步：案例分析（30分钟）通过分析实际案例，让学生了解秘书实务在实际工作中的应用，培养学生的问题解决能力和实际应用能力。
教师可以选择一些常见的秘书工作场景，例如处理文件时的优先级安排、组织大型会议的注意事项等等，并指导学生分析案例，提出解决方案。
第四步：视频展示（30分钟）通过展示实际工作场景的视频，让学生观察和了解秘书实务的实际操作过程。
教师可以选择一些经典的工作场景，例如文件处理、会议记录、日程安排等，引导学生观察视频中的细节，并提出问题进行讨论和解答。
第五步：小组讨论（40分钟）将学生分成小组，进行小组讨论，让学生在小组中分享自己的理解和观点，培养学生的团队合作和协同能力。
教师提出一些问题和情景，例如如何高效处理文件、如何安排日程等，引导学生进行讨论和分享，并指导学生总结出一些有效的解决方案。
秘书实务电子教案
秘书实务电子教案第一章秘书实务概述教学目标：1.了解秘书实务的内容2.了解秘书实务工作的性质与特点3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德4.掌握秘书实务工作的规律与方法教学重点：掌握秘书实务工作的规律与方法教学难点：了解秘书实务工作的性质与特点课型：理论课+实践课教学方法：讲授法、讨论法课时安排：14个课时授课过程：案例：琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。
她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。
这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。
下面有5个选项：a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是在请上司确认之后再处理。
b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。
d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。
这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。
e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案d企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
第一节秘书实务概述（3课时）一、认识秘书工作秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
从秘书学科体系角度看，秘书实务是秘书学科的一个分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。
从秘书工作职能角度看，秘书实务是指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程，即秘书具体办理事务的职能。
总的来说，秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
二、学习秘书实务的目的是什么？（一）直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章：秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章：商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章：商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章：秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章：办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章：信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章：时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章：危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章：秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析：重点环节1：文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2：会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3：商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4：商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5：危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1：信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2：时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3：秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括：本教案涵盖了秘书实务的各个方面，从基础的文件管理到复杂的危机应对，每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。
秘书实务教学设计
秘书实务教学设计教学目标:1.了解秘书的工作职责和技能要求。
2.掌握秘书的基本工作流程和操作技能。
3.培养秘书的沟通能力和团队合作能力。
4.培养秘书的时间管理和问题解决能力。
教学内容:1.秘书的工作职责和技能要求(1)秘书的角色和职责(2)秘书需要的基本技能和素质2.秘书的基本工作流程和操作技能(1)文件管理和归档(2)日程安排和会议组织(3)邮件和电话管理(4)办公室事务处理3.秘书的沟通能力和团队合作能力(1)与上司和同事的沟通技巧(2)团队协作和协调能力的培养4.秘书的时间管理和问题解决能力(1)时间管理原则和工具的应用(2)问题分析和解决技巧的培养教学方法和手段:1.讲述法:通过讲述秘书工作的基本要求、工作流程和技能要求，向学生传授相关知识。
2.案例分析法:通过分析实际案例，让学生了解秘书在工作中遇到的问题和解决方法。
3.角色扮演:通过演练秘书在日常工作中的场景，让学生实际操作和体验，提升他们的操作技能和实际应用能力。
4.小组讨论:通过小组讨论，让学生互相交流，分享彼此的经验和观点，培养他们的团队合作和沟通能力。
5.实践操作:组织学生实际操作秘书工作的相关任务，提升他们的实际操作能力和问题解决能力。
教学过程安排:第一课:秘书的职责和技能要求1.介绍秘书的角色和职责。
2.分析秘书需要的基本技能和素质。
第二课:秘书的基本工作流程和操作技能1.讲解文件管理和归档的基本流程和技巧。
2.讲解日程安排和会议组织的基本流程和技巧。
3.讲解邮件和电话管理的基本流程和技巧。
4.讲解办公室事务处理的基本流程和技巧。
第三课:秘书的沟通能力和团队合作能力1.介绍秘书与上司和同事的沟通技巧。
2.分析秘书在团队合作中的角色和能力要求。
第四课:秘书的时间管理和问题解决能力1.讲解时间管理的基本原则和工具的应用。
2.讲解问题分析和解决技巧的基本方法和步骤。
第五课:案例分析和讨论1.通过分析实际案例，让学生运用所学知识，解决秘书工作中的实际问题。
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义1.2 秘书实务的作用与意义1.3 秘书实务的基本原则与要求1.4 秘书实务的发展趋势第二章：秘书工作内容与流程2.1 秘书工作的主要内容2.2 秘书工作的基本流程2.3 秘书工作的时间管理2.4 秘书工作的沟通协调第三章：商务沟通与协调3.1 商务沟通的基本原则与技巧3.2 商务协调的基本方法与步骤3.3 商务会议的组织与安排3.4 商务洽谈的技巧与策略第四章：文书写作与处理4.1 文书写作的基本要求与规范4.2 公文的格式与结构4.3 文书的处理与管理4.4 电子邮件与电话沟通的技巧第五章：办公室管理与维护5.1 办公室环境布置与维护5.2 办公设备的使用与管理5.3 办公用品的采购与管理5.4 办公室安全与保密工作第六章：宴会与接待礼仪6.1 宴会礼仪的基本原则与程序6.2 接待礼仪的重要性与基本要求6.3 商务场合的着装与仪态6.4 跨文化交流中的礼仪注意事项第七章：商务旅行安排与管理7.1 商务旅行的基本准备工作7.2 机票与酒店预订技巧7.3 商务旅行中的交通与导航7.4 商务旅行安全与紧急情况处理第八章：信息收集与管理8.1 信息收集的重要性和方法8.2 信息处理的技巧与步骤8.3 数据库的使用与管理8.4 信息保密与分享的原则和技巧第九章：时间管理与个人效率提升9.1 时间管理的重要性与策略9.2 个人效率提升的方法与技巧9.3 任务优先级设定的原则9.4 个人职业发展规划与目标设定第十章：秘书职业规划与发展10.1 秘书职业发展的路径与前景10.2 秘书职业规划的制定与实施10.3 秘书职业素养的提升与修炼10.4 秘书在组织中的角色与职责重点和难点解析一、秘书实务概述：理解秘书实务的定义、作用与意义，以及其基本原则与要求，对于学生建立正确的秘书实务观念至关重要。
二、秘书工作内容与流程：掌握秘书工作的主要内容及其基本流程，是秘书工作顺利进行的基础。
秘书实务说课课件
秘书实务说课
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二、教学目标
1、了解秘书的定义和类型，秘书工作的特 点和工作内容，以及新时代秘书所应具 备的基本素质要求。
2、对照职业要求，联系自身实际和现实环 境，进行秘书职业生涯规划。
3、激发从事秘书工作的热情和学习本课程 的兴趣 。
秘书实务说课
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三、教学过程
一、师生交流：以新任秘书身份上台介绍自己
秘书实务说课
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三、课程目标
掌握本课程的基本概念，了解秘书工作的实际内容， 明确秘书应该具备的基本素质，熟练掌握秘书工 作的具体操作技能和方式方法。
（1）提高社交与沟通、协调能力； （2）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为
主）能力；
（3）强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、 办会、活动策划等）；
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教学评价
本课程的考核以期末笔试闭卷考试为主，这 种教学评价属于终结性评价，对教学具有反 馈、评定和导向功能。我们日常教学更应关 注形成性评价，落实发展性评价。发展性评 价体现了目前全球教学评价的最新思想，具 有“全人教育”的特质，评价指向课程各个 领域：知识与能力、过程与方法、情感态度 与价值观，能实现形成性评价的预期功用。 在日常教学中，我努力实践着发展性教学评 价，让学生热爱这门课程并真正学有所获。
秘书实务说课
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五、教法、学法
改变以教师讲课为中心的传统教学模式，真正 做到以学生为主体，教师为主导，让学生边学 边做，并在仿真的业务环境中熟练掌握相关的 操作技能。积极推行行为引导法、案例分析法、 模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种 “以学生为主体”的教学方法，其中“项目任 务驱动下的学生自主学习法”、“案例教学法” 的教学方法效果最为突出。
容
秘书实务电子教案完整版
第一节 文档管理概述
三、文档管理的基本要求
(一)文书工作的基本要求 及时、准确、安全
第一节 文档管理概述
三、文档管理的基本要求
(二)档案工作的基本要求 1.统一领导，分级管理
2.维护档案的完整与安全 3.便于社会各方面利用
第一节 文字工作概述
一、文字工作的概念和内容
文字工作——将各种信息转变成书面材料 的工作。
包括文稿撰拟和文字记录两大类。 文字工作几乎贯穿一切秘书工作的始终。
第一节 文字工作概述
二、文字工作的意义
(一) 秘书机构发挥参谋作用的重要途径 (二) 秘书机构做好其他工作的前提条件 (三) 秘书增长才干、展示才华的良好机会
(七) 会议成本预算
(四) 会议时间
第二节 会前准备
一、制订会议预案
（一）会议预案的内容和格式 1.明确召开会议的目的、任务 2.会议的规模 3.会议名称、时间、地点 4.会议材料的组织和大会发言安排 5.其他事项的安排
（参见教材第100-101页示例）
第二节 会前准备
一、制订会议预案
（二）拟订会议议程和日程
达思想、传达意图、记载活动而形成的一切文字材料。 公文是国家机关或合法组织在公务活动中形成，按照
规定程序来制发和办理，具有法定效力和规范体式的文书。 文件(狭义)是指组织在履行其法定职责或处理事务中
形成的各种公文以及有名称或标题的内部文书。
第一节 文档管理概述
一、文书与档案的基本知识
（一）文书工作的基本术语 2.文种、稿本
2.秘书经常需要撰写的文稿主要有哪些？ 3.一篇高质量的文稿应该具备哪些特征？ 4.简述文稿撰拟的一般过程。 5.秘书的文字记录工作包括哪些种类？有何具
秘书实务教案
秘书实务教案教案标题：秘书实务教案教学目标：1. 了解秘书实务的基本概念和职责。
2. 掌握秘书实务中的常见工作技巧和流程。
3. 培养学生的沟通能力、组织能力和协调能力。
教学内容：1. 秘书实务的定义和职责a. 秘书的角色和职责b. 秘书在组织中的重要性2. 秘书实务的常见工作技巧和流程a. 文件管理b. 会议组织与记录c. 电话接听与转接d. 接待来访者e. 行政支持与协调3. 秘书实务中的沟通技巧a. 有效的口头和书面沟通技巧b. 与上级、同事和客户的沟通技巧c. 处理紧急情况和冲突的沟通技巧4. 秘书实务中的组织能力和协调能力a. 时间管理和日程安排b. 会议和活动的组织与协调c. 多任务处理和优先级管理教学方法：1. 讲授法：通过讲解秘书实务的基本概念、职责和工作技巧，向学生传授相关知识。
2. 案例分析法：通过实际案例，让学生分析和解决秘书实务中的问题，培养实际操作能力。
3. 角色扮演法：模拟秘书实务中的典型工作场景，让学生扮演秘书角色，锻炼沟通和协调能力。
教学步骤：1. 导入：介绍秘书实务的重要性，并引发学生对该主题的兴趣。
2. 知识讲解：讲解秘书实务的定义、职责和常见工作技巧。
3. 案例分析：提供一些秘书实务案例，让学生分析并提出解决方案。
4. 角色扮演：安排学生进行秘书实务的角色扮演，模拟实际工作场景。
5. 总结：总结本节课所学内容，并强调学生在日常生活中应用这些技巧的重要性。
6. 作业布置：布置相关阅读和实践任务，巩固所学知识。
教学评估：1. 案例分析报告：要求学生根据所学知识，撰写秘书实务案例分析报告。
2. 角色扮演表现评估：评估学生在角色扮演中的沟通和协调能力。
3. 学生参与度评估：观察学生在课堂中的积极参与程度和提问质量。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于讲解秘书实务的基本概念和职责。
2. 秘书实务案例：提供给学生进行分析和解决问题。
3. 角色扮演材料：包括秘书实务中的典型工作场景和角色扮演指导。
《秘书实务》认识秘书工作教案
四川城市职业学院课程教案教案完成时间： 2015年 1 月 15 日课题子项目二：认知秘书工作授课日期第一周授课类型理论课学时数 2学习秘书职业应该具有什么样的角色定位；角色条件和角色意识教学目的及要求教学重点学习和认知秘书的角色定位、角色条件、角色意识教学难点形成秘书角色定位、条件、意识教学方法任务式课程作业复习；练习或思考题审阅意见主讲教师或教学组长签名：系主任签名：教学后记教学步骤及主要内容（教学设计、教学内容、过程、方法等）备注一、首先由教师补充我国秘书工作目前职能转变情况：中国加入世贸组织以后, 政治、经济形势发生了深刻的变化, 民营经济、外资企业的蓬勃发展, 国际规则的大力进入, 政府职能和工作方式的明显转变, 科技教育的飞速进步, 迫使秘书工作不得不随之发生多方面的变革。
我国秘书工作方式的转变：服务形式办公形式会务工作操作方式二、角色的基础知识和秘书角色定位：教师先引导学生明确角色含义；角色行为；角色扮演；角色规范的概念含义，为学生能形成秘书的角色定位打下概念基础。
三、秘书的角色条件教师先让学生谈谈他们任务秘书应该具备哪些角色条件；然后邀请学生在5分钟内看完24页到27页内容。
并明确秘书的角色条件构成：秘书的年龄条件；秘书的性别条件；秘书的健康条件；秘书的文化程度。
这四个条件构成部分，让学生意识到从哪些方面充实和提高自己。
四、秘书的角色意识通过讨论，了解学生中是否存在对秘书角色视觉的误区；存在哪些知觉误区，并和学生一起对比他们提到的误区与书上提及的误区的异同。
同时配以案例分析，让学生有直观的认识。
秘书角色错位的表现：明确误区后，和学生一道讨论秘书角色错位的表现。
给学生一些如何培养较好的秘书角色意识的思路，如：责任意识；服务意思；主体意识；服从意识；公关意识；形象意识；和记录意识。
课后作业：思考与素养训练1、当代秘书学的学科特征表现在哪些方面？2、秘书学的研究对象是什么？3、秘书怎样才能适应现代社会的变革？。
《秘书实务》项目一教案
四川城市职业学院课程教案教案完成时间： 2015 年 1 月 11 日课题子项目一定位现代秘书与其工作授课日期第一周授课类型理论、实践课学时数 2教学目的及要求说明课程授课范围与课程要求；了解秘书的含义，分类；秘书工作的特点，工作内容与工作内容的分类教学重点秘书的含义，分类；秘书工作的特点，工作内容与工作内容的分类教学难点.秘书与其他秘书的区别；秘书的工作教学方法任务法，小组讨论法课程作业或思考题复习与预习；了解常见办公仪器的使用程序；常见办公用品的英文表达审阅意见主讲教师或教学组长签名：系主任签名：教学后记教学步骤及主要内容（教学设计、教学内容、过程、方法等）备注教学内容：说明课程授课范围与课程要求；了解秘书的含义，分类；秘书工作的特点，工作内容与工作内容的分类教学时长：90分钟教学方法：任务法，小组讨论法教学过程：1. 教师向学生说明本课程开设目的和意义： （一）直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
（二）根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
2. 要求同学翻到书的第一页，引入秘书出现的历史背景与社会背景，分享这一职业在国内国外发展的情况。
3. 作为秘书他/她的职业感，职业意识和综合素质要求颇高，在从事这一职业前，同学们应对它的内涵做深入了解。
邀请同学们看第三页至第四页，指出国际秘书联合会与欧洲职业秘书联合会对秘书的定义：秘书是上司的近身参谋和助手是主要从事文牍性、信息性、协调性和事务工作的人员是一种广泛的社会职业是办文、办会和办事的人员4. 秘书的分类：助理级秘书；文书级秘书；执行级别秘书；行政级秘书。
5. 秘书工作（此部分为本次课的重点和难点）常规事务性工作：没有上司指示/授意/监督下做的常规性工作；指派性工作：由上司临时交办的事项，时间紧/要求高/综合性强；自主独创性工作：需秘书有创造力/主动执行力/应对能力。
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课题 授课日期
四川城市职业学院课程教案
教案完成时间：
子项目二 ：认知秘书工作
2015 年 1 月 15 日
第一周
授课类型 理论课
学时数 2
教学目的 及要求
学习秘书职业应该具有什么样的角色定位；角色条件和角色意识
教学重点 学习和认知秘书的角色定位、角色条件、角色意识
教学难点
教学方法 课程作业 或思考题
同时配以案例分析，让学生有直观的认识。 秘书角色错位的表现： 明确误区后，和学生一道讨论秘书角色错位的表现。 给学生一些如何培养较好的秘书角色意识的思路，如： 责任意识；服务意思；主体意识；服从意识；公关意识；形象意识； 和记录意识。
课后作业：思考与素养训练 1、当代秘书学的学科特征表现在哪些方面？ 2、秘书学的研究对象是什么？ 3、秘书怎样才能适应现代社会的变革？
我国秘书工作方式的转变： 服务形式 办公形式 会务工作 操作方式
二、角色的基础知识和秘书角色定位： 教师先引导学生明确角色含义；角色行为；角色扮演；角色规范的
概念含义，为学生能形成秘书的角色定位打下概念基础。
接下来，教师给学生 5 分钟时间通看秘书角色定位部分，通过案例 讲解方式，结合之前所学的概念，帮助学生形成属于他们自己的秘书角色 定位，最后邀请学生向其他同学分享他们自己对秘书角色定位的看法。
三、秘书的角色条件 教师先让学生谈谈他们任务秘书应该具备哪些角色条件；然后邀请
学生在 5 分钟内看完 24 页到 27 页内容。并明确秘书的角色条件构成：秘 书的年龄条件；秘书的性别条件；秘书的健康条件；秘书的文化程度。
这四个条件构成部分，让学生意识到从哪些方面充实和提高自己。 四、秘书的角色意识
通过讨ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，了解学生中是否存在对秘书角色视觉的误区；存在哪些知 觉误区，并和学生一起对比他们提到的误区与书上提及的误区的异同。
形成秘书角色定位、条件、意识 任务式
复习；练习
审阅意见
主讲教师或教学组长签名：
系主任签名：
教学后记
教学步骤及主要内容（教学设计、教学内容、过程、方法等）
备注
一、首先由教师补充我国秘书工作目前职能转变情况： 中国加入世贸组织以后, 政治、经济形势发生了深刻的变化, 民营经
济、外资企业的蓬勃发展, 国际规则的大力进入, 政府职能和工作方式的明 显转变, 科技教育的飞速进步, 迫使秘书工作不得不随之发生多方面的变革。