旅行社组织架构及部门职责2012

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旅行社的组织结构

旅行社的组织结构1.高层管理层旅行社的高层管理层通常包括董事会、总经理和执行副总经理等高级管理人员。

他们负责制定旅行社的发展战略、制定业务目标和政策，并监督各个职能部门的工作。

2.业务部门旅行社的业务部门通常根据旅游产品和服务的不同分为不同的子部门，如出境旅游部、国内旅游部、机票部、签证部、酒店预订部等。

每个部门负责相应的业务领域，包括产品开发、供应商合作、客户服务等工作。

业务部门的主管通常是部门经理，他们负责部门的日常管理和业务拓展。

3.销售与市场部销售与市场部负责旅行社产品的销售和市场推广工作。

他们与各大销售渠道合作，如线上平台、实体旅行社、分销商等，以推动旅游产品和服务的销售。

销售与市场部也负责市场调研、品牌塑造、广告宣传等工作，以提高旅行社在市场上的知名度和影响力。

4.运营与服务部运营与服务部负责旅行社产品的具体执行和服务工作。

他们与供应商合作，包括航空公司、酒店、旅游景点等，以确保旅游产品的顺利运作和高水平的服务品质。

运营与服务部还负责行程安排、导游管理、客户投诉处理等工作，以确保客户的旅行体验。

5.财务与后勤部财务与后勤部负责旅行社的财务管理和后勤支持工作。

他们负责财务报表的编制、成本控制、审计工作等，以确保旅行社的财务稳定和经营效益。

后勤支持包括行政事务、人力资源管理、IT系统维护等工作，以保障旅行社的日常运作。

6. 市场research部市场research部负责收集和分析市场信息，了解旅游市场的需求和趋势，为旅行社的决策提供参考。

他们通过各种途径，如市场调研、竞争对手分析等，提供市场研究报告和建议，以帮助旅行社制定市场战略和产品计划。

7.客户关系管理部以上是一个典型的旅行社的组织结构示例，不同旅行社的组织结构会有所差异，根据具体情况进行调整和变化。

一个良好的组织结构能够合理分工、高效协作，提升旅行社的管理效能和服务品质。

旅行社部门设置及其职责

旅行社部门设置及其职责旅行社是为广大游客提供旅游服务和产品的专业机构，其部门设置和职责会根据不同旅行社的规模和业务范围而有所不同。

以下是旅行社常见的部门设置及其职责的概述：1.管理部门：管理部门是旅行社最基础的部门，负责统筹协调各个部门的工作，并对整个旅行社进行管理和监督。

2.销售部门：4.行政部门：行政部门负责日常办公和行政管理事务，包括人事、财务、档案管理等工作。

他们需要协助其他部门完成各项工作，并负责旅行社的行政管理和规范运作。

5.产品开发部门：产品开发部门负责研发和策划旅游产品和线路，根据市场需求和客户反馈不断创新和改进产品。

他们需要与供应商进行合作，寻找合适的资源、景点和住宿等，以打造具有竞争力的旅游产品。

6.营销部门：营销部门负责制定和执行旅行社的市场营销策略，包括广告宣传、渠道推广、市场调研和品牌建设等工作。

他们需要通过各种营销手段吸引客户，提高旅行社的知名度和影响力。

7.后勤保障部门：后勤保障部门负责旅行中所需的后勤工作，包括交通、餐饮、住宿、导游等方面的安排。

他们需要与供应商进行合作，确保旅行过程中的各项服务和设施的顺利运作，以提供舒适和便利的旅行体验。

8.国际业务部门：9.信息技术部门：信息技术部门负责旅行社的信息系统和网络的建设和维护，以支持旅游产品的销售和管理。

他们需要保障旅行社的信息安全和数据的准确性，提高工作效率和服务水平。

10.市场研究部门：市场研究部门负责对旅游市场进行调研和分析，了解客户需求和市场趋势，提供决策参考和市场推广策略。

他们需要通过市场调研和数据分析为旅行社提供有效的营销建议和业务发展方向。

以上部门设置及其职责是旅行社常见的，但并不是所有的旅行社都会设立这些部门，具体情况会根据旅行社的规模和业务范围而有所不同。

旅行社机构设置及岗位职责说明

旅行社机构设置及岗位职责说明一、旅行社机构设置按旅行社企业性质分类，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。

形式有：未改制企业，已改制或重组企业：综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制。

按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。

因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。

（一）领导机构岗位特点1．股份制企业董事会及董事长股份制企业的领导机构和岗位有：大、中型企业设有董事会（或董事局）、监事会，是股东大会的常设权力机构。

董事会由董事长（董事局主席）、副董事长及董事组成，有些设有独立董事；监事会由监事组成，《公司法》里都有明确的规定。

董事会审查批准企业机构设置、对外合作与投资等重大事宜，聘请公司总经理（总裁）、任命公司领导班子、审查分配方案等。

董事长是企业的法人代表，有权与员工签订用工合同、召开董事会、对外代表企业签订合同和协议。

小型企业往往不单独设董事会和监事会；只设董事和监事。

董事会聘用董事会秘书，职责是会议记录和上传下达。

党委或党支部为基层党的组织，有党委书记或党支部书记，负责企业党务工作，大、中型企业一般设有专职书记，或由董事长、总经理兼任。

工会代表工会会员利益，组织工会活动。

工会主席单独设置，或由公司副总经理兼任。

有些大、中型旅行社还设有共青团组织。

2．企业经营班子总经理：全面负责企业的经营和管理，对上级部门或董事会负责，如是国有企业，一般为企业法人；总经理有权选聘企业其他领导成员，并报上级机关或董事会同意，做出书面任命或聘任，同时聘任公司各部门负责人。

副总经理：协助总经理管理企业，往往分管某一方面工作，对总经理负责，一般设有数人。

有些企业设有常务副总经理，总经理出差、生病住院或其他原因无法履行职责时，临时替代总经理，负责全面工作。

如果未设常务副总，由总经理指定临时负责人。

旅行社部门设置及其职责

旅行社部门设置及其职责旅行社是专门从事旅游服务的机构，其部门设置和职责的安排是为了更好地满足客户旅游需求并提供优质的服务。

以下是旅行社常见的部门设置及其职责：1.销售部门：销售部门是旅行社的核心部门之一，负责与客户进行沟通和销售旅游产品。

该部门的职责包括：-向潜在客户宣传和推广旅游线路、产品和服务；-与客户进行需求分析，提供个性化旅游建议和制定行程；-协助客户完成旅游产品的预订和购买；-提供售后服务，处理客户的投诉和问题。

2.路线规划部门：路线规划部门负责研究和规划旅游线路，确保旅行的安全和顺利进行。

其职责包括：-收集和分析目的地的各类旅游资源信息，制定旅游线路；-研究当地的风俗习惯、文化特点和法律法规，为游客提供相关指导；-协助销售部门制定合理的旅游行程，确保行程的合理性和安全性；-与供应商进行合作，确保旅游产品的质量和可靠性。

3.机票预订部门：机票预订部门是旅行社的重要部门之一，负责为客户提供机票预订和相关服务。

其职责包括：-提供航班查询、航班信息和票价查询等服务；-协助客户完成机票的预订、改签和退票等手续；-与航空公司和机票供应商进行合作，确保机票的供应和可靠性；-提供机票的行李规定、签证要求和航班延误情况等信息。

4.酒店预订部门：酒店预订部门负责为客户提供酒店预订和住宿安排等服务。

其职责包括：-收集和分析目的地的酒店信息，为客户提供合适的住宿选择；-协助客户完成酒店的预订、改约和退订等手续；-与酒店及其代理商进行合作，确保酒店信息的准确和可靠；-提供酒店的设施和服务介绍、入住指南和周边环境信息。

5.售后服务部门：售后服务部门负责处理客户的投诉、问题和售后需求。

其职责包括：-协助客户解决旅行中出现的问题和困难；-接受并处理客户的投诉和意见，保障客户权益；-提供紧急救援服务，处理紧急情况和突发事件；-收集客户反馈信息，提供改进建议和优化服务。

除了以上常见的部门设置，旅行社还可能根据自身的特点和业务需求设立其他部门，例如市场调研部门、财务部门、人力资源部门等，以满足公司的整体运营和管理需求。

旅行社旅游线路规划工作组织机构及职责分工

旅行社旅游线路规划工作组织机构及职责分工1. 组织机构旅行社旅游线路规划工作组织机构主要包括以下部门和职位：1.1 行程策划部门：负责旅游线路的整体策划和规划工作。

1.2 地接服务部门：负责与目的地合作伙伴的协调，包括酒店、餐厅、交通等服务的预订和安排。

1.3 导游服务部门：负责选择并培训导游，确保旅游线路的导游服务质量。

1.4 客户服务部门：负责与客户进行沟通和协调，解答客户疑问，处理投诉和意见。

1.5 财务部门：负责旅游线路预算管理和成本控制工作。

2. 职责分工2.1 行程策划部门的职责包括：- 确定旅游线路的主题和目的地；- 设计行程路线，安排景点游览和活动；- 确定酒店、餐厅和交通等服务的选择和安排；- 预测旅游线路的市场需求和竞争情况。

2.2 地接服务部门的职责包括：- 与目的地合作伙伴进行沟通和协调；- 预订和安排酒店、餐厅、交通等服务；- 处理客户在目的地的特殊需求和紧急情况。

2.3 导游服务部门的职责包括：- 选择和培训导游，确保导游具备相关知识和服务技巧；- 安排导游的工作时间和行程；- 监督导游的服务质量，确保客户满意度。

2.4 客户服务部门的职责包括：- 与客户进行沟通和协调，解答客户疑问；- 处理客户的投诉和意见，及时解决问题；- 收集客户反馈，改进旅游线路的服务质量。

2.5 财务部门的职责包括：- 管理旅游线路的预算和成本控制；- 监督旅游线路的收支情况，确保盈利能力；- 进行财务报表的编制和分析。

以上是旅行社旅游线路规划工作组织机构及职责分工的简要说明。

不同旅行社可能根据具体情况进行适当调整和补充。

旅行社部门设置及其职责讲解学习

旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。

各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。

其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。

旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。

负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。

全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。

推行公司制度化管理工作。

积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。

积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。

善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。

寰宇国际旅行社组织结构图及岗位职责说明书

寰宇国际旅行社组织结构图及岗位职责说明书(2012-04-09 16:01:34)转载▼标签：组织结构分类：汇总一、组织结构图二、岗位职责说明书1、总经理6、海外计调部经理岗位描述岗位描述：红海人力集团是江苏京东贸易有限公司在华南地区唯一的一家人力资源外包和劳务派遣的供应商，为更好的服务京东商城，红海人力集团现向社会招聘驻场对接客服专员一名。

岗位职责：1、代表红海人力集团在京东商城的工作地点办公，了解客户的相关需求，和客户及时对接解决客户关于人力资源方面的问题；2、充分了解客户的用人需求，并为我司派遣和外包员工办理相关的调、转、录、离手续；3、解答我司派遣和外包员工关于社保公积金、福利待遇等基础问题；岗位要求：1、大专以上学历2、有较强的协调、沟通、人际交往以及应急处理问题的能力，工作耐心细致；3、有物流行业驻场经验或相关工作经验者优先；4、有驾驶证者、懂基础劳动法知识者更佳；福利待遇及其他：1、试用期2400-2800元/月，转正后：根据公司薪酬体系，能者多劳。

2、五险一金；享受生日及各类节日福利；享受员工年度及季度旅游；3、享受员工年度免费体检；享受带薪年假及法定各类节假假期。

4、5天8小时工作制，周末双休。

如遇到客户工作高峰期，需按照客户时间表执行。

工作地址：黄埔区萝岗笔村立交京东仓库联系电话：82662975 邮箱： 714893168@（主题处请注明应聘职位）联系人：刘小姐广州铂桥企业管理咨询有限公司人力资源总3天内发布30000-40000元/月∙地点：广东-广州-天河区∙职能：生物工程/生物制药∙经验：5年以上∙学历：本科∙性质：全职岗位描述工作职责1、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；2、负责公司整体的人力资源运作规划与人力资源战略的运筹实施，为公司业务发展提供全面、系统的人力资源保障；3、指导和管理人力资源招聘、培训、调配以及薪酬、绩效管理、员工关系管理。

旅行社的内部职能管理

旅行社的内部职能管理一、组织结构旅行社的组织结构是指旅行社内部各部门之间的组织关系和协作方式。

一个合理的组织结构可以使得各部门之间的职能和责任得到合理分配和协作，从而提高旅行社的整体效率和竞争力。

通常，一个旅行社的组织结构包括总经理办公室、市场营销部、人力资源部、财务部、行政部、产品部等。

总经理办公室是旅行社的核心管理机构，负责对整个旅行社进行全面管理和指导，包括战略规划、决策制定和监督执行等。

市场营销部负责为旅行社开发客户资源、推广产品和销售服务，以提高旅行社的市场竞争力。

人力资源部负责招聘、培训和管理旅行社的员工，以确保旅行社员工队伍的素质和稳定性。

财务部负责旅行社的财务管理和风险控制，以确保旅行社的财务稳健和透明。

行政部负责旅行社的行政管理和后勤保障工作，以确保旅行社的日常运营顺利。

产品部负责旅行社产品的研发和设计，以确保旅行社产品的多样性和质量。

二、人力资源管理旅行社的人力资源管理是指旅行社内部员工的招聘、培训、薪酬和绩效管理等方面的管理。

一个合理的人力资源管理可以使得旅行社员工的素质和积极性得到提高，从而提高旅行社整体效率和竞争力。

在人力资源管理方面，旅行社可以采取以下措施：首先，旅行社可以通过制定合理的招聘计划和要求，来吸引和聘用合适的员工。

其次，旅行社可以通过定期进行员工的岗位培训和技能培养，来提高员工的素质和技能水平。

再次，旅行社可以通过制定合理的薪酬制度和绩效考核机制，来激发员工的工作积极性和创造潜力。

最后，旅行社可以通过建立良好的员工关系和沟通机制，来增进员工之间的团队合作和共同进步。

三、财务管理旅行社的财务管理是指旅行社内部财务资产的管理和风险控制。

一个合理的财务管理可以使得旅行社的财务稳健和透明，从而保障旅行社的日常运营和市场竞争。

在财务管理方面，旅行社可以采取以下措施：首先，旅行社可以通过建立合理的财务制度和内部控制制度，来规范和约束公司的财务活动。

其次，旅行社可以通过建立健全的风险管理机制和危机应对预案，来防范和化解公司的财务风险。

管理模板：某旅行社组织结构及部门职责

某旅行社组织结构及部门职责目录一、组织结构 (2)二、主要部门职责 (3)1、总经办 (3)2、行政人事部 (3)3、企划部 (3)4、前台接待部 (4)5、电子商务部 (4)6、网络部 (5)7、质检部 (5)8、财务部 (5)9、采购部 (6)10、电子票务部 (6)11、国内运营部 (6)12、线路设计部 (7)13、导游部 (7)14、风险管理部 (7)某旅行社组织结构及部门职责一、组织结构二、主要部门职责1、总经办（1）负责公司战略规划、企业规划、内部管理设计、对外事物接洽等；（2）根据总经理的指令，统筹公司行政管理工作，负责人力资源开发与管理，协调公司各部门的相互关系，督促、检查总经理的各项指示和公司会议决定的落实情况，管理公司的文书、档案和资料，做好接待来访工作，传递和整理公司经营管理信息，为总经理制定经营管理决策提供依据；（3）完成总经理交代的其他工作。

2、行政人事部（1）制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系；负责公司职员的招聘、录用、任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等等办理事项，建立和完善员工培训体系，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项，与各项保险业务的办理，组织建立绩效管理体系，制订相关方案并予以指导和监督，制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；（2）做好员工人事档案管理工作，定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告；（3）做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作3、企划部（1）负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；（2）负责公司项目企划工作的掌控，包括市场调研、信息搜集，组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，策划与设计；（3）负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工作4、前台接待部（1）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询、记录和传达工作；（2）严格执行公司的接待服务规范，负责来访客户的接待、基本咨询和引见；（3）对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；（4）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；（5）认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

旅行社框架结构

旅行社框架组织设计一、组织设计原则1、目标任务：以事建机构，以事设职务、以事配人员。

2、分工协作。

3、集权分权。

4、统一领导。

5、执行与监督。

6、精干高效。

7、效应与适应。

二、旅行社主要组织结构（一）高级岗位：1、分类：旅行社高级职业经理人：旅行社总经理、副总经理；（各1位）旅行社职业经理人：部门经理、副经理、经理助理以及主管级别。

（2～3位）（二）基础岗位：1、外联部（市场部、销售部）：（各2位）a、市场调研。

b、产品销售。

c、广告公关。

d、接受咨询。

2、计调部：（3位）a、供应商的开发（交通、宾馆、接待单位、景点等）；b、接待计划落实，要素采购；c、作统计、建档案；d、掌握变化，处理各项应急事宜。

3、接待部/导游部：（5～10位）a、处理接待工作；b、安排旅游接待任务；c、加强旅游接待管理；d、考核导游员的接待工作；e、导游员的业务培训、安全知识教育与安全检查。

4、财务部：履行基本财务工作职能。

（三）岗位管理：1、职业经理人要具有对投资人负责的态度，高度的敬业精神，保证投资的资产保值、增值，职业经理人要具备丰富的知识和出色的管理能力，能够通过科学管理，实现企业的经营目标。

职业经理人要善于协调投资人、员工、旅游产品供应商、旅游者之间的复杂关系。

2、导游人员：首先要加强职业道德培训。

其次，要加强对导游职能工作的培训。

3、一般业务人员：主要是外联，计调等部门的人员。

他们的工作直接影响到旅行社的销售业绩，也是导游顺利接待游客的后勤保障。

培训他们的敬业精神，加强流程管理，提高工作效率。

附图：业务流程表。

国企公司旅行社组织架构

国有企业的旅行社通常也会遵循类似的组织架构，以下是一个典型的国有企业旅行社的组织架构示例：
1. 总经理办公室：负责旅行社的整体管理和决策。

包括总经理助理、秘书、文秘等职能部门。

2. 行政人事部：负责企业的人事管理、行政事务、招聘培训等工作。

3. 财务部：负责企业的财务管理、预算编制、成本控制、财务分析等工作。

4. 市场营销部：负责企业的市场调研、营销推广、产品开发、客户服务等工作。

5. 销售部：负责旅行产品的销售、渠道拓展、客户关系管理等工作。

6. 计调部：负责旅行线路的设计、供应商协调、行程安排等工作。

7. 票务部：负责机票、车票、船票等交通工具的预订和签发工作。

8. 导游部：负责旅行团的导游安排、培训等工作。

9. 客服部：负责客户投诉处理、售后服务、客户关系维护等工作。

10. 后勤保障部：负责行程中的后勤保障、紧急事件处理等工作。

11. 品质管理部：负责产品质量监控、评估和改进工作。

12. 信息技术部：负责企业信息化建设、系统维护和技术支持等工作。

以上仅为一个示例，实际的旅行社组织架构可能根据企业规模、业务范围和特点而有所不同。

在国有企业的旅行社中，还可能存在党委办公室、纪检监察室等特有的部门，以履行国有企业的管理要求。

旅行社部门设置及各部门工作职责

各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。

其工作职责如下:一、总经理1、概念:总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会(以下统称董事会)产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。

2、岗位守则及行为规范(1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度;(2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。

负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责;(3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。

全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位;(4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。

推行公司制度化管理工作。

积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策;(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。

积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作;(6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题;(7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和1></a>职能人员奖惩、任免及晋升;(8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。

善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才;3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作;4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、销售部门。

1. 销售代表。

负责与客户沟通，了解客户需求，提供旅行方案和产品信息。

协助客户完成旅行预订和支付手续。

提供客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉。

遵守旅行社的销售政策和价格体系，确保销售业绩达到预期目标。

2. 销售经理。

管理销售团队，制定销售目标和销售策略。

负责拓展新客户，建立并维护客户关系。

监督销售代表的工作进展，提供销售培训和指导。

分析销售数据，制定销售报告和销售预测。

二、行程策划部门。

1. 行程策划师。

根据客户需求和旅行资源，设计旅行线路和行程安排。

协调各个供应商，包括航空公司、酒店、交通等，确保行程顺利进行。

提供专业的旅行咨询和建议，解答客户疑问。

熟悉旅行目的地的文化、风俗和法规，确保行程的合法性和安全性。

三、客户服务部门。

1. 客户服务代表。

接待客户，提供旅行信息和咨询服务。

处理客户的预订和退订请求，协调各个供应商。

跟进客户的投诉和问题，及时解决并给予合理补偿。

维护客户关系，提供售后服务，促进客户满意度的提升。

四、财务部门。

1. 财务会计。

负责旅行社的财务管理和会计核算工作。

编制财务报表和财务分析报告。

管理旅行社的资金流动和资金预算。

遵守相关财务法规和规章制度，确保财务操作的合规性和准确性。

五、市场推广部门。

1. 市场推广专员。

制定市场推广计划和方案，执行市场推广活动。

管理旅行社的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。

进行市场调研和竞争分析，提供市场情报和市场预测。

协助销售部门开展市场推广活动，提供市场支持和销售工具。

总之，旅行社的各个岗位都有不同的职责和要求，但都需要遵守旅行社的规章制度和相关法规，确保旅行社的正常运营和客户满意度的提升。

同时，各个部门之间需要密切合作，共同为客户提供优质的旅行服务。

旅行社组织架构及部门职责2012

旅行社组织架构及部门职责2012 核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传～核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传～旅行社组织架构及部门职责20121出境旅游中心负责公司公民出境旅游业务，下设同业营销中心、直客营销中心、产品研发与操作中心、收益管理部四个子部门。

同业营销中心负责出境游批发业务，主要是针对同业客户的开拓、销售、客户服务;直客营销中心负责管理公司实体门店，主要是针对游客的开拓、销售、客户服务;产品研发与操作中心负责出境游产品研发、上游资源采购、成团操作;收益管理部负责团队的收益管理，控制成本和质量，并根据公司战略及市场情况，对产品结构、销售渠道、营销策略进行选择和调整。

2商务会奖中心负责为企业、政府客户提供综合性的商务会奖业务服务，包括会议、会展、奖励旅游、差旅管理服务等。

3大客户推广中心负责收集大客户行业信息，挖掘行业客户需求，负责制定和实施针对大客户行业的营销方案、合作方案，负责监督大客户营销推广的效果，实现对目标大客户个性化的售前、售中、售后服务。

4 会员俱乐部围绕会员开展营销活动，负责制定会员营销的各项制度，确定会员营销措施，收集会员需求，落实会员权益，组织会员活动，培养会员对公司的认同感和信任度，不断提高会员的转化率。

5 签证部负责各使领馆签证信息的收集、整理、发布，负责客人资料的审核、签证资料的准备、签证办理，负责与各使领馆、签证中心的沟通。

6 电子商务部负责公司线上业务的运营管理，下设呼叫中心、网络运营部。

其中呼叫中心负责接听公司400 电话，接受客人咨询、预订服务、处理订单、进行客户回访等;网络运营部负责公司电子商务系统的建设，公司线上业务整体规划、运营、产品设计推广，公司网络系统、设备的维护和管理。

7质量控制与培训部负责对公司各项质量管理标准的执行情况进行审核、监督，监督各部门质量的持续改进与提升，不断改进内部质量控制体系，组织员工内部培训和外部培训，受理客人投诉，进行客户满意度调查。

旅行社的组织结构 Microsoft Office Word 文档

旅行社的组织结构1．旅行社的机构设置旅行社的基本组成部门，主要包括以下几类。

(1)办公室：职责为统筹、管理、行政。

(2)销售部：职责为联系客户，销售旅游产品。

(3)计凋部：职责为旅游路线策划、旅游预订、导游人员和旅游交通的调度。

(4)出境部：职责为出境手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。

(5)国内部：职责为国内各类手续的办理、接洽酒店选择、长期客户谈判。

(6)导游部：职责为导游人员招聘、培训与管理。

(7)财务部：职责为会计、出纳、审计、预算核算。

2．各主要部门的职责介绍（1）办公室主要职责办公室负责旅行社的行政管理和日常事务，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促与检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；负责旅行社的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达各项工作；负责旅行社内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实；负责员工的招募、甄选；负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。

（2）销售部主要职责销售部负责加强与顾客的沟通和联系，进行新产品的开发和促销；协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标；努力开发旅游资源、旅游产品，不断扩大业务范围及业务量；在团队返回后，及时收集客人及导游的反馈信息。

（3）计调部主要职责计调部负责旅行社旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门、旅游餐饮、旅游商店、旅游购物及合作旅行社等相关部门的关系；负责景点门票、饭店预订、导游人员、交通调度等；根据旅行社经营的目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品；收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本；对旅游产品的定价提出合理化建议。

（4）出境部主要职责出境部负责旅行社出境旅游客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户的开拓策略；与出境游客联系沟通、办理出境手续；维护与地接社、旅游饭店、旅游交通等的合作关系；与海外地接社联系，安排海外旅游行程；根据旅行社的经营目标、季节变换等，不断开发新市场和新客源；收集海外地接社及出境游客的反馈信息，不断提高旅游服务质量。

旅行社部门及管理制度

旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。

总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。

（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。

市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。

（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。

产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。

（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。

客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。

（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。

财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。

（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。

行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。

二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。

2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。

3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。

4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。

（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。

2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。

旅行社各个岗位职责

旅行社各个岗位职责旅行社作为一个专门从事旅游服务的机构，拥有多个不同岗位的工作人员。

下面将详细介绍旅行社各个岗位的职责。

1.销售经理销售经理是旅行社的核心职位之一，负责制定销售策略和计划，通过销售旅游产品和服务实现公司销售目标。

具体职责包括：-研究市场需求和竞争对手，制定销售策略和目标；-开拓新客户，维护和发展长期合作伙伴关系；-协调销售团队的工作，评估销售绩效；-分析销售数据，提供市场反馈和建议。

2.客户服务专员-协助客户预订各类旅游产品，包括机票、酒店、景点门票等；-处理客户投诉和问题，解答客户疑问；-维护和管理客户关系，提供客户满意度调查和反馈。

3.旅游规划师旅游规划师是旅行社中的核心岗位之一，负责制定旅游行程和计划，确保客户能够获得最佳的旅游体验。

具体职责包括：-根据客户需求和预算，设计旅游行程，并提供相应的行程安排和建议；-协调各个旅游供应商，包括酒店、交通、景点等，以确保行程的顺利进行；-提供旅游目的地的相关信息，包括风景名胜、历史文化、购物娱乐等；-解答客户关于旅游行程和目的地的疑问，提供相关的旅游建议。

4.旅游产品开发经理旅游产品开发经理是负责开发新旅游产品和服务的职位，以满足市场需求和客户的不同需求。

具体职责包括：-研究市场需求和旅游趋势，制定产品开发策略；-开发新的旅游产品和线路，以满足不同客户的需求；-协调供应商，寻找新的合作机会，以提供更多的旅游产品和服务；-评估和调整现有的旅游产品，以提高市场竞争力。

5.旅游市场推广专员旅游市场推广专员是负责推广和宣传旅游产品和服务的职位，以吸引更多的客户和提高品牌知名度。

具体职责包括：-制定市场推广计划和策略，推广公司的旅游产品和服务；-设计和执行各种市场推广活动，包括广告、促销、展览等；-管理和维护社交媒体渠道，提供相关的旅游资讯和优惠信息；-分析市场数据，评估市场反馈和推广效果。

除了以上职位，旅行社还可能会有其他的职位，如财务人员、人力资源经理、市场研究分析师等，不同的旅行社根据规模和需求可能会有不同的岗位设置。

旅行社团队管理方案模板

旅行社团队管理方案模板一、引言旅行社团队管理方案是为了提高旅行社团队的工作效率和服务质量，确保旅行团队的顺利运营和客户满意度而制定的一套管理措施。

本方案旨在规范旅行社团队的工作流程和职责分工，提供一种有效的管理模式，以确保旅行社能够在竞争激烈的市场中取得成功。

二、团队组织架构1. 总经理- 负责旅行社整体运营和管理- 制定旅行社发展战略和目标- 监督各部门的工作进展和业绩2. 销售部门- 负责开拓市场和销售旅行产品- 制定销售计划和销售策略- 组织销售团队进行市场推广和销售活动3. 行程策划部门- 负责制定旅行线路和行程安排- 协调各项旅行服务，如酒店、交通、景点等- 提供客户满意度调查和反馈4. 运营部门- 负责行程执行和团队管理- 安排导游和司机的工作任务- 处理客户投诉和紧急情况5. 市场部门- 负责市场调研和竞争分析- 制定市场推广计划和广告策略- 维护旅行社的品牌形象和公关活动三、团队管理流程1. 销售流程- 客户咨询：接听客户电话或面对面咨询，了解客户需求。

- 产品推荐：根据客户需求，向客户推荐适合的旅行产品。

- 报价和签约：提供详细的旅行行程和费用报价，与客户签订合同。

- 售后服务：提供客户满意度调查和售后服务，解决客户问题。

2. 行程策划流程- 目的地选择：根据市场需求和客户喜好，选择适合的旅行目的地。

- 行程安排：制定详细的行程安排，包括景点参观、交通和酒店安排等。

- 资源整合：与供应商合作，协调各项旅行服务资源。

- 行程优化：根据客户反馈和市场需求，不断优化旅行行程。

3. 运营流程- 导游管理：招聘合格的导游，进行培训和管理。

- 团队管理：安排司机和导游的工作任务，确保团队的顺利运行。

- 突发事件处理：处理客户投诉、紧急情况和突发事件。

4. 市场推广流程- 市场调研：了解目标客户需求和竞争对手情况。

- 广告宣传：制定市场推广计划，进行广告宣传和促销活动。

- 品牌维护：加强旅行社品牌形象建设，提高知名度和美誉度。

旅行社组织架构及管理制度

旅行社组织架构及管理制度一、前言随着社会经济的不断发展，旅游业在我国已成为一个重要的支柱产业，不仅为国家经济发展做出了重大贡献，而且为人民群众提供了丰富多彩的休闲生活和旅游体验。

旅行社作为旅游市场中不可或缺的一部分，其管理与运营对旅游行业的发展至关重要。

因此，建立一套科学合理的旅行社组织架构及管理制度，是保障旅行社健康发展的关键。

二、旅行社组织架构1.总经理办公室总经理办公室是旅行社的权力中心，包括总经理、副总经理、行政办公室、财务办公室等职能部门，其主要职责是统筹规划公司的业务发展，决策公司重大战略问题，管理公司整体经营运营。

2.市场营销部市场营销部是旅行社的营销与推广中心，包括市场营销、公关活动、渠道管理等职能部门，其主要职责是策划并执行企业营销策略，推广旅游产品，建立客户关系，扩大市场份额。

3.旅游产品部旅游产品部是旅行社的产品开发与策划中心，包括产品策划、行程设计、供应链管理等职能部门，其主要职责是研发具有创新性和竞争力的旅游产品，规划旅游线路，优化供应链，提高产品质量。

4.客户服务部客户服务部是旅行社的客户关系管理中心，包括客户服务、投诉处理、售后服务等职能部门，其主要职责是维护客户关系，提供优质的客户服务，处理客户投诉，及时解决问题，保护公司声誉。

5.财务风控部财务风控部是旅行社的财务管理与风险控制中心，包括财务管理、风险控制、审计监督等职能部门，其主要职责是制定财务政策与规划，控制财务风险，监督审计，保障公司稳健运营。

6.行政后勤部行政后勤部是旅行社的行政管理与后勤支持中心，包括行政管理、后勤支持、办公物资采购等职能部门，其主要职责是管理公司内务，提供后勤支持，保障员工的工作生活。

7.人力资源部人力资源部是旅行社的人力资源管理与培训发展中心，包括人力资源管理、招聘培训、绩效考核等职能部门，其主要职责是制定人力资源政策与规划，招聘培训员工，绩效考核员工，激励员工成长。

以上是旅行社的典型组织架构，一个健全的组织架构能够使公司的各项业务有序进行，促进各部门之间的合作与共同发展。

旅游景区公司组织架构及部门职责2012

旅游景区公司组织架构及部门职责2012 旅游景区公司组织架构及部门职责20121、董事会办公室董事会办公室主要负责股东大会、监事会、董事会、董事会专门委员会的会务和日常运行，协助董事会秘书进行信息披露和投资者关系管理等证券事务工作。

2、财务部财务部主要负责拟订公司内部财务管理、会计核算等制度，建立健全财务管理、会计核算、预算体系，组织开展公司日常财务管理与会计核算业务，管理子公司的财务制度制订和执行情况，对子公司财务体系和财务人员进行业务管理等。

3、内审部内审部主要负责对公司及子公司的各项财务制度的执行情况、预算的实施情况、各项费用开支的控制审核情况进行监督管理，保证公司及子公司各项财务管理制度的贯彻落实和各项收支的严格审核。

4、人力资源部人力资源部主要负责公司人力资源规划管理，拟订人力资源规章制度，负责人事、薪酬管理，组织员工培训，负责对子公司人力资源进行业务管理。

5、企管企划部企管企划部主要负责制订公司总体发展战略以及中、长期发展规划，制订公司年度市场营销方案，制订公司规章制度、职责范围和工作标准，处理公司相关法律事务及文件管理，并负责公司形象宣传、企业文化经营和信息化建设。

6、资本运营部资本运营部负责公司直接融资计划及并购重组的实施，根据公司资本运作项目制订融资计划并进行可行性分析，收集与整理项目基础资料，参与融资项目的尽职调查，负责与公司各部门沟通并取得相关的融资资料，履行相关政府审批程序等。

7、景区运营部景区运营部负责景区内的旅游运输服务、安全管理和服务质量管理工作，负责车辆的管理、检修及材料配件、油料物资的管理，对售票员、检票员、调度员、驾驶员和接待员进行管理。

8、采购部采购部负责制订和完善采购计划，实施具体采购行为，对公司采购物资的价格信息进行收集、汇总和分析，建立供应商管理制度，选择供应商。

9、项目工程部项目工程部负责公司工程建设项目的组织管理和协调工作，参与工程及材料设备的招投标、合同谈判与签订，负责公司项目手续报批工作，管理、监督工程项目建设程序的全过程，进行工程维修等工作。