KPI关键考核指标及计算方法
KPI关键业绩指标考核方法
KPI关键业绩指标考核方法在现代企业管理中，KPI（Key Performance Indicators）即关键业绩指标是一种常用的绩效评估工具。
通过设定和监测KPI，企业可以量化和评估各项业务目标的实现情况，从而提高业务绩效。
KPI需要满足SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时间相关（Time-bound）。
只有满足这些要求的KPI才能真正起到评估和推动业绩的效果。
不同的企业和行业会有不同的KPI指标，以下是一些常见的KPI指标及其考核方法：1.销售业绩：-销售额：以销售额作为KPI，并设定具体的目标数值，如每月增长10%。
-销售增长率：根据销售额的年度或季度增长率进行评估。
-客户数量：跟踪和评估新客户和老客户的数量变化。
2.客户满意度：-客户调查：定期进行客户调查，了解客户对产品和服务的满意度，并将其得分作为KPI进行评估。
-投诉率：跟踪和评估客户投诉的数量，并以每月或每季度的投诉率作为KPI。
3.财务业绩：-净利润：以净利润作为KPI，并设定具体的目标数值，如每季度增长5%。
-毛利率：根据毛利润与销售额的比例进行评估，以衡量企业的盈利能力。
4.生产效率：-生产周期：以产品的生产周期作为KPI，并设定具体的目标数值，以衡量生产效率的改进程度。
-不合格品数量：跟踪和评估不合格品的数量，并设定减少不合格品的目标，以提高质量控制。
5.员工绩效：-完成工作目标：根据员工的个人或团队工作目标，评估他们的绩效，并设定具体的目标数值，将其作为KPI。
-360度评估：通过多方面的评估，包括员工自评、同事评估和上级评估等，综合评估员工的绩效。
除了设定合适的KPI指标外，还需要正确的考核方法来确保绩效评估的准确性和公正性：1.数据收集：确保数据的准确性和完整性，可以通过软件系统、问卷调查、员工反馈等方式进行数据收集。
KPI关键绩效指标
KPI关键绩效指标6.1部门绩效考核说明1.财务绩效指标（1 ）加强盈利能力。
（2 ）重视资产安全性控制。
2.客户满意指标（1）市场占有率。
（2）客户获利情况。
（3）赢得客户。
（4）保持客户的情况。
（5）客户满意度。
3.内部管理指标（1）企业核心竞争力。
（2）该部门主要职责履行情况。
4.员工学习与发展指标（1）员工满意度。
（2）员工流失率。
（3）培训满意度。
5.考核过程中的各部门职责（1）人力资源部参与组织考核，并同各部门经理及主管制定具体指标、目标值与权重，形成最终的平衡记分卡。
同时，负责对各部门关键绩效考核指标总分的计算。
（2）稽核审计部负责对各部门所提供的原始数据及人力资源部对部门绩效考核指标计算的结果进行抽查复审。
（3）各直属分管副总裁与各部门沟通确定部门指标内容、权重及目标值。
总裁负责最终确定各部门考核的指标、目标值和权重。
6.2财务部绩效考核6.2.1财务部考核指标1.财务绩效指标（1 ）年度资金预算审查编报情况。
（2）年度预算控制率。
（3）资金调度与现金流控制情况。
（4）部门实际发生的费用与筹划情况。
（5）年度筹资计划完成情况与成本控制率。
（6）财务定额、费用开支的控制情况。
（7）税收筹划的完成情况。
（8）成本控制情况。
（9）内部控制情况。
2.客户满意指标（1）内部客户。
1）财务服务的员工满意度。
2）与各业务部门之间的协作及配合的程度。
3）为各部门和员工提供财务服务的响应及时度。
（2）外部客户。
1）与政府工商及财务工作协作配合的程度。
2）提供会计信息指标满足规定时间的状况。
3）贯彻实施各项财务及税收政策法规和规章制度状况。
3.内部管理指标（1）完善和修订企业各项财务制度的情况。
（2）执行内部管理制度的情况。
（3）财务报表及报表分析的准确率。
（4）实施财务考核与奖惩的情况。
（5）分解落实财务预算及各项财务计划的情况。
（6）参与内部价格制定的程度。
（7）会计核算执行情况。
（8）现金的存、取、转、结等日常管理情况。
KPI考核指标与计算说明
KPI考核指标与计算说明KPI（Key Performance Indicators）是衡量组织绩效的重要指标，通过KPI可以评估组织在各个方面的表现情况，并根据这些指标来做出决策和制定战略。
KPI的设定和计算是组织绩效管理中的重要环节，下面将介绍KPI考核指标的设定和计算说明。
KPI的设定原则1.明确性：KPI的设定要具有明确性和可衡量性，即能够清晰地表达出所要测量的绩效目标和指标。
2.可衡量性：KPI必须是可以量化的，能够通过具体的数据来进行度量，以便更好地进行分析和评估。
3.与战略目标一致：KPI应该与组织的战略目标相一致，能够直接反映组织的整体绩效。
4.可比性：KPI之间应具有可比性，可以进行横向或纵向的比较，以便确定绩效差距和优劣势。
5.挑战性：KPI应该具有一定的挑战性，能够激励员工努力提升绩效，但又不能过于苛刻，导致员工失去动力。
KPI的分类1.财务KPI：包括销售收入、利润率、成本控制等指标，主要用于衡量组织的财务表现。
2.客户KPI：包括客户满意度、客户保持率、客户反馈等指标，主要用于衡量组织的客户服务质量。
3.流程KPI：包括生产效率、工作效率、质量控制等指标，主要用于衡量组织的业务流程运营状况。
4.学习与成长KPI：包括员工培训率、员工满意度、人才留存率等指标，主要用于衡量组织的员工学习和发展情况。
KPI的计算说明1.确定目标值：首先需要确定KPI的目标值，即要达到的绩效目标。
目标值可以是定量的，比如销售额达到100万；也可以是定性的，比如客户满意度提高到90%。
2.收集数据：根据KPI的指标要求，收集相关数据，可以通过系统记录、调查问卷、员工反馈等方式获取数据。
3.计算指标：根据KPI的计算公式，对数据进行处理和计算，得出KPI的数值结果。
不同的KPI有不同的计算方法，比如销售收入=销售额-成本。
4.分析结果：通过KPI的数值结果来进行分析和评估，比较实际数值与目标值的差距，根据分析结果制定改进措施和提升方案。
生管kpi考核得分计算方法
生管kpi考核得分计算方法我们需要确定生产管理KPI的具体指标。
这些指标可以包括生产效率、产品质量、生产成本、交货准时率等。
每个指标都可以根据重要程度进行权重分配，以反映其在整个生产管理中的重要性。
接下来，我们需要确定每个指标的评分标准。
评分标准应该具体明确，以便能够准确评估各项指标的达成情况。
例如，对于生产效率指标，可以设置不同的评分区间，如90-100为优秀，80-89为良好，70-79为一般，60-69为较差，60以下为不合格。
然后，我们需要收集相关数据来计算每个指标的得分。
这些数据可以通过生产管理系统、质量管理系统、成本管理系统等来获取。
例如，对于生产效率指标，可以通过统计生产线的产量、生产时间等数据来计算得分。
在计算得分时，我们需要根据权重分配给每个指标赋予相应的权重。
权重的分配应根据各个指标的重要性来确定。
例如，如果生产效率对于企业来说非常重要，那么可以给予该指标较高的权重。
接下来，我们可以根据每个指标的得分和权重来计算加权得分。
加权得分的计算方法是将每个指标的得分乘以其相应的权重，并将所有加权得分相加。
例如，如果生产效率的权重为30%，得分为90分，那么加权得分为0.3 * 90 = 27分。
我们可以将所有加权得分相加，得到生产管理KPI考核的总得分。
总得分可以作为衡量生产管理部门绩效的重要依据。
根据总得分的高低，可以对生产管理部门进行排名或评级，并根据评级结果采取相应的激励或改进措施。
需要注意的是，KPI考核得分计算方法可以根据企业的实际情况进行调整和优化。
不同企业可能有不同的指标和评分标准，因此在应用该方法时需要根据实际情况进行灵活运用。
总结起来，生产管理KPI考核得分的计算方法包括确定指标、设定评分标准、收集数据、权重分配、计算加权得分和总得分等步骤。
这种方法可以帮助企业准确评估生产管理绩效，并为改进和激励提供依据。
通过科学合理地计算KPI考核得分，企业可以进一步提升生产管理水平，提高企业绩效。
KPI考核指标计算大全
KPI考核指标计算大全关键绩效指标（KPI）是衡量一个组织或个人绩效的关键标准，可以帮助组织或个人评估其实现目标的情况并做出相应的改进。
在不同的行业和领域，KPI的具体计算方法会有所不同。
下面将介绍一些常见的KPI指标和计算方法。
销售KPI指标：1.销售额：销售额是衡量一个组织或个人销售业绩的重要指标。
计算公式为：销售额=销售数量×单价。
2.销售增长率：销售增长率是衡量销售业绩增长的指标。
计算公式为：销售增长率=（本期销售额-上期销售额）/上期销售额×100%。
3.销售转化率：销售转化率是衡量销售机会转化为实际销售的比例。
计算公式为：销售转化率=完成销售的客户数量/总销售机会数量×100%。
生产KPI指标：1.产量：产量是指生产单位时间内完成的产品数量。
计算公式为：产量=完成产品的数量。
2.产能利用率：产能利用率是衡量生产设备或工人产能利用情况的指标。
计算公式为：产能利用率=实际产能/理论产能×100%。
3.产品质量合格率：产品质量合格率是衡量产品质量的指标。
计算公式为：产品质量合格率=合格产品数量/总产品数量×100%。
财务KPI指标：1.利润率：利润率是衡量利润占总收入的比例。
计算公式为：利润率=利润/总收入×100%。
2.资产回报率：资产回报率是衡量资产在产生收入时的效率。
计算公式为：资产回报率=总收入/总资产。
3.现金流量：现金流量是衡量一个组织或个人现金流入和流出情况的指标。
计算公式为：现金流入-现金流出。
客户服务KPI指标：1.客户满意度：客户满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的指标。
计算公式为：满意客户数量/总客户数量×100%。
2.投诉率：投诉率是衡量客户投诉数量占总客户数量的比例。
计算公式为：投诉率=投诉数量/总客户数量×100%。
以上是一些常见的KPI指标和计算方法，针对不同的组织或个人情况，还可以根据实际情况确定其他KPI指标。
KPI考核指标计算大全
KPI考核指标计算大全KPI（关键绩效指标）是衡量组织、团队或个人绩效的重要指标。
它可以帮助管理者评估目标的实现程度，并采取相应的措施来改进和优化业务流程。
以下是一些常见的KPI考核指标，涵盖了不同的领域和功能。
1.销售部门-销售额：衡量销售人员的业绩，通过销售额的增长来评估其销售能力和市场开拓能力。
-客户满意度：通过客户反馈调查，评估销售人员的服务质量和与客户的合作关系。
-销售渠道：衡量不同销售渠道的业绩，如直销、电商平台、分销商等。
2.运营部门-生产效率：衡量生产部门的效率，如每小时产量、设备利用率、生产线停机时间等指标。
-产品质量：通过退货率、修复率等指标，评估产品质量和生产流程中存在的问题。
-成本控制：衡量控制成本的能力，如原材料成本、能源消耗等。
3.人力资源部门-员工满意度：衡量员工工作环境和福利待遇的满意程度，通过员工调查或反馈机制来评估。
-培训效果：通过员工培训后的业绩提升或反馈，评估培训计划的有效性。
-离职率：衡量员工流失率，通过员工离职数据和调查来评估员工留任率和公司的员工关系。
4.财务部门-营收增长率：衡量公司或部门的盈利能力和增长潜力。
-利润率：衡量公司利润与销售额之间的比例，评估公司的盈利能力和经营效率。
-财务健康指数：通过衡量财务指标，如资产负债率、流动比率等，评估公司的财务健康状况。
5.客户服务部门-客户满意度：通过客户调查或反馈，评估客户对服务质量和解决问题的满意程度。
-问题解决率：评估客户服务部门解决客户问题和纠纷的效率。
6.IT部门-系统稳定性：衡量IT系统的可靠性和稳定性，如系统可用性、平均故障修复时间等。
-IT支持响应时间：衡量IT部门对用户请求的响应速度和问题解决能力。
-项目交付准时率：评估IT部门在开发和交付项目过程中的准时率和问题处理效率。
以上只是一些常见的KPI考核指标，实际应用中可能需要根据具体业务和目标进行调整和完善。
同时，需要注意的是，KPI不仅仅是衡量绩效的工具，更是激励和引导绩效提升的工具。
KPI考核指标与计算说明
KPI考核指标与计算说明KPI（Key Performance Indicators）即关键绩效指标，是用于度量和衡量一个组织、部门或个人的工作绩效的指标。
它是一种定量的方法，用于衡量目标的完成度、绩效水平和工作效率。
下面将介绍KPI的考核指标和计算说明。
KPI的考核指标可以分为四个维度：财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与创新指标。
财务指标是衡量组织财务状况和绩效的指标，常见的财务指标包括销售额、利润率、投资回报率等。
例如，销售额的计算方式是将其中一期间内的销售收入总和进行统计。
利润率的计算方式是将利润总额除以销售总额并乘以100，得到一个百分比。
客户指标是衡量组织与客户关系和满意度的指标，常见的客户指标包括客户满意度、客户投诉率、客户保留率等。
例如，客户满意度的计算方式可以采用调研问卷、投诉反馈等方式进行评估，根据客户的反馈来确定满意度的水平。
内部流程指标是衡量组织内部运营流程和效率的指标，常见的内部流程指标包括生产效率、产品质量、项目交付时间等。
例如，生产效率的计算方式可以是单位时间内的产量除以单位时间内的人力及物力投入，来衡量生产效率的提高。
学习与创新指标是衡量组织持续学习和创新的指标，常见的学习与创新指标包括员工培训率、研发投入占比、新产品占比等。
例如，员工培训率的计算方式可以是其中一时期内参与培训人数占总人数的比例，来衡量组织的学习氛围和培训效果。
为了确保KPI的有效性和可操作性，KPI的指标应当具有SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和时间相关（Time-bound）。
在设定KPI时，应根据组织的战略目标、业务需求和关键驱动因素确定，同时也应充分考虑利益相关者的期望和利益。
在实施过程中，应对KPI进行监测和评估，及时进行调整和优化，以确保KPI的目标能够与组织的战略目标相对应。
总之，KPI是衡量和评估工作绩效的重要工具，通过设定和追踪KPI可以帮助组织实现战略目标，提高工作效率和绩效水平。
绩效考核KPI指标大全
4
工资增加率
（本期员工平均工资—上期员工平均工资)/上期员工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/计划总次数
检测人力资源部门培训计划的执行情况
6
部门员工出勤情况
部门员工出勤人数/部门员工总数
检测部门员工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期未决赔款)/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本)*100％
财务部
标准保费达成率
(公司实际标准保费/计划标准保费)＊100％
财务部
附加佣金占标准保费比率
5
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性
6
采购资金使用情况
一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额
检测采购供应部门的采购资金使用情况
7
8
产品技术设计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
研发计划完成率
当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
开发部门KPI考核指标标准(绩效考核)
开发部门KPI考核指标标准（绩效考核）1. 引言本文档旨在为开发部门制定一套科学有效的KPI考核指标标准，以便评估开发部门的工作绩效。
通过明确考核指标，可以提高开发团队的工作效率，激发团队成员的积极性，并实现业务目标。
2. 背景KPI（Key Performance Indicator）是衡量组织绩效和个人绩效的重要指标之一。
对于开发部门来说，合理设定KPI考核指标可以使团队成员对工作目标有清晰的认识，有效地推动工作的开展，并提高团队整体绩效。
3. KPI考核指标3.1 项目交付•指标名称：项目交付及时性•说明：衡量开发团队在项目交付方面的表现，包括按时完成项目、交付质量等。
•计算方法：项目按时完成的百分比。
•目标值：项目及时完成率超过90%。
•指标名称：项目交付质量•说明：评估开发团队在项目开发过程中的代码质量和文档规范性。
•计算方法：依据代码质量评审和文档评审的得分，计算平均得分。
•目标值：平均得分超过80分。
3.2 开发效率•指标名称：开发任务及时性•说明：衡量开发团队按时完成各项开发任务的能力。
•计算方法：开发任务按时完成的百分比。
•目标值：开发任务及时完成率超过90%。
•指标名称：开发任务质量•说明：评估开发团队在开发任务中产出的代码质量和文档规范性。
•计算方法：依据代码质量评审和文档评审的得分，计算平均得分。
•目标值：平均得分超过80分。
3.3 团队合作•指标名称：团队合作精神•说明：评估开发团队成员之间的团队合作意识和协作能力。
•计算方法：团队成员评价得分的平均值。
•目标值：平均得分超过4分（满分5分）。
3.4 需求响应•指标名称：需求响应速度•说明：评估开发团队对需求变更的响应速度。
•计算方法：需求变更响应的时间平均值。
•目标值：需求响应时间控制在48小时内。
4. KPI考核方式综合考虑项目交付、开发效率、团队合作和需求响应等指标，将各项指标的得分均衡计算，得到最终的绩效得分。
绩效得分计算公式如下：绩效得分 = （项目交付得分 + 开发效率得分 + 团队合作得分 + 需求响应得分） / 4绩效得分将根据员工的绩效等级进行评定，包括优秀、良好、合格和亚合格等级。
KPI关键考核指标及计算方法
关键考核指标
计算公式/方法
开发模块出错率
出错的功能模块数/总功能模块
系统故障率
（发生故障次数/天数）＊100%
项目按时完成率
完成项目的时间/计划完成项目的时间
开发资料的完整性
新产品所有图纸、设计资料归档的完整
各岗位关键考核指标及计算方法
生产系统：
关键考核指标
计算公式/方法
采购成本降低率
采购成本比去年同期相比下浮5％
各岗位关键考核指标及计算方法
财务部:
关键考核指标
计算公式/方法
费用预算达成率
（实际费用/计划费用）＊100%
应收货款的达成率
（实收账款/应收账款)＊100％
财务报表出错率
（查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数）*100%
员工工资发放出错率
(错误发放的工资次数/发放的工资次数）*100％
内部网络安全运行
货款回收达成率
（实收账款/应收账款）*100％
客户档案和业务单证完备率
完备的客户档案和业务单证/客户档案和发生业务总数
策划方案ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ功率
(成功方案数/提交方案数)*100％
个案完成的及时性
个案处理时间=个案完成日期—个案开始日期
提交方案的质量
经过分析和确认
网站维护更新、出错率
页面出错个数/总页面数;长期维护、及时更新
及时迅速解决电脑、OA系统、网络问题，正常运行
合同文件资料的归档
机要文件、合同资料、员工档案及时归档
各岗位关键考核指标及计算方法
销售部：
关键考核指标
计算公式/方法
销售计划达成率
(销售计划销售额/实际签订合同额)*100％
关键绩效指标(KPI)考核法
在竞争激烈的商业环境中，我们需要使用关键绩效指标(KPI)考核法，以确保 业务目标的实现和团队的成功。
什么是关键绩效指标(KPI)考核法？
1 KPI定义
2 意义
3 分类
关键绩效指标(KPI)是衡量 组织、团队或个人达成预 定目标的定量指标。
它们可以衡量绩效和成功， 并关注实现目标的核心因 素。
寻找依据
2
找到量化指标和数据来源，衡量绩效的
大小和方向。
3
确定标准
通过比较和标杆分析，确定KPI与关键成
设立目标
4
功因素的联系。
根据数据和实际情况，设立KPI的目标和 贡献。
关键绩效指标的测量方法与技巧
精确测量
数据质量至关重要，必须保证数据来源有效和准 确。
实时更新
数据必须及时更新，以帮助业务决策。
关键绩效指标考核的挑战与应对
挑战
数据收集和处理的工作量大，需要较高的技术和专 业知识。
如何与员工沟通、反馈和培训，以提高绩效和达成 目标。
应对
建立流程和规范，提高数据收集和处理的效率和准 确性。
发现员工的优点和不足之处，培养优秀绩效的习惯 和思维。
常用的KPI分为结果型、 行为型和过程型。Leabharlann 关键绩效指标的作用和重要性
指导决策
KPI可以发现业务绩效的不足之 处，并确定改进方向。
激励员工
追踪进展
KPI可以帮助员工了解卓越表现 的标准，激励他们达到更高目标。
KPI可以跟踪绩效进度，并确定 绩效是否前进方向。
如何制定具体的关键绩效指标
1
确定目标
从业务目标出发，确定KPI的方向和目标。
可比对
技术部关键绩效指标(KPI)
职位 权重分值
XXXXXX有限公司
部门关键绩效指标
模具工
职等职级
指标定义及计算方法
目标值
任职者 评分标准或统计方式
40 试模一次合格次数÷试模总次数×100%
90% （实际值÷目标值）×权重分值
40 及时完成数÷修模总次数×100%
100% （实际值÷目标值）×权重分值
考核期间 数据来源
生产部
实际值 90.00%
技术部
0
合计
100
说
明岗：位
K（P亦I
即加
共5项
本岗位业绩指标考核权重（%）
100% KPI总得分
100 分
考核人签名：
部门 序号
1 2 3 4 5 6
技术部 关键业绩指标 ERP技术资料准确率 ERP问题及时跟进率 包材确认及时率
6S检查 安全
其它事项
职位 权重分值
技术员
XXXXXX有限公司
部门关键绩效指标
未及时跟进一次扣5分，扣完此项权重分值为
0
止
生产部
4
试产一次合格率
10 试产一次合格次数÷试产总次数×100%
95% （实际值÷目标值）×权重分值
生产部
实际值 0
90.00% 0
95.00%
5
试模三次合格率
6
6S检查
7
安全
10 试模三次合格次数÷试模总次数×100%
10 部门月度6S检查平均分
5
部门出现工伤事故次数
技术部
100.00%
3
6S检查
4
安全
5
其它事项
10 部门月度6S检查平均分
5
KPI指标计分方法
KPI指标计分方法KPI评分标准的3种常见方法绩效之所以难做，是因为涉及到绩管理体系的每个点都需要做到精准，比如说如何提炼KPI？如何清晰定义KPI？目标值怎样定才合理？信息的收集？评分的标准等？每个环节都很重要，否则会影响最终的效果，关于KPI目标值评分标准和方法比较多，笔者根据多个咨询项目实操经历，向HR们介绍三种常见方法，其中我们推荐第二种办法。
A．比值法——完成值和目标值直接相比较先设定KPI指标的目标值，根据KPI指标性质的不同，可分为三种情况：（1）对于一些趋高为好的指标，如利润、收入等KPI绩效分值=（KPI完成值/KPI目标值）×100（2）对于一些趋低为好的指标，如费用、亏损、差错次数等KPI绩效分值=（KPI目标值/KPI完成值）×100（3）对于一些趋向于某一固定值，过高、过低都不好的指标，如控制率等（此类指标极少），当完成值＞目标值，则用上述第二种方法；如完成值＜目标值，则用上述第一种方法说明：1、需要对加分的KPI指标最高分进行限制，比如最高不超过130分等2、最终得分=∑(指标得分×指标的权重)3、弊端：此方法计算简单，但分数的增减呈线性关系，不能体现超出业绩的加倍奖励和业绩不足时的加倍扣分，比如，目标销售额为100万，如果实际完成1 0万，还能得10分，但我们如果需要设计在10万以下就0分或者低于10分，在此就难以实现。
B、加减分法——根据完成值进行上下加减分（1）先设定KPI指标的目标值（2）对于趋高好的KPI指标，如利润、收入等设定目标值为X，每增加A，加B分，最多加C分；每减少D，减E分，最多减F 分（3）对于趋低好的KPI指标，如费用、亏损、核心员工离职率等设定目标值为X，每减少A，加B分，最多加C分；每增加D，减E分，最多减F 分说明：此计算方法非常灵活，需要针对不同的情况来设定是否加分、以及加减多少分，有以下设计原则：1、根据达到目标值的难易程度为了便于考核，此次对每个KPI指标只设计了一个目标值（有些考核方案会设计基础值、目标值、挑战值等），所以是否加分，也取决于达到目标值的难易程度。
KPI关键绩效指标法
KPI关键绩效指标法(3丫Performance Indicator, KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标看成评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方式，在必然程度上能够说是目标治理法与帕累托定律的有效结合。
关键指标必需符合SMART原那么:具体性(Specific)、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。
KPI绩效治理Performance Indicators企业的生产进程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的进程。
在企业生产的三个大体要素(、、) 中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，关于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。
这种方式的优势是标准比较鲜明，易于做出评估。
它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏必然的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，关于其他内容缺少必然的评估，应当适当的注意。
KPI法符合一个重要的治理原理--“二旧理”。
在一个企业的价值制造进程中，存在着“20/80” 的规律，即20%的骨干人员制造企业80%的价值；而且在每一名员工身上“二八原理”一样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必需抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，如此就能够够抓住业绩评判的重心。
(Key Performance Indicator,)企业关键业绩指标(KPI ： Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化治理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是的基础。
KPI能够使部门主管明确部门的要紧责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
成立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效治理的关键。
kpi的考核指标和标准
kpi的考核指标和标准一、引言KPI（KeyPerformanceIndicators，关键业绩指标）是企业进行员工绩效考核的重要工具，它是一套明确、量化和完成的工作目标及其对应的考核标准。
通过合理的KPI设定，可以有效地激发员工的积极性和创造性，提高工作效率和组织绩效。
二、KPI的设定原则1.明确性：KPI的设定应该明确具体，避免模糊不清或过于笼统。
2.量化和可度量：KPI应该尽可能量化，以便于比较和评估。
3.现实性：KPI应该符合实际情况，具有可实现性。
4.关联性：KPI之间应该相互关联，形成一个完整的考核体系。
三、KPI的考核指标1.销售业绩：包括销售额、销售量和市场占有率等指标。
2.客户满意度：通过客户反馈调查，了解客户对产品或服务的满意度。
3.内部流程效率：包括生产效率、研发效率、采购效率、物流效率等。
4.团队建设：包括员工培训、团队凝聚力、沟通协作等指标。
5.创新与学习能力：鼓励员工不断学习新知识，提高创新能力，包括专利申请、技术革新等指标。
四、KPI的标准与评估方法1.标准设定：根据企业实际情况，设定合理的KPI标准，通常采用行业标准、内部最佳实践、历史数据等作为参考。
2.评估方法：采用定性和定量相结合的方法，对KPI进行评估。
具体包括数据收集、分析、比较和判断等步骤。
3.周期性评估：KPI的评估应该定期进行，通常为每月或每季度进行一次。
评估结果应该及时反馈给员工，以便于及时调整工作策略和方向。
4.激励与惩罚：根据KPI评估结果，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对表现不佳的员工进行指导和帮助，必要时进行惩罚或调整。
五、KPI实施过程中的注意事项1.沟通与理解：在KPI设定和实施过程中，应该充分与员工沟通，理解员工的工作内容和困难，确保KPI的合理性和可行性。
2.持续改进：KPI不是一成不变的，应该根据企业发展和员工表现不断调整和完善。
3.公平公正：KPI的实施应该公平公正，避免人为因素干扰，确保考核结果的客观性和准确性。
关键绩效指标(KPI)考核法
公司级关键绩效指标举例
向客户提供有针对性的创新服务
企业战略目标
投行、购并、经纪和资管业务的市场份额 资产管理业务的规模 网上经纪业务的开展情况 员工的素质 非传统业务的开展情况
战略主要考察方面
投行、购并和资管业务的市场占有率 经纪业务的市场占有率 资产管理业务的规模 网上经纪业务的市场占有率 专业队伍的人数 非传统业务的收入增长率
十一、系统绩效考核技术——KPI
系统绩效考核技术——KPI
原则 体现企业的发展战略与成功的关键要点 强调市场标准与最终成果责任，指标体系应该能测量与控制 强调各部门的连带责任，促进各部门的协调 主线明确，重点突出，简洁实用
十一、系统绩效考核技术——KPI
三、关键绩效指标的优势与局限
优势： 简单明了 目标明确，抓住关键 高度的参与性 自我控制 鲜明的培养性 局限： ＫＰＩ容易使各职能部门往往关注自己的职责，忽视部门之间的相互配合以及部门目标与组织战略的关系，出现脱节的现象。
初步产出绩效指标
加强市场渗透 明确客户细分，建设客户网络 建设专业化的队伍，向客户提供个性化和一揽子的服务 强化传统业务，同时具有在制度、金融产品上的创新能力，达到引导和影响市场的领先地位 开展表外业务 开发新金融产品 加强咨询业务和资管业务
主要战略策略
公司级关键绩效指标举例
系统绩效考核技术——KPI
十一、系统绩效考核技术——KPI
目标 Profitability Safety Environmental Employee Satisfaction
绩效指标 ROC（资本报酬率）, RONA, RI, etc. Possibility of accident Average oil consumption Payment to Shareholders
质量KPI考核统计方法
质量KPI考核统计方法质量KPI（关键绩效指标）是一种用于评估质量绩效的量化指标体系。
它帮助组织和管理人员衡量和确保产品或服务的质量达到预期目标。
在考核过程中，正确选择和使用合适的统计方法对于有效评估质量绩效至关重要。
下面将介绍几种常见的质量KPI考核统计方法。
1. 缺陷率（Defect Rate）缺陷率是一个重要的质量KPI，它表示单位产品或服务中存在的缺陷的比率。
统计方法包括查找和记录缺陷数量，然后将其与总生产或交付数量进行比较。
计算公式如下：缺陷率=(总缺陷数/总生产或交付数量)*100%2.不良品率（DPPM）不良品率表示每百万个单位产品中存在的不良品数量。
统计方法包括查找和记录不良品数量，然后将其与总生产或交付数量进行比较。
计算公式如下：DPPM=(不良品数/总生产或交付数量)*1,000,0003. 成本质量比（Cost of Quality）成本质量比是衡量质量绩效的关键指标。
它统计了各类质量相关活动的成本，并将其与总成本进行比较。
统计方法包括记录质量相关活动的成本（如预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本），然后将其相加并与总成本进行比较。
4. 数据采集率（Data Collection Rate）数据采集率是评估质量KPI的一个重要指标。
它表示组织或部门准确、及时地收集和记录质量相关的数据的能力。
统计方法包括记录数据的采集和记录时间，并将其与计划时间进行比较。
计算公式如下：数据采集率=(实际数据采集和记录时间/计划数据采集和记录时间)*100%5. 满意度指数（Satisfaction Index）满意度指数是衡量顾客满意度的关键指标。
统计方法包括进行顾客满意度调查，得出顾客满意度评分，并将其转化为满意度指数。
计算公式如下：满意度指数=(满意度评分/最高可能评分)*100%以上是几种常见的质量KPI考核统计方法。
选择合适的统计方法需要根据组织或项目的具体情况进行判断，确保能够准确评估和提升质量绩效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
合同文件资料的归档
机要文件、合同资料、员工档案及时归档
各岗位关键考核指标及计算方法
销售部：
关键考核指标
计算公式/方法
销售计划达成率
（销售计划销售额/实际签订合同额）*100%
客户演示增加数
（期末客户演示数—期初客户演示数）*100%
准客户增加数量
（期末准客户数—期初准客户数）*100%
各岗位关键考核指标及计算方法
行政部:
关键考核指标
计算公式/方法
绩效考核数据准确率
实查有误数据/考核数据总数*100%
绩效考核按时完成率
按时完成的绩效考核数/绩效考核总数*100%
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间—按照规定签订或续签劳动合同的时间
入职离职手续办理的规范性
按公司规定程序办理
诉讼事件处理结果
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
企业文化建设任务达成率
实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果
工作制度流程改进实施率
（新实施制度和流程数/制订的新制度和流程总数）*100%
年内申报项目完成率
计划申报的项目的完成情况
绩效考核数据准确率
实查有误数据/考核数据总数*100%
各岗位关键考核指标及计算方法
各岗位关键考核指标及计算方法
财务部:
关键考核指标
计算公式/方法
费用预算达成率
（实际费用/计划费用）*100%
应收货款的达成率
（实收账款/应收账款）*100%
财务报表出错率
（查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数）*100%
员工工资发放出错率
（错误发放的工资次数/发放的工资次数）*100%
内部网络安全运行
采购质量事故率
质量事故率为0，核实一次扣5分
采购计划的达成率
达成率100%，实际交期与计划交期比较，迟一次扣5分
生产计划按时完成按生产计划执，不耽误发货按作业指导书作业
完全按照作业指导书，违反一次扣5分
质量事故
质量事故率为0，发现一次扣5分
物料需求计划准确率
物料需求计划的变更数量，
定单按时交付率
计划交货时间与实际交货时间比较
货款回收达成率
（实收账款/应收账款）*100%
客户档案和业务单证完备率
完备的客户档案和业务单证/客户档案和发生业务总数
策划方案成功率
（成功方案数/提交方案数）*100%
个案完成的及时性
个案处理时间=个案完成日期—个案开始日期
提交方案的质量
经过分析和确认
网站维护更新、出错率
页面出错个数/总页面数；长期维护、及时更新
技术支持及时性
延误一次扣5分
现场技术支持满意度
根据销售员反馈，客户满意度调查
生产计划进度异常情况
异常报告及时提交，异常情况及时跟踪
质量事故
质量事故率为0，发现一次扣5分
品质异常的处理
牵头组织调查、分析、协调各种质量纠纷，并提出处理意见。
产品质量统计报表
质量统计报表完备，准确，反映及时
各岗位关键考核指标及计算方法
技术支持部：
关键考核指标
计算公式/方法
提供方案及时准确性
晚一天扣5分，方案不准确扣3分
研发部：
关键考核指标
计算公式/方法
开发模块出错率
出错的功能模块数/总功能模块
系统故障率
（发生故障次数/天数）*100%
项目按时完成率
完成项目的时间/计划完成项目的时间
开发资料的完整性
新产品所有图纸、设计资料归档的完整
各岗位关键考核指标及计算方法
生产系统:
关键考核指标
计算公式/方法
采购成本降低率
采购成本比去年同期相比下浮5%