4S店汽车首保提醒话术
预约提醒话术
一、首保提醒话术
1、新车一千公里检查提醒 执行人：客服 ***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方 便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在***日期在我们 这里购买了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？请问您现在的行驶里程数到 1000公里了吗？提醒您及时来做首次免费检查，为了节省您做保养时的排队等候时间，我 们的售后维修部门将会跟您联系，并跟您预约一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将 客户信息转交给售后前台。否：记录原因备查）最后祝您用车愉快！再见！ 2、首保提醒 执行人：客服
***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方 便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在我们这里购买 了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？提醒您及时来做首次5000公里保养， 为了节省您的维修保养排队等候时间，我们的售后维修部门将会联系您，并提前跟您预约 一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将客户信息转交给售后前台。否：记录原因备 查）最后祝您用车愉快！再见！ 3、首保预约确认 执行人：售后SA
您好！请问是***先生吗？这里是北亚斯巴鲁售后部，你的车辆需要更换的配件已经到店， 您看您哪天比较方便过来一趟，能给我们个准确的时间吗？我们好给您及时安排维修时间 。祝您用车愉快！再见！ 四、预约车辆当天提醒 执行人： 售后SA
您好！是***先生吗？这里是北亚售后，您今天能按时到店来吗？（否：记录客户准确到店 时间，并确定不会跟别的客户预约时间起冲突，及时变更预约看板），最后提醒您别忘记 带保养手册，请您路上打扰您，这里是北亚斯巴鲁售后服务部，您看您最近 哪天比较方便来做首次保养，我们想提前跟您预约一个时间，以免您到时来店因客户多而 排队等候（记录客户来店的准确时间并填写预约看板），另外提醒您别忘记带保养手册。 祝您用车愉快！再见！ 二、常规保养提醒 执行人：售后SA
汽车4S店定保邀约话术
定保邀约话术
X先生/小姐，您好，我是上海科达汽车客服部的，方便打扰您一下吗？
X先生/小姐，您有一辆爱车，牌照为XXXX在X月X日来我公司保养，目前使用情况怎么样呢？之前来我公司保养时里程为XXX公里，现在开到多少公里数了？
状况一：客户已经开了超过5000公里，客户的行驶里程在2年5万公里以内X先生/小姐，为了发动机使用的更加良好，一般我们建议客户是每隔5000公里来做保养，首先，按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态，减少发动机故障率，延长发动机寿命，另一方面，因为目前你的车辆还在我们三包期内，如果按期保养，是可以享受三包权利的。
状况二：客户已经开了超过5000公里，客户的行驶里程在2年5万公里以外X先生/小姐，为了发动机使用的更加良好，一般我们建议客户是每隔5000公里来做保养，而且按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态，减少发动机故障率，延长发动机寿命，从另一面来见，也是帮您节省了很多费用。
状况三：客户行驶里程还未达到5000公里
X先生/小姐，您的爱车每天行驶多少里程呢？您看我什么时候再提醒您比较好呢？
X先生/小姐，您看，我帮你约明天还是后天过来保养呢？提前帮您预约可以节省您的等待时间，你进厂时我们可以及时帮您安排人员与工位。
X先生/小姐，谢谢您，就不打扰您了，祝您工作愉快，再见！。
首保话术 0506
首保话术
S：您好！我是广汽丰田坤宝店客服专员XXX，请问是X车牌X先生/小姐吗？C：我是\不是
S：先生/小姐您好，请问您的爱车目前行驶了多少公里？
C：（客户回答接近或大于3000公里）
S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由广汽丰田厂家免费提供的，我们诚挚的邀请您到店进行保养，现在就为您预约来店时间，您看可以么？
C：可以
S：好的，请问预约什么时间来店进行首次保养呢？
C：提出时间。
（登记预约时间与内容、询问客户）
S：好的，X先生/女士，感谢您预约来店进行首次保养，我是XXX，已经受理了您的预约，（重复一遍预约时间与内容）我们届时将恭候您的光临。
请问您还有什么问题么？
C：没有其他问题。
S：好的，如果您有什么问题，可以随时与我们联系。
感谢您接听电话，再见！（等客户先挂断）
C：（客户回答小于3000公里）
S：好的，请您注意爱车的行驶里程和使用时间，如有需要，请提前一天致电我们，预约进行免费的首次保养。
我们的预约电话是XXXXXXX。
请问您是否清楚呢？
C：清楚。
S：好的，如果您有什么问题，也可以随时与我们联系。
感谢您接听电话，再见！（等待客户先挂断）
（对所有未到期客户进行持续跟进，直至到期进行预约或车主主动预约进行首次保养）。
汽车售后温馨提示
温馨提示
尊敬的客户：
恭喜您喜得新车，感谢您选择**汽车销售服务有限公司为您提供的产品和服务，为了使您在今后用车更加方便，更加顺畅，特对您用车作如下温馨提示：
1、新车质量担保期为两年或六万公里，首保期为5000公里或三
个月以内，以先到为准。
（个别车型请参照保修保养手册）
2、在新车磨合期内（一般磨合在3000公里内），发动机转速最好
不得超过3000rpm（转速）,同时行驶速度最好控制在90km以内。
3、车辆启动后，建议不要原地热车，可低速缓慢行驶，待发动机
温度上升到正常工作温度后，方可正常行驶。
4、为了确保您的爱车能享受厂家提供的质量担保服务，建议您定
期到厂家授权服务站进行维护和保养，这是享受质量担保的先决条件。
5、公司提供的装饰品，如太阳膜、地胶、发动机护板、DVD导
航、真皮座椅等产品都由专业的师傅施工，质量有保证；且我们的购车用户将享受更多的折扣，也为以后的使用提供方便。
6、您在用车过程中出现任何问题，请拨打公司服务热线**或客户
热线**，我们将以最快的速度与您取得联系。
真诚祝您用车愉快！
****汽车销售服务有限公司。
车辆的保养服务话术
车辆的保养服务话术一、招揽顾客在车辆保养服务中，与顾客建立良好的沟通是非常重要的一环。
以下是一些招揽顾客的话术：•您好，欢迎光临我们的车辆保养服务中心。
您的车辆什么时候上次进行过保养呢？•你好，请问您找我们是因为什么问题需要进行车辆保养呢？•您好，我们为您提供专业的车辆保养服务，您需要什么样的帮助呢？二、了解顾客需求在与顾客交流中，了解顾客的需求是至关重要的。
以下是一些话术建议：•请问您此次来做保养有什么具体的需求吗？•您的车辆最近有没有出现什么问题或者需要进行特殊关注的地方？•您平时的驾驶习惯是怎样的？这可以帮助我们更好地为您服务。
三、建议保养方案根据顾客的需求和车辆状况，推荐适合的保养方案是必不可少的。
以下是一些建议的话术：•根据您车辆的里程数和使用状况，我们建议您进行一次全面的车辆保养。
•您的车辆可能需要更换机油和空滤，请问您是否同意我们进行相应的操作？•我们还建议您检查一下刹车系统和悬挂系统，以确保车辆的安全性能。
四、解释服务细节在确定保养方案后，需要向顾客解释具体的服务细节和费用。
以下是一些建议：•我们将会检查您的车辆冷却系统、制动系统和电气系统，确保车辆的正常运行。
•这次保养包括更换机油、更换空气滤芯和检查车辆轮胎气压。
•保养费用是xxx元，您需要支付这个费用之后我们将为您完成以上的保养项目。
五、感谢顾客并提供后续服务最后，感谢顾客的信任并提供后续的服务支持是非常重要的。
以下是一些话术建议：•感谢您选择我们的车辆保养服务，希望我们的服务能让您满意。
•如果您在日后有任何问题或者需要帮助，欢迎随时与我们联系。
•希望您能定期来做车辆保养，以确保您的车辆始终处于最佳状态。
以上是车辆的保养服务话术的一些建议，希望能对您提供帮助。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
谢谢！。
定期提醒客户保养话术
定期保养提醒话术
1、您好！我是陕西xxxx 4S店客服专员xxx，请问您是XX女士/先生吗?占用您2分钟的时间，您现在方便接听电话吗？
是/否（再次核对客户信息）
2、您的爱车于x月x日进站做保养，更换机油机滤/三滤，XXXX，XXXX 等项目，
3、关心一下您近期车辆的行驶情况怎么样?
良好/不好（了解客户目前车辆都出现哪些问题，建议客户进站报修）4、你的车辆当时行驶了XX公里，那您的车辆现在行驶到多少公里了? XX公里/不清楚公里数
提醒您：车辆每行驶5000公里或者3个月以先到为准做一次保养，您下次保养公里数是XXXX，时间XX月份，您需要更换机油机滤/三滤，XXXX，XXXX等项目，您下次进站可提前一至两天拨打售后预约热线88730001进行预约，可帮您节省前台等候的时间。
5、您看您近期什么时间方便，需要预约吗？我们这边可以为您提供预约服务。
是/否
6、非常感谢您！祝您行车愉快！/周末愉快！
再见！。
4s授权店提示
4s授权店提示
（1）首次购车的保养提醒
尊敬的车主：非常感谢您在XXX选购XX汽车，XX店特此提醒您在购车3个月内5000公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安！电话XXX （2）车辆保养提醒
无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。
尊敬的车主：您的爱车下一次保养为XXX公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。
（3）保养到期提醒
尊敬的车主：您好，您的爱车距离上次保养已经X个月了，出于更好保护车辆的目的，XX汽车提醒您及时换油保养，详询XXX祝您周末愉快！
（4）免费保养并赠品
尊敬的车主：汽车XX月XX日至XX月XX日举办免费检查空调、油液、电气等21项检测活动。
欢迎参加！来店有礼品赠送。
（5）假日免费检测
尊敬的车主：五一将至，为呵护您的爱车安全出游，请开上您的爱车到XXXX，我们将为它做免费的全身体检。
汽车4S店定保提醒邀约话术
根据我们的资料显示，您距上次保养已经有三个月时间了，车俩按时进行保养会延长车俩使用寿命，我们一汽丰田车俩保养时间为3个月或5000公里，先到为准，我代表公司邀请您进厂接受我们的服务
客户说暂时没时Biblioteka ：我们再次提醒，您的车辆已接近保养里程了，不要忘记XXX公里来做个保养，欢迎您来厂前拨打我们的预约电话，这样可节约您宝贵的时间
客户感兴趣：
X先生，为节约您宝贵时间，请问下周三或周五对您来说哪天比较方便呢？（提供两个时间段）
X先生，我马上为您登记预约时间…我们会有专属服务顾问接待您，我会在下周二与您再确认一次
X先生，那我就不多打扰您了，以后车子有任何问题都可以拨打这个电话。祝您用车愉快，再见！
首保提醒话术
首保提醒话术客服：您好！不好意思打扰您了，我是上海大众保山英茂悦驰4S店客服专员XXX，请问你是【车型】的车主X先生/女士吗？【私人客户】请问这里是XX公司吗？【公司用户】是：请问先生/女士贵姓？X先生/女士，请问贵公司是否于X年X日X月购买过一辆【车型】呢？用户：是：A1。
否：请问你能提供车辆现在使用人的联系方式吗?提供：感谢您的配合，我们将与【被提供者X先生/女士】联系，就不继续打扰您了，祝您心情愉快，再见。
未提供。
不好意思打扰您了，祝您心情愉快，再见。
A1：客服：XX先生/女士，您好。
感谢您选择上海大众【车型】，请问您的爱车目前已行驶了多少公里呢？用户：5000公里以内A25000公里以上。
A3A2：客服：根据您所选购的车型，您的爱车在5000至7500公里就可以到我服务站进行首次保养。
届时如需要预约首保，您可以提前1至3天拨打预约热线2206623进行预约，我们将很荣幸为您提供服务。
如果您在用车的过程中有什么疑问或建议，欢迎拨打我们的客服热线2206166。
感谢您的配合，期待您的光临，祝您心情愉快，再见。
A3：客服：根据您所选购的车型，您的爱车即将达到首次保养期，请问您已经做过首保了吗？用户：没有：A4已做过，（询问首保地点，记录）A5A4：客服：请问您需要进行首次保养预约吗？用户：可以。
A6拒绝。
A5A5：客服：感谢您对上海大众品牌的支持，如果在今后的用车过程中有任何需要，请随时拨打服务热线2206166，如需要预约服务，欢迎拨打预约热线2206623。
预约成功可享受工时费优惠政策。
感谢您的配合，祝您心情愉快，再见。
A6：客服：X先生/女士，现在我们为您记录一下您的基本信息：请问是什么车型？请问您的车牌号码是多少？您的联系方式是现在所使用的这个号码吗？（若用户说明不是，登记其他联系方式）目前已行驶到多少公里呢？请问您比较喜欢用电话还是短信再次联系您呢？（客户自行选择）A7：X先生/女士，请问您是上午还是下午比较方便进店呢？（客户自行选择）根据系统显示，我们在【时间段1】和【时间段2】能为您提供最佳服务，请问您哪个时间方便呢？用户：说明。
汽车4S店首保提醒话术
XX汽车销售服务有限公司首保提醒话术新车交车后首保提醒话术
D：早上好/下午好/您好！我是XX店客户关系中心的XXX，您好！请问您是X先生/小姐吗？C：是——开始回访不是——了解记录使用人的信息（重新回访）
D：请问您现在方便接听我的电话吗？
C：方便——（好的，谢谢您）不方便——预约下次回访时间
D：您在X月X日在我们这购买了一辆XX车，现在已有一个月时间，我想了解一下现在您车辆的使用情况，请问您车辆的使用情况是否良好呢？
C：还好的-——继续回访不好——记录问题
D:您现在行驶了多少公里？
C：告知公里数
D：X先生/小姐，您现在行驶了XX公里，您需在XXXX公里内回厂为车辆进行第一次保养，因为新车处于磨合期……
C：好的
D：您看我是否需要为您安排预约，以便在您到来前我们做好准备，减少您的等待时间？C：好的
D: 您看您哪天有空来保养呢？
C：X月X日
D：在X月X日我们X点和X点比较空，您看哪个时间比较方便呢？
C:确定预约时间
D：好的，预约已经为您安排好，接待您的SA是XXX，已有X年的服务经验（适度夸奖）。
请您准时到达！我们的预约电话是XXXX-XXXXXX，您可以记录一下，如有变化请及时联系我们。
C：好的
D：非常感谢您接听我的电话，在以后的日子里我们也会一直和您保持联系。
如果有什么需要帮助的，请随时拨打我们的电话XXXX-XXXXXX，我是XXX。
最后祝您驾车愉快！。
定保话术
定期保养话术
话术
您好，我这里是阜阳九天4S店的客服专员----，请问您是xxx先生/小姐吗？根据电脑系统的提示，您的车子皖KXXXXX的 客服 保养时间快要到了，您看这两天有时间可以过来做保养吗？（注意讲解爱车讲堂） 专员 担心您太忙不记得所以我们在这里特意提醒您一下，您看是否需要约个时间呢？ 客户 预约成功 非常感谢您能接听我们的电话，祝您行车愉快！ 1. 车辆少用，还 没够公里数 应对：机油也是一种化学产品有一定的使用寿命，最佳的润滑期为6个月 7500km两者以先到为准，时间太长其效果会下降，您会感觉发动机噪声大 加油无力等现象。同时车辆每使用6-7个月也要做一个检查保证安全，您放 心，检查是免费的，随时欢迎您的光临。 应对：没关系，不过我还是建议您有空时回厂检查一下，毕竟车辆的保养 也不止是更换机油这么简单，我们专业的技师会帮您的车辆做一个全面的 诊断，您看有空就回来检查吧，反正检查也不收取费用的。随时欢迎您的 光临。
针对私家车，因为长期低速行驶，加上各地区的使用环境和使用条件差异，建议您按照首保周期6个月或7500KM保养一次 。再说，您车是私家车，一年行驶也就10000多公里，按照要求最多也就保养2次，费用算下来也就几百块，定期保养不仅 能延长发动机的寿命，减少油耗，减少故障率，就算您换了更高档的车，这部车也不会影响到出售的价格。 我在我朋友那里保养，给我用的壳牌的机油，听说很不错。 我用的是奔驰车用的机油
。
您看，里程时间都已经超过保养周期了，机油是有有效期的，时间长了会影响发动机的润滑效果，您看近期方便吗？需要我为 您的爱车做个预约吗？
s店汽车首保提醒话术
4S店汽车首保提醒话术 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.客服专员：您好，请问您是_______（先生/女士）吗您好，我是启阳一汽大众客服专员。
______先生，请问您在我店购买的一汽-大众汽车，目前使用如何了呢（先生/女士，是这样的，其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使用情况，以便给您提供更优质的服务。
）客户：还行。
客服专员：那**先生/女士。
请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢客户：2500KM（比较少）客服专员：嗯，**先生/女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗客户：是的客服专员：**先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好的工作，所以建议您可以多磨合一下。
先生，是这样的，这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到5000KM左右时，建议您就可以到我店来做首保了。
不要错过了这个时间。
到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000KM左右时就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，当然，也可以在7500KM时做首保。
但是，我们还是建议**先生/女士在5000公里时做首保最好。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里以上客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000公里以上就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，所以，我们还是建议**先生/女士这两天就可以到我们店做首保。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：已做首保客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢客户：……客服专员：好的，**先生冒昧的问下您在那做首保，是因为离您家比较近吗还是因为什么呢客户：……客服专员：是这样的，**先生您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。
汽车销售保养话术
汽车销售保养话术前言在汽车销售和保养领域，良好的沟通和话术技巧对于销售人员至关重要。
本文将介绍一些常用的汽车销售保养话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售效率。
第一部分：销售话术1. 打招呼与引导•您好！欢迎光临我们的展厅，我是XXX（姓名），有什么可以帮到您的吗？•请问您是想购买新车还是了解保养服务？•有什么车型或者功能特性您比较感兴趣的吗？2. 产品介绍与推荐•我们有最新款的XXX车型，性能优越，颜值高，您可以来试驾一下感受一下。
•这款车配备了XXX功能，非常适合您的需求。
•我们还有一些特别优惠和活动，您可以考虑一下。
3. 处理异议与疑问•您担心什么问题呢？我可以给您详细解释一下。
•这款车型的质量和售后服务都非常可靠，您可以放心购买。
•如果您有任何需要或者疑问，随时可以联系我，我会为您提供帮助和支持。
第二部分：保养话术1. 保养介绍与建议•您的爱车已经行驶一段时间了，建议进行定期保养以确保车辆性能和安全。
•我们有定期的保养服务，让您的车辆保持在最佳状态。
•保养不仅可以延长车辆寿命，还可以节省您以后的维修成本。
2. 推荐保养项目•您的车辆到了需要更换机油的时候了，我们可以提供优质的机油和更换服务。
•定期检查和更换制动系统以确保行车安全。
•定期清洗和更换空调滤芯，让您的车内空气清新。
3. 服务承诺与支持•我们提供专业的保养服务团队，保证您的车辆得到最佳维护。
•保养完毕后，我们还提供免费的检查和调整服务，确保车辆完好无损。
•如果您在使用过程中有任何问题，我们随时为您提供支持和帮助。
结语汽车销售保养话术是销售人员在工作中必备的技能之一。
熟练掌握有效的话术技巧，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售业绩。
希望本文介绍的汽车销售保养话术对您有所帮助，祝您工作顺利！。
汽车首保提醒话术
汽车首保提醒话术1. 亲，您的爱车到家有些日子了吧？就像咱人刚到一个新环境，得适应适应，汽车也一样呢。
新车开着是爽，可别忘了它也需要第一次保养啦，这就好比新生儿要做定期检查一样重要。
我一朋友，买了车就顾着开，结果忽略了首保，后来车有点小毛病，那叫一个后悔呀。
您可别像他似的，赶紧给您的爱车安排首保吧。
2. 嗨，车主朋友！您的车是不是就像您的小宝贝呀？您肯定希望它一直健健康康的。
汽车的首保就像是给小宝贝打的预防针，能让它以后少生病。
我认识个老司机，他说他每次都按时首保，车开了好多年都没出过啥大问题。
您的车到首保时间了，您还在等啥呢？难道要等车出问题了才想起来？3. 宝子，您还记得把车开回家的那股兴奋劲儿不？车现在可是家里的一份子了。
咱这汽车啊，和人一样，刚工作一段时间就得休息休息，做个首保。
我有个邻居，买车的时候可高兴了，结果首保时间过了都不知道，后来发动机有点小异响，花了不少钱才修好。
您可别这么迷糊呀，您的车也该首保喽。
4. 嘿，您呀！车买了这么久，是不是开得特别顺？不过您知道吗，汽车就像一个运动员，跑了一段时间就得进行一次全面的检查和维护，这就是首保。
我同事之前没重视首保，他的车油耗变得特别高，就像一个饿着肚子还在拼命干活的人，干不了多少活还累得慌。
您可不想您的车这样吧，赶快给车做首保吧。
5. 哟，车主大大！您的车就像您忠诚的伙伴，一直陪着您风里来雨里去的。
那这个首保呢，就像是给伙伴的一次犒劳。
我曾见过一个车主，车都快开不动了才想起首保这回事儿，那车就像一个生病的老人，颤颤巍巍的。
您肯定希望您的车一直充满活力吧，那就赶紧让它做首保呀。
6. 亲，您开车的时候是不是觉得特别自在？可您别忘了，车也需要关怀呢。
首保就如同给车来一次全身SPA，让它各个部件都舒舒服服的。
我一个亲戚，总觉得首保不急，结果车的刹车都不太灵敏了，这多危险啊。
您的车到时候首保了，可别不当回事儿哦。
7. 嗨呀，朋友！您的车在您的生活里是不是像一个得力助手？那首保就是给这个助手的一次升级。
(完整)首保招揽话术
1、您好，请问您是***先生/女士吗？
2、很冒昧打扰您，我是＊＊＊***客服人员
3、根据系统提示，您的爱车大约使用了两个半月的时间，三个月的保养期即将到期(想询问您一下，现在车辆大约行驶了多少公里）
4、*＊**＊＊为您提供3个月/5000公里的免费保养,您看什么时候方便过来接受我们的服务？（现在可以为您预约来店时间)
5、首保是厂家的一次强制保养,一时间和公里数哪个先到为准,过期不接受服务的话厂家会视为自动放弃，为了维护您的保修权利，您看我们在＊*＊时间为您预留一个工位，提前安排好前台接待和维修技师恭候您,您看方便吗?
感谢您的接ห้องสมุดไป่ตู้,祝您用车愉快。再见
顾客已于＊月*日在*店进行了首保
首保.一般保养.一般提醒话术
14日DC回访话术您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？请问：您的爱车是否已经上牌了呢？请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。
首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。
如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！首保提醒客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？确定接听电话顾客身份后：客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？得到客户肯定的回答后，向顾客说明：客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在备注栏内标明“预约”如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养客服：按照奔腾轿车保养规定，每5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
如果您近期没有时间，这样我将在XX 天后和您联系，为您做一次保养预约，可以吗？顾客同意则在XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年XX 月XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。
4S店汽车首保提醒话术
客服专员：您好，请问您是_______（先生/女士）吗？您好，我是启阳一汽大众客服专员。
______先生，请问您在我店购买的一汽-大众汽车，目前使用如何了呢？（先生/女士，是这样的，其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使用情况，以便给您提供更优质的服务。
）客户：还行。
客服专员：那**先生/女士。
请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢？◆客户：2500KM（比较少）客服专员：嗯，**先生/女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗？客户：是的客服专员：**先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好的工作，所以建议您可以多磨合一下。
先生，是这样的，这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到5000KM左右时，建议您就可以到我店来做首保了。
不要错过了这个时间。
到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
◆客户：5000 公里客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000KM左右时就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，当然，也可以在7500KM时做首保。
但是，我们还是建议**先生/女士在5000公里时做首保最好。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
◆客户：5000 公里以上客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000公里以上就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，所以，我们还是建议**先生/女士这两天就可以到我们店做首保。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
◆客户：已做首保客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？客户：……客服专员：好的，**先生冒昧的问下您在那做首保，是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？客户：……客服专员：是这样的，**先生您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。
首保提醒话术
杭州百瑞汽车有限公司-客户关系管理部——话术集（一）
首保提醒话术
•您好！一汽-大众杭州百瑞4S店，我是客服专员【姓名】，请问你是【车牌号】的车主【客户姓氏】先生/女士吗？
•是
•【客户姓氏】先生/女士，请问您现在方便接听电话吗?
•否
•请问，这台车是谁在使用呢？请问您方便提供他的联系方式吗？
•如果客户不方便继续通话
•不好意思，打扰您了！请问您什么时候方便我们再联系？……谢谢您！祝您用车愉快，再见！
•方便的请继续下面
1、您新车用的还满意吧！车子的使用情况如何？
A：很好 B：一般 C：较差
如选择B、C问清情况：
2、您的爱车现在行驶了多少公里？客服专员记录
注：装备TSI发动机
2000-2500km或3-6个月左右提醒做磨合期换油（更换机油、机滤）5000-7500KM或12个月（以先达为准）进行免费的首保
非装备TSI发动机
7500-10000KM或12个月（以先达为准）进行免费的首保
做过首保，提醒一下次保养周期10000KM或15000KM或4-6个月。
3、根据回访的公里数，计算做保养的时间，填入《三个月首保提醒》
表格。
提早2周通知用户。
进行预约保养。
（预约提醒短息模板）
尊敬的【车牌与】车主【姓名】先生/女士，一汽大众杭州百瑞4S店提醒您不要错过保养周期。
请及时来店，或致电58111990垂询！祝您用车愉快。
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4S店汽车首保提醒话术公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
客服专员：您好，请问您是_______（先生/女士）吗？您好，我是启阳一汽大众客服专员。
______先生，请问您在我店购买的一汽-大众汽车，目前使用如何了呢？（先生/女士，是这样的，其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使用情况，以便给您提供更优质的服务。
）
客户：还行。
客服专员：那**先生/女士。
请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢？
客户：2500KM（比较少）
客服专员：嗯，**先生/女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗？
客户：是的
客服专员：**先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好的工作，所以建议您可以多磨合一下。
先生，是这样的，这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到5000KM左右时，建议您就可以到我店来做首保了。
不要错过了这个时间。
到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里
客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000KM左右时就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，当然，也可以在7500KM时做首保。
但是，我们还是建议**先生/女士在5000公里时
做首保最好。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：5000 公里以上
客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000公里以上就可以来我店做首保。
（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，所以，我们还是建议**先生/女士这两天就可以到我们店做首保。
）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：已做首保
客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？
客户：……
客服专员：好的，**先生冒昧的问下您在那做首保，是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？
客户：……
客服专员：是这样的，**先生您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。
到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
客户：好的
客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。
如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。
客户：好的
客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。
非常抱歉，您的这个问题太专业了，我无法给你确定答案。
你看方便的话，可以和我们的销售顾问联系。
行吗？
客服专员：____先生，你好，我是启阳一汽大众客关专员。
客服专员：____先生，是这样的，这边给你来电，是想咨询下你这边首保做了吗？
客服专员：那**先生可以请问下你是在哪个店做的首保呢？
客户：……
客服专员：好的，**先生冒昧的问下您在那做首保，是因为离您家比较近吗？还是因为什么呢？
客户：……
客服专员：是这样的，**先生您是在我们店购买的车，所以你在我店的档案是最完善的，去其他4S店做保养质量上无法得到保障，而且会影响到您保修期内的正常保修和索赔，给您造成不必要的经济损失和麻烦，所以，我们建议您最好到我们店做首保（维修保养）。
客服专员：先生，感谢您对我们一汽-大众的支持。
如果您以后在用车方面有任何疑问，欢迎您随时联系我们。
客户：好的
客服专员：感谢您的接听，祝您用车愉快。
再见
那请问下，先生，您现在行驶了多少公里了呢？
嗯，建议**先生/女士，您这两天就可以到我们店做首保了。
到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。