新某供电公司大客户经理岗位职责描述

苏州供电公司大客户经理岗位职责描述

工作汇报对象1.

客户服务中心主任

工作目标2.

拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活

动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。

岗位描述3.

人员/提交部门内容

1. 对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理

对需求信息进行收集、分析并与客户沟通

业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通

变更用电方案的确认并与客户沟通

按规定权限与客户签订业务费用付款协议

对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与

投运

管理

负责与客户签订供用电合同与有关技术协议

对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并

与客户

沟通服务质量监督

分析与反馈按照服务水平协议对整个流程的

综合指标

进行评估、与分析执行经

分负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行

阶段性

整体评估、理

析并上报

大客户咨询与投诉管理2.

人员/提交部门内容

对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需

求分析与服务质量监督

与分析执行经现状调查

程度直接或经规定程序确（优先级）提出咨询答

复意

见按重要性

理

认后答复客户服务质量监

程度直接或经规定程（优先级）提出初步投诉处

理方

案按重要性督与分析执行

经理序审批后与客户沟通

按水平服务协议进行考核对投诉处理方案执行

有效性

进行监督，

营销策略执电费结/行经理并反馈

负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、

分析

并上报算中心

大客户报修处理与事故调查3.

负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受

电装置

故障报修

进行资源组织并及时处理

负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合

处理

并负责审查事参与对大客户重大电气事故的调

查，故调查报告，

管与划策销营

客户服务/理组督促落实反事故措施

按照水平负责对大客户内部故障报修处理有效

性进行

全程监督，中心主任

服务协议进行评估并反馈

负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、

分析并

上报

大客户合同执行监督与费用欠款催收4.

负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定

期检查

负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工

作单实

施催收工营销策划与管

作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行

客户服务/理组

负责对大客户信用记录的更新与维护中

心主任

大客户目标市场活动的开展5.

配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定

实行过程控制管理并反负责对大客户目标市场

活动方

案的执行，

营销策划与管

理组馈

人员/提交部门内容

负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报

客服中心主任

大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理 6.

配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定

实行过程控制管理并负责对大客户营销与服务

活动方

案的执行，反馈

组织开展大客户的走访与沟通活动

帮助与指导客户优化用电方式并提供技术与业务咨询

参与对大客户与重大活动的保证供电工作

负责针对大客户营销与服务活动的信息收集、分析

与

上报负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报7.

报表汇总以工作总结、季度与年度工作计划编制、按时完成月度、8.

及上报工作

9.按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系

管理

岗位权限4.

对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；

对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务

水平协议具有监督与评估

权；

对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权；

对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务

水平协议具有监督与评估

权；

按规定权限，制定大客户灵活付款方案；

对大客户用电受电装置有检查与验收权；

按规定权限，对大客户信用分数进行调整。

任职条件5.

具有本科及以上学历，或高级专业职称；