一汽丰田维修业务流程

[超出预计费用的情况]
5．检查
车辆维修检验完工后,接车员对车辆作最后的一次检查。检查时要注意以下几点：
车辆是否干净、整洁
修理中顾客的车辆是否会受到损坏或弄脏
修理中使用的工具、其他工具是否会遗忘在车上。
6．交车
接车员将结算单交客户签名并领客户至财务交款处，顾客结算完后，同顾客一同到停车场且送顾客到停车位、目送顾客离厂。
一汽丰田维修业务流程
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一汽丰田维修业务流程
１.预约
预约专员每天整理出2个月前做PDＳ、5０00ｋｍ、100００ｋm的客户,在“T系统”查询客户来厂的情况,填写《预约单》。
3）接车员把整个维修项目的初步估价告诉顾客,征求客户的确认。
估价尽可能详细准确，费用与估价有较大不同时要通知客户。
接车员同顾客进行维修项目、交车时间、预计金额、支付方法说明并力争其同意。
1)客户同意进场维修车辆，在《施工单》和《环车检查单》签名后，接车员把《施工单》红色栏和《环车检查单》蓝色联交给客户。
2)在施工单上标识客户是否需要洗车，对于有客户在场等候的车辆,在《施工单》上标识“客户等车”字样。
3)把《施工单》和车辆钥匙交给调度，由调度派工。
修理作业进行中，请顾客到休息区休息等待。
４.维修作业
1)
2)
如发生以下情况请立刻与客取得联系
［交货期推迟的情况］[修理作业推迟到第二天的情况］[需要追加作业的情况]
确认客户明天进场,开《施工单》和《领件单》。
2。接待
顾客进厂引车员迎接客人并引导客人到接车员处接车员接待
作业注意：1.欢迎客户时要用礼貌用语“欢迎光临”等。
2．引车员要主动为客户开车门。
3．仪表要整洁，佩带工作卡。
4.接车员要主动给名片新客户。
接车员
1．顾客入厂后询问顾客车辆资料（如车辆第一次进场则在“TAＣＴ系统”详尽记录顾客资料），如有需要在“TACＴ系统”或“T系统”查阅上次的维修记录。
车身损伤情况
3．和客户一起对车辆进行故障诊断确认
a)如故障接车员能当场诊断,则在《施工单》维修项目栏直接填写维修项目。
b)如需要把汽车举升起来进行观察诊断的，则通知调度把汽车开进维修车间公共工位,和客户一起进车间进行故障诊断。
c)如需要路试的,通知调度派检验员出去路试，检验员把路试结果告诉接车员，接车员再进行故障判断。
d)如接车员遇有不能独立判断的故障，可请技术部进行技术支援。
3．维修前说明
接车员根据顾客要求和实车故障检查,确定维修的项目,并在《施工单》“维修项目”栏把维修项目以及维修工时费记录下来。
1)接车员:把更换的主要零件写在施工单上，委托零件担当进行查询。
2)零件担当：根据接车员提供的施工单查看零件库存。
2．在“TACT系统”打印《施工单》并准备《环车检查单》。
3．认真听取顾客的修理要求，并在《施工单》“委托事项”栏进行记录。
接车员
1．对进厂维修的车辆铺上椅套、脚垫来保护，免被弄脏。
2．和客户一起到维修车辆现场进行环车检查，在《承修环车检查单》上记录车辆进场维修前的车况:
行驶里程
随车附件状况
仪表显示的状况
７.跟踪服务
1.统计员利用“T系统”导出结算出场3天的客户资料，利用短信系统发短信和电话进行跟踪并记录。
2.如有客户投诉,作好登记，并把信息反馈给服务经理。(客户投诉详细看“投诉应对流程”)
3.客户劝诱见“客户预约流程”。