浅谈师生沟通的技巧——师生二三事

一、缘由
我常常在想当了几年的老师之后，最有成就感的事是什么呢？对我来说，那就是与所教过的学生在校园中相遇时，彼此发出会心的微笑，这就是最大的成就了。

我希望我的学生们是「健康、开朗」的孩子，所以我就要求自己先做个「快乐又自在」的老师，因为：有快乐自在的老师，才有开朗进取的学生。

面对形形色色、各有特色的不同学生，做一个老师，就要能够包容所有的学生，不要吝于付出，老师和学生因为缘分而相遇，师生之间是什么关系呢？我们不是上课来、下课去，每个月领薪水的教学机器；老师是要和学生有互动、有关连的活生生的人。

如果老师可以每天关心学生的生活与学习，把自己和学生的生活相结合，教的不只是书本和知识，而是有血有肉的学生，那么师生之间自然就有「情」，这是生活的关系。

更进一步的关系，就就是能扮演学生生命中的贵人，在学生需要的时候，适时的伸手，拉他一把、扶他一下，也许只是一句温暖的话语、一个鼓励的眼神，都可能结下一段美丽的师生生命关系。

虽不是我不是学生的贵人，但我期许自己要能主动出击、释出善意、带动气氛，才可能敞开心怀迎接我的学生。

师生的相处是一门艺术，透过教师有效地运用沟通技巧后，除了能创造双赢的关系外，亦可促进师生的成长，当然对学生而言，从教师的身教中，也可学到正确的人际相处技巧，促进学生个人的人际关系。

任何的人际关系理论中，均强调双赢的人际关系；在双赢的人际关系，强调的是一种真诚、尊重、平等、关怀、豁达的胸襟、合作的态度，两个人如同相交的两个圆，在交集的部份彼此互相倚赖，也允许彼此有独立的空间发展个人的能力。

师生的互动，也强调创造双赢的关系，透过彼此平等、尊重的对待，教师牵引着学生有效地学习。

如何建立「学生自信」与如何促进班级「内聚力」的提升是班级经营的重要工作。

我们经常发现自己常用武断的、命令的口，单向的和学生说话。

如果学生稍有不从或表现不令老师赞赏时，甚至会说出较具情绪的话，弄得师生关系僵化。

「老师最大的缺点就是专门找缺点」，因此，虽出发点是想去除缺点而进步达完美，但是，常常获致相反的「抱怨」，对学生似无帮助，相反的，如能舍缺点而提优点且加以勉励，则学生喜出望外，更加用心，甚至感到一鼓暖流。

我希望藉这次班级经营策略研究的机会，让自己和学生常使用简短而具体的「鼓励」，其实沟通是老师和学生双方都要学习的，惟有营造有效的师生沟通，才能进而达到和谐的班级气氛,才能使教室充满笑声,学生们乐于学习及获取更多宝贵知识。

二、问题分析：
分析本班在沟通时的问题如下：
一、学生间不良的互动模式：学生间存在着许多不良的互动模式，如领袖人物小峰欺善怕恶，喜说风凉话，对于同学加以言语嘲讽，学生脾气不佳，爱与同学和老师唱反调，故造成同学间彼此常以负面的方式相处，对老师也不够尊重与有礼貌。

二.老师在沟通上常犯的错误：吝于奖励和赞美。

当学生犯错时，常以情绪性的话来指导，使关系僵化，学生仍不知道错在哪里。

三、应对策略
（一）教师个人态度的调适：
1.保持好心情：
教师工作的繁忙，有时实在令人难以挤出一丝笑容来面对学生，于是也常因为个人的状况，而难以掌控自己的情绪，在盛怒或烦躁下，制造出破坏性的对话，事实上，拥有一个好心情来看到自己及学生，常常会从中找到自己和学生可取之处；试着每天提醒自己带着好心情来
学校，相信正向的气氛就会在您与学生之间漫开。

2.给予爱与关怀：
身为老师，通常我们能够很大方的给表现优异的学生正向的爱、支持与鼓励、给令人头痛的学生极度的注意、挑剔和指责；对于表现平平的学生则把他们放在放心而无需多加照顾的地域。

事实上，被爱与被关怀是每一个人最基本的需求，对每一个学生来说，他们都希望能得到正向的爱与关怀，好学生是，坏学生也是，表现平凡的学生更是。

3.保持弹性，创造幽默：
与学生在一起的时候，坚持立场是可以帮助学生清楚与老师互动的界线所在，但有时以原则来代替坚持也是一种好的沟通方法，因为以原则为主，能增加彼此相处的弹性，化解双方僵持不下的关系；另外，师生的相处需要一些润滑剂，坚持立场容易让双方的关系卡住，当彼此之间的关系卡住时，教师若能加入一些幽默的言语或气氛，如：当教师苦口婆心在跟学生诉说「道德经」时，可以自我解嘲地说「我好像你妈妈......」松动彼此紧张的气氛，增加关系的动力。

（二）有效的沟通技巧：
1.站在同学的立场，积极倾听
了解一个人不是在于对他说什么，而是在于听他说什么，透过听，才能真正的了解学生。

2.重视沟通的环境及方法，增进双向沟通
谈话不是单方面的，营造出适合沟通的环境后，更需要的是在沟通过程提醒自己去听听孩子的声音，鼓励孩子多说，才能产生有效的互动。

3.适度地开放自己的经验
从教师的经验分享中提供了学生看到未来的情形，更有助于减少学生的挫折感，提供学生成长的机会。

4.运用赞美的力量
每个人都需要赞美，学生也是，当学生的行为表现不错的时候，若是能得到老师具体的行为给予赞美时，相信能给学生莫大的力量。

5.善用建设性的批评
责备或批评并不能完全的解决问题，考虑责备或批评学生的行动之前，也许可以先思考一个问题--「批评或责备学生的用意何在?」指责和批评只是方法之一，相信还可以透过讨论、分享或寻找资源等方法来协助学生；真的要给孩子指责或批评时，也要是具建设性的。

可先让学生说说自己的行为及看法，确定学生的心情，再给予批评，给批评时请记得要先具体的描述学生的行为、针对可改变的部份作批评、并能提供修正的办法，如此用一种善意的态度来面对学生的错误，才能达到教育目的。

6.创造集思广益、合作的相处气氛
透过参与，学生能了解实际的状况、困难及过程，对事情也比较能以成熟、深广度兼具的角度来看待。

（三）沟通技巧的原则
一、传递信息的技巧
（一）下列原则可帮助老师在面对不当与捣乱行为时，改善与学生的关系：
1.立即处理
虽然有时需要等到和学生单独说话时，或直到学生能控制自己的情绪才与之沟通，但尽可能及早地讨论此问题。

2.说话礼貌
要多使用礼貌的言词如「请」、「谢谢」、「对不起」，因为老师是学生的模范。

3.作眼神的交会并且要了解非语言的讯息
小孩对于成人做什么比成人说什么的反应多，因此教师的非语言和语言的讯息一样重要。

假如和学生说话却只看着他的肩膀，学生很难相信你是真诚关心他的；相同地，学生对教师生气与否，是藉由教师说话的语调来判断而非所用的言词。

4.使用”我”来呈述
使用“我”为出发点陈述自己的感受。

有不良行为的学生本身并不了解他们的行为对老师其它同学的影响，所以老师必须帮助他们认知。

『人与人之间有意义的沟通，通常由于一方总是告诉另一方什么地方错了，而不告诉另一方他的感受而宣告破裂。

当我告诉某人他错在哪里，事实上我让他不需负他的责任，因为我知道什么是错，我也知道如何去改正，因此我让他没有力量且产生防卫。

』
假如教师对一个学生说「你是捣乱鬼」或「你又迟到了」，这学生可能觉得被攻击。

但假如我们说「当我说话时你又在说话(或当你迟到进来时)，会使我分心且使我觉得不舒服」，因此这位学生就会接收到关于他的行为对其他人的影响的一些有用的讯息。

若老师使用”我们”或”全班同学”等字眼开头，会使得此学生受到攻击而产生防卫。

因为学生无法同时面对那么多人，且我们通常只是自己感觉的专家，我们每一个人应该只分享自己的感觉而少用”我们”这个集体名词。

5.多陈述少质问
当学生犯错时，通常会被问一大堆问题，而这些问题常使学生受胁迫而反抗，因此只要直接陈述问题并适时发问即可，否则学生常会藉由问题逃避责任，而且会造成反抗。

二、具体应对策略：
下面的活动可在教学环境中练习，以改进教师的沟通技巧，进而帮助建立良好的师生关系。

活动一、观察礼貌指数
1.计算一天内你对学生有礼称赞的次数，可能随身携带一个计数器或小的笔记簿。

2.若次数少于25，隔天要做到加倍。

3.在增加有礼的陈述次数后写下你的感受，且观察隔天学生的反应是否有所不同？
活动二、送“我”的讯息
练习尽量对学生使用“我”来发送讯息。

活动三、给予有效的口头回馈
练习能提供学生特别非评估的回馈
活动四、多看他一眼：
每天早上到校、每节上课前、下午放学前，仔细端详看过每个学生，从其眼神、脸上表情，可知学生的情形；需特别关心的学生，亦可藉此观察其言行。

活动五、给老师的悄悄话：
透过家庭联络簿、便条及信箱，建立师生沟通管道，传达学生内心的话，就一天或一周内自己的快乐事记录内容表达自己的心声。

反之，亦可设「不快乐时间」或「烦恼时间」，让学生写出心中的困扰及烦恼事。

做此活动之先决条件，老师须让学生信任，并答应为学生保守秘密。

活动六、设感谢专栏或信箱：
教室里专设一感谢栏或感谢信箱，让学生表达对他人的谢意，教师藉此了解每位学生的生活及言行服务。

此专栏有两种做法(1)开放式：不限制谁写，只要有互助合作事件发生，学生
就可以写。

(2)半开放式：老师可规定，全班在一周内每人至少写出一件感谢的事，达到扬善于公堂及教育学生心存感谢的教育意义。

活动九、个别谈话时间：
此个别谈话是指学生主动找老师。

老师将某些时段开放给学生，如早自习、午休空档，纯以解决学生烦恼事，或解答课业问题为主。

对谈话内容老师切实保密，师生也有此默契，久而久之，学生敢将心事告诉老师，老师亦是最好的辅导者。

最后，师生的相处是一门艺术，透过教师有效地运用沟通技巧后，除了能创造双赢的关系外，亦可促进师生的成长，当然对学生而言，从教师的身教中，也可学到正确的人际相处技巧，促进学生个人的人际关系。