中国移动集团客户经营分析报告56页PPT
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中国移动集团客户业务运营管理体系深度解读【精品】55页PPT
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21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
浅析中国移动集团客户经营分析
浅析中国移动集团客户经营分析文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-15随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。
机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。
集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。
集团客户经营分析目的集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。
集团客户经营分析内容集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。
指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。
指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。
指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。
市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。
市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。
中国电信移动业务客户维系经营分析报告--广东分公司(ppt-48)_图文_图文
离网率 当月 变化
1.8% 5.0% 5.2% 4.7%
6659
8472 22903 26010. 27440. 30701 32572. 28929
ARPU分段离网分析
ARPU在20－80元的用户数离网较多 ARPU在（80，120］区间的用户离网率最
高，达到9.9% XX缴费方式下的用户离网率高
Xx分公司融合套餐渗透率较高
非融合用户离网率
融合和非融合用户离网率 融合套餐渗透率和非融合用户离网率
潮
汕
州
尾
全
阳
省
江
惠
深 州广
圳
州
融合套餐渗透率
融合套餐渗透率高的分公司经验总结
如何发展的融合套餐
流失率较高的套餐集中在非融合性套餐
从销户用户构成来看，原联通语音老套餐 、天翼大众套餐、天翼畅聊套餐（预付费 ）、天翼华夏风套餐和天翼校园套餐占比 较高
中国电信移动业务客户维系经营分析报告--广 东分公司(ppt-48)_图文_图文.ppt
主要指标说明
收入储备率：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前三个月ARPU平均值 充值周期：次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。 客户捆绑率:目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。 保有率：目标客户中未离网客户占比，例如营销到期客户的保有率指营销到期客户中未离网的客户占比。 离网率：离网客户在目标客户中的占比，例如存量客户的离网率指存量客户中离网客户占比。 营销到期：套餐协议到期。 渗透率：使用了某种业务的用户在目标客户中的占比。
客户
预付费
ARPU 下滑客
户
政企 公众
后付费
中国移动经营分析培训.精讲课件PPT
需要信息
• 市场细分信息 • 用户价值分析 • 目标市场 • 重点客户选择 • 竞争对手分析 • 集团客户分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
•市场用户对应 •营销控制 •运营分析
• 业务目标完成情况 • 何种原因导致问题 • 下一步措施
需要信息
• 单个业务目标完 成情况
• 业务中的客户流 失总体情况
• 新增客户总体情 况
• 投诉总体情况 • 重点业务完成情
• 向谁推广哪个业务
需要信息
• 用户需求偏好 • 业务、用户、地
区的交叉分析 • 市场细分信息 • 用户价值分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
• 向谁推广 • 哪些重点客户 • 向哪个地区推广 • 形成哪些用户品牌 • 市场定位
需要信息
• 市场细分信息 • 用户价值分析 • 目标市场 • 重点客户选择 • 竞争对手分析 • 集团客户分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
中国移动用户需求开发分析(ppt 49页)
对用户访谈技术不足之处的最好补充。 ▪ 弊：不够深入，容易形而上学。而这点是正是
用户访谈技术所能够解决的。 ▪ 要点：结合用户访谈技术使用。
> 先访谈，后调查用调查验证访谈结果 > 先调查，后访谈用调查理清方向
用户调查:主要用途
▪ 搜索某项假设的统计依据：设计一些封闭的问 题，例如“从现有系统中取得客户统计资料的 难易程度：非常困难、相当困难、容易、非常 容易”
> 性能与能力 > 操作环境 > 可靠性 > …… ▪
需求：导致项目失败的罪魁祸首
▪ 根据Standish Group对23000个项目进行的 研究结果表明，28%的项目彻底失败，46% 的项目超出经费预算或者超出工期，只有约 26%的项目获得成功。
▪ 而在于这些高达74%的不成功项目中，有约 60%的失败是源于需求问题。
用户指导下完成一些工作来学习 ▪ 适用性：用户无法详细解释清楚他们在做什么时 ▪ “人们正在做一件事时，最能解释他们在做什么，为
什么要这么做” ▪ 需求分析员可以通过学徒关系试验他的需求和设计思
想
需求分析
▪ 所谓分析是指通过对问题域的研究，获得对该 领域特性及存在于其中（需要解决）的问题特 性的透彻理解并用文档说明
用户访谈：特点
▪ 最传统的方法，单独使用并不有效，通常别期 望用户知道并能够说出他们的需求
▪ 应先草拟一份问卷，向要访谈的用户发出一份 涉及访谈主题和时间安排的材料
▪ 在访谈的过程中，及时用草图绘制模型，从而 得以及时反馈
▪ 应以业务事件为谈话的中心， ▪ 问问题，听取回答，然后反馈理解
用户访谈：操作方法
需求问题的症状（3）
▪ 症状：软件项目上线运行后效果很差。 ▪ 分析要点：
用户访谈技术所能够解决的。 ▪ 要点：结合用户访谈技术使用。
> 先访谈，后调查用调查验证访谈结果 > 先调查，后访谈用调查理清方向
用户调查:主要用途
▪ 搜索某项假设的统计依据：设计一些封闭的问 题，例如“从现有系统中取得客户统计资料的 难易程度：非常困难、相当困难、容易、非常 容易”
> 性能与能力 > 操作环境 > 可靠性 > …… ▪
需求：导致项目失败的罪魁祸首
▪ 根据Standish Group对23000个项目进行的 研究结果表明，28%的项目彻底失败，46% 的项目超出经费预算或者超出工期，只有约 26%的项目获得成功。
▪ 而在于这些高达74%的不成功项目中，有约 60%的失败是源于需求问题。
用户指导下完成一些工作来学习 ▪ 适用性：用户无法详细解释清楚他们在做什么时 ▪ “人们正在做一件事时，最能解释他们在做什么，为
什么要这么做” ▪ 需求分析员可以通过学徒关系试验他的需求和设计思
想
需求分析
▪ 所谓分析是指通过对问题域的研究，获得对该 领域特性及存在于其中（需要解决）的问题特 性的透彻理解并用文档说明
用户访谈：特点
▪ 最传统的方法，单独使用并不有效，通常别期 望用户知道并能够说出他们的需求
▪ 应先草拟一份问卷，向要访谈的用户发出一份 涉及访谈主题和时间安排的材料
▪ 在访谈的过程中，及时用草图绘制模型，从而 得以及时反馈
▪ 应以业务事件为谈话的中心， ▪ 问问题，听取回答，然后反馈理解
用户访谈：操作方法
需求问题的症状（3）
▪ 症状：软件项目上线运行后效果很差。 ▪ 分析要点：
移动公司客户关系管理现状PPT课件
2020/2/23
3
3、提高了商旅中的效率 一套经过严格管理的移动解决方案，可以允许移动用户 通过多功能设备安全、无缝地访问企业系统和应用,客户 管理系统，最大程度上简化操作，从而大幅节省公司的 时间、资金等。
4、在经济低迷期促进销售 移动CRM可以在销售人员产生需要时，即时取得客户信 息，加快交易结案。基于云计算基础的CRM资源可以向 移动设备实时发送数据，即使某销售代表是第一次接手 一名现有客户，其也能够详细了解该客户过去的销售和 付款记录、客户背景资料等数据。
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中国移动运营商最大的优势在于积累多年的广泛客户资 源，谁能赢得顾客的忠诚，谁就拥有市场。失去客户将 失去利润的来源。哈佛大学有一项研究报告指出：再次 光临的客户可为公司带来25%—85%的利润，吸引他们再 来的因素中首先是服务质量的好坏，其次是产品的本身， 最后才是价格。国外市场的大量研究也表明,客户忠诚度 每提高5%,运营商的利润就增加25%。因此，有效的客户 关系管理是帮助国内移动运营商战胜国外强大对手的锋 利武器。
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1.基础的营销人员和客服人员的直接反馈，他们 直接面对市场和客户，将客户的相关信息或者诉 求录入信息系统，然后传输到经营分析系统，它 根据客户的相关信息给出相应的解决方案。
2.利用Boss系统，将电信的营销情况和客户信息 整合、分析，反应出相应的营销情况再传输给经 营分析系统。
2020/2/237•录入客户资料界面2020/2/23
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• 当客户通过呼叫中心向移动运营商呼叫时，即 由自动呼叫中心进行排队分配等候，引至相应 的业务代表处，业务代表根据客户的相关问题 进行回答或者进入数据查询找到问题的答案， 向客户提供答复，根据客户的反应进一步再处 理，如客户对回答满意，则服务结束；如果客 户的问题涉及到其他部门，则等待处理后再回 复给客户，直到问题解决，相关信息记录在数 据系统当中。此外，各个业务部门都建立了一 系列自动化信息服务，比如计费系统、客服系 统、充值平台、BI经营分析系统等等都为移动 运营商开展CRM打下了基石。
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施63页PPT
移动侧
MAS管理平台
OA系统
CMNet
行业网关/行业监控 DCN
ERP系统
大中型企业
ADC GSM
业务部件 短信中心 USSD中心 MMS中心
…
小型企业
OTA 方式 定制终端
特殊行业终端
其它业 务中心
8
目录
1 重组后集团客户市场竞情分析 2 应对集团客户市场竞争策略及措施 3 近阶段工作思路及工作重点
9
竞情分析内容
成本(Payment) 促销(Promotion)
产品(Product) 优劣势比较
价格(Price) 渠道(Place)
集团客户业务及产品 Product
集团客户营销及服务支撑 Place
竞争对手可能策略及措施 5P
10
竞情分析提纲
• 集团业务及产品对比
安徽电信现有集团业务及产品体系 安徽移动现有集团业务及产品体系 比较
支撑平台
接入层
控制层
IAGW-A
协议转换 接入鉴权 业务路由 流量控制 优先级传递 终端适配 开放API
短信 彩信 WAP USSD LBS
IAGW-M
业务鉴权 黑白名单鉴权
实时业务流控制
企业签名
优先级管理
ADC 运营 管理 平台
业务配置 登录鉴权 数据存储 单点认证 统计分析
MAS 服务 平台
配置管理 故障管理 安全监控 远程升级 统计分析
……
EC
Billing/Charging
OMS
SIMIS
BBOSS
1、支持B2B、B2C、
业务审批、数据配置、 准入审批、项目分配、
SI
B2B2C；2、包月计次； 跨省客服、应用告警 商机报备、培训考试、
中国移动通信移动业务业绩报告客服人员工作总结汇报PPT模板
通过知名度换财富
02
压缩推广成本
04
官方门户网站做基础， 产品质量有保障
06
其他更多好处
08
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中国移动通信客服人员PPT
适合移动业务汇报/业绩报告/客服专员工作汇报
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企业管理风格
（行事原则和风格）
Enterprise management style
企业经营风格
（事业方向和风格）
Enterprise management style
企业定位
（人生观，价值观 )
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中国移动公司战略分析报告(PPT 40页)
۞ 潜在进入者的威胁（大）
一方面，中国电信和中国联通经过了工业和信息化部的统一重组， 已经逐步渗透到了大部分通信的主要业务，中国的通信行业，尤其是 3G业务，将在未来的一段时间内逐渐形成“三足鼎立”的趋势。另一 方面，入世后发达国家的电信通讯公司也将陆续进入中国，成为中国 电信业的潜在进入者。发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量 方面具有一定程度上的优势，因此也将成为中国移动发展的一个潜在 的有力的竞争对手。以上这些，将给中国移动的发展带来很大的冲击。
中国移动价值链表企业基础设施人力资源招聘培训招聘招聘培训技术开发mis信息化系统的开发维护系统管理boss业务支撑系统开发erp系统市场分析电子商务服务手册手机预置服务统一交费系统采购运输服务sp选择外包代维备品备件及设备电力库存管理运输服务宣传品手机供应市场分析研究代理商销售佣金营业厅租赁工程维护设备材料的搬运sim卡的检测和交货sp的管理用户数据维护设备维护检测设备代维护基站远址网络优化用户施工sim卡充值卡管理发放广告宣传促销营销渠道管理大客户管理销售队伍管理一站式综合业务投标服务信誉话费误差赔偿昼夜营业厅客户投诉处理用户售后服务内部后勤生产经营外部后勤市场营销服务由于中国移动提供的多种业务联系极为紧密所以sbu在基本价值链上极为相似
政策方针
①加大财政政策支持力度 ②加强国家重大科技专项和支撑项目支持 ③协调推 进TD-SCDMA网络建设 ④加快推进TD-SCDMA产业研发和业务应用 ⑤做好行 业管理与服务支持 ⑥制定推动TD-SCDMA加快发展的产业政策
经济环境（Economic）
在中国移动快速发展的过程中，我国的经济环境表现出三个主要特点：一是 无形的市场经济规律作用逐渐加大。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，买 方市场和开放经济己经形成，在客观上要求中国移动等运营商遵循市场经济规律 ，包括价值规律、供求规律和竞争规律。二是我国经济继续保持持续稳定的发展 态势。我国GDP年平均增长9%，电信产业在国民经济中的比例呈上升趋势。三是社 会用于通信和信息技术方面的投资显著增加。党的十六大提出以信息化带动工业 化，信息化带给企业和人们的好处正在得到更加广泛的确认，因此，各家企业用 于电信和信息技术方面的投资显著增加。
中国移动集团客户市场面临的机遇与挑战(PPT 67张)
Page9
版权所有 翻印必究
第二部分 中国移动的基本情况
内容提要：
发展历程 企业文化
行业地位
市场地位
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版权所有 翻印必究
基本概况
▪ 中国移动是53户特大型国有重要骨干企业之一
中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）是按照国家关于 电信体制改革的总体部署，在原中国电信移动通信资产总体剥离的 基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。 中国移动注册资本518亿元人民币，成立时员工约11万人。 集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中 国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全 资子公司，并在香港和纽约上市。 2005年通信业务收入为2430亿元，资产总额达到4000亿元。
Page8
版权所有 翻印必究
D 国际市场发展概况
新兴地区发展迅速
发达地区继续3G发展
全球电信市场并购不断
目前拉美、非洲等发展中 国家仍然以2G和固定电话 等传统业务为主，由于新 兴地区基础设施落后，移 动业务反而较固定业务显 示出更加良好的发展前景， 这为国内运营商拓展国际 电信市场提供了新的机遇
融合类技术
VoIP、P2P、IMS等新 兴技术的发展，将加速 电信网内部（移动网与 固定网之间），以及互 联网、广电网，甚至是 与金融、能源、媒体等 行业的互相融合。融合 不仅为运营商带来了新 的拓展空间，而且也带 来危机
技术可谓是一柄双刃剑，其发展为传统电信运营商带来发展的机遇，也造成了 新的威胁
共性需求
– 全国统一折扣标准
– 集团消费整体回馈 – 终端捆绑打包 – 以租代买 – 联合营销
中国移动客户满意度分析PPT
模块
网 络 质 量
14
短板问题
网络 覆盖
网络 监测
网络 宣传
解决措施
关键点
责任部门
措施1：网络专 项提升工程
1、校园网络专项提升工程，9 月底结束 2、Td网扩容工程，预计12月底 3、GSM网扩容一阶段，预计12 月底
措施2： 开展 “人人争当网络 监督员”网络扫 盲行动
1、集团客户网络质量监测； 2、校园网络质量监测； 3、片区网络质量监测。
1.市公司数据部将现有主流产品套餐进 行梳理，并详细描述各类产品套餐的现 行资费标准； 2.市公司客服部制定相应的资费告知短 信内容。
市场 部
省业 务支 撑中 心协
同
5种方法--借助有效的方式提升西安移动整体客户满意度。
以激励考核形成拉力、以短板改善形成推力、以服务创新形成助力，以部门协同形成合力， 以窗口提升形成协力。
效果预测
沟通厅全部达到100分，普通厅达到99分
24
三、中高端客户保有提升
25
强化系统支撑-加强动态预警指标分析
中高端 客户服务 支撑系统
通过对现有大客户管理系统及经 分核心客户保有进行梳理、整合， 后期新建电话客户经理系统及中 高端客户资料库系统，加强对VIP
营销案的实施前需要经过相关部
客服部
营
方案合 理
措施1： 落实 营销案会签机 制，建立营销 案评价体系
门的联合签订，审核通过后才能 付诸实行； 营销案实施过程中，全程而全面 的进行监控，并根据营销案的实 际结果进行评价，形成营销案例
网络部 市场部
牵头 数据部 集客部
销
库。
配合
活
动
宣传与 实际相
中国移动客户满意度分析PPT
中国移动客户满意度分析
1
目录
1
主要问题分析
2
下阶段重点工作安排
2
工作主要亮点及存在问题
主要亮点
工作成效
存在问题
3
升级投诉得到有效控制； 中高端保有工作稳步提
升； 电子渠道业务办理量占
比提升较快。
客户满意度指标短板较 多，提升缓慢；
营业厅服务缺失，管理 有待提升；
万名投诉控制排名全省 靠后；
模块
网 络 质 量
14
短板问题
网络 覆盖
网络 监测
网络 宣传
解决措施
关键点
责任部门
措施1：网络专 项提升工程
1、校园网络专项提升工程，9 月底结束 2、Td网扩容工程，预计12月底 3、GSM网扩容一阶段，预计12 月底
措施2： 开展 “人人争当网络 监督员”网络扫 盲行动
1、集团客户网络质量监测； 2、校园网络质量监测； 3、片区网络质量监测。
3-1
落实常态服 务例会机制
3-2
落实满意度横 纵向考核机制
3-3
落实服务质量 通报机制
4-1
提升网络 服务质量
4-2
4-3
4-4
提升新业务 提升促销活动 提升营业厅
服务质量
服务质量
服务质量
5-1 以激励考核 5-2 以短板改善 5-3 以服务创新 5-4 以部门协同 5-5 以窗口提升
形成拉力
形成推力
中高端系统支撑不足， 客户经理服务主动性较 差。
客户满意度焦点问题
客户满意度焦点问题主要集中在： 网络质量：室内信号覆盖较弱、通话有杂音； 促销：宣传与实际相符、办理方便； 资费水平：套餐设计合理、宣传清晰； 话费信息：缴费方便、交费后及时开机以及欠费停机提早通知； 缴费：漫游话费准确、话费信息容易理解； 营业厅服务：营业员整体表现、地点方便以及系统故障。
1
目录
1
主要问题分析
2
下阶段重点工作安排
2
工作主要亮点及存在问题
主要亮点
工作成效
存在问题
3
升级投诉得到有效控制； 中高端保有工作稳步提
升； 电子渠道业务办理量占
比提升较快。
客户满意度指标短板较 多，提升缓慢；
营业厅服务缺失，管理 有待提升；
万名投诉控制排名全省 靠后；
模块
网 络 质 量
14
短板问题
网络 覆盖
网络 监测
网络 宣传
解决措施
关键点
责任部门
措施1：网络专 项提升工程
1、校园网络专项提升工程，9 月底结束 2、Td网扩容工程，预计12月底 3、GSM网扩容一阶段，预计12 月底
措施2： 开展 “人人争当网络 监督员”网络扫 盲行动
1、集团客户网络质量监测； 2、校园网络质量监测； 3、片区网络质量监测。
3-1
落实常态服 务例会机制
3-2
落实满意度横 纵向考核机制
3-3
落实服务质量 通报机制
4-1
提升网络 服务质量
4-2
4-3
4-4
提升新业务 提升促销活动 提升营业厅
服务质量
服务质量
服务质量
5-1 以激励考核 5-2 以短板改善 5-3 以服务创新 5-4 以部门协同 5-5 以窗口提升
形成拉力
形成推力
中高端系统支撑不足， 客户经理服务主动性较 差。
客户满意度焦点问题
客户满意度焦点问题主要集中在： 网络质量：室内信号覆盖较弱、通话有杂音； 促销：宣传与实际相符、办理方便； 资费水平：套餐设计合理、宣传清晰； 话费信息：缴费方便、交费后及时开机以及欠费停机提早通知； 缴费：漫游话费准确、话费信息容易理解； 营业厅服务：营业员整体表现、地点方便以及系统故障。
移动经营分析报告(完成)地方版
一．总体经营情况：一）G/C网在网数1.G/C网出帐用户套餐、话费结构8月出帐用户数C网为18832户，较上月18769户，增加63户，增长率0.25%；本月G网出帐62409户，较上月61058户，增加1351户，增长率2.1%。
对出帐用户套餐结构进行分析，C网用户套餐结构仍然以楚雄被叫一元包月为主要套餐，飓风卡、先锋卡用户略有增长；G网用户套餐结构发生结构性变化，超值实惠卡取代预交月租卡成为G网的首要套餐1）GSM套餐结构预交月租卡较上月的27%下降了近4个百分点的市场相对占有率，而超值实惠卡占出帐用户的28%，较上月26%增加了2个百分点的市场相对占有率；超值系列的其他两个套餐也分别较上月上升了0.9%和1.2%。
2）CDMA套餐结构CDMA先锋卡较上月增加了1个百分点的市场相对占有率，本月占到出帐用户的12.99%；而楚雄被叫1元包月套餐则继续下滑，但趋势明显减缓，本月只下降了0.2个百分点3）CDMA在网用户话费结构分层4）GSM在网用户话费结构分层2. C 网用户变化对6—8月的C 网新入网用户的入网方式进行统计，主要入网方式为贴价租机合于交款租机：二） 收入变化情况 1．主营业务收入情况本月营业收入7,723,181.63 元，较上月 三） ARPU 值变化情况8月份G 网平均话费为70.33元，较7月71.54元下降1.21元；C 网户均话费132.73元，较7月份134.51元减少1.78元。
四） 主流套餐变化情况（生命周期图表） 1. CDMA 主流套餐生命周期：2.GSM主流套餐生命周期：二．分公司经营情况：1．8月份各分公司G/C网发展情况1）C网销户、入网比较图2）G网入网、销户情况比较2.各分公司G、C网在网用户套餐结构分析禄丰分公司：预交月租卡（19%）、和预交超值实惠卡（18%）1元包月用户占到47%，其他套餐仅占26%；可见，禄丰地区用户消费层次相对集中。
广通G/C网用户套餐结构：武定G/C 网用户套餐结构：元谋G/C 网用户套餐结构： 双柏G/C 网用户套餐结构：永仁G/C 网用户套餐结构： 南华G/C 网用户套餐结构： 大姚G/C 网用户套餐结构： 姚安G/C 网用户套餐结构：牟定G/C网用户套餐结构：楚雄（含经销商）G/C用户套餐结构：2．8月份各分公司收入网收入情况：1．套餐发展方面：通过对G/C网套餐的生命周期分析可预测：在9月份，G网增长仍然会以超值实惠卡为代表的超值系列的套餐为主要发展方向，预交月租卡用户将继续减少，G网ARPU值将继续下降；C网方面，目前主流的几种套餐基本上已经趋于稳定，飓风卡套餐经过前期的发展，已经进入相对稳定的成熟期，楚雄被叫1元包月在未来几个月内会相对平缓。
某月度中国移动市场分析报告(ppt 55页)
中国移动市场 十二月份月度分析报告
2004年1月
市场综述
• 2003年12月整体市场容量为528.2万，同11月相比上升了4%。GSM市场容量比上个月上升了6.8%，CDMA市 场容量下降了9.5%。
• GSM市场容量占整体市场的85%，为448万，CDMA容量占整体市场的15%，为80.2万。
• 总的来看，在整体市场上本月最大的赢家是索尼爱立信，增加了0.9个百分点，其次是波导和中兴，分别增加 了0.5个百分点和0.4个百分点。本月摩托罗拉的份额下降幅度最大，减少了1.5个百分点。其次是西门子，减少 了0.6个百分点。摩托罗拉以16.4%的份额保持着整体市场第一的地位。诺基亚排在其后，份额为15.6%。
• 本月增长幅度最大的GSM型号是波导V10，份额增加了0.8个百分点。
• 其它增长幅度较快的GSM型号是摩托罗拉的V290，份额增加了0.7个百分点；C266的份额增加了0.6个百分点 及诺基亚的新型号3108的份额本月一上市就达到0.5%。
• 最畅销的GSM型号是诺基亚的2100， 份额为3.2%。
4967 5077 4695 4396 4159
3794
3000
2000
5590 5282 5079
Y2000 Y2001 Y2002 Y2003
1000
Jan-03 Feb-03 Mar-03 Apr-03 May-03 Jun-03 Jul-03 Aug-03 Sep-03 Oct-03 Nov-03 Dec-03
GSM市场份额
排名 1 2 3 4 5 6 7 8(9) 9(13) 10 11(8) 12(11) 13(14) 14(12) 15 16(17) 17(16) 18 19 20
2004年1月
市场综述
• 2003年12月整体市场容量为528.2万，同11月相比上升了4%。GSM市场容量比上个月上升了6.8%，CDMA市 场容量下降了9.5%。
• GSM市场容量占整体市场的85%，为448万，CDMA容量占整体市场的15%，为80.2万。
• 总的来看，在整体市场上本月最大的赢家是索尼爱立信，增加了0.9个百分点，其次是波导和中兴，分别增加 了0.5个百分点和0.4个百分点。本月摩托罗拉的份额下降幅度最大，减少了1.5个百分点。其次是西门子，减少 了0.6个百分点。摩托罗拉以16.4%的份额保持着整体市场第一的地位。诺基亚排在其后，份额为15.6%。
• 本月增长幅度最大的GSM型号是波导V10，份额增加了0.8个百分点。
• 其它增长幅度较快的GSM型号是摩托罗拉的V290，份额增加了0.7个百分点；C266的份额增加了0.6个百分点 及诺基亚的新型号3108的份额本月一上市就达到0.5%。
• 最畅销的GSM型号是诺基亚的2100， 份额为3.2%。
4967 5077 4695 4396 4159
3794
3000
2000
5590 5282 5079
Y2000 Y2001 Y2002 Y2003
1000
Jan-03 Feb-03 Mar-03 Apr-03 May-03 Jun-03 Jul-03 Aug-03 Sep-03 Oct-03 Nov-03 Dec-03
GSM市场份额
排名 1 2 3 4 5 6 7 8(9) 9(13) 10 11(8) 12(11) 13(14) 14(12) 15 16(17) 17(16) 18 19 20