服装店铺管理制度
服装店铺的卫生管理制度
一、总则为保障顾客的购物体验，提高店铺形象，预防疾病传播，确保员工身体健康，特制定本制度。
本制度适用于本店铺所有员工及顾客。
二、卫生责任1. 店长为店铺卫生管理的第一责任人，负责制定卫生管理计划，组织实施，监督检查，并对卫生问题负责。
2. 各部门负责人为所辖区域的卫生管理责任人，负责本区域的卫生管理工作。
3. 所有员工均为店铺卫生管理的直接责任人，应自觉遵守卫生管理制度，共同维护店铺卫生。
三、卫生要求1. 店铺环境（1）店铺内外环境整洁，无杂物、垃圾。
（2）地面、墙面、天花板、门窗、楼梯等设施保持干净、整洁。
（3）卫生间、休息区等公共区域定期进行清洁、消毒。
2. 商品区域（1）商品陈列整齐，货架、展台保持干净。
（2）商品标签清晰，价格准确。
（3）试衣间、试衣桌等设施保持干净、整洁。
3. 员工个人卫生（1）员工上班前必须洗净双手，佩戴好口罩。
（2）员工不得在店内吸烟、吃零食、吐痰等。
（3）员工应保持个人仪容整洁，穿着统一的工作服。
四、卫生管理措施1. 制定卫生管理制度，明确卫生责任和标准。
2. 定期开展卫生培训，提高员工卫生意识。
3. 设立卫生检查小组，定期对店铺进行卫生检查。
4. 加强卫生设施建设，确保卫生设施齐全、有效。
5. 定期对员工进行健康检查，预防疾病传播。
五、奖惩措施1. 对认真执行卫生管理制度，保持店铺卫生的员工给予表扬和奖励。
2. 对违反卫生管理制度，造成店铺卫生问题的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 对顾客投诉的卫生问题，及时调查处理，确保顾客权益。
六、附则1. 本制度由店长负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 如有未尽事宜，可由店长根据实际情况进行调整。
服装店铺管理规章制度
服装店铺管理规章制度
《服装店铺管理规章制度》
一、店铺卫生
1. 店铺内外环境必须保持清洁、整洁，地面、货架、橱窗、试衣间等都要定期清洁。
2. 店员个人形象要整洁干净，统一着装，并保持良好的个人卫生习惯。
二、货品陈列
1. 货品陈列要求整齐有序，便于顾客浏览和选择。
2. 陈列的货品要根据季节和风格进行分区陈列，以方便顾客选择。
三、顾客服务
1. 对顾客要热情有礼，咨询问题要耐心解答，提供专业建议。
2. 在处理投诉和纠纷时，要保持冷静，尊重顾客，协助解决问题。
四、员工管理
1. 员工需按时上下班、勤奋工作，不得私自离职或调换岗位。
2. 员工需定期接受培训，提高专业技能和服务水平。
3. 禁止店员在工作时间玩手机、聊天或进行其他无关工作。
五、店铺营业制度
1. 店铺的开店和打烊时间需严格遵守，不得擅自调整。
2. 店铺需定期进行库存盘点，确保货品数量准确。
3. 禁止店员私自打折、滞销商品处理等行为，严禁盗窃和其它违法违规行为。
六、店铺安全制度
1. 店铺需配备完善的监控设备，保障店铺内外的安全。
2. 员工需按规定进行应急演练，并熟悉店铺内部的紧急出口和逃生通道。
七、职业道德
1. 员工需遵守《服装店铺管理规章制度》，遵守法律法规，保持职业操守，不得利用职权谋取私利。
2. 禁止店员勾结诈骗团伙、偷窃顾客财物等违法行为。
以上便是《服装店铺管理规章制度》，希望所有员工遵守上述规定，共同为店铺的良好运营做出努力。
服装店规章制度细节描述
服装店规章制度细节描述一、店铺管理1.1 店铺营业时间为每天上午10点至晚上10点，如有特殊情况需要提前或延长营业时间，请提前向店长申请。
1.2 店铺装修风格为现代简约风，店内保持整洁干净，货品摆放有序。
1.3 店铺内禁止吸烟，禁止在店内大声喧哗，保持店内环境安静舒适。
1.4 店铺内禁止私自调换货品标签，禁止私自调整货品陈列位置。
二、员工管理2.1 员工上班时间为每天上午9点30分至晚上10点，按时到岗上班，不得迟到早退。
2.2 员工着装整洁，穿着服装店规定的工作服，并保持衣服干净整洁。
2.3 员工上班期间需遵守店铺的规章制度，不得擅离职守，不得私自调整货品陈列位置。
2.4 员工须对顾客礼貌周到，不得对顾客发脾气或不耐烦，保持良好的服务态度。
三、货品管理3.1 货品陈列按照店铺规定进行，货品摆放整齐有序，保持货品品质和陈列位置的清洁。
3.2 货品调拨需经过店长或经理批准，不得私自擅动货品。
3.3 货品验收时需认真核对货品数量和质量，如有问题需及时向上级报告处理。
3.4 店内货品禁止私自购买或占用，不得私自放入个人物品。
四、销售管理4.1 销售员需对货品了解透彻，能够为顾客提供专业的购物建议和推荐。
4.2 销售员须积极主动招呼顾客，主动介绍店内的优惠活动和产品信息。
4.3 销售员需保持良好的销售记录，按时向店长汇报销售情况，并及时处理售后问题。
4.4 销售员不得在顾客不知情的情况下私自调整价格或优惠活动。
五、安全管理5.1 店内设备使用需谨慎，如有任何故障需及时向店长或经理报告。
5.2 店内禁止私自搬动或调整重物，不得进行危险操作。
5.3 店内有明确的防火措施和逃生通道，员工需定期进行应急演练。
5.4 店内有监控设备录像，如有异常情况需及时向店长报告。
六、其他规定6.1 不得在店内吃东西或喝饮料，如有需要请到指定休息区域用餐。
6.2 不得在店内随意放置私人物品，不得将店内物品带离店内。
6.3 不得在店内嬉戏打闹，不得在店内私自使用手机。
服装店管理工作规章制度
服装店管理工作规章制度服装店管理工作规章制度范本（通用5篇）用人单位制定规章制度，要严格执行国家法律、法规的规定，保障劳动者的劳动权利，督促劳动者履行劳动义务。
下面是店铺为大家收集的服装店管理工作规章制度范本（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服装店管理工作规章制度篇1一、店内任何员工应无条件服从上级的管理，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。
员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。
四、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食，工作时间不得擅自离岗，有顾客时在卖场聊天。
工作时间严禁玩手机、微信、QQ等与工作无关的事情。
五、上班期间不得接打私人电话，不得会客，不得玩手机。
六、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每周一大扫除一次。
七、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.见到顾客，应及时为其提供服务。
八、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同服装店员工管理制度行，应该互相尊重和帮助。
九、.员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。
服装店管理工作规章制度篇2一、店内任何员工应无条件服从上级的管理。
二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。
表现：1、与顾客争吵、辱骂顾客;2、与顾客打架、斗殴。
处罚：第一次：罚款50元，第二次开除。
三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)，迟到、早退5分钟以内扣10元，迟到、早退30分钟内扣20元。
四、上班时保持精神饱满，不允许无精打采，不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志、玩手机，工作时间不得擅自离岗(违者罚20元)，有顾客时在卖场聊天者罚20元。
服装店铺规章制度文案模板
服装店铺规章制度文案模板一、总则为规范店铺管理，维护店内秩序，提高服务质量，特制定本规章制度。
二、店铺开店时间1. 店铺营业时间为每天上午9:00至晚上10:00，如有特殊情况需要调整营业时间，需提前向店铺领导申请并经批准。
2. 店铺员工上班时间为每天上午8:30至晚上10:30，如有特殊情况需要调整上班时间，需提前向店铺领导请假申请并经批准。
3. 店铺员工严禁迟到早退，如有迟到早退行为将受到相应的处罚。
三、店铺员工着装规定1. 店铺员工着装要整洁大方，服装要符合公司形象，不得穿拖鞋、破洞裤、露脐装等不得体的服装。
2. 头发要整洁干净，不得乱蓬蓬、染发等不得体的发型。
3. 不得戴夸张的饰物，如大块耳环、大领饰等。
4. 店铺员工工作时穿着工装，不得穿着便装。
四、店铺顾客服务规定1. 顾客是店铺的上帝，店铺员工要以礼待客，热情周到。
2. 店铺员工要提供专业的产品介绍和购买建议，耐心解答顾客的问题。
3. 对于顾客提出的投诉和意见，店铺员工要及时记录并进行反馈处理，确保顾客满意。
4. 严禁店铺员工辱骂、侮辱顾客，如发现将严肃处理。
五、店铺商品管理规定1. 店铺商品陈列整齐有序，价格标签清晰明确。
2. 店铺各类商品按照上货日期进行分类管理，确保商品库存充足。
3. 店铺商品每日进行盘点，确保商品信息准确。
4. 店铺商品过期或损坏需及时处理，不得再次上架销售，以免影响店铺形象。
六、店铺清洁卫生规定1. 店铺员工每天上班前和下班后要对店铺进行清洁卫生，包括地面、货架、橱窗等。
2. 店铺员工要保持自身卫生，禁止在店铺内吸烟、喝酒等不良行为。
3. 店铺员工要妥善处理店铺垃圾，保持店铺环境整洁。
七、店铺安全规定1. 店铺员工要定期参加安全培训，了解如何应对火灾、意外等突发情况。
2. 店铺员工要做好店铺财物保管，不得私拿店铺财物进行个人交易。
3. 店铺员工要保护好自己的隐私信息，不得泄露给外部人员。
八、店铺惩处规定1. 对于违反店铺规章制度的员工，将给予相应的处罚，包括警告、罚款、降职等处罚。
服装店铺管理制度
服装店铺管理制度店铺管理手册一、公司介绍本公司是一家专业销售各类产品的企业，致力于为顾客提供高品质的产品和服务。
为了更好地管理店铺，制定了以下规定和流程。
二、店铺员工行为规范、工作职责为了保证店铺的正常运营和顾客的满意度，员工需要具备以下基本素质和遵守以下行为规范：员工具备的基本素质：1.热爱公司、热爱岗位，兢兢业业地做好每件事。
2.热情主动的服务态度，让每位顾客感受到你的服务。
3.敏锐的观察力和洞察力，了解顾客购买心理的变化。
4.高超的语言沟通技巧和谈判技巧，让顾客接受你的产品并在价格交锋中取胜。
员工行为规范：1.遵守公司的各项规章制度，不得违反相关法律法规。
2.不得泄露公司的商业机密和顾客信息。
3.不得进行不正当竞争和恶意攻击竞争对手。
4.不得在工作时间内做与工作无关的事情。
员工工作职责：1.详细、耐心地讲解所售产品的功能，让顾客明白这种功能正是他需要的。
2.运用大量的促销手段和促销技巧，让顾客感到所购买的产品是物超所值的。
3.代表公司形象，为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度。
员工工作流程：1.售后服务规范。
2.收货制度。
3.退货制度。
4.调拨制度。
5.内购制度。
6.盘点制度。
7.贵宾卡管理制度。
三、店铺运营相关流程为了保证店铺的正常运营，制定了以下流程：1.收货制度：对于进货的商品，必须进行记录和检查。
2.退货制度：对于不合格或者有问题的商品，必须及时退货。
3.调拨制度：对于库存过多或者销售不畅的商品，必须进行调拨。
4.内购制度：员工可以享受一定的内购优惠。
5.盘点制度：定期对店铺的商品进行盘点，确保库存准确无误。
6.贵宾卡管理制度：对于贵宾卡会员，必须进行管理和维护。
四、店铺奖罚暂行条例为了激励员工的工作积极性和提高店铺的业绩，制定了奖罚暂行条例。
五、店铺员工入职、考核条例为了保证店铺员工的素质和能力，制定了入职和考核条例。
六、培训制度为了提高店铺员工的业务水平和服务质量，制定了培训制度。
服装店简单的规章制度
服装店简单的规章制度为了维护店铺的良好秩序，提高工作效率，保障员工和客户的权益，制定以下规章制度，望全体员工遵守并执行。
一、员工着装规范1. 员工工作服统一为店铺规定的制服，工作时必须穿戴整洁。
2. 禁止穿拖鞋、短裤、露脚趾鞋等不符合职业形象的服装。
3. 员工须穿戴工牌，以便客人和同事互相识别。
二、工作时间及考勤制度1. 上班时间为早上9点至下午6点，午休1小时。
2. 每天早上9点前到店报到，并按时下班。
3. 误时迟到或早退次数累计3次以上，将受到警告处理。
三、守则规范1. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，如打电话、刷社交媒体等。
2. 禁止在店内吃东西、闲聊、吵闹等不文明行为。
3. 禁止未经允许私自离开工作岗位，如需请假须提前请示主管。
四、服务规范1. 对客户要热情、礼貌，耐心解答问题，提供优质的服务。
2. 不得向客户隐瞒商品信息、虚假宣传，不得推销假冒伪劣商品。
3. 禁止在工作中与顾客发生争吵、冲突等不良行为，如有投诉需及时向主管报告。
五、商品管理1. 保持商品陈列整齐、清洁，定期擦拭清理。
2. 每天早晚对商品进行盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品过期、损坏等情况需及时整理下架，并做好相关记录。
六、财务管理1. 财务统一由财务部门负责处理，各部门不得私自操作款项。
2. 账目每月需清点核对，如有出入情况须及时报告。
3. 禁止利用职务之便进行贪污、挪用店铺资金等违法行为。
七、安全防范1. 安全责任心，维护店铺财产安全。
2. 确保店内设备设施正常运行，如发现问题须及时向维修部门报告修复。
3. 发现异常情况及时向主管汇报，不得擅自处理。
以上为服装店规章制度，望全体员工严格遵守，如有违反将受到相应的处罚处理。
希望大家共同遵守规定，共同努力，为店铺的发展贡献力量。
服装店的管理制度7篇
服装店的管理制度7篇服装店的管理制度精选篇11、服装店人事制度细则：招聘、上岗、离职、休假、晋升等等内容。
2、服装店货场制度细则：以客为先的执行理念，惩治规则（打闹，聊天，等），进入货（卖）场工作流程等。
3、服装店执仓制度细则：盘点流程、盘点数据、盘点日期、货品进出流程、新品学习内容、滞销分析内容。
4、服装店帐物制度细则：文件的负责人、交接制度、财物的管理流程（营业款收取）、店铺物品申请（需求）。
一、服装店店员规章制度1、工作时间保持愉快精神，和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。
当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
”9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。
二、服装店薪酬奖罚制度1、店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。
2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3、薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红1）基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。
2）每月提成为当月销售额的2%3）浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。
其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。
4）指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。
服装批发店规章制度范本
服装批发店规章制度范本第一条为规范店内经营和管理，切实保障店内秩序和员工权益，特制订此规章制度。
第二条店铺名称为“XX服装批发店”，经营范围为批发服装及相关商品，遵守国家相关法律法规。
第三条店铺地址为XX市XX路XX号。
第四条店铺经理负责店内管理和经营工作，全面负责店内事务。
第五条店内员工人员构成包括经理、销售员、仓管员等，每一位员工必须遵守本规章制度。
第六条店铺营业时间为每天上午8:00至下午9:00，周末照常营业。
第七条店内员工必须爱岗敬业、服从管理，绝不得擅离职守。
第八条店内员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假须提前告知经理。
第九条店内员工必须保持工作环境整洁，做到卫生无死角。
第十条店内员工必须保管好店内财物，不得私自使用、挪用。
第十一条店内员工必须按照规定着装，不得穿着不整洁、不得体的服装上班。
第十二条店内员工必须礼貌待客，不得有不礼貌言行，保持良好的服务态度。
第十三条店内员工不得私下做出任何承诺或约定，只能按照规定处理。
第十四条店内员工不得相互之间争吵、划分工作范围，保持团结友爱，共同发展店铺。
第十五条店内员工不得泄露店内商业秘密，否则将追究法律责任。
第十六条店内员工必须服从经理的管理和调度，配合店内工作的安排。
第十七条店内员工必须定期参加培训、提升自己的业务水平和服务质量。
第十八条店内员工负有守法义务，必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法行为。
第十九条店铺制定的规章制度对于店内员工具有约束力，必须严格遵守，如有违反将受到纪律处分。
第二十条店铺制定的规章制度经店内员工确认后生效，如有修订必须经经理同意后执行。
第二十一条店铺保留对员工进行考核、奖惩、绩效考核等措施的权利，维护店内良好经营秩序。
以上规章制度于XX年XX月XX日制定，自XX年XX月XX日起执行。
服装公司终端店铺管理制度
服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。
因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。
该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。
管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。
同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。
二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。
制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。
确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。
三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。
管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。
四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。
管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。
提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。
五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。
管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。
六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。
管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。
七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。
管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。
女装店铺规章制度管理制度
女装店铺规章制度管理制度
一、店铺基本规定
1.所有店员须遵守店铺规定的工作时间，不可迟到早退。
2.店内禁止随意吃零食或饮料，保持店铺整洁。
二、服装着装规定
1.店员着装需整洁得体，符合店铺所售女装风格。
2.禁止店员穿着过于暴露或不符合店铺形象的服装。
三、顾客服务规范
1.对顾客礼貌友好，主动为顾客提供服务。
2.如遇疑难问题，须及时向管理层汇报并协商解决方案。
四、商品管理规定
1.对商品要进行定期检查清点，保证商品的完整性和质量。
2.严禁私自打折或对商品进行擅自处理。
五、店铺安全管理
1.店员在岗期间要保持警惕，防止盗窃行为发生。
2.发现安全隐患须第一时间向管理层报告。
六、店铺宣传活动管理
1.店员若参与店铺宣传活动，应按规定的时间地点服从安排。
2.外部宣传需提前经过管理层同意，确保信息准确无误。
七、处罚制度
1.若店员违反规定，将按照轻重情况进行批评、警告或者停职处罚。
2.严重违规者将被开除。
以上为女装店铺规章制度管理制度，所有店员必须严守规定，共同维护店铺秩序和形象。
服装店铺管理制度
服装店铺管理制度一、店铺管理制度概述本制度是指适用于各类服装店铺，建立有效的管理制度，规范店铺的日常经营与管理。
本制度重点针对店铺员工规范化、量化化，制定管理标准和措施，确保店铺运营和经营质量的稳步提高。
二、店铺员工规范化、量化化管理（一）店铺员工值班制度1．店铺采用轮岗制度，每天上岗时间为8小时，每周休息1天。
2．店铺不允许迟到、早退、旷工等情况发生。
若发生，一次扣除工资30元。
3．员工违反规定，三次后将被辞退。
（二）店铺员工绩效考核1．店铺逐年制定业绩考核标准。
2．员工按照部门平均业绩考核，考核结果分为优秀、良好、一般、差等四种等级，按照等级给予相应的奖惩措施。
3．员工考核结果公示，管理人员应及时反馈员工绩效，鼓励员工积极工作。
（三）店铺员工培训1．店铺每季度组织员工集体培训，提升员工业务水平和职业素养。
2．店铺鼓励员工自主学习，推出一些学术类讲座、文化类活动，提高员工文化修养。
（四）店铺员工福利待遇制度1．店铺为员工交纳五险一金。
2．店铺提供包括年终奖、节日福利、生日福利等福利待遇。
3．店铺为员工购买各类培训、保险、医疗等相关保障。
三、店铺经营管理规范（一）店铺管控制度1．店铺每日进行固定检查，保障店铺的运营维护和顾客秩序。
2．针对出现的问题，店铺及时进行整改，并建立随时回应客户反馈、处理客户投诉的机制。
（二）店铺销售制度1．店铺制定晋级奖励制度，鼓励员工积极贡献业绩。
2．每位员工需按照店铺要求进行客户服务，保证客户的满意度以及店铺的业绩。
（三）店铺数据管理1．店铺对接POS机，对销售情况、库存情况等数据实时进行记录，形成销售分析报表。
2．店铺参照分析报表的数据分析，对销售策略进行调整。
（四）店铺补货管理1．店铺建立一套完整的库存管理流程，杜绝凭感觉补货，保证进货的准确性和及时性。
2．店铺针对销售数据的分析，建立定量的补货策略。
（五）店铺节日促销1．店铺制定节日促销计划，完成后需得到店铺负责人签字确认。
服装专卖店规章制度
服装专卖店规章制度一、员工着装规范1.1 员工在上班期间应穿着整洁、干净的服装，不得携带外套、大衣等物品进入工作岗位。
1.2 员工应按照公司要求穿着制定的工作服，工作服应整洁、无破损，并遵守更换周期。
1.3 禁止员工穿着暴露、破旧、污损或过于花哨的服装。
1.4 员工须佩戴公司指定的工作证，工作证用途仅限于上下班、工作场所等相关场合使用。
二、员工行为准则2.1 员工应始终保持良好的个人卫生习惯，不得在工作岗位上吸烟、嚼槟榔、嚼口香糖等。
2.2 员工在工作期间不得使用私人手机，如有紧急情况需要使用，应提前请示上级主管。
2.3 员工在工作中应维护公司形象和声誉，不得泄露公司内部信息，严禁散布公司内部文件、资料等。
2.4 员工应保持良好的服务态度，客户在店内有任何需求或投诉时，应耐心倾听并提供协助。
2.5 员工不得私自接受顾客的现金、礼品或其他额外报酬。
如有发现，将会被视为严重违反规定，将可能受到纪律处分。
三、店内秩序管理3.1 员工应按时上班，不得迟到、早退或无故缺勤。
如因特殊情况无法按时到岗，应提前请假并得到上级批准。
3.2 员工在工作期间不得私自离开岗位，必须经过上级主管同意后方可离开。
3.3 员工不得在店内进行个人娱乐活动，如看电视、玩手机或其他与工作无关的活动。
3.4 员工不得在店内使用公司设备设施进行个人利益活动，如私自销售商品、接受私单等。
四、商品管理规定4.1 员工必须按照公司安排进行货品上架、整理和摆放工作，确保商品陈列整齐、干净。
4.2 员工不得私自将商品减价销售，如有特殊情况需要调整价格，必须经过上级主管同意。
4.3 员工在销售过程中应准确无误地提供商品信息，不得夸大事实或隐瞒商品的实际情况。
4.4 员工在进行商品退换货时必须按照公司规定的流程操作，确保退换货全程符合规定。
五、安全保卫规定5.1 员工在上下班及工作期间应保管好个人财物，不得私自存放在店内或其他不安全的地方。
5.2 员工应严守公司的安全防范要求，如发现可疑人员或有关安全问题，应立即向上级报告并采取相应措施。
服装专卖店规章制度模板
服装专卖店规章制度模板第一章总则第一条为规范服装专卖店的经营行为，保障员工和顾客权益，确保店铺的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工及顾客，应当严格遵守。
第三条为了保证店铺环境整洁，提升服务品质，员工应当遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第四条店长有权对员工及顾客的违规行为进行处理，如果有严重的违规行为，将进行报警处理。
第五条店长有权对本规章制度进行解释，并对员工及顾客的疑问进行解答。
第二章服务规范第六条员工应当热情周到、礼貌待客，不得对顾客进行不文明的言语和行为。
第七条员工应当保持店内整洁，保持良好的服务态度，主动为顾客提供帮助和咨询。
第八条员工应当主动了解商品信息，为顾客提供专业的购物建议，不得误导顾客购买不合适的商品。
第九条顾客在店内不得大声喧哗，不得随意触碰商品和陈列品，如有损坏，应当赔偿。
第十条顾客对店内环境有任何意见和建议，可以向店长或工作人员提出，店长应当及时处理并回馈。
第三章商品管理第十一条员工应当严格遵守商品陈列规定，做好商品的展示与摆放工作，保持商品的整齐和清晰。
第十二条商品销售应当按照标价进行，不得私自调整价格，不得以虚假优惠手段骗取顾客。
第十三条商品过期或有瑕疵的应当及时淘汰出售，不得以次充好，保证商品质量。
第十四条进货过程中，应当把好质量关，严控假冒伪劣商品的进货渠道，确保销售商品的真实性。
第十五条店长应当定期盘点商品库存，确保商品的完整性和数量准确。
第四章营业规定第十六条店铺的营业时间应当明确规定，不得随意更改，如需变更应提前通知员工和顾客。
第十七条员工应当准时上班，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况应提前告知店长。
第十八条店铺应当遵守国家法律法规，不得销售侵权商品，不得偷税漏税。
第十九条店铺应当定期进行促销活动，确保商品的畅销，提升店铺的知名度和盈利能力。
第二十条员工应当遵守店铺的销售政策，不得私自打折或随意给予优惠，如有违反将受到相应处罚。
服装店管理制度(15篇)
服装店管理制度(15篇)服装店管理制度1基本事务1.上班时统一佩戴工作牌(要求上交相片，马上制作)，穿店内样衣营业。
(可选择库存较多的款式作为样衣穿着)2.随时保持店内外卫生情况(店内地面放包装袋的促销手段除外)，随时对店内服装进行整理摆放(做到清洁整齐，美观大方，便于选购)。
3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。
顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚.6.工作中发现产品存在质量问题时(如没扣眼，断线，线头过多，破洞等)，能自行修复的可以自行修复。
若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。
5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担.6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天.7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。
8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。
当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。
9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。
店长工作职责1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱2.店长要对店铺的`行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结.3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。
并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。
对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。
服装店管理制度2每一个服装店都是以赢利的目的而经营的，但是否能赢利，能有更多的回头客，其中的店员是重要的工作者。
对于店员的礼仪，服装等有哪些管理制度呢以下是某服装店员工管理制度的范本，仅供参考。
开店要赚钱，关键看店员！对于现代服装销售来讲，店员的主角更就应是一位流行情报的带给者和顾客的形象顾问。
服装店铺规章管理制度
服装店铺规章管理制度一、引言服装店铺规章管理制度是为了规范店铺内部的管理和运营，提高店铺的效率和服务质量而制定的。
本制度适用于所有店铺员工，包括店长、销售人员、库存管理人员等。
严格遵守本制度，将有助于提升店铺形象，增加顾客满意度，促进店铺的可持续发展。
二、店铺开门与闭店时间1. 店铺开门时间为每天早上9点，闭店时间为晚上9点。
2. 店长和销售人员应提前15分钟到店铺准备工作，确保店铺能够准时开门。
3. 店长有权根据实际情况调整店铺的开门和闭店时间，但需提前通知所有员工，并报备上级主管。
三、员工着装要求1. 所有员工在工作时间内必须穿着店铺指定的工作服。
2. 工作服应整洁、干净，不得有污渍或破损。
3. 员工应穿着整齐，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
4. 员工应注意个人卫生，保持清洁、整洁的形象。
四、员工礼貌与服务态度1. 员工应以礼貌、热情的态度接待顾客，主动帮助顾客解决问题。
2. 员工应主动了解顾客需求，提供专业的购物建议和推荐。
3. 员工应尽量保持微笑，与顾客建立良好的沟通和信任关系。
4. 员工不得对顾客进行歧视、侮辱或恶意中伤，如发生投诉，需及时向上级主管报告并配合调查处理。
五、店铺货品陈列与整理1. 店铺货品应按照分类、品牌、款式等进行整理和陈列，保持整齐、清晰的展示效果。
2. 店铺货品的价格标签应清晰、准确，不得有模糊或错误的情况。
3. 店铺货品的陈列应遵循“先进先出”的原则，确保货品的新鲜度和质量。
4. 店铺货品的陈列应根据季节、节日等因素进行调整，以满足顾客的需求。
六、店铺卫生与安全1. 店铺内应保持干净整洁，地面、货架、橱窗等应定期清洁。
2. 店铺内应保持通风良好，确保空气流通。
3. 店铺内不得堆放杂物，应保持通道畅通，以确保顾客的安全。
4. 店铺内应配备必要的消防设施，并定期进行检查和维护。
七、店铺销售和库存管理1. 店铺销售人员应了解店铺内所有货品的特点和优势，并能够向顾客进行详细介绍。
服装店铺的管理规章制度
服装店铺的管理规章制度一、店铺基本制度1. 工作时间（1）店铺工作时间为每天上午9点至晚上9点，中午12点至1点为午休时间。
（2）所有员工需准时到岗，不能迟到早退。
2. 服装店铺形象（1）员工着装整洁，服装整齐，不得穿戴过于暴露、不雅观或影响形象的服装。
（2）员工头发整洁，不得有夸张的发型或染色。
（3）员工不得戴有过于夸张的首饰或饰品。
3. 安全保障（1）店铺内不得吸烟。
（2）店铺内严禁穿鞋进入，员工需穿着室内拖鞋。
（3）店铺内不得私自摆放易燃物品，若有需要可向店长申请。
（4）店铺内不得私自插座使用，严禁私拉乱接线。
4. 服务规范（1）员工需热情有礼，主动接待顾客，提供专业的服务。
（2）员工需熟悉商品信息，能够为顾客提供准确的推荐。
（3）对于顾客提出的合理要求，员工应积极响应并解决问题。
二、员工管理制度1. 员工分类（1）店铺员工分为正式员工、兼职员工和临时员工。
（2）正式员工享有完整的福利待遇，包括社会保险和年假等。
（3）兼职员工和临时员工的工资按照工作时间和实际工作情况进行结算。
2. 岗位分工（1）店铺设有店长、销售员、仓管员等不同岗位，每个岗位责任明确。
（2）店长负责店铺的整体管理和运营，销售员负责顾客接待和商品销售，仓管员负责商品的进货、出库和库存管理。
3. 带薪培训（1）店铺将定期组织员工进行销售技能和服务技巧培训。
（2）新员工入职时需接受一定时长的培训，了解店铺的工作流程和管理制度。
4. 工资待遇（1）员工的工资待遇将按照店铺制定的薪酬标准进行结算，绩效考核结果将直接影响工资发放。
（2）员工需按时按量完成工作任务，否则将扣减相应的工资。
5. 惩罚措施（1）对于违反店铺规章制度或严重失职的员工，店铺将视情节轻重给予批评、警告、甚至解雇处理。
（2）员工需遵守店铺的管理规定，维护店铺的正常秩序和形象。
三、店铺经营管理1. 商品管理（1）店铺商品以时尚、新颖为主，定期更新款式，保持竞争力。
（2）商品陈列整齐美观，标价清晰明了，方便顾客选购。
服装店管理制度奖罚规定
服装店管理制度奖罚规定服装店管理制度奖罚规定应包括以下几个方面：1. 员工考勤管理：- 准时上下班，迟到或早退者按分钟扣除相应工资。
- 无故缺勤者，扣除当日工资，并根据次数追加处罚。
2. 业绩考核：- 根据员工每月的销售额设定目标，达成目标者给予奖励。
- 未达标者，根据差距比例扣除相应奖金。
3. 顾客服务：- 提供优质服务，获得顾客好评的员工将获得额外奖励。
- 因服务态度问题导致顾客投诉，根据情况严重性进行处罚。
4. 库存管理：- 定期盘点库存，准确无误者给予奖励。
- 发现库存差异，根据责任大小进行处罚。
5. 店铺卫生：- 保持店铺整洁，定期清洁，表现优秀者给予奖励。
- 卫生不达标，导致顾客投诉者，进行处罚。
6. 团队协作：- 积极参与团队活动，促进团队合作，表现突出者给予奖励。
- 拒绝团队合作，影响团队氛围者，进行处罚。
7. 创新与建议：- 对店铺运营提出创新性建议并被采纳实施者，给予奖励。
- 无建设性意见，对店铺发展无贡献者，不予以奖励。
8. 安全规范：- 严格遵守店铺安全操作规程，确保无安全事故发生。
- 发生安全事故，根据责任大小进行处罚。
9. 培训与考核：- 积极参与培训，考核成绩优秀者给予奖励。
- 考核不达标，需要补考者，根据情况扣除奖金。
10. 特殊贡献：- 在特殊情况下为店铺做出特殊贡献的员工，给予特别奖励。
奖罚制度应公平、透明，并且与员工的绩效紧密相关，以激励员工提高工作积极性和效率。
同时，所有的奖罚规定都应事先通知员工，并得到员工的理解和认可。
服装店铺管理奖罚规章制度
服装店铺管理奖罚规章制度服装店铺管理奖罚规章制度应包括以下几个方面：1. 员工行为规范：- 员工应遵守店铺的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 员工应保持专业形象，穿着整洁，符合店铺规定。
2. 工作表现奖励：- 对于销售业绩突出的员工，给予现金奖励或提成增加。
- 对于提供优秀客户服务，获得客户好评的员工，给予表扬和奖励。
3. 工作失误惩罚：- 对于因个人疏忽导致商品损坏或丢失的员工，根据损失程度进行相应的赔偿。
- 对于违反店铺规定的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
4. 团队协作：- 鼓励员工之间相互协助，对于团队合作精神突出的员工或团队，给予团队奖励。
5. 创新与改进：- 鼓励员工提出改进意见或创新方案，对于被采纳并实施有效的建议，给予奖励。
6. 客户反馈处理：- 对于积极处理客户投诉并解决问题的员工，根据处理结果给予奖励。
7. 培训与发展：- 为员工提供培训机会，对于在培训中表现优异的员工，给予晋升机会或奖金。
8. 安全与卫生：- 员工应遵守店铺的安全规定，对于违反安全操作规程的行为，根据情况给予处罚。
9. 保密协议：- 员工应对店铺的商业信息保密，违反保密协议的员工将受到严厉处罚。
10. 奖罚记录：- 所有奖罚情况应详细记录，并作为员工绩效评估的一部分。
11. 申诉机制：- 员工对于奖罚决定有异议时，可以提出申诉，店铺应设立公正的申诉处理流程。
12. 定期审查：- 店铺管理层应定期审查奖罚制度的执行情况，并根据实际情况进行调整。
这些规章制度应详细列明奖罚的标准和程序，确保公平、透明，并得到员工的理解和接受。
同时，规章制度的制定和执行应符合当地的法律法规。
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店铺管理手册一、公司介绍二、店铺员工行为规范、工作职责员工具备的基本素质员工行为规范员工工作职责员工工作流程售后服务规范三、店铺运营相关流程收货制度退货制度调拨制度内购制度盘点制度贵宾卡管理制度四、店铺奖罚暂行条例五、店铺员工入职、考核条例六、培训制度一、公司介绍二、店铺员工行为规范、工作职责导购工作的重要性导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。
让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。
作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。
导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。
依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。
由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。
了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理素质除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。
这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
促销员行为规范（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大或下垂的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一规范、整洁大方；·要求穿方便卖场工作的鞋；·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
常用礼貌用语表：让顾客“抱歉，让您久等了！”等待之后在向顾客“非常抱歉，给您添麻烦了”道歉时（三）服务规范1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、同时留意另几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
8、不强拉顾客。
9、不中伤同类商品。
（四）行政纪律1、促销人员必须佩带工作证，着统一服装上岗。
精神饱满，礼貌待客。
2、妆宜淡雅大方，不得浓妆艳抹3、上班时间不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小调及高声喧哗。
4、不得随地吐痰及乱扔纸屑和杂物。
5、不得在靠、倚、趴在货架上、柜台上及手托腮、双臂交叉于胸前、双手插腰、手插兜，跪、坐在货架上、蹲在地上。
6、工作时间未经同意不得长时间会客7、禁向顾客强行推销产品或贬低其他产品。
8、不得互相强硬索取促销品，不得私藏各类促销品，不得售卖赠品及私自收款9、严格遵守贵宾卡管理制度10、遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工、消极怠工，请假必须报知主管，同意后方可休息。
11、如有损坏或偷窃商品，按该商品零售价的10倍赔偿超市。
工作职责店长岗位职责负责全面经营、控管整个店铺，保障门店正常、有序、高效的运转。
执行公司与店铺经营管理制度，与伙伴们一起分享企业文化。
负责领导门店人员完成各项营业指标，并提出更高标准。
负责营业人员上班班次任务，建立良好的团队协作关系，并不断的激励团队进步。
负责店铺商品验收、退仓、调拔的准确，对店铺整体商品的运行负责。
保持与业务人员的良性沟通。
掌握库存数量及完成库存营业统计报表。
分析销售的各项数据，并提出合理的改进报告。
及时做好店铺的帐务工作，并在规定日期上交至公司指定的部门。
对店铺的服务环境进优化，改善，逐步达到顾客想要和需要的效果。
提高店铺伙伴的综合服务能力，及时、快速、满意的处理顾客投诉。
迅速、高效、准确、真实的反馈店铺的整体经营信息，竞争店信息，顾客信息等，形成统一的信息反馈机制。
收集员工专业知识、服务技能、销售技能的反馈信息，并建议提供相应的培训，在日常工作中，要督促员工运用，进行实践，并将其结果反馈上报至销售部。
负责店铺员工仪容、仪表、卫生、安全防范的监督与相关制度的执行。
柜内正常的业务往来及遇到紧急事故的应变能力与处理。
建立良好的团队协作关系。
与伙伴们多沟通，并将沟通信息反馈至督导，并说明个人的看法。
监督伙伴们的工作流程与制度遵守，对违反制度条例的员工作出相应的处罚。
为顾客提供良好优质的服务。
完成督导交办的各项工作。
对店铺运营的异常进行反馈。
<可越级>导购/收银员岗位职责严格遵守公司的各项制度、流程、条例等，准确、真实的进行收缴款工作。
负责顾客商品购销交款并保证商品入袋，做到三唱服务“唱款、唱收、唱付’负责收银异常状况的排除与上报工作。
负责收银设施、设备、工具的日常清洁及维护工作。
为顾客提供良好的、优质的服务，收集顾客的反馈信息并交与店长汇总。
对日常商品信息错误的登记与上报。
负责备用金的保管与兑换。
遵守公司规章制度及店铺管理条例。
销售工作完成，创造最佳业绩。
负责对商品清洁、整理、补货、订货、最优化陈列、保养等工作。
为顾客提供良好的、优质的服务，将优质的商品推荐给顾客，并将商品的信息<含：成份、面料、价格、质量、洗涤方式等>告知顾客，促成商品成交。
早晚一次的盘点工作，了解商品的库存状况，及时反应畅销、滞销货品，并将建议与意见反馈至店长。
完成日常所有报表及收集主要客户资料，完成店长安排的工作事项，服从店长的工作协调与安排。
与伙伴多沟通，形成良好的集体，互相调剂、帮助。
做好店铺卫生工作与个人清洁工作。
工作流程1、营业前：①按规定班次提前到店铺，做好考勤签到②清洁、整理货架、柜台等，及时补充促销商品，做到商品陈列整齐、丰满、洁净、美观。
检查营运设备是否正常以做好营业前的准备。
③阅读交接本④整理好仪容仪表（工作服、服务证），精神饱满迎候顾客进场2、营业中：①检查商品的“三信”，做好促销品、展示区的陈列及正常陈列并做好维护工作②检查标价签，新品上市牌，特价牌，促销信息等是否及时、正确、到位③了解货品的销售动态，及时补货④按相关流程操作货品到货、退货、调货⑤保持道具、货品、地面、仓库等店铺的卫生工作⑥整理好仓库货品以便取拿⑦做好销售、做好服务以完成店铺的销售指标⑧做好防损管理，切实降低货品损耗和失窃率⑨完成公司交待的任务3、营业后：①统计当日营业款，作好日报表②送宾时不得因急于下班而拒绝接待顾客、催促或变相催促顾客离店③关闭店铺灯具，收拾好店铺，待所有顾客离开后离开店铺④下班做好签退⑤做好交接记录4、交接班：①接班人员必须按规定提前到指定地点签到，按时到岗办理交接手续，要求边营业边交接，交接过程快速准确。
②如遇交接人员未到岗，不得离开岗位售后服务处理规范1、顾客投诉的主要类型①商品的投诉：商品质量不好、标识不符、价格过高、商品缺货、商品不适用或使用后过敏、引起身体不适等。
②对服务态度的投诉：员工服务态度不好、不礼貌、与顾客吵架、收银作业不当导致结算错误、包装不当导致商品破损、仪容仪表差等。
③对安全及环境的投诉：环境质量差2、顾客投诉处理程序：①对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。
②任何员工都必须认真、热情、耐心地接待顾客的投诉，并将顾客及时引导到顾客投诉处处理。
③问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。
原则：先修理人后修理事；耐心倾听顾客抱怨；想方设法平息抱怨；站在顾客角度将心比心；迅速采取行动；处理不了及时上报三、公司相关制度流程收货制度每一家门店都是一个独立的业务操作系统，建立良好的商品验收秩序是工作的需要，特制定本管理规范。
商品验收流程：1> 商品至门店后，店铺人员与送货人员一起清点2> 清点商品时，应先审单，调查单据填写是否完整，有无涂改迹象3> 对应送货单一一清点商品，校对数量、规格、颜色等4、清点完后，双方必须在验收单上签字5>商品清点完后，应及时上架销售6> 清点数量有误时，以红色笔予以改单数量，并要求送货人签，在改单后与总仓制单人联系。
7>总仓制单人修改数量后，应及时核对差异商品库存数量是否准确。
退货制度为退货及时、准确，提高店铺商品周转率，加强商品信息的反映速度与反映质量，特指定本管理规范此退货管理规范是指店铺与总仓之间的退货关系此商品退货范围是指：商品库存过大、商品滞销、过季商品、质量问题等的商品商品退货前应先与公司联系提出退货申请公司配合店长每周对店铺商品进行销售，有量分析，为加快商品流通与周转做好铺垫公司对店铺退货商品应分析、查看其销售量与市场整体的反映退货确认后，店铺对退货商品应先整理妥当，归类统一放置退货处退货经办人与总仓退货经办人应当面清点退货数量、型号等，并在单据上签字整个退货流程完成后，应将退货单据妥善保管。
为更好的管理货品，现对各专柜退货的特别事项做如下规定：1、脏乱货品：专柜应本着先出样先销售的原则，及早出售陈列产品，如遇因陈列而造成污渍的货品而专柜人员又无法自己尽快处理的，一律退回公司统一处理，待仓管验收后，确认是因样品陈列引起脏乱，公司负责处理。