社区银行网点门庭冷落盈利不易 获客成最大难题
银行网点存在问题及发展建议
银行网点存在问题及发展建议一、存在的主要问题1.网点经营亟待强化渠道网点经营还要继续强化，城区机构部总网点（除邮政外）123个，万元网点71个，万元网点达成率率57.72%；绩优网点达成6个，绩优网点达成率85.71%；星网平台达成6个。
网点建设还需不断完善强化2.队伍转型升级迟缓客户经理的网点日常经营能力严重不足，缺乏经营主任及柜员的能动性，过度依赖公司经营，离开会销等项目运作，网点日常基本没有产能，不利于渠道的持续经营。
理财队伍10年期及保障型产品销售不力，自展能力较差，转型速度迟缓，完成进度远远落后于序时进度。
3.新人育成体系不完备银保部自上而下没有人力发展岗的岗位设置；县支虽要求设立人力岗，但岗位不专、职责不明；新人育成体系执行落实有心无力，新人举绩和留存率偏低。
4.主管推动体系不健全主管推动缺乏具体举措，银保系统上下尚未形成基本法深耕机制，管理人员重企划轻面谈，重宣导轻训练，对主管的发动流于形式、面而不谈，在专题宣导、基本法常态研习、职训等方面落地不实，就主管数量谈主管，导致以抓主管、促增员的链条没有有效形成，增员功能组合辅导训练组尚未发挥实效。
5.岗位人员配置不强城区机构部1位分管银保经理，5位银保部经理及员工，再加上银保渠道本身的特殊性（渠网和保规工作方向和重点截然不同），精力有限，兼管不过来，顾此失彼。
保规岗位人员工作年限较短，如有的人力发展岗人员工作不足半年，工作经验不足，专业技能不高，能力和岗位要求不匹配。
有的岗位兼任，如保规平台经理和组训及人力发展岗是一个人，“千针一线”，工作忙乱无序，什么都抓，什么都抓不好，粗放式管理二、发展建议（一）认知升级一方面，与国际上保险业发展较好的发达国家相比，与国内南方先进省份相比，山东保险市场的保险深度和密度有待进一步提升，人们对保险的需求也不断上涨，特别是十九大及今年两会带来的利好政策，为行业发展创造了新的机遇。
另一方面，银行业对中收的重视程度日益提升，队伍自身发展也有迫切的需求。
银行网点现关停潮银行发展何去何从？银行专业资格考试
银行网点现关停潮，银行何去何从－银行专业资格考试近日，XX公布了银行业资产增长情况,2021年全年,银行业净利润同比增长８。
7%，利润增速逐渐放缓，同时，又现一批社区网点关停，表面看来，银行未来的堪忧.而实际情况是这样吗下面就跟一起来探秘,未来银行将会何去何从0１大银行忙“瘦身"，中小银行忙设点扩张ﻭ银行网点大规模关停的新闻比比皆是,有统计2021年末,**类银行营业网点关停数量达到近４0０家,但我们更应该清楚的是，与此同时仅仅在今年１月份就有228家**银行网点获批开业。
ﻭ据统计,这些关闭的银行网点中，农商行分理处、股份制银行小微网点、社区网点居多，在XX的银行营业批复中，多涉及农商行分理处、股份制银行小微网点及社区支行.这些网点、小微网点，包括社区网点赚钱是很困难的，而任何企业都是以盈利为目的的,这些网点基本都是靠分行总行“",所以关掉这些不赚钱的网点也在预料之中。
事实上，这也是未来银行的一个趋势，银行管理越来越精细化,有些网点做的不好，关闭并不一定是坏事.而总体来看,银行网点有增有减，而不是银行走向衰败,相反是在朝好的方向。
ﻭ0２地方中小银行前景可观ﻭ2２８家新获开业批复的银行网点中，地方银行数量达到104家，近乎一半。
从目前银行网点变动的情况来看,地方银行还在快速布点抢占地盘。
地方银行网点的激增也正是近几年来地方银行的数量与日俱增的一个缩影。
从过去一年的资产增长率来看,大银行资产规模稳步增长,而地方银行迅速,不但大力扩张网点，净利润增速也是惊人的快。
据统计，16家业绩快报的上市银行合计实现归属母净利润28８0。
9９亿元。
目前业绩快报的多为中小银行，业绩增速大多保持在“两位数”。
11家银行归属于母股的净利润增速超过10%。
尤其是刚刚上市的**银行净利润增速超过50%,**银行净利增幅达23.9７%，**银行净利增幅达21．71%。
ﻭ某部地区银行业人士表示,银行物理网点的开设,除了贡献利润之外,可以进行品牌输出，加大复杂业务的办理范围，扩大覆盖半径加大影响力,同时展现银行的正规性和权威性.ﻭ０3高速扩张时代终结，银行业向“高质量"业内人士指出,虽然大银行的资产增速放缓,但上市银行的“赚钱”能力仍然是不可小觑的。
银行网点存在的问题和不足
银行网点存在的问题和不足近年来，随着中国经济的飞速发展，银行业也随之蓬勃发展。
然而，银行网点作为银行服务的主要渠道，也暴露出一些问题和不足，在为客户提供服务的过程中存在着一些瑕疵。
一、服务质量不足银行网点近年来发展迅猛，但是由于银行网点越来越庞大，管理难度也越来越大。
因此，服务质量也存在很大的差异。
在某些银行网点，服务人员有时表现出不耐烦和不友好的态度，给顾客带来了一定的困惑。
二、等待时间过长由于人们使用银行的需求越来越高，连队的人员也越来越多，因此很多人必须花费很长的时间等待。
由于某些银行系统比较落后，处理业务的效率很低，为了一个简单的业务，需要客户在银行里面等待很长时间才能处理完，不少人因为银行排队等待的时间长而决定甚至放弃去银行办理业务。
三、网络安全存在问题在银行服务过程中，银行系统被黑客攻击的情况时有发生，这使得在网点办理业务的客户面临着一定的安全风险。
同时，一些银行的网络安全措施也不够完善，银行的在线服务存在被窃取信息的风险，加上客户受教育程度不同，对于网络安全的风险认知程度也不同，银行要在这方面做出更多的努力。
四、服务种类不够全面不同银行之间提供的服务种类不够全面。
大型银行拥有更详尽的金融产品和服务，比如外汇交易、基金、借贷、信用卡等，而一些小型银行则往往在这些领域比较薄弱。
因此，银行在服务种类上的差异也存在。
五、电子化程度不够高虽然如今网络技术进步，人们渐渐意识到电子银行服务的重要性，但银行全面完成网络化网络银行服务仍有很长的路要走。
目前中国银行中仍有很多人员仍然在使用纸质消费订单，存折，银行汇票，不能完全取代在线金融交易等。
六、便利性不够高随着人们的生活条件日益提高，对银行的服务速度也有了更多的要求。
虽然银行也在不断加强技术建设，并推出个人银行、手机银行、支付宝等便民服务，但客户仍感到受限。
就银行网点存在的问题和不足而言，改善这些问题是一项漫长而艰苦的工作。
银行需要更多地加强技术研发，提高服务质量，降低等待时间，完善金融服务种类，提高电子化程度，提升便利性，专注于为客户提供最优资产管理、财富管理以及在线金融交易服务，以保证客户享受到更好的服务。
我国社区银行的发展困境及对策分析
我国社区银行的发展困境及对策分析1. 引言1.1 社区银行概述社区银行是指在城市、农村或其他社区中设立的小型银行，目的是为当地居民和企业提供金融服务。
这些银行通常规模较小，服务范围较窄，但却在促进当地经济发展和改善居民生活质量方面发挥着重要作用。
社区银行通常与当地企业、农户和政府密切合作，以满足他们的资金需求和金融服务需求。
社区银行的存在为那些无法进入大型银行的小型企业和个人提供了一种获得贷款和储蓄服务的途径，也有助于加强社区经济的稳定和可持续发展。
1.2 发展困境概述我国社区银行是指在特定地区设立的、服务于当地居民和小微企业的地方性银行。
随着我国经济的快速发展，社区银行在金融体系中的地位日益重要。
虽然社区银行在服务当地经济和社会发展方面发挥了积极作用，但也面临着一系列发展困境。
市场竞争激烈是社区银行发展面临的主要困境之一。
随着金融业的不断发展和开放，各种金融机构纷纷进入社区银行所在地区，竞争日益激烈。
社区银行作为规模较小、资金和人力资源有限的银行，往往难以在竞争激烈的市场中立足。
社区银行规模较小导致经营困难。
相比于大型商业银行，社区银行的资金规模和业务范围较小，往往缺乏竞争优势。
这导致了社区银行在吸引客户和开展业务方面存在一定困难，影响了其发展和盈利能力。
2. 正文2.1 市场竞争激烈市场竞争激烈是我国社区银行面临的重要发展困境之一。
随着金融市场的全面开放和竞争的加剧，大型银行和互联网金融机构纷纷进入社区银行所在的市场，给社区银行带来了巨大的竞争压力。
大型银行在资金实力和品牌知名度上具有明显优势，能够通过提供更多更优质的金融产品和服务吸引客户。
与此互联网金融机构通过先进的科技手段和便捷的服务方式，也在吸引年轻、高科技的客户群体方面表现突出。
社区银行由于规模相对较小，往往难以与这些竞争对手相抗衡，客户流失和盈利能力下降成为难以避免的问题。
市场竞争激烈也导致社区银行在拓展业务、获取客户、提升盈利能力等方面面临着诸多困难。
支行网点存在的问题及建议措施
支行网点存在的问题及建议措施一、支行网点存在的问题支行网点作为银行业务的重要窗口，承担着客户服务与业务受理的职责。
然而，目前仍存在一些问题妨碍了支行网点的正常运营和高效服务。
以下是其中几个主要问题：1. 人员配置不合理：一些支行网点人员配置过多或过少，导致工作效率低下。
有些网点人员数量较多，但却没有明确职责分工和工作流程，导致冗余和混乱；而其他网点则缺乏足够的人手，客户需要等待较长时间才能得到服务。
2. 信息系统薄弱：部分支行网点在信息化建设上投入不足或者技术水平欠缺，在业务处理时经常出现系统故障或无法及时更新相关数据。
这给客户带来不便，并且增加了工作人员操作复杂度和错误率。
3. 服务态度不够亲切：一些支行网点在对待客户时态度冷漠、语气生硬、办事效率低下，没有提供温暖友好的服务环境。
这会让客户产生负面情绪，并影响银行形象与声誉。
4. 网点布局不合理：有些支行网点空间狭小，无法容纳大量客户同时等待办理业务，尤其在高峰期更加明显。
此外，一些支行网点在柜台数量规划上存在问题，使得柜面工作拥堵、客户等待时间加长。
5. 业务流程不畅通：一些支行网点的办理业务流程冗长、复杂，需要填写大量表格和提供多余的资料。
这对于客户来说是一种负担，并且会增加错误发生的概率。
二、改进支行网点问题的建议措施为了解决上述问题并提升支行网点服务质量与效率，以下是几个建议措施：1. 人员配置优化：根据支行网点实际情况，进行人员职责分工和岗位设置合理化。
采用工作流程优化方法，确保每个岗位都能发挥自己最大的效能而不冗余。
同时，加强员工培训和定期绩效评估，确保员工具备专业知识和服务技能。
2. 信息系统升级：增加对信息系统的投入，并选择稳定可靠的技术平台。
确保系统安全性、稳定性和可靠性，减少系统故障。
提升系统智能化水平，使其能够自动化处理某些常规业务，节省员工时间。
3. 建立良好的服务文化：银行应加强对员工的服务意识培养，并建立激励机制以促使员工更积极主动地提供优质服务。
银行网点存在的问题及解决方案
银行网点存在的问题及解决方案一、问题描述银行作为金融服务的重要场所，银行网点在金融业务和客户服务中起着至关重要的作用。
然而，当前银行网点仍存在一些问题，包括运营效率低下、客户体验欠佳、安全隐患等。
1. 运营效率低下：传统的柜面操作仍占据大部分业务办理流程，导致办理速度较慢，用户等待时间长。
2. 客户体验欠佳：在柜面服务过程中，普遍存在员工专业素质不高、态度不友好等问题，给客户带来不良体验。
3. 信息系统滞后：部分银行的信息系统老化滞后，无法满足现代化金融服务的需求。
4. 安全隐患：针对银行窗口进行抢劫事件屡有发生，导致工作人员和客户人身财产安全受到威胁。
二、解决方案为了改善这些问题并提升银行网点的效率与服务质量，需要采取一系列创新举措和改革措施。
1. 引入自助服务设备银行网点可以引入自助服务设备，如自助存取款机、自助查询终端等。
通过向客户提供多样化的自助服务，减少人工操作，提高运营效率，并降低柜面等待时间。
2. 推广数字化银行业务加大对数字化银行业务的推广力度。
鼓励客户使用手机银行、网上银行等远程渠道进行日常金融操作。
同时，逐步完善网上开户、电子签约等功能，方便客户在家就可以完成各种业务交易。
3. 提升员工素质和服务态度加强员工培训与素质提升，提高职员的金融专业知识和服务技能。
鼓励员工积极主动地为用户解答疑问和提供帮助，并建立有效的激励机制以改善员工的服务态度。
4. 强化信息系统建设银行应当加强信息系统建设，更新和升级核心系统，以满足现代金融交易需求。
引入新一代核心系统和金融科技支持平台，加强数据安全保护和处理能力，实现快速高效的业务处理和风险防范。
5. 加强安全防护措施银行需加强对网点的物理安全管理，如增加监控设备、设置防护门禁等。
同时，在柜面服务窗口增设防弹玻璃以提高工作人员和客户的安全感。
加强员工培训，提高应对突发事件的能力，定期进行演练与分析。
6. 发展智能化解决方案利用人工智能技术，推动银行网点实现智能化运营管理。
银行网点日常存在的主要问题和不足
银行网点日常存在的主要问题和不足银行作为金融机构，承担着储蓄、贷款、支付结算等重要职能，其网点是联系金融机构与客户之间的重要纽带。
然而，在日常运营中，银行网点存在一些主要问题和不足。
本文将就这些问题进行分析和归纳，旨在提出改进建议以提升服务质量。
一级段落标题：人员素质与服务态度不尽如人意在银行网点中，员工的核心素质和良好的服务态度对于顾客体验至关重要。
然而，在实际操作中，我们经常会遇到员工沟通方式粗暴、缺乏耐心、服务效率低下等问题。
这些问题会直接影响客户满意度，并且可能导致顾客流失。
其次，由于高周转率和培训不足等原因，银行柜员的综合能力有待提高。
柜员应具备专业化的金融知识和技巧，并熟悉各种业务流程。
然而，在现实情况中，我们经常发现柜员对于新型金融产品了解不足、处理信用卡申请等业务流程存在滞后等问题。
为了解决这些问题，银行应加强员工素质培养和服务态度培训。
提高前线员工的专业能力、口头表达能力和沟通技巧是关键。
此外，针对每位员工的个人特长和职业规划合理安排岗位。
重视团队协作，打造积极向上的团队文化，在员工间建立互帮互助、共同成长的良好氛围。
二级段落标题：信息系统安全问题引发顾客担忧随着金融科技的发展，银行网点越来越依赖于信息系统进行日常运营和数据管理。
然而，信息系统安全漏洞成为当前银行面临的一个主要问题。
黑客攻击、病毒感染、数据泄露等安全事故频频发生，导致顾客对于网点和银行整体安全性产生担忧。
首先，需要加强网络防护措施以及数据备份与恢复机制建设，确保客户交易数据的安全性和可靠性。
其次，及时更新软件补丁、优化系统架构，并引入多层次认证措施来降低黑客攻击的风险。
同时，银行应向客户全面透明地传递安全体系建设的信息，提供技术支持和应急处理措施。
二级段落标题：排队等待时间过长成为投诉焦点在银行网点进行业务办理时，顾客最常遇到的问题是排队等待时间过长。
尤其是在繁忙时段，人员不足和柜台数量不合理的问题导致了这一现象的恶化。
银行网点存在的问题和困难
银行网点存在的问题和困难一、引言在当前数字化时代，人们越来越依赖于互联网和移动支付。
然而，银行网点作为传统金融机构的重要组成部分仍然面临着一些问题和困难。
本文将对银行网点存在的问题进行深入探讨，并提出相应解决方案。
二、落后的服务模式1.长时间等待：很多时候，在银行门口可以看到长龙排队等待办理业务的场景。
这种繁琐且耗时的服务模式已经无法满足人们快速高效处理金融事务的需求。
2.缺乏个性化服务：通常情况下，银行柜员只能提供简单标准化操作，无法解决客户个性化需求。
三、人工智能与自助设备解决方案为了克服上述问题，许多银行开始采用人工智能技术与自助设备来改善服务质量，并提供更加个性化和高效率的金融服务。
1. 人工智能技术在柜员系统中的应用a) 聊天机器人：引入聊天机器人帮助客户解答常见问题，提供24小时在线服务。
b）语音识别：在电话银行中采用语音识别技术，能够更好地满足客户的个性化需求。
2. 自助设备的普及与升级a) 自助存取款机：可以方便快捷地实现存款和取款操作，减少人力成本和排队时间。
b）智能柜员机：结合智能导航、身份验证、打印等功能，大幅度提高了自助服务体验。
四、资金安全隐患与应对之策1. 信息泄露风险：传统网点往往使用纸质文件储存客户资料，容易遭到盗窃或不当使用。
此外，未经授权人员访问服务器也可能造成信息泄露风险。
2. 网络攻击威胁：随着金融业务数字化程度的提高，各种网络攻击手段层出不穷。
黑客可能利用漏洞进行数据篡改和恶意入侵。
为了加强资金安全防护，在银行网点推进以下措施：a) 安全教育培训：加强内部员工对于信息保护的意识和行为规范培训，建立完善的安全制度。
b) 技术升级更新：银行网点应使用最新的安全技术手段来抵御网络攻击，并及时更新系统软件以修复漏洞。
c) 加强合作机制：与相关部门、金融系统之间建立信息共享合作机制，提升整体防护水平。
五、缺乏便利性与多元化服务需求1. 银行网点分布不均匀：一些地区缺乏银行支持，导致居民在办理金融业务时面临不便。
银行鏖战社区银行打温情牌渠道下沉
银行鏖战社区银行打温情牌渠道下沉昨日，北京丰台区万年花城小区，社区外，摆放着电动木马供小区儿童玩耍。
新京报记者王叔坤摄一夜之间，银行似乎要扭转他们冷冰冰的形象。
一台鲜艳的电动木马站立在桌子边上，大人咨询业务的时候，小朋友正坐在木马上玩耍。
马路一侧另一家“店”布置得像一家冰淇淋店。
这不是游戏厅也不是冰淇淋屋，这是两家“社区服务中心”，银行业内则普遍称其为“社区银行”，它是一种开在社区内部，以开放式服务为特点的新型银行网点。
北京分行副行长吴江涛说：“我们要变成社区的一分子”。
社区银行用温情牌打入社区银行通过组织打麻将、办讲座、露天电影等方式融入社区居民中，为居民提供传统银行服务。
社区银行正成为银行的新战场。
近日在北京西南三环某社区内，社区居民路过时发现，一个封闭的路口，两个月内新添了这样两家银行“网点”民生银行和华夏银行的“社区银行”。
他们各施手段，做起了一些一点都不“银行”的事情：搞讲座、放电影、教小朋友做手工，甚至支起桌子组织居民打麻将。
万年花城是西南三环一带较大的住宅区，紧邻首经贸校门北边的小区中，在不到200米左右的距离里，集中了工、农、中、建、招行、民生、华夏7家银行的网点。
其中，前五家是传统的网点和自助设备，而民生、华夏的社区银行则是在最近进驻的。
两家银行在社区提供类似的服务，比如开卡、存取款、缴费、转账、网银手机银行体验、和贷款等业务咨询，除了这些金融业务外，还提供儿童游乐、紧急医药箱等服务。
民生银行的一名经理说，虽然才来两个多月，但现在每天也有四五个人来开户办业务。
他说话的时候，一名老人正在店长的指导下，在ATM上转账。
在各种自助设备之外，一匹颜色鲜艳的电动木马放置在ATM旁边，在狭小的空间内格外醒目。
在店外，一面小白板上面写着的收益率，最下面一条是：明日下午两点有手工课，欢迎小朋友参加。
“前两天我们还组织了大家打麻将”，民生银行的经理说，活动很受欢迎。
这些活动拉近了银行员工与居民的距离，在此之前，很少有人愿意让别人指导操作ATM。
银行网点日常存在的主要问题及建议
银行网点日常存在的主要问题及建议一、引言随着科技的不断发展，我们进入了数字化时代。
虽然许多人选择通过移动应用或互联网进行银行业务，但银行网点仍然承担着重要的角色。
然而，在现实生活中，我们经常会遇到一些问题和困扰，影响了银行服务的效率和质量。
本文将探讨银行网点日常存在的主要问题，并提出相应的解决建议。
二、人员短缺导致客户等待时间过长1. 问题描述：在一些繁忙的城市地区或高峰时段，很多银行只安排了有限数量的柜台人员进行服务。
这导致客户需要花费很长时间排队等待交易办理。
2. 建议解决方案：- 银行应该增加柜台工作人员数量以满足客户需求。
- 引入自助服务系统来帮助简单交易操作。
三、不友好且复杂的流程与规定1. 问题描述：一些银行设置了复杂而繁琐的流程和规定，给顾客带来困惑。
例如，在开立账户或申请贷款时，客户需要填写大量的表格和提供繁杂的文件，这增加了办理业务的难度。
2. 建议解决方案：- 银行可以简化流程，并使用数字化技术来减少纸质文档的使用。
- 提供在线预约系统，让顾客可以提前选择时间和服务内容，节省排队等待时间。
四、信息安全意识薄弱1. 问题描述：在银行网点进行交易时，很多顾客不注意个人信息的保护。
他们可能在公共场所或电话之际说出重要信息。
此外，在一些地方，银行工作人员也没有引导顾客保护个人信息。
2. 建议解决方案：- 加强对顾客和员工的教育培训，提高对于个人信息保护问题的认知。
- 在网点内设立专门区域或机器用于处理私密事务，并加强监控措施以防止窃听、录像等安全问题。
五、技术设备老旧1. 问题描述：部分银行网点还使用着过时且功能有限的技术设备。
例如，在自动取款机操作过程中常常会遇到卡被吞入、打印速度慢等问题；柜台电脑系统反应缓慢，影响业务的办理效率。
2. 建议解决方案：- 银行应及时更新和维护技术设备，确保其正常运行。
- 引进更智能化、高效率的自动化系统来提升服务质量和用户体验。
六、不便捷的网点位置1. 问题描述：有些银行网点位于交通不便或偏僻地区，给顾客带来了额外的时间和精力成本。
银行网点存在的问题和不足分析
银行网点存在的问题和不足分析近年来，随着科技的快速发展，许多人对现金支付方式逐渐转向了电子支付。
然而，在生活中仍有大量的人们需要使用银行网点进行日常的商业交易和金融服务。
尽管银行网点在为客户提供便利和安全性方面扮演着重要角色，但它们也存在一些问题和不足之处。
本文将探讨银行网点所存在的问题，并提出相关解决方案。
一、排队时间长由于人们仍然普遍依赖银行柜员进行现金存取、转账等操作，在繁忙时段往往出现排队时间过长的情况。
尤其是在月底工资发放日和假期前夕，这种情况更为明显。
为解决这个问题，银行可以采取以下措施：1. 引入自助服务设备：可以增加自助存款机、自动取款机等设备数量，并提供简单易用的界面和指南，供客户自主完成简单的操作。
2. 优化柜员资源：合理补充柜员数量并且定期培训他们，以提高服务质量和效率。
3. 线上服务推广：鼓励客户使用手机银行、网上银行等线上渠道进行转账和查询，减轻柜员工作负担。
二、网络安全风险随着网络犯罪的增加，银行网点的存在也面临着网络安全问题。
尽管各家银行采取了一系列的安全措施来确保用户信息和资金的安全，但仍然存在潜在漏洞可能被黑客利用。
为提高网点的网络安全性，银行可以采取以下措施：1. 强化防火墙和数据加密：通过更强大的防火墙系统和多层次数据加密技术来提升网点的网络安全性。
2. 加强用户认证：引入更复杂的认证方式，例如指纹识别、声音识别等技术，以确保用户身份信息的真实性。
3. 不断更新系统和软件：定期检查和升级系统软件，及时修补漏洞，并更新最新版本的安全软件。
三、服务质量不一致由于不同地区或者分行之间对服务理念的重视程度不同，导致了很多分支机构在服务质量方面存在差异。
有些客户体验到了优质高效的服务，而其他人则可能遇到冷漠和低效率的待遇。
为提高服务质量的一致性，银行可以采取以下措施：1. 建立统一标准：设立统一的服务标准，确保不同网点对客户服务的一致性要求。
2. 加强培训与监督：通过定期培训和监督来提高员工对服务质量的认识，并及时纠正存在的问题。
银行网点存在的主要问题和不足之处
银行网点存在的主要问题和不足之处一、引言在现代社会中，银行作为金融机构的重要组成部分，扮演着极其关键的角色。
然而，尽管银行网点在金融服务方面起着重要作用，但它们也存在一些主要问题和不足之处。
本文将探讨目前银行网点存在的主要问题，并提出相应改进措施。
二、长时间等待目前，大多数银行网点每天都会吸引大量客户来到办理业务。
然而，人力资源配置不合理导致柜员数量不足，长时间等待成为很多客户面临的困扰。
无论是存取款、转账还是办理贷款业务，客户往往需要耐心等候较长时间。
这对于忙碌的现代生活来说是个巨大不便。
针对这个问题，银行可以考虑增加柜员数量或者优化柜员工作排班系统。
此外，利用技术手段如自助服务终端机、移动APP等可以提供更多服务选择，在繁忙时段减轻柜台压力。
三、业务创新不足随着科技进步和互联网的发展，许多传统银行开始推出在线银行业务。
这种趋势使得传统的银行网点面临巨大压力，因为线下业务相对繁琐并且缺乏灵活性。
然而，现实情况是许多银行网点的服务内容和方式还停留在以往阶段，没有做好创新和变革。
为解决这个问题，银行可以加大对在线金融服务平台的投入和宣传力度。
通过提供便捷、安全、高效的网络金融服务，在满足客户需求的同时降低网点负荷。
另外，与科技公司合作开展创新项目也是一个可行的选择，共同开发更好地满足客户需求的解决方案。
四、信息安全隐患随着技术进步，银行系统也逐渐数字化。
然而，在数字化过程中信息安全隐患成为亟待解决的问题之一。
近年来，网络黑客频繁出没，导致许多银行体系被攻击，并可能泄露客户敏感信息。
这对于保护客户资产和维护社会信任造成了威胁。
为应对信息安全隐患，银行应加强网络安全防护措施。
建立更多层次的安全防线，更新和完善安全设备，及时修补系统漏洞。
此外，通过加强员工培训与意识提醒，增强员工信息安全意识也尤为重要。
五、缺乏个性化服务传统银行网点在服务方面存在一定程度上的刚性和缺乏个性化。
客户需求多样化，需要快速和灵活的金融服务。
银行网点存在的主要问题及解决方案 (3)
银行网点存在的主要问题及解决方案一、引言银行作为经济社会发展的重要组成部分，承担着储蓄、贷款、支付等金融服务职能。
然而，在中国，尽管互联网金融的兴起使大部分人在日常生活中已经更加便捷地完成了许多金融交易，但银行网点仍然是不可或缺的存在。
然而，银行网点也面临着一些问题和挑战。
本文将就银行网点存在的主要问题进行探讨，并提出相应的解决方案。
二、主要问题1. 人员安排不合理：有些人员职责重叠，导致工作效率低下；有些岗位人员紧张缺乏配备。
2. 业务处理效率低：长时间等待服务是顾客在柜台前常见的现象；客户流程繁琐，手续繁多，需要多次提交资料。
3. 空间布局设计不科学：柜台设置不合理分布冗杂,容易混乱；空间过小导致大量人员同时等待时无法容纳；服务区域与非服务区域划分模糊。
4. 高企业和个人办理费用：柜面业务手续费率较高，给企业和个人带来了一定的成本压力。
5. 配套设施缺失：如ATM机数量有限，导致取款排队时间长；网点周围缺少停车位，不便于顾客到店。
三、解决方案针对上述问题，可以采取以下解决方案：1. 优化人员安排：银行应该加强对各岗位职责的划分与培训，并根据需求合理安排人员。
同时，引入先进的管理方法和技术手段，提高工作效率。
2. 提升业务处理效率：银行可以通过引入自助服务设备、提供多渠道的业务办理方式等措施来改善业务处理效率。
例如，建立智能排队叫号系统、推广移动银行应用等。
3. 科学空间布局设计：根据实际情况进行合理规划，确保柜台分布合理有序；增加室内可用空间或优化工作流程，以提高客户满意度和服务效益。
4. 降低办理费用：银行可结合互联网金融的发展趋势，在柜面业务收费方面进行合理规划，减少企业和个人的负担。
5. 完善配套设施：银行可增加ATM机数量，提供便利的取款服务；与周边交通部门合作，在网点周围建设更多停车位。
四、问题解决后的优势通过解决银行网点存在的主要问题，不仅可以提升银行自身的服务质量和竞争力，还可以为广大顾客提供更加便捷、高效的金融服务。
社区支行：有特色才能聚“人财”
现，自家小区附近的一家银行变 成了便利店。就在几个月前，她 还在这家银行办理过业务。“除 了存取现金，倒是没觉得有什么 不方便，现在有些业务用手机就 能操作。”
社区支行概念源于2013年 原银监会发布的《关于中小商业 银行设立社区支行、小微支行有 关事项的通知》。与一般支行不 同，社区支行和小微支行的主要 特点是不办理对公业务，单户授 信余额不超过500万元。目前，全 国持牌的社区支行有5700多家。
金融服务业专家郝大伟坦 言，目前我国远程提供金融产品 和服务的功能越来越强大，对社 区支行所承担的传统渠道服务替 代很快。
据了解，不同地区的社区支 行有着不同的发展路径。在北上 广等一线城市，北京地区社区支 行的关停数量较多，今年以来银 保监系统批复同意了40余家社区 支行终止营业。
郝大伟指出，为了节约人 力成本，一些一线城市的社区支 行并不配备现金柜台，这也导 致其不能有效地产生黏性用户。 同时，由于金融移动端的愈加便
然而，2017年是一个转折 点，在互联网金融等多重浪潮作 用下，社区支行建设速度骤减。 从2017年下半年开始，陆续有社 区支行退出运营，当年退出216 家。2018年，又有813家关停， 并引发了社区支行频繁关停现象 的讨论。
尤其是今年以来，社区支行 关停趋势明显，总体呈现“进少 离多”。
据银保监会统计，截至7月5 日，今年共有270家银行社区支行 开业，却有358家社区支行被批准 关停。
推出之初，社区支行将自身 定位为服务社区居民的简易型银 行网点，被形象地称为便利店式
的“楼下金融”，意在打通金融 “最后一公里”。
彼时，股份银行一片欢呼， 民生银行甚至抛出了建设一万家 “金融便利店”的豪言。随后， 浦发银行等积极投入到铺设社区 支行的大潮中，一时间，社区支 行如雨后春笋。
银行网点目前存在的问题
银行网点目前存在的问题一、现有银行网点服务水平下降的问题随着科技的发展和人们支付习惯的改变，许多银行开始转向线上业务，并逐渐减少实体网点数量，这给传统的银行网点带来了新的挑战。
尽管如此，目前仍存在一些问题导致人们对银行网点服务质量感到不满。
1. 长时间等待：在繁忙时段，银行客户往往需要等待较长时间才能办理业务。
由于柜员数量不足或工作效率低下，排队时间过长成为许多客户抱怨的原因之一。
即使有些银行推出了预约系统或号码机制，但并没有从根本上解决快速办理业务的问题。
2. 现金服务压力大：在某些地区，特别是二三线城市和农村地区，依然存在着高度依赖现金交易的情况。
许多老年人、小商家以及一些传统企业仍然需要频繁兑换现金或存取款项。
对于这部分客户来说，在硬件设施、操作流程和安全防范等方面投入更多资源是必要的。
3. 优质服务匮乏：现有银行网点中，某些员工的素质和服务态度并不符合客户的期望。
他们可能缺乏专业知识、对新产品了解不够，甚至出现服务不周、态度冷漠等问题。
客户希望在办理业务过程中能够得到详细解答和友善的态度，而这方面仍需要加强。
二、改进银行网点服务的建议1. 提升科技与人工结合水平：尽管越来越多的人选择线上银行服务，但许多依然需要到实体网点进行交易。
因此，银行应该加大对设备和系统更新的投入，提高柜员和自助设备处理速度和稳定性。
同时，在重要环节还是需要有人工操作以保障安全性和用户体验。
2. 完善排队和预约机制：为缓解长时间等待问题，银行应当开发更加智能化的排队系统和预约机制，并持续优化其操作流程。
通过预约系统可以避免客户集中到某个时间段造成拥堵，并且也方便用户合理安排自己的时间。
3. 加强培训与监督：银行应加强对员工的培训，提高他们的专业知识和服务技能。
员工应该被更加积极地参与到银行新产品、新技术的学习中，并且应定期进行岗位培训以跟随银行业务发展。
同时，建立监督机制，对服务质量进行评估，并根据评估结果进行奖励或处罚。
辽宁发展社区银行的思路与对策
辽宁发展社区银行的思路与对策张淑芳摘要：无论是在发达国家还是在发展中国家，经济中的一些关键部门和领域，如中小企业和居民家庭，尤其是农村地区的中小企业和居民家庭，都需要社区银行来提供金融服务，尽管世界各国社区银行的具体表现形式不尽相同。
（举具体国家的例子，外国简，我国详含数字）美国成立有专门的社区银行并且社区银行非常发达。
全美共有9000家左右的社区银行和4万多家分支机构，占全美银行总数的95%左右。
其中，54%的社区银行分布在农村，26%分布在城郊，17%分布在城市。
欧洲国家和澳洲国家也有专门的社区银行，其社区银行都是在面临银行分支机构撤并（即我国所谓的“基层金融空洞化”）威胁时创建的。
在发展中国家，一般没有专门的社区银行，而是由国有银行、外资银行和大量的小额贷款人进行类似社区银行业务的经营。
我国也是如此。
20世纪50年代创办的农信社，80年代创办的邮政储蓄，90年代创办的城信社、农民基金会，各个年代的国有银行的分支机构，进入21世纪以来陆续创办的农村资金互助社、小额贷款公司、村镇银行，在浙江等地进行的社区银行试点工作，2013年以来中小商业银行设立的社区支行、小微支行，都属于社区银行的范畴。
关键词：银行；贷款；经济一、沈阳地区民生银行社区银行实践情况（一）社区银行的网点建设情况民生银行沈阳分行的社区银行网点主要选址在沈阳市区部分中高端小区内部和周边，最大的网点面积315平方米，最小的仅43平方米，平均118平方米，均小于股份制商业银行传统支行网点。
（二）社区银行的管理情况该行建立了社区银行运营管理体系，在规划建设要求、管理规范、业务发展指引、服务流程、风险管理指引、安防建设和安全管理要求、日常行为规范、异常行为监督管理等方面建立了比较完备的制度，在业务连续性支持、投诉处理、案防等重要方面也落实了管理措施，能够满足社区银行网点日常经营管理和风险控制需要。
该行在零售业务条线成立了小区金融管理部门负责统一管理社区银行业务。
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社区银行网点门庭冷落盈利不易
获客成最大难题
2016年11月22日06:25 第一财经日报
冷冷清清，鲜有访客，半小时才零星见到一两位客户，有些网点因为租约到期仍无法盈利而关停，这是本报近日走访一些银行社区支行看到的普遍现象。
从全国第一家社区银行开业至今已有将近3年半。
在2013年和2014年，“社区银行”还是银行业热门关键词之一，这两年却逐渐高调转悄声，网点门庭冷落屡见不鲜；最初的倡导者民生银行(9.330, -0.02, -0.21%)，这两年却在悄然收缩相关业务；绝大部分银行的社区银行还在砸钱，极少数宣称已经盈利，各家兴衰搅乱了最初的江湖地位，整个行业最初的高调也不复存在。
社区银行在中国到底现状如何？为何盈利困难？《第一财经日报》最近就此采访了部分业内人士。
发展一波三折
社区银行这个概念的雏形发端于民生银行。
一家股份制银行负责全行社区银行业务的负责人对本报谈起社区银行历史时说：“2013年4月，民生银行在大连与同业开了一个金融研讨会，民生银行原董事长董文标提出了金融便利店的概念。
董文标提出这个理念是有数据支撑的，当时在北京，单价5万元以上的楼盘有7000多个，所以他提出在北上广深各建1000家社区银行。
”
随后，在2013年上半年，民生、兴业和平安银行(9.490, 0.02, 0.21%)等多家银行纷纷启动了社区银行战略。
然而，银行大规模动作引起了监管层的担忧，业内对建立社区银行这一全新的概念是否与现行的新设网点法规相悖也颇有争议。
2013年12月银监会印发了《中国银监会办公厅关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》（下称“通知”），开始整顿股份制银行大量开设社区银行的做法。
通知明确，社区支行、小微支行设立应履行相关行政审批程序，实行持牌经营。
社区银行分“有人”和“无人”两种模式，而不是此前业内普遍流传的“三分类”。
其中“有人”网点必须持牌，“无人”则必须自助，不存在中间形态。
这意味着此前包括民生银行在内的“自助+咨询”的模式被叫停，一些已设立的网点必须打回去重新申请牌照或直接叫停。
“民生银行目前已经关停了大概1/3的社区银行。
”上述负责人对本报说，而没有采用“金融便利店”模式的银行，虽然在当时被诟病为缩微版的银行网点，相比传统网点，“只是人少一点，面积小一点”，却幸免于难，关停率较低。
不过在2014年6月，银监会发布《关于推进简政放权改进市场准入工作有关事项的通知》，要求城市商业银行省内新设分行、股份制商业银行新设不跨省的二级分行由所在地银监局审批。
这一利好政策给股份制银行和城商行对开立社区网点的热情又点了一把火，民生、光大、兴业、浦发、平安、招行、中信等多家银行加快布局社区银行。
根据部分银行定期报告数据，兴业银行(16.750, 0.11, 0.66%)的社区银行网点目前已达1080家。
平安银行截至2015年末持牌开业的社区银行304家，其中119家管理客户资产过亿。
截至2016年6月末，民生银行持有牌照的社区支行1605家，社区网点金融资产余额达1554.36亿元，比上年末增长30．%。
获客成最大难题
从2013年6月兴业银行全国第一家社区银行在福州开业算起，3年多以来，社区银行网点虽呈现出快速增长的态势，不过，就像走访时所看到的那样，盈利状况却普遍并不如意。
本报采访了3家银行总行和分行直接负责社区银行的内部人士，他们均表示，目前社区银行最大的问题是获客和商业模式不成熟。
兴业银行是少有的宣称社区银行已经盈利的银行。
该行零售银行总部银行卡与渠道部副总经理朱建平是兴业银行社区银行业务的负责人，他对本报说，兴业
银行已开设1080家社区银行，只有100多家没有实现盈利。
平均每家社区银行的成本在90万元，净盈利已达100万元。
对于这个数据，受访的其他两家银行人士表示怀疑。
“账面上做到盈利很容易，只要将社区银行直属支行的存量业务和客户导到社区银行中去，既算是社区银行的业务，又算是直属支行的业务，实际上是重复记账，数字游戏而已。
”
这两位受访人士均表示，包括租金、人工成本、装修、水电和设备维护等各种费用在内，社区银行单一网点的成本在100万元左右，其中最大的支出是人工成本，约四成。
虽然持牌已不再是问题，但现在社区银行首先遇到的是获客问题。
“最初想得很简单，以为将社区银行开到小区门口就能获客，但实际上，作为财富主力的中青年人都习惯于在线上办理业务。
可以说，社区银行基本吸引不到高端客户。
”该人士表示，最初该行社区银行的做法是做大存款等负债端和财富管理业务，但发现太难，于是这两年改为通过资产端和信贷业务，结合线上产品来发展。
“毕竟做贷款业务还是容易很多。
而且不结合线上手段，更难获客。
”
为了获客，银行业通行的做法是“亲情攻略”。
比如，兴业银行在很多地方分行举办广场舞大赛、防诈骗知识普及讲座，社区支行网点聘请老师开设各种兴趣班，不计短期效益，以打长期感情纽带的方式去获客。
“只算请老师的成本，杭州分行明年计划投入1000万元。
”兴业银行杭州分行零售事业部副总裁何维对本报说。
兴业银行杭州分行一家业务突出的社区银行今年下半年以来累计开设了14个兴趣班，400多人参与，成为客户的占比不超过40%。
“我们也开设过各种兴趣班，最后留下来的客户全是老年人，平均金融资产只有5万元。
”上述另一家银行社区银行的负责人对本报说。
除获客之外，社区银行还面临很多难题。
“人员配备、管理上都跟不上，而且投入很大，目前根本没有特别好的商业模式来盈利。
”上述人士对本报说，总行提出社区银行战略，但到分行和支行层面实际存在抗拒情绪，“社区银行不盈利，但要投入成本，要占用资源。
此外，分配到社区银行的员工心理上也很孤单，素质比不上传统网点，收入较低，人员流动率高，这给社区银行经营带来风险，比如会产生‘飞单’等现象，对银行声誉造成影响。
”
一位在社区银行工作过的股份制银行员工对本报说，“事实上，在通知下发之前，社区银行不经过牌照审批，存在人员管理上的漏洞。
如果一家银行不是将社区银行提升到总行战略层面来支持，从资源上进行倾斜和扶持，那么很难讲盈利。
”。