美容导师下店流程培训教材

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美容导师下店流程 培 训
主讲:红刚
第一篇
美容导师应具备的素质
一、行业专业知识
• 1、产品知识 • 2、美容市场的现状及发展趋势 • 3、营运知识(产品的服务、营销、促
销等)。
二、态度
• 积极的心态去迎接挑战,销售就是在 无数次的拒绝下获得成功,每一天的 工作都是从零开始;成功与失败,只 是明日腾飞的基石。
同时,培训要有前期沟通,以便制订有 针对性的培训内容,有详细的培训提纲 和教案
6、考核
• 考核、培训、激励三者之间相辅相成。考 核是对培训工作的检验与监督,与激励机 制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和 落实。导师下店的考核应不少于二次,分 别在培训前后。培训前的考核是为了修正 下店前准备的培训教案,培训后的考核是 为了检查培训效果,同时查漏补缺。导师 下店时需要有几套标准的考核试题,不光 是试卷类的,还应有技术实操类的,应答 口试类的,情景模拟类的。
由店长主持两会,要求每人熟背两会的流程及内容 • 晨会流程:
朝阳晨操与宣言——昨天的工作总结(表扬)与经验分享 ——每人报目标及完成任务方案——工作安排 • 晚会流程: 1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、
反省、自我鼓励; 2、对于一天的业绩做以评估,计算给老板并提出合
理化wenku.baidu.com议
三、离店后的工作
数) • ③产品以外的需求
美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电 话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天, 可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去, 去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟 店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共 识。第二次电话沟通应安排在出发前一天, 需再次强调准确的到店时间、到店后的要求 事项和相关细节。以上电话沟通,应有完整 的电话沟通记录以备查。
• 3、“良好的工作习惯”即“善于利用时间”。
种下一个思想,就会收割一个行为; 种下一个行为,就会收割一个习惯; 种下一个习惯,就会收割一个人格; 种下一个人格,就会收割一个尊严。
五、美容界优秀员工的特质
• 1、良好的沟通技巧; • 2、主动控制环境的能力; • 3、善于处理人际关系; • 4、养成时间管理的习惯; • 5、具备专业态度; • 6、不断进取充实自己; • 7、具备处理资料和数字的能力; • 8、具备市场触觉; • 9、能独立处事; • 10、工作有目标。

弄虚作假要不得,踏实肯干第一名。23:21:1823:21:1823:2111/25/2020 11:21:18 PM

安全象只弓,不拉它就松,要想保安 全,常 把弓弦 绷。20.11.2523:21:1823:21Nov-2025-Nov-20

重于泰山,轻于鸿毛。23:21:1823:21:1823:21Wednesday, November 25, 2020
八、员工专业形象的重要性和要素
• 1、专业形象的要素
• 一位专业形象良好的业务员能给客户 的深刻的印象和心理好感极易获得客 户尊重。从而增加被客户接受的机会 ,良好形象包括以下要素:
• ①信心; ②能力; ③可靠。
2、专业形象的建立:
• 建立专业形象需注意四大方面: • ①服 饰:得体的服饰,能给客户良好的
第三篇
美容导师讲课培训
讲课的重要性
• 一个美容导师无论是去到代理商,还是店 家,不可缺少的一定是专业的培训,所以 讲课一定是每位美容老师必备的技能。
• 讲好一堂课能给对方留下好的印象,接下 来的工作就能顺利地进行
开场白、自我介绍
• 好的开场白能让听课者的注意力迅速集中 • 好的自我介绍能让别人很容易记住你,并
二、驻店工作部分
• 下店的工作流程: • 1、到店后与老板沟通: • 沟通是公司与加盟店之间、人与人之
间的润滑剂,下店后的沟通要把握沟 通的人、时间、地点、方式等技巧, 可注意以下要点:
沟通内容
• A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序 ,依次是老板——店长——品牌主管——美容 师 ——其它人员。
9、建议
• 给人忠告是智者的美德。优秀的导师既要 是技术专家、销售高手,还要是店务管理 人才。管理不是指手画脚,而是制度的建 立与完善。导师在驻店中应积极协助加盟 店的经营者去建立完善院内各项管理制度。 对于店内存在的问题和不足,要用口头和 书面的形式给予各级人员以诚恳的建议, 并自己备案。
建立并坚持实施两会制度
留下好印象 • 切忌不要再用“良好的沟通来自己不断地
自我介绍”这句老掉牙的话来做开场白
讲课——十加一
第一:仪容仪表
第二、主题清晰
第三、面部表情
第四、肢体语言
第五、情绪的控制
第六、问答能力
第七、时间控制
第八、思维条理
第九、语言能力
第十、知识面广
演讲的灵魂
激情

踏实,奋斗,坚持,专业,努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
8、订单与回款 • “是好强盗,就不要走空路”。订单与回款是导师下店辛勤 工作的回报,是公司评判导师下店工作效果的首要指标。 当然天上不会白掉馅饼,如果美导能较好的完成上面的工 作,就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款 可用以下方法: A、用好货品库存表,通过每个货品的上下预警线, 直接计算出销售订单。 B、根据历史销售数据的分析,促销活动的评估,未 来销售走势的预测,磨合出销售订单。 C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析,逐 一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客 未来一段时间的消费可能性,计算出一个大概的要货量, 减去该院目前库存,从而得出一个订单。 一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单,就必 须要有充分理由,要用文字和数字计算来增加说服力,要 兼顾各类货品的搭配。
3、 下店前准备:
出发前应根据前期电话沟通记录表、加 盟店的要求、以及公司的相关规定,带上 所需物品,如产品资料、培训教案、促销 政策、所需货品等。
前期充分的准备是下店后从容工作的重要 保障。
• (1)、根据店的需求确定人员 • (2)、下店人员填写出差申请表 • (3)、下店人员制定培训方案: • ①此次培训的目地 • ②每天培训的安排 • ③工具着装的准备
注意你的思想,它们会变成你的言语; 注意你的言语,它们会变成你的行动; 注意你的行动,它们会变成你的习惯; 注意你的习惯,它们会变成你的性格; 注意你的性格,它会决定你的命运”。
所以规范就是深植企业和品牌的文化与 优势,给加盟店人员“洗脑”规范其思 想、用统一的活术去规范其言语、用一 整套行动标准去规范其行为,从而让她 们情绪饱满、斗志昂扬,最终改变品牌 在加盟店中的命运。
• G、与老板沟通培训方案的合理性. • H、方案认可后引导老板配合此次培训(奖励政
策),以便美容师更好掌握产品 • I、按培训计划合理执行培训方案(产品及护理的
流程,最好一个系列一堂课),并考核产品掌握 情况,舞蹈培训。 • J、跟店长或美容院老板分析美容院情况(如:顾 客优化等),并设计销售方案。
• 请记注:态度决定一切!
三、行业销售技巧
• 1、销售技巧; • 2、通过正确的方法掌握销售技巧; • 3、把握顾客心理。
四、习惯
• 不断的尝试和练习,良好的工作习惯就此 养成,成功则指日可待!
• 1、人是习惯性的动物,当我们懂得有效的 销售技巧,还需持之以恒地练习才可成功 。
• 2、我们依循好的习惯,就会步向成功;依 循坏的习惯,就会走向失败。
一、未下店前的准备工作
• 1、 调查: • (1)、签单业务经理将加盟店情况介绍
给美容导师: • ①美容师的人数、床位数 • ②老板情况及店内需求 • ③所做品牌(主推品牌) • ④签单金额
2、 电话沟通:
• 下店前与新店老板沟通店内需求: • ①产品的选定 • ②培训时间的确定(下店的时间及天
7、促销
• “导师下店后能不能卖货”,是加盟店老板最关 心的问题,也是对美导能力的重要评判标准。 下店促销工作包括:促销目的明确,促销方 案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示 范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的, 卖给顾客并不一定是最需要的,是下店促销的三 大要义。好的促销活动加上优秀的导师,不仅仅 可以大幅提升加盟店的销量,还可以把加盟店的 产品销售思路拓宽、拓深,直至长久影响品牌在 该店的命运。
2、分析店内的顾客档案
• 顾客档案是否详细准确地填写(包括姓名、 电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分 析、产品购买时间、名称、护理项目、注 意事项等)
• 没有建立或不完善的进行重建和再完善 • 重点顾客资料美导手中也要留底掌握
通过对顾客档案的分析,得出的结论:
顾客的分类,消费频率多且消费金额高的 会员有多少?消费频率一般但消费金额高 的会员有多少?消费频率快且消费金额一 般的会员有多少?消费频率一般且金额一 般的会员有多少?上月销量好的产品是什 么?
2、总结
• 好的总结是已完成工作的纪念碑,是新成功的基 石。导师回到公司后,应及时将此次下店工作予 以总结,包括填写有关管理表格,汇总加盟店的 问题反映,下店工作的得失经验,各项工作进程 的情况,绩效的评估等,并以书面的形式上报公 司备案。 如果要从根本上解决加盟店对导师下店工作 的投诉问题,除了如上所说的为下店工作设计一 整套这样的程序,并把程序变成系统的管理表格, 让她们按章办事,更需要有良好的教育培训机制 去不断的提升美导的综合素质。如同流水线上的 工人,不但要照正确的工序去操作,也要有良好 的素质,这样就不致于生产出大量的次品。
• B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间,应避 免在院内生意好的时候,人多嘈杂的时候沟通。
• C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通 。
• D、沟通中多用笔记本仔细记录,尤其是交流的 细节方面。
• E、在沟通中就地解决某些历史问题。
沟通内容
• F、弱化个人的弱点、情绪、感受等,重点表现 个人的专业性。

不可麻痹大意,要防微杜渐。20.11.2520.11.2523:21:1823:21:18November 25, 2020
印象,较易被客户接受,增强自信,要求 大方得体,不花哨,不刻意,给客户一个 舒服的感觉,客户也会愿意见到你; • ②谈 吐:自然大方、吐字清晰、语气坚 定、不卑不亢; • ③社交礼仪:反映出教育程度及个人修养, 需自然不做作; • ④专业知识:丰富的专业知识,增强客户 的信赖感。
第二篇
美容导师下店
3、检查店内外形象与社会形象
1、针对美容院的不足,给予合理化建议 2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导 3、和美容师一起布置货架,交给美容师如何做
产品陈列
4、了解库存
1、清查库存及其它物品,应补的产 品做好记录,提醒老板销老货,进 新货。
2、结合顾客档案并针对店内情况, 与老板沟通制定近期的促销方案。
3、督促老板补货并催款。
5、培训
• 培训是美导下店的核心部分,它应当随时 随地、无处不在,主要表现在指导与规范 两个方面:指导不仅仅是传授产品的知识、 技术,更重要的是方法与经验的分享。 “授人以鱼,不如授人以渔”。如前述几 方面的工作,美导不但要去作,示范给加 盟店的人员看,更要培训她们为什么要这 样做、怎样才能做得更好。
六、员工职业生涯规划
• 真正成功的企业家不是课堂里学出来 的,而是在市场中磨练出来的,你就 是未来的老板,因为你现在正在和形 形色色的美容界的老板们打交道,你 会受益匪浅,并分享每个人成功与失 败的经历,恭喜你,你已经是一位准 老板了!
七、积极的心态是成功的锦囊
• “人最可怕的敌人就是自己”以积极 的心态去面对客户,告诫自己是给客 户带来生意的机会,而不是“乞求” 他同自己签单,任何一单生意都是互 利互惠的,成功是积极的创造而不是 别人的施舍。
• 离店并不意味着下店工作的结束。导 师离店后的工作虽少,却是整个下店 工作的点睛之笔。
1、感谢
• “人走不要茶凉”。导师回到公司以后也 不要忘记再次与加盟店沟通,这如同是围 棋中的收官子,最见功力,其精髓就在于 “感谢”两字。在电话回访中,要尽可能 的和加盟店的各级人员进行沟通,感谢她 们在自己驻店工作期间的配合,表达自己 对她们的美好祝愿,坦承自己的不足,听 取她们的意见和建议,为下一次到店做好 感情投资。
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