天猫客服月工作总结三篇

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天猫客服月工作总结(汇总9篇)

天猫客服月工作总结(汇总9篇)

天猫客服月工作总结第1篇转眼间20__年即将过去。

回顾这一年来的工作,我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下,严格要求自己,按照公司的制度要求,较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。

下面是本人对上一年售后服务做下总结。

一、售后初期1、发货:这种看似简单的工作,却有着其重要性。

根据客户的需求,我们一般发货至客户或代理商指定的地点,这时没有服务工程师乘车同往。

务必要提前与客户或代理商联系,确认联系人和联系方式,,商量如何接货,以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。

所以与客户交流时,可把时间说的退后一点。

2、现场交货,货到客户或代理商后,公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人,一同对设备进行检查,是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点,同时对设备进行调试与安装,做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作,以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二、售后中期1、对客户的培训,新设备定期要对客户进行培训,以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理,保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决,确实有重大问题的,需要公司派人来解决的,可以派人前往(但需要收起工本费,注:根据每个区域的消费水平收费,比如:__等地的消费偏高),对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3、设备的保养要求客户对销售的设备,须按照说明书规定来进行保养,并有相关的保养资料及照片。

三、售后后期四、下一年工作计划一)工作方针树立产品服务形象,提高售后服务技能水平,将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

天猫客服个人工作总结5篇

天猫客服个人工作总结5篇

天猫客服个人工作总结5篇篇1随着时间的推移,2024年已经接近尾声,我在天猫客服岗位上也已经工作了三年。

在这三年里,我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉,再到热爱这个岗位的过程。

今天,我想借此机会,对过去的工作进行一个全面的总结,同时也为未来的工作提供一些建议和规划。

一、工作成果与亮点在过去的一年里,我作为天猫客服,取得了以下成果:1. 客户满意度提升:通过不断的努力和改进,我成功提高了自己的服务水平,使得客户满意度有了显著的提升。

在众多的客户评价中,我收到了大量的好评和感谢信。

2. 解决问题能力增强:在面对复杂和棘手的问题时,我能够冷静分析,找出问题的关键所在,并提出有效的解决方案。

这种能力不仅体现在处理客户问题上,也体现在与同事和领导的沟通和协作中。

3. 团队协作能力提高:我深刻认识到,一个人的力量是有限的,只有团队协作才能完成更多的工作。

因此,我积极与同事沟通交流,分享经验和资源,共同完成团队任务。

二、工作不足与反思在取得成绩的同时,我也意识到自己还存在一些不足之处。

首先,在处理客户问题时,有时会因为缺乏耐心和细心而出现一些小错误。

其次,在团队协作中,有时会因为沟通不畅而导致工作效率低下。

针对这些问题,我进行了深刻的反思,并找到了改进的方法:一是加强学习和培训,提高自己的专业素养和技能;二是主动与同事沟通,建立良好的团队协作氛围;三是制定明确的工作计划和目标,确保工作有序进行。

三、未来规划与展望在未来的工作中,我为自己制定了以下规划:1. 继续提高服务水平:我将继续努力提高自己的服务水平,争取为客户提供更加优质、高效的服务。

具体措施包括加强学习和培训,提高自己的专业素养和技能;注重客户体验,关注客户需求,及时调整服务策略。

2. 加强团队协作:我将积极与同事沟通交流,建立良好的团队协作氛围。

具体措施包括主动与同事沟通,了解彼此的工作进展和问题;定期组织团队会议,讨论工作进展和存在的问题;共同制定团队目标和计划,确保团队工作有序进行。

天猫客服月度工作总结600字6篇

天猫客服月度工作总结600字6篇

天猫客服月度工作总结600字6篇篇1一、引言在过去的一个月里,作为天猫客服,我积极应对各种挑战,致力于提升客户满意度和店铺服务质量。

以下是我本月工作的详细总结。

二、工作内容概述1. 接待客户咨询,解答客户疑问,有效处理客户投诉,提供专业的产品和服务建议。

2. 了解客户需求,维护客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

3. 与团队成员紧密合作,共同解决客户问题,提升团队协作效率。

4. 参与培训,提升客户服务技能和专业知识。

三、重点成果1. 成功解决客户投诉率下降XX%,提高了客户满意度。

2. 通过有效沟通,提升了客户复购率XX%。

3. 提高了团队协作效率,缩短了客户等待时间。

4. 完成了客户服务技能培训,提高了个人服务技能。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题:客户咨询量较大,导致回复速度下降。

解决方案:优化工作流程,提高团队协作,合理分配工作任务。

2. 问题:部分客户对产品质量存在疑虑。

解决方案:深入了解产品知识,为客户提供详细解答,并主动反馈产品质量信息给相关部门。

3. 问题:客户投诉处理过程中,部分客户情绪较为激动。

解决方案:加强投诉处理技巧培训,以更专业的态度和方式安抚客户情绪,确保问题得到妥善解决。

五、自我评估/反思本月工作虽然取得了一定成绩,但仍有很多需要改进的地方。

在客户服务过程中,我认识到自己需要不断提高服务技能和专业知识,以更好地满足客户需求。

同时,团队协作和沟通能力也是关键,需要进一步加强。

六、未来计划1. 深入学习产品知识,提高客户服务质量。

2. 加强团队协作,提高工作效率。

3. 参加更多的培训和学习,提升个人技能。

4. 关注客户需求,不断优化客户服务流程。

5. 提高客户满意度和忠诚度,扩大客户群体。

七、总结过去的一个月里,我在天猫客服工作中取得了一定的成绩,但也遇到了不少挑战。

我会继续努力,提高自己的服务技能和专业知识,为客户提供更优质的服务。

同时,我也会加强团队协作和沟通能力,以更好地完成工作任务。

天猫客服工作总结范文模板_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结范文模板_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结范文模板_天猫客服月工作总结天猫客服月工作总结尊敬的领导:大家好!我是XX月份天猫客服部门的一名客服人员,今天我向大家汇报我在这个月的工作情况。

一、工作内容1. 客户沟通:作为天猫客服人员,我们主要工作是与客户进行沟通,解答客户的问题,处理售后服务等。

在这个月,我共接待了1000多个咨询和投诉电话,平均每天约30个电话。

我认真倾听客户的问题,并耐心解答,力求让客户满意。

2. 售后服务:在处理投诉和售后服务方面,我积极配合相关部门处理客户的退货、换货和维修等问题,确保客户的问题得到及时解决。

在这个月,我处理了50多个投诉和售后问题,对于一些复杂的问题,我会与相关部门进行沟通,寻求最佳解决方案。

二、成绩与收获1. 工作效率提升:通过加强与客户的沟通和理解,并配合相关部门的工作,我成功解决了大部分客户的问题,提高了工作效率。

客户对我的服务给予了很高的评价,认可度有所提升。

2. 技能提升:在这个月,我不断学习新知识,提高自己的工作技能。

我参加了公司组织的培训课程,学习了更多沟通技巧和售后服务技能,使自己在工作中更加游刃有余。

3. 团队合作意识:通过与团队的合作,我更加认识到团队的重要性。

在处理问题时,我更加注重与同事的沟通和合作,共同解决问题。

我也积极参与团队的活动,增强了团队凝聚力。

三、不足与改进1. 学习积极性:在工作中,我发现有时候自己的学习积极性还不够高。

虽然我会利用空闲时间学习新知识,但还需要加强自己的自我学习能力,提高专业水平。

2. 解决问题能力:在处理一些复杂问题时,我有时候会在关键点上出现疏忽,导致问题处理不完全。

我需要加强自己的问题分析和解决能力,提高处理问题的效率和质量。

3. 个人沟通能力:虽然我在和客户的沟通中能够解答问题,但有时候在处理涉及纠纷或争议的问题时,我对话的技巧还有待提高。

我需要学习并掌握更多的沟通技巧和心理学知识,提高自己在这方面的能力。

谢谢!客服人员:XXX日期:YYYY年MM月DD日。

2024年天猫客服个人工作总结样本(5篇)

2024年天猫客服个人工作总结样本(5篇)

天猫客服个人工作总结样本又到年尾了,在天猫商城的客服工作又过去了一年,下面对这一年的工作总结如下:1、熟悉产品,了解产品相关信息。

对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。

前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。

一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有____种途径实现,一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。

对于电话沟通,要求客户更具活变性,毕竟你无法像在旺旺上一样,拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。

店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。

4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。

很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。

在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。

天猫客服工作总结怎么写_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结怎么写_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结怎么写_天猫客服月工作总结天猫客服工作总结尊敬的领导:您好!在这过去的一个月时间里,我全力以赴地完成了天猫客服的各项工作任务。

现借此机会,向您汇报一下我的工作总结。

一、工作内容1.处理客户咨询:根据天猫平台的规定,我认真仔细地处理了各类客户咨询,包括订单状态查询、退换货服务、配送问题等。

我积极主动地解答客户疑问,耐心倾听客户需求,并提供专业的售后服务。

2.处理投诉和纠纷:在处理客户投诉和纠纷方面,我运用了细心倾听、沟通技巧和解决问题的能力,及时妥善地处理了各类客户投诉和纠纷,使客户的问题得到了及时解决,维护了天猫品牌的形象。

3.参与培训和学习:在工作过程中,我积极参与了公司组织的培训和学习活动。

通过这些培训和学习,我不断提升了自己的专业素养和工作能力。

我也积极分享自己的经验和知识,与同事们相互学习,提高团队整体素质。

二、工作成果1.日常工作效率明显提高:通过改进工作流程和提高工作效率,我成功地处理了大量客户咨询和投诉,并及时妥善解决了各类问题。

我的工作效率明显提高,对待工作的态度更加认真负责。

2.客户满意度较高:通过我的积极沟通、耐心倾听和专业解答,客户对于我的服务态度非常满意。

之后的回访和客户反馈都证实了客户对我的服务的高度认可。

3.团队协作能力提升:我积极参与团队讨论和合作,与团队成员保持良好的沟通和协作,共同解决问题。

团队内外合作的经验,提升了我的团队协作能力和组织能力。

三、存在问题1.沟通技巧待加强:在处理客户咨询和投诉中,我发现自己的沟通技巧还有待提高,有时候对于一些难以解决的问题,我没有能够很好地与客户进行沟通,导致沟通不畅。

2.问题解决能力有限:在处理一些复杂的客户问题时,我发现自己的问题解决能力还有待提高。

对于一些特殊情况下的投诉和纠纷,我没有及时找到合适的解决方案。

四、改进计划1.加强沟通技巧培训:我计划参加一些沟通技巧培训,提高自己在与客户沟通方面的能力,学习如何更好地倾听客户需求,解决客户问题。

天猫客服个人工作总结范文8篇

天猫客服个人工作总结范文8篇

天猫客服个人工作总结范文8篇篇1一、引言作为一名天猫客服,我在过去的一年中,始终秉持着公司“客户至上”的服务理念,致力于为客户提供专业、高效、满意的服务。

在此,我将对过去一年的工作进行全面的总结,以期更好地为今后的工作提供指导。

二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中,我主要负责客户服务工作,包括解答客户咨询、处理客户投诉、处理订单问题等。

我始终坚持耐心、细致、周到的服务态度,以解决问题为核心,努力提高客户满意度。

通过不断努力,我成功地将客户满意度提高了XX%。

2. 商品推广作为天猫客服,我还积极参与商品推广工作。

通过与客户沟通,了解客户需求,向客户推荐公司的热销商品和优惠活动。

同时,我还积极参与直播销售活动,向观众介绍商品特点和优势。

通过这些努力,我成功推动了商品销售额的增长。

3. 团队协作与沟通在团队中,我积极与同事沟通协作,共同解决问题。

我善于倾听他人意见,尊重团队成员,努力营造良好的团队氛围。

通过团队协作,我不仅提高了自己的工作效率,还为公司创造了更多的价值。

4. 个人能力提升为了不断提高自己的服务水平,我积极参加公司组织的培训活动,学习新的知识和技能。

同时,我还利用业余时间自学,提高自己的业务能力和沟通技巧。

通过不断努力,我成功取得了良好的成绩,获得了公司的认可。

三、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高虽然我在沟通方面表现良好,但仍需进一步提高自己的沟通能力。

特别是在处理客户投诉时,有时无法迅速抓住问题核心,导致处理时间过长。

2. 专业知识不够扎实作为一名客服,我需要掌握丰富的产品知识和行业知识,以便更好地为客户提供服务。

在这方面,我仍需加强学习,提高自己的专业水平。

四、未来工作计划与目标1. 提高沟通能力我将进一步提高自己的沟通能力,学会更加高效地处客户问题。

我将加强与客户的心理沟通,了解客户的真实需求,以便更好地解决问题。

2. 加强专业知识学习我将加强产品知识和行业知识的学习,提高自己的专业水平。

天猫客服工作总结范文模板_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结范文模板_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结范文模板_天猫客服月工作总结天猫客服工作总结尊敬的领导:您好!我是天猫客服部门的一名员工,现就本月的工作情况向您做一份工作总结报告,请您审阅。

一、本月的工作任务本月,我主要负责天猫客服部门的日常工作,包括处理顾客的咨询、投诉、退换货等问题,保障顾客的购物体验,提升客户满意度。

我还参与了部门的团队协作,协助其他同事解决问题,提高工作效率。

二、工作完成情况1. 处理顾客的咨询和投诉本月,我认真负责地处理了大量顾客的咨询和投诉,充分维护了顾客的权益,积极化解了顾客的矛盾和纠纷。

在处理投诉时,我始终保持耐心和良好的沟通,最大程度地满足了顾客的需求,增强了客户的信任和满意度。

2. 处理退换货问题在本月,我也积极处理了一些退换货的问题,保证了顾客的权益,解决了一些因商品质量或其他原因引发的退换货问题,有效维护了天猫店铺的声誉和形象。

3. 团队协作在本月的工作中,我与同事积极合作,互相帮助,共同解决了一些复杂的问题。

在团队合作中,发挥了团队精神,与同事共同努力,提高了工作效率,保障了部门的工作顺利进行。

三、存在的问题和不足本月的工作中,我也发现了一些问题和自身的不足,主要包括:1. 对一些新的政策和规定不够了解,导致处理问题时存在一定的困难;2. 在处理一些复杂的投诉时,还需要进一步提高自己的沟通能力和解决问题的能力;3. 需要加强对部门工作流程和规定的学习,以更好地完成工作任务。

四、下月的工作计划基于本月的工作总结,我制定了下个月的工作计划:1. 增加对新政策和规定的学习,及时了解天猫客服的最新要求,提高自己的业务水平;2. 加强沟通能力和解决问题的能力,尤其针对复杂的投诉和纠纷问题进行专项培训和学习;3. 加强团队协作,积极参与团队的各项活动,提高团队的凝聚力和工作效率。

五、感想和建议通过本月的工作总结,我深刻感受到了自己的不足和需要提升的地方,也更加明确了下个月的工作方向和计划。

在此,我向领导提出了一些建议:以上就是本月的工作总结报告,希望领导能够指导和支持,让我在下个月的工作中更好地发挥自己的职业能力,为部门的发展做出更大的贡献。

天猫客服月度工作总结(3篇)

天猫客服月度工作总结(3篇)

天猫客服月度工作总结(3篇)天猫客服月度工作总结(精选3篇)天猫客服月度工作总结篇1----年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面:1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制,进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的`管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

天猫客服月工作总结三篇

天猫客服月工作总结三篇

天猫客服月工作总结三篇【天猫客服月工作总结一】从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。

目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。

客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下:1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。

4、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。

天猫客服工作总结范文模板_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结范文模板_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结范文模板_天猫客服月工作总结尊敬的领导:您好!我是XX部门的XXX,我是天猫客服人员,在过去的一个月里,我在工作中积极努力,尽职尽责地完成了各项工作任务。

现就我在过去一个月的工作进行总结如下:一、工作内容在过去的一个月里,我主要负责天猫客服工作,包括在线客服咨询、订单处理、售后服务等工作内容。

我认真负责地处理每一个客户的咨询和投诉,并及时解决问题,确保客户的满意度。

二、工作成绩在过去一个月的工作中,我成功处理了超过500个客户咨询和投诉,解决了不少客户遇到的问题,得到了客户的好评和信任。

我也努力提高工作效率,及时完成了每天的订单处理和售后服务工作。

三、工作收获在过去的一个月里,我收获了很多。

我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力,能够更加熟练地处理各类客户问题。

我也学会了更加有效地安排工作时间,提高了工作效率。

最重要的是,我明白了只有不断学习和进步,才能更好地适应和胜任客服工作。

四、存在的问题在工作中,我也发现了自己存在的问题。

我在某些情况下处理问题时可能不够细心,导致客户得不到满意的解决。

我在工作中可能存在一定的压力和疲劳,影响了工作效率。

在未来的工作中,我需要更多地关注这些问题,努力改进和提高自己的工作表现。

五、未来的计划在未来的工作中,我计划更加努力地工作,不断学习提高自己的专业能力。

我还计划参加相关的客服培训和课程,增加自己的知识储备和技能水平。

我也会更加注重自己的身心健康,保持良好的工作状态。

过去一个月的工作中,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足和问题。

我将以更加积极的态度面对挑战,努力提高自己的工作表现,为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢领导的关心和支持!此致敬礼XX 日期:XXXX年XX月XX日。

天猫客服月度工作总结(通用5篇)

天猫客服月度工作总结(通用5篇)

天猫客服月度工作总结(通用5篇)天猫客服月度工作总结篇1不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年,从最初的产品规划、品牌定位。

期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。

原因主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。

大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。

每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个个爆款组成的。

就如同apple的产品线,纵观iphone、ipad、mac、ipod。

哪个不是重点打造成为爆款。

所以前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道理。

但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo,你的logo能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手,201x我觉得应该是细节赢得回头客。

还有个重要的是slogan咱中国人俗称:“标语”,作为淘宝卖家不说语不惊人死不休,但最起码要让买家知道你是做哪行的,在细分下你是具体做什么的。

逐字优化,根据不同阶段企业的发展推成出新!团队架构:客服:大方向抓稳了,就该踏踏实实的一步一个脚印前进了,团队核心要属客服,为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题,其实到后来我才发现,一个再好的客服也是需要时间的磨练的,从产品知识培训,沟通技巧,打字速度,服务态度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了,做掌柜的你才能说考核KPI,转化率。

最新天猫客服月总结

最新天猫客服月总结

最新天猫客服月总结最新天猫客服月总结1进入公司参加工作的一年经已接近尾声。

工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。

在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。

在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。

下面就是我一年对自己的工作表现的总结。

一、工作上我的主要岗位是客服专员。

在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。

在本职工作做好之外,在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在平台上,对产品进行了导入等等。

作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。

为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

二、学习上严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

三、思想上自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。

要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握电商行业和_行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

天猫客服个人工作总结模板5篇

天猫客服个人工作总结模板5篇

天猫客服个人工作总结模板5篇篇1尊敬的领导:您好!我是天猫客服部门的员工,我在此向您提交我的个人工作总结。

通过这段时间的工作,我学到了很多,也积累了一定的经验。

以下是我对工作的总结和体会:一、工作成果与亮点在过去的一段时间里,我主要负责天猫店铺的客服工作,通过我的努力,店铺的客户满意度得到了显著提升。

1. 提升客户满意度:通过专业的服务和耐心的解答,我成功提升了店铺的客户满意度。

在处理客户问题时,我始终保持微笑,以积极的态度和客户沟通,确保每一位客户都能满意而归。

2. 增加销售额:在我负责客服期间,通过我的推荐和引导,店铺的销售额得到了明显增长。

我不仅关注客户需求,还善于挖掘客户潜在需求,从而促成更多交易。

3. 优化售后服务:我注重售后服务的质量和效率,通过及时回应用户反馈,解决问题,提高了店铺的信誉度。

我认为售后服务是店铺形象的重要体现,因此在这方面下了大力气。

二、工作体会与感悟在工作中,我深刻体会到客服工作的重要性和意义。

客服不仅是店铺的形象代表,更是连接客户与店铺的桥梁。

以下是我对工作的感悟:1. 热情服务:我认为客服工作首先要热情服务,只有真诚地对待每一位客户,才能赢得客户的信任和满意。

因此,在工作中我总是保持积极热情的态度。

2. 专业素养:客服工作需要具备一定的专业素养,包括对产品的了解、对客户需求的把握等。

我会不断学习新知识,提高自己的专业水平,以更好地服务客户。

3. 团队协作:客服工作需要团队协作,只有团队成员之间相互配合、互相支持,才能提高整体服务水平。

我会积极参与团队活动,与同事共同解决问题。

三、存在的问题与改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和不足之处。

以下是我对自身存在问题的总结及改进措施:1. 语言表达不够流畅:有时在与客户沟通时,我可能会出现语言表达不够流畅的情况。

我会加强语言表达能力的训练,提高自己的口语水平。

2. 对产品了解不够深入:虽然我对店铺的产品有一定的了解,但还不够深入全面。

天猫客服月度工作总结模板(6篇)

天猫客服月度工作总结模板(6篇)

天猫客服月度工作总结模板月工作按照优先级,分为以下几大块。

我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。

剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。

至于公司临时安排的工作,看资料的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

客服部是公司的部门之一,承担着它本该承担的职责和工作,让公司能够更好的发展。

天猫客服月度工作总结模板(二)入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。

现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

天猫客服工作总结范文怎么写5篇

天猫客服工作总结范文怎么写5篇

天猫客服工作总结范文怎么写5篇篇1尊敬的领导:您好!在过去的一年中,我作为天猫客服团队的一员,全程参与了客服工作的各个环节。

在此,我向您汇报一下我的工作总结,以便于您更好地了解客服团队的工作状况,以及我个人在工作中的表现。

一、工作态度与工作质量在过去的一年中,我始终保持着积极向上的工作态度,认真对待每一个客户的问题和需求。

我深知,作为天猫客服,我们的工作态度直接影响到客户的购物体验,因此,我总是尽自己最大的努力,为客户提供优质的服务。

在工作质量方面,我也一直追求卓越。

我深知,只有高质量的服务才能赢得客户的信任和满意。

因此,我总是认真倾听客户的需求,仔细记录客户的问题,并尽自己最大的努力,为客户提供最满意的答复和解决方案。

二、工作内容与成果1. 客户服务方面:在过去的一年中,我接待了数万名客户,处理了大量的客户问题和需求。

通过我的努力,客户的问题得到了及时解决,客户的需求得到了满足。

同时,我也积极向客户推荐天猫的优质商品和服务,为天猫带来了不少订单和收益。

2. 售后服务方面:在售后服务方面,我始终保持着高度的责任心和使命感。

我会定期回访客户,了解客户对商品的满意度和使用情况。

如果客户对商品有任何不满意或者需要帮助的地方,我总是尽自己最大的努力,为客户提供最满意的解决方案。

3. 团队协作方面:在团队协作方面,我始终保持着积极的态度和合作精神。

我会与团队成员密切配合,共同完成各项任务。

在遇到问题时,我总是与团队成员一起商量解决,不会把问题推给其他人。

三、存在的问题与改进方案1. 在工作中,我发现自己的沟通技巧还有待提高。

有时候客户的问题比较复杂或者棘手,我需要更多的时间和耐心去解释和沟通。

因此,我会在未来的工作中,加强自己的沟通技巧学习,提高自己的沟通效率。

2. 另外,我也发现自己对某些商品的细节和特点了解不够深入。

为了更好地为客户提供服务,我需要更加深入地了解商品的信息和特点。

因此,我会在未来的工作中,加强自己的商品知识学习,提高自己的专业素养。

天猫客服个人月度总结范例7篇

天猫客服个人月度总结范例7篇

天猫客服个人月度总结范例7篇在日常生活及工作中,我们总要写作各种各样的文档,优美的文章总会让人眼前一亮,能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现,还有可能会得到领导的赏识,甚至升职都有可能,可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达,那怎么办?那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔,学以致用,我相信你自己自也可以写出优秀的文档,以下是我为大家精心整理的天猫客服个人月度总结范例7篇,一起来看看吧!天猫客服个人月度总结【篇1】在这一个月里,我们客服部完成了很多工作任务,听从了领导的指挥和安排,做好了每一项工作。

在这一个月的工作中,我们每一个员工互相学习,用心地把自我培养的更好,我看到了大家的成长。

在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作。

相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时光来看,虽然此刻只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细。

可能也是大家都很忙的缘故,但是,我还是期望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。

所以,我十分期望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持。

关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些资料。

具体细节还需要在工作过程中添加。

&&月工作按照优先级,分为以下几大块。

我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。

剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。

至于公司临时安排的工作,看资料的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

客服部是公司的部门之一,承担着它本该承担的职责和工作,让公司能够更好的发展。

天猫客服月报总结(5篇)

天猫客服月报总结(5篇)

天猫客服月报总结(5篇)天猫客服月报总结篇一(1)学会了忍耐与宽容。

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。

客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)学会了换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想,为厂家着想。

这样是维护客户、留住商家,提升最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪,提升自身素质。

(3)学会了不轻易承诺,说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。

但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。

尤其在我们,信誉是根本,公司规定在接到客户投诉问题后,要在24小时之内回复顾客,72小时给出顾客满意的处理方案。

这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

(4)学会了勇于承担责任。

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。

出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。

客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

但与此同时,也存在许多不足:(1)还需要训练全方位的语言表达能力。

我这里说的不是和客户沟通过程中流利的普通话和适中的语速这些基本功,而是用词得当,谦逊自信。

很多时候,我们并不能赢得客户想要的,但还是能从我们的言语中体现出我们的诚意。

(2)还需要丰富行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。

不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。

不仅能跟客户沟通,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。

如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。

作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。

因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

天猫客服工作总结怎么写_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结怎么写_天猫客服月工作总结

天猫客服工作总结怎么写_天猫客服月工作总结天猫客服月工作总结尊敬的领导:非常荣幸能够在过去一个月的时间里担任天猫客服岗位。

在这期间,我积极完成了工作任务,不断提升了自己的工作能力和服务质量。

现将我的工作总结如下:一、工作内容在这一个月的时间里,我的主要工作内容包括:1. 处理客户咨询和投诉电话:我准确地听取客户的需求和问题,提供详细的解答和解决方案。

我注意到有些客户的问题不仅仅关乎具体商品,还涉及天猫平台的使用和活动规则等方面。

我通过深入学习和掌握天猫平台的相关知识和政策,为客户提供准确的帮助和指导。

2. 处理客户在线聊天和邮件咨询:通过在线聊天和邮件,我能更好地理解客户的问题和需求,并及时给予回复。

我注重用友善、礼貌的语言与客户进行沟通,为客户提供专业和高效的服务。

3. 处理售后服务:在处理退换货、维修等售后问题时,我与物流配合,及时跟进客户的售后需求,并与相关部门进行沟通,最大限度地满足客户的要求。

二、工作成果在这一个月的工作中,我取得了以下成果:1. 所有投诉电话均成功解决:我在接听投诉电话时,注意调整自己的语气和态度,认真倾听客户的问题,及时安抚客户的情绪,并提供可行的解决方案。

通过我的努力,所有投诉电话都得到了妥善解决,客户对我的服务表示满意。

2. 在线聊天与邮件回复及时:我在处理在线聊天和邮件咨询时,尽可能地回复客户的问题,并在工作时间内保持在线状态,及时响应客户的咨询。

在这一个月的时间里,我成功地处理了超过99%的在线聊天和邮件咨询。

三、亮点工作1. 技能的提升:我通过阅读有关天猫平台的文件和政策,学习并掌握了更多关于天猫平台的知识。

这使得我能更好地帮助客户了解和使用天猫平台,并提供更专业的服务。

2. 团队合作:我与同事积极合作,共同解决工作中遇到的问题。

在处理较为复杂的售后问题时,我主动与其他部门进行沟通,共同解决问题,提高了售后服务效率和客户满意度。

3. 积极主动:在工作中,我积极主动地解决问题,不推诿责任,始终保持良好的工作状态和态度。

天猫客服月工作总结范文(三篇)

天猫客服月工作总结范文(三篇)

天猫客服月工作总结范文近一个月以来,作为一名天猫客服,我工作努力,面对各种各样的问题,不断提升自己的专业能力和服务质量。

经过这一个月的工作,我有以下几点总结。

一、业务能力提升在过去的一个月中,我主要负责回答顾客咨询、处理订单退换货问题等。

通过与顾客的沟通和学习,我对各类产品的特点和使用方法有了更深入的了解,能够更准确地回答顾客的问题,并给予合适的建议。

此外,我还积极学习各个品牌的售后政策和运营活动,以便在处理问题时能够提供更具体的帮助。

在处理订单退换货问题时,我能够准确地了解顾客的需求,并按照公司的政策和流程进行处理,以确保顾客的权益得到保障。

二、沟通能力提升在与顾客的沟通中,我注重理解顾客的需求,耐心聆听,善于与顾客建立良好的沟通关系。

我通过训练和实践积累了一定的解决问题的经验,能够在顾客遇到问题时提供及时、准确的帮助。

在沟通时,我始终保持友好、礼貌的态度,尽力为顾客提供满意的答复和解决方案。

三、思维能力提升在处理问题的过程中,我逐渐培养了较强的分析和解决问题的能力。

通过观察和分析顾客的问题,我能够在短时间内找出问题的症结所在,并提出相应的解决方案。

此外,我还能够准确地判断问题的严重程度和优先级,并合理安排工作时间和资源,保证问题能够得到及时解决。

四、团队合作能力提升作为一个团队成员,我积极与同事合作,互相学习和支持。

在开展日常工作中,我与其他客服团队成员共同解决问题,共享经验和知识,提高工作效率和服务质量。

我也经常与其他部门的同事进行沟通和协作,及时反馈问题和建议,为客户提供更好的服务。

不足的地方:尽管我在过去一个月的工作中有一定的进步,但我还存在一些不足之处。

首先,我在处理复杂问题时,有时会遇到瓶颈,不知道如何更好地解决问题。

其次,我在应对激烈顾客情绪时,还缺乏一些应对策略和技巧。

另外,我也需要进一步提升自己的时间管理能力,更好地平衡工作和学习的时间。

改进计划:为了提升自己的工作能力和服务质量,我制定了以下改进计划:1. 加强学习和培训:我将继续学习各类产品的知识,深入了解公司的售后政策和运营活动。

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天猫客服月工作总结三篇
【天猫客服月工作总结一】
从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。

目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。

客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下:
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。

4、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。

一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。

这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。

其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力,售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后
的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。

客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。

一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会谅解的。

在我的工作中,其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊?我一看备注,订单已经差不多20天了,仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货,可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经成功了,这时,我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因,然后告诉顾客不要着急,即使交易成功了,我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹,把您的钱都转账退给您,顾客这时就会感觉到安全感,然后再顾客聊衣服,其他的那个款式有货啊,好看啊,尺码合适啊,这位顾客结果马上又拍了好几件衣服,临走的时还一个劲的说谢谢。

其实这种问题,主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进。

【天猫客服月工作总结二】
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。

现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。

再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的
职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

【天猫客服月工作总结三】
时间匆匆,转眼已快3个月,回顾过去的2个多月,真是百感交集。

要总结的实在太多了,现简单总结如下:电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广。

终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。

看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。

而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

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