基层管理人员培训(PPT46页)
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基层管理者领导力提升培训教材(PPT 37张)
37
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
基层管理人员培训课程ppt课件
压力与情绪管理
压力来源分析
了解工作压力的来源，如工作量过大、人际关系等，并学会识别 自己的压力信号。
情绪调节技巧
学习如何调节自己的情绪，包括深呼吸、放松训练和积极思考等， 以提高应对压力的能力。
时间管理
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活，减轻工作压力。
变革管理与创新思维
变革认知
01
了解变革的必要性和趋势，认识到变革对组织和个人发展的重
改进。
资源管理
资源规划与配置
根据工作任务需求，合理规划 、配置和优化各类资源（人力
、物力、财力等）。
资源使用与监控
确保资源得到有效利用，监控 资源使用情况，及时调整资源 分配。
资源节约与环保
注重资源节约和环境保护，推 行节能减排措施，降低资源消 耗。
资源整合与共享
积极寻求内外部资源整合机会 ，促进资源共享，提升资源利
任务管理
01
02
03
04
目标设定与分解
根据组织战略目标，制定具体 可行的部门或团队目标，并将 目标分解为可执行的任务。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项 任务得到有效执行，协调团队
成员之间的合作。
进度监控与调整
跟踪任务进度，及时发现和解 决潜在问题，确保任务按时完
成。
成果评估与反馈
对任务执行成果进行评估，提 供建设性反馈，促进团队持续
管理技能实践操作演练
总结词
通过实践操作演练，学员可以掌 握基层管理的基本技能和方法。
详细描述
设计模拟情境，让学员进行角色 扮演，实践运用管理技能解决实 际问题，提高其解决实际问题的 能力。
小组讨论与经验分享
总结词
基层管理人员能力培训ppt课件
做好四项要求 “四尽”精神，即尽职、尽责、尽心、尽力。
尽职：
尽职表现在所做符合规定范围。即做规定由你做的事，或做你所管辖的范围内的事。 千万别主动地去做明文规定不属于你部门所做的事！在你所在部门发生的事，又未明 文规定不是你部门不能做的事，你都应该协助解决。
尽责：
尽责表现在该你负责的事决不推诿，凡经你做的事都能承担其责任。这就是我们常说 的“好汉做事好汉当”。
一分钟经理方法
看看你的行动是否与目标相符。 与他们握手或用某种方式与他们接触， 使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成
功。 指责完了，就是完了。
一日三省自己
“一日三省自己”，这是你走向成功的必修功课。这样的好习惯一定要养成。 所谓的“一日三省自己”，主要指：
12
;.
明确三件事
13
;.
第一件事：“应该管什么”，即明确自己管理的范围；
想一件做一件，做完一件又冒出一件 事先作一个计划，先做什么事再做什么事，应什么事上下功夫抓重点 辟如，一个生产线上的拉长，应该管哪些事呢？
一个生产线的拉长所做的工作包括
从工作流程分析包括： 生产前的准备（如所用文件的准备、使用物件的准备、使用工具的准备、人员工 作能力的培训、作业计划的准备等） 人员及工作任务的分配（应使每个作业的人员明白他应做的事和应达到的要求） 作业现场控制（主要指作业现场5S及安全控制、量产进度控制、品质异常控制、 作业记录控制、与相关部门协调联络等）； 作业人员绩效考核（量产统计、品质统计、作业绩效评价等）。
不要以“长官”的身份出现在下属面前，而应以“教练”身份出现在你的下属面前 有利于工作任务的下达，也有利于将所做事情说明白，更有利于你想要做的事情的完
成。
(提问并引导大家讨论) 你是怎样理解教师和教练这两个角色的换位作用？
人员管理培训课件(PPT 43页)
2、建设团队 ❖建价值观 ❖设定标准 ❖树立榜样 ❖寻求帮助 ❖处理冲突 ❖经常沟通 ❖激励团队 ❖检测进展
3、培养梯队
o选拔才干 o培养下属 o发挥优势 o因才适用 o创造明星 o分担责任 o照顾下属 o严格要求
4、辅导成长
o维护自尊 o善于激励 o精于授权 o给予反馈 o行为辅导 o提高技能 o讨论志向 o经验传承
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
26
如何管理各类员工
▪ 有后台的员工。 ▪ 有优越感的员工。 ▪ 受困扰的员工。 ▪ 有家庭问题的员工。 ▪ 斤斤计较的员工。 ▪ 个性的员工。 ▪ 妒忌心强的员工。 ▪ 阿谀奉承的员工。 ▪ 经常缺勤的员工。 ▪ 犯过错的员工。 ▪ “老领导、老上级、老员工”
42
43
激励忌讳
员工完成任务、却奖励他们的上司或同事。 当事情在顺利进行时，却另出点子、横生枝节。 期望员工十全十美，样样都行。 好管琐事、没有重点。 组织形式复杂、充满不实际的官僚阶层。 不和员工接触（或很少）。 强调过程、不重视结果。 乱开空头支票。
练习2：学会发现别人的优点并 给予真诚的赞美。
目录
员工的表现分类
表 现
安分型（培训） 萎缩型（淘汰）
贡献型（培养）
业绩
冲锋型（辅导）
目录
1、人才的特质； 2、管理者与员工的关系； 3、激励系统介绍； 4、如何管理各类员工； 5、如何通过下属完成工作；
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激励系统
一、有效激励系统的原则：
简明（容易理解、） 具体（做到什么程度） 可以实现（每一个员工都有机会去获得某些他们希望得到的 东西） 可估量（具体的成果要与所花费用联系起来） 要有反馈途径（随着工作绩效的变化，做到及时修正）
管理人员素质培训PPT课件
第16页/共40页
执行工作决策象限图
紧急
1、重要且紧急的事情 重要 危机（如医疗纠纷）；
不紧急
2、重要但不紧急的事情 制定计划； 发展类的工作（如培养新技术专才、 病案书写监督、医疗管理制度等）；
3、不重要紧急的事情
不重 要 一般性的手术；
4、不重要不紧急的事情 一些私人电话；
第17页/共40页
管理者工作重心：第二象限 各象限工作应该这样安排：
在这样的团队里，人的心灵压抑，人性受到扭曲，这 样的团队最后只有失败。
第25页/共40页
品质存款
诚实守信 表里如一 尊重别人 勇于认错 坦诚相待
第26页/共40页
管理者人格魅力
诚信 舍得
第27页/共40页
知识型企业以正面激励为主
一句伤害自尊的批评 可以毁掉长久累积的信任
第28页/共40页
医院中层领导如何提升执行力
执行就是把战略转化为行动计划，并 对其结果进行控制。
第29页/共40页
作为中层的执行力准则
准则一
你的职权基础是来自于上 司的委托或任命
准则二
你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为
准则三
服从并坚决地执行上司的 决定
职业
准则
准则四
在职权范围内做事（不要错 位）
第30页/共40页
为何没有执行
外部出了问题→从内部找起 员工出了问题→从领导找起 工作出了问题→从自身找起 经营出了问题→从管理找起 今天出了问题→从昨天找起
第32页/共40页
工作中的三种人
未布置工作，主动做好； 布置工作，被动做好； 布置工作，不去做或做不好。
第33页/共40页
管理者“零缺陷”意识
执行工作决策象限图
紧急
1、重要且紧急的事情 重要 危机（如医疗纠纷）；
不紧急
2、重要但不紧急的事情 制定计划； 发展类的工作（如培养新技术专才、 病案书写监督、医疗管理制度等）；
3、不重要紧急的事情
不重 要 一般性的手术；
4、不重要不紧急的事情 一些私人电话；
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管理者工作重心：第二象限 各象限工作应该这样安排：
在这样的团队里，人的心灵压抑，人性受到扭曲，这 样的团队最后只有失败。
第25页/共40页
品质存款
诚实守信 表里如一 尊重别人 勇于认错 坦诚相待
第26页/共40页
管理者人格魅力
诚信 舍得
第27页/共40页
知识型企业以正面激励为主
一句伤害自尊的批评 可以毁掉长久累积的信任
第28页/共40页
医院中层领导如何提升执行力
执行就是把战略转化为行动计划，并 对其结果进行控制。
第29页/共40页
作为中层的执行力准则
准则一
你的职权基础是来自于上 司的委托或任命
准则二
你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为
准则三
服从并坚决地执行上司的 决定
职业
准则
准则四
在职权范围内做事（不要错 位）
第30页/共40页
为何没有执行
外部出了问题→从内部找起 员工出了问题→从领导找起 工作出了问题→从自身找起 经营出了问题→从管理找起 今天出了问题→从昨天找起
第32页/共40页
工作中的三种人
未布置工作，主动做好； 布置工作，被动做好； 布置工作，不去做或做不好。
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管理者“零缺陷”意识
基层管理人员培训课程ppt课件
2023
REPORTING
THANKS
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详细描述
基层管理是组织结构中的基础层级，负责与员工密切合作，确保工作顺利完成。这一层级的管理人员通常具有直 接监督和协调一线工作的职责，需要具备良好的沟通、组织和协调能力。基层管理还涉及到决策执行和员工指导 等方面的工作，需要具备相应的技能和知识。
基层管理的重要性
总结词
基层管理对于组织的稳定、高效运行和员工发展至关 重要。良好的基层管理能够提高员工满意度、降低离 职率、提升组织绩效和竞争优势。
企业基层管理实践案例
案例一
01
某汽车制造企业的基层管理人员通过运用所学知识，成功地组
织了一次生产线的优化改造，提高了生产效率。
案例二
02
某电商企业的基层管理人员通过运用市场营销策略，成功地推
动了销售业绩的增长。
案例三
03
某教育培训机构的基层管理人员通过有效的课程设计和师资管
理，提升了教学质量和客户满意度。
沟通与协调
有效沟通
掌握沟通技巧，包括倾听 、表达、反馈等，确保信 息传递准确无误。
跨部门协调
协调不同部门之间的利益 和资源，以实现整体目标 。
解决冲突
在面对冲突时，采取合适 的方法进行调解和处理， 维护团队和谐。
团队建设
团队目标设定
团队文化培育
明确团队目标，并根据成员特点进行 任务分配。
营造积极向上的团队氛围，提高团队 凝聚力和执行力。
合作。
2023
PART 05
案例分析
REPORTING
优秀基层管理案例
案例一
某餐饮连锁店的基层管理人员通过有效的团队建设和员工激励， 显著提高了员工的工作积极性和工作效率。
基层管理人员培训(ppt46张)
与上级沟通注意事项
• • • • • • • KISS原则（keep it simple） 及时记录 少用模棱两可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正确方式 多选择题，少问答题
向上级请示汇报的程序
• • • • • 仔细聆听上司的命令 与上司探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向上司汇报 在工作完成之后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度： 尊重而不吹捧
如何培训你的下属
• • • • • • 说给他听 教给他做 做给他看 让他自己做 修正改善 鼓励他努力
学会给工作分类
• • • • 重要紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 不重要不紧急
基层管理人员的作用
承传文化
顶着指标
组织执行
肩负责任
激励团队
挨着板子
自我提升
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
班组长所需的技能
专业技术
技术能力
管理技术 善与人共事
行为技能
人际关系
调动他人积极性
协调众人活动
班级长的素质要求
• • • • • • • • • • • 专业技术能力 解决问题的能力 组织能力 交流沟通能力 倾听能力 激励能力 指导员工的能力 培养能力 控制情绪能力 要促进下属人员的 有效转化
有效沟通技巧
话要这么说
• • • • • • • • • • 急事慢慢说 大事想清楚再说 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的事不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说
有效与上司沟通——获得支持
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通
如何做好一名基层管理人员ppt课件
管理到底管什么？
管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？
转变的关键：思路价值观工作方法
2019 4
明确你的职责
1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革
2019 -
6.表彰激励员工
7.维持安全的工作区域
8.决策
9.有效沟通
10.有效解决问题
5
个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）
• 1.创意性地思考——2.指导和激励员工 • 3.及时完成报告——4.提高工作质量 • 5.收集员工建议——6.确立标准和目标 • 7.建立团队精神——8.评价绩效
• 9.对后果负责———10.提供适当的设备工具
2019 6
问题与企业的关系？
怀有一个感恩的心！
2019 -
23
现场主管要有：
……样的眼睛？
……样的耳朵？
……样的速度？ ……样的力量？
2019 -
24
餐厅客人的投诉
晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅
已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09： 30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00 就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服 务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客
知道为何做？
是否愿意做？
2019
是否具有绩效反馈？－差距与改进 15
给团队主管的六条建议：
确定目标比马上工作更重要
花更多的时间在下属的身上
集中精力于处理重要事情上
基层管理人员培训课程ppt课件
工作计划制定与执行
1 2
制定明确的工作计划
设定具体、可衡量的目标，制定详细的工作计划 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
3
及时跟进与调整
定期检查工作进度，根据实际情况调整工作计划 。
提高工作效率策略
保持工作环境整洁
整洁的工作环境有利于提高工作效率和专注 力。
人际关系压力
积极沟通，建立良好人际关系，处理 冲突和分歧。
生活压力
保持健康生活方式，寻求家人和朋友 的支持，培养取积极行动，寻求 专业帮助。
保持心理健康方法
积极心态
良好生活习惯
培养乐观、自信、坚韧的心态，关注个人 成长和进步。
保持规律作息，均衡饮食，适量运动，充 足睡眠。
权力
基层管理人员具有一定的决策权和资源调配权。他们可以在自己 的职责范围内制定工作计划和方案，分配任务和资源，以及对下 属员工的工作表现进行评估和奖惩。
角色转变及心态调整
角色转变
从普通员工到基层管理人员的角色转变是一个逐步适应的过程。新上任的基层 管理人员需要逐渐适应新的工作职责和角色定位，学会从全局出发思考问题， 更加注重团队的整体利益。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知 • 沟通技巧与团队建设 • 时间管理与工作效率提升 • 员工激励与绩效考核 • 问题解决与决策能力培训 • 情绪管理与压力应对
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
07
情绪管理与压力应对
情绪管理技巧
管理人员培训课程PPT(完整版)
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质 果断处理问题 具有丰富的常识和较强的管理能力 工作主动 从经验中吸取教训 有逻辑性思维和分析能力 工作热情高 良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。
【自检】
第三篇
A
如何带领部属
B
第三篇 如何带领部属
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
管理人员培训课程PPT(完整版)PPT
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
建立目标管理体系，制定绩效考核标准。
详细描述
为了确保企业战略目标的实现，需要建立完善的目标管理体系，将战略目标分解 为各部门、岗位的具体目标，并制定相应的绩效考核标准。通过绩效考核激励员 工，提高工作积极性和执行力，推动企业战略目标的实现。
04
创新与变革管理
创新思维与方法
压力是指个体在面对外界刺激时 产生的紧张和不适感，如果压力 过大或持续时间过长，会对个体
的身心健康产生负面影响。
压力管理方法
包括认知重构、放松训练、时间管 理、社交支持等方面的技巧和方法， 帮助个体有效应对压力。
心理调适方法
包括自我调节、积极应对、寻求帮 助等方面的技巧和方法，帮助个体 保持心理健康和良好的心理状态。
激励策略
指导管理人员如何通过激励手段激发 员工的积极性和参与度，促进变革的 顺利实施。
05
高效沟通与跨部门协作
沟通技巧与策略
总结词
掌握有效的沟通技巧和策略是管理人 员必备的技能，有助于提高工作效率 和团队凝聚力。
01
02
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期 结果，确保沟通有的放矢。
03
倾听与理解
团队文化
塑造积极向上的团队文化，增强员工 的归属感和忠诚度。
03
战略管理与执行
战略管理与执行 企业战略与目标
总结词
明确企业愿景、使命和价值观，制定长期和短期战略目标。
详细描述
企业战略是企业发展的指导思想，需要明确企业的愿景、使 命和价值观，并根据市场环境、内部资源和竞争态势制定长 期和短期战略目标。这些目标应该具有可衡量性、可达成性 和可持续性，以确保企业持续健康发展。
基层管理人员培训课程ppt课件
流程改进与创新
不断寻求流程改进的机会，通过技术 创新和管理创新提升流程效率和质量 。
流程制度与规范
建立完善的流程管理制度和规范，明 确各岗位的职责和操作要求，确保流 程管理的科学性和有效性。
04
基层管理挑战与应对
人员冲突处理
总结词
有效解决员工之间的矛盾和冲突，维 持团队和谐氛围。
详细描述
基层管理人员需要了解如何识别和解 决员工之间的冲突，包括倾听各方意 见、促进沟通、寻求共同利益和解决 方案，以及实施调解和仲裁等措施。
解决方案
针对不同的问题类型，基层管理人 员需要制定相应的解决方案，并评 估其可行性和效果。
团队建设与激励ຫໍສະໝຸດ 团队目标团队文化团队建设的基础是共同的目标和愿景 ，基层管理人员需要与团队成员共同 制定和明确目标。
建设积极向上的团队文化，有助于增 强团队的凝聚力和战斗力。
激励手段
激励是提高团队士气和效率的关键， 基层管理人员需要掌握物质、精神等 多种激励手段。
协调方式
协调是解决冲突和矛盾的 重要手段，基层管理人员 需要掌握多种协调方式， 如协商、调解、仲裁等。
跨部门沟通
基层管理人员需要具备跨 部门沟通的能力，以促进 部门间的合作与协同。
决策与解决问题
决策原则
决策是基层管理人员的重要职责 ，需要遵循科学、合理、可行的
原则。
问题识别
基层管理人员需要具备敏锐的问题 意识，能够及时发现和识别问题。
详细描述
基层管理需要建设高效、团结的团队，通过 合理的目标设定和实施计划，确保团队工作 的高效推进。同时，基层管理还需要承担起 沟通协调的桥梁作用，解决员工之间的矛盾 和问题，促进团队协作。此外，基层管理还 需要关注员工的职业发展，提供必要的培训 和激励措施，激发员工的工作热情和创造力
如何做一名优秀的基层管理者PPT(共 45张)
（四）、身心素质
1、身体素质修养 ＊健康的体魄 ＊饱满的精神 ＊良好的个人生活习惯
A、理解能力 B、分解能力 C、判断能力 D、指挥能力 E、组织能力 F、沟通协调能力 G、激励能力
中
篇
基层管理者的几种主要管理技巧
基层管理者的激励技巧 基层管理者的时间管理技巧 基层管理者的部属培养技巧 基层管理者的心理管理技巧
一、基层管理人员的制度化管理
（一）管理制度的必要性 （二）管理制度的导向性 （三）管理制度执行中的“红绿灯”现
象
二、工作改善 （一）工作改善的含义
“OEC”管理法：日事日毕、日清日高 工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司 所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连 续的改善，最终达到较高的水平
如何做一名优秀的基层管理者
优秀基层管理者的基本认识
1、基层管理者的三项定位 ＊自身能力定位 ＊自身工作定位 ＊组织目标定位
2、做一名优秀基层管理者三项要点 ＊明确自己的使命与职责 ＊善于履行自己的职责 ＊不断提高自己 的领导管理水平
上篇 基层管理者的职责与素质修养 一、基层管理者的地位
基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单 位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般 包括班组长、领班、工段长、车间主任
决策层
动脑
管理层
动口
执行层
动口、动手
企业管理层次图
基层管理者的角色:
（1）领 导 者 （2）被领导者 （3）辅 助 者
面对部下时 面对领导时 面对直接上司时
二、基层管理者的职责 ＊对公司的职责 ＊ 对部门的职责 ＊对员工的职责 ＊ 对其他部门的 职责 ＊ 对客户的职责 ＊对社会的职责
三、基层组织的特点
此 处的所得包括工资、奖金、职位、表扬 等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、 精力、年限、学历、经验等方面
基层管理人员培训课程ppt课件
· 要有正确的举止和动作。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 2、富有责任感。 3、尊重他人。 4、幽默风趣。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 5、勇于承认错误。 6、批评地有艺术。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 7、善于倾听。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
1、沟通的定义： 沟通是指为了一个设定的目标，把
自己的信息、思想、感情在个人或群体 之间传递，从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议 的过程。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
2、沟通的“冰山模式”。
直白的语言 = 5%的沟通效果
略有技巧的语言 = 15%的沟通效 果
四、影响威信的因素 1、道德品质 2、领导者的水平 3、情感因素
第四篇 权力与威信
五、树立威信的方法
1、健康的身体。 2、主动的态度。 3、简化复杂的问题。 4、具有前瞻性。
5、守信重效。 6、公平公正。 7、控制嫉妒。 8、了解竞争对手。
第五篇 合理授权
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
1、授权的含义：简单地说，就是把相应的权力 交给员工，让员工去完成一定的工作。
送你一首歌谣： “说给他听，做给他看；
让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。“
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
2、授权的四个要素。 目的 权力 热情 奖励
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
3、授权的好处。 让工作合理分配。 产生好的想法。 加强团队的合作。
第三篇 管理人员的执行力成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 2、富有责任感。 3、尊重他人。 4、幽默风趣。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 5、勇于承认错误。 6、批评地有艺术。
第一篇 优秀管理人员的角色认知
二、如何成为受欢迎的管理人员 7、善于倾听。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
1、沟通的定义： 沟通是指为了一个设定的目标，把
自己的信息、思想、感情在个人或群体 之间传递，从而达成共同协议的过程。
沟通实际上就是一个达成共同协议 的过程。
第二篇 如何带领部属
六、善于与部属沟通
2、沟通的“冰山模式”。
直白的语言 = 5%的沟通效果
略有技巧的语言 = 15%的沟通效 果
四、影响威信的因素 1、道德品质 2、领导者的水平 3、情感因素
第四篇 权力与威信
五、树立威信的方法
1、健康的身体。 2、主动的态度。 3、简化复杂的问题。 4、具有前瞻性。
5、守信重效。 6、公平公正。 7、控制嫉妒。 8、了解竞争对手。
第五篇 合理授权
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
1、授权的含义：简单地说，就是把相应的权力 交给员工，让员工去完成一定的工作。
送你一首歌谣： “说给他听，做给他看；
让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。“
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
2、授权的四个要素。 目的 权力 热情 奖励
第五篇 合理授权
一、正确认识授权
3、授权的好处。 让工作合理分配。 产生好的想法。 加强团队的合作。
第三篇 管理人员的执行力成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
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亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你 好我好大家好
又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人
用人所长，记人所功，容人所过，解人所难
管理者角色转换
责任范围 工作性质 核心动力 业绩标准
员工 对自己负责
经营自我 业务专长
个人
管理者 对他人负责 经营团队 知人用人
团队
管理者角色转换
面对上级： 1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务
请示与汇报的基本态度： 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
有效与同事沟通——获得配合
彼此尊重，从自己先做起 易地而起，站在彼此立场 平等互惠，不让对方吃亏 了解情况，选用合适方式 依据情况，把握适当时机 如有误会，诚心化解障碍 知己知彼，创造良好形象
平级沟通注意事项
换位思考 大局观念 避免感情用事 开辟多种渠道
正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况
管理者角色转换
面对上级： 2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从 自身找原因； 遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时1 5分46 秒上午1 2时15 分00:15:4621.2. 24
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.2.2 421.2.2 400:15 00:15:4 600:15:46Feb- 21
务实，奋斗，成就，成功。2021年2月 24日星 期三12 时15分 46秒W ednesd ay , February 24, 2021
管理者角色转换
面对同级： 6、合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽
力提供配合 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双羸原则，实现互惠互利； 真诚相待，互相尊重
管理组织层级
领导 自我
领导 他人
领导 业务
领导 变革
独立个人： 领导自己 重点是时间管理 作业管理 专业管理
团队领导： 管理团队与个人
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
正确的心态应对 1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动 2、对平级的态度：豁达、换位思考 3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关
心
班组长的使命与职责
班组长的地位与界定
在企业中，从纵向结构划分为四个层次：
总经理
经营层
生产副总 部门领导
放小于回报
有效沟通技巧
话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的事不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说
有效与上司沟通——获得支持
除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通
既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带 是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面
手。
班组长所需的技能
技术能力 行为技能
专业技术
管理技术 人际关系
善与人共事 调动他人积极性 协调众人活动
班级长的素质要求
专业技术能力 解决问题的能力 组织能力 交流沟通能力 倾听能力 激励能力 指导员工的能力 培养能力 控制情绪能力 自我约束能力 概念化能力
（2）管理“野马”的招术团队压力 E、让他感觉你发现了他的优点
如何有效管理班组中的“刺头”
（3）管理年轻气躁的员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定
事都等上级来决定） PDCA持续改进
班级长的职责
按计划进行生产排配 负责生产进度的控制 负责品质和成本的控制 负责员工考勤和生产纪律管理 负责现场人、机、料、法、环的综合管理 负责安全管理
班组长的使命
提高和稳定产品的质量 提高生产效率 减少浪费和降低成本 防止工伤和重大安全事故发生 提高一线员工的素质 减少员工流失率 维持一个优秀的现场管理 持续改进
与上级沟通注意事项
KISS原则（keep it simple尽量简单 ） 及时记录 少用模棱两可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正确方式 多选择题，少问答题
向上级请示汇报的程序
仔细聆听上司的命令 与上司探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向上司汇报 在工作完成之后及时总结汇报
如何有效管理班组中的“刺头”
（4）应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工
如何有效管理班组中的“刺头”
（5）管理桀骜不驯的员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施
班组长的重要作用
影响决策的实施——决策再好，得不到有力执行，决策很 难落实到位，影响企业目标的最终实现
基层管理人员要促进下属人员的 有效转化
第一种转化
逃离
让偷懒者变成打 工者或逃离公司
偷懒者
奉献者
评价：使奉献者不吃亏 报酬：使奉献者多拿
打工者
打工者向奉献者看齐
第二种转化
无能者、偷懒者进入公司
离开公司
偷懒者变得越 来越多
偷懒者
奉献者
奉献者吃亏，由投放大 于回报，转变成投放等 于回报
打工者
打工者向偷懒者看齐， 由投入等于回报，变成投
管理层 督导层
班组长
执行层
班组长对三个阶层人员的不同立场
面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音 说话
面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说 话
面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 （承上启下）
班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小
班组长的类型
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 1.2.242 021年2 月24日 星期三 12时15 分46秒 21.2.24
谢谢大家！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 1.2.242 1.2.24 Wednes day , February 24, 2021
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 0:15:46 00:15:4 600:15 2/24/20 21 12:15:46 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 2.2400:15:4600 :15Feb -2124-Feb-21
业务领导： 不仅平衡资源， 还要考虑目标
公司领导： 公司运营 战略发展 经营成果
优秀主管的基本要素
少批评，多鼓励 少负面，多正面 少消极，多积极 少说坏消息，多讲好消息
员工对上级的十个期望
1、员工的利益永远是第一 2、正人先正己 3、说到就要做到 4、为员工承担责任 5、真正的尊重员工 6、及时跟进指导 7、办事公道 8、关心部下 9、标准明确 10、珍惜集体荣誉
优秀班组长的主要特质
清楚了解自己的出发点 具有处理好有关人的问题的技能 具有概念方面的技能 具有影响力 能权衡上下级利益 具备良好处理事件的能力 具有开发性的而不是应急的处事态度 把自己看作经理而不是员工 清楚公司近远期目标 具有坚定的价值观和企业使命
基层管理的有效领导方式
精细化管理 亲情化管理 走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法
重于泰山，轻于鸿毛。00:15:4600:15:4 600:15 Wedne sday , February 24, 2021
不可麻痹大意，要防微杜渐。21.2.242 1.2.240 0:15:46 00:15:4 6Febru ary 24, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年2月 24日上 午12时 15分21 .2.2421 .2.24
管理者角色转换
面对下级： 3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务
为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热 情与信心
管理者角色转换
如何有效管理班组中的“刺头”
（1）有本事但不听话的员工 A、看到他们的长处 B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作 C、制定比较高的标准 D、要求他们及时汇报 E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评 F、让他们感到别有员工有比他们强的地方 G、让他们意识此事非他不可
如何有效管理班组中的“刺头”
如何培训你的下属
说给他听 教给他做 做给他看 让他自己做 修正改善 鼓励他努力
学会给工作分类
重要紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 不重要不紧急
基层管理人员的作用
承传文化 肩负责任
顶着指标
组织执行
激励团队
挨着板子
自我提升
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
不良心态 1、怕受埋怨，怕担责任 2、害怕失败，害怕被拒绝 3、否定现实，对未来悲观 4、缺乏目标 5、好高骛远 6、做事半途而废
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 021年2 月24日 星期三 上午12 时15分 46秒00 :15:462 1.2.24
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年2月上 午12时 15分21 .2.2400 :15Feb ruary 24, 2021
重规矩，严要求，少危险。2021年2月 24日星 期三12 时15分 46秒00 :15:462 4 February 2021
又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人
用人所长，记人所功，容人所过，解人所难
管理者角色转换
责任范围 工作性质 核心动力 业绩标准
员工 对自己负责
经营自我 业务专长
个人
管理者 对他人负责 经营团队 知人用人
团队
管理者角色转换
面对上级： 1、执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务
请示与汇报的基本态度： 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权
有效与同事沟通——获得配合
彼此尊重，从自己先做起 易地而起，站在彼此立场 平等互惠，不让对方吃亏 了解情况，选用合适方式 依据情况，把握适当时机 如有误会，诚心化解障碍 知己知彼，创造良好形象
平级沟通注意事项
换位思考 大局观念 避免感情用事 开辟多种渠道
正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况
管理者角色转换
面对上级： 2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动 承担责任，从 自身找原因； 遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决 问题。
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时1 5分46 秒上午1 2时15 分00:15:4621.2. 24
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.2.2 421.2.2 400:15 00:15:4 600:15:46Feb- 21
务实，奋斗，成就，成功。2021年2月 24日星 期三12 时15分 46秒W ednesd ay , February 24, 2021
管理者角色转换
面对同级： 6、合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽
力提供配合 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双羸原则，实现互惠互利； 真诚相待，互相尊重
管理组织层级
领导 自我
领导 他人
领导 业务
领导 变革
独立个人： 领导自己 重点是时间管理 作业管理 专业管理
团队领导： 管理团队与个人
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
正确的心态应对 1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动 2、对平级的态度：豁达、换位思考 3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关
心
班组长的使命与职责
班组长的地位与界定
在企业中，从纵向结构划分为四个层次：
总经理
经营层
生产副总 部门领导
放小于回报
有效沟通技巧
话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的事不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说
有效与上司沟通——获得支持
除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜仔细考虑 心中存有上司，比较好沟通
既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带 是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面
手。
班组长所需的技能
技术能力 行为技能
专业技术
管理技术 人际关系
善与人共事 调动他人积极性 协调众人活动
班级长的素质要求
专业技术能力 解决问题的能力 组织能力 交流沟通能力 倾听能力 激励能力 指导员工的能力 培养能力 控制情绪能力 自我约束能力 概念化能力
（2）管理“野马”的招术团队压力 E、让他感觉你发现了他的优点
如何有效管理班组中的“刺头”
（3）管理年轻气躁的员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定
事都等上级来决定） PDCA持续改进
班级长的职责
按计划进行生产排配 负责生产进度的控制 负责品质和成本的控制 负责员工考勤和生产纪律管理 负责现场人、机、料、法、环的综合管理 负责安全管理
班组长的使命
提高和稳定产品的质量 提高生产效率 减少浪费和降低成本 防止工伤和重大安全事故发生 提高一线员工的素质 减少员工流失率 维持一个优秀的现场管理 持续改进
与上级沟通注意事项
KISS原则（keep it simple尽量简单 ） 及时记录 少用模棱两可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正确方式 多选择题，少问答题
向上级请示汇报的程序
仔细聆听上司的命令 与上司探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向上司汇报 在工作完成之后及时总结汇报
如何有效管理班组中的“刺头”
（4）应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工
如何有效管理班组中的“刺头”
（5）管理桀骜不驯的员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施
班组长的重要作用
影响决策的实施——决策再好，得不到有力执行，决策很 难落实到位，影响企业目标的最终实现
基层管理人员要促进下属人员的 有效转化
第一种转化
逃离
让偷懒者变成打 工者或逃离公司
偷懒者
奉献者
评价：使奉献者不吃亏 报酬：使奉献者多拿
打工者
打工者向奉献者看齐
第二种转化
无能者、偷懒者进入公司
离开公司
偷懒者变得越 来越多
偷懒者
奉献者
奉献者吃亏，由投放大 于回报，转变成投放等 于回报
打工者
打工者向偷懒者看齐， 由投入等于回报，变成投
管理层 督导层
班组长
执行层
班组长对三个阶层人员的不同立场
面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音 说话
面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说 话
面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 （承上启下）
班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小
班组长的类型
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 1.2.242 021年2 月24日 星期三 12时15 分46秒 21.2.24
谢谢大家！
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 1.2.242 1.2.24 Wednes day , February 24, 2021
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 0:15:46 00:15:4 600:15 2/24/20 21 12:15:46 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 2.2400:15:4600 :15Feb -2124-Feb-21
业务领导： 不仅平衡资源， 还要考虑目标
公司领导： 公司运营 战略发展 经营成果
优秀主管的基本要素
少批评，多鼓励 少负面，多正面 少消极，多积极 少说坏消息，多讲好消息
员工对上级的十个期望
1、员工的利益永远是第一 2、正人先正己 3、说到就要做到 4、为员工承担责任 5、真正的尊重员工 6、及时跟进指导 7、办事公道 8、关心部下 9、标准明确 10、珍惜集体荣誉
优秀班组长的主要特质
清楚了解自己的出发点 具有处理好有关人的问题的技能 具有概念方面的技能 具有影响力 能权衡上下级利益 具备良好处理事件的能力 具有开发性的而不是应急的处事态度 把自己看作经理而不是员工 清楚公司近远期目标 具有坚定的价值观和企业使命
基层管理的有效领导方式
精细化管理 亲情化管理 走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法
重于泰山，轻于鸿毛。00:15:4600:15:4 600:15 Wedne sday , February 24, 2021
不可麻痹大意，要防微杜渐。21.2.242 1.2.240 0:15:46 00:15:4 6Febru ary 24, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年2月 24日上 午12时 15分21 .2.2421 .2.24
管理者角色转换
面对下级： 3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务
为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热 情与信心
管理者角色转换
如何有效管理班组中的“刺头”
（1）有本事但不听话的员工 A、看到他们的长处 B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作 C、制定比较高的标准 D、要求他们及时汇报 E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评 F、让他们感到别有员工有比他们强的地方 G、让他们意识此事非他不可
如何有效管理班组中的“刺头”
如何培训你的下属
说给他听 教给他做 做给他看 让他自己做 修正改善 鼓励他努力
学会给工作分类
重要紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 不重要不紧急
基层管理人员的作用
承传文化 肩负责任
顶着指标
组织执行
激励团队
挨着板子
自我提升
正确的管理者心态
——工作价值的正确认知
不良心态 1、怕受埋怨，怕担责任 2、害怕失败，害怕被拒绝 3、否定现实，对未来悲观 4、缺乏目标 5、好高骛远 6、做事半途而废
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 021年2 月24日 星期三 上午12 时15分 46秒00 :15:462 1.2.24
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年2月上 午12时 15分21 .2.2400 :15Feb ruary 24, 2021
重规矩，严要求，少危险。2021年2月 24日星 期三12 时15分 46秒00 :15:462 4 February 2021